目標(biāo)管理及計劃管理培訓(xùn)

目標(biāo)及計劃管理

基礎(chǔ)培訓(xùn)品質(zhì)部2015年3月21日一、目標(biāo)管理二、計劃管理目標(biāo)和計劃的關(guān)系胖子堅持每天跑步5公里晚餐只喝1碗粥每天做100個俯臥撐強(qiáng)壯的胖子減肥美圖秀秀目標(biāo)是計劃的終結(jié)，計劃是目標(biāo)的實(shí)施方案目標(biāo)是終點(diǎn)，計劃是途徑必須先有目標(biāo)，再有計劃，二者是相輔相成缺一不可的目標(biāo)和計劃的關(guān)系目標(biāo)管理目標(biāo)管理的意義目標(biāo)的內(nèi)容目標(biāo)管理的特點(diǎn)目標(biāo)SMART要素目標(biāo)制定的步驟故事一：愛麗絲的故事“請你告訴我，我該走哪條路？”愛麗絲問“那要看你想去哪里？”貓說?！叭ツ膬簾o所謂?！睈埯惤z說。“那么走哪條路也就無所謂了?！必堈f。——摘自劉易斯·卡羅爾的《愛麗絲漫游奇境記》人要有明確的目標(biāo)，當(dāng)一個人沒有明確的目標(biāo)的時候，自己不知道該怎么做，別人也無法幫到你！天助先要自助，當(dāng)自己沒有清晰的目標(biāo)方向的時候，別人說的再好也是別人的觀點(diǎn)，不能轉(zhuǎn)化自己的有效行動。故事分享故事二：游泳的故事1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸下起了濃霧。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個43歲的女士準(zhǔn)備從太平洋游向加州海岸。她叫費(fèi)羅倫絲·查德威克。那天早晨，霧很大，海水凍得她身體發(fā)麻，她幾乎看不到護(hù)送他的船。時間一個小時一個小時的過去，千千萬萬的人在電視上看著。有幾次，鯊魚靠近她了，被人開槍嚇跑了。15小時之后，她又累，又凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也沒看不到……人們拉她上船的地點(diǎn)，離加州海岸只有半英里！后來她說，令她半途而廢的不是疲勞，也不是寒冷，而是因為她在濃霧中看不到目標(biāo)。查德威克女士一生中就只有這一次沒有堅持到底。

目標(biāo)要看的見，夠得著，才能成為一個有效的目標(biāo)，才會形成動力，幫助人們獲得自己想要的結(jié)果。定義

目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項管理事務(wù)展開為：有主次、可控的和高效的管理活動，激勵員工，共同參與，以實(shí)現(xiàn)組織和個人目標(biāo)，努力工作的過程。目標(biāo)管理的意義借助目標(biāo)說明公司的期望及要求通過目標(biāo)分解使各級人員負(fù)起責(zé)任目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù)通過目標(biāo)管理使上下級．立績效伙伴關(guān)系目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運(yùn)，保持長期和短期利益之間的平衡態(tài)度承諾共同價值目標(biāo)的內(nèi)容各負(fù)其責(zé)注重績效不斷發(fā)展目標(biāo)難以確定標(biāo)準(zhǔn)難以量化目標(biāo)難以長期化目標(biāo)難以靈活變動目標(biāo)制定參與性較差不同層次對目標(biāo)的理解差異目標(biāo)管理中的常見問題目標(biāo)管理的特點(diǎn)*注重系統(tǒng)方法

長目標(biāo)與短目標(biāo)；大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持。目標(biāo)——行動——結(jié)果——新的目標(biāo)*強(qiáng)調(diào)員工參與鼓勵員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)1．部下既了解組織的目標(biāo)，又參與制定目標(biāo)2．可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域*強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊合作小目標(biāo)需服從大目標(biāo)*強(qiáng)調(diào)結(jié)果對管理者考核的是其結(jié)果（成果），而不是“活動”本身。要不斷將目標(biāo)對準(zhǔn)結(jié)果，通過及時檢查反饋來達(dá)到這一點(diǎn)。結(jié)果往往是由“用戶”所決定的。目標(biāo)SMART要素Specific（明確性）Measurable(衡量性)Attainable(可實(shí)現(xiàn)性)Relevant(相關(guān)性)Time-bound(時限性)與高層目標(biāo)一致目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合SMART原則具有挑戰(zhàn)性書面化好目標(biāo)的特征設(shè)立目標(biāo)的七個步驟正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)制定符合SMART原則的目標(biāo)檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源確定目標(biāo)完成的日期目標(biāo)管理目標(biāo)管理的意義目標(biāo)的內(nèi)容目標(biāo)管理的特點(diǎn)目標(biāo)SMART要素目標(biāo)制定的步驟堅持每天跑步5公里晚餐只喝1碗粥每天100個俯臥撐如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？？合理的計劃如何制定合理的計劃來實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)？？休息十分鐘計劃管理計劃管理計劃概述如何制定合理的計劃計劃的跟蹤及實(shí)施名詞n.用文字和指標(biāo)等形式所表述的，在未來一定時期內(nèi)組織及組織內(nèi)不同部門和不同成員，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件動詞v.為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動安排廣義的為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對組織未來的方案進(jìn)行設(shè)計、選擇、執(zhí)行與實(shí)施的過程。（包括制定、執(zhí)行和實(shí)施計劃三個環(huán)節(jié)）狹義的對組織未來行動的設(shè)想與選擇（強(qiáng)調(diào)制定計劃）計劃的概念----對未來行動的預(yù)先籌劃普遍性首位性科學(xué)性有效性計劃的性質(zhì)計劃是組織生存與發(fā)展的綱領(lǐng)計劃是組織協(xié)調(diào)的前提計劃是指揮實(shí)施的準(zhǔn)則計劃是控制活動的依據(jù)在管理實(shí)踐中，計劃是其他管理職能的前提和基礎(chǔ)，并且還滲透到其他管理職能之中，任何計劃都是尺度、準(zhǔn)則、燈塔、路標(biāo)。它是管理過程的中心環(huán)節(jié)，因此，計劃在管理活動中具有特殊重要的地位和作用。計劃的作用一個合理的計劃應(yīng)包含的內(nèi)容---5W2H目前的情況：現(xiàn)在所處的位置where前進(jìn)的方向：做什么，向哪里前進(jìn)what行動：需要做什么才能達(dá)到how人員責(zé)任：誰來做who開始日期與結(jié)束日期when預(yù)算成本howmuch可行性分析why如何制定一個合理的計劃一、尋找出關(guān)鍵成功因素目標(biāo)成功因素1成功因素2成功因素31、分析現(xiàn)狀，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的成功因數(shù)。2、找出關(guān)鍵成功因素是制定計劃的前提?？偰繕?biāo)子目標(biāo)1子目標(biāo)2孫目標(biāo)1孫目標(biāo)2子目標(biāo)3策略：為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)謀求的方針/措施*策略是一種選擇*有所為，有所不為*策略體現(xiàn)為一個目標(biāo)樹。如下圖所示二、制定工作策略策略1策略2策略3制定工作策略常用的方法——SWOT法稱為態(tài)勢分析法或優(yōu)劣勢分析法，用來確定企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢（strength）、競爭劣（weakness）、機(jī)會（opportunity）和威脅（threat），從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境可以有機(jī)地結(jié)合起來,運(yùn)用這種方法，可以對研究對象所處的情景進(jìn)行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的研究，從而根據(jù)研究結(jié)果制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、計劃以及對策等。SStrength優(yōu)勢WWeakness劣勢OOpportunity機(jī)會SO策略利用優(yōu)勢，抓住機(jī)會WO策略利用機(jī)會，克服劣勢TThreat威脅ST策略利用優(yōu)勢，避免威脅WT策略克服劣勢，避開威脅內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境策略制定工作策略常用的方法——SWOT法三、決策決策是計劃的核心決策指非程序化決策決策一詞的意思就是為了到達(dá)一定目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個以上的方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。管理就是決策。是指通過分析、比較，在若干種可供選擇的方案中選定最優(yōu)方案的過程?？茖W(xué)決策法1、對方案抉擇應(yīng)有正確的認(rèn)識，不能單純地理解為對某一種方案“是”、某一種方案“非”之間的選擇2、決策時綜合參考不同的意見，然后再做決定3、聽取反面意見，進(jìn)行深入思考，從而有助于產(chǎn)生新方案4、防止盲目從眾心理鼓勵大膽發(fā)表不同的想法洛陽分公司完成全年物業(yè)費(fèi)收入任務(wù)天匯中心物管員1物管員2花樣年華物管員3易收戶按月列明收費(fèi)計劃困難欠費(fèi)戶惡意欠費(fèi)工程遺留問題其他問題未解決物管員4境界物管員5物管員6四、科學(xué)分解計劃制定計劃常見的錯誤沒有充分考慮實(shí)現(xiàn)計劃所需要的人員、資源和時間等條件，不符合實(shí)際沒有包括一套處理各種情況的要素，缺乏彈性不注重計劃的可操作性沒有使參加行動的人員了解什么事情是最重要的沒有明確對于下屬的工作標(biāo)準(zhǔn)和期望對于涉及相關(guān)部門和同事的情況，在制訂計劃時沒有同未來的合作者進(jìn)行溝通好計劃的特征詳盡并且清晰，使目標(biāo)不存在疑問：要完成什么？有誰來完成？什么時間完成？完整，以避免行動之中造成脫節(jié)符合實(shí)際，以現(xiàn)有的人員、資源、時間可以做得到的有B-plan具有彈性，能夠充分利用新出現(xiàn)的各種機(jī)會列出優(yōu)先順序，使行動成員都能了解什么事情是最重要的附有衡量該計劃成功的標(biāo)準(zhǔn)界定行動，使成員能明白哪些活動是希望他做到的，哪些是一定要做到的事先同合作者進(jìn)行充分的溝通定出日期以便定期檢查計劃的進(jìn)展情況計劃的追蹤管理計劃調(diào)整計劃反饋計劃檢查計劃實(shí)施中問題的處理計劃追蹤計劃追蹤的作用確信工作按照工作計劃進(jìn)行確信可以達(dá)到預(yù)計的工作成果確信組織的政策和程序規(guī)定被執(zhí)行和遵守及時發(fā)現(xiàn)潛在的危險和問題，并做好準(zhǔn)備，采取必要的補(bǔ)救措施必要的時候，經(jīng)授權(quán)采取特別的措收集信息個人工作報告部門、公司內(nèi)部的客觀數(shù)字資料會議追蹤協(xié)同工作他人的反映（對人的反映（統(tǒng)統(tǒng)不能予以采用）；對事的反映（作為上述幾種方法的印證）評估不可能一次使用所有述及的方法來評估按照工作重要性進(jìn)行評估避免只做機(jī)械式的業(yè)績和目標(biāo)的比較，應(yīng)當(dāng)發(fā)掘發(fā)生偏差的原因反饋知道自己表現(xiàn)的優(yōu)劣所在尋求改善自己缺點(diǎn)的方法使自己習(xí)慣于自我工作追蹤工作追蹤的方法在工作追蹤中容易出現(xiàn)的問題進(jìn)行追蹤時，使用的資料有偏差不追蹤到底管理層態(tài)度或行為影響追蹤結(jié)果只對做得不好的下屬進(jìn)行追蹤沒有制定計劃和采用有效的手段進(jìn)行工作追蹤下屬對工作追蹤抵制的七個原因下屬基于不想暴露自己缺點(diǎn)的思想，或者不愿意同他人合作尋求改進(jìn)方法下屬不清楚工作追蹤的目的，總認(rèn)為是上司對自己不放心下屬早在同中層經(jīng)理制定工作目標(biāo)時，對自己的工作目標(biāo)不認(rèn)同或不同意這些目標(biāo)，有保留意見，也就是中層經(jīng)理沒有能夠說服下屬。下屬雖然認(rèn)同自己的工作目標(biāo)，但不認(rèn)同評估成果的標(biāo)準(zhǔn)，或者達(dá)到目標(biāo)的方法下屬不相信自己的表現(xiàn)能受到公平、正確的評估下屬過分相信自己的能力別人誰也不如我了解這項工作，誰也沒有資格說三道四，要想看結(jié)果，就看總的工作結(jié)果吧，目前階段的工作別來打攪我下屬認(rèn)為工作追蹤總是與壞消息連在一起克服下屬抵制的七個措施使下屬了解有效工作追蹤的必要向下屬解釋：計劃的偏差是很自然而且是可預(yù)知的；及時覺察出偏差是非常重要的；按照這種方式。他們會更容易達(dá)到目標(biāo)；如果下屬更清楚自己錯誤的話，他們就更容易進(jìn)行改進(jìn)；如果中層經(jīng)理更了解下屬們的需求的話，就更容易協(xié)脅他們工作使下屬了解工作追蹤不是簡單的監(jiān)督工作情況，關(guān)鍵在于輔助下屬更好的完成工作在設(shè)定目標(biāo)、計劃工作、追蹤績效表現(xiàn)、以及執(zhí)行改正措施時，要讓下屬親自參與工作追蹤過程中，遵循對事不對人的原則，保持客觀、冷靜的態(tài)度不要以權(quán)威的形式、以命令的方式進(jìn)行工作追蹤中層經(jīng)理要對下屬遇到的困難表現(xiàn)出理解，并針對不同的情況，努力幫助下屬解決困難工作追蹤成為習(xí)慣各部門主管（小區(qū)主任）上報部門（各地塊）次月工作計劃至品質(zhì)專員處品質(zhì)專員匯總制定出服務(wù)中心計劃，經(jīng)項目經(jīng)理審核后提報每月20日上報次月工作計劃經(jīng)品質(zhì)部調(diào)整后，26日確定下發(fā)品質(zhì)專員根據(jù)確定版工作計劃，對二三級計劃增減、調(diào)整工作，兩日內(nèi)提報日常跟進(jìn)工作計劃，推進(jìn)各項工作的進(jìn)展。對工作的完成情況進(jìn)行記錄、拍照