GB/T 36721-2018博物館開放服務(wù)規(guī)范

ICS0308099

A20..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T36721—2018

博物館開放服務(wù)規(guī)范

Specificationformuseumaudienceservice

2018-09-28發(fā)布2019-04-01實(shí)施

國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T36721—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

總則

4………………………2

開放基本條件

5……………2

工作人員要求

6……………2

票務(wù)服務(wù)

7…………………2

咨詢服務(wù)

8…………………2

展覽服務(wù)

9…………………3

教育服務(wù)

10…………………3

安全服務(wù)

11…………………3

保潔服務(wù)

12…………………3

經(jīng)營服務(wù)

13…………………3

其他服務(wù)

14…………………4

服務(wù)質(zhì)量管理

15……………4

參考文獻(xiàn)

………………………5

Ⅰ

GB/T36721—2018

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由國家文物局提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國文物保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC289)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位湖南省博物館

:。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人陳建明劉小豹吳鏑黃志華王曉曦

:、、、、。

Ⅲ

GB/T36721—2018

博物館開放服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了博物館開放服務(wù)的總則開放基本條件工作人員要求票務(wù)服務(wù)及各類服務(wù)服務(wù)質(zhì)

、、、、

量管理的基本內(nèi)容和要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于全國各類博物館的開放服務(wù)依托于文物保護(hù)單位建立的博物館的開放服務(wù)可參照

。

本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB2894

環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3095

圖書館博物館美術(shù)館展覽館衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB9669、、、

消防安全標(biāo)志第部分標(biāo)志

GB13495.11:

投訴處理指南

GB/T17242

室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB/T18883

博物館照明設(shè)計(jì)規(guī)范

GB/T23863

文化服務(wù)質(zhì)量管理體系實(shí)施指南第部分室內(nèi)博物館

GB/T28227.22:

文化服務(wù)質(zhì)量管理體系實(shí)施指南第部分室外博物館

GB/T28227.33:

博物館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范

JGJ66

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

博物館museum

以教育研究和欣賞為目的收藏保護(hù)并向公眾展示人類活動(dòng)和自然環(huán)境的見證物經(jīng)登記管理機(jī)

、,、,

關(guān)依法登記的非營利組織

。

32

.

博物館開放服務(wù)museumaudienceservice

博物館在開放時(shí)間和開放區(qū)域內(nèi)給觀眾提供的票務(wù)咨詢展覽教育安全保潔經(jīng)營等活動(dòng)或

、、、、、、

保障

。

33

.

觀眾承載量visitorcarry