標準解讀

《GB/T 36302-2018 電子商務(wù)信用 自營型網(wǎng)絡(luò)零售平臺信用管理體系要求》是針對自營型網(wǎng)絡(luò)零售平臺的信用管理而設(shè)立的標準。該標準旨在通過一系列具體的要求和指導(dǎo)方針，幫助這些平臺建立健全其信用管理體系，從而提升整個行業(yè)的服務(wù)水平與用戶信任度。

首先，標準明確了適用范圍，即適用于自營型網(wǎng)絡(luò)零售平臺開展信用管理工作時參考使用。接著，它定義了一些關(guān)鍵術(shù)語，如“信用”、“信用信息”、“信用評價”等，為后續(xù)內(nèi)容的理解打下基礎(chǔ)。

在信用信息收集方面，《GB/T 36302-2018》規(guī)定了平臺應(yīng)如何合法合規(guī)地獲取、保存及處理商家和個人消費者的信用相關(guān)信息。同時強調(diào)了保護個人隱私的重要性，要求采取適當措施確保信息安全。

對于信用評價體系，《GB/T 36302-2018》提出了構(gòu)建科學(xué)合理、公平公正的評價機制的原則性要求。包括但不限于設(shè)定合理的評分規(guī)則、公開透明地展示評價結(jié)果，并且提供給消費者有效的反饋渠道以維護自身權(quán)益。

此外，該標準還涉及到投訴處理流程、爭議解決機制等方面的內(nèi)容，鼓勵平臺建立快速響應(yīng)的服務(wù)體系來有效應(yīng)對可能出現(xiàn)的各種問題。同時也提到了持續(xù)改進的重要性，建議平臺定期評估自身信用管理體系的有效性并根據(jù)實際情況做出相應(yīng)調(diào)整優(yōu)化。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2018-06-07 頒布
  • 2018-10-01 實施
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文檔簡介

ICS0310020

A16..

中華人民共和國國家標準

GB/T36302—2018

電子商務(wù)信用自營型網(wǎng)絡(luò)零售平臺

信用管理體系要求

E-commercecredit—Requirementsofintegritymanagementsystemforthe

seller-managedretailingtransactionplatform

2018-06-07發(fā)布2018-10-01實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T36302—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

術(shù)語和定義

2………………1

管理體系構(gòu)成

3……………1

方針目標和策劃

4、…………………………2

方針

4.1…………………2

目標

4.2…………………2

目標實現(xiàn)策劃

4.3………………………2

管理實施

5…………………2

信息發(fā)布管理

5.1………………………2

產(chǎn)品質(zhì)量管理

5.2………………………3

服務(wù)質(zhì)量管理

5.3………………………3

顧客權(quán)益保障

5.4………………………3

評估與改進

6………………3

評估

6.1…………………3

改進

6.2…………………4

參考文獻

………………………5

Ⅰ

GB/T36302—2018

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國社會信用標準化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC470)。

本標準起草單位中國標準化研究院安徽共生物流科技有限公司合肥金維思特智能科技有限公

:、、

司北京眾聯(lián)享付科技股份有限公司成都集客寶電子商務(wù)有限公司四川臬輝科技有限公司茂泰福

、、、、(

建鞋材有限公司晉江成昌鞋業(yè)有限公司成都萬家和家政服務(wù)有限公司新疆維吾爾自治區(qū)標準化研

)、、、

究院武漢船用機械廠杭州市標準化研究院深圳標準技術(shù)研究院北京京東世紀貿(mào)易有限公司淘寶

、、、、、

中國軟件有限公司中大信北京信用評價中心有限公司河北省標準化研究院

()、()、。

本標準主要起草人葉如意余業(yè)強寧繼榮楊鈞邵清東李秀娣張韌李堯馮利君周道華

:、、、、、、、、、、

李云勝羅顯發(fā)莊輝煌程航李向華趙燕許應(yīng)成杜佳潘瑤林竹盛安彥紅龔月芳

、、、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T36302—2018

引言

建立和完善電子商務(wù)信用標準體系是促進我國電子商務(wù)健康發(fā)展的重要保障為促進廣大自營型

。

網(wǎng)絡(luò)零售平臺提升自身信用管理水平降低失信風(fēng)險全國社會信用標準化技術(shù)委員會立項并制定本標

,,

準從管理角度指導(dǎo)自營型網(wǎng)絡(luò)零售平臺建立和完善自身信用管理體系監(jiān)控自身網(wǎng)絡(luò)零售信用狀況和

,,

持續(xù)完善信用管理機制

。

自營型網(wǎng)絡(luò)零售平臺建立和完善信用管理體系時可根據(jù)平臺的服務(wù)對象交易模式商品種類等特

、、

點對本標準規(guī)定進行細化

。

Ⅳ

GB/T36302—2018

電子商務(wù)信用自營型網(wǎng)絡(luò)零售平臺

信用管理體系要求

1范圍

本標準規(guī)定了自營型網(wǎng)絡(luò)零售平臺的信用管理體系構(gòu)成方針目標和策劃管理實施評估與改進

、、、、

等方面的要求

。

本標準適用于自營型網(wǎng)絡(luò)零售平臺建立和完善信用管理體系

。

注自營型網(wǎng)絡(luò)零售平臺也可稱為自營型網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站

:“”“”。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

21

.

電子商務(wù)信用e-commercecredit

在電子商務(wù)交易中交易方取得交易對方信任作為交易基礎(chǔ)的能力

,。

注1交易方取得和維持這種能力需以誠信經(jīng)營遵守交易承諾和約定滿足交易對方合理預(yù)期為條件

:、、。

注2網(wǎng)絡(luò)零售信用水平取決于顧客網(wǎng)購所承受的綜合風(fēng)險水平在風(fēng)險水平滿足網(wǎng)購交易要求時顧客滿意水平

:,,

可作為信用評價指標

。

定義

[GB/T34057—2017,3.1]

22

.

自營型網(wǎng)絡(luò)零售seller-managedonlineretailing

由賣方自主管理平臺的網(wǎng)絡(luò)零售商務(wù)活動

。

23

.

自營型網(wǎng)絡(luò)零售平臺信用管理integritymanagementforseller-managedonlineretailing

自營型網(wǎng)絡(luò)零售平臺為持續(xù)提升誠信經(jīng)營能力和可信程度而開展的制定誠信經(jīng)營目標策劃實

、、

施評估和改進等一系列管理活動

、

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