物業(yè)前臺工作計劃匯編十篇

第頁物業(yè)前臺工作計劃匯編十篇物業(yè)前臺工作安排篇1

（一）前臺的服務對象具有困難多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員肯定要留意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細微環(huán)節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要仔細對待，以同樣的熱忱、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美妙而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有許多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特殊是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱忱主動的看法、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到歡樂。

（二）前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要擅長總結(jié)，勤于思索，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當?shù)氖虑橐獎偤玫母恼?，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很簡單，但在實際的工作中真剛要做到這點卻不是件簡單的事，所以在跟進工作的過程中，也要留意跟進自己。在做很多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿足！

物業(yè)前臺工作安排篇2

物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持“以人為本”的服務宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的運用效能。

工作思路：

強調(diào)成本限制意識和成本管理程序;

強調(diào)團隊的有效運作和服務流程;

強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的特性化;

強調(diào)“以人為本”的服務理念和服務的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標設置：

客戶綜合滿足率不低于90%;

服務綜合剛好率不低于85%;

業(yè)務技能培訓101%;

小區(qū)綠化完好率不低于90%;

綠化覆蓋率不低于60%;

管理費收費率一期逐步達到70%;

二期收費率達到90%;

生活垃圾日清率為101%;

工作重點：

依據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境。

(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟識管理程序，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)建一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們特別重視的問題，以往的管理閱歷告知我們，保潔工作責任到人，督導、檢查、培訓落實到位，才能充溢發(fā)揮每個人的潛能，仔細地去做好每天的保潔工作。主動宣揚環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。

(3)依據(jù)目前的收樓狀況，強化對工程修理的監(jiān)管力度，與各部門主動協(xié)調(diào)協(xié)作，完成收樓任務。

(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期支配上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的看法。接受合理的要求及看法，實行有效措施進行相應的整改，提高管理質(zhì)量;對于超出管理標準的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐性說明，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣揚，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)說明無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順當開展。

(5)加強社區(qū)文化的建設，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。

(6)幫助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。

物業(yè)前臺工作安排篇3

物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持“以人為本”的服務宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的運用效能。

工作思路：

強調(diào)成本限制意識和成本管理程序;

強調(diào)團隊的'有效運作和服務流程;

強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的特性化;

強調(diào)“以人為本”的服務理念和服務的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標設置：

客戶綜合滿足率不低于90%;

服務綜合剛好率不低于85%;

業(yè)務技能培訓101%;

小區(qū)

綠化完好率不低于90%;

綠化覆蓋率不低于60%;

管理費收費率一期逐步達到70%;

二期收費率達到90%;

生活垃圾日清率為101%;

工作重點：

依據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境。

(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟識管理程序，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)建一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們特別重視的問題，以往的管理閱歷告知我們，保潔工作責任到人，督導、檢查、培訓落實到位，才能充溢發(fā)揮每個人的潛能，仔細地去做好每天的保潔工作。主動宣揚環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。

(3)依據(jù)目前的收樓狀況，強化對工程修理的監(jiān)管力度，與各部門主動協(xié)調(diào)協(xié)作，完成收樓任務。

(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期支配上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的看法。接受合理的要求及看法，實行有效措施進行相應的整改，提高管理質(zhì)量;對于超出管理標準的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐性說明，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣揚，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)說明無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順當開展。

(5)加強社區(qū)文化的建設，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。

(6)幫助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。

物業(yè)前臺工作安排二：

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業(yè)主滿足率同比去年有顯著提高。

(一)接著加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿足率達到85%左右。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)親密協(xié)作各部門工作，剛好、妥當處理業(yè)主糾紛和看法、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。

回顧xx年，工作中充溢了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將接著團結(jié)一樣、同心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力氣。

1、狠抓團隊的內(nèi)部建設，工作紀律。

2、定期思想溝通總結(jié)。

3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務。

4、完善管理制度，依據(jù)工作標準，擬定操作標準。

5、人員的聘請、培訓。

6、樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學習。

7、交房工作的打算、實施。

8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務。

9、完善業(yè)主檔案。

10、費用的收取及催繳。

11、處理業(yè)主投訴詢問問題及跟進工作，建立回訪制度。

12、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質(zhì)量。

13、定期走訪，征求業(yè)辦法見，不斷提高服務質(zhì)量。

14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。

15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。

16、簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書。

17、依據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務。

18、監(jiān)督檢查各部門的服務質(zhì)量，對不合格的服務剛好進行整改。

19、定期召開各部門服務質(zhì)量評定會，不斷提高服務質(zhì)量。

20、領(lǐng)導交辦的其他工作

物業(yè)前臺工作安排篇4

作為一名xx物業(yè)的客服人員，在上一年的工作中，我們在領(lǐng)導的教育和管理下主動的完成了自己的責任，并在服務和接待上大大的改進了自己的實力，取得了業(yè)主們的信任和滿足。

經(jīng)過了上一年的努力之后，我也從工作中收獲了許多閱歷，自己的不足，工作中缺漏，以及在服務上的不周等等。這些都是我在上一年沒能做全面的事情。

如今，新的一年已經(jīng)到來！為能在這一年的工作中主動的發(fā)掘自己的實力，創(chuàng)新自己的工作。我汲取上一年來的閱歷和反思，對這一年工作任務做如下安排：

一、工作的思想方面

通過過去的閱歷，我深刻的相識到思想對我們工作的重要性。既然打算在工作上完善自己，那么思想上的改進就是必不行少的！

首先，我要改進自己的思想相識，作為一名xx物業(yè)的客服，首先就是認清自己的定位！作為xx公司的前臺客服，我要面對的客戶是業(yè)主，而我作為一名服務者，在面對業(yè)主的時候，應當更加熱忱、更加親切。

其次，在自我的心態(tài)上也要進一步提升，要在工作中學習調(diào)整自己的狀態(tài)。學會如何時刻保持著對工作的主動熱忱的看法，并更好的去面對自己的工作，去服務好業(yè)主們。

二、服務實力方面

1.加強自我管理，在工作中嚴謹?shù)淖袷胤找?guī)定，并主動將自己的服務做到位。

2.學會視察，業(yè)主來物業(yè)肯定是又事要辦，所以要依據(jù)業(yè)主的狀況推斷事情的輕重緩解，換位思索，急業(yè)主之所急，幫助業(yè)主解決問題。

3.服務要熱忱周到，剛好業(yè)主還沒有來到前臺也要讓業(yè)主感到自己無時無刻都在被關(guān)注，做好隨時服務的打算。

三、工作方面

1.提高自己的專注力，對于業(yè)主的問題，業(yè)主的須要要仔細的聽清晰，確定業(yè)主的問題，并賜予正確的回答和幫助。

2.做好互動工作。來我們前臺的業(yè)主也多是老面孔，在服務空閑的時候，適當?shù)慕由峡蛻舻脑?，或是打聲招呼能和業(yè)主也打好關(guān)系，便利今后的工作。

3.做好回訪工作。過去有許多工作，因為沒能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之，但在今后，我要更嚴格的做好回訪，保證能在工作后回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿足度，改進我們的工作。

轉(zhuǎn)瞬一年即將起先在，新的一年，我也要以全新的看法和要求來提升自己，讓自己能在今后的工作上更加精彩！

物業(yè)前臺工作安排篇5

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，看法親善的接聽和轉(zhuǎn)接電話，細致仔細的處理日常事務，耐性聽取業(yè)主反映的問題、須要解決的困難，細心解答并具體的記錄，在第一時間支配人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的全部詢問來電，我們都賜予滿足回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的剛好聯(lián)系，依據(jù)報修內(nèi)容的不同主動進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況剛好的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

通過這些平凡的日常工作，

使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導的一樣好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中干脆形成的文件材料，嚴格根據(jù)檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到書目清楚，檢索便利，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案狀況，改動或缺少剛好完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡函10張。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板

間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程修理部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人。

四、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，

必需做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用79212元;

私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖運用費20xx元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。

五、閱歷與收獲

半年來，通過努力學習和不斷積累，思想相識上還是工作實力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理實力、綜合分析實力、協(xié)調(diào)辦事實力和文字言語表達實力等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的看法對待各項工作任務，酷愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

物業(yè)前臺工作安排篇6

一、詢問服務

1.遇見客人或領(lǐng)導時，立即停下手中工作，站立，面帶微笑。

2.詢問客戶需求，傾聽客戶問題，依據(jù)所了解狀況為客戶供應正確信息。

3.熱忱耐性地引導問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路途。

4.嚴守客戶機密，不供應物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

5.對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，運用禮貌用語。

6.對客服務時應做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。

7.與人溝通時，不能瞻前顧后，也不能凝視對方時間過長，道別或握手時，應當凝視對方。

二、接聽電話

1.接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

2.接待員接到需留言電話時，精確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，剛好轉(zhuǎn)交當事人。

3.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應輕拿輕放。運用一般話，語音清楚，電話中的語速應稍慢，音調(diào)要親切柔軟。接聽電話時，應讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

4.填寫記錄時，字跡清楚，內(nèi)容具體工作任務工作內(nèi)容質(zhì)量要求.

三、接待服務

1.熱忱接待公司訪客及會議人員，做好會議服務工作。

2.負責外來人員登記工作。

3.負責外借用品的辦理工作。

4.接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。

5.主動示意，姿態(tài)美麗，舉手投足符合禮儀規(guī)定。

6.細致核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。

7.對客服務中留意運用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

8.在服務過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r，要耐性說明，不得與客人爭論。當處理有困難時應剛好向上級報告。

四、文案工作

1.負責規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復印工作，須仔細核對校驗稿件的精確性，確保無差錯。

2.文件打印應細致校稿，無錯字、漏字現(xiàn)象，標點正確。交稿前細致與原稿進行再校對，精確無誤后方可上報。

3.節(jié)約紙張，符合文件復印限制要求，做好復印記錄。

五、郵件分揀

1.負責客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應剛好、細致的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。

2.郵件應剛好送達，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)覺象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。

物業(yè)前臺工作安排篇7

在我們物業(yè)前臺的工作除了負責平日里接待工作好負責解決一些客戶問題，比如客戶反饋的一些緊急狀況都須要經(jīng)由我們處理，為了高效，也為了明年工作，制定了工作安排，依據(jù)安排工作。

一、重視客戶看法

對于全部人來說客戶都是我們須要重視的，因為我們的工作一切都是圍繞客戶工作每天的工作也都是這樣做的。

雖然我們公司來訪的客戶不是特別多，但是每天機會都有，我們每天都要抽出時間接待，為了避開因為時間不準和導致工作沖突，確定從明年起先實施，輪崗接待，每天都有一個人特地接待客戶，并且在接待客戶的時候不但要服務好客戶，同時要把客戶來訪的狀況具體了解清晰，弄明白他們的來意，有一個準們的單子讓來訪客戶填寫他們來訪的來意，經(jīng)過他們填寫清晰狀況之后我們才會分開款待和了解。因為通過過去工作的閱歷，會把來訪客戶分為四個群體，一個是合作客戶，一個是新員工入職面試，還有一個是客戶反饋投訴，最終一個就是其他狀況，通過細分把工作做細做好，完成我們公司的任務，做好工作，避開因為我們工作做的不好影響到了他人。

二、對前臺客服工作核查

避開前臺客服人員消極怠工，要求每個前臺人員都必需要把一天的工作做個總結(jié)匯報給公司，由于公司的規(guī)模比較大，反饋的信息都會反饋到考勤部門去審核，把前臺客服工作支配明確清晰，比如每天都有一些須要回訪和反饋的客戶，須要聯(lián)系，這時候我們前臺客服就必需要在規(guī)定的時間內(nèi)把全部的電話打好并做好登記，了解狀況，把自己的解決方法寫在工作中的報告里。

三、學習進步

前臺工作不是一個簡潔的工作須要我們花費許多時間去做去學，為了提升工作品質(zhì)，每天都要抽時間自學每天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作中成長，原地踏步不能有任何效果，也不能幫助我們工作，須要，我們須要的是不斷前進不斷進步，當然我們前臺客服人數(shù)雖然不多，但是卻有許多工作資格老的前臺工作人人員都是值得我們學習的，在工作的時候看他們工作，然后更具這樣的工作方式工作提高自己的工作效率讓自己有更好的成長空間。

四、遵守公司制度

一個公司最重要的就是公司制度，每個人都須要遵守公司里面的制度，我們前臺客服會在今后的工作中嚴格遵守公司的要去，因為工作須要我們前臺人員的上班時間是輪崗制度，我們都會聽從支配，在崗位上就會做好崗位上的工作，不違反工作要求，對客戶，對工作仔細負責，會駕馭分寸，按時上下班。

物業(yè)前臺工作安排篇8

一、詢問服務

遇見客人或領(lǐng)導時，立即停下手中工作，站立，面帶微笑。

詢問客戶需求，傾聽客戶問題，依據(jù)所了解狀況為客戶供應正確信息。

熱忱耐性地引導問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路途。

1.嚴守客戶機密，不供應物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

2.對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，運用禮貌用語。

3.對客服務時應做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。

4.與人溝通時，不能瞻前顧后，也不能凝視對方時間過長，道別或握手時，應當凝視對方。

二、接聽電話

接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

接待員接到需留言電話時，精確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，剛好轉(zhuǎn)交當事人。

5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應輕拿輕放。運用一般話，語音清楚，電話中的語速應稍慢，音調(diào)要親切柔軟。接聽電話時，應讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

6.填寫記錄時，字跡清楚，內(nèi)容具體工作任務工作內(nèi)容質(zhì)量要求

三、接待服務

熱忱接待公司訪客及會議工作人員，做好會議服務工作。

擔當外來人員登記工作。

擔當外借用品的辦理工作。

接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。

7.主動示意，姿態(tài)美麗，舉手投足符合禮儀規(guī)定。

8.細致核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。

9.對客服務中留意運用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

10.在服務過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r，要耐性說明，不得與客人爭論。當處理有困難時應剛好向上級報告。

四、文案工作

擔當規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復印工作，須仔細核對校驗稿件的精確性，確保無差錯。

11.文件打印應細致校稿，無錯字、漏字現(xiàn)象，標點正確。交稿前細致與原稿進行再校對，精確無誤后方可上報。

12.節(jié)約紙張，符合文件復印限制要求，做好復印記錄。

五、郵件分揀

擔當客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應剛好、細致的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。

郵件應剛好送達，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)覺象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。

物業(yè)前臺工作安排篇9

1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

3、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關(guān)裝修問題，請修理服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務項目。

5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

8、負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

9、應客戶要求，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。

10、按規(guī)定仔細完成每日工作記錄。

11、隨時解答客戶提出的各種問題及詢問，遇問題剛好向部門經(jīng)理匯報。

12、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導交予的其他工作。

物業(yè)前臺工作安排篇10

一、要充分相識到總結(jié)的要義。

總結(jié)是最好的老師，沒有總結(jié)就沒有進步，總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對自己的成果與教訓、特長與不足、困難與機遇進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，供應參考和保障。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導看的，更是對自己進行全方位的剖析，使自己更加相識自己，發(fā)揮優(yōu)點，彌補不足，不斷提高。為此，必需相識到總結(jié)的重要意義。當然各級領(lǐng)導也要重視總結(jié)的重要性，要讓下屬廣開言道，言無不盡，言者無罪，實事求是，客觀仔細地總結(jié)。

二、工作的回顧，對工作的完成狀況進行總結(jié)，全面總結(jié)成果：

各項安排完成了多少、銷售指標（銷量、銷售額、回款、利潤）完成狀況、與同期相比各項任務是否有增長、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化、渠道建設和客戶關(guān)系是否得到加強、經(jīng)銷商的素養(yǎng)是否得到提高、經(jīng)銷商與消費者對品牌的滿足度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、假如作為團隊領(lǐng)導還要總結(jié)團隊建設、培訓學習等方面的內(nèi)容。

三、分析取得成果的緣由。

沒有人會隨隨意便勝利，每一個勝利的后面都是付出的艱辛努力。仔細分析取得成果的緣由，總結(jié)閱歷，并使之得以傳承，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎。成果當然要全面總結(jié)，緣由更要仔細客觀分析：

1、成果的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機會、公司所賜予的資源支持程度、團隊領(lǐng)導在詳細方面的指導、同事的幫助。

2、成果取得的主觀因素分析：自己對年度目標任務的相識和分解、自己對市場的前瞻性相識、自己的困難的挑戰(zhàn)意識、自己自我學習素養(yǎng)提升、解決問題實力提升、自己對市場改變的反應實力