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文檔簡(jiǎn)介
2022-2023學(xué)年甘肅省慶陽(yáng)市統(tǒng)招專升本管理學(xué)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________
一、單選題(30題)1.泰羅認(rèn)為,科學(xué)管理的中心問(wèn)題是()
A.提高工資B.使用標(biāo)準(zhǔn)化工具C.實(shí)行職能工長(zhǎng)制D.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率
2.提出努力——績(jī)效——獎(jiǎng)賞——滿足激勵(lì)理論模式的是()
A.麥克萊蘭B.斯金納C.弗魯姆D.亞當(dāng)斯
3.很多企業(yè)都是由小到大逐步發(fā)展起來(lái)的,在剛剛起步時(shí)往往采用的組織結(jié)構(gòu)是直線制隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大和人員隊(duì)伍的增加,高層管理者不得不通過(guò)授權(quán)委托一批有實(shí)力的專業(yè)人員進(jìn)行職能化管理。但是,直線職能制組織形式也存在一些固有的缺陷。下列哪種說(shuō)法不是直線職能制組織形式的缺陷()
A.成員的工作位置不固定,容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念
B.各職能單位自成體系,往往不重視工作中的橫向信息溝通
C.組織彈性不足,對(duì)環(huán)境變化的反應(yīng)比較遲鈍
D.不利于培養(yǎng)綜合型管理人才
4.管理是非常復(fù)雜的社會(huì)活動(dòng),涉及經(jīng)濟(jì)、政治、文化等各個(gè)社會(huì)生活領(lǐng)域,還涉及一些自然因素。這反映了管理學(xué)的()
A.綜合性B.科學(xué)性C.不精確D.藝術(shù)性
5.一個(gè)尊重需求占主導(dǎo)地位的人,下列哪種激勵(lì)措施最能產(chǎn)生效果()
A.升職B.提薪C.解聘威脅D.安全保障
6.管理需要就績(jī)效評(píng)估做出一連串策略性決定,不包括()
A.績(jī)效評(píng)估的目標(biāo)B.確定考評(píng)責(zé)任者C.績(jī)效評(píng)估的環(huán)境分析D.根據(jù)特定考評(píng)目的進(jìn)行正確考評(píng)
7.下列屬于求解確定型決策的方法是()
A.小中取大法B.大中取大法C.量本利法D.決策樹(shù)法
8.梅奧在西方電氣公司進(jìn)行的霍桑試驗(yàn),在哪個(gè)階段試驗(yàn)得出了企業(yè)中存在非正式組織的結(jié)論()
A.工場(chǎng)照明試驗(yàn)B.繼電器裝配室試驗(yàn)C.大規(guī)模訪談D.接線板接線工作室試驗(yàn)
9.新思維廣告公司是一家大型廣告公司,業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行。考慮到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過(guò)創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂(lè)合成、制作等專業(yè)的合作才能完成,下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐該公司的業(yè)務(wù)要求()
A.直線制B.職能制C.矩陣制D.事業(yè)部制
10.下列指標(biāo)中,可以衡量企業(yè)資產(chǎn)流動(dòng)性()
A.速動(dòng)比率B.負(fù)債比率C.盈利比率D.經(jīng)營(yíng)比率
11.目標(biāo)管理的提出者是美國(guó)管理學(xué)家()
A.維克多·弗魯姆B.邁克爾·哈默C.彼得·圣吉D.彼得·德魯克
12.驅(qū)動(dòng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量不包括()
A.供應(yīng)商B.潛在進(jìn)入者C.替代品生產(chǎn)商D.互補(bǔ)品生產(chǎn)商
13.醫(yī)院、大學(xué)所處環(huán)境的特點(diǎn)是()
A.簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)B.復(fù)雜動(dòng)態(tài)C.簡(jiǎn)單穩(wěn)定D.復(fù)雜穩(wěn)定
14.某高科技公司為完成特定項(xiàng)目,從各職能部門臨時(shí)抽調(diào)人員組建團(tuán)隊(duì),形成了縱向、橫向雙重職權(quán)關(guān)系的項(xiàng)目組。這種組織結(jié)構(gòu)是()
A.事業(yè)部制B.矩陣制C.直線職能制D.委員會(huì)制
15.下列關(guān)于滾動(dòng)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)價(jià)中,正確的是()
A.易于操作B.可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性C.便于組織與控制D.使計(jì)劃更切合實(shí)際
16.全球范圍內(nèi),經(jīng)濟(jì)體制不包括()
A.命令經(jīng)濟(jì)B.自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)C.混合型經(jīng)濟(jì)D.工業(yè)和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)
17.下列屬于戰(zhàn)略環(huán)境分析中行業(yè)環(huán)境分析范疇的是()
A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析B.替代品生產(chǎn)商研究C.目標(biāo)市場(chǎng)確定D.產(chǎn)品定位
18.溝通網(wǎng)絡(luò)中,解決簡(jiǎn)單問(wèn)題時(shí)效率最高的是()
A.輪式和圓周式B.圓周式和鏈?zhǔn)紺.鏈?zhǔn)胶腿ǖ朗紻.輪式和鏈?zhǔn)?/p>
19.俗語(yǔ)說(shuō):要想公道,打個(gè)顛倒。這種觀點(diǎn)反映的是那種道德觀()
A.權(quán)力至上道德觀B.公平公正道德觀C.功利主義道德觀D.推己及人道德觀
20.亡羊補(bǔ)牢和未雨綢繆分別屬于哪種控制類型()
A.前饋控制同期控制B.前饋控制反饋控制C.同期控制反饋控制D.反饋控制前饋控制
21.領(lǐng)導(dǎo)者善于創(chuàng)造氛圍,熱衷提出新奇想法,把未來(lái)描繪成誘人的藍(lán)圖,并能去刺激、鼓勵(lì)、推動(dòng)他人勤奮工作。這類領(lǐng)導(dǎo)屬于()
A.變革型領(lǐng)導(dǎo)B.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)C.戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)D.魅力型領(lǐng)導(dǎo)
22.中國(guó)企業(yè)引入獎(jiǎng)金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用,但到目前,許多企業(yè)的獎(jiǎng)金已經(jīng)成為工資的一部分,獎(jiǎng)金變成了保健因素。這說(shuō)明()
A.雙因素理論在中國(guó)不怎么適用
B.保健和激勵(lì)因素的具體內(nèi)容在不同國(guó)家是不一樣的
C.防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任
D.將獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)成為激勵(lì)因素本身就是錯(cuò)誤的
23.屬于激勵(lì)過(guò)程理論的是()
A.需要層次理論B.激勵(lì)需求理論C.期望理論D.權(quán)變理論
24.作為管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員是其一項(xiàng)重要職責(zé),這時(shí)管理者扮演的角色是()
A.監(jiān)督者B.傳播者C.發(fā)言人D.領(lǐng)導(dǎo)者
25.在領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論中,領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)與支持行為的領(lǐng)導(dǎo)方式是()
A.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)B.支持型領(lǐng)導(dǎo)C.推銷型領(lǐng)導(dǎo)D.參與型領(lǐng)導(dǎo)
26.組織中產(chǎn)生沖突的原因不包括()
A.文化差異B.溝通差異C.結(jié)構(gòu)差異D.個(gè)體差異
27.韋伯認(rèn)為,理想組織形式的基礎(chǔ)是()
A.集權(quán)式權(quán)威B.理性—合法式權(quán)威C.傳統(tǒng)式權(quán)威D.個(gè)人崇拜式權(quán)威
28.對(duì)于高層管理者而言,重要的是()
A.人際技能B.概念技能C.技術(shù)技能D.專業(yè)技能
29.決策的依據(jù)是()
A.適量的信息B.全部信息C.社會(huì)調(diào)查D.專家意見(jiàn)
30.企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容是()
A.品種創(chuàng)新B.產(chǎn)品創(chuàng)新C.生產(chǎn)工藝創(chuàng)新D.生產(chǎn)過(guò)程創(chuàng)新
二、填空題(15題)31.如果決策涉及的問(wèn)題對(duì)組織來(lái)說(shuō)非常緊迫,則這樣的決策被稱為_(kāi)___決策
32.44.在實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)的公司,一般偏好采用分權(quán)程度較高的____的組織結(jié)構(gòu)模式
33.組織規(guī)模增大,管理的層級(jí)和部門數(shù)量增多,組織需要及時(shí)____,以緩解決策層的工作壓力,使其能夠集中精力于最重要的事務(wù)
34.威廉·金和大衛(wèi)·克里蘭把決策分為_(kāi)___和____兩類
35.戰(zhàn)略性計(jì)劃顯著的兩個(gè)特點(diǎn)是____和整體性
36.ERG理論認(rèn)為人有三種核心需要,分別是____、關(guān)系需要和____
37.主張對(duì)激勵(lì)進(jìn)行針對(duì)性的刺激,只看員工的行為及其結(jié)果之間的關(guān)系,而不是突出激勵(lì)的內(nèi)容和過(guò)程。這是____
38.西蒙在《管理行為》一書中提到____標(biāo)準(zhǔn)和____原則
39.SWOT分析法是把企業(yè)內(nèi)外環(huán)境所形成的____、威脅、____、劣勢(shì)四個(gè)方面的情況結(jié)合起來(lái)進(jìn)行分析的
40.選擇正確的____是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問(wèn)題
41.在現(xiàn)代社會(huì)中,____不僅是人際交流的基礎(chǔ),而且是個(gè)人社會(huì)成功的基本前提
42.相對(duì)于具有高度結(jié)構(gòu)化和安排完好的任務(wù)來(lái)說(shuō),當(dāng)任務(wù)不明或壓力過(guò)大時(shí),____領(lǐng)導(dǎo)有利于產(chǎn)生更高的滿意度
43.效率涉及的是活動(dòng)的方式,效果涉及的是活動(dòng)的____
44.管理的客體也即對(duì)象是____
45.管理者有時(shí)需對(duì)企業(yè)某部門的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方向進(jìn)行選擇,可采用____和____兩種方法
三、判斷題(5題)46.計(jì)劃工作強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)和節(jié)約,其重大安排都要經(jīng)過(guò)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的可行性分析,使付出的代價(jià)盡可能合算()
A.否B.是
47.法約爾認(rèn)為管理有五大職能:計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制()
A.否B.是
48.組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中形成的并為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。組織文化結(jié)構(gòu)包括物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)層次,其中制度層是組織文化的核心和靈魂()
A.否B.是
49.大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高、產(chǎn)品品種少,主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低,適于采用分權(quán)式組織形式()
A.否B.是
50.亨利·明茨伯格認(rèn)為管理者應(yīng)扮演三大類角色,管理者扮演的信息角色包括監(jiān)督者、傳播者、聯(lián)絡(luò)者角色()
A.否B.是
四、案例分析(3題)51.A公司的目標(biāo)管理
A公司決定在整個(gè)公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理,并根據(jù)目標(biāo)實(shí)施和完成情況,每年進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估。事實(shí)上,該公司之前在為銷售部門制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)時(shí)已經(jīng)應(yīng)用了這種辦法。公司通過(guò)對(duì)比實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額,支付給銷售人員相應(yīng)的獎(jiǎng)金。這樣,銷售人員的實(shí)際薪資就包括基本工資和個(gè)人銷售獎(jiǎng)金兩部分。
公司的銷售額大幅度上升,但是卻苦了生產(chǎn)部門,他們很難按時(shí)完成交貨計(jì)劃。銷售部抱怨生產(chǎn)部不能按時(shí)交貨。鑒于此,總經(jīng)理和公司高級(jí)管理層決定在全公司建立目標(biāo)管理績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。公司管理人員比照另一同類企業(yè),自行設(shè)計(jì)一套新的目標(biāo)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng),績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)中生產(chǎn)部門的目標(biāo)包括按時(shí)交貨和庫(kù)存成本兩個(gè)部分,并就現(xiàn)有的薪資結(jié)構(gòu)提出改革建議。公司改革方案中提到修改基本薪資結(jié)構(gòu),制定獎(jiǎng)金系統(tǒng),該系統(tǒng)與年度目標(biāo)掛鉤。新的方案執(zhí)行后,總經(jīng)理期待能夠看到銷售業(yè)績(jī)的提高。
然而不幸的是,公司的業(yè)績(jī)不但沒(méi)有上升,反而下滑了,而且部門間的矛盾進(jìn)一步加劇,每個(gè)部門都在指責(zé)其他部門的問(wèn)題,公司的客戶滿意度在下降,利潤(rùn)也在下滑
從目標(biāo)管理特征的角度分析,為什么A公司在全公司運(yùn)用了目標(biāo)管理方法,反而導(dǎo)致了公司內(nèi)部的矛盾加劇和利潤(rùn)下降?
52.ABC公司的雙重指揮鏈與統(tǒng)一指揮原則矛盾嗎?為什么?
53.捐贈(zèng)百萬(wàn)!思埠向中大善思捐款培養(yǎng)專業(yè)管理人才
2018年5月27日下午,廣東思埠集團(tuán)有限公司捐贈(zèng)中山大學(xué)管理學(xué)院善思教育基金捐贈(zèng)儀式在中山大學(xué)管理學(xué)院善思堂國(guó)際會(huì)議廳舉行。廣東思埠集團(tuán)有限公司捐資一百萬(wàn),用于新零售商業(yè)模式研究項(xiàng)目,促進(jìn)專業(yè)管理人才的教育培養(yǎng)事業(yè)發(fā)展。
思埠集團(tuán)吳召國(guó)董事長(zhǎng)在講話中表示,企業(yè)的發(fā)展、團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大,依靠的不僅僅只是勤奮的雙手和努力的態(tài)度,更需要系統(tǒng)化和專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和管理方法。因此思埠愿意花人力、物力和財(cái)力,讓公司骨干力量接受更加專業(yè)的管理知識(shí)學(xué)習(xí),探尋思埠新零售的發(fā)展方向。借用中大管院的師資智慧、科研力量、管理優(yōu)勢(shì),助力企業(yè)在行業(yè)不斷進(jìn)行自我革新和換代升級(jí)的過(guò)程中培養(yǎng)更多更加專業(yè)、更加優(yōu)秀的管理人才,讓思埠變成一個(gè)更加偉大的公司。
問(wèn)題
思埠集團(tuán)吳召國(guó)董事長(zhǎng)捐助廣東省高等教育事業(yè),體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。請(qǐng)問(wèn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任有幾個(gè)維度,主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面?
五、論述題(2題)54.試述雙因素理論的理論要點(diǎn),并談?wù)勗摾碚搶?duì)管理實(shí)踐的啟示
55.公平理論的主要內(nèi)容有哪些?組織應(yīng)如何消除員工的不公平感?
六、材料題(2題)56.問(wèn)題:
(1)根據(jù)管理方格理論,這三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?
(2)請(qǐng)你進(jìn)一步評(píng)價(jià)管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果
57.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來(lái)到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司,給張總經(jīng)理做秘書,張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào),得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理,再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人,這樣就算完成任務(wù)了。所以,吳君感到比較輕松,可是好景不長(zhǎng),因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過(guò)于勞累,終于病倒了。
新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開(kāi)始對(duì)吳君每日無(wú)論大事小事都要請(qǐng)示匯報(bào)提出了批評(píng),并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理,這樣,王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來(lái),公司出臺(tái)了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場(chǎng)定位,公司的業(yè)績(jī)也有了很大的提高,同時(shí),吳君也比以前忙碌多了,有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門,但這讓她覺(jué)得學(xué)到了很多東西,也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出,王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。
之后又來(lái)了李總經(jīng)理,相對(duì)張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛,李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后,總體了解了一下公司的基本情況,感到非常滿意,然后對(duì)部下說(shuō):公司目前的運(yùn)營(yíng)一切順利,我看大家做得比較到位,總經(jīng)理嘛,關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了,不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來(lái),吳君享受到了自工作以來(lái)沒(méi)有過(guò)的輕松。她對(duì)比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo),真是各有各的特點(diǎn)。
問(wèn)題
你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎?各屬于哪種風(fēng)格?具有什么樣的特點(diǎn)
參考答案
1.D
2.C
3.AA本題考查直線職能制的缺點(diǎn)。直線職能制在組織中設(shè)置縱向直線指揮、橫向職能管理兩套系統(tǒng),不存在:成員的工作位置不固定,容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念等問(wèn)題
4.AA要搞好管理,必須運(yùn)用多種學(xué)科的有關(guān)知識(shí),管理活動(dòng)的多樣性和復(fù)雜性決定了管理學(xué)內(nèi)容的綜合性
5.AA根據(jù)需求層次理論,只要同層次的激勵(lì)才能滿足同層次的需要。一個(gè)尊重需求占主導(dǎo)地位的人,升職產(chǎn)生的激勵(lì)效果最為明顯
6.CC績(jī)效評(píng)估的步驟包括:①確定特定的績(jī)效評(píng)估目標(biāo);②確定考評(píng)責(zé)任者;③評(píng)價(jià)業(yè)績(jī);④公布考評(píng)結(jié)果,交流考評(píng)意見(jiàn);⑤根據(jù)考評(píng)結(jié)論,將績(jī)效評(píng)估的結(jié)論備案
7.CA選項(xiàng)和B選項(xiàng)屬于不確定型決策,決策樹(shù)法屬于風(fēng)險(xiǎn)型決策
8.D梅奧是原籍澳大利亞的美國(guó)行為科學(xué)家。1924-1932年間,美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作,由梅奧負(fù)責(zé)進(jìn)行了著名的霍桑試驗(yàn),即在西方電氣公司所屬的霍桑工廠,為測(cè)定各種有關(guān)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)行的一系列試驗(yàn),由此產(chǎn)生了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。在接線板接線工作室試驗(yàn)中霍桑試驗(yàn)得出企業(yè)中存在非正式的組織的結(jié)論。企業(yè)成員在共同工作的過(guò)程中,相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向,形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例,非正式組織獨(dú)特的感情、規(guī)范和傾向左右著成員的行為。非正式組織不僅存在而且與正式組織相互依存,對(duì)生產(chǎn)率有重大影響。
9.CC矩陣制組織是按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按項(xiàng)目組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。題中企業(yè)業(yè)務(wù)是按縱向劃分,專業(yè)是按橫向劃分的,二者相交叉,是典型的矩陣制組織結(jié)構(gòu)
10.A
11.D目標(biāo)管理是由美國(guó)管理學(xué)家彼得·德魯克提出的
12.DD驅(qū)動(dòng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量包括:潛在入侵者、買方、供應(yīng)商、替代品生產(chǎn)商和行為內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
13.DD醫(yī)院、大學(xué)所處環(huán)境的特點(diǎn)是復(fù)雜穩(wěn)定
14.BB矩陣制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是:既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng),又有按產(chǎn)品或項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,每一名下屬同時(shí)接受兩名上司的領(lǐng)導(dǎo)。題干中高科技公司形成了縱橫雙重職權(quán)關(guān)系的項(xiàng)目組,這屬于矩陣制組織結(jié)構(gòu)
15.D本題考查對(duì)滾動(dòng)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)價(jià),考生應(yīng)理解掌握
16.DD全球范圍內(nèi),經(jīng)濟(jì)體制包括三種類型:命令經(jīng)濟(jì)、混合型經(jīng)濟(jì)、自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)
17.B此題考查波特五力的主要內(nèi)容,替代品研究屬于波特五力的內(nèi)容之一
18.D
19.DD本題考查道德觀。要想公道,打個(gè)顛倒意為站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。這是推己及人道德觀的表現(xiàn)
20.DD亡羊補(bǔ)牢屬于事后補(bǔ)救措施,危害已經(jīng)產(chǎn)生,屬于反饋控制。未雨綢繆控制措施發(fā)生在危害發(fā)生之前,屬于前饋控制
21.DD按創(chuàng)新方式分類,領(lǐng)導(dǎo)者可分為:魅力型領(lǐng)導(dǎo)者與變革型領(lǐng)導(dǎo)者。其中,魅力型領(lǐng)導(dǎo)者有著鼓勵(lì)下屬超越他們預(yù)期績(jī)效水平的能力。這類領(lǐng)導(dǎo)善于創(chuàng)造變革氛圍,熱衷提出新奇想法,把未來(lái)描繪成誘人的藍(lán)圖,并能去刺激、鼓勵(lì)、推動(dòng)他人勤奮工作
22.CC本題考查雙因素理論。激勵(lì)因素與保健因素的區(qū)別
23.CC本題考查激勵(lì)過(guò)程理論。激勵(lì)過(guò)程理論包括期望理論、強(qiáng)化理論和公平理論
24.BB本題考查管理者的角色。傳播者角色職責(zé):將組織或外界的有效信息通過(guò)會(huì)議等形式及時(shí)向下屬傳遞,以便下屬清楚地開(kāi)展工作
25.CC布蘭查德和赫塞的領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論,把領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類:指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)、推銷型領(lǐng)導(dǎo)、參與型、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。其中,領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)與支持行為的領(lǐng)導(dǎo)方式,屬于推銷型領(lǐng)導(dǎo)
26.AA產(chǎn)生沖突的原因大體分為三類:溝通差異、結(jié)構(gòu)差異和個(gè)體差異
27.BB對(duì)于權(quán)威,韋伯認(rèn)為有三種類型:個(gè)人崇拜式權(quán)威、傳統(tǒng)式權(quán)威和理性—合法的權(quán)威,其中理性—合法的權(quán)威是理想組織形式的基礎(chǔ)
28.BB概念技能對(duì)于高層管理者最重要,對(duì)于中層管理者較重要,對(duì)于基層管理者較不重要
29.AA決策的依據(jù)是適量的信息,信息量過(guò)大固然有助于決策水平的提高,但對(duì)組織而言可能是不經(jīng)濟(jì)的,而信息量過(guò)少則使管理者無(wú)從決策或?qū)е聸Q策達(dá)不到應(yīng)有的效果
30.BB企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容是產(chǎn)品創(chuàng)新
31.時(shí)間敏感型
32.事業(yè)部制
33.分權(quán)
34.時(shí)間敏感型決策
35.長(zhǎng)期性
36.生理需要、成長(zhǎng)需要
37.強(qiáng)化理論
38.有限理性、滿意度
39.機(jī)會(huì)
40.組織價(jià)值觀
41.溝通
42.指導(dǎo)型
43.目標(biāo)和結(jié)果
44.以人為中心的各種資源及其活動(dòng)
45.經(jīng)營(yíng)單位組合分析法、政策指導(dǎo)矩陣法
46.Y
47.Y
48.N×組織文化結(jié)構(gòu)包括物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)層次,其中精神層是組織文化的核心和靈魂
49.N
50.N×管理者扮演的信息角色包括管理者、傳播者、發(fā)言人角色。聯(lián)絡(luò)者角色屬于人際角色
51.答案要點(diǎn)】原因:①設(shè)定的目標(biāo)不全面。每個(gè)部門只專注于對(duì)自己非常重要的幾個(gè)目標(biāo);②因?yàn)檫@家公司的傳統(tǒng)是一年進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估,目標(biāo)一旦定下來(lái)就不能再改變。所以即使他們發(fā)覺(jué)有些目標(biāo)有問(wèn)題,他們也不會(huì)及時(shí)的修改;③各部門的目標(biāo)互相之間沒(méi)有聯(lián)系,只有和組織內(nèi)上下級(jí)之間有聯(lián)系;④修改后的系統(tǒng)仍然存在定性和主觀評(píng)估
52.雙重指揮鏈與統(tǒng)一指揮原則有矛盾。原因有:①ABC公司建立雙重指揮鏈,每個(gè)員工同時(shí)接受所在國(guó)經(jīng)理和所屬業(yè)務(wù)經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo),這與古典組織理論中的統(tǒng)一指揮原則是不一致的,它事實(shí)上否定了統(tǒng)一指揮原則。②雙重指揮鏈與統(tǒng)一指揮原則各有利弊,要根據(jù)組織的特點(diǎn),選擇與之匹配的組織結(jié)構(gòu)和組織形態(tài)
53.企業(yè)社會(huì)責(zé)任從低到高可分為經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任四個(gè)維度。企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面:辦好企業(yè),把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久;企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范;社區(qū)福利投資;社會(huì)慈善事業(yè);自覺(jué)保護(hù)自然環(huán)境。廣東思埠集團(tuán)捐助教育事業(yè)的舉動(dòng),屬于投資社會(huì)慈善事業(yè)的行為,是一種對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的光榮之舉
54.雙因素理論由赫茨伯格提出,其主要觀點(diǎn):(1)影響員工工作積極性的因素主要有兩類:保健因素和激勵(lì)因素。(2)保健因素是指與工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。如管理政策與制度、工作條件、人際關(guān)系、薪金和福利、工作安全等因素。(3)激勵(lì)因素是指與工作本身相關(guān)的因素。如工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、個(gè)人成長(zhǎng)與晉升機(jī)會(huì)等因素。(4)保健因素在滿足人們的需要時(shí),只起到消除不滿的作用,而起不到明顯的激勵(lì)作用。而激勵(lì)因素的滿足會(huì)起到明顯的激勵(lì)作用。雙因素理論對(duì)管理實(shí)踐的啟示:(1)善于區(qū)分管理實(shí)踐中的兩類因素并能正確識(shí)別與挑選激勵(lì)因素。(2)要抓住激勵(lì)因素,進(jìn)行有針對(duì)性的激勵(lì)
55.(1)公平理論的主要內(nèi)容:①公平理論由美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年首先提出,主要內(nèi)容是討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。公平理論認(rèn)為員工總是在比較中工作,經(jīng)常將自己現(xiàn)在的所得和付出與他人以及自己的過(guò)去進(jìn)行比較,由此產(chǎn)生的不公平感將影響到他以后付出的努力;②公平理論研究發(fā)現(xiàn),員工不僅關(guān)心自己的絕對(duì)報(bào)酬,而且還關(guān)心自己的報(bào)酬與他人報(bào)酬比較的相對(duì)量;③當(dāng)員工經(jīng)過(guò)比較感到不公平時(shí),可能會(huì)提出增加報(bào)酬,也可能會(huì)減少付出、改變比較對(duì)象,甚至還會(huì)出現(xiàn)破壞機(jī)器或者離職等現(xiàn)象來(lái)謀取公平。(2)如何解決員工的不公平感:①組織職務(wù)說(shuō)明書透明,責(zé)任、權(quán)利、能力和報(bào)酬書寫具體明確,要讓全體員工了解;②建立客觀公平的報(bào)酬制度,報(bào)酬制度要有統(tǒng)一的可供說(shuō)明的依據(jù),要讓員工了解這些制度和依據(jù)
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