第七章消費(fèi)者資源

第七章消費(fèi)者資源1、什么是資源？

資源決定了我們能夠做什么和可以如何去做。2、企業(yè)有哪些資源？3、消費(fèi)者有哪些資源？消費(fèi)者的資源金錢(qián)時(shí)間知識(shí)1、消費(fèi)者資源分配如何影響消費(fèi)行為？2、每種資源如何具體影響消費(fèi)者行為？消費(fèi)者的資源金錢(qián)時(shí)間知識(shí)生活方式（lifestyle）

本章重點(diǎn)：1、消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)資源2、消費(fèi)者的時(shí)間3、消費(fèi)者的知識(shí)第一節(jié)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)資源消費(fèi)者的收入財(cái)產(chǎn)信貸一、消費(fèi)者的收入收入的構(gòu)成一般認(rèn)為，收入由工資、獎(jiǎng)金、津貼、紅利和利息等組成。在不同的人群，收入構(gòu)成存在較大差別。1、人均國(guó)民生產(chǎn)總值（GNP）與人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）(1)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值。它是衡量一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力與購(gòu)買(mǎi)力的重要指標(biāo)。從GDP的增長(zhǎng)幅度，可以了解一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的狀況和速度。GDP增長(zhǎng)越快，對(duì)工業(yè)品的需求和購(gòu)買(mǎi)力就越大，反之越小。(2)人均國(guó)民收入。這是用國(guó)民收入總量除以總?cè)丝诘谋戎怠＿@個(gè)指標(biāo)大體反映了一個(gè)國(guó)家人民生活水平的高低。也在一定程度上決定商品需求的構(gòu)成。一般來(lái)說(shuō)，人均收入增長(zhǎng)，對(duì)消費(fèi)品的需求和購(gòu)買(mǎi)力就大，反之就小。一個(gè)國(guó)家人均國(guó)民收入達(dá)到5000美元，機(jī)動(dòng)車(chē)可以普及，其中小轎車(chē)約占一半，其余為摩托車(chē)和其它車(chē)型。收入的測(cè)量2、個(gè)人收入、個(gè)人可支配收入、個(gè)人可任意支配收入個(gè)人收入：工資+獎(jiǎng)金+紅利+利息+其他福利個(gè)人可支配收入：是指?jìng)€(gè)人收入減去直接負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)稅款（如所得稅）和非稅性負(fù)擔(dān)（如醫(yī)療保險(xiǎn)金、養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金、工會(huì)會(huì)費(fèi)、交通罰款等、）之后的余額。作了扣除后，消費(fèi)者收入才成為消費(fèi)者個(gè)人可以支配的收入，或者用于消費(fèi)支出，或者用于儲(chǔ)蓄。影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力和消費(fèi)者支出的決定性因素個(gè)人可任意支配收入：是指?jìng)€(gè)人可支配收入減去維持生活所必要的支出（如食品、衣服、住房）和其他固定支出（如分期付款、學(xué)費(fèi)）所剩下的那部分個(gè)人收入。這部分收入是消費(fèi)者可以任意投向的收入，因而是影響消費(fèi)需求構(gòu)成最活躍的經(jīng)濟(jì)因素。它是影響非生活必需品和勞務(wù)銷(xiāo)售的主要因素。也是企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)所要考慮的主要對(duì)象。收入水平與消費(fèi)需求的關(guān)系人均年收入消費(fèi)者需求重點(diǎn)200-500物質(zhì)本身（基本生活所需）500-1000價(jià)格1000-2000品質(zhì)2000-3000便利性3000-5000快捷和舒適性5000以上流行性（潮流）名義收入與實(shí)際收入貨幣收入的上漲意味著社會(huì)實(shí)際購(gòu)買(mǎi)力提高？CPI指數(shù)：即消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)(ConsumerPriceIndex)，英文縮寫(xiě)為CPI，是反映與居民生活有關(guān)的產(chǎn)品及勞務(wù)價(jià)格統(tǒng)計(jì)出來(lái)的物價(jià)變動(dòng)指標(biāo)，通常作為觀察通貨膨脹水平的重要指標(biāo)。一般說(shuō)來(lái)當(dāng)CPI>3%的增幅時(shí)我們稱(chēng)為INFLATION，就是通貨膨脹；而當(dāng)CPI>5%的增幅時(shí)，我們把他稱(chēng)為SERIOUSINFLATION，就是嚴(yán)重的通貨膨脹。過(guò)去收入、現(xiàn)期收入與未來(lái)收入消費(fèi)習(xí)性及消費(fèi)信心消費(fèi)者信心是指消費(fèi)者根據(jù)國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，對(duì)就業(yè)、收入、物價(jià)、利率等問(wèn)題的綜合判斷后得出的一種看法和預(yù)期。在許多國(guó)家，消費(fèi)者信心的測(cè)度被認(rèn)為是消費(fèi)總量的必要補(bǔ)充。消費(fèi)者信心指數(shù)是反映消費(fèi)者信心強(qiáng)弱的指標(biāo)，是綜合反映并量化消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)評(píng)價(jià)和對(duì)經(jīng)濟(jì)前景、收入水平、收入預(yù)期以及消費(fèi)心理狀態(tài)的主觀感受，預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)走勢(shì)和消費(fèi)趨向的一個(gè)先行指標(biāo)，是監(jiān)測(cè)經(jīng)濟(jì)周期變化不可缺少的依據(jù)。消費(fèi)者信心指數(shù)由消費(fèi)者滿(mǎn)意指數(shù)和消費(fèi)者預(yù)期指數(shù)構(gòu)成。消費(fèi)者滿(mǎn)意指數(shù)是指消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)生活的評(píng)價(jià)，消費(fèi)者預(yù)期指數(shù)是指消費(fèi)者對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)生活發(fā)生變化的預(yù)期。消費(fèi)者的滿(mǎn)意指數(shù)和消費(fèi)者預(yù)期指數(shù)分別由一些二級(jí)指標(biāo)構(gòu)成：對(duì)收入、生活質(zhì)量、宏觀經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)支出、就業(yè)狀況、購(gòu)買(mǎi)耐用消費(fèi)品和儲(chǔ)蓄的滿(mǎn)意程度與未來(lái)一年的預(yù)期及未來(lái)兩年在購(gòu)買(mǎi)住房及裝修、購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)和未來(lái)6個(gè)月股市變化的預(yù)期。恩格爾定律（德國(guó)，1857）

隨著家庭收入的增加，食物支出在整個(gè)家庭支出中所占的比重逐步下降，而用于住房、教育、健康、休閑等方面的支出比重增加。國(guó)際上常常用恩格爾系數(shù)來(lái)衡量一個(gè)國(guó)家和地區(qū)人民生活水平的狀況。根據(jù)聯(lián)合國(guó)糧農(nóng)組織提出的標(biāo)準(zhǔn)，恩格爾系數(shù)在59%以上為貧困，50-59%為溫飽，40-50%為小康，30-40%為富裕，低于30%為最富裕。三類(lèi)國(guó)家或地區(qū)平均家庭消費(fèi)支出構(gòu)成(p.108)我國(guó)居民家庭年人均消費(fèi)支出總額及構(gòu)成(p.108)收入對(duì)消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)的影響超級(jí)富裕層（1%）-家庭年收入：7.5萬(wàn)-10萬(wàn)美元以上（90年代初）職業(yè):公司老板、名醫(yī)、律師、咨詢(xún)顧問(wèn)平均年齡：57歲消費(fèi)：游艇、高級(jí)轎車(chē)、服務(wù)、旅游、繼續(xù)教育高收入層人均收入：居前20%或前25%的人口組成的家庭職業(yè):雙職工消費(fèi)：家具、電器、中高檔服裝、家庭娛樂(lè)用品、化妝品、珠寶首飾、花園與草坪護(hù)理、美容服務(wù)。美國(guó)不同收入階層的消費(fèi)行為特點(diǎn)普通收入層-收入：中等收入（占人口的大多數(shù)）消費(fèi)：對(duì)價(jià)格較敏感，購(gòu)買(mǎi)大眾化產(chǎn)品。低收入或貧困層（10-15%）年老獨(dú)身、家庭離異者、無(wú)家可歸者、身殘智障者消費(fèi):牛奶、面包、理發(fā)等基本產(chǎn)品和服務(wù)美國(guó)不同收入階層的消費(fèi)行為特點(diǎn)中國(guó)社會(huì)階層結(jié)構(gòu)與消費(fèi)形態(tài):1978年以前特征:計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，公有制，供不應(yīng)求，分配平均主義，收入差距小。社會(huì)階層結(jié)構(gòu)工人農(nóng)民解放軍知識(shí)分子消費(fèi)形態(tài):平均主義，大眾化。70年代的主要耐用消費(fèi)品:

社會(huì)階層結(jié)構(gòu)富裕階層中間階層低收入階層中國(guó)社會(huì)科學(xué)院(2004):家庭財(cái)產(chǎn)15-30萬(wàn)元，占城鎮(zhèn)家庭的49%,全國(guó)家庭的19%，人口約為2億5千萬(wàn)。中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局(2005):人均可支配收入6,000-7,000元,恩格爾指數(shù)35%，人口4.5億。中間階層中國(guó)社會(huì)階層結(jié)構(gòu)與消費(fèi)形態(tài):1978年以后（1978-1992）舊中間階層（1993?-）新中間階層中間階層的發(fā)展階段中國(guó)社會(huì)階層結(jié)構(gòu)與消費(fèi)形態(tài):1978年以后

舊中間階層:1978-1992成長(zhǎng)背景-

所有制改革，私有經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，分配制度改革，打破平均主義。返城知青、無(wú)業(yè)游民、退休人員和一部分農(nóng)民作為私營(yíng)經(jīng)濟(jì)的主力，利用有利的政策和制度，迅速實(shí)現(xiàn)了財(cái)富的積累。構(gòu)成

私營(yíng)企業(yè)主，政府官員，國(guó)營(yíng)及集體企業(yè)老板，特種行業(yè)從事者,

經(jīng)紀(jì)人，明星等。

新中間階層:1993-

成長(zhǎng)背景外企白領(lǐng)增加

高學(xué)歷者‘下海’

國(guó)營(yíng)企業(yè)私營(yíng)化

公務(wù)員、研究、教授工資數(shù)度上調(diào)

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來(lái)新行業(yè)的發(fā)展

構(gòu)成-白領(lǐng):外企文職、中低層管理人員、壟斷行業(yè)經(jīng)營(yíng)者及職員。

中小企業(yè)主:中小私營(yíng)企業(yè)老板、國(guó)企或合資企業(yè)承包者。

商業(yè)精英

政府官員:局、處、科級(jí)官員。

政治精英

專(zhuān)業(yè)人員:教授、研究員、工程師、建筑師、律師、會(huì)計(jì)師。知識(shí)精英

文化人:影視人、記者、作家。文化精英教育水平、財(cái)富來(lái)源、名聲不同舊中間階層vs.新中間階層與舊中間階層的比較新中間階層新中間階層的生活方式

經(jīng)濟(jì)資本所有者

-中上層:別墅、豪華轎車(chē)、高檔Party、高爾夫、俱樂(lè)部、瑞士名表、名牌時(shí)裝、高級(jí)洋酒、高檔美容院、私人秘書(shū)、情人。-中等及中下層:連體別墅、中檔Party、國(guó)產(chǎn)名酒、麻將、中檔轎車(chē)、

團(tuán)體旅游。

知識(shí)資本所有者

高檔咖啡館、高檔酒吧、音樂(lè)會(huì)、美術(shù)展覽、網(wǎng)球、國(guó)內(nèi)外旅游、現(xiàn)代式裝潢。新中間階層的生活方式

一般白領(lǐng)

公寓樓、打折時(shí)裝、卡布奇諾、美容、新潮發(fā)型、

保齡球、高爾夫（偶爾),PizzaHut,MacDonald.新中間階層的生活方式

文化人

法國(guó)紅酒、雞尾酒、流行音樂(lè)、小型Party,個(gè)性化的服裝、

私家車(chē)分期付款、同居。新中間階層的生活方式

新中間階層的總體生活方式(1)

追求時(shí)尚

追逐國(guó)內(nèi)外流行趨勢(shì)(尤其是35歲以下者),偏好快餐。

追求名牌

追求文化

教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)、音樂(lè)會(huì)、展覽會(huì)

追求品位

追求享受健康、生活品質(zhì)、信用卡、度假新中間階層的總體生活方式(2)二、其他經(jīng)濟(jì)資源財(cái)產(chǎn)財(cái)產(chǎn)或凈財(cái)產(chǎn)反映一個(gè)人富裕程度的重要指標(biāo)，從長(zhǎng)期來(lái)看，它與收入存在高度的相關(guān)性。然而，兩者決不能劃等號(hào)財(cái)產(chǎn)既包括住房、土地等不動(dòng)產(chǎn)，也包括股票、債券、銀行存款、汽車(chē)、古董既其他收藏品。服務(wù)、旅游消費(fèi)和投資多。特別珍惜時(shí)間，對(duì)商品的可獲性、購(gòu)買(mǎi)的方便性、產(chǎn)品的無(wú)故障性和售后服務(wù)要求高，并愿意為此付費(fèi)。關(guān)注儀表、健康、身體和財(cái)產(chǎn)安全，大量購(gòu)買(mǎi)高檔化妝品、皮膚護(hù)理產(chǎn)品、健康食品、維生素、美容美發(fā)服務(wù)、健身器材、減肥服務(wù)、家庭保護(hù)系統(tǒng)、保鏢、保險(xiǎn)、防火與防盜器材、空氣凈化器等。擁有較多的財(cái)產(chǎn)的家庭的消費(fèi)特點(diǎn)信貸購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品房子、汽車(chē)、彩電、冰箱、甚至日常用品信貸對(duì)消費(fèi)的影響長(zhǎng)期：-信用成本會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者未來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品能力的下降短期:+可迅速擴(kuò)充消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)資源，使之以比實(shí)際”更富有“的姿態(tài)在當(dāng)前消費(fèi)更多的產(chǎn)品信貸月薪六千的悲慘生活

薪水6000元/月還貸4500元/月養(yǎng)車(chē)費(fèi)1300元/月樹(shù)立正確的消費(fèi)觀超前型：超出生產(chǎn)力水平和自身能力，追求不切實(shí)際的高消費(fèi)面子型：與別人攀比，在一種非理性心理活動(dòng)支配下進(jìn)行消費(fèi)露富型：為炫耀自己的財(cái)富，很多錢(qián)花在顯闊綽的穿戴和享樂(lè)上愚昧型：是一種幼稚、無(wú)知、落后的個(gè)人消費(fèi)方式實(shí)惠型：主要是花錢(qián)不多，卻能買(mǎi)到很多有實(shí)用價(jià)值的東西計(jì)劃型：量入為出，有計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)抑制型：認(rèn)為消費(fèi)就是浪費(fèi)第二節(jié)消費(fèi)者的時(shí)間時(shí)間資源附著在人身上，個(gè)人對(duì)它的所有權(quán)伴隨生命始終，具有不可剝離性。個(gè)人對(duì)時(shí)間資源的耗用持續(xù)進(jìn)行，直到死亡終點(diǎn)。時(shí)不我待，沒(méi)有任何力量能夠阻止這一進(jìn)程。時(shí)間資源在個(gè)體之間不能轉(zhuǎn)讓?zhuān)荒苜I(mǎi)賣(mài)。所以說(shuō)“寸金難買(mǎi)寸光陰”。由于時(shí)間資源完全不能流動(dòng)，從來(lái)也不存在一個(gè)時(shí)間市場(chǎng)。時(shí)間資源的取用具有一次性，它是一種不可再生資源。這一方面是指過(guò)去的時(shí)間不可能再追索回來(lái)；另一方面，由于人的各個(gè)生命階段（童年、青年、壯年、老年）具有很大的異質(zhì)性，個(gè)人在利用時(shí)間資源上受到相當(dāng)程度的階段性限制。人類(lèi)都在幼年學(xué)習(xí)適應(yīng)生存的基礎(chǔ)知識(shí)，不可能等到老年再學(xué)起。銀行排隊(duì)我們還要排多久(2007)據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查，銀行業(yè)連續(xù)多年被列為服務(wù)投訴的重點(diǎn)。北京市消協(xié)的一份銀行業(yè)消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查，七成消費(fèi)者不滿(mǎn)意排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，一半消費(fèi)者認(rèn)為銀行開(kāi)放的服務(wù)窗口少。

從取號(hào)到辦業(yè)務(wù)，在記者走訪的4家國(guó)有銀行網(wǎng)點(diǎn)中，平均等待時(shí)間為85分鐘，最短56分鐘，最長(zhǎng)167分鐘；在5家股份制銀行網(wǎng)點(diǎn)平均為35分鐘，其中招商銀行和北京銀行分別為48分鐘和47分鐘。這是記者在北京調(diào)查的結(jié)果。消費(fèi)者投訴：劉先生在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，5個(gè)窗口只有兩個(gè)辦理普通業(yè)務(wù)，辦理對(duì)公和貴賓卡業(yè)務(wù)的卻有3個(gè)。在一個(gè)小時(shí)內(nèi)，雖然3個(gè)窗口全部閑下來(lái)，但始終沒(méi)有對(duì)普通客戶(hù)開(kāi)放。因等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，一儲(chǔ)戶(hù)睡著了沒(méi)聽(tīng)到叫號(hào)。具體對(duì)策首先，公司應(yīng)積極與顧客進(jìn)行溝通，并盡可能準(zhǔn)確告知他們需要等待的時(shí)間。第二，為顧客建立一個(gè)舒適的等待環(huán)境。第三，在顧客等待的時(shí)候，為顧客提供相關(guān)內(nèi)容的服務(wù)。第四，盡量使顧客等待的時(shí)候有事可做，并使得等待更為輕松有趣。第五，不直接參與顧客服務(wù)的員工和資源，避免讓顧客看到。第六，充分利用科學(xué)技術(shù)，降低隊(duì)伍的出現(xiàn)率。一、休閑與消費(fèi)者時(shí)間預(yù)算工作休閑工作非自由處置時(shí)間休閑傳統(tǒng)休閑觀現(xiàn)代休閑觀"休,以木而休",強(qiáng)調(diào)人與自然的和諧;“閑”,嫻靜，思想的純潔與安寧。休閑休閑是指這樣的自由處置時(shí)間，在此時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者沒(méi)有感受到經(jīng)濟(jì)的、法律的、道德的或社會(huì)的義務(wù)，也不是一種生理上的必需，消費(fèi)者如何支配這段時(shí)間完全取決于他自身。按照這一界定，吃飯、睡覺(jué)、家務(wù)、個(gè)人護(hù)理及其他負(fù)有道義責(zé)任的工作所占用的時(shí)間都應(yīng)劃入非自由處置時(shí)間。休閑活動(dòng)不是絕對(duì)的，嚴(yán)格界定什么是休閑或休閑活動(dòng)并非易事。我們需要崇高的美德去工作,同樣需要崇高的美德去休閑。休閑可以使我們有意義地生活科技進(jìn)步帶來(lái)人的閑暇時(shí)間大幅增加美國(guó)《時(shí)代》周刊曾預(yù)言，2015年前后，發(fā)達(dá)國(guó)家將進(jìn)入休閑時(shí)代，休閑產(chǎn)業(yè)在美國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值中將占據(jù)一半的份額，新技術(shù)和其他一些趨勢(shì)可以把生命中50％的時(shí)間用于休閑，有閑階層成為有錢(qián)階層的升級(jí)版。目前，美國(guó)休閑業(yè)已成位居首位的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。中國(guó)人閑暇時(shí)間也達(dá)到35％。影響消費(fèi)者安排時(shí)間的因素工作性質(zhì)和報(bào)酬家庭其他成員的時(shí)間預(yù)算退休年齡、節(jié)假日數(shù)目和假期長(zhǎng)度消費(fèi)者感受到的時(shí)間壓力二、消費(fèi)時(shí)間與節(jié)約時(shí)間的產(chǎn)品昨天是一張作廢的支票，明天是一張期票，而今天則是你唯一擁有的現(xiàn)金，所以應(yīng)當(dāng)正確地把握。消費(fèi)時(shí)間的產(chǎn)品消費(fèi)者可自由支配的時(shí)間與工作時(shí)間和非自由處置時(shí)間處于一種此長(zhǎng)彼短的關(guān)系。由于自由處置時(shí)間或休閑時(shí)間的減少，很多消費(fèi)者要求在有限的休閑時(shí)間里獲得更大的滿(mǎn)足或快樂(lè)。時(shí)間壓力大的消費(fèi)者還可能由從事比較悠閑的活動(dòng)轉(zhuǎn)向更為劇烈的活動(dòng)。請(qǐng)舉例說(shuō)明消費(fèi)時(shí)間的產(chǎn)品？休閑產(chǎn)業(yè)節(jié)省時(shí)間的產(chǎn)品減少工作時(shí)間可以增加休閑時(shí)間，但由此會(huì)引起收入的減少。要獲得更多的休閑時(shí)間，更好的選擇是壓縮非自由處置時(shí)間。企業(yè)可以通過(guò)提供節(jié)省時(shí)間的產(chǎn)品與服務(wù)來(lái)幫助消費(fèi)者達(dá)到目的。某些耐用品和非耐用品有助于節(jié)省消費(fèi)者時(shí)間。時(shí)間的多極運(yùn)用，即讓消費(fèi)者同時(shí)做多件事情或完成多項(xiàng)任務(wù)。請(qǐng)舉例節(jié)省時(shí)間的產(chǎn)品。忙碌導(dǎo)致的結(jié)果38%的人減少了睡眠時(shí)間人們尤其是女性做家務(wù)的時(shí)間減少了男女做家務(wù)的時(shí)間比例發(fā)生變化消費(fèi)者愿意花在購(gòu)買(mǎi)上的時(shí)間減少了世界睡眠日----3.212001年：睜開(kāi)眼睛睡2002年：開(kāi)啟心靈之窗，共同關(guān)注睡眠2003年：睡出健康來(lái)2004年：睡眠，健康的選擇2005年：睡眠與女性2006年：健康睡眠進(jìn)社區(qū)2007年：科學(xué)的睡眠消費(fèi)2008年：健康生活，良好睡眠2009年：科學(xué)管理睡眠2010年：良好睡眠有益健康2011年：關(guān)注中老年睡眠2012年：科學(xué)管理睡眠2013年：關(guān)愛(ài)睡眠，關(guān)愛(ài)心臟三、時(shí)間的價(jià)格節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間就等于節(jié)省金錢(qián)，所以很多企業(yè)在廣告中強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品、服務(wù)節(jié)省時(shí)間的屬性。消費(fèi)者對(duì)時(shí)間和時(shí)間價(jià)值的感知與其情緒有很大關(guān)系，處于良好情緒狀態(tài)的消費(fèi)者，傾向于低估時(shí)間的流逝。企業(yè)運(yùn)用“時(shí)間擔(dān)?！钡某兄Z第三節(jié)消費(fèi)者的知識(shí)消費(fèi)者知識(shí)的內(nèi)容知識(shí)的組織一、消費(fèi)者知識(shí)的內(nèi)容產(chǎn)品知識(shí)購(gòu)買(mǎi)知識(shí)使用知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品或品牌知名度分析要求消費(fèi)者列出他所了解的某類(lèi)產(chǎn)品的所有品牌限定使用情景和利益，要求消費(fèi)者列出與這種情景或利益相聯(lián)系的品牌。產(chǎn)品或品牌形象分析識(shí)別出構(gòu)成品牌形象的特定聯(lián)想考察這些聯(lián)想的強(qiáng)度價(jià)格知識(shí)案例：從A銀行顧客中