2021-2022學(xué)年湖南省邵陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2021-2022學(xué)年湖南省邵陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.1980年國務(wù)院正式批準(zhǔn)()成立。A.中國國際旅行社總社B.中國旅行社C.中國青年旅行社D.中國現(xiàn)代旅行社

2.度假休閑型旅游景區(qū)可分為三種類型．下列()不屬于此類型。

A.文化修學(xué)型B.康體療養(yǎng)型C.運(yùn)動健身型D.娛樂消閑型

3.導(dǎo)游講解皇家園林時，將頤和園和凡爾賽宮花園做比較，這種講解方法屬于（）。

A.同類相似類比B.同類相異類比C.排比法D.比較法

4.

第

47

題

導(dǎo)游接團(tuán)時，（）屬于責(zé)任事故。

5.K996次是()列車。A.特快旅客B.普通旅客C.臨時旅客D.快速旅客

6.人們的旅游行為的主觀條件是指人們必須具備旅游的()。

A.余暇時間B.心理C.動機(jī)D.支配收入

7.在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是()。

A.講解服務(wù)B.個性化服務(wù)C.規(guī)范化服務(wù)D.超值服務(wù)

8.下列()不能走綠色通道。A.持外交簽證護(hù)照者B.一般旅游者C.持禮遇簽證護(hù)照者D.海關(guān)給予免檢禮遇者

9.在導(dǎo)游人員所扮演的社會角色中，（）是導(dǎo)游人員扮演的最重要的社會角色。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.教育者C.組織者D.傳播者

10.接近就餐時旅游者提出換餐的要求，導(dǎo)游人員一般（）。A.不予理睬B.不應(yīng)接受要求C.應(yīng)盡量滿足D.斷然拒絕

二、多選題(10題)11.飯店的功能主要有()。

A.住宿、餐飲功能B.商務(wù)會議功能C.家居功能D.度假功能

12.

第

79

題

強(qiáng)化心理服務(wù)意識，要求導(dǎo)游（）。

13.

第

64

題

導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中。面對旅游者的口頭投訴，應(yīng)該（）。

14.導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢有()。

A.內(nèi)容高知識化B.手段高科技化C.信息完全化D.方法多樣化

15.導(dǎo)游方法的運(yùn)用原則主要有()。A.以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則B.針對性原則C.靈活性原則D.虛實(shí)結(jié)合原則

16.一名游客身體不適，下面導(dǎo)游做法不妥的有（）。A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)B.置之不理C.勸其及早就醫(yī)并多注意休息D.將自備藥品給客人服用

17.導(dǎo)游需要拒絕游客自由活動的幾種情形有A.旅游者即將離開本地時B.游客要去存在安全隱患的地方C.游客強(qiáng)烈要求時D.游客要去治安復(fù)雜的地方

18.

第

75

題

游客消極情緒產(chǎn)生的因素包括（）。

19.

第58題在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明（）。

A.游覽路線B.游覽所需時間C.集合的時間和地點(diǎn)D.游覽應(yīng)注意事項(xiàng)

20.自由活動時游客走失，導(dǎo)游的正確處理方式是()。A.立即報(bào)告旅行社

B.找回走失者，應(yīng)表示高興，問明情況，提出善意批評

C.找回走失者后提出嚴(yán)肅批評

D.找回走失者后絕不能批評

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游講解的計(jì)劃性原則實(shí)際上就是導(dǎo)游講解要講究科學(xué)性和目的性。()

A.是B.否

22.導(dǎo)游人員在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店之前，應(yīng)與全陪商定第二天的叫早時間。（）A.否B.是

23.經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動。()

A.是B.否

24.華僑回國探親、旅游需要辦理簽證。()A.否B.是

25.領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證的人員需要具有特定語種語言能力。()

A.是B.否

26.導(dǎo)游人員在進(jìn)入旅游行業(yè)從事導(dǎo)游工作時必須進(jìn)行注冊，只有經(jīng)過注冊的導(dǎo)游人員才能具有執(zhí)業(yè)資格。（）

A.是B.否

27.

第

85

題

水單是銀行出具的外匯兌換證明。（）

A.是B.否

28.旅客攜帶金、銀及其制品進(jìn)境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過()克的應(yīng)填寫申報(bào)單證，向海關(guān)申報(bào)；復(fù)帶出境時，海關(guān)憑本次進(jìn)境申報(bào)的數(shù)量核放。

A.100B.80C.50D.40

29.由于地陪的失誤，造成了漏接，當(dāng)?shù)弥糜螆F(tuán)已自行到達(dá)飯店后，地陪應(yīng)趕往飯店與旅游團(tuán)會合，實(shí)事求是地說明情況，誠懇地賠禮道歉并主動賠付出租車費(fèi)。（）

A.是B.否

30.夏禹被認(rèn)為是我國最早的探險(xiǎn)家和旅行家。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.4．導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動的全過程及各個方面，歸納起來大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問題處理五大類。

32.上清官位于龍虎山上，是歷代天師的____和祀神之所。

33.__________是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，對游客、對旅游團(tuán)、對帶團(tuán)旅游活動等問題所形成的相對穩(wěn)定的認(rèn)識。

34.因地球內(nèi)部緩慢積累的能量突然釋放而引起的地球表層的震動稱為__________。

35.第

3

題

_______，不出或少出問題，處理好非責(zé)任事故，是保證并提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基本條件。

36.散客導(dǎo)游服務(wù)是指旅行社按照散客的要求提供咨詢服務(wù)、____服務(wù)和選擇性導(dǎo)游服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)。

37.

38.小包價旅游由__________和__________構(gòu)成。

39.

第

7

題

若遇重大節(jié)慶活動或有關(guān)單位組織大型舞會邀請__________參加時，__________應(yīng)陪同前往。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

59

題

如何處理交通事故？

42.你作為一名地陪導(dǎo)游員，在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

43.

44.未來旅游發(fā)展的主要趨勢是什么？

45.

參考答案

1.C

2.A體閑度假類旅游景區(qū)是指在優(yōu)美的旅游環(huán)境(如陽光、沙灘、溫泉等)中進(jìn)行康體、運(yùn)動和娛樂等休閑度假活動的旅游景區(qū)。主要包括康體療養(yǎng)型、運(yùn)動健身型及娛樂休閑型旅游景區(qū)。

3.B

4.B

5.D快速旅客列車簡稱快客，車次前冠漢語拼音字母K。快客列車強(qiáng)調(diào)速度，有些是“夕發(fā)朝至”列車，極大地節(jié)約了旅客的時間。

6.C

7.A

8.B

9.A領(lǐng)導(dǎo)者是導(dǎo)演人員所扮演的最重要的角色。

10.B接近用餐時導(dǎo)游是不應(yīng)接受此要求的。

11.ABCD飯店的功能是指飯店為滿足賓客的需求而提供的服務(wù)所發(fā)揮的效用。飯店的功能主要有住宿功能、餐飲功能、商務(wù)功能、家居功能、度假功能、會議功能。

12.BD

13.BCDE

14.ABD

15.BC針對性、計(jì)劃性、靈活性是導(dǎo)游方法的三大運(yùn)用原則。

16.BD游客生病時，導(dǎo)游不能置之不理，也不能將自備藥品給游客吃。

17.ABD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABAB是正確的做法，當(dāng)游客回來后，導(dǎo)游不應(yīng)該嚴(yán)厲批評，為使該游客和其他游客引以為戒，也不能不批評。

21.Y

22.N

23.N取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

24.N華僑回國探親、旅游無須辦理簽證。

25.Y

26.Y

27.Y

28.C旅客攜帶金、銀及其制品進(jìn)境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過50克的應(yīng)填寫申報(bào)單證，向海關(guān)申報(bào)；復(fù)帶出境時，海關(guān)憑本次進(jìn)境申報(bào)的數(shù)量核放。

29.Y

30.Y

31.4．安全服務(wù)，咨詢服務(wù)

32.道場

33.帶團(tuán)理念

34.地震

35.杜絕責(zé)任事故

36.單項(xiàng)委托

37.服務(wù)性

38.必選部分可選部分

39.

游客，地陪

40.職業(yè)性質(zhì)兼職導(dǎo)游

41.組織搶救，現(xiàn)場報(bào)案，迅速匯報(bào)，安撫游客，書面報(bào)告。

42.(1)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備；(2)知識準(zhǔn)備；(3)心理準(zhǔn)備；(4)形象準(zhǔn)備；(5)物品準(zhǔn)備．

43.團(tuán)隊(duì)送站沿海及國際航班