市場調(diào)查基本原理課件

市場調(diào)查與預測MarketingResearch第一章市場調(diào)查基本原理從前，某部落族長的小女兒突然生病了，怎么也治不好。小女兒告訴父親，如果她能得到月亮，病就會好起來。于是族長立刻召集了全族人，讓他們想辦法拿下月亮來。族里最年長的老人說：“它在很遠很遠的地方，比我們族的土地還大，沒辦法拿下來?！鲍C人說：“月亮有千萬里遠?！弊x過很多書的智者說：“月亮被粘在天上，不可能拿下來。”大家都覺得月亮不可能拿下來，族長得不到解決辦法，煩悶極了。這時候來了一個聰明人……開篇案例：小公主的月亮第一節(jié)市場調(diào)查的產(chǎn)生與發(fā)展萌芽期1920年前

1824年8月由“賓夕法尼亞哈里斯堡報”進行了選舉投票調(diào)查；1879年，艾爾公司向全美農(nóng)業(yè)官員發(fā)信征詢各地農(nóng)作物生產(chǎn)信息以預測對農(nóng)業(yè)機械設備的需求，這是首次為營銷決策進行調(diào)查；1895年，明尼蘇達大學教授哈洛?蓋爾用郵寄問卷方法研究廣告；1911年由柯蒂斯出版公司建立了第一家正式的調(diào)研機構。成長期1920年～1950年1923年，阿瑟.查爾斯.尼爾森創(chuàng)建了AC尼爾森公司，并提出“市場份額”概念，為其后來成為美國最大市場調(diào)查機構奠定基礎；1936年，對第33屆美國總統(tǒng)大選的民意調(diào)查中，喬治?蓋洛普所用的抽樣調(diào)查方法大獲成功并引起轟動；1940年代，羅伯特?默頓開發(fā)出“小組訪談法”。成熟期1950年以后

二戰(zhàn)以后，企業(yè)經(jīng)營觀念從生產(chǎn)導向轉為消費者需求導向，企業(yè)開始重視對市場的調(diào)查；1950年代中期，市場細分的概念首次提出。人們開始進行動機研究，重點分析消費者行為的原因；1980年以來，市場調(diào)查的理論、方法、技術日趨完善。一、市場調(diào)查的產(chǎn)生第一節(jié)市場調(diào)查的產(chǎn)生與發(fā)展二、市場調(diào)查在我國的發(fā)展1984中國第一家商業(yè)性的市場調(diào)查機構——廣州市場研究公司成立1998.9中國市場調(diào)查分會成立2001.4全國市場研究行業(yè)協(xié)會在廣州正式成立2004我國市場調(diào)查機構已有1500多家，行業(yè)總營業(yè)額超過40億元人民幣第一章市場調(diào)查基本原理市場調(diào)查的產(chǎn)生與發(fā)展市場調(diào)查的種類與內(nèi)容市場調(diào)查的原則與程序213第二節(jié)市場調(diào)查的種類與內(nèi)容探索性市場調(diào)查是為了界定調(diào)查問題的性質(zhì)以及更好地理解問題而進行的調(diào)查活動。

如：MOD公司是一家生產(chǎn)辦公用品的公司。過去兩年整個行業(yè)銷售額在增長，而MOD公司的銷售額和利潤卻在下降，這是MOD管理層擔憂的事。

描述性市場調(diào)查著重于描述市場狀況特征，它是要解決“誰”、“什么”、“什么時間”、“什么地點”和“怎樣”的問題。

如：SNB銀行在創(chuàng)建后取得迅速發(fā)展。為鞏固自己的市場地位，公司管理層希望更多了解顧客的情況以及他們?nèi)绾慰创y行的優(yōu)勢和劣勢。因果性市場調(diào)查是調(diào)查一個變量是否影響或決定另一個變量的研究過程。

如：特倫餐飲集團（TEA）是一家高檔連鎖餐廳公司。公司總裁想知道如果菜品價格調(diào)低15％，對公司銷售收入和利潤的影響是怎樣的。第二節(jié)市場調(diào)查的種類與內(nèi)容市場調(diào)查的內(nèi)容1、市場基本環(huán)境調(diào)查

自然環(huán)境調(diào)查（自然資源、地理和氣候環(huán)境）經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查（經(jīng)濟發(fā)展水平、消費水平）政治法律環(huán)境調(diào)查社會文化調(diào)查2、市場需求調(diào)查消費需求量調(diào)查消費結構調(diào)查消費者購買動機調(diào)查3、市場供給調(diào)查

商品供應來源的調(diào)查商品供應能力的調(diào)查商品供應范圍的調(diào)查4、市場競爭對手的調(diào)查

企業(yè)競爭者是誰主要競爭者占有的市場份額主要競爭者的競爭優(yōu)勢與劣勢競爭者采取的營銷戰(zhàn)略與策略5、市場營銷調(diào)查產(chǎn)品調(diào)查價格調(diào)查分銷調(diào)查促銷調(diào)查課程導論

市場調(diào)查的產(chǎn)生與發(fā)展市場調(diào)查的種類與內(nèi)容市場調(diào)查的原則與程序312我們怎樣學好這門課？方法學到位實務練到位綜合能力培養(yǎng)到位操練實務－策劃市場調(diào)研

－實施市場調(diào)研

－數(shù)據(jù)統(tǒng)計處理

－市場調(diào)研報告

項目團隊方式完成任務培養(yǎng)市場營銷觀念與意識分析研究能力溝通能力組織協(xié)調(diào)能力團隊協(xié)作能力成果展示能力等本課程以方法介紹展開掌握各方法的基本理論，熟悉各種方法的用途是本課程的主要任務14

憨三木（handsome）團隊姓名學號分工（以座談會為例）張三1200824****收集資料擬定訪問提綱李四1200824****收集資料擬定訪問提綱王五1200824****訪問資料記錄趙六1200824****整理分析資料PPT制作孫七1200824****會議組織總結任務代表發(fā)言實踐任務內(nèi)容調(diào)查設計實踐調(diào)查方法實踐抽樣方法設計問卷設計實踐數(shù)據(jù)分析實踐報告寫作與溝通

學習參考資料（References）課內(nèi)學習書目1.《市場調(diào)查與預測》，閆秀榮主編，上海財經(jīng)大學出版社2.《現(xiàn)代市場調(diào)查與預測》，馬連福主編，首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社3.《市場調(diào)研精要(第6版)》，（美）邁克丹尼克、蓋茲著，范秀成、杜建剛譯，電子工業(yè)出版社學習參考資料（References）課外學習資料1.學術期刊

《市場研究》、《銷售與市場》、《企業(yè)經(jīng)濟》、《商業(yè)經(jīng)濟與管理》等。2.報刊《中國經(jīng)營報》、《經(jīng)濟觀察報》等。3.網(wǎng)絡資源中國市場調(diào)研網(wǎng)、3SEE市場研究信息網(wǎng)、營銷樂園等。

第一篇 總論管理活動與管理理論道德與社會責任全球化管理管理活動的基本問題

中外早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展道德和崇尚道德的管理影響管理者道德素質(zhì)的因素提高員工道德素質(zhì)的途徑社會責任概述信息與信息化管理國際化經(jīng)營概述國際化經(jīng)營中的環(huán)境

國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略信息技術應用要素信息管理系統(tǒng)知識管理與電子商務開章案例：分粥的故事

有一個由7人組成的小團體，其中每個人都是平凡而平等的，但都不免自私自利。因此，他們想通過制定一項制度來解決每天的吃飯問題——要分食一鍋粥，但并沒有稱量用具。于是，大家想出了各種辦法。第一種辦法：指定一個人負責分粥事宜管理大師的建議：每個人輪流值班分粥，但是分粥的那個人必須最后一個領粥

第二種辦法：大家輪流主持分粥，每人一天

第三種辦法：選出一個信得過的人主持分粥第四種辦法：選舉一個分粥委員會和一個監(jiān)督委員會，形成監(jiān)督和制約

第一章

管理活動與管理理論

管理活動的基本問題

中外早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展132第一節(jié)管理活動的基本問題管理的定義

管理的職能

管理者的層次、角色和技能

123管理解決的主要問題

如何做正確的事Dorightthings

如何正確地做事Dothingsright

如何正確地做事——資源利用的效率問題（efficiency）

正確地做事就是采用正確的方式做事情，要把事情做得有效率。效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。因為管理者能夠利用的是稀缺的資源，包括像人員、資金和設備這樣稀缺的資源，所以他們必須有效地利用這些資源。管理的定義（國外）

穆尼：管理就是領導，管理的有效性取決于領導的有效性。什么是管理普倫基特和阿特納：一個或多個管理者單獨或集體通過行使相關職能（計劃、組織、人員配備、領導和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來制定并實現(xiàn)目標的活動。斯蒂芬·P·羅賓斯、瑪麗·庫爾特：一個協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實現(xiàn)組織的目標。西蒙：管理就是決策哈羅得?孔茨、海因茨?韋里克：管理是設計并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體中高效率的完成既定目標的過程。路易斯、古德曼：有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力實現(xiàn)組織目標的過程。管理的定義（國內(nèi)）

楊文士、張雁：組織中的管理者通過實施計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。徐國華等：通過計劃、組織、控制、激勵與領導等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好的達成組織目標的過程。什么是管理我們的定義

管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關資源的過程。管理定義管理的載體是組織管理的本質(zhì)是合理分配、協(xié)調(diào)各種資源的過程管理的對象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源管理的職能活動包括信息、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標，而該目標僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的2.管理的職能（Functionofmanagement）

實現(xiàn)組織目標達到?jīng)Q策計劃確定目標，制定戰(zhàn)略，開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動組織決定需要做什么，怎么做，誰去做

領導指導和激勵所有團隊成員，控制對活動進行監(jiān)控以確保其按計劃完成創(chuàng)新產(chǎn)品、服務更新，其他管理職能改進管理的實際情況并不像上面我們所描述的管理職能那么簡單，現(xiàn)實中不存在簡單的、界限清晰的、純粹的計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新的起點和終點。將管理者所履行的職能描述為一種過程的觀點更為符合實際情況。管理過程(managementprocess)是一組進行中的決策和工作活動，在這個過程中管理者從事計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新。各種管理職能的相互關系創(chuàng)新決策與計劃組織、領導、控制決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。決策和計劃是其他管理職能的依據(jù)組織、領導和控制旨在保證決策的順利實施創(chuàng)新貫穿于各種管理職能中管理者的層次、角色和技能

管理者（manager）：通過協(xié)調(diào)其他人的活動達到與別人一起或者通過別人實現(xiàn)組織目標的目的。買鸚鵡的故事現(xiàn)實中的管理者，不分性別、種族和年齡。管理者的層次

基層管理者:直接指揮和監(jiān)督非管理雇員所從事的工作。以生產(chǎn)企業(yè)為例，一般為生產(chǎn)和提供組織的產(chǎn)品的工作。例如車間生產(chǎn)線線長或者工長。

中層管理者:包括所有出于基層和高層之間的各個管理層次的管理者，這些管理者指揮基層管理者。例如部門經(jīng)理、項目主管。

高層管理者：處于或接近組織頂層。比如說總裁、總經(jīng)理、董事、首席執(zhí)行官、校長等等。

操作者基層管理者中層管理者高層管理者更加實際的管理層次管理者的角色(managementroles)

20世紀六十年代末期，亨利·明茨伯格提出，通過考察管理者在工作中扮演的角色可以來恰當?shù)孛枋龉芾硇袨?。根?jù)他對管理者所從事工作的研究，明茨伯格得出結論，管理者實際上在扮演十種不同的但高度相關的角色。管理角色：特定的管理行為類型。管理者的角色(managementroles)

這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。正式權力和地位人際角色代表人領導者聯(lián)絡者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色

企業(yè)家沖突管理者資源分配者談判者

管理者的技能

根據(jù)羅伯特·卡茨的研究，管理者要具備三類技能。

1．技術技能：指熟悉和精通某種特定專業(yè)領域的知識，如工程、計算機科學、財務、會計或制造等。對于基層管理者來說尤為重要。

2．人際技能：指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”。人際技能對于各個層次的管理者都是必備的。3．概念技能：指管理者對復雜情況進行抽象和概念化的技能。管理者需要把組織看做一個整體，理解各部分的關系，決定組織如何適應環(huán)境。對于高層管理者非常重要。

概念技能技術技能概念技能概念技能技術技能人際技能人際技能技術技能人際技能高層管理中層管理基層管理

各種層次管理所需要的管理技能比例

Expert(Technicalskills)Manager(Relatingskills)

Executive(Conceptualskills)

第一章

管理活動與管理理論

管理活動的基本問題

中外早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展231中國古代的管理思想

萬里長城

據(jù)“春秋”記載，長城建造時，計劃十分周到細致，不僅計算了城墻的土石方量，連所需的人力、材料，以及從何處征集勞力，他們往返的路程、所需口糧，各地應擔負的任務也都一一明確分配。一箭三雕——丁渭修復宮殿的故事

宋真宗年間，皇宮失火被毀。大臣丁渭負責修復宮殿。丁渭面臨的問題：一是皇宮離郊區(qū)遠，取土困難；二是運輸建筑材料的工具不好解決；三是竣工后大片廢墟垃圾的處理問題。丁謂運籌規(guī)劃，制定了高明的施工方案。

中國古代的管理思想

中國古代的管理思想

內(nèi)圣外王，仁者愛人——孔子

無為而治——老子

法治天下——韓非子

兵法經(jīng)營——《孫子兵法》

孔子的管理思想

以民為本—群體本位的管理著眼點

追求穩(wěn)定—孔子的管理目標

中庸之道—通權變達的管理藝術

德治—言傳身教的管理路線舉賢育才—孔子的人才管理思想正名—孔子的組織管理思想老子的管理思想

何為道：—管理原則的不懈追求無為而治—老子管理思想的核心軟性管理—無為的管理模式負陰而抱陽—老子的辯證管理思維

柔弱勝剛強—老子的競爭謀略

韓非子的管理思想

事異備變—韓非子的變革管理思想

亂世重典—務法不務德的管理路線治吏不治民—韓非子的分級管理體制

《孫子兵法》的管理思想

未戰(zhàn)廟算，以道為首

——戰(zhàn)略計劃思想知己知彼，百戰(zhàn)不殆

——信息管理思想

因敵制勝，踐墨隨敵

——靈活管理思想

上兵伐謀，出奇制勝

——市場競爭謀略

外國早期的管理思想18世紀工業(yè)革命前的管理思想：古埃及金字塔古羅馬的分權制

羅馬天主教

圣經(jīng)漢漠拉比法典

希臘學者瑟諾芬馬基雅維利管理四原則ΩЖξΦβδφΣζ工業(yè)革命后的管理思想∶亞當、斯密的勞動分工觀點

巴貝奇的作業(yè)研究報酬制度

企業(yè)所有權和管理權的關系

小瓦特和博爾頓的科學管理制度歐文的人事管理湯尼的收益分享制度哈爾西的獎金方案

ΩЖξΦβδφΣζ小組作業(yè)

內(nèi)圣外王，仁者愛人——孔子

無為而治——老子

法治天下——韓非子

兵法經(jīng)營——《孫子兵法》

作業(yè)：請各團隊任選一家學說，討論其對于當代企業(yè)管理的指導意義。

第一章

管理活動與管理理論

管理活動的基本問題

中外早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展321管理理論概述自從有了人類社會，就有了管理實踐。隨著社會實踐的發(fā)展，人們對管理活動逐步產(chǎn)生認識，這種認識亦即人們所掌握的有關管理的知識就是管理思想。將管理思想系統(tǒng)化和上升到理論形態(tài)，便成為管理理論。管理理論要返回到實踐，接受實踐檢驗并指導實踐。

管理思想管理理論管理實踐管理理論叢林古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論科學管理理論組織管理理論泰羅

弗蘭克和莉蓮·吉爾布雷斯亨利甘特亨利·法約爾

韋伯巴納德梅奧及霍桑實驗行為科學學家赫茲萡格：雙因素理論

弗盧姆：期望理論麥克雷戈：成就需要理論戴爾卡內(nèi)基系統(tǒng)管理理論卡斯特、羅森茨威克、約翰遜權變管理理論質(zhì)量管理理論愛德華·戴明約瑟夫·朱蘭重要的管理理論成就

古典管理理論古典管理理論科學管理理論泰羅吉爾布雷斯夫婦

亨利·甘特

組織管理理論亨利·法約爾

韋伯巴納德

科學管理之父——泰羅簡介

泰羅（FrederickWinslowTaylor，1856年－1915年）出生于美國費城的一個律師家庭。曾做過工人、車間管理員、技師、工長等等。在28歲時，泰勒被提升為總工程師。1898年至1901年間，他受雇于賓夕法尼亞的伯利恒鋼鐵公司從事顧問工作，進行了著名的搬運生鐵塊和鐵鍬實驗。1901年以后，他用大部分的時間從事寫作、講演，宣傳他的科學管理。如果說，研究經(jīng)濟學必須從亞當?斯密開始，那么，研究管理學就必須從泰羅開始。

科學管理之父——泰羅簡介泰羅（FrederickWinslowTaylor，1856年－1915年）代表著作：《計件工資制》（1895年）、《車間管理》（1895年）、《科學管理原理》（1911年）以及《在美國國會聽證會上的證詞》（1912）他的代表作《科學管理原理》一書的出版意味著管理科學的形成。

泰羅的貢獻

工廠的管理主要是憑工廠主個人的經(jīng)驗，沒有一定的計劃和程序，一切放任自流；工廠主為了賺取更多的利潤，采用的手段不外乎是延長勞動時間或提高勞動強度，工人則以有組織的消極怠工來應對；由于怠工，工人的實際勞動生產(chǎn)率只有他們可發(fā)揮的勞動生產(chǎn)率的三分之一左右。泰羅在工作中的發(fā)現(xiàn)科學管理四原則科學研究工人工作；認真挑選工人并對其培訓；與工人進行真誠的合作；所有工作由管理者與工人共同承擔?？茖W管理理論

S1:制定工作定額

S3:標準化

S2:能力與工作相適應

S4：差別計件付酬制

S5:計劃職能與執(zhí)行職能相分離

精神革命

泰羅認為要制定出科學的工作量定額，應該進行時間和動作研究。時間研究，研究人們在工作期間各種活動的時間構成，包括工作日寫實和測時。工作日寫實是對工人在工作日內(nèi)的工時消耗情況，按照時間順序，進行實地觀察、記錄和分析。通過工作日寫實，可以比較準確地知道工人工時利用的情況，找出時間浪費的原因，提出改進的措施。測時是以工序為對象，按操作步驟進行實地測量并研究工時消耗的方法。測時可以研究總結先進工人的操作方法并加以推廣。動作研究是研究工人干活時動作的合理性，即研究工人在干活時，其身體各部位的動作，經(jīng)過比較、分析后，去掉多余的動作，改善必要的動作，從而減少人的疲勞，提高勞動生產(chǎn)率?！鞍徇\生鐵快實驗”S1S2S3S4S5精神革命

S1：制定工作定額泰羅認為，為了提高勞動生產(chǎn)率，必須要為工作挑選第一流的工人。第一流的工人包括兩個方面：一方面是該工人的能力適合做這個工作；另一方面是該工人必須愿意做這種工作。還要對他們進行培訓，教會他們科學的工作方法，激發(fā)他們的勞動熱情。能力與工作相適應原理，就是堅持以工作挑選工人，每一個崗位都挑選第一流的工人，以確保較高的工作效率。S1S2S3S4S5精神革命

S2：能力與工作相適應標準化原理是指工人在工作時要采用標準的操作方法，而且工人所使用的工具、機器、材料和所在工作現(xiàn)場環(huán)境等等都應該標準化，以提高工作效率。“鐵鍬試驗”S1S2S3S4S5精神革命

S3：標準化泰羅認為，工人磨洋工——即消極怠工的重要原因之一是付酬制度不合理。泰勒提出實行差別計件工資制來鼓勵工人完成或超額完成工作定額。如果工人完成或超額完成定額，則定額內(nèi)的部分連同超額部分都按比正常單價高25%計酬。如果工人完不成定額，則按比正常單價低20%計酬。泰勒認為這樣做會大大提高工人的積極性，從而大大提高勞動生產(chǎn)率。S1S2S3S4S5精神革命

S4：差別計件付酬制泰勒認為應該用科學的工作方法取代經(jīng)驗工作法。科學工作方法就是在試驗和研究的基礎上確定的標準操作方法和采用標準的工具、設備。泰羅認為應該把計劃和執(zhí)行分離開來。計劃由管理者負責，執(zhí)行由工長和工人負責。這里的計劃包括：時間和動作研究；制定勞動定額和標準的操作方法，并選用標準工具；比較標準和執(zhí)行的實際情況，并進行控制。S1S2S3S4S5精神革命

S5：計劃職能與執(zhí)行職能相分離泰勒認為科學管理的關鍵是工人和雇主都要進行精神革命，要相互協(xié)作，努力提高生產(chǎn)效率。當然，雇主關心的是低成本，工人關心的是高工資。關鍵是要使雙方都認識到提高勞動生產(chǎn)率對彼此都有好處?！皠谫Y雙方在科學管理中所發(fā)生的精神革命是，雙方都不把盈余的分配看成頭等大事，而把注意力轉移到增加盈余的量上來，直到盈余大到這樣的程度，以至不必為任何分配而進行爭吵。……他們共同努力所創(chuàng)造的盈余，足夠給工人大量增加工資，并同樣給雇主大量增加利潤?！盨1S2S3S4S5精神革命

精神革命科學管理理論

S1:制定工作定額

S2:標準化

S3:能力與工作相適應

S4：差別計件付酬制

S5:計劃職能與執(zhí)行職能相分離

精神革命

弗蘭克和莉蓮·吉爾布雷斯的貢獻

吉爾布雷斯夫婦畢生致力于提高效率，用減少勞動中不必要的動作來提高效率。在研究砌磚動作時，把砌外墻磚的動作從18個減少到4個，砌內(nèi)墻磚的動作從18個減少到2個。首先使用攝影的方法來記錄和分析工人的動作，尋找出合理的最佳動作。他們設計出一套稱之為基本動作元素的體系來標識手的17種基本動作，研究起來更精確。

亨利·甘特的貢獻

亨利·甘特是美國管理學家、機械工程師，是泰勒的親密合作者。他與泰勒合作通過調(diào)查研究來科學地提高工人的勞動生產(chǎn)率，發(fā)展了泰勒的某些思想。如他提出的“計件獎勵工資制”。甘特的最大貢獻是創(chuàng)造了“甘特圖”，在縱坐標軸上表示出所計劃的工作，在橫坐標軸上表示時間，可方便地用于工期安排和控制。案例：福特公司的流水線福特公司的創(chuàng)始人——亨利·福特（1863～1947）開創(chuàng)了流水線生產(chǎn)的先河，而這一創(chuàng)造正是科學管理原理在實踐中的應用和體現(xiàn)。從此，生產(chǎn)線成為了那個時代企業(yè)的主導形象。在1910年1月到1927年，公司共生產(chǎn)了1500萬輛T型車。它是那個時代工業(yè)成功的標志。它成功的原因正是其創(chuàng)造的大規(guī)模生產(chǎn)裝配線系統(tǒng)。

案例：福特公司的流水線亨利·福特的裝配線的概念是想要“降低部分工人思考的必要性和將工人的移動次數(shù)減至最低，因為工人移動一次只可能做一件事”。這一思想應用到T型車的生產(chǎn)上時，整個過程被分解為84個步驟。將工人和工具按生產(chǎn)的順序排列，以保證每一個生產(chǎn)部件在安裝好前通過最短的距離；使用傳送帶或其他形式的傳遞工具，以保證工人在完成了工作后總是能把部件放在同一位置上——這個位置必須是他的雙手最便于取放部件之處——如果可能，就讓部件在重力的作用下到達下一個工人的工作地點。案例：UPS公司

聯(lián)合郵包服務公司(UPS)雇用了15萬員工，平均每天將900萬包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。

為了實現(xiàn)他們的宗旨“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理者系統(tǒng)地培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對其中運貨、暫停和取貨活動都設立了標準。

案例：《摩登時代》如何評價泰羅科學管理？

泰勒的科學管理理論，使人們認識到了管理是一門建立在明確的制度、方法和原則之上的科學。管理者通過運用科學的管理方法，能夠大幅度地提高企業(yè)生產(chǎn)效率，從而提升企業(yè)績效。局限性表現(xiàn)在對人性的假設上。泰羅對工人的認識是建立在“經(jīng)濟人”假設上的，即認為工人們都是好吃懶做，只有金錢才能激勵他們好好地干活。他過度重視提高生產(chǎn)率，輕視了人的需求的滿足，對工人缺乏人性的關懷。古典管理理論古典管理理論科學管理理論泰羅吉爾布雷斯夫婦

亨利·甘特

組織管理理論亨利·法約爾

韋伯巴納德

現(xiàn)代經(jīng)營管理之父——亨利·法約爾簡介

亨利·法約爾(HenriFayol，1841－1925)

法國人，1860年從礦業(yè)學校畢業(yè)，從1866年開始一直擔任高級管理職務。他一生中寫了很多著作，其內(nèi)容包括采礦、地質(zhì)、教育和管理等等。代表作為《工業(yè)管理和一般管理》。

法約爾的研究與泰勒的不同在于：泰勒的研究是從工廠中“車床前的工人”開始，重點內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部具體工作的效率；而法約爾則是從總經(jīng)理的辦公桌旁，以企業(yè)整體作為研究對象，創(chuàng)立了他的一般管理理論。他最主要的貢獻在于三個方面：從經(jīng)營職能中獨立出管理活動;提出管理活動所需的五大職能和14條管理原則。亨利·法約爾的貢獻

企業(yè)的基本活動管理原則

管理職能

工業(yè)管理和一般管理

技術性的活動管理性的活動商業(yè)性的活動會計性的活動安全性的活動財務性的活動統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領導個人利益服從集體利益合理的報酬適當?shù)募瘷嗯c分權跳板原則秩序公平保持人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神團結精神紀律權力與責任分工跳板原則在企業(yè)的管理機構中，從最高一級到最低一級有一條明確的等級鏈，它既是執(zhí)行權力的線路，又是信息傳遞的渠道。為了保證命令的統(tǒng)一，不能輕易違背等級鏈，請示要逐級進行，指令也要逐級下達。有時這樣做會產(chǎn)生信息延誤現(xiàn)象，為此法約爾設計了一種“跳板”，也稱“法約爾橋”（Fayolbridge）。韋伯的貢獻

韋伯認為任何組織都必須有某種形式的權力作為基礎。有三種純粹形式的權力：理性——合法的權力、傳統(tǒng)的權力和超凡的權力。傳統(tǒng)權力是靠世襲得來而非靠能力，超凡權力過于帶有感性色彩和非理性，只有理性——合法權力才能作為理想組織結構的基礎。這種理想組織模式的特點為：明確分工權力體系人員的考評和教育職業(yè)管理人員遵守規(guī)則和紀律組織中成員之間的關系

巴納德的貢獻

巴納德是首先認為組織是一個社會系統(tǒng)的管理學家，“正式組織是一個自覺的協(xié)調(diào)活動的或兩個或更多人的力量的系統(tǒng)”。他所強調(diào)的是人的行為，是活動和相互作用的系統(tǒng)。他把組織分成正式組織和非正式組織。他提出組織要繼續(xù)存在的話，取決于成員在向組織做“貢獻”的同時能否從組織得到滿足個人目標而提供的效用，稱之為“誘因”。巴納德不贊同完全依靠權力結構來使下級服從命令的做法，提出了權力來源于接受的理論。

重要的管理理論成就

管理理論叢林古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論科學管理理論