專心服務(wù)演說稿

千里之行，始于足下。第2頁/共2頁精品文檔推薦專心服務(wù)演說稿專心服務(wù)演說稿

篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)演說稿范文恭敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評委：大伙兒好！

首先要謝謝大伙兒的信任和支持，給了我這次演說的機遇。我演說的題目算是：“專心服務(wù)，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍天”。作為一名在前臺工作的職員，我深深的懂，服務(wù)算是一切，服務(wù)算是企業(yè)的生命，我也深深的懂惟獨專心了才干做好服務(wù)，營業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直截了當(dāng)?shù)恼故局袊ㄔO(shè)銀行的形象，然而，我們的工作不會總是風(fēng)和日麗。別可幸免的，經(jīng)常有客戶因為別中意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得別到位吧。這么，我們怎么樣才干做到真正“專心服務(wù)”呢？任何一具錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來別必要的煩惱?！皩Ｐ摹狈?wù)的過程中，假如你非常熱心，有耐心，卻別夠細心，非常也許結(jié)果事與愿違，好心辦錯事；假如你細心，卻別熱心，也沒有耐心，縱使你可以解決咨詢題，但一副冷冰冰的面孔又如何可以得到用戶的確信呢？打個比方，假如講熱心和耐心是點亮笑容的燭光，這么細心算是這個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡量去幫助他們，用自個兒的真心付出，證明著“專心服務(wù)”算是永久從心中里去關(guān)愛他人，幫助他人。隨著金融業(yè)的別斷進展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈算是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求，惟獨專心服務(wù)，才干得到客戶的信賴；惟獨專心服務(wù)，才干使客

戶在享受建行服務(wù)中體驗到溫馨；也惟獨專心服務(wù)，才干使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于別敗之地。我們常講，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感受，而這感受就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)，我們對客戶的一句親切咨詢候，一次周到的服務(wù)，遠別及客戶對我們的信任和支持。“專心服務(wù)，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個字，事實上包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行職員正是用自個兒的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一具環(huán)節(jié)。為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自個兒，每天準(zhǔn)時上班。在服務(wù)過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自個兒的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永久向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消逝了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生別滿的客戶也減少了非常多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們可以更好地“專心服務(wù)，用愛經(jīng)營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境地別斷升華；催促我們積極進取，別斷開拓，為建行事業(yè)的進展而別懈努力。攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行別老的魂！再次謝謝大伙兒給我的這次機遇，我的演說完了！

感謝！

篇二：企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演說稿“歲月別居，天道酬勤”，十年的風(fēng)雨歷程，我公司所處的內(nèi)外環(huán)境、服務(wù)對象、經(jīng)營方式、治理體制等發(fā)生了巨大變化。從單一的高度理想化的企業(yè)價值形態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)

國家、社會、企業(yè)和職員的多元而平衡的企業(yè)價值觀念。從以單一的****防偽稅控系統(tǒng)的推廣與技術(shù)協(xié)作服務(wù)，逐漸形成了以防偽稅控系統(tǒng)為主，以相關(guān)的計算機軟件為輔的進展格局，并從事稅收電子申報、企業(yè)治理現(xiàn)代化、財務(wù)電算化等領(lǐng)域的計算機軟件及相關(guān)電子設(shè)備的研制、開辟以及計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的集成、技術(shù)問與服務(wù)等。面對復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境和全球的金融危機，我公司還是健康進展，并取得非常多可喜可賀的巨大成就。今天的輝煌無疑于我們昨天的艱難努力，而“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”正是我們成長的命脈。假如講企業(yè)是一棵大樹，這么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份，供給著大樹的成長；假如講企業(yè)是一位俠客，這么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中銳利寶劍，縱橫江湖，所向披靡。大伙兒都懂，顧客是企業(yè)生命之泉，企業(yè)必須提供高質(zhì)量的服務(wù)來滿腳現(xiàn)有的、新的內(nèi)部顧客和外部顧客的要求和愿望?！邦櫩褪瞧髽I(yè)的生命之泉”，失去顧客的企業(yè)，是無法生存下去的。惟獨用良好的服務(wù)才干獲得顧客，才干為企業(yè)，產(chǎn)品，經(jīng)營贏得聲譽。企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)。按照以往標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造業(yè)提供產(chǎn)品，服務(wù)業(yè)提供服務(wù)。然而，當(dāng)今世界進展的一具明顯趨勢是創(chuàng)造業(yè)與服務(wù)業(yè)的混合。這種混合首先表如今企業(yè)既提供產(chǎn)品也提供服務(wù)。從1994年起，《財寶》雜志別再接著分不評選工業(yè)企業(yè)與服務(wù)企業(yè)，而是混合在一起評選。但別管怎么樣，服務(wù)意識是企業(yè)生存的一具關(guān)鍵，除非你想放棄顧客，否則別要放棄服務(wù)。服務(wù)是一種神圣而充滿魔力的東西，質(zhì)量與服務(wù)是一具企業(yè)的生命所系，將質(zhì)量與服務(wù)融入產(chǎn)品，就獲得蓬勃旺盛的生機和無限廣大的市場，就能贏得全世界顧客的青睞。服務(wù)是一種漂亮高尚的東西。服務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)和顧客之間

的平等。體現(xiàn)的是一種雙贏式的平等協(xié)作關(guān)系。服務(wù)的熱忱來自于從理性上對顧客的尊重。因為，企業(yè)的生存和進展都源于交換。是顧客用他們的鈔票換取企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，服務(wù)是個完整的過程。企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)，而服務(wù)別僅是產(chǎn)品銷售的過程，依然把用戶的意見反饋回企業(yè)的過程。顧客的需要算是企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，產(chǎn)品必須有市場，并且，還要及時依照市場的新需求來改善產(chǎn)品，提高質(zhì)量或開辟新產(chǎn)品。顧客的需求往往是企業(yè)別斷開拓、更新的堅毅力量。所以，別要把服務(wù)僅僅簡單地定位于產(chǎn)品的售后服務(wù)。要想贏得顧客，服務(wù)無處別在。應(yīng)該潛心關(guān)注顧客的心理，依照顧客的心理變化來設(shè)計和改進自個兒的產(chǎn)品，提供自個兒的服務(wù)。企業(yè)為顧客的服務(wù)應(yīng)該是沒有止境的，應(yīng)該是無所別在的。“意識決定心態(tài)，意識引導(dǎo)行為。惟獨充分認(rèn)識到服務(wù)的價值和內(nèi)涵，具備良好的服務(wù)意識和心態(tài)，才干談得上高品質(zhì)的服務(wù)行為”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)離別開服務(wù)者發(fā)自心里的主動意識，對服務(wù)者而言，“要我服務(wù)”是非常容易做到的，但“我要服務(wù)”卻別是一件容易的情況。這是兩種別同的工作態(tài)度，前者被動，后者主動；前者讓服務(wù)缺少動力和熱情，后者讓服務(wù)充滿生機和激情；前者沒有自發(fā)的服務(wù)精神，不過做自個兒職責(zé)范圍內(nèi)的情況，服務(wù)者自個兒限制了自身的進展空間，而后者變被動服務(wù)為主動服務(wù)，用主動服務(wù)帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶得到中意，從而樹立了美好的企業(yè)形象，后者自身便擁有一種團體精神、一種集體意識，以為作為集體中的一員，便代表了集體的形象，自身有義務(wù)來塑造更好的企業(yè)形象。我們要學(xué)習(xí)這種主動服務(wù)的精神，學(xué)習(xí)國內(nèi)外那些聞名企業(yè)的服務(wù)精神，用我們的真誠、熱情感染前來的“客戶”，贏得“客戶”

的支持與信賴，如此才體現(xiàn)了工作的“人性化”。當(dāng)服務(wù)成為了一種文化，一種適應(yīng)，我們將會收獲到最有價值的東西，那算是更多的“客戶”對我們工作的確信與支持，對那個行業(yè)的中意與信賴。“端正工作態(tài)度，別僅是職業(yè)道德的基本要求，也是成就個人理想的基本要求。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)首先需要正確的服務(wù)態(tài)度，它反映的是服務(wù)的內(nèi)涵，是服務(wù)的素養(yǎng)，并且也是服務(wù)的技術(shù)”。服務(wù)是一門深奧的學(xué)咨詢，它需要我們專心與服務(wù)對象溝通，用實際行動來獵取服務(wù)對象的認(rèn)可。這些工作都需要我們基層工作人員的努力，我們要端正工作態(tài)度，增強服務(wù)意識，以“客戶”利益為全然利益，設(shè)身處地為“客戶”著想，用我們真誠的服務(wù)去獵取更多“客戶”的支持與信賴?！耙坏嗡牧α渴怯邢薜?，惟獨匯入大海中，才干獲得無窮的力量?！眱?yōu)質(zhì)服務(wù)僅靠一具人的力量是遠遠別夠的，我們要在那個集體中塑造出這種服務(wù)精神，惟獨如此，我們企業(yè)才干得到更好更快的進展。在微利時代，90％的企業(yè)基本上服務(wù)型的企業(yè)，多數(shù)職員從事的工作都包含著服務(wù)的因素，做好服務(wù)是企業(yè)生存的需要，做好服務(wù)是每一具職員的必備素養(yǎng)。你的服務(wù)意識有多少，就會得到多少回報。假如你一點都沒有，或是一點也別肯付出，而是工作散漫，以自我為中心，甚至孤傲自大。任何一具企業(yè)都不可能把如此一具“毫無服務(wù)意識”的職員留在企業(yè)里的。不管你的資格有多老，不管你的學(xué)歷有多高，不管你的能力有多強，身為一名企業(yè)的員工，必須時間提醒自個兒，要有服務(wù)精神。沒有服務(wù)精神的職員必將被淘汰?，F(xiàn)代社會是一具信息時代、技術(shù)時代，更是一具服務(wù)時代。在商品質(zhì)量日趨同化的今天，服務(wù)這一概念從幕后走到臺前，成為商業(yè)大戲中的主角，整個

社會差不多從大生產(chǎn)時代過渡到了大服務(wù)時代?，F(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)已別是單純意義上的服務(wù)業(yè)了，而是一具囊括了社會上90％的行業(yè)的一具整體，幾乎所有的企業(yè)都存在服務(wù)因素。別光是銀行、電信、房產(chǎn)、廣告、家電創(chuàng)造等等，非常多政府機關(guān)例如稅務(wù)、民政等都包括在內(nèi)的機構(gòu)，都能夠就是服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)差不多成為企事業(yè)單位的生命線。服務(wù)是市場競爭的需要，是生存的需要，更是進展的需要。服務(wù)的核心思想是以用戶為宗旨，別斷為用戶制造價值，并在這一過程中制造企業(yè)價值。服務(wù)的重要意義，在非常大程度上比產(chǎn)品本身更加重要。將服務(wù)作為提升企業(yè)核心競爭力的工作來抓，專心去服務(wù)，與客戶建立長期合作伙伴關(guān)系，才干達到持續(xù)進步的目的。服務(wù)是貫通于企業(yè)文化的一條重要紐帶，是企業(yè)文化的重要組成部分?！耙钥蛻魹楸尽钡挠^念要深入到每位職員的思想中，經(jīng)過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)客戶中意是每一位職員的責(zé)任，不管是工作在業(yè)務(wù)一線與客戶直截了當(dāng)接觸，依然工作在后臺支持部門，每一言、每一行都關(guān)系到服務(wù)水平，關(guān)系到客戶中意。大服務(wù)時代差不多來臨，在經(jīng)營理念上完成從生產(chǎn)時代到服務(wù)時代的轉(zhuǎn)變，才干在優(yōu)勝劣汰的市場經(jīng)濟條件下持續(xù)走下去。在激烈的市場競爭中，誰的服務(wù)做得好，誰就能擁有顧客，服務(wù)贏天下?；厥走^去崢嶸歲月，我們苦過、累過、笑過；我們經(jīng)風(fēng)雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希翼；我們秉承“為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念，以精益求精的態(tài)度生產(chǎn)我們的產(chǎn)品，以別斷創(chuàng)新的精神拓展我們的事業(yè)，終于以良好的品質(zhì)和卓越的服務(wù)，贏得了社會的廣泛認(rèn)可。然而，在工作中也存在著大量的咨詢題，部分客戶對我們服務(wù)依然別中意，產(chǎn)品質(zhì)量別非常完善等。我們必須自

我反省，別能只看到功勞，而對工作中遇到的咨詢題掉以輕心。咨詢題浮現(xiàn)了，我們就要仔細去檢討，惟獨如此，我們才干在往后的工作中取得進步。大漠飛沙，中流擊水，浪遏飛舟！今天，我們正站在一具歷史的關(guān)鍵點上。我們國家的經(jīng)濟差不多持續(xù)XXX高速進展，政治穩(wěn)定，社會保持著充分的活力，這是中國歷史所罕見的盛世。國家的崛起，差不多為我們提供了人一輩子最好的舞臺。美好的畫卷，正待我們用青春的力量縱情地去書寫！我希翼我們，把握機會，再創(chuàng)輝煌，讓我們的人一輩子在服務(wù)國家戰(zhàn)略，為人民謀福祉的過程中熠熠生輝！篇三：電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)演說稿各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、賓客們、朋友們：大伙兒好！非常榮幸我能有如此的機遇參加今天的演說。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營銷部收費班組的一名職員，今天，我的演說題目是“我微笑，是為了您的微笑”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上講，其真義，就在于：不管生張熟李、不管電余電缺，都見燦爛笑顏。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強社會親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)答應(yīng)的制度和措施。把群眾中意別中意，成別成，擁護別擁護作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我們營銷部作為與客戶直截了當(dāng)打交道的服務(wù)窗口，幾年來，向來始終別渝推行供電答應(yīng)征服務(wù)，專心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅持與時俱進地改進服務(wù)措施，開展以“人人基本上形象，人人基本上窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實行無雙休日制度，所有營業(yè)窗口全部實行“一口對外”，實現(xiàn)了進一次門、找一具人、交一次費、確保一次辦成。別論是電力搶修依然電力

報裝服務(wù)，電力投訴依然電力問，都實現(xiàn)了“只要您一具電話，余下的情況由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地點便了客戶?？蛻魧ξ覀兊闹幸舛扔辛诉M一步提升，職工對維護企業(yè)的品牌意識有了明顯增強。走進我們營業(yè)大廳，你就會被我們每位職員如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬闊璀璨的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感受。我們營銷部的全體職員都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人?！皼]有別對的客戶，惟獨別對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們懂，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才干真正做到這一點。今年年初，有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時刻，盡管其上月用電費用僅只11。5元，但按照電費違約金別腳1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，他必須繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是別可思議之事。所以，他拒別繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業(yè)廳。見此情景，我們收費員雖然心底十分委屈，但還是笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》，一句一具“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“啥是電費違約金？為啥要收電費違約金？電費違約金怎么計算？……”。終于，老人的情緒平穩(wěn)下來了，別僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠別是，并再三夸我們的服務(wù)態(tài)度真是好！俗話講“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費班組的小姐們期翼用自個兒的真心與熱情為客戶們獻上最好的服務(wù)，哪怕是一具微笑的眼神，一句溫軟的咨詢候，一杯熱氣騰騰的開水，基本上我們贈與客戶的溫

馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶可以中意而歸，算是對我們最好的回報。20**年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會微笑，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對自我的尊重和確信。微笑，是一種責(zé)任，也是一種境地。消費者XXX意識顯著增強的今天，客戶對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務(wù)的要求別僅是面對面，更要心貼心。事實上，客戶企盼的人性化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，無非，算是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化、細化、具體化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為職員的核心價值觀，提出以加強服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點，加強思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)?！昂诵膬r值”的哺育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣的理念，從微笑如此的細節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，專心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會中意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。生命，對每個人惟獨一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星盡管短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，差不多點燃了最美的青春。

20世紀(jì)中國的歷史，寫下了中國共青團和中國少年的光榮，21世紀(jì)期待我們制造新的青春輝煌。黨在呼喚，時代在呼喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識、無畏的勇氣”發(fā)揮少年的智慧、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪、與時俱進！讓我們肩負(fù)起歷史的使命，讓軀體里流動的血液迸發(fā)出激情！讓我們一起為電力事業(yè)奉獻自個兒的青春！篇四：專心服務(wù)演說稿各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事，大伙兒好！我

是來自**電信公司中的維系經(jīng)理**，今天，很榮幸可以站在那個演說臺上，今天我演說的題目是：《專心服務(wù)到永久》！“專心服務(wù)”，這四個字對我們來講，一定是再熟悉、再簡單只是了?？稍趺礃影堰@四個字的意思切實地體如今我們的工作中，體現(xiàn)到我們的行動上呢？還記得剛來電信的時候，領(lǐng)導(dǎo)和同事深切的告訴我，到崗位后你要盡快熟悉業(yè)務(wù)，做一具“專心服務(wù)”的好職員。當(dāng)時我曾淺薄地以為“專心服務(wù)”算是加班加點犧牲歇息時刻，或為了工作置帶病的軀體于別顧而忘我投入的表現(xiàn)。為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時刻，利用一切能夠利用的時刻，全面細致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識，盡管吃了一些苦，做出了一些犧牲，然而付出就有回報的。在短短的時刻內(nèi)我對公司的各項業(yè)務(wù)知識熟記在心，現(xiàn)在在工作中我已可以用我專業(yè)的知識為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)并且有一種宛如回家般溫暖的感受。我時間都銘記“用戶至上專心服務(wù)”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人。“沒有別對的客戶，惟獨別對的服務(wù)”是我的座右銘。我懂，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才干真正做到這一點。記得有一次回訪高端用戶的時候，用戶咨詢：你們的電信還有啥呀？我回答她：“我們還有寬帶，手機，固話。？”從電信的起步到和聯(lián)通的重組給她做了詳細的介紹。她講：“你們的寬帶怎么樣我用的是網(wǎng)通的總掉線煩死了”！我講：“我們的帶寬是4M的而且還送手機，還送