員工半年總結(jié)個人工作匯報

優(yōu)異員工半年總結(jié)個人工作報告當(dāng)工作進行到必定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作仔細地剖析研究一下，必定成績，找出問題，概括出經(jīng)驗教訓(xùn)。下邊給大家分享對于優(yōu)異員工半年總結(jié)個人工作報告，方便大家學(xué)習(xí)。優(yōu)異員工半年總結(jié)個人工作報告1入職半年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，自己對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好認識和根本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容重點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，認為日子不停對自己工作進行完美做參照和準(zhǔn)備。第一它是商鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服第一要做到仔細、負責(zé)、誠信、熱忱的去招待每一位顧客。其次是要有優(yōu)異的語言交流技巧，這樣能夠讓客戶接受你的產(chǎn)品，最后達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的認識和認識，這樣才能夠給客戶供給更多的購物建議，更完美的解答客戶的疑問。自己在這一年的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不停學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技術(shù)，固然此前沒有有關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下邊就自己售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后效力工作進行初步分析。第一是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不單在于它能夠為顧客答疑解惑，更在于它能夠指引顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前交流中一般包含打招呼、咨詢、介紹、議價、作別等這幾個方面。在打招呼方面，不論旺旺是在線或都其余狀態(tài)，自動答復(fù)這項必不行少。自動答復(fù)能夠讓我們做到及時快速答復(fù)，讓顧客第一時間感覺到我們的熱情，同時自動答復(fù)里附帶有我們店名能夠增強顧客的印象。除了自動答復(fù)，自己也要在第一時間答復(fù)咨詢顧客有什么需要幫助的。在咨詢答疑方面，不論是什么狀況都銘刻第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著答復(fù)親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)那么特別考驗一個人的交流水平易談判能力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價錢碉堡又能讓客人感覺到我們的價錢是最低實在不可以再降，這個需要自己在工作中不停去學(xué)習(xí)1/12提高自己交流能力。作別步驟也必不行少，不論是成交或沒有成交都要保持一致的熱神態(tài)度去對待每一位客人。優(yōu)異員工半年總結(jié)個人工作報告2對于一個客服代表來說，做客服工作的感覺就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感覺最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這類滋味，不再被這類滋味嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這類滋味。作為一個班長，在湊近兩年的班長工作中，我就向來在不停地探究，妄圖能夠找到此外一種滋味，能夠化解和融化前臺因用戶所產(chǎn)生的這類“辣〞味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大部分的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)理。在每一個新員工上線以前，我會告訴她們，一個優(yōu)異的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)知識和高明的效力技巧還不夠，要試試著在以下兩點的根基上不停地完美作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把乏味和單一的工作做得有板有眼，學(xué)會把工作當(dāng)作是一種享受。第一，對于用戶要以誠相待，當(dāng)結(jié)婚人或是朋友，誠心為用戶供給確實有效地咨詢和幫助，這是快樂工作的前提之一。而后，在為用戶供給咨詢時要仔細聆聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持沉著，細細為之剖析指引，熄滅用戶情緒上的怒火，防備因效力態(tài)度問題火上燒油惹起用戶更大的投訴。此外，在平時的話務(wù)管理中，我向來在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間找尋一種均衡。為了防備員工因違犯規(guī)章制度而受各處罰時情緒顛簸，影響效力態(tài)度，一種比較有效的辦理方式是在處罰前找員工交流，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不停成長起來的，一個人只需用必定的氣度和氣勢英勇面對和擔(dān)當(dāng)自己因錯誤而帶來的結(jié)果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必需為自己所范下的錯誤長遠的低沉和躲避，“風(fēng)物長宜放眼量〞，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是辦理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，惟有這樣，才會除去與前臺的隔閡，創(chuàng)建一種輕松的氣氛，穩(wěn)固員工情緒及保持優(yōu)異的效力態(tài)度。自然，在不停地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實行并獲得必定收效的同時，我們在這個舉足輕重的地點上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組2/12長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其余各組或各部門之間作著較為和睦的交流和交流，將話務(wù)管理工作進行得井井有條。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程中間，對團隊二字領(lǐng)會特別深刻。以前被這樣一個故事感人：在洪水殘酷的時候，聚在堤壩上的人們凝視著兇狠的波浪。忽然有人驚呼;“看，那是什么?〞一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再湊近些時救援?！澳鞘窍伹颉（曇晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻快速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只需蟻球能登岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就獲救了。〞不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登岸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不登岸了，但他們的尸體仍舊牢牢地抱在一同。那么沉靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝集力的團隊，應(yīng)當(dāng)象在遇險境時能快速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最后脫離險境的“蟻球〞，在我們呼喊中心全體員工的互幫互幫與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾葛，不驚投訴者的乖僻刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!很好運的是，我們呼喊中心自己就是一個充滿了激情和活力的團隊，并且每一個身處此中的人在“逆水行舟，不進那么退〞的動力支持中踴躍地參予著這個團隊的建設(shè)。在與此外一位班長優(yōu)異而默契的配合下，我們相互揚長避短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的鼎力支持和富裕親和力的淺笑，不論碰到什么困難，我們都能團結(jié)一心，追求到卓有收效的辦理方法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完美地進行下去。盡人皆知，公話業(yè)務(wù)向來是用戶爭講和投訴的焦點，公話及卡類用戶每個月因業(yè)務(wù)上的原由在呼喊中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一局部壓力就是根源于此，所以在辦理此類投訴時老是如履薄冰，當(dāng)心慎重，生怕因辦理不好而惹起越級投訴。而凡是碰到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指引，這在很大程度上為班長的工作減少了壓力，那是一種“天塌下來有人一同扛著〞的扎實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最后成為鑄造我們能力的經(jīng)歷而不停豐富著我們的客服生涯。3/12細細回想8月份這段時間以來的客服工作過程及當(dāng)前公話組的整個狀態(tài)，固然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，可是仍有很多的弊端和缺少等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。第一在效力質(zhì)量和效力意識方面離省局的要求還存在較大差距，不論成功與否，我們都將不停地探究和試試，如作大型的對于效力意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作踴躍性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡議和鼓舞下呼吁全話務(wù)中心參加詩歌朗讀大賽等試試，在培育聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更為生動，由此而產(chǎn)生一批更為優(yōu)異的客服代表。而后是在坐席間工作紀律及員工思想動向大將進一步加大管理力度，因為公話組是呼喊中心人數(shù)最多的一個組，對于此后的工作堪稱任重而道遠。所以不論此后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松弛，并且將更為的仔細地做好自己份內(nèi)的事，努力戰(zhàn)勝個性和年紀的短處，推開阻礙和阻力，扔掉“小我〞，輕松上陣。我相信自己不論受光陰如何地磨礫而產(chǎn)生變化，可是追求完滿、永不言敗的個性永不會變。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一世，或許，只實用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工此后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更為沉穩(wěn)一些吧。優(yōu)異員工半年總結(jié)個人工作報告3繁忙的20_年立刻過去。回顧客務(wù)部半年來的工作,感觸頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的踴躍努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中漸漸成熟,并且獲得了必定的成績。一、提高效力質(zhì)量,標(biāo)準(zhǔn)前臺效力。自_年我部門提出“首問負責(zé)制〞的工作目標(biāo)后,20_年是全面落實該目標(biāo)的一年。在平時工作中不論碰就任何問題,我們都能作到各項工作不推委,負責(zé)究竟。不論能否屬于本崗位的事宜都要追蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和效力質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,招待報修10300余次,此中招待業(yè)主平時報修7000余次,公共報修3300余次;日均勻電話接聽量高達70余次,日均勻招待來訪30余次,回訪均勻每天20余次。4/12在“首問負責(zé)制〞目標(biāo)落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺效力標(biāo)準(zhǔn)》、《前臺效力標(biāo)準(zhǔn)用語》、《儀態(tài)禮儀》、《辭吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行查核,并且每周在前臺提出一個效力口號,如“淺笑、問候、標(biāo)準(zhǔn)〞等。我們依據(jù)平時成績到月尾進行賞罰,使前臺的效力有了較大的提高,獲得了廣闊業(yè)主的認同。二、標(biāo)準(zhǔn)效力流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。跟著新《物業(yè)管理條例》的宣布和實行,以及其余有關(guān)法律、法例的日趨健全,人們對物業(yè)公司的要求也愈來愈高。物業(yè)管理已不再知足于走在邊沿的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向邁進。在對園區(qū)的平時管理中,我們嚴格控制、增強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝飾,我們從管理效力角度出發(fā),好心開導(dǎo),及時遏止,并且同公司的法律顧問多交流,擬訂了相應(yīng)的整頓舉措,如私搭亂建小閣樓、安外置露臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻下整頓通知書,責(zé)令其立刻整頓。三、改變職能、成立提成制。過去客服部對收費工作不夠重視,沒設(shè)專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,并且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都同樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從今年度第二季度開始我們開始改革,撤消樓宇管理員,建立專職收費員,將薪資與收費率真接掛鉤,成立鼓舞體制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,經(jīng)過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提高到70%;三期從30%提高到40%。四、增強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),并且波及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不行熟,實踐中缺少經(jīng)驗。市場環(huán)境逐漸形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不停地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法例及動向,對于搞好我們的工作是很有好處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最屢次的部門,員工的素質(zhì)上下代表著公司的5/12形象,所以我們向來不停地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體效力水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:(一)搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表優(yōu)異的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理第一是一個效力行業(yè),招待業(yè)主來訪,我們做到熱忱周祥、淺笑效力、態(tài)度平易、這樣即便業(yè)主帶著情緒來,我們的周祥效力也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理特意給所有門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完好部是酒店式效力標(biāo)準(zhǔn)來要求員工。如前臺接電話人員,一定在鈴響三聲以內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好〞,天元物業(yè)×號×人為您效力〞。前臺效力人員一定站立效力,不論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主以前臺經(jīng)過時要說“你好〞,這樣,即提高了客務(wù)部的形象,在必定程度也提高了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的效力性質(zhì)。(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技術(shù)除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們按期給員工做這方面的培訓(xùn)。主假如聯(lián)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理公司收費管理方法》等污染法例、學(xué)習(xí)有關(guān)法律知識,從法律上解決實質(zhì)中間碰到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們解說有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修地點、根本辦理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各局部工程質(zhì)量保修限時是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚理解物業(yè)管理不是永久保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責(zé)的,我們會拿一些經(jīng)典事例,大家共同商討、剖析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾葛物業(yè)公司空間擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不停學(xué)習(xí)、不停累積經(jīng)驗。五、組織活動、豐富社區(qū)文化物業(yè)管理最需要表達人性化的管理,展開形式多樣、豐富裕趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流交流的橋梁。物業(yè)公司在早年也組織了大批的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅行及各種棋類比賽等。獲得了全體業(yè)主的認同,可是聯(lián)合此刻物業(yè)的實質(zhì)營運狀況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連平時的管理開銷都保證不了,更況且組織這些活動要花銷相當(dāng)大的一筆花費,在這類狀況下,我們要戰(zhàn)勝困難、廣開思路、多想方法,合理利用園區(qū)的資源有償收費展開活動。6/12我們聯(lián)合實質(zhì)狀況,聯(lián)系了一些電器城、健身器械中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負責(zé)供完好的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參加,寓樂此中,經(jīng)銷商們不單發(fā)放了禮物,并且物業(yè)公司還收取了必定的花費來填補物業(yè)費的缺少,經(jīng)過一次次的活動,表達了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的交流與交流,并為公司增添一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20_年3月以來以園區(qū)內(nèi)展開活動形式收取現(xiàn)金及實物合計約13850元。六、清點二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟損失。今年度客服部向來配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行檢查,據(jù)資料統(tǒng)計大概有近50家住戶沒安水表,從入住以來向來未交過水費。我們一定抓緊時間將表安裝上,并全力追回花費。并且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,很多卡式水表需換新的電池,面對這類狀況我部抽調(diào)出特意人員負責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下當(dāng)前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了花費。七、履行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn),及時調(diào)整水價。在今年7月份全市自來水進行一致價風(fēng)格整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們一定在6月尾前挨家挨戶將水費結(jié)清,便于7月份水費上浮的順利過分。針對這一狀況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次,將人員區(qū)分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。經(jīng)過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力達成了這一任務(wù)。使7月份的水價安穩(wěn)的由2.0元/噸上浮到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也根本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,合計追繳花費約2454.7元。就此問題我部提出要求水費此后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細查到位每一戶。八、不辭勞苦,入戶進行滿意度檢查。依據(jù)方案安排,20_年_月開始進行滿意度檢查工作,我們采納讓收費員收費的同時進行此項檢查工作,同時從頭登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話從頭輸入業(yè)主資猜中。據(jù)統(tǒng)計到現(xiàn)在為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。20_飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新絢爛的一頁!7/12客服部_年工作方案:一、針對20_年滿意度檢查時業(yè)主反應(yīng)的狀況進行跟進辦理,以便提高2022年收費率。二、持續(xù)標(biāo)準(zhǔn)各項工作流程,仔細貫徹履行各崗位的崗位職責(zé)。三、實行《員工待客根本行為準(zhǔn)那么》,提高員工素質(zhì)及效力水平。四、依據(jù)公司要求,在20_年對客服部全體人員進行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn),及時進行查核。五、持續(xù)履行現(xiàn)行的物業(yè)費收取體制,在實質(zhì)工作中不停加以完美。優(yōu)異員工半年總結(jié)個人工作報告4不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)一年多了。現(xiàn)將半年的工作狀況總結(jié)以下：從受理客戶報案、效力咨詢與投訴到與客戶進行交流，直接答復(fù)或登記并反響客戶需求，依據(jù)效力職責(zé)和時限要求把信息傳達給有關(guān)部門，合理分配資源力爭滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長?？头淼墓ぷ魇枪九c客戶進行交流的渠道。如何掌握、運用優(yōu)異的效力技巧便成為優(yōu)良效力的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣闊客戶對我們_的無窮期望;另一頭連著中國人壽的責(zé)任與使命，系著公司對客戶的誠意與誠心。每當(dāng)幫助一位客戶解答了疑惑露出會意的淺笑時，每當(dāng)為客戶辦理了問題而獲得他們的誠心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不只是是淺笑效力，不只是是及時接聽，還一定內(nèi)化于心、外化于行。所以，我踴躍參加公司舉辦的各種知識比賽，經(jīng)過比賽，來認識自己。努力掌握效力技巧、不停豐富效力內(nèi)涵。而跟著_x拆分，電話量的增添，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運行，達成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機遇，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作，不再只是是接聽客戶電話，除了依據(jù)接通率狀況、排班表和出勤狀況，及時上線進行一線呼入和呼出，保證電話中心接通率外，對于一線坐席沒法解決的問題，我需要及時進行二線辦理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負責(zé)對工單辦理結(jié)果的追蹤回訪，保證工單辦理時效和客戶滿意度。在辦理工單的同時我還要采集整理客戶的常問問題、熱門問題和疑難問題，擬訂一致的解說答復(fù)口徑，保證一線客服代表答復(fù)的正確性。同時，還要整理與8/12電話效力有關(guān)的公司內(nèi)部資訊，及時保護和更新中心知識庫，保證一線客服代表在線解答時能夠快速查找到有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，減少客戶在線等候時間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時長，對答復(fù)正確率與及時率負責(zé)，采集反響一線客服代表對電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的建議和建議，保證中心內(nèi)信息傳達的順暢與高效。除此以外，我還要輔助陳老師，對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計剖析，制作日報、周報和月報，以便上司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理人員及時掌握電話中心營運管理的有關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場巡檢，及時辦理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，輔助電話中心主管展開現(xiàn)場管理，保證電話中心次序井然，衛(wèi)生整齊。跟著電話中心人員隊伍的日趨壯大。我作為一名老客服，幫助新客服趕快地熟習(xí)工作是我當(dāng)仁不讓的責(zé)任。好多新客服都是和我同樣，來這里工作以前對于保險的業(yè)務(wù)知識很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時辦理問題時碰到的一些事例講給她們聽，進行議論總結(jié)。她們在工作中碰到的疑難問題向我討教時，我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M行辦理、解決問題。2022已經(jīng)過去，2022剛才開始，此后要走的路還很長，自己不如他人的地方還有好多，要學(xué)習(xí)的也還有好多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一同共同努力，勤勞的工作，勤苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技術(shù)，為了公司的展開做出的奉獻。我相信，只需我在工作中勤勤奮懇、樂于奉獻，就必定能在這個平庸的崗位上作出不平庸的成績。優(yōu)異員工半年總結(jié)個人工作報告5光陰片刻即逝，不知不覺到達公司已經(jīng)大部分年，忙繁忙碌中光陰已最近幾年終?；叵脒^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的利潤良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任。售后效力工作作為產(chǎn)品售出后的一種效力，而這類效力關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的保護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后效力的好壞，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中波及到聊售后旺旺和辦理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了好多，對于旺旺答復(fù)話術(shù)和電話交流技巧都有了必定的累積，對于好多工作都能有效的去達成。在十月份的時候辦理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高9/12的，雙十一的當(dāng)月辦理的交接數(shù)據(jù)抵達了9800多個，平時也都能盡責(zé)盡責(zé)的去達成自己的本員工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的希望。為了更好的完本錢員工作，為公司創(chuàng)建更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)以下：、塑造商鋪優(yōu)異形象顧客進入商鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來議論這個商鋪的第一因素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，碰到無理的顧客要包含，也不要與顧客發(fā)生矛盾，要把顧客當(dāng)朋友同樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多半時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們必定要保持優(yōu)異的態(tài)度，言辭要委宛，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動向幽默的圖片，這樣可能帶給顧客的就是此外一種體驗了。、學(xué)會換位思慮當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不適合，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或許換貨，當(dāng)我們在為顧客辦理問題時，我們要思慮如何更好的為顧客解決問題，或許將心比心，當(dāng)我們自己遭碰到近似顧客這樣的狀況時我們希望獲得如何的辦理結(jié)果，而后在有效的去實行。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個優(yōu)異平臺，我們每天會遭受各種各種的顧客，此中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平時心，仔細答復(fù)顧客的問題。碰到顧客不懂的，我們那么需要更多的耐心去效力，我們應(yīng)當(dāng)耐心聆聽顧客的建議，讓顧客感覺到我們很重視她的見解并且我們在努力知足她的要求，讓顧客有一個優(yōu)異的購物體驗，以帶來更多潛伏的成交機遇。、熟習(xí)公司產(chǎn)品和產(chǎn)品有關(guān)知識公司作為一個從事服飾的公司，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟習(xí)自己的產(chǎn)品是最根本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能及時答復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的認識也其實不可以限制于產(chǎn)品自己，對于產(chǎn)品的有關(guān)搭配，也是我們都要認識的。公司幾乎每周都有按期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱中的，新款培訓(xùn)能夠讓我們聯(lián)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的認識，在辦理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的好壞勢，從而更好的為顧客解決問題。10/12、有效的完本錢員工作旺旺是我們與顧客交流的工具之一，在旺旺上與顧客交流時我們