儲備辦事處主任培訓(xùn)考試（任職第四期）附答案

儲備辦事處主任培訓(xùn)考試（任職第四期）[復(fù)制]本次任職培訓(xùn)考試合格線為80分，如成績不合格，請當(dāng)天內(nèi)自行補(bǔ)考，每人每期1次補(bǔ)考機(jī)會，最終成績將計入個人績效，請認(rèn)真考試，謝謝！基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________員工編號：________________________所在大區(qū)：________________________所在辦事處：________________________一、單選題（每題4分，共32分）1、“匯款說明”函中內(nèi)容經(jīng)銷商需要更改或者需增減委托匯款人的，經(jīng)銷商將提前（）天以【匯款說明】形式通知公司、[單選題]*A、1B、2C、3(正確答案)D、3天以上2、若收貨地址數(shù)量超過（）個，需附上收貨地址附錄[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、3D、3個以上3、短卡車跟長卡車的車身分別長約（）米[單選題]*A、9、6米以下B、9、6米C、11米、16米(正確答案)D、13米、16米以上4、產(chǎn)品投訴包括以下幾類（）[單選題]*A、非產(chǎn)品質(zhì)量類B、已開封產(chǎn)品投訴類C、產(chǎn)品質(zhì)量問題類D、以上都是(正確答案)5、客訴費用代墊方式有幾種，分別是？（）[單選題]*A、1，經(jīng)銷商B、2，經(jīng)銷商和辦事處(正確答案)C、3，品控部、經(jīng)銷商和辦事處D、4，品控部、銷售管理部、經(jīng)銷商和辦事處6、我司外檢報告(第三方檢測報告)一年送檢次數(shù)為（）[單選題]*A、一年送檢1次B、一年送檢2次(正確答案)C、一年送檢3次D、一年送檢無數(shù)次7、美味鮮企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的英文名稱開頭為？(舉例子廚邦蒸魚豉油GB/T18186美味鮮豉味生鮮味汁Q/MWX0003S-2018)（）[單選題]*A、GBB、SBC、QBD、Q/MWX(正確答案)8、以上內(nèi)容匯款人確認(rèn)知悉：本人愿意接受誰委托，以銀行轉(zhuǎn)賬方式向貴司匯款，本匯款說明生效之日起，本人向貴司所匯款項均為誰向貴司支付的貨款。（）[單選題]*A、經(jīng)銷商法人代表姓、廣東美味鮮營銷有限公司B、匯款說明函中開戶全稱、廣東美味鮮調(diào)味食品有限公司C、經(jīng)銷商營業(yè)執(zhí)照名稱、經(jīng)銷商營業(yè)執(zhí)照名稱(正確答案)D、廣東美味鮮調(diào)味食品有限公司、廣東美味鮮營銷有限公司二、多選題(每題4分，共44分)1、處理消費者投訴的目的（）*A、避免企業(yè)麻煩(正確答案)B、挽回客戶(正確答案)C、補(bǔ)償了事D、維護(hù)經(jīng)銷商及公司口碑2、客戶投訴處理原則：（）、*A、冷靜原則(正確答案)B、正面交鋒原則C、聽之任之原則D、不爭辯原則(正確答案)3、質(zhì)量信息反饋包含哪些內(nèi)容()*A、產(chǎn)品名稱(正確答案)B、生產(chǎn)日期及序列號(正確答案)C、異常數(shù)量或比例(正確答案)D、異常情況描述(正確答案)4、處理產(chǎn)品(不包含新產(chǎn)品)質(zhì)量問題投訴的部門（）*A、市場部B、生產(chǎn)部C、品控部(正確答案)D、銷售管理部(正確答案)5、處理已開封產(chǎn)品投訴時應(yīng)該注意以下幾點：（）*A、安撫消費者，并解釋原因(正確答案)B、避免事態(tài)擴(kuò)大，可適當(dāng)給予換貨處理。(正確答案)C、遇到消費者過度維權(quán)，應(yīng)及時向公司反饋(正確答案)D、不理睬對方6、針對政府及媒體職業(yè)打假人等投訴時注意事項（）*A、書面材料必須簽名時仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，不合理或不明確的內(nèi)容及時提出。(正確答案)B、如果條件允許，盡量在溝通的過程中錄音取證(正確答案)C、溝通就事論事，對投訴事件以外的事宜不作回應(yīng)。(正確答案)D、所有對方提供的資料、證據(jù)、樣品等都要保留好。(正確答案)7、產(chǎn)品開箱后少貨，拍攝照片時應(yīng)注意哪些點（）*A、產(chǎn)品生產(chǎn)日期(正確答案)B、箱底壓痕(正確答案)C、產(chǎn)品封箱情況(是否為二次封箱)(正確答案)D、紙箱生產(chǎn)日期及供應(yīng)商。(正確答案)8、客訴費用代墊報支辦事處主要職責(zé)？（）*A、負(fù)責(zé)跟進(jìn)營業(yè)儲運(yùn)部對費用沖抵的情況(正確答案)B、負(fù)責(zé)及時告知經(jīng)銷商費用報支情況(正確答案)C、負(fù)責(zé)提供費用發(fā)票并在OA發(fā)起《費用報支流程》(正確答案)D、負(fù)責(zé)催促銷售管理部費用報支情況。9、投訴處理步驟包含（）*A、獲取信息(正確答案)B、換位思考(正確答案)C、確認(rèn)問題(正確答案)D、修補(bǔ)關(guān)系(正確答案)E、快速有效處理(正確答案)10、以下關(guān)于醬油開封后生蟲中，解釋正確的有（）*A、我司醬油生產(chǎn)工藝經(jīng)過過濾、高溫煮制、殺菌，還有出廠檢測，所有醬油出廠均符合國家標(biāo)準(zhǔn)。蛆蟲卵期的發(fā)育時間為8～12小時，與環(huán)境溫度、濕度有關(guān)，卵在13℃以下不發(fā)育，低于8℃或高于42℃則死亡。(正確答案)B、醬油鹽份高，蟲卵或幼蟲不能在里面長時間生存。(正確答案)C、建議廣大消費者在使用醬油時保持醬油瓶的干凈并按照標(biāo)簽提示上的貯存方式進(jìn)行貯存。擺放醬油的地方應(yīng)保持干爽清潔，不用沾有生水的物件直接接觸醬油。(正確答案)D、參看網(wǎng)絡(luò)專家對醬油開封生蟲的解釋。(https://mp、weixin、qq、com/s/ddGO5cCadsAeSdDzvLyD8w)(正確答案)11、當(dāng)我司產(chǎn)品被媒體曝光后，以下做法正確的是？（）*A、發(fā)現(xiàn)后立即上報品控部客訴專員。(正確答案)B、了解事情情況及影響面。(正確答案)C、配合公司提交資料等后續(xù)處理工作。(正確答案)D、投訴媒體不實報道三、判斷題(每題3分，共24分)1、投訴處理完后，可以將異常產(chǎn)品直接丟棄。[判斷題]*對錯(正確答案)2、花生油在低溫情況下凝固是產(chǎn)品質(zhì)量問題。[判斷題]*對錯(正確答案)3、接收到政府部門文書后，應(yīng)立即掃描清晰文書發(fā)給品控部客訴專員。[判斷題]*對(正確答案)錯4、給消費者賠償產(chǎn)品后，不需要留有任何證據(jù)。[判斷題]*對錯(正確答案)5、投訴問題可以通過電話、友空間等渠道。[判斷題]*對(正確答案)錯6、廠檢報告申請表需要附上產(chǎn)品生產(chǎn)日期、產(chǎn)品規(guī)格的圖片，如果是食用油的廠檢報告申請表需要提供油罐瓶身的油類噴碼數(shù)。[判斷題]*對(正確答案)錯7、常規(guī)的