標(biāo)準(zhǔn)解讀

《LB/T 059-2016 會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營與服務(wù)規(guī)范》是一項(xiàng)針對(duì)會(huì)議服務(wù)行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過設(shè)定一系列的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求來提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)該行業(yè)健康有序發(fā)展。根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)時(shí)需遵循以下幾點(diǎn)核心內(nèi)容：

  • 機(jī)構(gòu)資質(zhì)方面，明確規(guī)定了會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備的基本條件，包括但不限于合法注冊(cè)、擁有固定辦公場(chǎng)所等，以確保能夠?yàn)榭蛻籼峁┓€(wěn)定可靠的服務(wù)。
  • 人員配置上，強(qiáng)調(diào)了專業(yè)團(tuán)隊(duì)的重要性，指出服務(wù)機(jī)構(gòu)需要配備一定數(shù)量的專業(yè)人員，并且這些人員應(yīng)該接受過相關(guān)培訓(xùn)，掌握必要的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。
  • 服務(wù)質(zhì)量控制體系構(gòu)建方面，鼓勵(lì)建立和完善內(nèi)部質(zhì)量管理體系，從客戶需求分析到項(xiàng)目執(zhí)行直至后期反饋收集整個(gè)流程都應(yīng)有明確的操作指南及考核機(jī)制。
  • 客戶關(guān)系管理層面，則重視與客戶之間的溝通交流，提倡采用多種方式保持良好互動(dòng)，及時(shí)解決可能出現(xiàn)的問題或爭(zhēng)議。
  • 合同簽訂與履行過程中，強(qiáng)調(diào)透明度原則，即所有交易均應(yīng)在雙方充分了解并同意的基礎(chǔ)上進(jìn)行；同時(shí)也要保證合同條款公平合理，不得含有任何欺詐性或誤導(dǎo)性的信息。
  • 風(fēng)險(xiǎn)防控措施也被納入考量范圍之內(nèi)，要求企業(yè)識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并采取有效措施加以防范，比如制定應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等。
  • 環(huán)保節(jié)能意識(shí)同樣得到了體現(xiàn)，在舉辦各類活動(dòng)時(shí)要盡可能減少對(duì)環(huán)境的影響，使用可循環(huán)利用材料，節(jié)約資源。

以上各項(xiàng)規(guī)定共同構(gòu)成了一個(gè)較為全面的框架，指導(dǎo)著會(huì)議服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化運(yùn)作。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2016-12-19 頒布
  • 2017-05-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS03200

A12.

中華人民共和國旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

LB/T059—2016

會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營與服務(wù)規(guī)范

Management&servicestandardsofconferenceorganizers

2016-12-19發(fā)布2017-05-01實(shí)施

中華人民共和國國家旅游局發(fā)布

LB/T059—2016

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

會(huì)議服務(wù)要求

5……………2

管理要求

6…………………4

服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)

7……………5

Ⅰ

LB/T059—2016

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC210)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位上海市旅游局上海旅游會(huì)展推廣中心

:、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人程梅紅陳平汪劍明林章林楊正

:、、、、。

Ⅲ

LB/T059—2016

會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營與服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本要求會(huì)議服務(wù)要求管理要求服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于在中國境內(nèi)注冊(cè)的或在境內(nèi)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第部分通用符號(hào)

GB/T10001.11:

標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第部分旅游設(shè)施與服務(wù)符號(hào)

GB/T10001.22:

會(huì)議分類和術(shù)語

GB/T30520—2014

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T30520—2014。

31

.

會(huì)議conference

在特定的時(shí)間和空間通過發(fā)言討論演示商議表決等多種形式以達(dá)到議事協(xié)調(diào)交流信息傳

,、、、、、、

播知識(shí)推介聯(lián)絡(luò)等目的的一定人數(shù)的群體活動(dòng)

、。

定義

[GB/T30520—2014,,3.1.1]

32

.

國際會(huì)議internationalconference

由來自個(gè)或個(gè)以上的國家或地區(qū)含港澳臺(tái)的代表參加的會(huì)議或境外參會(huì)代表占全部參會(huì)

33()、

人數(shù)含以上的會(huì)議

40%()。

定義

[GB/T30520—2014,,3.1.2]

33

.

會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)conferenceorganizers

接受會(huì)議主辦方或會(huì)議委托方委托管理會(huì)議負(fù)責(zé)會(huì)議活動(dòng)的履行為會(huì)議提供部分或全部經(jīng)營

,、,

性服務(wù)的企業(yè)事業(yè)單位社團(tuán)等組織

、、。

4基本要求

41取得工商營業(yè)執(zhí)照或法人證書或依法獲得其他執(zhí)業(yè)資質(zhì)其主營業(yè)務(wù)或兼營業(yè)務(wù)包括會(huì)議服務(wù)

.,。

42能協(xié)調(diào)各類供應(yīng)商資源

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