2023年管理心理學(xué)知識(shí)點(diǎn)概要

第一章１.什么是霍桑實(shí)驗(yàn)?答：霍桑實(shí)驗(yàn)是心理學(xué)史上最出名的事件之一。這一系列在美國(guó)芝加哥西部電器公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行的心理學(xué)研究是由哈佛大學(xué)的心理學(xué)專家梅奧主持。霍桑工廠是一個(gè)制造電話互換機(jī)的工廠,具有較完善的娛樂(lè)設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但工人們?nèi)詰崙嵅黄?生產(chǎn)成績(jī)很不抱負(fù)。為找出因素，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)組織研究小組開(kāi)展實(shí)驗(yàn)研究。2.什么是管理心理學(xué)？答:探討個(gè)體、群體以及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為的影響，以便應(yīng)用這些知識(shí)來(lái)改善組織的有效性。3．什么是管理心理學(xué)的模型?答:以個(gè)體為分析單元;社會(huì)系統(tǒng)為分析單元。1、霍桑實(shí)驗(yàn)的主持者是(梅奧）

2、霍桑實(shí)驗(yàn)中的電話線圈裝配工實(shí)驗(yàn)是為了研究(非正式群體對(duì)生產(chǎn)效率的影響)

3、初次提出“管理心理學(xué)”概念的是（莉蓮·吉爾布里斯)

第二章1、什么是知覺(jué)？感覺(jué)和知覺(jué)有何區(qū)別?

答:知覺(jué)是個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺(jué)印象的過(guò)程。區(qū)別在于感覺(jué)是對(duì)于對(duì)象個(gè)別屬性的反映(如顏色、氣味等），而知覺(jué)則是對(duì)于對(duì)象的各種不同屬性的總和以及它們之間互相聯(lián)系的反映。感覺(jué)是知覺(jué)的基礎(chǔ)。

2、什么是社會(huì)知覺(jué)中的暈輪效應(yīng)?

答:是指對(duì)一個(gè)人某特性形成好或壞的印象之后，人們傾向于據(jù)此推論其他方面的特性，即抓住一點(diǎn),不顧其余，如“一白遮百丑”。

3、

什么是歸因理論?

答：歸因就是指人們對(duì)別人或自己的行為進(jìn)行分析,解釋和推測(cè)其因素或者動(dòng)機(jī)的過(guò)程。

單項(xiàng)選擇題：

１、

軍事上的偽裝是運(yùn)用知覺(jué)的(整體性)2、社會(huì)知覺(jué)中,對(duì)人認(rèn)知的以偏概全或以點(diǎn)概面的傾向?qū)儆冢〞炤喰?yīng)）３、提出歸因理論的第一們學(xué)者是（海德)4、假如把失敗歸結(jié)于努力不夠，那么會(huì)使人產(chǎn)生（內(nèi)疚感)第三章什么是個(gè)性?個(gè)性心理特性涉及哪些內(nèi)容？個(gè)性傾向性涉及哪些內(nèi)容？

答：個(gè)性是指?jìng)€(gè)體的比較穩(wěn)定的、經(jīng)常影響個(gè)體的行為并使個(gè)體和其他個(gè)體有所區(qū)別的心理特點(diǎn)的總和。個(gè)性心理特性重要涉及氣質(zhì)、性格、能力。個(gè)性傾向性重要涉及需要、動(dòng)機(jī)、愛(ài)好、抱負(fù)、信念和世界觀等。

2、什么是氣質(zhì)?四種典型氣質(zhì)類型是指什么?

答:四種典型氣質(zhì)類型是多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)。3、何謂個(gè)性與職業(yè)的匹配？

答:正是由于人性在預(yù)測(cè)工作效率、缺勤、離職等個(gè)體和組織行為方面的有效性，有關(guān)個(gè)性、個(gè)性與工作、職業(yè)、組織、環(huán)境之間的匹配問(wèn)題和理論得到了組織行為學(xué)家的關(guān)注。

4、

平時(shí)從報(bào)刊雜志上做

心理自測(cè)題時(shí)，你應(yīng)當(dāng)注意些什么？

答：1、對(duì)的結(jié)識(shí)心理測(cè)驗(yàn)的作用和局限性2、使用標(biāo)準(zhǔn)的心理測(cè)驗(yàn)3、由專業(yè)人士施測(cè)4、慎重解釋與使用測(cè)驗(yàn)結(jié)果。

判斷題：

1、

性格類型不可以做好壞評(píng)價(jià)（是)2、智力是一種

特殊能力（否）3、抑郁氣質(zhì)類型的人思想刻板、內(nèi)向、孤僻,因此是一種不好的氣質(zhì)類型（否)第四章

1、什么是價(jià)值觀?

答:價(jià)值觀是個(gè)體對(duì)客觀事物的綜合態(tài)度，可以直接影響個(gè)體對(duì)事物的見(jiàn)解和行為。價(jià)值觀如同一個(gè)總指揮,支配著個(gè)體的需要、動(dòng)機(jī)乃至行為。價(jià)值觀影響個(gè)體的人際關(guān)系，影響個(gè)體的決策,影響對(duì)個(gè)體及組織的成功的見(jiàn)解。簡(jiǎn)述羅克廳價(jià)值觀類型

第一種類型為終極價(jià)值觀，指的是一種盼望存在的最終目的，它是一個(gè)人希望通過(guò)一生而實(shí)現(xiàn)的目的注，另一類稱為工具價(jià)值觀，這種價(jià)值觀指的是偏愛(ài)的行業(yè)方或?qū)崿F(xiàn)終極價(jià)值觀的手段。重要表現(xiàn)在道德和能力兩方面。

什么是態(tài)度?答:態(tài)度是指主體對(duì)特定對(duì)象做出價(jià)值判斷后的反映傾向—要么喜歡，要么不喜歡。4、什么是工作滿意度?

答:工作滿意度是指?jìng)€(gè)人對(duì)他所從事工作的一般態(tài)度，這種態(tài)度影響組織行為，甚至身體健康。

5、

什么是組織承諾？如何提高員工的組織承諾水平?

答：組織承諾是個(gè)體體現(xiàn)出的一種對(duì)組織的感情傾向,以及對(duì)離開(kāi)組織導(dǎo)致?lián)p失的認(rèn)知和對(duì)組織應(yīng)負(fù)的道德責(zé)任。1、嚴(yán)守員工第一的價(jià)值觀2、明確你的任務(wù)并傳達(dá)任務(wù)3、保證組織公正4、營(yíng)造一種社區(qū)感5、支持員工發(fā)展。

單項(xiàng)選擇題：

1、

認(rèn)知失調(diào)理論是由(費(fèi)斯汀格）于1957年提出的。２、在宣傳過(guò)程中采用恐驚訴求時(shí)，何種限度的恐驚性喚起可以取得最佳效果(中）3、成就感屬于羅克廳價(jià)值觀中的（目的價(jià)值觀)第五章：

1、什么是雙因素激勵(lì)理論？有時(shí)如何將保健因素轉(zhuǎn)化為激勵(lì)因素？

答：激勵(lì)因素／保健因素，即雙因素理論是赫茲伯格和他的助手們?cè)谄テ澅ば睦硌芯恐行牡墓ぷ鞒晒ｋp因素理論的基本觀點(diǎn),稱能促使人們產(chǎn)生工作滿意感的這類因素為激勵(lì)因素,稱另一類促使人們產(chǎn)生不滿意因素為保健因素。

2、什么是“工作豐富化”

?答:工作豐富化是指通過(guò)“垂直“的工作擴(kuò)展,工人對(duì)更大范圍工作的控制，意味著更多的技能、更大的自主性和更重要的意義。

3、具有高成就需要的人有何特點(diǎn)？

答:1、事業(yè)心強(qiáng),比較實(shí)際，敢昌一定限度的風(fēng)險(xiǎn)2、有較高的實(shí)際工作績(jī)效,規(guī)定及時(shí)得到工作的信息反饋3、一旦選定目的,就會(huì)全力以赴投入工作,直至成功地完畢任務(wù)4、把個(gè)人成就看得比金錢更重要,從成就中得到鼓勵(lì)超過(guò)物質(zhì)鼓勵(lì)的作用，把報(bào)酬看作是對(duì)成就的一種認(rèn)可。

４、假如你是一個(gè)主管，在工作中你會(huì)如何去了解下屬的需要?

答:略判斷題:１、

根據(jù)雙因素激勵(lì)理論，只有將獎(jiǎng)金變?yōu)椤氨＝∫蛩亍辈鸥烧{(diào)動(dòng)職工的工作積極性（否）

2、

工作擴(kuò)大化是指增長(zhǎng)同一類似任務(wù)的數(shù)量，實(shí)現(xiàn)滿負(fù)荷工作(是)

3、

目的越簡(jiǎn)樸,越容易實(shí)現(xiàn)，那么

它對(duì)員工的激勵(lì)作用就越大（否)。第六章1、非正式群體有何特點(diǎn)和作用？應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待？

答:非正式群體有如下四個(gè)特性1、自發(fā)性２、成員的交叉性3、有自然形成的核心人物4、排他性和不穩(wěn)定性。非正式群體即有積極的作用,要加以運(yùn)用，又有悲觀的作用，要加以防范和遏制。積極作用:1、填補(bǔ)正式群體的局限性,滿足員工的需要。2、融洽員工的感情3、激勵(lì)和培訓(xùn)員工4、保障員工的權(quán)益。悲觀作用1、干擾組織目的的實(shí)現(xiàn)。2、消弱管理者的權(quán)力3、控制和束縛員工發(fā)展和上進(jìn)。三種途徑１、管理者自覺(jué)增強(qiáng)與非正式群體的聯(lián)系２、運(yùn)用輿論導(dǎo)向引導(dǎo)。3、區(qū)別對(duì)待不同類型的非正式群體

。

２、

什么是群體規(guī)范?它有何作用?

答:群體規(guī)范是指群體對(duì)其成員適當(dāng)行為的共同盼望或標(biāo)準(zhǔn)。1、維系群體的作用2、認(rèn)知的標(biāo)準(zhǔn)化作用3、行為的矯正作用4、惰性作用。

3、

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)有何特點(diǎn)？如何建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？

答:有效團(tuán)隊(duì)特點(diǎn):1、目的明確２、非正式的氣氛３、參與４、傾聽(tīng)5、建設(shè)性沖突6、共識(shí)７、公開(kāi)的溝通8、明確的角色與任務(wù)分派9、分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)10、對(duì)外的關(guān)系

１1、多元化風(fēng)格1２、自我評(píng)估。

建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法:１、結(jié)識(shí)成員2、擬定團(tuán)隊(duì)的目的3、明確角色４、建立標(biāo)準(zhǔn)5、描繪計(jì)劃6、鼓勵(lì)提出問(wèn)題7、維持均衡8、分享榮譽(yù)９、強(qiáng)調(diào)參與10、慶祝成就11、評(píng)估團(tuán)隊(duì)的有效限度。

判斷題：

1、

群體規(guī)范的重要作用是規(guī)定成員的具體行動(dòng)（是）2、群體的內(nèi)聚力越高，工作效率越高（否)3、高士氣的群體

不一定具有高的生產(chǎn)效率。（是)第七章

１、什么是小團(tuán)隊(duì)思維？

答:小團(tuán)隊(duì)思維是指高凝聚力的決策群體為了保持一致性，不惜代價(jià)地壓制不批準(zhǔn)見(jiàn)，或者避免考慮和評(píng)估其他可供選擇的方案。

２、

回憶你最近經(jīng)歷的一次人際沖突過(guò)程，你和對(duì)方分別采用了何種應(yīng)對(duì)策略？有效嗎？

答：五種解決沖突的策略即;強(qiáng)制、回避、妥協(xié)、克制和解決問(wèn)題。

單項(xiàng)選擇題

1、

PAC理論的提出者是(伯恩）２、根據(jù)PAC理論,在一般情況下,(成人）自我狀態(tài)是解決問(wèn)題或使對(duì)話連續(xù)下去的重要途徑。3、工作計(jì)劃屬于(下行溝通)4、每周一的員工例會(huì)屬于(混合溝通)。第八章

什么是組織中的五種權(quán)力基礎(chǔ)?

答:法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、專家權(quán)、參照權(quán)。

判斷題：

1、權(quán)術(shù)是指不擇手段獲取目

的一種方式（否）2、參照權(quán)是權(quán)力的類型之一（是)3、女性在職場(chǎng)上受到性騷擾時(shí)應(yīng)當(dāng)忍氣吞聲，以求自保(否）４、權(quán)力的關(guān)鍵是雙方之間存在依賴(是)5、從性格特殊來(lái)看,高度自我監(jiān)督、內(nèi)控型性格及高度權(quán)力需求的人，從事政治行為的也許性要高（是)

多項(xiàng)選擇題

1、

印象管理技術(shù)涉及（道歉、吹捧、找借口）2、滋生政治行為的組織具有如下特性（組織信任度低、以高壓手段追求高績(jī)效、高層領(lǐng)導(dǎo)非常自私自利)第九章１、什么是領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)與管理有何區(qū)別與聯(lián)系？

答：領(lǐng)導(dǎo)指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬施加影響以完畢他們的目的和任務(wù)的過(guò)程。涉及如下方面：1、領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬施加影響的過(guò)程２、領(lǐng)導(dǎo)作為一種組織行為,指向組織目的和任務(wù)3、領(lǐng)導(dǎo)作為組織導(dǎo)向行為，具有引導(dǎo)組織發(fā)展方向的作用,其中涉及制定目的、制定規(guī)范和用人方面4、領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬進(jìn)行激勵(lì)和鼓舞的一種行為。領(lǐng)導(dǎo)的功能是推動(dòng)變革，而管理的功能是維持拎,但對(duì)現(xiàn)代組織來(lái)說(shuō)，管理和領(lǐng)導(dǎo)都是不可或缺的，需要兩者的有效合作。

2、領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展重要經(jīng)歷了哪三個(gè)階段?

答：特質(zhì)理論階段，領(lǐng)導(dǎo)行為理論階段，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論階段。

3、如何看待女性領(lǐng)導(dǎo)？女性領(lǐng)導(dǎo)與男性領(lǐng)導(dǎo)在領(lǐng)導(dǎo)方式上也許存在哪些差異?

答：女性領(lǐng)導(dǎo)者仍然是很少數(shù),這與傳統(tǒng)男權(quán)文化、婦女家庭承擔(dān)過(guò)重、公司文化等因素密切相關(guān)。我們必須結(jié)識(shí)到讓女性進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)崗位對(duì)組織的發(fā)展是有利的，女性領(lǐng)導(dǎo)與男性領(lǐng)導(dǎo)的相似性多于差異性,如有差異的話，女性似乎更喜歡采用民主型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，而男性而更喜歡采用指導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。當(dāng)然女性領(lǐng)導(dǎo)受傳統(tǒng)文化、家庭等因素的影響

，也許出現(xiàn)進(jìn)取心局限性，角色固有障礙、恐驚成功、事必躬親,尋求贊許，追求完美等現(xiàn)象,須加以克服

，成為自尊、自信、自立、自強(qiáng)的成功女性領(lǐng)導(dǎo)。

單項(xiàng)選擇題:

１、

領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力屬于哪種影響力(參照權(quán)）２、對(duì)經(jīng)驗(yàn)局限性或者能力比較差的下屬，下面哪種類型的領(lǐng)導(dǎo)比較合適（指導(dǎo)型)3、提出領(lǐng)導(dǎo)的生命周期的理論的學(xué)者是(科曼）4、有學(xué)者認(rèn)為，歷史是由偉人發(fā)明的,這種領(lǐng)導(dǎo)的偉人論類似于(領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論)第十章1、組織文化的結(jié)構(gòu)涉及哪三個(gè)層次？

答：表層文化、中層文化、深層文化（具體介紹略)

2、組織文化涉及哪些要素?

答：它由組織的愿景、目的和價(jià)值觀念、禮儀和典禮、英雄人物、故事、語(yǔ)言等要素構(gòu)成。

3、

什么是組織公民行為？

答：?jiǎn)T工必須有發(fā)明性和自發(fā)性行為,其行為超越角色規(guī)范，積極自發(fā)地為組織承擔(dān)一些分外的事情,將這種功能和行為稱之為組織公民行為。

單項(xiàng)選擇題

1、與組織文化的制度層次相相應(yīng)的組織形象的層次是(措施辨認(rèn)）２、組織精神、組織哲學(xué)屬于(深層文化）3、組織內(nèi)部的一些特殊典禮、典禮、風(fēng)俗屬于組織文化的（制度層）4、銀行和政府機(jī)關(guān)常有的組織文化類型是(俱樂(lè)部型文化）5、通常有堡壘型組織文化的組織有(百貨公司)第十一章

什么是員工心理幫助計(jì)劃（EAP)？如何組織實(shí)行？

答：?jiǎn)T工幫助計(jì)劃是由公司組織出資為員工及其家屬設(shè)立的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目,是心理衛(wèi)生服務(wù)的一種

。１、建立EAP項(xiàng)目,2、分析項(xiàng)目需求3、制定方案4、項(xiàng)目實(shí)行

單項(xiàng)選擇題

1、關(guān)于工作生活品質(zhì)的內(nèi)涵，不包含(超越別人的感覺(jué))2、人們經(jīng)常在達(dá)不到目的之時(shí),說(shuō)自己本來(lái)就沒(méi)想達(dá)成這個(gè)目的，這是一種(酸葡萄心理）３、EAP的內(nèi)容不涉及(生產(chǎn)技能培訓(xùn))

第十二章什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？答：職業(yè)生涯規(guī)劃是指?jìng)€(gè)人和組織相結(jié)合，在對(duì)一個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀條件進(jìn)行測(cè)定、分析、總結(jié)研究的基礎(chǔ)上,對(duì)自己的愛(ài)好、愛(ài)好、能力、專長(zhǎng)、經(jīng)歷及局限性等各方面進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合時(shí)代特點(diǎn),根據(jù)自己的職業(yè)傾向，擬定其最佳的職業(yè)奮斗目的，并為實(shí)現(xiàn)這一目的做出行之有效的安排。有同名書(shū)籍對(duì)職業(yè)規(guī)劃做了一個(gè)比