物業(yè)項(xiàng)目秩序維護(hù)部管理規(guī)程

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1、目的

確保秩序維護(hù)員自身素養(yǎng)的提升，自覺(jué)維護(hù)秩序管理工作的正常運(yùn)行。

2、適用范圍適用于**項(xiàng)目秩序維護(hù)部。

3、職責(zé)

3.1秩序管理員負(fù)責(zé)本崗位及轄區(qū)內(nèi)正常秩序的維護(hù)。3.2秩序維護(hù)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)值班輪休工作支配、內(nèi)務(wù)管理。

3.3秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)秩序管理員及轄區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)工作的管理。

4、工作程序4.1宿舍內(nèi)務(wù)設(shè)置與管理制度

4.1.1床上用品的設(shè)置

4.1.1.1蚊帳必需保持整潔，掛之有形，起床后收起，不得在上面掛任何飾物或圖畫。4.1.1.2被子不用時(shí)，要按四方塊疊成形，不準(zhǔn)疊成其它外形，嚴(yán)禁上班時(shí)不疊被子現(xiàn)象，枕頭放在被子的靠里部分，床單要保持整潔、干凈。

4.1.2生活用品的設(shè)置

4.1.2.1鞋子放在床下面，鞋跟向外，擺放成一條線或以班為單位，集體放置，不得處處亂放，鞋子要常常洗涮，不能有臭味。4.1.2.2毛巾折疊成長(zhǎng)方形，統(tǒng)一掛置，漱口缸統(tǒng)一擺放。

4.1.2.3室內(nèi)不得私自釘釘子掛置衣物，衣物要放在規(guī)定的箱柜里，更不允許有處處亂扔現(xiàn)象，個(gè)人物品不準(zhǔn)放在公共設(shè)施上，不允許在宿舍自己添置柜、桌、椅等物品。

4.1.3宿舍紀(jì)律宿舍是集體場(chǎng)所，要保證員工能歇息好，就必需用紀(jì)律來(lái)約束。

4.1.3.1嚴(yán)禁在宿舍吵鬧、賭博、打麻將等非法活動(dòng)，不得在宿舍打架鬧事。

4.1.3.2不準(zhǔn)留宿異性、外人，屬直系親屬確需留宿的，需報(bào)秩序維護(hù)主管批準(zhǔn)，嚴(yán)禁私自留宿現(xiàn)象。4.1.3.3宿舍鑰匙由專人保管，不準(zhǔn)踢門、撞門。

4.1.3.4宿舍的一切公共設(shè)施受損必需按價(jià)賠償，全體隊(duì)員有責(zé)任庇護(hù)宿舍一切公物，重要設(shè)備派專人護(hù)理、保管，任何人不得私自損壞或占有。

4.1.3.5按時(shí)熄燈，熄燈后宿舍內(nèi)保持寧?kù)o。班長(zhǎng)在熄燈后要準(zhǔn)時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，任何人不得推遲時(shí)光。4.1.3.6不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)私拉電線，亂拉開關(guān)、燈頭和使用電爐等。

4.1.3.7每個(gè)房間均由秩序維護(hù)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面管理。

4.1.4宿舍衛(wèi)生值日制度全體隊(duì)員必需按主管或班長(zhǎng)支配的值日表舉行衛(wèi)生值日，保證值日期間的衛(wèi)生情況良好。

4.2作息規(guī)定

4.2.1值班制度采取24小時(shí)值班制，分白班、中班、夜班（值勤時(shí)光段按照實(shí)際工作需要而定）。

4.2.2軍訓(xùn)時(shí)光和實(shí)務(wù)培訓(xùn)時(shí)光

周一至周五下午16：00～17：00，每周一、三、五參與軍訓(xùn)，周二、四組織實(shí)務(wù)理論培訓(xùn)（詳細(xì)時(shí)光可按照實(shí)際狀況訂制）。4.2.3按時(shí)上下班、就寢、參與培訓(xùn)，無(wú)特別狀況，不得無(wú)故缺席。

4.2.4嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，請(qǐng)假時(shí)光在1小時(shí)以內(nèi)向秩序維護(hù)班長(zhǎng)請(qǐng)示，告之去向及聯(lián)系方式，24小時(shí)內(nèi)向秩序維護(hù)主管請(qǐng)示，24小時(shí)以上必需向物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。請(qǐng)假，超過(guò)3天，應(yīng)報(bào)主管副總經(jīng)理及行政公司人力資源部批準(zhǔn)。

4.2.5歇息（假）期間，如發(fā)生緊張狀況，一經(jīng)呼喚必需立刻返秩序管理部，聽(tīng)候調(diào)遣。4.3備勤

夜班隊(duì)員下班后，即進(jìn)入備勤狀態(tài)，備勤期間不得外出。

4.4紀(jì)律4.4.1遵守國(guó)家法律、規(guī)矩、法令，仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)有關(guān)的法律規(guī)矩常識(shí)和有關(guān)政策，增加法制政策觀念，做到有法必依，嚴(yán)格依法辦事和在權(quán)限范圍內(nèi)舉行秩序維護(hù)工作。

4.4.2聽(tīng)從命令，服從指揮，嚴(yán)格遵守個(gè)人聽(tīng)從組織、下級(jí)聽(tīng)從上級(jí)的原則，做到有令必行、有禁必止。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)則制度，仔細(xì)履行職責(zé)，工作中準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示報(bào)告，自覺(jué)接受領(lǐng)導(dǎo)的檢查和業(yè)主的監(jiān)督。

4.4.3處理問(wèn)題時(shí)，堅(jiān)持原則，是非分明；嚴(yán)禁打人、罵人、刁難業(yè)主、粗暴無(wú)禮、污辱人格的行為；不被金錢物質(zhì)美色所引誘腐蝕，嚴(yán)禁接受業(yè)主的禮品和現(xiàn)金，嚴(yán)禁通過(guò)工作之便索賄、受賄及縱容、包庇壞人陷害好人。4.4.4必需按時(shí)上、下班，在崗位上交接班，嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù)，即交清狀況、裝備和衛(wèi)生，仔細(xì)填寫記錄并簽名，接班人員未到，不得離開崗位。

4.4.5有事必需事先按規(guī)定請(qǐng)假，不得私自調(diào)班、頂班；不準(zhǔn)擅自離崗位（特別狀況，必需由班長(zhǎng)批準(zhǔn)），不準(zhǔn)竄點(diǎn)、竄崗或聚在一起談天，不準(zhǔn)擅自把無(wú)關(guān)人員帶入執(zhí)勤范圍；未經(jīng)允許不準(zhǔn)擅自進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)，更不得擅自使用業(yè)主電話或動(dòng)用業(yè)主物品。

4.4.6不準(zhǔn)在崗位上睡覺(jué)、會(huì)友或辦私事，不準(zhǔn)在崗位上看書、看報(bào)刊、玩嬉戲機(jī)或收錄機(jī)，嚴(yán)禁在執(zhí)勤前和執(zhí)勤期間飲酒，執(zhí)勤期間不準(zhǔn)吸煙。4.4.7注重團(tuán)結(jié)，互相學(xué)習(xí)，互助互愛(ài)，共同提升，做到不利團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利團(tuán)結(jié)的事不做，維護(hù)秩序，維護(hù)隊(duì)伍內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。

4.4.8保守機(jī)密，嚴(yán)守物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部機(jī)密，做到不該問(wèn)不問(wèn)，不該看不看，不與無(wú)關(guān)人員議論公司和業(yè)主的內(nèi)部狀況。

5.檢查程序5.1秩序維護(hù)主管每周組織各班長(zhǎng)對(duì)備勤狀況、