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第3頁共3頁2023大學生客服實習心得體會900字從剛來公司到如今，不過僅僅過去四個多月還不到五個月的時間，卻讓我擺脫了學生時期里面的青澀、稚嫩，讓我在思想上變得成熟了，在工作上變得強大了，在生活上變得穩(wěn)重了。這四個多月的客服實習工作，讓我對于一個客服工作人員需要具備的工作技巧變得更深了，對一個工作人員需要具備的思想認識和工作素質(zhì)都得到了加強。這次實習的工作地點就在我們學院的最高層，因為這個公司是跟我們學校是有合作的，所以就有一個培訓基地涉外我們學校，也算是一個小的分公司了。所以這次實習很大的一個方便就是減去了我租房住壓力和上班敢公交的壓力，直接住在自己本來的宿舍，不用搬行李了。我的工作崗位是客服，這個不同于一般的客服接或者銷售客服之類的，而是做售后客服這一塊。我的工作不僅僅是客戶打給我們，我們也是要主動打給客戶的。下面詳細介紹我的客服工作內(nèi)容：我們公司是一家軟件公司，發(fā)布的會計軟件在國內(nèi)還算知名，一般做會計財務(wù)的根本都接觸過我們的軟件。其實軟件售出去了并不用多少錢，可是還是有客戶每年給我們交一萬左右的費用，主要是用在問題解決方面的，也就是我們客服的主要涉及工作了?？蛻粼谑褂密浖r遇到任何的問題的時候，都是可以打給我們售后部來詢問我們，然后我弄就要通過幫助他們解決問題。因為有些客戶是通過產(chǎn)品論壇直接給我們留言的，所以我們在沒有進來的時候，還要主動去找這個問題反應(yīng)去聯(lián)絡(luò)他們，協(xié)助他們將所有的軟件問題解決好之后才算是完成了一單……是的這次實習的提成就是看自己一個月完成了多少單。這次的客服實習真的是讓我對客服的工作有了更深的理解，也有了些個人的見解：1、作為客服必需要對自己公司的相關(guān)事物處理有很深的理解掌握，否那么當客戶打來詢問問題處理方法的時候，都不知道要通知什么相關(guān)人和部門，自己也必需要有強的才能，這樣才可以更好地幫助客戶解決問題。2作為客服必需要有強有力的溝通才能和表達才能，要可以調(diào)節(jié)客戶的情緒，要防止五客戶發(fā)生沖突，自己不可以太沖動。打來的客人根本上是軟件遇到了問題，心里肯定會有意見，所以態(tài)度肯定不是特別狠，甚至有的人還會責罵我們，我們要防止與他們

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