03第三章電子商務(wù)運(yùn)作體系

第三章電子商務(wù)運(yùn)作體系2008-6內(nèi)容概要電子商務(wù)的運(yùn)作體系1參與電子商務(wù)活動(dòng)的實(shí)體2電子商務(wù)的交易模式3電子商務(wù)環(huán)境42008-1023.1電子商務(wù)的運(yùn)作體系 電子商務(wù)的運(yùn)作體系框架結(jié)構(gòu)是指實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)層所應(yīng)具備的完整的運(yùn)作基礎(chǔ)。公共政策法律規(guī)范

應(yīng)用服務(wù)層

信息發(fā)布與傳輸層

網(wǎng)絡(luò)層

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)絡(luò)安全

2008-1033.1.1電子商務(wù)技術(shù)設(shè)施的3個(gè)層次網(wǎng)絡(luò)層指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，即所謂的“信息高速公路”，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)（Telecom）、有線電視網(wǎng)（CableTV）、無(wú)線通信網(wǎng)（Wireless）和互聯(lián)網(wǎng)（Internet）。這些網(wǎng)絡(luò)都在不同程度上提供電子商務(wù)所需的傳輸線路。目前這些網(wǎng)絡(luò)基本上是獨(dú)立的，研究部門正在研究將這些網(wǎng)絡(luò)連接在一起。就現(xiàn)在來(lái)看，大部分電子商務(wù)的運(yùn)作還是基于互聯(lián)網(wǎng)。Text1）網(wǎng)絡(luò)層2008-1043.1.1電子商務(wù)技術(shù)設(shè)施的3個(gè)層次1）網(wǎng)絡(luò)層2）信息發(fā)布與傳輸層2008-1053.1.1電子商務(wù)技術(shù)設(shè)施的3個(gè)層次一般商業(yè)服務(wù)層是為了交易而提供的通用業(yè)務(wù)服務(wù)，是所有的企業(yè)、個(gè)人從事貿(mào)易活動(dòng)時(shí)都會(huì)用到的服務(wù)，所以也稱為基礎(chǔ)設(shè)施。主要包括：標(biāo)準(zhǔn)的商品目錄服務(wù)、電子支付、商業(yè)信息安全傳送、客戶服務(wù)、電子認(rèn)證等。1）網(wǎng)絡(luò)層2）信息發(fā)布與傳輸層3）一般商業(yè)服務(wù)層2008-1063.1.2電子商務(wù)應(yīng)用的4個(gè)支柱

公共政策是指政府制訂的促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的宏觀政策，包括互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)準(zhǔn)入管理、內(nèi)容管理、電信及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定，電子商務(wù)的稅收政策等。公共政策1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2網(wǎng)絡(luò)安全3法律規(guī)范4四個(gè)支柱2008-1073.1.2電子商務(wù)應(yīng)用的4個(gè)支柱

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證。為了保證商務(wù)活動(dòng)數(shù)據(jù)或單證能被不同國(guó)家、行業(yè)貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)識(shí)別處理，一定要有數(shù)據(jù)、格式的一致約定。電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系包括公共標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)包含了4個(gè)方面：EDI標(biāo)準(zhǔn)、商品編碼標(biāo)準(zhǔn)（HS）、通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。公共政策1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2網(wǎng)絡(luò)安全3法律規(guī)范4四個(gè)支柱2008-1083.1.2電子商務(wù)應(yīng)用的4個(gè)支柱如何保障電子商務(wù)活動(dòng)的安全，一直是電子商務(wù)能否正常開展的核心問(wèn)題。作為一個(gè)安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個(gè)安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的絕對(duì)安全，防止網(wǎng)絡(luò)黑客闖入盜取信息及計(jì)算機(jī)病毒。為此制訂了一系列安全標(biāo)準(zhǔn)，如安全套接層（SSL）、安全HTTP協(xié)議、安全電子交易（SET）等，并采用了電子簽名和電子認(rèn)證、防火墻等比較成熟的安全手段。公共政策1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2網(wǎng)絡(luò)安全3法律規(guī)范4四個(gè)支柱2008-1093.1.2電子商務(wù)應(yīng)用的4個(gè)支柱法律維系著商務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)作，網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)必須受到法律制約。法律制定的成功與否直接關(guān)系到電子商務(wù)活動(dòng)能否順利開展。電子商務(wù)的法律規(guī)范涵蓋了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、電子合同、電子簽名、網(wǎng)絡(luò)犯罪等諸多方面。公共政策1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2網(wǎng)絡(luò)安全3法律規(guī)范4四個(gè)支柱2008-10103.1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的基本框架電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布、B2B交易、C2C交易、網(wǎng)絡(luò)銀行、搜索引擎等）電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)商務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境安全(Firewal等)電子支付(SET/SSL等)認(rèn)證(CA)目錄服務(wù)(LDAP等)負(fù)荷均衡(LoadBalance)電子商務(wù)應(yīng)用開發(fā)支持平臺(tái)軟件及開發(fā)環(huán)境操作系統(tǒng)Windows,Unix等網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議TCP/IP,WAP等開發(fā)語(yǔ)言Asp,Java,C++等對(duì)象組件JavaBeans,EJB等

計(jì)算機(jī)硬件（服務(wù)器、交換機(jī)、不間斷電源等）硬件環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（互聯(lián)網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

社會(huì)環(huán)境（公共政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)安全、法律規(guī)范）社會(huì)環(huán)境2008-10113.1.4企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成圖2-2企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成部分網(wǎng)絡(luò)銀行電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)支付接口電子市場(chǎng)認(rèn)證接口客戶管理電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)網(wǎng)站管理事務(wù)管理數(shù)據(jù)管理安全保障中間件（會(huì)話、傳輸、連接、事務(wù)處理）內(nèi)部安全保障環(huán)境企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)MISOAERPSCM認(rèn)證中心電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)2008-10123.2

參與電子商務(wù)活動(dòng)的實(shí)體圖2-3參與電子商務(wù)活動(dòng)的實(shí)體消費(fèi)者開戶銀行消費(fèi)者企業(yè)開戶銀行政府CA認(rèn)證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)物流配送中心企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)采購(gòu)生產(chǎn)倉(cāng)庫(kù)資金流信息流物流2008-10133.3

電子商務(wù)的交易模式電子商務(wù)可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分為不同的類型，按實(shí)質(zhì)內(nèi)容和交易對(duì)象來(lái)分，電子商務(wù)主要有四類：企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式

（BusinesstoConsumer，BtoC或B2C）；企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式（BusinesstoBusiness，BtoB或B2B）；企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)模式

（BusinesstoGovernment，BtoG或B2G）；消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式

（ConsumertoConsumer，CtoC或C2C）。2008-10143.3.1企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（BtoC）是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務(wù)提供手段，實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)和提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付款方式的電子化的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式主要適用于網(wǎng)上商店。BtoC電子商務(wù)有三個(gè)基本組成部分：為顧客提供在線購(gòu)物場(chǎng)所的網(wǎng)上商店；負(fù)責(zé)為顧客所購(gòu)商品進(jìn)行配送的物流配送系統(tǒng)；負(fù)責(zé)貨款結(jié)算的電子支付系統(tǒng)。2008-1015網(wǎng)上商店購(gòu)物其流程客戶登陸會(huì)員注冊(cè)收銀臺(tái)選擇付款方式下訂單購(gòu)物車購(gòu)物區(qū)選擇送貨方式交易完成網(wǎng)上支付銀行轉(zhuǎn)賬郵局匯款郵局銀行后臺(tái)管理客戶管理網(wǎng)站維護(hù)訂單受理應(yīng)收款查詢庫(kù)存管理售后服務(wù)配送中心圖2-4網(wǎng)上商店前后臺(tái)業(yè)務(wù)流程圖2008-1016網(wǎng)上商店購(gòu)物其流程1）網(wǎng)上商店的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

網(wǎng)上商店可以分為二大部分：第一部分是消費(fèi)者可以接觸到的部分——網(wǎng)上商店的前臺(tái)部分，即顧客在網(wǎng)上商店中選擇商品、通過(guò)購(gòu)物車核對(duì)所購(gòu)物品的品種數(shù)量、下電子訂單、進(jìn)行電子支付、選擇付款方式和送貨方式等一系列過(guò)程。第二部分是網(wǎng)上商店的后臺(tái)管理部分，包括網(wǎng)站的維護(hù)與更新、客戶關(guān)系管理、訂單管理、電子支付平臺(tái)、庫(kù)存管理和商品配送系統(tǒng)等部分。2)用戶注冊(cè)2008-1017網(wǎng)上商店購(gòu)物其流程3）網(wǎng)上單證的類型及作用

網(wǎng)上商店的單證是商家與用戶之間交易的憑證，一個(gè)設(shè)計(jì)完美的單證體系既要做到讓用戶能體會(huì)到在本商店網(wǎng)上購(gòu)物的方便性，也要讓網(wǎng)上商店的管理者能夠在進(jìn)行對(duì)訂單數(shù)據(jù)處理時(shí)保持準(zhǔn)確性。

常見的網(wǎng)上單證有以下幾種類型：身份注冊(cè)類；普通信息交流類；信息發(fā)布類；專業(yè)商務(wù)操作類等；2008-1018網(wǎng)上商店購(gòu)物其流程 4）網(wǎng)上購(gòu)物車的功能 購(gòu)物車將伴隨網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在網(wǎng)上商店進(jìn)行購(gòu)物，商店最后按照客戶購(gòu)物車的信息確定客戶的訂單。根據(jù)一般網(wǎng)上商店的單證后臺(tái)處理的流程，購(gòu)物車應(yīng)該具備如下功能：①自動(dòng)跟蹤并記錄消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中所選擇的商品，并在購(gòu)物車中顯示這些商品的清單，以及這些商品的一些簡(jiǎn)要信息如品名、編號(hào)、單價(jià)、數(shù)量等。②允許購(gòu)物者可以隨時(shí)更新購(gòu)物車中的商品，包括修改商品的數(shù)量或者刪除某種已選擇的商品等，同時(shí)所涉及的相關(guān)商品的信息也應(yīng)該同步被修改；2008-1019網(wǎng)上商店購(gòu)物其流程

③自動(dòng)累積客戶購(gòu)物的總金額，并按消費(fèi)者選擇的送貨方式和資金結(jié)算方式計(jì)算相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，最后顯示該客戶本次消費(fèi)的總金額；

④在完成對(duì)客戶所選購(gòu)的商品的數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶所購(gòu)買的商品生成訂單，并檢查數(shù)據(jù)的完整性和一致性；

⑤在用戶確認(rèn)了對(duì)支付方式、送貨方式和送貨地點(diǎn)等定購(gòu)信息和支付信息后，確認(rèn)和支付模塊完成對(duì)客戶訂單的存檔和數(shù)據(jù)庫(kù)更新，同時(shí)根據(jù)支付方式的不同選擇是否喚醒電子錢包，完成和支付網(wǎng)關(guān)接口的接通。2008-1020網(wǎng)上商店購(gòu)物其流程 5）支付結(jié)算

一般網(wǎng)上商店常用的支付結(jié)算方式有：貨到付款（現(xiàn)金支付）、銀行匯款、郵局匯款、網(wǎng)上在線支付、通過(guò)第三方支付平臺(tái)支付、手機(jī)支付等。 6）物流配送

（1）無(wú)形產(chǎn)品的物流配送

網(wǎng)絡(luò)本身具有信息傳遞的功能，又有信息處理的功能，因此無(wú)形產(chǎn)品和服務(wù)（如信息、計(jì)算機(jī)軟件、視聽娛樂(lè)產(chǎn)品等）就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽、下載等形式直接向消費(fèi)者提供。

（2）實(shí)物商品物流配送

在互聯(lián)網(wǎng)上成交的實(shí)物商品，其實(shí)際產(chǎn)品和勞務(wù)的交付仍然要通過(guò)物流配送方式，不能夠通過(guò)電腦的信息載體來(lái)實(shí)現(xiàn)。2008-10213.3.2企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式 大多數(shù)的交易還是在企業(yè)之間發(fā)生的。企業(yè)之間的電子商務(wù)有著巨大的需求和旺盛的生命力，是電子商務(wù)的主體。 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（BtoB）是指企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、客戶（企業(yè)或公司）之間進(jìn)行的交易和合作。絕大多數(shù)企業(yè)間的電子商務(wù)是通過(guò)大型交易平臺(tái)進(jìn)行的。2008-1022電子商務(wù)B2C交易模式操作指導(dǎo)書2008-61.1B2C前臺(tái)流程B2c網(wǎng)上購(gòu)物流程圖2008-10241.2以教師身份進(jìn)入軟件系統(tǒng)以teacher身份登陸系統(tǒng)

選擇身份

點(diǎn)擊進(jìn)入2008-10252.1網(wǎng)上交易

點(diǎn)擊進(jìn)入2008-10262.2進(jìn)入B2C前臺(tái)

進(jìn)入前臺(tái)2008-10272.3B2C前臺(tái)購(gòu)物流程b2c商場(chǎng)主頁(yè)面，可對(duì)商場(chǎng)現(xiàn)有商品進(jìn)行立即購(gòu)買2008-10282.4B2C前臺(tái)購(gòu)物流程選中商品立即購(gòu)買，出現(xiàn)購(gòu)物車?？蓪?duì)所選商品數(shù)量進(jìn)行更改，然后點(diǎn)擊重新計(jì)價(jià)。如還想購(gòu)買其他商品，請(qǐng)點(diǎn)擊繼續(xù)購(gòu)買。

更改數(shù)量

重新計(jì)價(jià)

繼續(xù)購(gòu)買2008-10292.5B2C前臺(tái)購(gòu)物流程選定所有商品后，到收銀臺(tái)進(jìn)行結(jié)帳。2008-10302.6B2C前臺(tái)購(gòu)物流程如是首次登陸該商場(chǎng)，要進(jìn)行新會(huì)員注冊(cè)。首次登陸2008-10312.7B2C前臺(tái)購(gòu)物流程新會(huì)員注冊(cè)。郵箱地址繼續(xù)結(jié)算2008-10322.8B2C前臺(tái)購(gòu)物流程選擇付款方式和送貨方式，付款方式可任意選擇，這里選網(wǎng)上銀行支付，送貨方式選送貨上門。付款方式送貨方式2008-10332.9B2C前臺(tái)購(gòu)物流程廠家對(duì)客戶發(fā)送訂單郵件,生成系統(tǒng)單號(hào)！用戶可對(duì)相應(yīng)信息到個(gè)人郵箱中進(jìn)行接收。進(jìn)虛擬銀行進(jìn)行貨款支付。支付貨款2008-10342.10B2C前臺(tái)購(gòu)物流程輸入虛擬銀行帳號(hào)和密碼。2008-10352.11B2C前臺(tái)購(gòu)物流程網(wǎng)上轉(zhuǎn)款2008-10362.12B2C前臺(tái)購(gòu)物流程轉(zhuǎn)款成功。2008-1037電子商務(wù)B2C交易模式后臺(tái)業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)書2008-6（三）B2C后臺(tái)

點(diǎn)擊進(jìn)入2008-10393.1B2C后臺(tái)流程流程2008-1040進(jìn)入b2c后臺(tái)管理系統(tǒng)3.2B2C后臺(tái)流程2008-10413.3B2C后臺(tái)流程（一）1.1進(jìn)入網(wǎng)上客戶訂單去受理該訂單2008-10423.4B2C后臺(tái)流程1.2選擇你要受理的客戶定單，雙擊后進(jìn)入進(jìn)行操作。2008-10433.5B2C后臺(tái)流程1.3進(jìn)行受理后，然后生成銷售訂單生成銷售訂單2008-10443.6B2C后臺(tái)流程（二）2.1從網(wǎng)上客戶訂單點(diǎn)返回進(jìn)入銷售訂單2008-10453.7B2C后臺(tái)流程2.2點(diǎn)擊銷售定單，對(duì)客戶進(jìn)行確認(rèn)！選擇送貨方式和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人員。點(diǎn)擊確認(rèn)，完成銷售訂單處理。2008-10463.8B2C后臺(tái)流程（三）3.1完成銷售訂單進(jìn)入銷售單2008-10473.9B2C后臺(tái)流程3.2從庫(kù)存提貨，送與配送點(diǎn)，進(jìn)行發(fā)貨2008-10483.10B2C后臺(tái)流程（四）4.1發(fā)備貨單2008-10493.11B2C后臺(tái)流程4.2發(fā)貨確認(rèn)2008-10503.12B2C后臺(tái)流程

(五)5.1在庫(kù)存庫(kù)存不足時(shí)，進(jìn)入銷售單時(shí)會(huì)出現(xiàn)庫(kù)存警告。2008-10513.13B2C后臺(tái)流程5.2采購(gòu)訂單2008-10523.14B2C后臺(tái)流程5.3選定供應(yīng)商及付款方式，和所選購(gòu)商品及其數(shù)量！保存后確定。2008-10533.15B2C后臺(tái)流程5.4進(jìn)入采購(gòu)入庫(kù)單。2008-10543.16B2C后臺(tái)流程5.5采購(gòu)入庫(kù)單2008-10553.17B2C后臺(tái)流程5.6進(jìn)入庫(kù)存2008-10563.18B2C后臺(tái)流程5.7入庫(kù)后，庫(kù)存顯示。2008-10573.19B2C后臺(tái)流程5.8進(jìn)入銷售單2008-10583.20B2C后臺(tái)流程5.9受理銷售單，出貨受理。2008-1059（四）B2C后臺(tái)系統(tǒng)管理

系統(tǒng)管理2008-10604.1.1B2C后臺(tái)基本信息

點(diǎn)擊此處

商品級(jí)次定義2008-10614.2.1B2C商品的增加從B2C后臺(tái)進(jìn)入系統(tǒng)管理：(注)要添加商品，必須先添加類別。

點(diǎn)擊此處

點(diǎn)此新增增加一個(gè)新類別2008-10624.2.2B2C商品的增加添加完商品類別，即可進(jìn)入商品目錄定義添加商品

點(diǎn)擊此處

點(diǎn)此新增

商品目錄2008-10634.2.3B2C商品的增加按照基本信息中的級(jí)次先在商品目錄中再次添加大類名稱，并從復(fù)選商品類別中選出我們?cè)?.2節(jié)添加的類別。

點(diǎn)擊此處2008-10644.2.4B2C商品的增加

點(diǎn)此插入

點(diǎn)擊此處2008-10654.2.5B2C商品的增加按照商品級(jí)次添加小類別商品名稱，和商品價(jià)格！我們即可進(jìn)入前臺(tái)進(jìn)行查詢和購(gòu)買。

添加后如圖所示

一級(jí)類別為3位，二級(jí)商品目錄為4位，共7位2008-10664.3.1B2C地區(qū)的添加

點(diǎn)擊此處

點(diǎn)擊此處新增地區(qū)

編號(hào)任取,不重復(fù)即可2008-10674.4.1B2C供應(yīng)商的添加

點(diǎn)擊此處

點(diǎn)此新增2008-10684.4.2B2C供應(yīng)商的添加

點(diǎn)擊保存2008-10694.4.3B2C供應(yīng)商的添加

點(diǎn)擊此處選擇供應(yīng)商

添加成功2008-10704.5.1B2C客戶的添加

點(diǎn)擊進(jìn)入點(diǎn)擊此處新增客戶2008-10714.6.1B2C倉(cāng)庫(kù)的添加

點(diǎn)擊進(jìn)入

新增倉(cāng)庫(kù)新增倉(cāng)庫(kù)

倉(cāng)庫(kù)增加成功2008-10724.7.1B2C部門的添加

點(diǎn)擊進(jìn)入新增部門

新增財(cái)務(wù)部2008-10734.8.1B2C員工的添加

點(diǎn)擊進(jìn)入新增業(yè)務(wù)員2008-10744.9.1B2C單據(jù)類型定義

點(diǎn)擊進(jìn)入單據(jù)出入類型顯示2008-10754.10.1期初數(shù)據(jù)期初數(shù)據(jù)是對(duì)商品一個(gè)初始，記帳后就不能在進(jìn)行更改。2008-10764.11.1操作員定義

點(diǎn)擊進(jìn)入新增操作員新增操作員編號(hào)及名稱

權(quán)限設(shè)置

口令設(shè)置2008-10774.11.2操作員定義權(quán)限設(shè)置

權(quán)限設(shè)置2008-10784.11.3操作員定義口令設(shè)置

口令設(shè)置2008-10794.12.1客戶反饋查詢2008-10803.3.2企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式2008-10813.3.2企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式第三方B2B交易平臺(tái)買方訂單信息供應(yīng)商產(chǎn)品信息企業(yè)消費(fèi)者企業(yè)消費(fèi)者企業(yè)供應(yīng)商企業(yè)供應(yīng)商2008-10823.3.2企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式

2）B2B網(wǎng)站的分類

B2B網(wǎng)站又可以分成兩種類型:

1)綜合式的B2B

2)垂直型的B2B2008-10831）綜合式的BtoB2008-10842008-10852）垂直型的BtoB

垂直網(wǎng)站也可以將買方和賣方集合在一個(gè)市場(chǎng)中進(jìn)行交易。之所以稱之為“垂直”網(wǎng)站，是因?yàn)檫@些網(wǎng)站的專業(yè)性很強(qiáng)，它們將自己定位在一個(gè)特定的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，如IT、化學(xué)、鋼鐵或農(nóng)業(yè)。垂直網(wǎng)站是將特定產(chǎn)業(yè)的上下游廠商聚集一起，讓各階層的廠商都能很容易地找到物料供應(yīng)商或買主。 垂直型BtoB模式追求的是“?！?。垂直網(wǎng)站吸引的是針對(duì)性較強(qiáng)的客戶，這批針對(duì)性較強(qiáng)的客戶是這些網(wǎng)站最有價(jià)值的財(cái)富，是真正的潛在商家，這種市場(chǎng)一旦形成，就具有極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以垂直網(wǎng)站更有聚集性、定向性，它較喜歡收留團(tuán)體會(huì)員，易于建立起忠實(shí)的用戶群體，吸引著固定的回頭客。結(jié)果是垂直網(wǎng)站形成了一個(gè)集約化市場(chǎng)，它擁有真正有效的客戶。2008-10862008-1087電子商務(wù)B2B交易模式操作指導(dǎo)書2008-64. B2B的三種交易方式根據(jù)付款方式劃分：傳統(tǒng)的銀行匯款；網(wǎng)上支付；額度。廠家授予額度才能使用。2008-10894.1傳統(tǒng)的銀行匯款方式業(yè)務(wù)流程⑹發(fā)貨⑸發(fā)備貨單⑷再次確認(rèn)訂單⑶訂單初步受理⑵下訂單選擇銀行匯款方式⑴登錄經(jīng)銷商交易中心分公司配送點(diǎn)2008-10904.1.1B2B交易流程之傳統(tǒng)匯款帳號(hào)：testbb5密碼：testbb52008-10914.1.2經(jīng)銷商管理區(qū)進(jìn)入交易中心2008-10924.1.3交易中心點(diǎn)擊“我要訂購(gòu)”2008-10934.1.4選購(gòu)商品選購(gòu)2008-10944.1.5購(gòu)物車頁(yè)面到收銀臺(tái)回到流程圖2008-10954.1.6選擇付款方式選擇“銀行轉(zhuǎn)帳”2008-10964.1.7結(jié)算頁(yè)面結(jié)算2008-10974.1.8訂單詳情訂單號(hào)廠商回到流程圖2008-10984.1.9分公司處理訂單帳號(hào)：testaa6密碼：testaa62008-10994.1.10“新訂單”信息2008-101004.1.11進(jìn)入“訂單處理”模塊點(diǎn)擊2008-101014.1.12選擇新訂單選擇新訂單未處理2008-101024.1.13查看新訂單信息點(diǎn)擊2008-101034.1.14撰寫“二次確認(rèn)”信息3.發(fā)送“確認(rèn)消息2.確認(rèn)付款截至日期1.撰寫確認(rèn)信息2008-101044.1.15“確認(rèn)信息”發(fā)送成功回到流程圖2008-101054.1.16經(jīng)銷商再次確認(rèn)訂單處理訂單2008-101064.1.17選擇訂單的付款方式選擇付款方式2008-101074.1.18處理訂單選擇訂單初步處理2008-101084.1.19確認(rèn)廠家的信息再次確認(rèn)回到流程圖2008-101094.1.20分公司發(fā)備貨單進(jìn)入2008-101104.1.21查看訂單 選擇訂單再次確認(rèn)2008-101114.1.22向配送點(diǎn)發(fā)備貨單發(fā)備貨單2008-101124.1.23備貨單詳情配送點(diǎn)名稱發(fā)備貨單2008-101134.1.24備貨單發(fā)送成功回到流程圖2008-101144.1.25配送點(diǎn)登錄帳號(hào)：testcc5密碼：testcc52008-101154.1.26“新備貨單”提示2008-101164.1.27進(jìn)入“出貨處理”點(diǎn)擊2008-101174.1.28進(jìn)入交易出貨處理點(diǎn)擊2008-101184.1.29選擇備貨單

“可備貨選擇訂單2008-101194.1.30備貨單詳情庫(kù)存數(shù)量選擇2008-101204.1.32操作成功2008-101214.1.33配送點(diǎn)向經(jīng)銷商送貨備貨已經(jīng)完成點(diǎn)擊2008-101224.1.34配送點(diǎn)送貨完畢2008-64.1.35經(jīng)銷商確認(rèn)到貨進(jìn)貨統(tǒng)計(jì)2008-101244.1.36查詢訂單交易完成選擇訂單2008-101254.1.37訂單詳情2008-101264.1.38經(jīng)銷商查詢應(yīng)付款點(diǎn)擊2008-101274.1.39應(yīng)付款詳情選擇訂單應(yīng)付款2008-101284.1.40分公司查詢送貨情況點(diǎn)擊2008-101294.1.41查詢“送貨單”查詢2008-101304.1.42輸入“查詢條件”3.點(diǎn)擊2.選擇1.選擇2008-101314.1.43送貨單詳情送貨單號(hào)2008-10132電子商務(wù)B2B交易模式配送點(diǎn)后臺(tái)操作指導(dǎo)書2008-6分公司配送點(diǎn)經(jīng)銷商(2)注冊(cè)會(huì)員身份類別：分公司(1)注冊(cè)會(huì)員身份類別：配送點(diǎn)(10)審批經(jīng)銷商資格向經(jīng)銷商授予額度(8)注冊(cè)會(huì)員身份類別：經(jīng)銷商選擇默認(rèn)配送點(diǎn)(11)查詢審批結(jié)果日常管理進(jìn)入交易中心交易訂單處理訂單查詢(3)添加商品種類(4)添加商品信息(5)管理商品價(jià)格(6)向配送點(diǎn)發(fā)貨日常管理：訂單處理訂單查詢等(7)接收貨物(9)申請(qǐng)經(jīng)銷商資格日常管理：接收貨物發(fā)送貨物接收經(jīng)銷商的需求等5.三種會(huì)員類型的初始化流程圖2008-101345.1配送點(diǎn)的初始化過(guò)程注冊(cè)接收分公司的商品以南寧連通配送服務(wù)公司為例2008-101355.1.1配送點(diǎn)注冊(cè)2008-101365.1.2配送點(diǎn)填寫注冊(cè)信息2008-101375.1.3注冊(cè)成功2008-101385.1.4配送點(diǎn)首次登錄點(diǎn)擊2008-101395.1.5配送點(diǎn)輸入帳號(hào)和密碼2008-101405.1.6配送點(diǎn)登錄成功回到流程圖2008-101415.3.1配送點(diǎn)接收貨物2008-101425.3.2系統(tǒng)提示接收貨物2008-101435.3.3進(jìn)入“收貨處理”點(diǎn)擊2008-101445.3.4進(jìn)入“未完成的收貨單”點(diǎn)擊2008-101455.3.5查看“收貨單詳情”點(diǎn)擊2008-101465.3.6接收貨物收貨確認(rèn)2008-101475.3.7收貨成功2008-101485.3.7完成收貨已完成2008-101495.3.8配送點(diǎn)查詢庫(kù)存查詢庫(kù)存2008-101505.3.9選擇分公司和商品名稱2008-101513.3.3企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)模式

企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（BtoG）主要包括：政府機(jī)構(gòu)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行工程的招投標(biāo)或政府采購(gòu)；政府為企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦理征稅、報(bào)關(guān)、出口退稅、商檢等業(yè)務(wù)。這樣可以提高政府機(jī)構(gòu)的辦事效率，使政府工作更加透明、廉潔。企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)應(yīng)用舉例如下：1）政府網(wǎng)上招標(biāo)2）電子海關(guān)2008-101521）政府網(wǎng)上招標(biāo)招標(biāo)是由采購(gòu)方或主辦單位發(fā)出通知，說(shuō)明準(zhǔn)備采購(gòu)的商品或興辦工程的要求，提出交易條件，邀請(qǐng)賣主或承包人在指定的期限內(nèi)提出報(bào)價(jià)。投標(biāo)是一種嚴(yán)格按照招標(biāo)方規(guī)定的條件，由賣主或承包人在規(guī)定的期限內(nèi)提出報(bào)價(jià)，爭(zhēng)取中標(biāo)達(dá)成協(xié)議的一種商務(wù)方式。網(wǎng)絡(luò)招投標(biāo)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成招標(biāo)和投標(biāo)的全過(guò)程。公布招標(biāo)信息投標(biāo)開標(biāo)、評(píng)標(biāo)中標(biāo)通知招標(biāo)方投標(biāo)方招標(biāo)平臺(tái)簽訂合同圖2-6網(wǎng)絡(luò)招投標(biāo)的業(yè)務(wù)流程2008-101532008-101542）電子海關(guān)

中國(guó)電子口岸運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，將國(guó)家各行政管理機(jī)關(guān)分別管理的進(jìn)出口業(yè)務(wù)信息流、資金流、物流電子底賬數(shù)據(jù)集中存放到公共數(shù)據(jù)中心，在統(tǒng)一、安全、高效的計(jì)算機(jī)物理平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)交換。每個(gè)進(jìn)出口企業(yè)可以在網(wǎng)上直接向海關(guān)、檢疫、外貿(mào)、工商、稅務(wù)等政府機(jī)關(guān)申辦各種進(jìn)出口和行政管理手續(xù)，從而徹底改變了過(guò)去企業(yè)為了辦理一項(xiàng)進(jìn)出口業(yè)務(wù)而往返于各部門的狀況，實(shí)現(xiàn)了政府對(duì)企業(yè)的“一站式”服務(wù)。2008-101552008-101563.3.4消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式2008-10157網(wǎng)絡(luò)拍賣系統(tǒng)流程

商品目錄

買商品

顧客登陸

競(jìng)賣商品

會(huì)員注冊(cè)

會(huì)員注冊(cè)

競(jìng)購(gòu)

填寫競(jìng)買信息

填寫競(jìng)賣信息確認(rèn)付費(fèi)出價(jià)成功

競(jìng)價(jià)成功

Email聯(lián)系

訂單

付費(fèi)

送貨需競(jìng)一要口量?jī)r(jià)價(jià)商商商起一品品品始口名屬數(shù)價(jià)價(jià)稱性量2008-10158電子商務(wù)C2C交易模式操作指導(dǎo)書2008-6C2C前臺(tái)流程圖C2C模式競(jìng)拍流程C2C模式拍賣流程拍賣方競(jìng)拍方注冊(cè)正式用戶注冊(cè)正式用戶登記拍賣物品查詢、搜索商品修改、確認(rèn)拍賣品確認(rèn)參與商品競(jìng)拍拍賣確定競(jìng)拍確定雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系競(jìng)拍成功2008-101601.1進(jìn)入前臺(tái)進(jìn)入C2C模式前臺(tái)2008-101611.2前臺(tái)—拍賣者會(huì)員注冊(cè)1會(huì)員注冊(cè)2008-101621.3前臺(tái)—拍賣者會(huì)員注冊(cè)2輸入會(huì)員名和密碼2008-101631.4前臺(tái)—拍賣者會(huì)員注冊(cè)3輸入會(huì)員的詳細(xì)信息2008-101641.5前臺(tái)—注冊(cè)成功點(diǎn)擊2008-101651.6前臺(tái)—拍賣商品點(diǎn)擊“賣出”2008-101661.7前臺(tái)—拍賣者登錄上傳新信息輸入用戶名和密碼2008-101671.8前臺(tái)—拍賣商品搜索所有中文網(wǎng)頁(yè)

1.上傳商品名稱2.上傳商品數(shù)量3.商品種類4.商品類別5.商品定價(jià)6.商品簡(jiǎn)介7.商品上傳有效期限2008-101681.9前臺(tái)—上傳商品圖片上傳商品圖片2008-101692.1前臺(tái)—競(jìng)拍者會(huì)員注冊(cè)注冊(cè)另一新會(huì)員caoxu2008-101702.2前臺(tái)—新會(huì)員注冊(cè)2008-101712.3前臺(tái)—競(jìng)拍者查看商品caoxu查看商品信息2008-101722.4前臺(tái)—查看詳細(xì)信息點(diǎn)擊進(jìn)入,查看商品詳細(xì)信息2008-101732.5前臺(tái)—競(jìng)拍者出價(jià)1caoxu對(duì)user上傳的商品出價(jià)2008-101742.6前臺(tái)—競(jìng)拍者出價(jià)2輸入競(jìng)拍者用戶名對(duì)商品出價(jià)簡(jiǎn)單留言2008-101752.7前臺(tái)—出價(jià)成功出價(jià)成功2008-101763.1前臺(tái)—拍賣者查看拍賣情況以u(píng)ser身份查看已經(jīng)上傳的拍賣點(diǎn)擊此處2008-101773.2前臺(tái)—選擇商品選擇自己要查看的商品的名稱2008-101783.3前臺(tái)—確認(rèn)買方確認(rèn)買方2008-101793.4前臺(tái)—拍賣成功拍賣成功拍賣結(jié)束2008-101803.5前臺(tái)C2C拍賣流程結(jié)束2008-101814.1進(jìn)入—后臺(tái)進(jìn)入后臺(tái)

2008-101824.2后臺(tái)2008-101834.3后臺(tái)—登錄日志記錄上線客戶IP地址及登錄方式2008-101844.4后臺(tái)—會(huì)員管理C2C網(wǎng)站的

會(huì)員信息管理2008-101854.5后臺(tái)—組群設(shè)置以“組群”管理注冊(cè)用戶功能按鈕2008-101864.6.1后臺(tái)—商品類別商品類別定義“刪除”商品類別點(diǎn)擊“商品類別”鏈接,可以增加、修改商品類別2008-101874.6.2后臺(tái)—商品類別可對(duì)商品類別進(jìn)行增、刪、改2008-101884.7后臺(tái)—拍賣商品管理點(diǎn)擊商品鏈接，可以查看商品拍賣信息刪除商品拍賣信息拍賣狀態(tài)2008-101893.4電子商務(wù)環(huán)境

電子商務(wù)的環(huán)境在很大程度上影響到電子商務(wù)的發(fā)展，這里所說(shuō)的電子商務(wù)的環(huán)境包括電子商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。2008-101903.4.1電子商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境信息基礎(chǔ)設(shè)施保證電子商務(wù)發(fā)展的物流配送系統(tǒng)金融電子化水平網(wǎng)絡(luò)安全保障

電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)

電子商務(wù)的法律規(guī)范561432外部環(huán)境2008-101913.4.2電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境 每個(gè)企業(yè)都有自己的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中形成若干職能部門。就營(yíng)銷主體及營(yíng)銷活動(dòng)而言，其主要職能部門包括：市場(chǎng)調(diào)查、廣告、銷售、配送、咨詢服務(wù)等，而實(shí)際上研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)、人事、行政以及企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層都會(huì)影響到企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，他們共同構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷環(huán)境。企業(yè)開展電子商務(wù)不是幾個(gè)網(wǎng)站策劃、開發(fā)編程等技術(shù)人員的事，需要相關(guān)人員共同參與，制訂合理的流程，協(xié)調(diào)各職能部門的關(guān)系，調(diào)動(dòng)大家的積極性，這樣才能做到事半功倍。相反，如果幾個(gè)技術(shù)人員搞出來(lái)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)用，各職能部門的經(jīng)理不愿意用，相關(guān)業(yè)務(wù)人員電腦水平太差用不起來(lái)，那么電子商務(wù)還是發(fā)展不起來(lái)。2008-101923.4.2電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度企業(yè)信息化水平

人員素質(zhì)312內(nèi)部環(huán)境2008-10193演講完畢，謝謝觀看！附錄資料：不需要的可以自行刪除B2C電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式B2C是當(dāng)前我們最熟知的電子商務(wù)形式.其未來(lái)的發(fā)展:可分成技術(shù)層面與理念層面在技術(shù)層面,互聯(lián)網(wǎng)可見的發(fā)展趨勢(shì),是網(wǎng)格的云計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)化.云計(jì)算使得普通消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)用戶更方便操作互聯(lián)網(wǎng)和管理,儲(chǔ)存信息的一種新方法.我們不再依賴繁雜的操作系統(tǒng),我們也不在依賴龐大的存儲(chǔ)硬盤,所有的事情只是通過(guò)瀏覽器來(lái)完成.在理念層面上,B2C的消費(fèi)者需要的是隨時(shí)獲取和隨需獲取.而廠商則是隨時(shí)供給和隨需供給.在雙方的隨時(shí)隨需的要求里,體現(xiàn)的是個(gè)性化的需求準(zhǔn)確及時(shí)