高端健康服務(wù)主要項(xiàng)目泰康保險(xiǎn)

品質(zhì)服務(wù)贏得信賴市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由簡單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)展到服務(wù)、品牌競(jìng)爭(zhēng)，客戶對(duì)服務(wù)行業(yè)提出了更高要求?？蛻舴?wù)建設(shè)將為公司增加有力競(jìng)爭(zhēng)砝碼，為一線提供銷售支持。先有B，才有C通過運(yùn)營管理、服務(wù)體系建設(shè)，搭建統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺(tái)，通過提供基礎(chǔ)服務(wù)留住企業(yè)，深入了解客戶需求。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)拿到企業(yè)深化服務(wù)延伸到C基礎(chǔ)服務(wù)留住企業(yè).有了服務(wù)體驗(yàn)才能延伸產(chǎn)品開拓，只有了解客戶的困境和需求，我們才能更精準(zhǔn)的銷售，延伸C端開拓。目錄服務(wù)方案如何申請(qǐng)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任崗位短信服務(wù)1保單生效通知申請(qǐng)發(fā)送經(jīng)辦人客服人員2保單信息變更申請(qǐng)發(fā)送經(jīng)辦人客服人員3理賠結(jié)案通知申請(qǐng)發(fā)送經(jīng)辦人客服人員4重大節(jié)日問候申請(qǐng)發(fā)送經(jīng)辦人客服人員郵件服務(wù)5健康資訊電子健康期刊每月一期客服人員6理賠通知電子給付清單（企業(yè)）客服人員7對(duì)賬服務(wù)電子分紅險(xiǎn)對(duì)賬保全人員服務(wù)說明8服務(wù)說明會(huì)承保后1個(gè)月PPT形式呈現(xiàn)客服人員9服務(wù)手冊(cè)電子服務(wù)手冊(cè)模板客服主管上門服務(wù)10上門收單每月收取理賠、保全申請(qǐng)資料客服人員保單報(bào)告11年度報(bào)告客戶年度報(bào)告模板客服主管E管家服務(wù)12網(wǎng)上查詢?cè)诰€查詢保單、變更、理賠客服人員13網(wǎng)上保全在線申請(qǐng)保全客服人員14網(wǎng)上報(bào)案在線進(jìn)行理賠報(bào)案客服人員服務(wù)內(nèi)容序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任崗位生活管家1節(jié)日問候重大節(jié)日拜訪關(guān)鍵人員領(lǐng)導(dǎo)層2生日祝福拜訪關(guān)鍵人員領(lǐng)導(dǎo)層3住院慰問關(guān)鍵人員住院探訪領(lǐng)導(dǎo)層財(cái)富管家4投資資訊電子資訊發(fā)送客服主管5投資講座年度至少1次客服主管健康管家6健康講座年度至少1次健康知識(shí)講座客服主管7就醫(yī)安排3人次客服主管8重大疾病綠色通道1人次客服主管9齒科保健3人次（指定地區(qū)）客服主管其他10高層拜訪客服主管11企業(yè)家論壇待定領(lǐng)導(dǎo)層服務(wù)內(nèi)容高端健康服務(wù)主要項(xiàng)目

e-健通e-療通

e-藥通專家門診預(yù)約重大疾病綠色通道名中醫(yī)到府服務(wù)健康寶典健康體檢齒科保健中醫(yī)養(yǎng)生企業(yè)健康講座藥店直付健康服務(wù)包括e-健通、e-療通、e-藥通三類共九個(gè)項(xiàng)目，其中：健康短信、企業(yè)健康講座、藥店直付、健康體檢、齒科保健、中醫(yī)養(yǎng)生、專家門診預(yù)約、重大疾病綠色通道、名中醫(yī)到府服務(wù)e-健通e-療通e-藥通健康資訊：每月一次手機(jī)健康短信，內(nèi)容包括季節(jié)健康信息、中醫(yī)養(yǎng)生、常見病防范等。電子期刊：每月一期PDF健康資訊，內(nèi)容包括季節(jié)健康信息、中醫(yī)養(yǎng)生、常見病防范等，可通過郵件群發(fā)。健康寶典高端健康服務(wù)主要項(xiàng)目健康體檢提供男性、女性、心腦血管專項(xiàng)體檢方案，并建立電子檔案，在線查詢；提供健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，健康專家通過電話提供體檢報(bào)告解讀服務(wù)。中醫(yī)體檢西醫(yī)體檢男性特色體檢：針對(duì)飲酒應(yīng)酬多、壓力大的特點(diǎn)女性特色體檢：針對(duì)女性生理特點(diǎn)心腦血管體檢：針對(duì)高血脂、心腦血管癥狀心腦血管尊貴體檢：增加動(dòng)態(tài)心電圖等中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)辨識(shí)受檢者的中醫(yī)體質(zhì)，提供養(yǎng)生調(diào)理建議e-健通e-療通e-藥通高端健康服務(wù)主要項(xiàng)目齒科保健提供瑞爾齒科標(biāo)準(zhǔn)化口腔檢查及潔齒服務(wù)口腔檢查、超聲波潔齒加拋光、口腔全景片口腔檢查、超聲波潔齒加拋光、進(jìn)口氟化治療口腔檢查、超聲波潔齒加拋光、噴砂瑞爾齒科：北京（5）、上海（4）、深圳（2）共11家診所如客戶需增加所選套餐外的檢查或治療項(xiàng)目，治療類8.5折結(jié)算，美容修復(fù)、正畸、種植類的治療費(fèi)用按照9折結(jié)算。服務(wù)內(nèi)容合作資源e-健通e-療通e-藥通高端健康服務(wù)主要項(xiàng)目亞健康脾胃調(diào)理頸椎病調(diào)理腰背調(diào)理女性痛經(jīng)調(diào)理失眠安神調(diào)理寒癥調(diào)理根據(jù)中醫(yī)傳統(tǒng)針、灸、砭、推拿等技法，提供標(biāo)準(zhǔn)化亞健康、慢性病調(diào)理套餐，舒經(jīng)活絡(luò)。中醫(yī)養(yǎng)生e-健通e-療通e-藥通高端健康服務(wù)主要項(xiàng)目專家門診預(yù)約根據(jù)客戶的選擇及目前的健康狀況，為客戶協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院內(nèi)的專家門診?？砂才艑I(yè)的客服人員一對(duì)一全程服務(wù)，在客戶就診期間進(jìn)行院內(nèi)全程導(dǎo)診服務(wù)，協(xié)助辦理取號(hào)、化驗(yàn)、劃價(jià)、取藥、交費(fèi)等相關(guān)事宜可覆蓋21個(gè)省府城市主要三級(jí)甲等或特色?？漆t(yī)院。

e-健通e-療通e-藥通高端健康服務(wù)主要項(xiàng)目重大疾病住院協(xié)調(diào)將根據(jù)客戶的選擇，為客戶提供預(yù)約醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)內(nèi)住院手術(shù)安排服務(wù)，以減少客戶等待與盲目就醫(yī)而延誤治療最佳時(shí)機(jī)。以北、上、廣主要三級(jí)甲等或特色?？漆t(yī)院為主。e-健通e-療通e-藥通高端健康服務(wù)主要項(xiàng)目名中醫(yī)到府服務(wù)將根據(jù)客戶的選擇或目前的健康狀況，安排三甲醫(yī)院或特色?？漆t(yī)院副高以上專家、名中醫(yī)到府進(jìn)行問診及咨詢。可在北京、上海提供該項(xiàng)服務(wù)。e-健通e-療通e-藥通高端健康服務(wù)主要項(xiàng)目金象網(wǎng)，隸屬于北京金象大藥房醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司，是國家批準(zhǔn)的正規(guī)、合法的網(wǎng)上藥店。于2007年6月上線，是醫(yī)藥零售電子商務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。泰康養(yǎng)老通過與金象網(wǎng)合作，可通過專屬卡在金象網(wǎng)上藥店購買醫(yī)療藥品，金象負(fù)責(zé)全國范圍內(nèi)配送服務(wù)。公司與金象網(wǎng)后臺(tái)定期結(jié)算，提高服務(wù)效率，減少材料提交環(huán)節(jié)。在線購藥e-健通e-療通

e-藥通高端健康服務(wù)主要項(xiàng)目根據(jù)服務(wù)能力、服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量及運(yùn)營系統(tǒng)評(píng)估，總公司選定美年健康、怡鍵殿、金象醫(yī)藥、瑞爾齒科為健康服務(wù)提供商。其中怡鍵殿僅能在北京地區(qū)提供健康服務(wù)。服務(wù)分類服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)范圍備選服務(wù)商e-健通健康寶典支持全國美年健康健康體檢及評(píng)估支持21個(gè)省會(huì)、直轄市及部分地級(jí)市中醫(yī)養(yǎng)生北京、上海企業(yè)健康講座支持全國齒科保健北京、上海、深圳、廈門瑞爾齒科e-療通專家門診預(yù)約支持21個(gè)省會(huì)、直轄市及部分地級(jí)市美年健康、怡鍵殿重大疾病住院協(xié)調(diào)北京、上海、廣州為主名中醫(yī)到府服務(wù)北京、上海e-藥通在線購藥（含小藥箱責(zé)任的使用）支持全國金象醫(yī)藥高端健康服務(wù)主要項(xiàng)目建立健康檔案門診咨詢?cè)\療網(wǎng)絡(luò)專家服務(wù)推薦預(yù)約專家本地化特色中醫(yī)養(yǎng)生服務(wù)高端健康服務(wù)主要項(xiàng)目山東省科學(xué)養(yǎng)生協(xié)會(huì)遴選和特聘山東省中醫(yī)院、山東中醫(yī)藥大學(xué)、山東省立醫(yī)院、山東省中醫(yī)研究院、濟(jì)南市中醫(yī)院、千佛山醫(yī)院等單位三十多名德業(yè)雙馨的著名中醫(yī)專家，其中國家級(jí)名老中醫(yī)2名，博士生導(dǎo)師6名，碩士生導(dǎo)師12名。他們深究經(jīng)典、精研臨床、學(xué)驗(yàn)俱豐、各有專長，對(duì)中醫(yī)內(nèi)科（包括心腦血管病、糖尿病、腎病、呼吸系統(tǒng)疾病、消化系統(tǒng)疾病、肝病、風(fēng)濕免疫系統(tǒng)疾病、腫瘤、情志病、老年病等）、婦科、兒科、骨傷等各科多種疑難雜癥，醫(yī)治精誠，療效卓著。并在養(yǎng)生保健領(lǐng)域，針對(duì)多元化的健康服務(wù)需求，開展個(gè)性化的亞健康調(diào)理和養(yǎng)生保健咨詢服務(wù)。健康管理通過醫(yī)院體檢結(jié)果、省科學(xué)養(yǎng)生協(xié)會(huì)自主研發(fā)的中醫(yī)體質(zhì)判斷表、社會(huì)生活因素調(diào)查表等，專家給每個(gè)人做出5-10年健康預(yù)測(cè)，找出影響健康的“短板”，并提供針對(duì)性的預(yù)防、治療方案。木桶效應(yīng)木桶盛水多少取決于短板，每個(gè)人的健康也取決于身體的“短板”，對(duì)“短板”的維護(hù)，可以取得事半功倍的效果。對(duì)企業(yè)員工（特別是管理層）的健康起到保障作用，提高工作效率，減少人力資源的損失。美國經(jīng)過20多年的健康管理研究發(fā)現(xiàn)：企業(yè)和個(gè)人通過健康管理后，醫(yī)療費(fèi)用減少90%。沒有參加健康管理的企業(yè)和個(gè)人，醫(yī)療費(fèi)用增加90%。健康管理對(duì)企業(yè)的益處高端健康服務(wù)主要項(xiàng)目本地化特色中醫(yī)養(yǎng)生服務(wù)健康寶典健康體檢中醫(yī)養(yǎng)生齒科保健專家門診預(yù)約網(wǎng)上購藥e管家健康服務(wù)e-管家健康服務(wù)每月一期PDF健康資訊，e管家下載。廣泛的網(wǎng)點(diǎn)：支持21個(gè)省會(huì)、直轄市及部分地級(jí)市。個(gè)性化的體檢套餐：男性、女性、心腦血管專項(xiàng)體檢方案。創(chuàng)新的健康服務(wù)管理理念：專家體檢報(bào)告解讀服務(wù)，建立電子檔案，在線查詢。提供標(biāo)準(zhǔn)化亞健康、慢性病調(diào)理套餐，舒經(jīng)活絡(luò)。提供瑞爾齒科標(biāo)準(zhǔn)化口腔檢查及潔齒服務(wù)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：北京、上海、廣州、深圳、廈門。舒適、私密、專屬的治療空間，個(gè)性化的體驗(yàn)。

覆蓋全國21個(gè)省府城市主要三級(jí)甲等或特色?？漆t(yī)院，專家門診掛號(hào)安排專業(yè)客服人員一對(duì)一全程陪同導(dǎo)診服務(wù)，協(xié)助辦理取號(hào)、化驗(yàn)、劃價(jià)、取藥、交費(fèi)等相關(guān)事宜。提高客戶就醫(yī)質(zhì)量和效率。線上無縫對(duì)接：金象網(wǎng)購藥直付服務(wù)，全國配送免配送費(fèi)無需發(fā)票，理賠金與金象大藥房直接結(jié)算。目錄服務(wù)方案如何申請(qǐng)e-健通、e-療通健康服務(wù)實(shí)施流程提出服務(wù)需求（如需健康寶典需要提供被保險(xiǎn)人完整手機(jī)號(hào)及郵箱）核實(shí)客戶投保情況，完整填寫健康服務(wù)申請(qǐng)表。健康服務(wù)申請(qǐng)表發(fā)送郵件到服務(wù)商指定聯(lián)絡(luò)人申請(qǐng)服務(wù)。單位提出需求客戶經(jīng)理分公司客服人員服務(wù)提供商總公司客服保單查詢自助保全待辦提醒理賠直通車健康服務(wù)4.貼心細(xì)致6.時(shí)時(shí)監(jiān)控1.隨時(shí)隨地2.免填申請(qǐng)時(shí)時(shí)生效3.溫馨及時(shí)六大核心功能全心為您服務(wù)資料下載5專業(yè)詳盡以客戶為中心的客戶服服務(wù)平臺(tái)e-藥通服務(wù)載體通過保單查詢，以上內(nèi)容可以在電腦，甚至手機(jī)上進(jìn)行查詢，真正做到隨時(shí)隨地，隨心所欲。保單查詢客戶的保單賬戶余額還有多少？頻繁的更換，客戶的保單還有多少被保險(xiǎn)人客戶一共有幾張保單，還有效么客戶操作過哪些保全？保單信息查詢對(duì)賬單下載被保險(xiǎn)