標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 37680-2019 農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)　農(nóng)資配送服務(wù)質(zhì)量要求》是針對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料（簡稱“農(nóng)資”）配送服務(wù)提出的一系列規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)適用于提供化肥、農(nóng)藥、種子等農(nóng)業(yè)投入品配送服務(wù)的企業(yè)或機構(gòu)，旨在通過明確服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量的具體要求來提高整個行業(yè)的服務(wù)水平。

首先，在基本要求方面，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了從事農(nóng)資配送服務(wù)的組織應(yīng)具備合法經(jīng)營資質(zhì)，并且擁有能夠保證服務(wù)質(zhì)量和效率的基礎(chǔ)條件，比如必要的倉儲設(shè)施、運輸工具以及專業(yè)的服務(wù)團隊。同時強調(diào)了對環(huán)境友好型產(chǎn)品的優(yōu)先選擇與推廣使用的重要性。

其次，對于服務(wù)過程中的具體操作環(huán)節(jié)也做了詳細說明。包括但不限于訂單處理、貨物揀選包裝、運輸安排直至最終交付給客戶這一整套流程中每個步驟的操作規(guī)范。例如，在訂單接收階段需確保信息準(zhǔn)確無誤；揀貨時要嚴格按照客戶需求進行；裝載前檢查車輛狀況以避免途中發(fā)生意外；到達目的地后還需協(xié)助完成卸貨并確認收貨情況等。

此外，《GB/T 37680-2019》還特別關(guān)注到了售后服務(wù)部分。它要求服務(wù)商建立健全售后支持體系，能夠及時響應(yīng)用戶反饋的問題或投訴，并采取有效措施予以解決。同時鼓勵開展定期回訪活動，收集客戶意見用于持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。

最后，為了保障上述各項規(guī)定的落實執(zhí)行，本標(biāo)準(zhǔn)建議建立相應(yīng)的監(jiān)督機制。這不僅包括企業(yè)內(nèi)部自我檢查與評估，也可以邀請第三方機構(gòu)參與評審，從而形成內(nèi)外結(jié)合的質(zhì)量管理體系。通過這種方式可以有效地推動整個行業(yè)朝著更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。


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....

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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2019-06-04 頒布
  • 2019-06-04 實施
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GB/T 37680-2019農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)農(nóng)資配送服務(wù)質(zhì)量要求_第1頁
GB/T 37680-2019農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)農(nóng)資配送服務(wù)質(zhì)量要求_第2頁
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GB/T 37680-2019農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)農(nóng)資配送服務(wù)質(zhì)量要求-免費下載試讀頁

文檔簡介

ICS6502001

B00..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T37680—2019

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)

農(nóng)資配送服務(wù)質(zhì)量要求

Supplyserviceofagriculturalproductionmeans—Qualityrequirementsof

distributionserviceofagriculturalproductionmeans

2019-06-04發(fā)布2019-06-04實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T37680—2019

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

組織要求

4.1……………1

設(shè)施設(shè)備

4.2……………2

服務(wù)人員

4.3……………2

服務(wù)內(nèi)容及流程

4.4……………………2

服務(wù)要求

5…………………2

業(yè)務(wù)咨詢

5.1……………2

簽訂合同

5.2……………2

制定服務(wù)方案

5.3………………………2

取貨

5.4…………………3

運輸包裝

5.5……………3

配裝

5.6…………………3

送貨運輸

5.7……………4

送達交接

5.8……………4

送后服務(wù)

5.9……………4

信息服務(wù)

5.10……………4

服務(wù)質(zhì)量評價與改進

6……………………4

附錄規(guī)范性附錄服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)計算方法

A()…………5

Ⅰ

GB/T37680—2019

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位安徽省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院合肥豐樂種業(yè)股份有限公司中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院山

:、、、

東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院中國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料流通協(xié)會內(nèi)蒙古自治區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化院安徽輝隆農(nóng)資集團股份有限

、、、

公司深圳市芭田生態(tài)工程股份有限公司安徽省農(nóng)業(yè)機械試驗鑒定站煙臺市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料總公司

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人陶學(xué)明鄭玉艷戴繼勇云振宇王雪安潔霍家佳馬曉蕾張金金李衛(wèi)東

:、、、、、、、、、、

黃培釗翟國印符純?nèi)A籍鳳英胡良兵汪大海王曉晶蔡傳永張蒙喬利英彭靜茹于芳張勇

、、、、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T37680—2019

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)

農(nóng)資配送服務(wù)質(zhì)量要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了農(nóng)資配送服務(wù)的術(shù)語和定義基本要求服務(wù)要求服務(wù)質(zhì)量評價與改進

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于提供農(nóng)資配送服務(wù)的組織機構(gòu)或企業(yè)

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

農(nóng)藥包裝通則

GB3796

農(nóng)藥乳油包裝

GB4838

質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南

GB/T19012

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料agriculturalproductionmeans

農(nóng)資

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)所需投入的物質(zhì)資料

。

注1通常包括肥料農(nóng)藥農(nóng)膜種子飼料和飼料添加劑獸藥農(nóng)機具及其配件等

:、、、、、、。

注2改寫定義

:GB/T33044—2016,3.1。

32

.

農(nóng)資配送服務(wù)distributionserviceofagriculturalproductionmeans

為滿足服務(wù)對象需要對農(nóng)資進行收貨配裝送貨運輸送貨交接送后服務(wù)等作業(yè)并按時送達指

,

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