咨詢企業(yè)信息化總體規(guī)劃及實(shí)施規(guī)劃報(bào)告

咨詢企業(yè)信息化規(guī)劃項(xiàng)目

信息化總體規(guī)劃及實(shí)施規(guī)劃報(bào)告目錄本階段工作內(nèi)容信息化總體戰(zhàn)略IT應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃IT技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃IT治理規(guī)劃信息化實(shí)施規(guī)劃《現(xiàn)狀分析及需求總結(jié)報(bào)告》業(yè)務(wù)需求調(diào)研現(xiàn)狀調(diào)研及訪談分析評估項(xiàng)目啟動(dòng)制定IT戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)和技術(shù)架構(gòu)信息體系規(guī)劃設(shè)計(jì)管理體系制定實(shí)施計(jì)劃投資概算業(yè)務(wù)應(yīng)用架構(gòu)分析軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)相關(guān)集成設(shè)計(jì)應(yīng)用安全設(shè)計(jì)軟件功能設(shè)計(jì)項(xiàng)目推進(jìn)策略《一期系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告》《信息化總體規(guī)劃及實(shí)施規(guī)劃報(bào)告》一期系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)階段信息化總體規(guī)劃及實(shí)施規(guī)劃階段任務(wù)評審點(diǎn)里程碑8月1日—8月7日8月15日—8月23日流程梳理8月24日—8月31日咨詢企業(yè)信息化規(guī)劃項(xiàng)目實(shí)施分為五個(gè)階段，目前完成前四個(gè)階段工作調(diào)研階段項(xiàng)目準(zhǔn)備階段8月8日—8月14日《訪談紀(jì)要》《關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程梳理成果》業(yè)務(wù)需求分析階段IT規(guī)劃與實(shí)施階段思路和工作內(nèi)容明確信息化

建設(shè)要求制定信息化

總體戰(zhàn)略IT技術(shù)

架構(gòu)規(guī)劃IT治理

規(guī)劃信息化

實(shí)施規(guī)劃IT應(yīng)用

系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略信息化需求建設(shè)思路建設(shè)目標(biāo)、原則指導(dǎo)思想信息化建設(shè)藍(lán)圖從公司整體角度規(guī)劃支撐應(yīng)用系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件基礎(chǔ)、軟件基礎(chǔ)等，并提出統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)信息化戰(zhàn)略應(yīng)用體系規(guī)劃IT治理

規(guī)劃技術(shù)體系規(guī)劃在需求分析基礎(chǔ)上，確定未來信息系統(tǒng)的總體架構(gòu)，確定子系統(tǒng)的功能劃分和相互之間的關(guān)系通過IT治理體系規(guī)劃給出滿足公司未來3~5年信息化建設(shè)的IT組織、IT服務(wù)管理模型、IT項(xiàng)目管理、主要管理過程和制度框架。信息化實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目投資估算制定信息化項(xiàng)目建設(shè)的總體工作計(jì)劃和時(shí)間表估算項(xiàng)目資金、人員投入目錄本階段工作內(nèi)容信息化總體戰(zhàn)略IT應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃IT技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃IT治理規(guī)劃信息化實(shí)施規(guī)劃信息化建設(shè)的指導(dǎo)思想為了落實(shí)咨詢企業(yè)“軟硬結(jié)合”發(fā)展戰(zhàn)略，踐行公司“向上提升、向下扎根”，轉(zhuǎn)型提升，走高端咨詢路線的發(fā)展思路，構(gòu)筑適合咨詢企業(yè)的信息化總體架構(gòu)，夯實(shí)信息化基礎(chǔ)設(shè)施，統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施，實(shí)現(xiàn)高效、穩(wěn)定、安全的應(yīng)用系統(tǒng)，確保咨詢企業(yè)成為國內(nèi)領(lǐng)先、國際知名，具有較強(qiáng)競爭力的高端咨詢服務(wù)企業(yè)。信息化建設(shè)的基本方針咨詢企業(yè)信息化建設(shè)將遵循“三統(tǒng)一、四結(jié)合”基本方針“三統(tǒng)一”：統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理“四結(jié)合”

：

1.統(tǒng)一規(guī)劃與分步實(shí)施相結(jié)合

2.全面建設(shè)與重點(diǎn)突出相結(jié)合

3.技術(shù)先進(jìn)性與實(shí)用性相結(jié)合

4.系統(tǒng)可靠性與靈活性相結(jié)合信息化建設(shè)目標(biāo)第三階段建立以決策支持為重點(diǎn)，以管控一體化為特征的戰(zhàn)略管控平臺第二階段建立以業(yè)務(wù)、管理和服務(wù)支持應(yīng)用為重點(diǎn)，以業(yè)務(wù)管理一體化為特征的綜合運(yùn)營平臺第一階段建立以項(xiàng)目管理為重點(diǎn)，以協(xié)同一體化為特征的核心工作平臺信息化總體架構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施層數(shù)據(jù)信息層業(yè)務(wù)管理層客戶關(guān)系管理專項(xiàng)常規(guī)報(bào)告會(huì)議活動(dòng)項(xiàng)目管理服務(wù)器存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)安全管理合同庫項(xiàng)目庫員工信息庫知識庫客戶信息庫決策支持知識管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理報(bào)表查詢決策分析層工作流審批固定資產(chǎn)管理郵件服務(wù)公文管理辦公基礎(chǔ)層信息門戶信息化戰(zhàn)略基于咨詢企業(yè)信息化建設(shè)指導(dǎo)思想和基本方針，執(zhí)行“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理、分步實(shí)施”的總體原則，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率地實(shí)現(xiàn)咨詢企業(yè)“11345”的IT發(fā)展戰(zhàn)略?！?”個(gè)平臺建立“一”個(gè)集中統(tǒng)一的信息應(yīng)用平臺“1”個(gè)中心建立“一”個(gè)數(shù)據(jù)中心“3”個(gè)階段分“三”個(gè)階段分別建立“核心工作平臺、綜合運(yùn)營平臺、戰(zhàn)略管控平臺”“4”類資源建立信息化的組織、人才、資金和場地等“四”方面的保障措施“5”層架構(gòu)實(shí)現(xiàn)決策分析層、業(yè)務(wù)管理層、辦公基礎(chǔ)層、數(shù)據(jù)信息層和基礎(chǔ)設(shè)施層等“五”層應(yīng)用目錄本階段工作內(nèi)容信息化總體戰(zhàn)略IT應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃IT技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃IT治理規(guī)劃信息化實(shí)施規(guī)劃系統(tǒng)總體架構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施層數(shù)據(jù)信息層業(yè)務(wù)管理層客戶關(guān)系管理專項(xiàng)常規(guī)報(bào)告會(huì)議活動(dòng)項(xiàng)目管理服務(wù)器存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)安全管理合同庫項(xiàng)目庫員工信息庫知識庫客戶信息庫決策支持知識管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理報(bào)表查詢決策分析層工作流審批固定資產(chǎn)管理郵件服務(wù)公文管理辦公基礎(chǔ)層信息門戶咨詢企業(yè)管理流程總框架投資管理品牌管理企業(yè)文化戰(zhàn)略管理運(yùn)營層管理層決策層辦公管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理項(xiàng)目管理知識管理IT管理項(xiàng)目獲取

項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目完工決算計(jì)劃準(zhǔn)備

撰寫審核修訂出版銷售完工策劃計(jì)劃立項(xiàng)籌備召開實(shí)施完工決算專項(xiàng)常規(guī)報(bào)告會(huì)議活動(dòng)門戶/辦公自動(dòng)化功能架構(gòu)用戶數(shù)據(jù)集成提取外部信息門戶（信息發(fā)布）應(yīng)用與基礎(chǔ)架構(gòu)內(nèi)部系統(tǒng)訪問渠道搜索引擎內(nèi)容管理單點(diǎn)登陸用戶管理權(quán)限管理安全構(gòu)件關(guān)系數(shù)據(jù)庫：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、工作/管理數(shù)據(jù)、信息數(shù)據(jù)文本數(shù)據(jù)庫：歷時(shí)公文、檔案、文獻(xiàn)資料、政策法規(guī)LADP：用戶信息、組織信息內(nèi)部信息門戶（內(nèi)部應(yīng)用整合、個(gè)性化界面）內(nèi)部業(yè)務(wù)門戶（業(yè)務(wù)、服務(wù)查詢）內(nèi)部信息工作流引擎即時(shí)通信固定資產(chǎn)個(gè)人事務(wù)處理信息查詢個(gè)人信息協(xié)同應(yīng)用配置工具界面層知識管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)……客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目管理系統(tǒng)協(xié)同辦公管理系統(tǒng)1、公司在同一套系統(tǒng)上開展業(yè)務(wù)。增強(qiáng)“縱向信息交互”能力，提高“橫向業(yè)務(wù)協(xié)同”水平；2、促進(jìn)公司協(xié)同辦公的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高工作效率；3、信息傳遞從“人工報(bào)審”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半娮雍炁?，?shí)現(xiàn)無紙化辦公；4、降低辦公事務(wù)性管理的復(fù)雜性，提高臨時(shí)性工作處理效率?；A(chǔ)管理與工具協(xié)同辦公組織建模流程管理短信管理協(xié)同辦公數(shù)據(jù)集成郵件管理電子簽章功能建模審批管理組織設(shè)置工作流設(shè)置模板自定義財(cái)務(wù)輔助辦公借款管理公文管理外包合作管理外包準(zhǔn)備外包實(shí)施外包總結(jié)發(fā)文管理收文管理報(bào)銷管理個(gè)人辦公行政服務(wù)待辦事宜匯報(bào)安排日程安排工作日志網(wǎng)絡(luò)通信即時(shí)通訊個(gè)人郵箱網(wǎng)絡(luò)傳真工作督辦督辦事項(xiàng)安排督辦事項(xiàng)反饋督辦事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)出版物發(fā)行管理公司出版物發(fā)行研究出版物出版固定資產(chǎn)管理預(yù)算管理購置申請出入庫管理固定資產(chǎn)處置用印管理會(huì)議管理用品禮品管理易貨交易管理票務(wù)/名片/速遞應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)——門戶/辦公自動(dòng)化基于工作流和群件的概念和群件技術(shù)平臺，使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作；改變過去復(fù)雜、低效的手工辦公方式，實(shí)現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處理通過與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口，將各業(yè)務(wù)情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表等信息及時(shí)傳送到各級使用部門，并且能夠有效地進(jìn)行文檔管理通過辦公自動(dòng)化的建立，讓公司領(lǐng)導(dǎo)和員工通過網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作辦公平臺，提高辦公效率建立一個(gè)友好、多功能、全方位的網(wǎng)絡(luò)辦公環(huán)境，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，降低辦公成本項(xiàng)目管理應(yīng)用系統(tǒng)功能架構(gòu)統(tǒng)一業(yè)務(wù)門戶項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目完工決算項(xiàng)目應(yīng)收項(xiàng)目成本項(xiàng)目收入預(yù)算/收入確認(rèn)項(xiàng)目應(yīng)收處理項(xiàng)目資金分配項(xiàng)目確認(rèn)收入合同管理合同登記變更管理項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目立項(xiàng)審批修改項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行情況項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行情況項(xiàng)目成本收集項(xiàng)目滿意度收集項(xiàng)目成果收集項(xiàng)目獎(jiǎng)金計(jì)算項(xiàng)目關(guān)閉項(xiàng)目管理消息通知與訂閱個(gè)性化門戶配置項(xiàng)目計(jì)劃和跟蹤項(xiàng)目過程中文檔管理與共享項(xiàng)目問題和變更項(xiàng)目績效項(xiàng)目預(yù)算控制項(xiàng)目費(fèi)用報(bào)表歸集人工成本歸集項(xiàng)目支出查詢應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)——項(xiàng)目管理說明實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目成本、質(zhì)量、進(jìn)度、溝通、資源的管理對項(xiàng)目的預(yù)算進(jìn)行管理對項(xiàng)目的完工決算進(jìn)行管理項(xiàng)目過程管理2實(shí)時(shí)查詢項(xiàng)目預(yù)算、成本、資源、進(jìn)度的情況能對項(xiàng)目的文檔進(jìn)行有效管理項(xiàng)目信息管理3按照項(xiàng)目的構(gòu)成，實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目的工作結(jié)構(gòu)分解、網(wǎng)絡(luò)、活動(dòng)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，對項(xiàng)目立項(xiàng)、執(zhí)行、完工決算中相關(guān)基礎(chǔ)信息管理項(xiàng)目基礎(chǔ)信息管理1與人力資源系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)銷售簽單額直接轉(zhuǎn)入銷售人員績效與財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)確認(rèn)收入、項(xiàng)目成本等信息自動(dòng)關(guān)聯(lián)與其它業(yè)務(wù)模塊的集成4我們通過對專項(xiàng)項(xiàng)目現(xiàn)狀流程進(jìn)行分析，提出未來優(yōu)化方向從客戶需求確認(rèn)與談判到合同審核與簽約需要銷售部門規(guī)范相應(yīng)的管理流程。項(xiàng)目實(shí)施過程缺少監(jiān)控手段，需要確定是采用周報(bào)方式還是階段成果審核方式對項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行管理專項(xiàng)項(xiàng)目項(xiàng)目立項(xiàng)（現(xiàn)狀）流程通過紙質(zhì)方式跨部門多次審核項(xiàng)目立項(xiàng)書、計(jì)劃任務(wù)書、預(yù)算尚需進(jìn)一步規(guī)范立項(xiàng)信息通過手工，給保存、查詢帶來不便專項(xiàng)項(xiàng)目立項(xiàng)（未來）流程業(yè)務(wù)部門/項(xiàng)目經(jīng)理相關(guān)部門審批分管領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)知部系統(tǒng)項(xiàng)目立項(xiàng)資料項(xiàng)目立項(xiàng)（項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目計(jì)劃）通過工作流引擎提醒相關(guān)人員未完工項(xiàng)目庫結(jié)束執(zhí)行總裁審核審核審核審核分配項(xiàng)目號返回修改審核通過通過標(biāo)準(zhǔn)模板規(guī)范立項(xiàng)信息，通過項(xiàng)目號與合同關(guān)聯(lián)與OA集成，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上會(huì)簽、審批全部審核通過后自動(dòng)進(jìn)入未完工項(xiàng)目庫，避免數(shù)據(jù)多次錄入項(xiàng)知部業(yè)務(wù)部門財(cái)務(wù)部系統(tǒng)相關(guān)權(quán)責(zé)部門業(yè)務(wù)申請是否預(yù)算內(nèi)資金平衡預(yù)算監(jiān)控系統(tǒng)控制是否預(yù)算執(zhí)行預(yù)算外申請審核批準(zhǔn)否是預(yù)算調(diào)整

系統(tǒng)記錄項(xiàng)目預(yù)算控制流程示意（未來）調(diào)整申請追加預(yù)算反饋業(yè)務(wù)部門項(xiàng)目周報(bào)示意（未來）時(shí)間工作內(nèi)容達(dá)成目標(biāo)參加人客戶相關(guān)人員進(jìn)度與質(zhì)量（周一）（周二）（周三）（周四）（周五）（周六）（周日）項(xiàng)目工時(shí)申報(bào)示意（未來）合同號日期項(xiàng)目階段項(xiàng)目參與人員工時(shí)項(xiàng)目參與人員工時(shí)項(xiàng)目參與人員工時(shí)合同號項(xiàng)目階段周一周二周三周四周五項(xiàng)目成員填報(bào)工時(shí)匯總專項(xiàng)項(xiàng)目完工決算（現(xiàn)狀）流程通過紙質(zhì)方式跨部門多次審核項(xiàng)目成果通過手工存檔項(xiàng)目決算方式通過手工匯總的項(xiàng)目信息完成通過手工匯集滿意度信息、財(cái)務(wù)信息進(jìn)行項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)核算專項(xiàng)項(xiàng)目完工決算（未來）流程業(yè)務(wù)部門相關(guān)部門審批項(xiàng)知部客服部系統(tǒng)未完工項(xiàng)目庫填寫完工確認(rèn)資料通過工作流引擎提醒相關(guān)人員財(cái)務(wù)部審核客戶經(jīng)理知識庫通過項(xiàng)目號關(guān)聯(lián)項(xiàng)目庫提交項(xiàng)目成果滿意度調(diào)查審核尾款催繳賬款項(xiàng)目決算項(xiàng)目完工未完工項(xiàng)目庫中項(xiàng)目信息已完工項(xiàng)目庫在系統(tǒng)中體現(xiàn)審批過程審批通過后通知客服部與財(cái)務(wù)部項(xiàng)目信息統(tǒng)一存儲(chǔ)記錄項(xiàng)目成果進(jìn)入后知識庫通過項(xiàng)目號與項(xiàng)目關(guān)聯(lián)項(xiàng)目決算時(shí)，所有成本費(fèi)用信息按項(xiàng)目歸集，財(cái)務(wù)只需核對自動(dòng)計(jì)算項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)用系統(tǒng)的價(jià)值——項(xiàng)目管理通過系統(tǒng)對項(xiàng)目預(yù)算嚴(yán)格控制，所有費(fèi)用必須有對應(yīng)項(xiàng)目號、對應(yīng)的項(xiàng)目預(yù)算，項(xiàng)目成本及時(shí)收集項(xiàng)目立項(xiàng)、執(zhí)行、完工信息在系統(tǒng)中一次錄入，大量減少人員工作量項(xiàng)目文檔可供有權(quán)限的人員在系統(tǒng)里實(shí)時(shí)查詢實(shí)時(shí)了解項(xiàng)目的進(jìn)度及成本通過準(zhǔn)確的項(xiàng)目計(jì)劃，及時(shí)了解項(xiàng)目執(zhí)行情況和項(xiàng)目收款情況為項(xiàng)目管理人員提供實(shí)時(shí)進(jìn)度、成本信息，便于項(xiàng)目決策管理、控制客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)功能架構(gòu)統(tǒng)一業(yè)務(wù)門戶消息通知與訂閱個(gè)性化門戶配置客戶信息管理市場管理銷售管理服務(wù)管理呼叫中心客戶關(guān)懷自助支持服務(wù)合同管理市場活動(dòng)管理市場策略及計(jì)劃管理同銷售、服務(wù)部門的合作與間接管理銷售隊(duì)伍管理銷售線索管理客戶管理銷售獎(jiǎng)勵(lì)客戶分類模型/客戶信息/客戶知識庫客戶管理應(yīng)用系統(tǒng)功能架構(gòu)(續(xù))策劃推廣活動(dòng)分配預(yù)算選取營銷對象審批記錄成本市場活動(dòng)銷售機(jī)會(huì)潛在客戶目標(biāo)市場細(xì)分發(fā)掘潛在客戶聯(lián)系潛在客戶潛在客戶表示興趣轉(zhuǎn)換成目標(biāo)客戶提案/撰寫項(xiàng)目建議書銷售考核/獎(jiǎng)勵(lì)議價(jià)/商務(wù)談判合同簽單/項(xiàng)目執(zhí)行定義銷售機(jī)會(huì)了解客戶滿意度初步回答/鑒定/解決分配服務(wù)任務(wù)實(shí)施服務(wù)記錄服務(wù)成本（時(shí)間、費(fèi)用）請求處理完畢客戶分類模型客戶信息管理客服管理決策支持市場營銷管理銷售管理服務(wù)管理決策分析客戶價(jià)值金字塔營銷市場預(yù)算管理應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)說明——客戶關(guān)系管理系統(tǒng)支持對客戶數(shù)據(jù)、客戶信用、銷售線索的管理系統(tǒng)支持對多渠道進(jìn)入的客戶信息進(jìn)行管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)1支持銷售過程中線索、明確需求、提案和項(xiàng)目建議書、溝通和談判、合同、收款管理與項(xiàng)目管理系統(tǒng)集成，銷售人員能及時(shí)獲取已簽單項(xiàng)目執(zhí)行情況，及時(shí)介入工作。規(guī)范對銷售人員管理銷售過程管理2對不同業(yè)務(wù)類型的客戶有統(tǒng)一存儲(chǔ)。支持客戶類型、客戶行業(yè)、業(yè)務(wù)發(fā)生額、客戶滿意度等多維度信息查詢功能。銷售統(tǒng)計(jì)信息3與項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理集成，實(shí)現(xiàn)售前過程、合同簽訂、項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目執(zhí)行、合同收款、完工決算、績效考核閉環(huán)管理。與其它業(yè)務(wù)模塊的集成4應(yīng)用系統(tǒng)的價(jià)值——客戶關(guān)系管理通過系統(tǒng)平臺，能夠快速獲取對客戶信息的全方位了解對線索階段、需求確認(rèn)階段、商務(wù)談判階段有分階段晉級管理，確保關(guān)鍵線索能及時(shí)分配資源。規(guī)范化銷售運(yùn)作，提高銷售管理水平提供更完善的與客戶交流的能力支持銷售成本、費(fèi)用等多維度分析，協(xié)助銷售管理與決策。知識管理應(yīng)用系統(tǒng)功能架構(gòu)公司內(nèi)部知識服務(wù)網(wǎng)站（內(nèi)嵌于業(yè)務(wù)門戶之中）資源目錄發(fā)布網(wǎng)站資源檢索網(wǎng)站資源需求發(fā)布網(wǎng)站知識庫管理知識采集編目知識權(quán)限管理項(xiàng)目案例入庫編目常規(guī)報(bào)告入庫編目ICT檢測數(shù)據(jù)入庫編目業(yè)務(wù)類型與方法論入庫編目外部資料入庫編目技術(shù)培訓(xùn)資料入庫編目資料目錄管理資料元數(shù)據(jù)加工管理資料分類管理知識庫數(shù)據(jù)備份管理知識共享發(fā)布資料統(tǒng)一檢索資料借閱審批資料需求受理XXDATA網(wǎng)站信息定期推送賬戶管理密碼管理權(quán)限管理HR系統(tǒng)員工信息接口ICT數(shù)據(jù)庫項(xiàng)目案例庫業(yè)務(wù)類型與方法論庫外部資料庫技能培訓(xùn)庫常規(guī)報(bào)告庫知識權(quán)限庫資料元數(shù)據(jù)管理庫應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)——知識管理說明實(shí)現(xiàn)庫內(nèi)資料統(tǒng)一檢索實(shí)現(xiàn)資料借閱審批電子化實(shí)現(xiàn)資料需求在線發(fā)布與受理實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)定期向XXDATA網(wǎng)站推送ICT產(chǎn)品檢測數(shù)據(jù)信息知識共享發(fā)布2知識管理員通過系統(tǒng)該功能，對研究人員的系統(tǒng)賬戶、密碼進(jìn)行統(tǒng)一管理對研究人員的系統(tǒng)操作權(quán)限統(tǒng)一管理與人力資源管理系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)公司研究人員信息的聯(lián)動(dòng)處理知識權(quán)限管理3系統(tǒng)按照ICT數(shù)據(jù)庫、項(xiàng)目案例庫、業(yè)務(wù)類型與方法論庫、常規(guī)報(bào)告庫、外部資料庫、技術(shù)培訓(xùn)庫六大類別，進(jìn)行原態(tài)資料采集（資料上傳、成果物歸檔等形式），并編目基本信息知識采集編目1實(shí)現(xiàn)資料目錄管理，建立資料統(tǒng)一目錄服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)資料元數(shù)據(jù)加工管理，加工內(nèi)容包括：關(guān)鍵詞提取，摘要撰寫，細(xì)化分類實(shí)現(xiàn)資料分類管理，建立統(tǒng)一資料分類體系實(shí)現(xiàn)知識庫數(shù)據(jù)備份管理，在系統(tǒng)中設(shè)定備份周期及備份方式（增、全、差），并定期檢查備份結(jié)果知識庫管理4我們通過對知識管理現(xiàn)狀流程進(jìn)行分析，提出未來優(yōu)化方向整個(gè)知識獲取過程中，知識管理系統(tǒng)在內(nèi)部固化了資料使用權(quán)限檢查與資料審批兩套規(guī)則，并通過電子審批、在線下載方式，提高資料獲取效率。知識權(quán)限管理流程在辦理轉(zhuǎn)正（或部門調(diào)整）手續(xù)時(shí)，人力資源直接通知該研究人員開通內(nèi)部知識系統(tǒng)賬號，不需要項(xiàng)知部二次通知。審批鏈條長且中間環(huán)節(jié)多，完全靠紙質(zhì)審批，建議減少中間環(huán)節(jié)，只需研究總監(jiān)一道審批。同時(shí)將審批工作電子化處理在開通用戶賬號及密碼的同時(shí)，應(yīng)直接賦予該研究人員相應(yīng)的使用權(quán)限。知識權(quán)限管理流程（未來）研究人員研究總監(jiān)系統(tǒng)人力資源辦理正式入職或崗位調(diào)整手續(xù)項(xiàng)知部登陸系統(tǒng)，填寫并提交賬戶開通申請自動(dòng)校驗(yàn)基本信息（賬戶、密碼、隸屬部門等）審批用戶申請權(quán)限開通用戶、分配權(quán)限知識權(quán)限庫研究人員離職刪除該人員賬戶及權(quán)限……知識系統(tǒng)外功能知識系統(tǒng)內(nèi)功能知識收集編目流程客戶數(shù)據(jù)不屬于“知識管理”范圍，建議將客戶數(shù)據(jù)庫納在CRM系統(tǒng)管理。根據(jù)公司研究總監(jiān)崗位職責(zé)要求，應(yīng)用各業(yè)務(wù)群組研究總監(jiān)對業(yè)務(wù)類型、方法論及行業(yè)數(shù)據(jù)庫內(nèi)容進(jìn)行審批。數(shù)據(jù)質(zhì)量檢測應(yīng)增加內(nèi)容完整性、文件可用性的檢測工作，建議增加資料編目工作，工作內(nèi)容包括：提取資料關(guān)鍵詞、文摘，對資料進(jìn)行統(tǒng)一分類。FTP方式不利于資料統(tǒng)一檢索，同時(shí)資料安全性不能得到保證。知識采集編目管理流程（未來）研究人員研究總監(jiān)系統(tǒng)項(xiàng)知部填寫相關(guān)資料信息（資料類型、分類、資料說明等）資料內(nèi)容檢查知識庫內(nèi)容完整性、文件可用性檢查上傳資料研究績效評分資料編目（元數(shù)據(jù)提取、文摘撰寫、統(tǒng)一分類）知識元數(shù)據(jù)管理庫【注】知識庫基本分類包括：ICT數(shù)據(jù)庫（包括產(chǎn)品跟蹤檢測數(shù)據(jù)庫、行業(yè)IT應(yīng)用）、項(xiàng)目案例庫、業(yè)務(wù)類型與方法論庫、常規(guī)報(bào)告庫、外部資料庫、技術(shù)培訓(xùn)庫（公司培訓(xùn)資料、專業(yè)技能資料）知識獲取流程目前知識獲取活動(dòng)，無統(tǒng)一檢索途徑建議在系統(tǒng)中應(yīng)用統(tǒng)一資料搜索功能目前，資料提供完全靠手工完成，效率慢，便捷性差，不適合外地工作要求，建議改為在系統(tǒng)中按授權(quán)下載方式。審批流程環(huán)節(jié)過多，且全部由手工完成，建議減少審批環(huán)節(jié)，并實(shí)現(xiàn)審批過程電子化。知識獲取流程（未來）研究人員研究總監(jiān)系統(tǒng)項(xiàng)知部在系統(tǒng)中輸入分類、關(guān)鍵詞，直接檢索相關(guān)系統(tǒng)資料總裁在元數(shù)據(jù)庫中檢索符合條件的資料資料是否需要審核瀏覽符合條件的資料列表編制“資料下載清單”提交“資料下載”申請群組內(nèi)資料審批資料是否需要群組外審核群組外資料審批電子版資料下載是否可直接下載電子版是否是否自動(dòng)生成申請單受理申請單查找相關(guān)資料，并提供給相關(guān)研究員紙版資料獲取可以不可應(yīng)用系統(tǒng)的價(jià)值——知識管理建立公司級的知識數(shù)據(jù)庫，對各類資料數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一分類、集中存儲(chǔ)，提高知識管理“集中”度規(guī)范公司資料內(nèi)容檢測、借閱審批、采編加工工作通過電子流程審批、在線下載，滿足外地辦公對資料獲取需求提高各類項(xiàng)目資料及研究成果的共享能力通過建立資料統(tǒng)一檢索、集中獲取的內(nèi)部門戶，提高知識獲取便捷性提高公司顧問人員的綜合研究及專項(xiàng)咨詢能力最大限度的提高公司的各類項(xiàng)目資料及研究成果的利用率實(shí)現(xiàn)“知識就是力量”，真正增強(qiáng)我公司作為知識密集型企業(yè)的核心競爭力。人力資源應(yīng)用系統(tǒng)功能架構(gòu)統(tǒng)一業(yè)務(wù)門戶戰(zhàn)略管理核心應(yīng)用組織規(guī)劃人員配置培訓(xùn)管理薪酬福利管理績效管理人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源政策人力成本分析高級人才管理基礎(chǔ)管理消息通知與訂閱個(gè)性化門戶配置人事管理時(shí)間管理自助服務(wù)能力素質(zhì)模型職位管理體系培訓(xùn)管理體系薪酬福利體系績效管理體系應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)——人力資源管理1、人力資源業(yè)務(wù)在統(tǒng)一體系基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)適度的靈活管理；2、建立人力資源的共享機(jī)制、協(xié)同機(jī)制；3、優(yōu)化流程，降低業(yè)務(wù)成本；4、建立全公司的人才資源管理體系。基礎(chǔ)工具基礎(chǔ)工具基礎(chǔ)人事信息管理基礎(chǔ)應(yīng)用核心應(yīng)用戰(zhàn)略規(guī)劃決策分析戰(zhàn)略管理人力資源戰(zhàn)略管理人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源政策、人力成本分析、高級人才管理組織規(guī)劃機(jī)構(gòu)管理機(jī)構(gòu)信息職位管理培訓(xùn)管理需求管理計(jì)劃管理效果評估薪酬福利管理薪資總額工資管理福利管理晉級管理績效管理個(gè)人績效管理績效業(yè)績改進(jìn)人事管理用戶管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)流程管理編碼管理指標(biāo)管理系統(tǒng)設(shè)置數(shù)據(jù)集成人員配置人員招聘素質(zhì)管理資源配置時(shí)間管理自助服務(wù)員工信息管理檔案管理合同管理考勤管理請銷假管理加班管理出差管理出國管理員工自助經(jīng)理人自助編制管理培訓(xùn)制度統(tǒng)一業(yè)務(wù)門戶消息通知與訂閱個(gè)性化門戶配置應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)——人力資源管理說明支持員工個(gè)人信息更新、支持員工查閱相關(guān)信息（比如考勤、保險(xiǎn)）支持招聘信息的查詢戰(zhàn)略管理1與其它業(yè)務(wù)模塊的集成4輔助制定人力資源需求計(jì)劃支持招聘、培訓(xùn)、人員發(fā)展、績效考核等管理系統(tǒng)支持多樣的組織形式、系統(tǒng)能夠支持和方便實(shí)現(xiàn)組織的調(diào)整核心應(yīng)用2戰(zhàn)略管理模塊主要是為人力資源戰(zhàn)略管理與決策分析提供的，主要包括了人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源政策、人力成本分析、高級人才管理等功能?；A(chǔ)應(yīng)用3與項(xiàng)知部、OA等系統(tǒng)的集成我們通過對績效考核現(xiàn)狀流程進(jìn)行分析，提出未來優(yōu)化方向改變目前部門計(jì)劃、部門實(shí)績、個(gè)人計(jì)劃、個(gè)人實(shí)績，公司每個(gè)人、事業(yè)部、中心、分管領(lǐng)導(dǎo)分級別手工統(tǒng)計(jì)方式，采用電子化方式，減少人力資源的統(tǒng)計(jì)、核對工作量。月度個(gè)人任務(wù)績效（現(xiàn)狀）流程整個(gè)過程通過紙質(zhì)方式跨部門多次填寫、確認(rèn)、審核每月績效通過手工存檔事后統(tǒng)計(jì)、查詢不方便月度個(gè)人任務(wù)績效（未來）流程項(xiàng)知部系統(tǒng)財(cái)務(wù)部錄入公司、部門利潤和回款、確認(rèn)收入情況填寫月度任務(wù)績效考核并簽字確認(rèn)研究人員領(lǐng)導(dǎo)審核數(shù)據(jù)審核統(tǒng)計(jì)月度簽單情況計(jì)算個(gè)人績效得分生成月度公司和部門任務(wù)績效值銷售人員研究人員、銷售人員、行政職能人員在系統(tǒng)中體現(xiàn)多級審批過程生成個(gè)人績效統(tǒng)計(jì)表被考核人個(gè)人月度任務(wù)績效考核（執(zhí)行）總裁審核并調(diào)整人力資源計(jì)算個(gè)人績效工資比例按人員分類體現(xiàn)得分上下限直屬領(lǐng)導(dǎo)評分季度個(gè)人管理績效計(jì)算流程整個(gè)過程通過紙質(zhì)方式跨部門多次填寫、確認(rèn)、審核每月績效通過手工存檔季度個(gè)人管理績效（未來）流程系統(tǒng)被考核人填寫季度管理績效考核內(nèi)容完成情況考核人對被考核人進(jìn)行評分是否同意評分領(lǐng)導(dǎo)審核是在系統(tǒng)中體現(xiàn)多級審批過程人力資源數(shù)據(jù)審核系統(tǒng)計(jì)算個(gè)人管理績效工資比例（執(zhí)行）總裁審批系統(tǒng)記錄個(gè)人管理績效否通過不通過否是應(yīng)用系統(tǒng)的價(jià)值——人力資源管理通過系統(tǒng)平臺將人力資源管理人員從事務(wù)性工作中解脫出來，提高工作效率人員信息的及時(shí)更新，提供方便的查詢功能通過與OA、項(xiàng)知部等集成，保證績效考核數(shù)據(jù)的真實(shí)性通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)規(guī)范的人力資源管理，提高管理水平提供多樣化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表工具，幫助企業(yè)人力資源的各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)實(shí)施分析和監(jiān)控，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策通過系統(tǒng)輔助人力資源的分析和崗位匹配，進(jìn)行系統(tǒng)性的人力資源規(guī)劃財(cái)務(wù)管理應(yīng)用系統(tǒng)功能架構(gòu)統(tǒng)一業(yè)務(wù)門戶戰(zhàn)略管理財(cái)務(wù)管理資金管理預(yù)算管理成本管理財(cái)務(wù)分析業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析財(cái)務(wù)決策報(bào)告財(cái)務(wù)核算消息通知與訂閱個(gè)性化門戶配置總賬管理應(yīng)收應(yīng)付固定資產(chǎn)往來管理薪酬管理應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)——財(cái)務(wù)管理1、構(gòu)建財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化運(yùn)營模式；2、建立全面有效的預(yù)算管理體系；3、逐步實(shí)現(xiàn)資金集中監(jiān)控與管理?；A(chǔ)管理與工具報(bào)銷控制信用控制賬齡分析財(cái)務(wù)核算財(cái)務(wù)管理指標(biāo)分析決策控制戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析、財(cái)務(wù)決策資金管理資金計(jì)劃資金結(jié)算票據(jù)管理信貸管理風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)算管理預(yù)算編制預(yù)算控制預(yù)算調(diào)整預(yù)算模擬現(xiàn)金預(yù)算成本管理成本中心成本控制內(nèi)部訂單管理獲利能力分析利潤中心分析財(cái)務(wù)分析報(bào)表編制匯總報(bào)表合并報(bào)表報(bào)表監(jiān)控報(bào)表查詢預(yù)算控制資金控制報(bào)表管理成本管理基礎(chǔ)核算管理總賬、往來管理、固定資產(chǎn)、應(yīng)收應(yīng)付、薪酬管理等用戶管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)流程管理編碼管理消息平臺系統(tǒng)設(shè)置業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集成統(tǒng)一業(yè)務(wù)門戶消息通知與訂閱個(gè)性化門戶配置費(fèi)用報(bào)銷（現(xiàn)狀）流程整個(gè)過程通過紙質(zhì)方式跨部門多次審批統(tǒng)計(jì)、查詢不方便手工查詢、核對項(xiàng)目預(yù)算勞務(wù)費(fèi)申請（現(xiàn)狀）流程項(xiàng)目費(fèi)用報(bào)銷（未來）流程系統(tǒng)財(cái)務(wù)部員工查詢項(xiàng)目合同號、查看項(xiàng)目預(yù)算填寫費(fèi)用報(bào)銷單領(lǐng)導(dǎo)審核在系統(tǒng)中體現(xiàn)多級審批過程支付賬款或銷帳執(zhí)行總裁總裁簽字系統(tǒng)生成項(xiàng)目費(fèi)用報(bào)銷單審核修改費(fèi)用報(bào)銷單結(jié)果部門分?jǐn)偅ㄎ磥恚┝鞒滔到y(tǒng)財(cái)務(wù)部總裁辦自動(dòng)歸集費(fèi)用分?jǐn)偙硐到y(tǒng)自動(dòng)生成月度明細(xì)分?jǐn)偙磉M(jìn)行業(yè)務(wù)部門成本核算分?jǐn)偟讲块T或項(xiàng)目填寫費(fèi)用分?jǐn)倖蝿趧?wù)費(fèi)申領(lǐng)（未來）流程系統(tǒng)財(cái)務(wù)部員工查詢項(xiàng)目合同號、查看項(xiàng)目預(yù)算填寫勞務(wù)費(fèi)申領(lǐng)單和支出憑單領(lǐng)導(dǎo)審核在系統(tǒng)中體現(xiàn)多級審批過程；包含人力資源部、項(xiàng)知部等支付勞務(wù)費(fèi)執(zhí)行總裁總裁簽字系統(tǒng)生成勞務(wù)費(fèi)申領(lǐng)單審核借款（現(xiàn)狀）流程整個(gè)過程通過紙質(zhì)方式跨部門多次審批手工查詢項(xiàng)目預(yù)算借款（未來）流程系統(tǒng)財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)部門查詢項(xiàng)目合同號、查看項(xiàng)目預(yù)算填寫借款申請單領(lǐng)導(dǎo)審核在系統(tǒng)中體現(xiàn)多級審批過程款項(xiàng)支付執(zhí)行總裁總裁簽字查詢項(xiàng)目合同號、查詢項(xiàng)目預(yù)算系統(tǒng)提示該項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算情況系統(tǒng)自動(dòng)對應(yīng)項(xiàng)目號，計(jì)入項(xiàng)目費(fèi)用相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行多級審批系統(tǒng)生成借款申請單應(yīng)用系統(tǒng)的價(jià)值——財(cái)務(wù)管理通過系統(tǒng)平臺將財(cái)務(wù)人員從事務(wù)性工作中解脫出來，提高工作效率財(cái)務(wù)信息的及時(shí)更新，提供方便的查詢功能通過與OA、項(xiàng)知部等集成，保證系統(tǒng)在統(tǒng)一平臺下集成應(yīng)用通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)規(guī)范的財(cái)務(wù)管理，提高管理水平提供多樣化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表工具，幫助企業(yè)對財(cái)務(wù)的各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)實(shí)施分析和監(jiān)控，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策、逐步實(shí)現(xiàn)資金管理、全面預(yù)算管理支持企業(yè)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)——決策支持統(tǒng)一業(yè)務(wù)門戶業(yè)務(wù)群組業(yè)務(wù)部門每月的收入情況利潤情況各中心、事業(yè)部回款情況項(xiàng)目回款情況項(xiàng)目成本情況項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警查看銷售進(jìn)程新項(xiàng)目的立項(xiàng)情況項(xiàng)目的借款情況、還款情況部門績效媒體文章情況新管理、新研究情況消息通知與訂閱個(gè)性化門戶配置公司高層公司經(jīng)營計(jì)劃指標(biāo)完成情況各業(yè)務(wù)群組利潤情況、回款情況現(xiàn)金流量表應(yīng)收賬款應(yīng)付賬款每月的收入情況利潤情況中心、事業(yè)部回款情況項(xiàng)目回款情況項(xiàng)目成本情況項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警新項(xiàng)目的立項(xiàng)情況項(xiàng)目的借款情況、還款情況個(gè)人績效項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目的立項(xiàng)情況項(xiàng)目的借款情況還款情況項(xiàng)目回款情況項(xiàng)目成本情況項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警應(yīng)用系統(tǒng)的價(jià)值——決策支持系統(tǒng)在統(tǒng)一平臺下，跟公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成系統(tǒng)可快速、準(zhǔn)確的滿足各級領(lǐng)導(dǎo)的查詢、分析要求及時(shí)反映業(yè)務(wù)群組、中心、事業(yè)部的利潤、回款等情況反映績效指標(biāo)完成情況，便于管理、控制和績效改進(jìn)輔助支持戰(zhàn)略管理和戰(zhàn)略決策，為戰(zhàn)略落地提供數(shù)據(jù)支撐目錄本階段工作內(nèi)容信息化總體戰(zhàn)略IT應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃IT技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃IT治理規(guī)劃信息化實(shí)施規(guī)劃硬件架構(gòu)示意圖（利舊）（新購）（新購）硬件架構(gòu)說明：1、為未來系統(tǒng)使用新購置一臺測試服務(wù)器，兩臺應(yīng)用/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器形成雙機(jī)熱備。2、備份服務(wù)器、WEB服務(wù)器以及身份認(rèn)證服務(wù)器考慮利用現(xiàn)有服務(wù)器資源。3、防火墻需重新購置，建議配置具有VPN功能的防火墻（利舊）（利舊）系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)邏輯圖：設(shè)置WEB應(yīng)用服務(wù)器實(shí)現(xiàn)外部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理員?關(guān)系型數(shù)據(jù)庫（MSSQLServer或Oracle)

最終用戶IE(V6+)內(nèi)部訪問直接訪問內(nèi)部訪問直接訪問Server1Server2Web應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)提交服務(wù)器系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器目錄本階段工作內(nèi)容信息化總體戰(zhàn)略IT應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃IT技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃IT治理規(guī)劃信息化實(shí)施規(guī)劃建設(shè)期信息化項(xiàng)目虛擬團(tuán)隊(duì)構(gòu)成建設(shè)期信息化項(xiàng)目職責(zé)---咨詢企業(yè)信息化領(lǐng)導(dǎo)為項(xiàng)目提供方向性指導(dǎo)，保證高層領(lǐng)導(dǎo)對本項(xiàng)目的支持審查批準(zhǔn)信息化建設(shè)的總體規(guī)劃和分階段實(shí)施方案及時(shí)幫助解決本項(xiàng)目的關(guān)鍵問題（非技術(shù)性的問題），如人力保證、可能的來自員工對變革的阻力等定期地與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通有關(guān)本項(xiàng)目的進(jìn)展、存在的問題和解決方案項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目計(jì)劃，協(xié)調(diào)項(xiàng)目組與公司各級管理層的關(guān)系主持項(xiàng)目的日常工作，負(fù)責(zé)進(jìn)度監(jiān)督各項(xiàng)工作的完成和質(zhì)量監(jiān)督協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)組和技術(shù)組工作向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組定期匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展和協(xié)調(diào)問題解決業(yè)務(wù)支持小組負(fù)責(zé)提出并確認(rèn)信息化應(yīng)用項(xiàng)目的需求和建設(shè)目標(biāo)；提出業(yè)務(wù)需求解決方案，確定業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，審查應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)；對信息化應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)揮效能提供業(yè)務(wù)上的支持、維護(hù)和管理。配合XX呼叫的系統(tǒng)分析人員進(jìn)行系統(tǒng)分析，提出本公司或本部門的個(gè)性化需求技術(shù)支持小組負(fù)責(zé)向公司提供相關(guān)基礎(chǔ)信息、資源信息和管理信息；執(zhí)行公司制定的有關(guān)接口規(guī)范。根據(jù)信息化項(xiàng)目的業(yè)務(wù)應(yīng)用需求，提出技術(shù)解決方案；負(fù)責(zé)信息化項(xiàng)目建設(shè)管理和技術(shù)支持；協(xié)助業(yè)務(wù)職能部門做好實(shí)施、運(yùn)維等技術(shù)管理工作。IT人員要與XX呼叫建立密切的虛擬團(tuán)隊(duì)IT人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)分析、業(yè)務(wù)分析、項(xiàng)目管理以及IT運(yùn)營維護(hù)等工作建設(shè)期信息化項(xiàng)目職責(zé)---XX呼叫業(yè)務(wù)需求分析組通過與咨詢企業(yè)相關(guān)部門的調(diào)研了解當(dāng)前業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求根據(jù)系統(tǒng)功能和業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)未來業(yè)務(wù)流程編寫咨詢企業(yè)需求說明書、概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔根據(jù)咨詢企業(yè)需求設(shè)計(jì)系統(tǒng)權(quán)限技術(shù)開發(fā)分組根據(jù)業(yè)務(wù)分析組提供的功能設(shè)計(jì)文檔編寫程序編寫程序?qū)?yīng)的技術(shù)文檔系統(tǒng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換計(jì)劃并執(zhí)行系統(tǒng)測試，并整理系統(tǒng)測試文檔進(jìn)行軟硬件的功能測試和壓力測試提供系統(tǒng)支持與效能最佳化、建議備份與回復(fù)的策略、以及設(shè)定硬件在咨詢企業(yè)的硬件平臺上進(jìn)行系統(tǒng)部署，并整理系統(tǒng)配置文檔知識傳遞和培訓(xùn)、上線后支持運(yùn)維期IT管理團(tuán)隊(duì)構(gòu)成運(yùn)維期信息化項(xiàng)目職責(zé)---咨詢企業(yè)信息化運(yùn)維崗負(fù)責(zé)咨詢企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的系統(tǒng)備份與數(shù)據(jù)備份。建立系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的管理制度和工作流程標(biāo)準(zhǔn)。為咨詢企業(yè)信息化建設(shè)提供硬件和網(wǎng)絡(luò)平臺的技術(shù)支持、技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)。信息化管理崗負(fù)責(zé)收集業(yè)務(wù)部門對信息系統(tǒng)的要求和改進(jìn)意見和建議，將用戶的意見和要求進(jìn)行分類總結(jié)并形成需求意見報(bào)信息化運(yùn)維崗，為今后改進(jìn)服務(wù)、新項(xiàng)目立項(xiàng)做準(zhǔn)備。負(fù)責(zé)計(jì)劃和安排用戶技術(shù)和系統(tǒng)培訓(xùn)，根據(jù)需要安排內(nèi)部技術(shù)人員以及用戶的技術(shù)交流。運(yùn)維期信息化項(xiàng)目職責(zé)---XX呼叫項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)為確保系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、可靠及高效運(yùn)行，必須要有XX呼叫提供IT技術(shù)服務(wù)支持，從支持的類型看，IT技術(shù)服務(wù)主要分為二類：為咨詢企業(yè)提供系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，并且是屬于履行免費(fèi)技術(shù)支持與服務(wù)合約；為咨詢企業(yè)提供系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，但是由于免費(fèi)技術(shù)支持與服務(wù)的合約期已到，需要為其另行支付技術(shù)支持與服務(wù)的費(fèi)用目錄本階段工作內(nèi)容信息化總體戰(zhàn)略IT應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃IT技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃IT治理規(guī)劃信息化實(shí)施規(guī)劃咨詢企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)本著“靈活務(wù)實(shí)、循序漸進(jìn)”的原則，分階段、有重點(diǎn)的進(jìn)行，咨詢企業(yè)信息化發(fā)展路徑分為三個(gè)階段。o打造：以項(xiàng)目管理為核心，以協(xié)同一體化為特征的核心工作平臺完善：業(yè)務(wù)、管理和支持應(yīng)用，以業(yè)務(wù)管理一體化為特征的綜合運(yùn)營平臺構(gòu)筑：以決策支持為核心，以管控一體化為特征的戰(zhàn)略管控平臺Phase1Phase3項(xiàng)目管理專項(xiàng)常規(guī)會(huì)議…專項(xiàng)常規(guī)會(huì)議…專項(xiàng)常規(guī)會(huì)議…業(yè)務(wù)管理決策業(yè)務(wù)管理決策業(yè)務(wù)管理決策決策支持建設(shè)基于核心項(xiàng)目管理系統(tǒng)，構(gòu)建協(xié)同一體化基本框架實(shí)施急需業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)初步知識管理增強(qiáng)一體化平臺的功能，增強(qiáng)項(xiàng)目管理系統(tǒng)功能實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等，完善知識管理系統(tǒng)。增加“決策支持”系統(tǒng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)基于信息系統(tǒng)平臺的戰(zhàn)略決策Phase2項(xiàng)目管理人力資源客戶關(guān)系項(xiàng)目管理人力資源客戶關(guān)系實(shí)施路徑：IT組織AIT組織A1.IT組織架構(gòu)與職能BIT基礎(chǔ)設(shè)施B1.數(shù)據(jù)中心B2.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)C核心管理應(yīng)用D支持應(yīng)用C3.人力資源管理系統(tǒng)C1.項(xiàng)目管理系統(tǒng)C4.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)C2.財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)D1.OA、門戶基礎(chǔ)D3.決策支持D2.知識管理A1－IT組織架構(gòu)與職能項(xiàng)目成立信息化領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)，確定IT組織的垂直化管理關(guān)系通過培訓(xùn)、項(xiàng)目知識轉(zhuǎn)移等，提升IT組織人員素質(zhì)與技能；持續(xù)加強(qiáng)IT規(guī)劃、管理、與運(yùn)作能力建立IT共享服務(wù)中心（要有配套的流程、標(biāo)準(zhǔn)和核算體系）項(xiàng)目名稱項(xiàng)目概述IT組織架構(gòu)與職能主要工作和實(shí)施策略按照規(guī)劃方案，對公司IT組織的匯報(bào)關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和分工進(jìn)行調(diào)整，并著重于建立并強(qiáng)化IT規(guī)劃、IT管理和IT項(xiàng)目管理的能力；同時(shí)建立業(yè)務(wù)組織與IT組織的有效連接。項(xiàng)目效益建立、健全公司IT組織和職能，為IT建設(shè)、實(shí)施和運(yùn)維提供有效組織保障；使IT組織的工作更好地理解業(yè)務(wù)、并支持業(yè)務(wù)運(yùn)營編號A1公司CIO、人力資源部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人建議關(guān)鍵成功要素從組織和分工上實(shí)現(xiàn)IT的垂直化管理人員能力的培養(yǎng)實(shí)施路徑：IT基礎(chǔ)設(shè)施AIT組織A1.IT組織架構(gòu)與職能BIT基礎(chǔ)設(shè)施B1.數(shù)據(jù)中心B2.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)C核心管理應(yīng)用D支持應(yīng)用C3.人力資源管理系統(tǒng)C1.項(xiàng)目管理系統(tǒng)C4.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)C2.財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)D1.OA、門戶基礎(chǔ)D3.決策支持D2.知識管理B1.建立應(yīng)用與數(shù)據(jù)中心本項(xiàng)目是信息系統(tǒng)實(shí)施的基礎(chǔ)，必須優(yōu)先實(shí)施要堅(jiān)持總體規(guī)劃，分步實(shí)施的實(shí)施策略數(shù)據(jù)中心的設(shè)備、功能要統(tǒng)一規(guī)劃，但根據(jù)實(shí)際需要，逐步到位數(shù)據(jù)中心的建設(shè)決不只是機(jī)房的建設(shè)，設(shè)備的安裝?？梢云刚埻獠烤哂屑山?jīng)驗(yàn)的公司幫助建設(shè)還包括一整套數(shù)據(jù)中心運(yùn)行管理機(jī)制和工具還包括對數(shù)據(jù)中心所提供服務(wù)質(zhì)量的承諾和保證項(xiàng)目名稱項(xiàng)目概述建立應(yīng)用與數(shù)據(jù)中心主要實(shí)施策略為公司應(yīng)用系統(tǒng)的集中管理提供運(yùn)行支持環(huán)境為公司數(shù)據(jù)集中管理提供數(shù)據(jù)庫平臺服務(wù)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、備份支持，并成為公司數(shù)據(jù)處理中心項(xiàng)目主要組成部分應(yīng)用/數(shù)據(jù)中心功能化、層次化結(jié)構(gòu)建設(shè)數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)設(shè)備、備份和恢復(fù)機(jī)制的實(shí)施統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫支持平臺建設(shè)數(shù)據(jù)中心安全管理體系的建設(shè)，Internet訪問控制、病毒防護(hù)數(shù)據(jù)中心管理控制體系的建設(shè)，控制中心日常運(yùn)行規(guī)范（包括服務(wù)質(zhì)量承諾體系）項(xiàng)目效益是公司IT應(yīng)用集中、數(shù)據(jù)集中的保證提高IT服務(wù)質(zhì)量、降低IT服務(wù)成本編號B1公司CIO項(xiàng)目負(fù)責(zé)人建議關(guān)鍵成功要素充分考慮到未來3-5年應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)量和數(shù)據(jù)量對數(shù)據(jù)/應(yīng)用中心基礎(chǔ)設(shè)施的要求規(guī)范的管理制度安全措施B2.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)本項(xiàng)目是很多信息系統(tǒng)實(shí)施的基礎(chǔ)，必須優(yōu)先實(shí)施網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)決定了網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)必須是統(tǒng)一規(guī)劃，集中建設(shè)。建立完善存儲(chǔ)備份策略基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)不是一步到位的，要根據(jù)需要，逐步完善項(xiàng)目名稱項(xiàng)目概述基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)主要實(shí)施策略網(wǎng)絡(luò)升級，建立核心服務(wù)雙鏈路備份建立IT安全設(shè)施建立IT存儲(chǔ)備份服務(wù)為公司內(nèi)部電子化辦公創(chuàng)造條件項(xiàng)目主要組成部分提供無線接入服務(wù)移動(dòng)用戶和遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)單位提供方便和安全的網(wǎng)絡(luò)接入項(xiàng)目效益實(shí)現(xiàn)公司網(wǎng)絡(luò)互連互通實(shí)現(xiàn)整體網(wǎng)絡(luò)安全可靠編號B2IT部門項(xiàng)目負(fù)責(zé)人建議關(guān)鍵成功要素切實(shí)把握住業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的重要性及對帶寬的要求和相應(yīng)設(shè)備投入和組網(wǎng)技術(shù)成本之間的平衡實(shí)施路徑：核心管理應(yīng)用AIT組織A1.IT組織架構(gòu)與職能BIT基礎(chǔ)設(shè)施B1.數(shù)據(jù)中心B2.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)C核心管理應(yīng)用D支持應(yīng)用C3.人力資源管理系統(tǒng)C1.項(xiàng)目管理系統(tǒng)C4.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)C2.財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)D1.OA、門戶基礎(chǔ)D3.決策支持D2.知識管理C1－項(xiàng)目管理系統(tǒng)建設(shè)一期：將專項(xiàng)項(xiàng)目通過合同錄入、項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目過程管理、完工決算，實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)項(xiàng)目過程統(tǒng)一管理；會(huì)議活動(dòng)通過合同錄入、項(xiàng)目立項(xiàng)、完工決算進(jìn)行管理，會(huì)議確認(rèn)收入通過項(xiàng)目收入模塊實(shí)現(xiàn)確認(rèn)收入系統(tǒng)上報(bào)；常規(guī)報(bào)告通過合同管理模塊對常規(guī)報(bào)告銷售情況進(jìn)行記錄和確認(rèn)收入的確定，常規(guī)報(bào)告過程管理暫不納入一期系統(tǒng)中；系統(tǒng)建設(shè)二期：完善常規(guī)報(bào)告，會(huì)議過程管理，完善與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)的接口；系統(tǒng)建設(shè)三期：完善與財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)的接口項(xiàng)目名稱項(xiàng)目概述項(xiàng)目管理系統(tǒng)主要實(shí)施策略建立項(xiàng)目管理系統(tǒng)，支持公司以項(xiàng)目形式開展的所有業(yè)務(wù)充分了解公司項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)模式，完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，采取針對性的實(shí)施和管理改善措施與OA系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批，項(xiàng)目自動(dòng)歸檔與知識管理系統(tǒng)集成，項(xiàng)目成果能及時(shí)轉(zhuǎn)入知識庫項(xiàng)目效益統(tǒng)一項(xiàng)目管理方式，提高咨詢企業(yè)的項(xiàng)目管理精細(xì)化水平對項(xiàng)目立項(xiàng)、執(zhí)行、完工決算規(guī)范化管理編號C1項(xiàng)知部總經(jīng)理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人建議關(guān)鍵成功要素完善現(xiàn)有項(xiàng)目管理模式、改進(jìn)項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)流程功能范圍建議C2－財(cái)務(wù)管理一期：財(cái)務(wù)系統(tǒng)維持不變二期：財(cái)務(wù)做接口三期：替換現(xiàn)有的財(cái)務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目名稱項(xiàng)目概述財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)主要實(shí)施策略整合財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，支持公司對財(cái)務(wù)管理的要求財(cái)務(wù)管理：預(yù)算管理、資金管理、成本管理、財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)核算：總賬、應(yīng)收應(yīng)付、固定資產(chǎn)、薪酬管理項(xiàng)目效益提供多樣化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表工具，幫助企業(yè)對財(cái)務(wù)的各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)實(shí)施分析和監(jiān)控，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策、逐步實(shí)現(xiàn)資金管理、全面預(yù)算管理支持企業(yè)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化編號C2財(cái)務(wù)總經(jīng)理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人建議關(guān)鍵成功要素統(tǒng)一設(shè)計(jì)相關(guān)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的接口功能范圍建議C3－人力資源管理一期：績效管理二期：人力資源其他模塊項(xiàng)目名稱項(xiàng)目概述人力資源管理系統(tǒng)主要實(shí)施策略構(gòu)建人力資源管理系統(tǒng)，滿足公司對人力資源的戰(zhàn)略管理、核心應(yīng)用、基本應(yīng)用的管理要求人力資源戰(zhàn)略管理：人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源政策、人力成本分析、高級人才管理核心管理：績效管理、薪酬管理、組織規(guī)劃、人員配置、培訓(xùn)管理基本管理：人事檔案管理項(xiàng)目效益提供多樣化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表工具，幫助企業(yè)人力資源的各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)實(shí)施分析和監(jiān)控，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策通過系統(tǒng)輔助人力資源的分析和崗位匹配，進(jìn)行系統(tǒng)性的人力資源規(guī)劃編號C3人力資源總經(jīng)理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人建議關(guān)鍵成功要素人力資源體系完善、人力資源管理流程清晰功能范圍建議C4－客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)對銷售管理組織，流程進(jìn)行全面的梳理與銷售業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，重點(diǎn)在于銷售線索、銷售過程、客戶分析建議在二期系統(tǒng)建設(shè)中實(shí)施項(xiàng)目名稱項(xiàng)目概述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)