辦公室橋梁紐帶作用(新)

中國石油新疆培訓中心辦公室橋梁與紐帶作用發(fā)揮攻略管理培訓部程伊新0991-785097213070445060

1一、從認識辦公室開始

三、辦公室橋梁紐帶作用提升提綱二、辦公室人員的素質(zhì)素養(yǎng)

廣義上的辦公室是一個工作機構，是黨政機關、社會團體和企事業(yè)單位內(nèi)部設立的辦理行政事務的辦事機構，是設在領導身邊，直接為領導服務的綜合部門，是溝通上下、聯(lián)系左右的樞紐和橋梁，是領導的參謀部、助手室。

一、認識辦公室及其工作1、什么是“辦公室”

辦公室=辦文+辦會+辦事

三項服務：為領導服務

為機關服務

為基屋和廣大群眾服務

辦公室起著整個部門（單位）的中樞作用，其工作效率的高低直接影響到一個部門（單位）的整體形象和效益。辦公室（廳）大體有如下幾種類型：第一類：秘書型辦公室

為單一文秘工作；第二類：綜合型辦公室

以文秘為主體的綜合工作，下轄多個內(nèi)部機構：第三類：龐雜型辦公室

包括某些業(yè)務職能機構在內(nèi)的辦公室。2、辦公室的分類一、認識辦公室及其工作

辦公廳是連接領導和基層的橋梁，協(xié)調(diào)部門關系的紐帶；保持工作正常運轉(zhuǎn)的中樞。

---溫家寶

一、認識辦公室及其工作3、辦公室的地位和作用承上啟下協(xié)調(diào)關系聯(lián)系各方發(fā)號施令

參與政務管理事務搞好服務

辦公室

對于決策指揮中心來說，它是綜合辦事機構；

對于各執(zhí)行部門來說，它是平衡協(xié)調(diào)的樞紐；

對于上下左右單位來說，它是信息網(wǎng)絡中心。4、辦公室的基本特點辦公室人員五大特點

從屬性、政治性、事務性、

被動性、服務性辦公室五大特點

輔助性、服務性、綜合性、

政策性、開放性一、認識辦公室及其工作

文件收發(fā)傳閱，文書處理歸案；打字復印傳真，公章印鑒保管；

綜合材料起草，事務檢查督辦；會議安排記錄，有關問題調(diào)研；

征詢?nèi)罕姺从?，傳達領導意見；參謀助手跑腿，接待買票訂飯；

別人不管都管，別人不干都干；工作雖然雜亂，樣樣不可小看；

一個環(huán)節(jié)怠慢，就會影響全盤；人員應當敬業(yè)，平凡崗位貢獻。5、辦公室的基本職責辦公室的職責可以歸納為這么幾句話：一、認識辦公室及其工作二、辦公室人員的素質(zhì)素養(yǎng)1.辦公室人員的基本素質(zhì)思想上進，注重學習為人正派，清政廉潔勤奮敬業(yè)，勇于犧牲嚴守紀律，注意保密善于協(xié)調(diào)，維護全局熟悉業(yè)務，成行家里手政治思想素養(yǎng)

①較高的政治覺悟；

②一定的理論素養(yǎng)；

③強烈的改革意識；

④全心全意為人民服務思想；

⑤勇于抵制不正之風。

2.辦公室人員的四大素養(yǎng)作風素養(yǎng)

①實事求是，忠誠老實；

②埋頭苦干，從不抱怨；

③思想敏銳，敢于創(chuàng)新；

④服從領導，顧全大局；

⑤公道正派，行為端正；

⑥謙虛謹慎，平等待人；

⑦遵守紀律，保守機密。

二、辦公室人員的素質(zhì)素養(yǎng)業(yè)務素養(yǎng)

①較高的政策水平；

②廣博合理的知識結構；

③調(diào)查研究和綜合分析能力

④出謀劃策的能力；

⑤文字和口頭表達能力；

⑥科學辦事的能力；

⑦熟悉和掌握文秘工作業(yè)務知識

⑧使用現(xiàn)代化辦公用具的能力。

2.辦公室人員的四大素養(yǎng)心理素養(yǎng)

①高度的注意力；

②情緒穩(wěn)定，善于自我調(diào)節(jié)；

③堅強的意志；

④良好的職業(yè)性格。

二、辦公室人員的素質(zhì)素養(yǎng)平“和”心態(tài)

“居高臨下”是辦公室人員的大忌

樹立“利益整體”觀念——你和上司、同事、相關方。

這個世界是一個需要“合作”的世界。

“和諧”職場?！昂椭C”才是硬道理3、辦公室人員須注意的幾個問題二、辦公室人員的素質(zhì)素養(yǎng)而職場中，辦公室的職員最常見的心態(tài)問題就是：“優(yōu)勢心態(tài)”“優(yōu)勢”心理來源于主觀的判斷。內(nèi)在心理可能在短時間內(nèi)可以得到很好的掩飾，但不能持續(xù)。“優(yōu)勢心態(tài)”的外在表現(xiàn)一般為：

傲慢無禮、偏見、輕蔑、隨意、心不在焉……“我可以，你不行”模式

3、辦公室人員須注意的幾個問題二、辦公室人員的素質(zhì)素養(yǎng)你說可笑不可笑？別人花很長時間辦一件事，是慢；我花很長時間辦一件事，是仔細。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權；我這樣做，是有主動性。別人強烈堅持觀點，是頑固不化，我強烈堅持觀點，是堅定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負責任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新?！柏熑巍本褪且环N生活態(tài)度

3、辦公室人員須注意的幾個問題二、辦公室人員的素質(zhì)素養(yǎng)

比如對于承諾的信守，這就是你的責任。一旦你做出什么承諾，你就必比如對于承諾的信守，這就是你的責任。一旦你做出什么承諾，你就必須有履行這個承諾的責任。如果你是一個很信守承諾的人，別人可能會對你的承諾守信表示贊美，你可能就不會欣欣然而喜，因為你覺得自己本該這么做，這是你的一種生活態(tài)度。就不會欣欣然而喜，因為你覺得自己本該這么做，這是你的一種生活態(tài)度。所以說：“責任感”是一種生活態(tài)度，“不負責任”也是一種生活態(tài)度。

責任感的構成要素

3、辦公室人員須注意的幾個問題二、辦公室人員的素質(zhì)素養(yǎng)1.規(guī)范性（遵守規(guī)則）2.誠實性（誠實地工作）3.徹底性（徹底完成任務）4.自覺性（自覺地工作）5.創(chuàng)意性（不斷改善和創(chuàng)新）結論

3、辦公室人員須注意的幾個問題二、辦公室人員的素質(zhì)素養(yǎng)

責任心，不是看你的身份、工作、收入或其他的什么條件。2.責任心是一種平等的義務。小能力有小的責任，大作為有大的責任。3.這就是所謂的“窮則獨善其身，達則兼濟天下”的道理！三、辦公室橋梁紐帶作用提升1、堅持辦公室工作八項基本原則（1）保密原則；（2）準確原則；（3）迅速原則；（4）密切聯(lián)系群眾原則；（5）一切從實際出發(fā)原則；（6）精簡高效原則；（7）嚴密科學原則；（8）協(xié)作配合原則。三、辦公室橋梁紐帶作用提升1、堅持辦公室工作八項基本原則保密原則

辦公室人員因工作關系要經(jīng)常接觸領導和一些重要文件，參加一些重要會議，了解一些重要決定，凡是單位的決策都比其他人員先知曉一步。這就要求辦公室人員必須有高度的保密意識，一項決定在沒有公布之前，都屬于保密，如不注意提前泄露，就可能給工作造成損失。辦公室人員在工作中要做到，知道的不要亂說，不該知道的不要打聽，切實做到知情不泄露，謹言慎行。三、辦公室橋梁紐帶作用提升1、堅持辦公室工作八項基本原則準確原則辦公室工作的準確性涉及的方面很多，簡單地說，就是：辦文要準，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。做到這些，就必須態(tài)度認真，作風過細，工作扎實。譬如閱文，就應該細讀深思，領會文件精神，熟悉工作要點，牢記批復時間，做到博聞強記，理解準確，胸有成竹。當領導或同志們問到某文件的內(nèi)容及某件事的辦理情況時，應回答得八九不離十，不能含糊其辭，望文生義或者憑想象答復。三、辦公室橋梁紐帶作用提升1、堅持八項基本原則迅速原則辦公室上情下達、下情上報的這一工作性質(zhì)，決定了其工作必須講求時效。因為單位所有的決策都是因事而定的，所有的文件都是因時而發(fā)的，辦公室的使命就是使這些決策、這些文件在規(guī)定的時間貫徹落實，確保各項工作任務的預期完成，這就要求辦公室的工作人員要有高度的政治責任心，良好的工作作風，辦事既要準確無誤，又要雷厲風行，該當天完成的工作不能拖到明天，該在期限內(nèi)完成的任務不能逾期完成。所以，辦公室人員在工作中要始終保持一絲不茍的工作態(tài)度和嚴肅緊張的工作作風。三、辦公室橋梁紐帶作用提升2、發(fā)揮好三個作用領導的參謀和助手作用

辦公室人員是領導的耳目和左右手，要當好助手就必須熟悉上級文件精神，了解和掌握單位一個時期的工作安排及其貫徹落實情況，了解和掌握一個時期內(nèi)職工的思想情緒，辦公室要及時調(diào)查收集分析，得到正確的看法，提出加強和改進工作的意見和建議共領導參考，為領導的決策提供服務。三、辦公室橋梁紐帶作用提升2、發(fā)揮好三個作用承上啟下和協(xié)調(diào)工作的作用

辦公室是一個單位工作運轉(zhuǎn)的軸心，是領導聯(lián)系各方的紐帶，是上下級之間溝通的橋梁，起著平衡各方關系、協(xié)調(diào)各方工作，化解各方矛盾的作用。辦公室人員必須加強學習，不斷提高理論水平、思想覺悟、辦事質(zhì)量，做到思想敏捷、處驚不慌、沉著應對、正確銜接，既不將復雜的問題簡單化，更不將簡單的問題復雜化，實事求是、科學有效地處理好各項關系，為單位工作的順利開展奠好基，鋪好路。三、辦公室橋梁紐帶作用提升2、發(fā)揮好三個作用單位的窗口和門面作用

外單位人員前來辦事，首先接觸的是辦公室的工作人員，辦公室人員的著裝打扮、精神面貌、語言表達、辦事水平均代表著一個單位的形象。辦公室人員要不斷提高自己的綜合素質(zhì)，加強職業(yè)道德修養(yǎng)，對前來辦事的內(nèi)部人員要熱情接待、周到服務。即使遇到特殊情況，也應不急不躁，心平氣和，使前來辦事的人員高興而來、滿意而歸。三、辦公室橋梁紐帶作用提升3、處理好三個關系工作要到位但不能越位

為領導服務但不能代替領導決策。領導沒想到的辦公室要想到，領導沒看到的問題辦公室要看到，領導沒預見到的事情辦公室要能預見到，領導手頭沒有的資料辦公室要備有，領導需要的情況或資料辦公室要能隨時提供。這就是參謀、就是服務。辦公室的參謀服務一定到位，但一定不能越位，不能代替領導決策，不能指示領導怎么辦。辦公室的工作是在被動中發(fā)揮主動，只能永遠是服從、服務于領導。三、辦公室橋梁紐帶作用提升2、發(fā)揮好三個作用工作要牽頭但不能當頭

受領導委托但不能假領導名義指手畫腳。辦公室的工作地位和作用決定了辦公室在許多工作方面要受領導委托組織牽頭，要把領導的意圖、班子的決策傳達貫徹下去，要把單位的工作情況匯報上去，要和內(nèi)外部單位打交道。在工作關系的處理上，辦公室要注意擺正位置，明確自己的職能是協(xié)調(diào)服務，與人共事要平等相待，密切合作，不能越權當頭，更不能給別人感覺是領導的化身高人一等。三、辦公室橋梁紐帶作用提升2、發(fā)揮好三個作用工作要認真細致但不能事無巨細，不分輕重緩急

辦公室的工作雖然瑣碎龐雜，但每項工作都比較重要，都必須認真對待?？茖W分工，盡量使每一個人的特點得到充分發(fā)揮，在抓工作上不能事不巨細，主次不分。要學會抓重點、抓大事。對于重點工作辦公室要集中人力、物力、時間抓緊抓好，抓出成效。工作中要抓好事前的調(diào)查研究，事初的安排部署，事中的檢查驗收，事后的總結驗收，力求在預期的時間內(nèi)完成，并根據(jù)需要寫出總結報告，呈報主管上級，下發(fā)所屬單位。

“執(zhí)行不只是那些能夠完成或者不能夠被完成的東西，它是一整套非常具體的行為和技術。執(zhí)行本身就是一門學問”。

細節(jié)決定未來，執(zhí)行決定成敗

1.接受任務不講條件

2.抓住細節(jié)責任到人

3.雷厲風行提高效能

4.密切協(xié)作形成合力

5.解決矛盾敢于較真

6.按程序辦事

7.依法執(zhí)行

8.創(chuàng)新機制3、提升執(zhí)行力—辦公室工作的展示三、辦公室橋梁紐帶作用提升

人際關系的協(xié)調(diào)是辦公室協(xié)調(diào)中最重要的協(xié)調(diào)。事業(yè)上的成功

15%

85%專業(yè)技術人際關系4、提升協(xié)調(diào)力—辦公室工作的基礎三、辦公室橋梁紐帶作用提升與上級關系的協(xié)調(diào)

原則

尊重而不奉迎服從而不盲從到位而不越位攬事而不弄權請示而不推諉4、提升協(xié)調(diào)力—辦公室工作的基礎主動了解上級與上級關系要適度保持“中立”，等距接觸發(fā)奮工作，贏得信任學會得到領導的賞識巧給領導提建議善于處理各種矛盾方法與下級關系的協(xié)調(diào)原則信任而不放任尊重而不訓斥民主而不武斷公正而不偏愛關心而不討好

方法

要尊重要信任要理解要支持要鼓勵要商量要幫助要冷靜要關心要誠信要公平要