關(guān)系營(yíng)銷-企業(yè)內(nèi)部關(guān)系

關(guān)系營(yíng)銷-企業(yè)內(nèi)部關(guān)系Chapter8企業(yè)內(nèi)部關(guān)系內(nèi)部營(yíng)銷：為協(xié)調(diào)和促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)的各種關(guān)系，運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷的手段和方法加強(qiáng)成員之間的溝通和交流，使各方增進(jìn)理解、信任并相互支持。

28.1與員工的關(guān)系（ERM）

一重要性二激勵(lì)理論激勵(lì)（Berelson和Steiner）：一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件：希望、愿望、動(dòng)力等，是一種起加強(qiáng)、激發(fā)和推動(dòng)作用并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的精神狀態(tài)。inspiration34

1激勵(lì)內(nèi)容理論馬斯洛的層次需要理論泰羅的人性理論赫茨伯格（Herzberg）雙因素理論麥格雷戈（McGregore）的XY理論5麥克利蘭（Mcclelland）的激勵(lì)需要論追求權(quán)力者追求成就者追求社交者672

激勵(lì)過程理論弗魯姆的期望理論激勵(lì)力=效價(jià)*期望值波特和勞勒模式3其他-公平理論8910三措施

報(bào)酬體系參與管理豐富工作內(nèi)容公平競(jìng)爭(zhēng)

認(rèn)可發(fā)展培訓(xùn)反向檢查制度批評(píng)1112四工作設(shè)計(jì)的定義與內(nèi)容1定義為有效達(dá)到組織目標(biāo)，合理有效地處理人與工作的關(guān)系而采取的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的特別處理。

132內(nèi)容工作內(nèi)容工作職能工作關(guān)系工作結(jié)果反饋148.2與股東的關(guān)系一復(fù)習(xí)二公司治理結(jié)構(gòu)CorporateGovernanceStructure研究所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離的條件下，股東和企業(yè)之間的利益分配與控制關(guān)系問題，主要內(nèi)容包括企業(yè)的控制機(jī)制、利益分配機(jī)制和企業(yè)組織形式等。三中國(guó)的問題

15A為某公司銷售部經(jīng)理，B為應(yīng)聘者，請(qǐng)閱讀一下兩人的對(duì)話A：你以前做過銷售嗎？B：做過，寫在簡(jiǎn)歷上了，我原來一直做電腦銷售。A（找簡(jiǎn)歷，發(fā)現(xiàn)自己沒帶來）：哦，是嗎？那你再說一下。B：好的，我在…（同事來找A，說有重要的事情，A離開15分鐘又回來了，B接著談）A（似聽非聽）：就到這里吧，我馬上要開會(huì)了。B（不知所措）：哦，好吧。A在面試中犯了那些錯(cuò)誤？16L是一家工廠的修理工人，因?yàn)樽罱影嘀辽钜?，第二天仍要按時(shí)上班，這天車間主任來到班組，發(fā)現(xiàn)L沒有工作，而是在睡覺，這時(shí)車間主任應(yīng)該如何做？某旅行社春節(jié)發(fā)獎(jiǎng)金，可拿到錢的員工卻并不高興，紛紛議論，有的說分配不公；有的說效益很好，發(fā)錢卻很少；有的說干多干少都一樣，工作做了沒意思。抱怨的員工越來越多，以至于影響了工作效率。如果你是旅行社的管理者，你會(huì)如何做？

17A公司采取秘密工資制，從不公開提成和獎(jiǎng)金的計(jì)算與發(fā)放，員工很難判斷自己的報(bào)酬與績(jī)效之間的聯(lián)系，也不知道自己到底為公司作了多大的貢獻(xiàn)。B公司幾乎公開所有的薪酬，包括工資評(píng)定等級(jí)、獎(jiǎng)金的計(jì)算和年終獎(jiǎng)的發(fā)放，接受員工的監(jiān)督，并鼓勵(lì)員工就薪酬問題與管理層溝通。你認(rèn)為哪一種方式更好？好在哪里？

18如果你是一家企業(yè)的主管，手下有15名員工，由于經(jīng)營(yíng)問題，將有4名員工被裁掉，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)至少3條措施，以便此項(xiàng)工作的順利完成。

關(guān)于“頂梁柱”

關(guān)于“用人不疑”

19GameTheory1囚徒的困境不坦白

坦白不坦白-1，-1-8，0坦白0，-8-5，-520特征1有一定的規(guī)則2有一個(gè)結(jié)果3策略至關(guān)重要4策略有相互依存性

21定義一些組織（人）面對(duì)一定的環(huán)境條件，在一定規(guī)則下，同時(shí)或先后（次序），一次或多次，從各自允許的行為或策略中進(jìn)行選擇并加以實(shí)施，并從中各自取得相應(yīng)結(jié)果（得益）的過程。

22分類1單人、雙人、多人2零和、常和、變和3靜態(tài)、動(dòng)態(tài)

23關(guān)于考試判斷15分填空21分選擇4分名詞解釋20分分析40分24曾經(jīng)有好