標(biāo)準(zhǔn)解讀

《SB/T 11085-2014 零售商退貨流程管理規(guī)范》是一項針對零售商處理顧客退貨時應(yīng)遵循的具體操作指南。該標(biāo)準(zhǔn)旨在通過明確退貨流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和要求，提高零售商的退貨效率和服務(wù)質(zhì)量，同時保障消費者權(quán)益。根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)，零售商需要建立一套完整的退貨管理體系，包括但不限于退貨政策制定、退貨信息記錄與處理、商品檢查及分類處置等步驟。

首先，在退貨政策方面，零售商應(yīng)當(dāng)公開透明地向消費者說明其退貨條件、時間限制以及所需提供的證明材料等內(nèi)容，并確保這些規(guī)定符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。其次，對于每一起退貨事件，都需做好詳細(xì)的信息登記工作，包括但不限于購買日期、商品名稱型號、退貨原因等，以便于后續(xù)跟蹤處理。此外，還應(yīng)對退回的商品進(jìn)行仔細(xì)檢查，依據(jù)其狀態(tài)（如是否影響二次銷售）決定是直接入庫還是采取其他方式處理，比如維修、銷毀或是作為促銷品出售等。

本標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了零售商在執(zhí)行退貨流程過程中需要注意的一些重要事項，比如加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)以提升員工對退貨政策的理解和執(zhí)行力；建立健全的信息管理系統(tǒng)來支持高效的退貨管理活動；以及定期審查并優(yōu)化現(xiàn)有退貨程序，使之更加貼合實際運(yùn)營情況和市場需求變化。通過遵循這些指導(dǎo)原則，可以幫助零售商更好地滿足顧客需求，同時也為自身贏得了良好的商業(yè)信譽(yù)和社會形象。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2014-07-30 頒布
  • 2015-03-01 實施
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文檔簡介

ICS0310001

A10..

備案號49494—2015

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T11085—2014

零售商退貨流程管理規(guī)范

Managementspecificationofretailersreturnprocess

2014-07-30發(fā)布2015-03-01實施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

零售商退貨流程管理規(guī)范

SB/T11085—2014

*

中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行

北京市朝陽區(qū)和平里西街甲號

2(100029)

北京市西城區(qū)三里河北街號

16(100045)

網(wǎng)址

:

服務(wù)熱線

:400-168-0010

年月第一版

20158

*

書號

:155066·2-28728

版權(quán)專有侵權(quán)必究

SB/T11085—2014

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國連鎖經(jīng)營協(xié)會海航商業(yè)控股有限公司武漢武商量販連鎖有限公司

:、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人張斌楊青松方琳李滿

:、、、。

Ⅰ

SB/T11085—2014

零售商退貨流程管理規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了零售商退貨流程中的退貨商品要求及直送商品退貨非直送商品退貨和配送中心退

、

貨的具體流程

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于零售企業(yè)門店配送中心和供應(yīng)商

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

連鎖經(jīng)營術(shù)語

SB/T10465—2008

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

SB/T10465—2008。

31

.

退貨returnoutwards

零售商把不合乎法規(guī)以及公司要求有瑕疵超過預(yù)定到貨時間等不符合售賣標(biāo)準(zhǔn)的商品退回供

、、

應(yīng)商

。

定義

[SB/T10465—2008,6.2.23]

4退貨商品要求

41可退貨商品

.

411國家權(quán)威機(jī)構(gòu)及政府部門強(qiáng)制停售的商品

..。

412供應(yīng)商通知要求下架和召回的商品

..。

413有保質(zhì)期的商品按照采購協(xié)議規(guī)定保質(zhì)期處在可退貨范圍內(nèi)的商品特殊情況需采購確認(rèn)

..,,。

414品質(zhì)不良?xì)埓紊唐芬约坝晒?yīng)商負(fù)責(zé)承擔(dān)的破損商品

..、。

415零供雙方約定的庫存量過大滯銷過季的商品

..、、。

416與供應(yīng)商終止合約的商品

..。

417引起新聞危機(jī)及顧客嚴(yán)重投訴的商品

..。

42不可退貨商品

.

421過期不含保質(zhì)期在日內(nèi)日配商品蟲鼠等咬損空包裝液體類商品除外配件不全以及

..(15)、、()、

規(guī)定范圍內(nèi)外包裝受損的商品

。

422因管理不善或操作不當(dāng)而造成殘損的商品

..。

423退貨商品合計金額小于合同中約定的最低金額的同一供應(yīng)商商品

..

溫馨提示

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