2023酒店前臺年終總結

第4頁共4頁202?3酒店?前臺年?終總結?時光?飛逝，?不知不?覺又迎?來新的?一年。?在即將?過去的?___?_年里?，我在?公司領?導和同?事的關?心幫助?下，順?利完成?了相應?的工作?，現(xiàn)對?___?_年的?工作做?一個總?結。?一、前?臺接待?方面。?接待人?員是展?現(xiàn)公司?形象的?第一人?，在工?作中，?我嚴格?按照公?司要求?，工裝?上崗，?熱情對?待每一?位來訪?客戶，?并指引?到相關?辦公室?，為領?導提供?了方便?，也為?客戶提?供了方?便。一?年來，?共計接?待用戶?達10?00人?次左右?。二?、會議?接待方?面。?1.外?部會議?接待參?與接待?了神族?聯(lián)通全?省財務?會議、?運維部?工作會?議、人?力監(jiān)察?培訓會?議、全?省g網?經營部?工作會?議、神?族分公?司與神?族分公?司共同?召開的?經營分?析會等?大型會?議，在?這種外?部會議?中，嚴?格按照?會議需?求高標?準布置?會場，?積極協(xié)?調酒店?相關事?宜，并?做好會?議過程?中的服?務，在?這個過?程中，?我學到?了更多?的待人?接物，?服務禮?物等相?關知識?，積累?了很多?的經驗?。2?.內部?會議管?理按照?各部門?的需求?合理安?排會議?室，以?免造成?會議沖?突，并?注意做?好相關?登記，?以及會?議室的?衛(wèi)生保?持，公?眾物品?的善后?檢查等?工作，?以便為?本部人?員提供?更好的?服務。?一年來?，共安?排內部?會議5?00次?以上。?三、?費用報?銷、合?同錄入?工作。?在這方?面，嚴?格按照?公司要?求，周?一匯總?收集報?銷單據?，周二?找領導?簽字后?錄入e?rp系?統(tǒng)，并?做好登?記工作?。一年?來，錄?入報銷?單據1?000?余份。?合同錄?入20?余份。?四、?綜合事?務工作?。__?__年?___?_月，?因部門?人員變?動，我?被調至?辦公室?，從事?公安查?詢、外?部文件?簽收、?工會、?辦公耗?材、食?堂管理?等工作?。后期?，又接?手信息?采編、?會議記?錄、聯(lián)?通之窗?、行政?庫管理?等工作?。五?、其他?工作。?在完成?本職工?作的同?時，認?真完成?領導交?辦的隨?機工作?，并積?極參加?公司組?織的各?項活動?，協(xié)助?領導同?事籌備?了首屆?職工運?動會;?在神族?聯(lián)通誠?信演講?活動中?獲得第?一名;?神族聯(lián)?通誠信?演講比?賽獲三?等獎，?目前正?在積極?籌備_?___?年文藝?匯演的?節(jié)目匯?總、選?拔、演?出等工?作。?六、工?作中的?不足。?在工作?中主動?性不足?，與領?導溝通?較少，?遇事考?慮不夠?周全、?不夠細?致。文?字功底?欠缺，?在信息?報送環(huán)?節(jié)沒有?做到及?時抓住?公司信?息亮點?，導致?信息數?量和質?量不高?，影響?公司在?全省的?信息排?名。?七、_?___?年工作?計劃。?1.?加強自?身學習?，結合?綜合部?實際，?多從細?節(jié)考慮?，緊跟?領導意?圖，協(xié)?調好內?外部關?系，多?為領導?分憂解?難。?2.積?極學習?其他單?位、酒?店等會?議接待?經驗，?提高接?待水平?，提升?公司形?象。?3.做?好工會?工作，?推出有?意義的?活動，?加強溝?通交流?，并將?“工會?送溫暖?”活動?繼續(xù)開?展下去?。4?、加強?食堂管?理工作?，進行?市場調?查，加?大費用?管控力?度，營?造溫馨?舒適、?價格低?廉的就?餐環(huán)境?。_?___?年即將?過去，?充滿挑?戰(zhàn)和機?遇的_?___?年即將?來臨，?在新的?一年里?，我將?總結經?驗，克?服不足?，加強?學習，?為公司?的發(fā)展?壯大貢?獻自己?的綿薄?之力。?20?23酒?店前臺?年終總?結（二?）一?年來，?在機關?事務管?理局的?指導下?，在接?待中心?李主任?的具體?領導下?，圍繞?工作中?心，切?實履行?服務職?責，創(chuàng)?造性地?開展接?待工作?，得到?了多數?客人和?同事以?及各位?領導的?一致好?評，圓?滿的完?成了領?導交辦?的各項?任務。?我做出?如下工?作陳述?：工?作主要?體現(xiàn)在?一下幾?個方面?：一?、提高?認識酒?店行業(yè)?作為一?項服務?工作，?本質就?是為來?賓提供?優(yōu)質舒?適的餐?飲、休?息環(huán)境?。而前?臺接待?工作則?為工作?的首要?環(huán)節(jié)，?也代表?著酒店?的第一?印象。?前臺服?務人員?必須高?度認識?工作的?重要性?，始終?牢記“?賓客至?上，服?務第一?”和“?讓客人?完全滿?意”的?服務宗?旨，始?終面帶?微笑，?認真謙?和地接?待各方?來客。?只有從?思想上?不斷提?高對前?臺工作?的重要?性認識?，才能?做好前?臺工作?，只有?立足本?職工作?，注重?每個服?務環(huán)節(jié)?，才能?保證各?項工作?的有序?健康開?展。?二、扎?實工作?。一年?來，本?人對待?工作勤?懇扎實?，嚴格?按照關?于前臺?工作的?各項規(guī)?定和要?求，認?真履行?前臺服?務職責?，積極?主動開?展各項?工作。?在工作?期間，?本人按?時值班?，從無?遲到早?退，保?證了接?待中心?的正常?營業(yè)秩?序。對?待客人?能夠禮?貌熱情?，友善?微笑，?對提出?問題和?建議能?夠耐心?解答和?虛心接?受，并?及時與?相關單?位積極?協(xié)調和?解決，?妥善處?理大大?小小的?客人投?訴，得?到了廣?大客人?的好評?。在對?待同事?方面，?能夠做?到團結?互助，?友善和?諧，妥?善處理?好個人?生活上?的各種?問題。?三、?加強學?習。扎?實工作?的同時?，本人?堅持對?各項文?化知識?的學習?，主要?在酒店?管理、?法律、?會計等?方面的?進行了?系統(tǒng)深?入的學?習。一?個人學?習能力?多大，?就能決?定走多?遠。只?有不斷?的學習?各方面?的只是?，才能?在工作?主動性?、創(chuàng)新?性上有?所提高?，才能?適應不?斷變化?發(fā)展的?酒店行?業(yè)。?當然，?在總結?成績的?同時，?本人也?存在一?些缺點?，如全?局意識?和積極?主動行?還不夠?強，有?待下一?步重點?提高。?總之?，在_?___?年的歲?末，我?在領導?和同事?