標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 36315-2018 電子商務(wù)供應(yīng)商評價(jià)準(zhǔn)則 在線銷售商》是一項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，旨在為電子商務(wù)平臺(tái)上的在線銷售商提供一套全面的評價(jià)體系。該標(biāo)準(zhǔn)覆蓋了多個(gè)維度，包括但不限于基本信息、經(jīng)營狀況、服務(wù)能力、用戶反饋等方面，以確保對在線銷售商進(jìn)行公正合理的評估。

在基本信息部分，標(biāo)準(zhǔn)要求收集并核實(shí)銷售商的身份信息、聯(lián)系方式以及相關(guān)資質(zhì)證明等基礎(chǔ)資料，這有助于建立一個(gè)透明可信的交易環(huán)境。經(jīng)營狀況方面，則是通過對銷售商的歷史銷售額、增長率、退貨率等多個(gè)指標(biāo)來綜合考量其商業(yè)表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿?。此外，還特別強(qiáng)調(diào)了對于售后服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，如響應(yīng)時(shí)間、解決問題效率等都是評價(jià)的重要組成部分。

針對服務(wù)能力，《GB/T 36315-2018》提出了具體的要求和指導(dǎo)原則，鼓勵(lì)銷售商提升物流配送速度、優(yōu)化退換貨流程等方面的服務(wù)水平，以此提高消費(fèi)者滿意度。同時(shí)，也非常重視來自買家的真實(shí)反饋與評價(jià)，將其作為衡量銷售商信譽(yù)度的關(guān)鍵因素之一。


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....

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  • 2018-06-07 頒布
  • 2018-10-01 實(shí)施
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文檔簡介

ICS3524060

A10..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T36315—2018

電子商務(wù)供應(yīng)商評價(jià)準(zhǔn)則在線銷售商

EvaluationcriteriaforE-commercesupplier—Onlineseller

2018-06-07發(fā)布2018-10-01實(shí)施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T36315—2018

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

評價(jià)總體框架和評價(jià)模塊

4………………1

評價(jià)方法

5…………………5

擴(kuò)展原則與方法

6…………………………6

參考文獻(xiàn)

………………………7

GB/T36315—2018

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國電子業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC83)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位莆田市銀禧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司廈門瑞德利校準(zhǔn)檢測技術(shù)有限公司海欣食品股

:、、

份有限公司中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院中標(biāo)合信北京認(rèn)證有限公司浙江工商大學(xué)福建省晉江遠(yuǎn)通鞋業(yè)有

、、()、、

限公司晉江通力模具有限公司世紀(jì)禾光科技發(fā)展北京有限公司廣東天元實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司

、、()、、

成都安顧信息技術(shù)有限公司成都縱連展會(huì)物流有限公司四川蜀杰通用電氣有限公司成都理邦系統(tǒng)

、、、

工程技術(shù)有限公司

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人張繼興林祎閩陳為味李可偉吳功興隋媛翟雅男王志民孫兆洋程越

:、、、、、、、、、、

李麗吳娟王穎黃駿鵬鄭文林楊開才譚興軍周孝偉羅?，摱嗛}李華偉王波

、、、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T36315—2018

電子商務(wù)供應(yīng)商評價(jià)準(zhǔn)則在線銷售商

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)活動(dòng)中在線銷售有形商品的商家的評價(jià)總體框架和評價(jià)模塊評價(jià)方法擴(kuò)

、、

展原則與方法

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于電子商務(wù)活動(dòng)中在線銷售有形商品的商家的評價(jià)和認(rèn)證

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

法人和其他組織統(tǒng)一社會(huì)信用代碼編碼規(guī)則

GB32100

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

電子商務(wù)electroniccommerce

以電子形式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)

。

注經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體之間利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)含互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和其他信息網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)

:(、),

上接洽簽約支付等關(guān)鍵商務(wù)活動(dòng)環(huán)節(jié)的部分或全部電子化包括貨物交易服務(wù)交易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易等

、、,、。

定義

[GB/T31526—2015,3.1]

32

.

電子商務(wù)平臺(tái)electroniccommerceplatform

在電子商務(wù)活動(dòng)中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總和

。

定義

[GB/T31524—2015,3.2]

33

.

在線銷售商onlineseller

在電子商務(wù)平臺(tái)提供商提供的服務(wù)平臺(tái)上開展有形商品和無形商品營銷活動(dòng)的組織或個(gè)人

。

注1本標(biāo)準(zhǔn)中在線銷售商特指銷售有形商品的組織

:,。

注2改寫定義

:GB/T32873—2016,3.5。

34

.

顧客customer

消費(fèi)者

使用有形商品的組織或個(gè)人

。

4評價(jià)總體框架和評價(jià)模塊

41總體框架

.

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