導(dǎo)購管理制度5篇

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【第1篇】導(dǎo)購員管理制度

導(dǎo)購員管理制度（一）

1、喜愛公司，喜愛本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

3、嚴(yán)格遵守工作時間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。

4、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚(yáng)，站立、說話、儀態(tài)，布滿朝氣與活力。

5、上崗時間穿工作服、帶胸卡，干凈利落，不濃裝艷抹。

6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來“等禮貌用語，不說損害顧客的話。

7、講解產(chǎn)品時熱忱懇切，語調(diào)清楚、溫柔，仔細(xì)聽懂顧客的詢問后具體的進(jìn)行講解，保證正確的站立姿態(tài)。

8、洞悉顧客心理，主動與顧客溝通時，了解顧客想要買一個什么品牌，什么價位，什么功能的產(chǎn)品，要留意觀看顧客的一舉一動。

9、要站在顧客的角度看問題，并想想假如你處于他的立場，你會要求對方如何做，這樣你就會知道如何讓顧客滿足。

10、對待顧客要急躁、熱忱、杜絕任何草率、輕視態(tài)度。不要急于求成，把握好分寸。

11、在介紹商品時，留意肯定要明確介紹思路，主推產(chǎn)品肯定要具體介紹，突出優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)特點(diǎn)，避開缺點(diǎn)，對不主推的商品大致而略

12、給顧客試機(jī)時，應(yīng)輕拿輕放、動作靈敏，告知顧客使用產(chǎn)品時留意事項(xiàng)，這樣就削減了以后不必要的麻煩。

13、充分了解產(chǎn)品學(xué)問、營業(yè)學(xué)問及相關(guān)技能。

14、不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長時間接聽私人電話。

15、疼惜商品、拿放、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動作輕快精確?????。

16、保持展臺、樣品的潔凈干凈，物品擺放有序，給顧客制造一個清潔、舒心的購物環(huán)境。

17、切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿準(zhǔn)時溝通或向上級主管反映，不得私下談?wù)摴镜母黜?xiàng)規(guī)定。

18、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。

19、樂觀參與公司、商場組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動。

20、不貶低各項(xiàng)競爭對手或品牌，對同行的到來要作到熱忱有禮。

21、員工之間要相互團(tuán)結(jié)、協(xié)力合作，不打鬧滋事。

22、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭吵或指責(zé)顧客。

23、嚴(yán)禁在顧客走后談?wù)擃櫩汀?/p>

24、進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震驚狀態(tài)。

25、不準(zhǔn)私自串班，休息須提前短信告知渠道負(fù)責(zé)人。

26、接待的顧客必需順手贈送產(chǎn)品宣揚(yáng)單。

27、必需規(guī)范、精確?????、準(zhǔn)時上報日、周、月銷量。

28、當(dāng)沒有顧客時導(dǎo)購員必需站在展區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)離崗或與其他人談天等。

導(dǎo)購員管理制度（二）

1、上班遲到早退（以商場上下班時間為標(biāo)準(zhǔn)）或違反商場制度，接到商場有關(guān)人員投訴，除商場懲罰外，公司在扣發(fā)2天工資。

2、專柜遺失貨品，遺失率超過0.1%，無論何種緣由，導(dǎo)購員必需進(jìn)行賠償，賠償金額為產(chǎn)品零售價的7折。

3、專柜內(nèi)的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財產(chǎn)，導(dǎo)購員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必需根據(jù)公司成本價進(jìn)行賠償，并處于扣發(fā)一天工資的懲處，市場部發(fā)放的禮品登記單必需嚴(yán)格填寫，導(dǎo)購員在交接班時必需交接清晰。

4、全部報表必需按時制作并上交公司，內(nèi)容必需真實(shí)、精確?????。如按時未交者，少一份報表或報表發(fā)生一個錯誤的則罰10元，在當(dāng)月工資中扣除此罰款。

5、各專柜產(chǎn)品臟污率為當(dāng)月銷售額的0.1%，超出額定率，導(dǎo)購員將進(jìn)行賠償，賠償金為零售價的7折，每月臟污率不作累計，當(dāng)月處理結(jié)算。

6、對于弄虛作假、虛報銷售、盜竊公司財物、向外界透露公司事宜的導(dǎo)購員，一經(jīng)公司發(fā)覺馬上予以除名處理，并保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。

7、根據(jù)公司規(guī)章制度，每天沒有報銷售給相關(guān)業(yè)務(wù)主管的營業(yè)員，每次將扣10元進(jìn)行懲罰，超過3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當(dāng)月工資中扣除。

8、沒有執(zhí)行公司下達(dá)的促銷方案及產(chǎn)品調(diào)價要球，消失的差額，導(dǎo)購員將按原額補(bǔ)足差額，發(fā)生2次者，公司將再進(jìn)行扣發(fā)3天工資的懲罰。發(fā)生3次者，除賠償外，公司將辭退該導(dǎo)購員。此罰款在當(dāng)月工作中扣除。

導(dǎo)購員管理制度（三）

1目的和適用范圍

對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，使之能夠勝任相應(yīng)工作。

適用于對公司從事影響產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)人員力量的確定和人力資源的管理。

2職責(zé)

2.1.技術(shù)部是員工培訓(xùn)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)各類人員資格力量及員工培訓(xùn)的綜合管理。

2.2.相關(guān)部門負(fù)責(zé)依據(jù)本部門的實(shí)際狀況提出培訓(xùn)需求。

2.3.技術(shù)部依據(jù)各相關(guān)部門提出的培訓(xùn)需求，制定公司年度培訓(xùn)方案，報主管經(jīng)理批準(zhǔn)。

3工作程序

3.1.人員任職資格

3.1.1.技術(shù)部負(fù)責(zé)對公司管理崗位人員進(jìn)行考核，并填寫考核記錄，合格及以上者準(zhǔn)許上崗。

3.1.2.與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的其他人員如特別工種人員、質(zhì)量檢驗(yàn)員等，應(yīng)持有與之崗位相符合的操作證書。

3.2.培訓(xùn)

3.2.1.培訓(xùn)的對象包括：公司各級領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、技術(shù)人員、操作人員、新上崗人員和轉(zhuǎn)崗人員、相關(guān)方人員。

3.2.2.相關(guān)部門在每年12月填報《培訓(xùn)方案申請表》上交公司技術(shù)部，技術(shù)部依據(jù)上級和公司對培訓(xùn)工作要求以及《培訓(xùn)方案申請表》提出的培訓(xùn)需求，制定公司年度培訓(xùn)方案，并報主管經(jīng)理審批。

3.2.3.技術(shù)部依據(jù)培訓(xùn)方案的支配有組織地實(shí)施培訓(xùn)，并在對整個培訓(xùn)過程進(jìn)行有效管理的同時做好培訓(xùn)記錄。

3.2.4.臨時追加的培訓(xùn)，由培訓(xùn)部門人員提出申請，填寫《培訓(xùn)方案申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施培訓(xùn)。

3.3.培訓(xùn)形式

3.3.1.培訓(xùn)以內(nèi)部培訓(xùn)為主，培訓(xùn)方式可敏捷多樣，包括辦培訓(xùn)班、操作訓(xùn)練、專業(yè)指導(dǎo)、資格評定、考試考核等。

3.3.2.技術(shù)等級培訓(xùn)、特別工種培訓(xùn)等，由技術(shù)部對外聯(lián)系培訓(xùn)單位，并組織培訓(xùn)取得相應(yīng)資格證書。

3.4.培訓(xùn)效果評價和證書管理

3.4.1.培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)部門應(yīng)對接受培訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行評價，經(jīng)培訓(xùn)不合格的人員不得進(jìn)行相應(yīng)崗位的工作。

3.4.2.崗位資格證書，特別工種操作證原件由員工本人持有，技術(shù)部保存證書復(fù)印件，并將各類人員持證狀況填入《持證人員登記表》。

【第2篇】h商場導(dǎo)購員管理制度

第一章導(dǎo)購員基本制度

管理目標(biāo):

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,使之走向規(guī)范化,促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升,特制訂如下管理制度。

一、上崗制度:

1、導(dǎo)購員必需遵守所在商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理由導(dǎo)購員自負(fù)。

2、導(dǎo)購員上崗必需持有健康證。新聘導(dǎo)購員試用期為6個月,試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工,公司為其辦理統(tǒng)籌。

3、辭職必需提前一個月提出書面申請,除特別不行抗力因素造成的,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外,其他作擅自離職處理。導(dǎo)購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。

4、各導(dǎo)購員請假、換班須經(jīng)主營業(yè)務(wù)員同意。請假、換班兩天以上必需書面申請,經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

5、導(dǎo)購員在工作期間因提高自身素養(yǎng)而考取的相應(yīng)證書公司不作報銷。培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)由公司擔(dān)當(dāng),該員工工作滿12個月后予以報銷。導(dǎo)購員一年內(nèi)離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的,培訓(xùn)費(fèi)直接在工資中扣除。

6、各導(dǎo)購員叫貨時必需根據(jù)規(guī)范操作。

7、各導(dǎo)購員加強(qiáng)專柜易耗物品的管理。

其次章導(dǎo)購員崗位職責(zé)

一、工作時間:

不遲到早退,詳細(xì)上下班時間依據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。

二、形象:

上崗時必需穿著超市/商場制度上班,保持工作服干凈,發(fā)型美觀大方,過肩長發(fā)須扎起,指甲必需保持清潔,不得佩戴過分夸張的配飾,上崗時必需施淡妝。

二、紀(jì)律:

1、導(dǎo)購員必需遵守商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理后,公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時,全部導(dǎo)購員應(yīng)當(dāng)定崗定位,不與其他專柜人員扎堆談天。

2、每天交接班時,每班必需溝通雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng),交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。

3、員工不得擅自更換上班時間,特別狀況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,支配好替班人員后方可進(jìn)行換班。

4、員工如有特別狀況需要請假,必需提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請,得到批準(zhǔn)后方可請假,假如是病假必需在上班前2小時通知部門經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,無病假單的作為一般事假處理。

5、業(yè)務(wù)員留有臨時更改導(dǎo)購員工作時間的權(quán)利,以協(xié)作專柜營業(yè)工作(如每月導(dǎo)購員理睬或促銷)。

6、導(dǎo)購員上崗必需持有健康證及商場上崗證,兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購員自行擔(dān)當(dāng)。

四、銷售:

1、每日清晰記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。

2、盡可能留下客人正確具體的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務(wù)工作。

3、顧客要求退換貨,必需準(zhǔn)時同時業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述狀況的,導(dǎo)購員須進(jìn)行賠償。

4、導(dǎo)購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔,柜內(nèi)外無灰塵,玻璃上無指紋,柜臺在正常使用中如有損壞應(yīng)準(zhǔn)時向公司有關(guān)人員聯(lián)系,以便準(zhǔn)時進(jìn)行修理。

5、導(dǎo)購員必需根據(jù)公司的要求正確成列道具及貨品。

6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種狀況均不能與顧客發(fā)生爭吵,必需先聽顧客陳述再進(jìn)行解釋。無能處理的問題準(zhǔn)時與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

【第3篇】c超市導(dǎo)購員管理制度

管理目標(biāo):

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,使之走向規(guī)范化,促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升,特制訂如下管理制度。

一、上崗制度:

1、導(dǎo)購員必需遵守所在商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理由導(dǎo)購員自負(fù)。

2、導(dǎo)購員上崗必需持有健康證。新聘導(dǎo)購員試用期為6個月,試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工,公司為其辦理統(tǒng)籌。

3、辭職必需提前一個月提出書面申請,除特別不行抗力因素造成的,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外,其他作擅自離職處理。導(dǎo)購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。

4、各導(dǎo)購員請假、換班須經(jīng)主營業(yè)務(wù)員同意。請假、換班兩天以上必需書面申請,經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

5、導(dǎo)購員在工作期間因提高自身素養(yǎng)而考取的相應(yīng)證書公司不作報銷。培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)由公司擔(dān)當(dāng),該員工工作滿12個月后予以報銷。導(dǎo)購員一年內(nèi)離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的,培訓(xùn)費(fèi)直接在工資中扣除。

6、各導(dǎo)購員叫貨時必需根據(jù)規(guī)范操作。

7、各導(dǎo)購員加強(qiáng)專柜易耗物品的管理。

其次章導(dǎo)購員崗位職責(zé)

一、工作時間:

不遲到早退,詳細(xì)上下班時間依據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。

二、形象:

上崗時必需穿著超市/商場制度上班,保持工作服干凈,發(fā)型美觀大方,過肩長發(fā)須扎起,指甲必需保持清潔,不得佩戴過分夸張的配飾,上崗時必需施淡妝。

二、紀(jì)律:

1、導(dǎo)購員必需遵守商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理后,公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時,全部導(dǎo)購員應(yīng)當(dāng)定崗定位,不與其他專柜人員扎堆談天。

2、每天交接班時,每班必需溝通雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng),交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。

3、員工不得擅自更換上班時間,特別狀況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,支配好替班人員后方可進(jìn)行換班。

4、員工如有特別狀況需要請假,必需提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請,得到批準(zhǔn)后方可請假,假如是病假必需在上班前2小時通知部門經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,無病假單的作為一般事假處理。

5、業(yè)務(wù)員留有臨時更改導(dǎo)購員工作時間的權(quán)利,以協(xié)作專柜營業(yè)工作(如每月導(dǎo)購員理睬或促銷)。

6、導(dǎo)購員上崗必需持有健康證及商場上崗證,兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購員自行擔(dān)當(dāng)。

四、銷售:

1、每日清晰記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。

2、盡可能留下客人正確具體的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務(wù)工作。

3、顧客要求退換貨,必需準(zhǔn)時同時業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述狀況的,導(dǎo)購員須進(jìn)行賠償。

4、導(dǎo)購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔,柜內(nèi)外無灰塵,玻璃上無指紋,柜臺在正常使用中如有損壞應(yīng)準(zhǔn)時向公司有關(guān)人員聯(lián)系,以便準(zhǔn)時進(jìn)行修理。

5、導(dǎo)購員必需根據(jù)公司的要求正確成列道具及貨品。

6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種狀況均不能與顧客發(fā)生爭吵,必需先聽顧客陳述再進(jìn)行解釋。無能處理的問題準(zhǔn)時與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

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學(xué)校生獎罰制度

企業(yè)工資發(fā)放制度

培訓(xùn)班管理制度

西餐廳管理制度

【第4篇】s商場導(dǎo)購員管理制度

管理目標(biāo):

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,使之走向規(guī)范化,促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升,特制訂如下管理制度。

一、上崗制度:

1、導(dǎo)購員必需遵守所在商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理由導(dǎo)購員自負(fù)。

2、導(dǎo)購員上崗必需持有健康證。新聘導(dǎo)購員試用期為6個月,試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工,公司為其辦理統(tǒng)籌。

3、辭職必需提前一個月提出書面申請,除特別不行抗力因素造成的,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外,其他作擅自離職處理。導(dǎo)購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。

4、各導(dǎo)購員請假、換班須經(jīng)主營業(yè)務(wù)員同意。請假、換班兩天以上必需書面申請,經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

5、導(dǎo)購員在工作期間因提高自身素養(yǎng)而考取的相應(yīng)證書公司不作報銷。培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)由公司擔(dān)當(dāng),該員工工作滿12個月后予以報銷。導(dǎo)購員一年內(nèi)離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的,培訓(xùn)費(fèi)直接在工資中扣除。

6、各導(dǎo)購員叫貨時必需根據(jù)規(guī)范操作。

7、各導(dǎo)購員加強(qiáng)專柜易耗物品的管理。

其次章導(dǎo)購員崗位職責(zé)

一、工作時間:

不遲到早退,詳細(xì)上下班時間依據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。

二、形象:

上崗時必需穿著超市/商場制度上班,保持工作服干凈,發(fā)型美觀大方,過肩長發(fā)須扎起,指甲必需保持清潔,不得佩戴過分夸張的配飾,上崗時必需施淡妝。

二、紀(jì)律:

1、導(dǎo)購員必需遵守商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理后,公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時,全部導(dǎo)購員應(yīng)當(dāng)定崗定位,不與其他專柜人員扎堆談天。

2、每天交接班時,每班必需溝通雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng),交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。

3、員工不得擅自更換上班時間,特別狀況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,支配好替班人員后方可進(jìn)行換班。

4、員工如有特別狀況需要請假,必需提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請,得到批準(zhǔn)后方可請假,假如是病假必需在上班前2小時通知部門經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,無病假單的作為一般事假處理。

5、業(yè)務(wù)員留有臨時更改導(dǎo)購員工作時間的權(quán)利,以協(xié)作專柜營業(yè)工作(如每月導(dǎo)購員理睬或促銷)。

6、導(dǎo)購員上崗必需持有健康證及商場上崗證,兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購員自行擔(dān)當(dāng)。

四、銷售:

1、每日清晰記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。

2、盡可能留下客人正確具體的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務(wù)工作。

3、顧客要求退換貨,必需準(zhǔn)時同時業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述狀況的,導(dǎo)購員須進(jìn)行賠償。

4、導(dǎo)購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等