市場(chǎng)調(diào)查基本原理課件

市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)MarketingResearch第一章市場(chǎng)調(diào)查基本原理從前，某部落族長(zhǎng)的小女兒突然生病了，怎么也治不好。小女兒告訴父親，如果她能得到月亮，病就會(huì)好起來(lái)。于是族長(zhǎng)立刻召集了全族人，讓他們想辦法拿下月亮來(lái)。族里最年長(zhǎng)的老人說(shuō)：“它在很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)的地方，比我們族的土地還大，沒(méi)辦法拿下來(lái)。”獵人說(shuō)：“月亮有千萬(wàn)里遠(yuǎn)。”讀過(guò)很多書(shū)的智者說(shuō)：“月亮被粘在天上，不可能拿下來(lái)?！贝蠹叶加X(jué)得月亮不可能拿下來(lái)，族長(zhǎng)得不到解決辦法，煩悶極了。這時(shí)候來(lái)了一個(gè)聰明人……開(kāi)篇案例：小公主的月亮第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查的產(chǎn)生與發(fā)展萌芽期1920年前

1824年8月由“賓夕法尼亞哈里斯堡報(bào)”進(jìn)行了選舉投票調(diào)查；1879年，艾爾公司向全美農(nóng)業(yè)官員發(fā)信征詢(xún)各地農(nóng)作物生產(chǎn)信息以預(yù)測(cè)對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備的需求，這是首次為營(yíng)銷(xiāo)決策進(jìn)行調(diào)查；1895年，明尼蘇達(dá)大學(xué)教授哈洛?蓋爾用郵寄問(wèn)卷方法研究廣告；1911年由柯蒂斯出版公司建立了第一家正式的調(diào)研機(jī)構(gòu)。成長(zhǎng)期1920年～1950年1923年，阿瑟.查爾斯.尼爾森創(chuàng)建了AC尼爾森公司，并提出“市場(chǎng)份額”概念，為其后來(lái)成為美國(guó)最大市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)奠定基礎(chǔ)；1936年，對(duì)第33屆美國(guó)總統(tǒng)大選的民意調(diào)查中，喬治?蓋洛普所用的抽樣調(diào)查方法大獲成功并引起轟動(dòng)；1940年代，羅伯特?默頓開(kāi)發(fā)出“小組訪談法”。成熟期1950年以后

二戰(zhàn)以后，企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念從生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為消費(fèi)者需求導(dǎo)向，企業(yè)開(kāi)始重視對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查；1950年代中期，市場(chǎng)細(xì)分的概念首次提出。人們開(kāi)始進(jìn)行動(dòng)機(jī)研究，重點(diǎn)分析消費(fèi)者行為的原因；1980年以來(lái)，市場(chǎng)調(diào)查的理論、方法、技術(shù)日趨完善。一、市場(chǎng)調(diào)查的產(chǎn)生第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查的產(chǎn)生與發(fā)展二、市場(chǎng)調(diào)查在我國(guó)的發(fā)展1984中國(guó)第一家商業(yè)性的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)——廣州市場(chǎng)研究公司成立1998.9中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查分會(huì)成立2001.4全國(guó)市場(chǎng)研究行業(yè)協(xié)會(huì)在廣州正式成立2004我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)已有1500多家，行業(yè)總營(yíng)業(yè)額超過(guò)40億元人民幣第一章市場(chǎng)調(diào)查基本原理市場(chǎng)調(diào)查的產(chǎn)生與發(fā)展市場(chǎng)調(diào)查的種類(lèi)與內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)查的原則與程序213第二節(jié)市場(chǎng)調(diào)查的種類(lèi)與內(nèi)容探索性市場(chǎng)調(diào)查是為了界定調(diào)查問(wèn)題的性質(zhì)以及更好地理解問(wèn)題而進(jìn)行的調(diào)查活動(dòng)。

如：MOD公司是一家生產(chǎn)辦公用品的公司。過(guò)去兩年整個(gè)行業(yè)銷(xiāo)售額在增長(zhǎng)，而MOD公司的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)卻在下降，這是MOD管理層擔(dān)憂(yōu)的事。

描述性市場(chǎng)調(diào)查著重于描述市場(chǎng)狀況特征，它是要解決“誰(shuí)”、“什么”、“什么時(shí)間”、“什么地點(diǎn)”和“怎樣”的問(wèn)題。

如：SNB銀行在創(chuàng)建后取得迅速發(fā)展。為鞏固自己的市場(chǎng)地位，公司管理層希望更多了解顧客的情況以及他們?nèi)绾慰创y行的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。因果性市場(chǎng)調(diào)查是調(diào)查一個(gè)變量是否影響或決定另一個(gè)變量的研究過(guò)程。

如：特倫餐飲集團(tuán)（TEA）是一家高檔連鎖餐廳公司。公司總裁想知道如果菜品價(jià)格調(diào)低15％，對(duì)公司銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)的影響是怎樣的。第二節(jié)市場(chǎng)調(diào)查的種類(lèi)與內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容1、市場(chǎng)基本環(huán)境調(diào)查

自然環(huán)境調(diào)查（自然資源、地理和氣候環(huán)境）經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查（經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、消費(fèi)水平）政治法律環(huán)境調(diào)查社會(huì)文化調(diào)查2、市場(chǎng)需求調(diào)查消費(fèi)需求量調(diào)查消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)調(diào)查3、市場(chǎng)供給調(diào)查

商品供應(yīng)來(lái)源的調(diào)查商品供應(yīng)能力的調(diào)查商品供應(yīng)范圍的調(diào)查4、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)主要競(jìng)爭(zhēng)者占有的市場(chǎng)份額主要競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)者采取的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與策略5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查產(chǎn)品調(diào)查價(jià)格調(diào)查分銷(xiāo)調(diào)查促銷(xiāo)調(diào)查課程導(dǎo)論

市場(chǎng)調(diào)查的產(chǎn)生與發(fā)展市場(chǎng)調(diào)查的種類(lèi)與內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)查的原則與程序312我們?cè)鯓訉W(xué)好這門(mén)課？方法學(xué)到位實(shí)務(wù)練到位綜合能力培養(yǎng)到位操練實(shí)務(wù)－策劃市場(chǎng)調(diào)研

－實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研

－數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理

－市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方式完成任務(wù)培養(yǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念與意識(shí)分析研究能力溝通能力組織協(xié)調(diào)能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力成果展示能力等本課程以方法介紹展開(kāi)掌握各方法的基本理論，熟悉各種方法的用途是本課程的主要任務(wù)14

憨三木（handsome）團(tuán)隊(duì)姓名學(xué)號(hào)分工（以座談會(huì)為例）張三1200824****收集資料擬定訪問(wèn)提綱李四1200824****收集資料擬定訪問(wèn)提綱王五1200824****訪問(wèn)資料記錄趙六1200824****整理分析資料PPT制作孫七1200824****會(huì)議組織總結(jié)任務(wù)代表發(fā)言實(shí)踐任務(wù)內(nèi)容調(diào)查設(shè)計(jì)實(shí)踐調(diào)查方法實(shí)踐抽樣方法設(shè)計(jì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)實(shí)踐數(shù)據(jù)分析實(shí)踐報(bào)告寫(xiě)作與溝通

學(xué)習(xí)參考資料（References）課內(nèi)學(xué)習(xí)書(shū)目1.《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》，閆秀榮主編，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社2.《現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》，馬連福主編，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社3.《市場(chǎng)調(diào)研精要(第6版)》，（美）邁克丹尼克、蓋茲著，范秀成、杜建剛譯，電子工業(yè)出版社學(xué)習(xí)參考資料（References）課外學(xué)習(xí)資料1.學(xué)術(shù)期刊

《市場(chǎng)研究》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《企業(yè)經(jīng)濟(jì)》、《商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理》等。2.報(bào)刊《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》等。3.網(wǎng)絡(luò)資源中國(guó)市場(chǎng)調(diào)研網(wǎng)、3SEE市場(chǎng)研究信息網(wǎng)、營(yíng)銷(xiāo)樂(lè)園等。

第一篇 總論管理活動(dòng)與管理理論道德與社會(huì)責(zé)任全球化管理管理活動(dòng)的基本問(wèn)題

中外早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展道德和崇尚道德的管理影響管理者道德素質(zhì)的因素提高員工道德素質(zhì)的途徑社會(huì)責(zé)任概述信息與信息化管理國(guó)際化經(jīng)營(yíng)概述國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中的環(huán)境

國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略信息技術(shù)應(yīng)用要素信息管理系統(tǒng)知識(shí)管理與電子商務(wù)開(kāi)章案例：分粥的故事

有一個(gè)由7人組成的小團(tuán)體，其中每個(gè)人都是平凡而平等的，但都不免自私自利。因此，他們想通過(guò)制定一項(xiàng)制度來(lái)解決每天的吃飯問(wèn)題——要分食一鍋粥，但并沒(méi)有稱(chēng)量用具。于是，大家想出了各種辦法。第一種辦法：指定一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥事宜管理大師的建議：每個(gè)人輪流值班分粥，但是分粥的那個(gè)人必須最后一個(gè)領(lǐng)粥

第二種辦法：大家輪流主持分粥，每人一天

第三種辦法：選出一個(gè)信得過(guò)的人主持分粥第四種辦法：選舉一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，形成監(jiān)督和制約

第一章

管理活動(dòng)與管理理論

管理活動(dòng)的基本問(wèn)題

中外早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展132第一節(jié)管理活動(dòng)的基本問(wèn)題管理的定義

管理的職能

管理者的層次、角色和技能

123管理解決的主要問(wèn)題

如何做正確的事Dorightthings

如何正確地做事Dothingsright

如何正確地做事——資源利用的效率問(wèn)題（efficiency）

正確地做事就是采用正確的方式做事情，要把事情做得有效率。效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。因?yàn)楣芾碚吣軌蚶玫氖窍∪钡馁Y源，包括像人員、資金和設(shè)備這樣稀缺的資源，所以他們必須有效地利用這些資源。管理的定義（國(guó)外）

穆尼：管理就是領(lǐng)導(dǎo)，管理的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)的有效性。什么是管理普倫基特和阿特納：一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)或集體通過(guò)行使相關(guān)職能（計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來(lái)制定并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)。斯蒂芬·P·羅賓斯、瑪麗·庫(kù)爾特：一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。西蒙：管理就是決策哈羅得?孔茨、海因茨?韋里克：管理是設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體中高效率的完成既定目標(biāo)的過(guò)程。路易斯、古德曼：有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。管理的定義（國(guó)內(nèi)）

楊文士、張雁：組織中的管理者通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。徐國(guó)華等：通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好的達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。什么是管理我們的定義

管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。管理定義管理的載體是組織管理的本質(zhì)是合理分配、協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的2.管理的職能（Functionofmanagement）

實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)達(dá)到?jīng)Q策計(jì)劃確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)組織決定需要做什么，怎么做，誰(shuí)去做

領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有團(tuán)隊(duì)成員，控制對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)更新，其他管理職能改進(jìn)管理的實(shí)際情況并不像上面我們所描述的管理職能那么簡(jiǎn)單，現(xiàn)實(shí)中不存在簡(jiǎn)單的、界限清晰的、純粹的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新的起點(diǎn)和終點(diǎn)。將管理者所履行的職能描述為一種過(guò)程的觀點(diǎn)更為符合實(shí)際情況。管理過(guò)程(managementprocess)是一組進(jìn)行中的決策和工作活動(dòng)，在這個(gè)過(guò)程中管理者從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。各種管理職能的相互關(guān)系創(chuàng)新決策與計(jì)劃組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。決策和計(jì)劃是其他管理職能的依據(jù)組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施創(chuàng)新貫穿于各種管理職能中管理者的層次、角色和技能

管理者（manager）：通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與別人一起或者通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。買(mǎi)鸚鵡的故事現(xiàn)實(shí)中的管理者，不分性別、種族和年齡。管理者的層次

基層管理者:直接指揮和監(jiān)督非管理雇員所從事的工作。以生產(chǎn)企業(yè)為例，一般為生產(chǎn)和提供組織的產(chǎn)品的工作。例如車(chē)間生產(chǎn)線(xiàn)線(xiàn)長(zhǎng)或者工長(zhǎng)。

中層管理者:包括所有出于基層和高層之間的各個(gè)管理層次的管理者，這些管理者指揮基層管理者。例如部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目主管。

高層管理者：處于或接近組織頂層。比如說(shuō)總裁、總經(jīng)理、董事、首席執(zhí)行官、校長(zhǎng)等等。

操作者基層管理者中層管理者高層管理者更加實(shí)際的管理層次管理者的角色(managementroles)

20世紀(jì)六十年代末期，亨利·明茨伯格提出，通過(guò)考察管理者在工作中扮演的角色可以來(lái)恰當(dāng)?shù)孛枋龉芾硇袨?。根?jù)他對(duì)管理者所從事工作的研究，明茨伯格得出結(jié)論，管理者實(shí)際上在扮演十種不同的但高度相關(guān)的角色。管理角色：特定的管理行為類(lèi)型。管理者的角色(managementroles)

這十種角色可被歸入三大類(lèi)：人際角色、信息角色和決策角色。正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色

企業(yè)家沖突管理者資源分配者談判者

管理者的技能

根據(jù)羅伯特·卡茨的研究，管理者要具備三類(lèi)技能。

1．技術(shù)技能：指熟悉和精通某種特定專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，如工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)或制造等。對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)尤為重要。

2．人際技能：指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”。人際技能對(duì)于各個(gè)層次的管理者都是必備的。3．概念技能：指管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能。管理者需要把組織看做一個(gè)整體，理解各部分的關(guān)系，決定組織如何適應(yīng)環(huán)境。對(duì)于高層管理者非常重要。

概念技能技術(shù)技能概念技能概念技能技術(shù)技能人際技能人際技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理

各種層次管理所需要的管理技能比例

Expert(Technicalskills)Manager(Relatingskills)

Executive(Conceptualskills)

第一章

管理活動(dòng)與管理理論

管理活動(dòng)的基本問(wèn)題

中外早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展231中國(guó)古代的管理思想

萬(wàn)里長(zhǎng)城

據(jù)“春秋”記載，長(zhǎng)城建造時(shí)，計(jì)劃十分周到細(xì)致，不僅計(jì)算了城墻的土石方量，連所需的人力、材料，以及從何處征集勞力，他們往返的路程、所需口糧，各地應(yīng)擔(dān)負(fù)的任務(wù)也都一一明確分配。一箭三雕——丁渭修復(fù)宮殿的故事

宋真宗年間，皇宮失火被毀。大臣丁渭負(fù)責(zé)修復(fù)宮殿。丁渭面臨的問(wèn)題：一是皇宮離郊區(qū)遠(yuǎn)，取土困難；二是運(yùn)輸建筑材料的工具不好解決；三是竣工后大片廢墟垃圾的處理問(wèn)題。丁謂運(yùn)籌規(guī)劃，制定了高明的施工方案。

中國(guó)古代的管理思想

中國(guó)古代的管理思想

內(nèi)圣外王，仁者愛(ài)人——孔子

無(wú)為而治——老子

法治天下——韓非子

兵法經(jīng)營(yíng)——《孫子兵法》

孔子的管理思想

以民為本—群體本位的管理著眼點(diǎn)

追求穩(wěn)定—孔子的管理目標(biāo)

中庸之道—通權(quán)變達(dá)的管理藝術(shù)

德治—言傳身教的管理路線(xiàn)舉賢育才—孔子的人才管理思想正名—孔子的組織管理思想老子的管理思想

何為道：—管理原則的不懈追求無(wú)為而治—老子管理思想的核心軟性管理—無(wú)為的管理模式負(fù)陰而抱陽(yáng)—老子的辯證管理思維

柔弱勝剛強(qiáng)—老子的競(jìng)爭(zhēng)謀略

韓非子的管理思想

事異備變—韓非子的變革管理思想

亂世重典—?jiǎng)?wù)法不務(wù)德的管理路線(xiàn)治吏不治民—韓非子的分級(jí)管理體制

《孫子兵法》的管理思想

未戰(zhàn)廟算，以道為首

——戰(zhàn)略計(jì)劃思想知己知彼，百戰(zhàn)不殆

——信息管理思想

因敵制勝，踐墨隨敵

——靈活管理思想

上兵伐謀，出奇制勝

——市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)謀略

外國(guó)早期的管理思想18世紀(jì)工業(yè)革命前的管理思想：古埃及金字塔古羅馬的分權(quán)制

羅馬天主教

圣經(jīng)漢漠拉比法典

希臘學(xué)者瑟諾芬馬基雅維利管理四原則ΩЖξΦβδφΣζ工業(yè)革命后的管理思想∶亞當(dāng)、斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)

巴貝奇的作業(yè)研究報(bào)酬制度

企業(yè)所有權(quán)和管理權(quán)的關(guān)系

小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度歐文的人事管理湯尼的收益分享制度哈爾西的獎(jiǎng)金方案

ΩЖξΦβδφΣζ小組作業(yè)

內(nèi)圣外王，仁者愛(ài)人——孔子

無(wú)為而治——老子

法治天下——韓非子

兵法經(jīng)營(yíng)——《孫子兵法》

作業(yè)：請(qǐng)各團(tuán)隊(duì)任選一家學(xué)說(shuō)，討論其對(duì)于當(dāng)代企業(yè)管理的指導(dǎo)意義。

第一章

管理活動(dòng)與管理理論

管理活動(dòng)的基本問(wèn)題

中外早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展321管理理論概述自從有了人類(lèi)社會(huì)，就有了管理實(shí)踐。隨著社會(huì)實(shí)踐的發(fā)展，人們對(duì)管理活動(dòng)逐步產(chǎn)生認(rèn)識(shí)，這種認(rèn)識(shí)亦即人們所掌握的有關(guān)管理的知識(shí)就是管理思想。將管理思想系統(tǒng)化和上升到理論形態(tài)，便成為管理理論。管理理論要返回到實(shí)踐，接受實(shí)踐檢驗(yàn)并指導(dǎo)實(shí)踐。

管理思想管理理論管理實(shí)踐管理理論叢林古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論科學(xué)管理理論組織管理理論泰羅

弗蘭克和莉蓮·吉爾布雷斯亨利甘特亨利·法約爾

韋伯巴納德梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)行為科學(xué)學(xué)家赫茲萡格：雙因素理論

弗盧姆：期望理論麥克雷戈：成就需要理論戴爾卡內(nèi)基系統(tǒng)管理理論卡斯特、羅森茨威克、約翰遜權(quán)變管理理論質(zhì)量管理理論愛(ài)德華·戴明約瑟夫·朱蘭重要的管理理論成就

古典管理理論古典管理理論科學(xué)管理理論泰羅吉爾布雷斯夫婦

亨利·甘特

組織管理理論亨利·法約爾

韋伯巴納德

科學(xué)管理之父——泰羅簡(jiǎn)介

泰羅（FrederickWinslowTaylor，1856年－1915年）出生于美國(guó)費(fèi)城的一個(gè)律師家庭。曾做過(guò)工人、車(chē)間管理員、技師、工長(zhǎng)等等。在28歲時(shí)，泰勒被提升為總工程師。1898年至1901年間，他受雇于賓夕法尼亞的伯利恒鋼鐵公司從事顧問(wèn)工作，進(jìn)行了著名的搬運(yùn)生鐵塊和鐵鍬實(shí)驗(yàn)。1901年以后，他用大部分的時(shí)間從事寫(xiě)作、講演，宣傳他的科學(xué)管理。如果說(shuō)，研究經(jīng)濟(jì)學(xué)必須從亞當(dāng)?斯密開(kāi)始，那么，研究管理學(xué)就必須從泰羅開(kāi)始。

科學(xué)管理之父——泰羅簡(jiǎn)介泰羅（FrederickWinslowTaylor，1856年－1915年）代表著作：《計(jì)件工資制》（1895年）、《車(chē)間管理》（1895年）、《科學(xué)管理原理》（1911年）以及《在美國(guó)國(guó)會(huì)聽(tīng)證會(huì)上的證詞》（1912）他的代表作《科學(xué)管理原理》一書(shū)的出版意味著管理科學(xué)的形成。

泰羅的貢獻(xiàn)

工廠的管理主要是憑工廠主個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有一定的計(jì)劃和程序，一切放任自流；工廠主為了賺取更多的利潤(rùn)，采用的手段不外乎是延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間或提高勞動(dòng)強(qiáng)度，工人則以有組織的消極怠工來(lái)應(yīng)對(duì)；由于怠工，工人的實(shí)際勞動(dòng)生產(chǎn)率只有他們可發(fā)揮的勞動(dòng)生產(chǎn)率的三分之一左右。泰羅在工作中的發(fā)現(xiàn)科學(xué)管理四原則科學(xué)研究工人工作；認(rèn)真挑選工人并對(duì)其培訓(xùn)；與工人進(jìn)行真誠(chéng)的合作；所有工作由管理者與工人共同承擔(dān)?？茖W(xué)管理理論

S1:制定工作定額

S3:標(biāo)準(zhǔn)化

S2:能力與工作相適應(yīng)

S4：差別計(jì)件付酬制

S5:計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離

精神革命

泰羅認(rèn)為要制定出科學(xué)的工作量定額，應(yīng)該進(jìn)行時(shí)間和動(dòng)作研究。時(shí)間研究，研究人們?cè)诠ぷ髌陂g各種活動(dòng)的時(shí)間構(gòu)成，包括工作日寫(xiě)實(shí)和測(cè)時(shí)。工作日寫(xiě)實(shí)是對(duì)工人在工作日內(nèi)的工時(shí)消耗情況，按照時(shí)間順序，進(jìn)行實(shí)地觀察、記錄和分析。通過(guò)工作日寫(xiě)實(shí)，可以比較準(zhǔn)確地知道工人工時(shí)利用的情況，找出時(shí)間浪費(fèi)的原因，提出改進(jìn)的措施。測(cè)時(shí)是以工序?yàn)閷?duì)象，按操作步驟進(jìn)行實(shí)地測(cè)量并研究工時(shí)消耗的方法。測(cè)時(shí)可以研究總結(jié)先進(jìn)工人的操作方法并加以推廣。動(dòng)作研究是研究工人干活時(shí)動(dòng)作的合理性，即研究工人在干活時(shí)，其身體各部位的動(dòng)作，經(jīng)過(guò)比較、分析后，去掉多余的動(dòng)作，改善必要的動(dòng)作，從而減少人的疲勞，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率?！鞍徇\(yùn)生鐵快實(shí)驗(yàn)”S1S2S3S4S5精神革命

S1：制定工作定額泰羅認(rèn)為，為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須要為工作挑選第一流的工人。第一流的工人包括兩個(gè)方面：一方面是該工人的能力適合做這個(gè)工作；另一方面是該工人必須愿意做這種工作。還要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，教會(huì)他們科學(xué)的工作方法，激發(fā)他們的勞動(dòng)熱情。能力與工作相適應(yīng)原理，就是堅(jiān)持以工作挑選工人，每一個(gè)崗位都挑選第一流的工人，以確保較高的工作效率。S1S2S3S4S5精神革命

S2：能力與工作相適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化原理是指工人在工作時(shí)要采用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，而且工人所使用的工具、機(jī)器、材料和所在工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等等都應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化，以提高工作效率?！拌F鍬試驗(yàn)”S1S2S3S4S5精神革命

S3：標(biāo)準(zhǔn)化泰羅認(rèn)為，工人磨洋工——即消極怠工的重要原因之一是付酬制度不合理。泰勒提出實(shí)行差別計(jì)件工資制來(lái)鼓勵(lì)工人完成或超額完成工作定額。如果工人完成或超額完成定額，則定額內(nèi)的部分連同超額部分都按比正常單價(jià)高25%計(jì)酬。如果工人完不成定額，則按比正常單價(jià)低20%計(jì)酬。泰勒認(rèn)為這樣做會(huì)大大提高工人的積極性，從而大大提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。S1S2S3S4S5精神革命

S4：差別計(jì)件付酬制泰勒認(rèn)為應(yīng)該用科學(xué)的工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作法?？茖W(xué)工作方法就是在試驗(yàn)和研究的基礎(chǔ)上確定的標(biāo)準(zhǔn)操作方法和采用標(biāo)準(zhǔn)的工具、設(shè)備。泰羅認(rèn)為應(yīng)該把計(jì)劃和執(zhí)行分離開(kāi)來(lái)。計(jì)劃由管理者負(fù)責(zé)，執(zhí)行由工長(zhǎng)和工人負(fù)責(zé)。這里的計(jì)劃包括：時(shí)間和動(dòng)作研究；制定勞動(dòng)定額和標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，并選用標(biāo)準(zhǔn)工具；比較標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行的實(shí)際情況，并進(jìn)行控制。S1S2S3S4S5精神革命

S5：計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離泰勒認(rèn)為科學(xué)管理的關(guān)鍵是工人和雇主都要進(jìn)行精神革命，要相互協(xié)作，努力提高生產(chǎn)效率。當(dāng)然，雇主關(guān)心的是低成本，工人關(guān)心的是高工資。關(guān)鍵是要使雙方都認(rèn)識(shí)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率對(duì)彼此都有好處?！皠谫Y雙方在科學(xué)管理中所發(fā)生的精神革命是，雙方都不把盈余的分配看成頭等大事，而把注意力轉(zhuǎn)移到增加盈余的量上來(lái)，直到盈余大到這樣的程度，以至不必為任何分配而進(jìn)行爭(zhēng)吵。……他們共同努力所創(chuàng)造的盈余，足夠給工人大量增加工資，并同樣給雇主大量增加利潤(rùn)。”S1S2S3S4S5精神革命

精神革命科學(xué)管理理論

S1:制定工作定額

S2:標(biāo)準(zhǔn)化

S3:能力與工作相適應(yīng)

S4：差別計(jì)件付酬制

S5:計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離

精神革命

弗蘭克和莉蓮·吉爾布雷斯的貢獻(xiàn)

吉爾布雷斯夫婦畢生致力于提高效率，用減少勞動(dòng)中不必要的動(dòng)作來(lái)提高效率。在研究砌磚動(dòng)作時(shí)，把砌外墻磚的動(dòng)作從18個(gè)減少到4個(gè)，砌內(nèi)墻磚的動(dòng)作從18個(gè)減少到2個(gè)。首先使用攝影的方法來(lái)記錄和分析工人的動(dòng)作，尋找出合理的最佳動(dòng)作。他們?cè)O(shè)計(jì)出一套稱(chēng)之為基本動(dòng)作元素的體系來(lái)標(biāo)識(shí)手的17種基本動(dòng)作，研究起來(lái)更精確。

亨利·甘特的貢獻(xiàn)

亨利·甘特是美國(guó)管理學(xué)家、機(jī)械工程師，是泰勒的親密合作者。他與泰勒合作通過(guò)調(diào)查研究來(lái)科學(xué)地提高工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率，發(fā)展了泰勒的某些思想。如他提出的“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”。甘特的最大貢獻(xiàn)是創(chuàng)造了“甘特圖”，在縱坐標(biāo)軸上表示出所計(jì)劃的工作，在橫坐標(biāo)軸上表示時(shí)間，可方便地用于工期安排和控制。案例：福特公司的流水線(xiàn)福特公司的創(chuàng)始人——亨利·福特（1863～1947）開(kāi)創(chuàng)了流水線(xiàn)生產(chǎn)的先河，而這一創(chuàng)造正是科學(xué)管理原理在實(shí)踐中的應(yīng)用和體現(xiàn)。從此，生產(chǎn)線(xiàn)成為了那個(gè)時(shí)代企業(yè)的主導(dǎo)形象。在1910年1月到1927年，公司共生產(chǎn)了1500萬(wàn)輛T型車(chē)。它是那個(gè)時(shí)代工業(yè)成功的標(biāo)志。它成功的原因正是其創(chuàng)造的大規(guī)模生產(chǎn)裝配線(xiàn)系統(tǒng)。

案例：福特公司的流水線(xiàn)亨利·福特的裝配線(xiàn)的概念是想要“降低部分工人思考的必要性和將工人的移動(dòng)次數(shù)減至最低，因?yàn)楣と艘苿?dòng)一次只可能做一件事”。這一思想應(yīng)用到T型車(chē)的生產(chǎn)上時(shí)，整個(gè)過(guò)程被分解為84個(gè)步驟。將工人和工具按生產(chǎn)的順序排列，以保證每一個(gè)生產(chǎn)部件在安裝好前通過(guò)最短的距離；使用傳送帶或其他形式的傳遞工具，以保證工人在完成了工作后總是能把部件放在同一位置上——這個(gè)位置必須是他的雙手最便于取放部件之處——如果可能，就讓部件在重力的作用下到達(dá)下一個(gè)工人的工作地點(diǎn)。案例：UPS公司

聯(lián)合郵包服務(wù)公司(UPS)雇用了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。

為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理者系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線(xiàn)都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)其中運(yùn)貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。

案例：《摩登時(shí)代》如何評(píng)價(jià)泰羅科學(xué)管理？

泰勒的科學(xué)管理理論，使人們認(rèn)識(shí)到了管理是一門(mén)建立在明確的制度、方法和原則之上的科學(xué)。管理者通過(guò)運(yùn)用科學(xué)的管理方法，能夠大幅度地提高企業(yè)生產(chǎn)效率，從而提升企業(yè)績(jī)效。局限性表現(xiàn)在對(duì)人性的假設(shè)上。泰羅對(duì)工人的認(rèn)識(shí)是建立在“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)上的，即認(rèn)為工人們都是好吃懶做，只有金錢(qián)才能激勵(lì)他們好好地干活。他過(guò)度重視提高生產(chǎn)率，輕視了人的需求的滿(mǎn)足，對(duì)工人缺乏人性的關(guān)懷。古典管理理論古典管理理論科學(xué)管理理論泰羅吉爾布雷斯夫婦

亨利·甘特

組織管理理論亨利·法約爾

韋伯巴納德

現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父——亨利·法約爾簡(jiǎn)介

亨利·法約爾(HenriFayol，1841－1925)

法國(guó)人，1860年從礦業(yè)學(xué)校畢業(yè)，從1866年開(kāi)始一直擔(dān)任高級(jí)管理職務(wù)。他一生中寫(xiě)了很多著作，其內(nèi)容包括采礦、地質(zhì)、教育和管理等等。代表作為《工業(yè)管理和一般管理》。

法約爾的研究與泰勒的不同在于：泰勒的研究是從工廠中“車(chē)床前的工人”開(kāi)始，重點(diǎn)內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部具體工作的效率；而法約爾則是從總經(jīng)理的辦公桌旁，以企業(yè)整體作為研究對(duì)象，創(chuàng)立了他的一般管理理論。他最主要的貢獻(xiàn)在于三個(gè)方面：從經(jīng)營(yíng)職能中獨(dú)立出管理活動(dòng);提出管理活動(dòng)所需的五大職能和14條管理原則。亨利·法約爾的貢獻(xiàn)

企業(yè)的基本活動(dòng)管理原則

管理職能

工業(yè)管理和一般管理

技術(shù)性的活動(dòng)管理性的活動(dòng)商業(yè)性的活動(dòng)會(huì)計(jì)性的活動(dòng)安全性的活動(dòng)財(cái)務(wù)性的活動(dòng)統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益服從集體利益合理的報(bào)酬適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)跳板原則秩序公平保持人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神團(tuán)結(jié)精神紀(jì)律權(quán)力與責(zé)任分工跳板原則在企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)中，從最高一級(jí)到最低一級(jí)有一條明確的等級(jí)鏈，它既是執(zhí)行權(quán)力的線(xiàn)路，又是信息傳遞的渠道。為了保證命令的統(tǒng)一，不能輕易違背等級(jí)鏈，請(qǐng)示要逐級(jí)進(jìn)行，指令也要逐級(jí)下達(dá)。有時(shí)這樣做會(huì)產(chǎn)生信息延誤現(xiàn)象，為此法約爾設(shè)計(jì)了一種“跳板”，也稱(chēng)“法約爾橋”（Fayolbridge）。韋伯的貢獻(xiàn)

韋伯認(rèn)為任何組織都必須有某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)。有三種純粹形式的權(quán)力：理性——合法的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力和超凡的權(quán)力。傳統(tǒng)權(quán)力是靠世襲得來(lái)而非靠能力，超凡權(quán)力過(guò)于帶有感性色彩和非理性，只有理性——合法權(quán)力才能作為理想組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。這種理想組織模式的特點(diǎn)為：明確分工權(quán)力體系人員的考評(píng)和教育職業(yè)管理人員遵守規(guī)則和紀(jì)律組織中成員之間的關(guān)系

巴納德的貢獻(xiàn)

巴納德是首先認(rèn)為組織是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的管理學(xué)家，“正式組織是一個(gè)自覺(jué)的協(xié)調(diào)活動(dòng)的或兩個(gè)或更多人的力量的系統(tǒng)”。他所強(qiáng)調(diào)的是人的行為，是活動(dòng)和相互作用的系統(tǒng)。他把組織分成正式組織和非正式組織。他提出組織要繼續(xù)存在的話(huà)，取決于成員在向組織做“貢獻(xiàn)”的同時(shí)能否從組織得到滿(mǎn)足個(gè)人目標(biāo)而提供的效用，稱(chēng)之為“誘因”。巴納德不贊同完全依靠權(quán)力結(jié)構(gòu)來(lái)使下級(jí)服從命令的做法，提出了權(quán)力來(lái)源于接受的理論。

重要的管理理論成就

管理理論叢林古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論科學(xué)管理理論