培訓(xùn)練習(xí)3附有答案

培訓(xùn)練習(xí)3[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________洗車場(chǎng)屬于[]用水性質(zhì)。[單選題]*A、商業(yè)B、工業(yè)C、行政事業(yè)D、特種(正確答案)答案解析：根據(jù)《深圳市發(fā)展和改革委員會(huì)深圳市水務(wù)局關(guān)于調(diào)整特種用水范圍的通知》：特種用水范圍由原來的營業(yè)性歌舞廳、夜總會(huì)、桑拿、外輪、洗車等用水調(diào)整為洗浴、洗車用水。一般情況下，更改托收銀行賬號(hào)[]生效。[單選題]*A、實(shí)時(shí)(正確答案)B、次日C、次月D、下次扣款日答案解析：請(qǐng)參考《客服業(yè)務(wù)辦理指引》更改托收銀行賬號(hào)的注意事項(xiàng)第4條：生效日期：實(shí)時(shí)生效。優(yōu)撫用戶申請(qǐng)用水減免有效期為[]，證件有效期滿，須在一個(gè)月內(nèi)到我司續(xù)辦。[單選題]*A、半年B、一年C、兩年(正確答案)D、三年答案解析：請(qǐng)參考《客服業(yè)務(wù)辦理指引》低保、優(yōu)撫費(fèi)用減免的注意事項(xiàng)第5條：5．低保用戶申請(qǐng)用水減免有效期為一年，優(yōu)撫用戶為兩年，證件有效期滿，須在一個(gè)月內(nèi)到我司各營業(yè)廳續(xù)辦，逾期未辦理將不再給予政策減免。一般情況下居民水表的抄表周期不超過[]，非居民水表的抄表周期不超過1個(gè)月。[單選題]*A、半個(gè)月B、一個(gè)月C、兩個(gè)月(正確答案)D、三個(gè)月答案解析：根據(jù)《供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》（DB4403/T61-2020）5.1.1：抄表周期供水企業(yè)應(yīng)定期抄錄客戶水表。一般情況下居民水表的抄表周期不超過兩個(gè)月，非居民水表的抄表周期不超過1個(gè)月。如果用戶產(chǎn)生重復(fù)扣費(fèi)的情況，我司采取什么方式退費(fèi)？[單選題]*A、退還到原扣款賬戶(正確答案)B、讓用戶到營業(yè)廳領(lǐng)取現(xiàn)金C、扣減下個(gè)月水費(fèi)D、不予退費(fèi)答案解析：請(qǐng)參考《集團(tuán)本部基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)》：原特區(qū)內(nèi)（羅湖區(qū)、福田區(qū)、南山區(qū)、鹽田區(qū)、蓮塘片區(qū)）、寶安、光明、龍華、南澳、坪地：重復(fù)扣費(fèi)會(huì)在次月月底前將費(fèi)用返還到客戶的扣款賬戶。龍崗：重復(fù)扣費(fèi)會(huì)在次月5日前將費(fèi)用返還到客戶的扣款賬戶。污水處理費(fèi)及垃圾處理費(fèi)按[]計(jì)收。[單選題]*A、用水量B、污水量(正確答案)C、抄表量D、估算量答案解析：根據(jù)深發(fā)改【2017】901號(hào)文的自來水費(fèi)、污水處理費(fèi)、垃圾處理費(fèi)價(jià)格表執(zhí)行。以居民戶為主的小區(qū)入住率未達(dá)100%的，按[]率核減其居民用水定額，但不得變更其用水性質(zhì)。[單選題]*A、使用率B、實(shí)用率C、自有率D、空置率(正確答案)答案解析：根據(jù)《供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》（DB4403/T61-2020）4.7.2：以居民戶為主的小區(qū)入住率未達(dá)100%的，按空置率核減其居民用水定額，但不得變更其用水性質(zhì)。以下哪種用戶申請(qǐng)辦理正式用水報(bào)裝可以免費(fèi)提供水表？[單選題]*A、水表口徑DN50及以下的企業(yè)客戶(正確答案)B、水表口徑DN50及以下的個(gè)人客戶C、水表口徑DN50以下的個(gè)人客戶D、水表口徑DN50以下的個(gè)人客戶答案解析：請(qǐng)參考《用水報(bào)裝辦理指南》中單位客戶用水報(bào)裝溫馨提示：企業(yè)客戶辦理用水報(bào)裝，用水企業(yè)不收取任何費(fèi)用（對(duì)于辦理正式用水報(bào)裝，接入常用水表口徑DN50及以下的企業(yè)用戶免費(fèi)提供水表）小型低風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)投資工程附屬小型用水報(bào)裝辦理期限為【】工作日。[單選題]*A、1個(gè)(正確答案)B、2個(gè)C、3個(gè)D、4個(gè)答案解析：請(qǐng)參考《用水報(bào)裝辦理指南》小型低風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)投資工程附屬小型用水報(bào)裝的辦理流程。以下公司屬于龍崗水務(wù)供水公司的是（）。*A、龍城分公司(正確答案)B、坪山水司(正確答案)C、坑梓水司(正確答案)D、大鵬新區(qū)水司(正確答案)E、平湖水司(正確答案)答案解析：請(qǐng)參考知識(shí)庫《龍崗區(qū)業(yè)務(wù)匯總》以下區(qū)域?qū)儆邶埲A水務(wù)供水范圍的是（）。*A、龍華(正確答案)B、觀瀾(正確答案)C、布龍(正確答案)D、民治答案解析：請(qǐng)參考知識(shí)庫《各片區(qū)供排水及派單范圍》，龍華水務(wù)公司供水范圍：龍華、觀瀾、布龍；龍華排水非我司管轄，可撥打龍華排水有限公司：28105656；也可撥打城管局電話：12319。派單范圍：龍華派單中心龍華無排水業(yè)務(wù)，龍華區(qū)域的排水問題可咨詢哪里（）。*A、市政熱線電話：12345B、城管局電話：12319(正確答案)C、龍華排水有限公司：28105656(正確答案)D、水務(wù)熱線：82137777答案解析：請(qǐng)參考知識(shí)庫《各片區(qū)供排水及派單范圍》，龍華水務(wù)公司供水范圍：龍華、觀瀾、布龍；龍華排水非我司管轄，可撥打龍華排水有限公司：28105656；也可撥打城管局電話：12319。派單范圍：龍華派單中心以下公司屬于寶安水務(wù)供水公司的是（）。*A、寶城分公司(正確答案)B、福永水司(正確答案)C、石巖水司(正確答案)D、沙井水司(正確答案)E、松崗水司(正確答案)答案解析：請(qǐng)參考知識(shí)庫《各片區(qū)供排水及派單范圍》。以上區(qū)域?qū)儆趯毎菜畡?wù)—寶城分公司負(fù)責(zé)的供水范圍的是（）。*A、新安街道(正確答案)B、航城街道(正確答案)C、西鄉(xiāng)街道(正確答案)D、新橋街道答案解析：請(qǐng)參考知識(shí)庫《各片區(qū)供排水及派單范圍》。以下報(bào)修類工單可以從CRM自動(dòng)轉(zhuǎn)接到外業(yè)系統(tǒng)的單位：*A、羅湖(正確答案)B、福田(正確答案)C、南山(正確答案)D、鹽田(正確答案)答案解析：參考《系統(tǒng)培訓(xùn)資料》報(bào)修類：報(bào)修類工單按照服務(wù)承諾1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，羅湖、福田、南山、鹽田的工單均從CRM自動(dòng)轉(zhuǎn)接到外業(yè)系統(tǒng)。排水類工單可以從CRM自動(dòng)轉(zhuǎn)接到外業(yè)系統(tǒng)的單位*A、羅湖(正確答案)B、福田(正確答案)C、南山(正確答案)D、鹽田(正確答案)E、前海(正確答案)答案解析：參考《系統(tǒng)培訓(xùn)資料》排水類：排水類工單按照服務(wù)承諾1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，羅湖、福田、南山、鹽田、前海的工單均從CRM自動(dòng)轉(zhuǎn)接到外業(yè)系統(tǒng)。以下屬于羅湖的水務(wù)所*A、黃貝(正確答案)B、筍崗(正確答案)C、清水河水務(wù)所(正確答案)答案解析：參考《系統(tǒng)培訓(xùn)資料》：羅湖、福田、南山、鹽田區(qū)的客戶根據(jù)區(qū)域轉(zhuǎn)單至所屬水務(wù)所，羅湖區(qū)：黃貝、筍崗、清水河水務(wù)所以下屬于福田的水務(wù)所*A、福東(正確答案)B、筍崗C、梅林(正確答案)D、香蜜水務(wù)所(正確答案)答案解析：參考《系統(tǒng)培訓(xùn)資料》：羅湖、福田、南山、鹽田區(qū)的客戶根據(jù)區(qū)域轉(zhuǎn)單至所屬水務(wù)所；福田區(qū)：福東、福中、梅林、香蜜水務(wù)所以下屬于鹽田的水務(wù)所*A、沙頭角所(正確答案)B、福中C、鹽田所(正確答案)答案解析：參考《系統(tǒng)培訓(xùn)資料》：羅湖、福田、南山、鹽田區(qū)的客戶根據(jù)區(qū)域轉(zhuǎn)單至所屬水務(wù)所，鹽田區(qū)：沙頭角所、鹽田所；蓮塘片區(qū)的供水業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)“蓮塘供水公司”，排水業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)“黃貝水務(wù)所”。以下屬于南山的水務(wù)所*A、西麗(正確答案)B、南頭(正確答案)C、粵海(正確答案)D、蛇口(正確答案)E、前海水務(wù)所(正確答案)答案解析：參考《系統(tǒng)培訓(xùn)資料》:羅湖、福田、南山、鹽田區(qū)的客戶根據(jù)區(qū)域轉(zhuǎn)單至所屬水務(wù)所，南山區(qū)：西麗、南頭、粵海、蛇口、前海水務(wù)所主要負(fù)責(zé)的供排水設(shè)施*A、雨天路面積水(正確答案)B、晴天路面積水(正確答案)C、違章用水(正確答案)答案解析：參考《系統(tǒng)培訓(xùn)資料》羅湖、福田、南山、鹽田區(qū)的客戶根據(jù)區(qū)域轉(zhuǎn)單至所屬水務(wù)所，羅湖區(qū)：黃貝、筍崗、清水河水務(wù)所；福田區(qū)：福東、福中、梅林、香蜜水務(wù)所；南山區(qū)：西麗、南頭、粵海、蛇口、前海水務(wù)所；鹽田區(qū)：沙頭角所、鹽田所；蓮塘片區(qū)的供水業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)“蓮塘供水公司”，排水業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)“黃貝水務(wù)所”。通過人工短信發(fā)送，可向客戶發(fā)送（）等短信。*A、營業(yè)廳地址(正確答案)B、業(yè)務(wù)指引(正確答案)C、單位轉(zhuǎn)賬(正確答案)D、水費(fèi)預(yù)交通知答案解析：參考《系統(tǒng)培訓(xùn)資料》人工短信發(fā)送：通過人工短信發(fā)送，可想客戶發(fā)送營業(yè)廳地址、業(yè)務(wù)指引、單位轉(zhuǎn)賬等短信。水源受到污染，以下屬于一般水質(zhì)突變事件（IV級(jí)）。*A、24小時(shí)內(nèi)接報(bào)同類型片區(qū)水質(zhì)投訴11-100戶個(gè)體用戶(正確答案)B、24小時(shí)內(nèi)接報(bào)同類型片區(qū)水質(zhì)投訴3-10個(gè)小區(qū)(正確答案)C、24小時(shí)內(nèi)接報(bào)同類型片區(qū)水質(zhì)投訴2戶個(gè)體用戶D、24小時(shí)內(nèi)接報(bào)同類型片區(qū)水質(zhì)投訴1個(gè)小區(qū)答案解析：參考資料《供水水質(zhì)突變專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案（精簡(jiǎn)版）》：3.1一般水質(zhì)突變事件（IV級(jí)）3.1.1一般水質(zhì)突變事件啟動(dòng)情形（1）指水源受到污染，經(jīng)過水廠處理后，供水水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；（2）24小時(shí)內(nèi)接報(bào)同類型片區(qū)水質(zhì)投訴11-100戶個(gè)體用戶或3-10個(gè)小區(qū)（直飲區(qū)域5-10戶個(gè)體用戶或2-3個(gè)小區(qū)）。水源受到污染，客聯(lián)接報(bào)用戶水質(zhì)投訴,應(yīng)向哪里報(bào)告？*A、生產(chǎn)運(yùn)營部(正確答案)B、無需報(bào)告C、區(qū)域分公司(正確答案)D、只報(bào)區(qū)域分公司答案解析：參考資料《供水水質(zhì)突變專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案（精簡(jiǎn)版）》：4.2客聯(lián)接報(bào)用戶水質(zhì)投訴應(yīng)立即報(bào)告生產(chǎn)運(yùn)營部及區(qū)域分公司；因什么情況變化較大，施工準(zhǔn)備不足等原因需臨時(shí)取消單項(xiàng)計(jì)劃停水的，由區(qū)域分公司停水工作第一責(zé)任人確認(rèn)后，方可取消計(jì)劃停水。*A、暴雨(正確答案)B、臺(tái)風(fēng)(正確答案)C、強(qiáng)雷電(正確答案)D、普通小雨答案解析：參考資料《深圳市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司停水管理規(guī)定》:（六）因天氣情況變化較大（如暴雨、臺(tái)風(fēng)、強(qiáng)雷電等）、施工準(zhǔn)備不足等原因需臨時(shí)取消單項(xiàng)計(jì)劃停水的，由區(qū)域分公司停水工作第一責(zé)任人確認(rèn)后，方可取消計(jì)劃停水。爆管突發(fā)事件IV級(jí)響應(yīng)。需要滿足以下條件之一即可，那么滿足條件是哪三個(gè)？*A、涉事管徑大于等于200MM，小于800MM；(正確答案)B、停水用戶大于等于1000戶、小于5000戶；(正確答案)C、涉事管徑小于200MM，但影響消防供水安全的(正確答案)A、涉事管徑大于等于800MM,小于1200MM答案解析：參考資料《深圳市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司停水管理規(guī)定》:第十八條爆管突發(fā)事件響應(yīng)級(jí)別劃分如下：（一）Ⅳ級(jí)響應(yīng)。滿足以下條件之一：1．涉事管徑大于等于200mm、小于800mm；2．停水用戶大于等于1000戶、小于5000戶；3．涉事管徑小于200mm，但影響消防供水安全的。爆管突發(fā)事件I級(jí)響應(yīng)。需要滿足以下條件之一即可，那么滿足條件是哪三個(gè)？*A、停水用戶超過20000戶(正確答案)B、造成交通干道、交通樞紐、大型商業(yè)集中區(qū)及重點(diǎn)保障用戶周邊道路交通中斷的(正確答案)C、在大型公共建筑或人群聚集區(qū)發(fā)生爆管導(dǎo)致水浸，造成人員被困受傷。(正確答案)D、涉事管徑大于等于1200MM答案解析：參考資料《深圳市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司停水管理規(guī)定》:3．停水用戶大于等于10000、小于20000戶。（四）Ⅰ級(jí)響應(yīng)。滿足以下條件之一：1．停水用戶超過20000戶；2．造成交通干道、交通樞紐、大型商業(yè)集中區(qū)及重點(diǎn)保障用戶周邊道路交通中斷的；3．在大型公共建筑或人群聚集區(qū)發(fā)生爆管導(dǎo)致水浸，造成人員被困受傷。停水作業(yè)中發(fā)生什么情形，區(qū)域分公司應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)組織水車送水。*A、如期恢復(fù)供水B、預(yù)計(jì)恢復(fù)供水超時(shí)(正確答案)C、應(yīng)急停水正值高峰期（三餐）(正確答案)D、重點(diǎn)保障用戶需保障生活用水(正確答案)答案解析：參考資料《深圳市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司停水管理規(guī)定》:第二十六條停水作業(yè)中發(fā)生下列情形之一的，區(qū)域分公司應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)組織水車送水。具體如下：（一）計(jì)劃停水或應(yīng)急停水持續(xù)超過12小時(shí)。（二）應(yīng)急停水正值用水高峰期（三餐）。（三）重點(diǎn)保障用戶需保障生活用水。（四）在同一供水區(qū)域，1個(gè)月內(nèi)已停水2次以上的。（五）預(yù)計(jì)恢復(fù)供水超時(shí)的。發(fā)現(xiàn)水中有氯味或漂白粉味可以用什么方法解決*A、氯是一種易揮發(fā)的物質(zhì)，放置一段時(shí)間(正確答案)B、將水煮沸(正確答案)C、擔(dān)心健康停止使用D、向水務(wù)集團(tuán)熱線82137777反映或微信公眾號(hào)反映答案解析：參加資料《集團(tuán)業(yè)務(wù)知識(shí)》常見問題解答：原因：氯是水廠用于自來水消毒殺菌的物質(zhì)，為了徹底殺滅細(xì)菌以及抑制細(xì)菌在管網(wǎng)中再度繁殖，根據(jù)國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的要求，管網(wǎng)水中應(yīng)保留有一定的余氯，因此在水中聞到一點(diǎn)氯味是正常的，不影響飲用安全。對(duì)策：氯是一種易揮發(fā)的物質(zhì)，將水放置一段時(shí)間或者煮沸后，就不會(huì)再有味道了。目前水龍頭放出來的水都有哪些顏色*A、紅色（黑色）(正確答案)B、藍(lán)色(正確答案)C、黃色(正確答案)D、白色(正確答案)答案解析：參加資料《集團(tuán)業(yè)務(wù)知識(shí)》常見問題解答（四種情況均存在）以下哪水司屬于寶安片區(qū)？*A、寶城分公司(正確答案)B、松崗水司(正確答案)C、沙井水司(正確答案)D、福永水司(正確答案)答案解析：請(qǐng)參考知識(shí)庫《寶安區(qū)業(yè)務(wù)匯總》：派單部門。以下哪水司屬于龍崗片區(qū)？*A、龍城分公司(正確答案)B、橫崗水司(正確答案)C、石巖水司D、平湖水司(正確答案)答案解析：請(qǐng)參考知識(shí)庫《龍崗區(qū)業(yè)務(wù)匯總》:派單部門如果用戶錯(cuò)過銀行扣費(fèi)，可采取以下哪些方式繳費(fèi)？*A、微信(正確答案)B、支付寶(正確答案)C、銀聯(lián)易辦事(正確答案)D、營業(yè)廳(正確答案)答案解析：請(qǐng)參考知識(shí)庫《光明區(qū)業(yè)務(wù)匯總》、《寶安區(qū)業(yè)務(wù)匯總》、《龍崗區(qū)業(yè)務(wù)匯總》：繳費(fèi)方式。以下哪些區(qū)域只負(fù)責(zé)供水，不負(fù)責(zé)排水？*A、龍崗區(qū)(正確答案)B、光明區(qū)C、寶安區(qū)(正確答案)答案解析：請(qǐng)參考知識(shí)庫《光明區(qū)業(yè)務(wù)匯總》、《寶安區(qū)業(yè)務(wù)匯總》、《龍崗區(qū)業(yè)務(wù)匯總》：龍崗區(qū)、寶安區(qū)只負(fù)責(zé)供水，不負(fù)責(zé)排水。目前，龍崗呼叫中心受理業(yè)務(wù)只有修改、刪除和添加（）？*A、手機(jī)號(hào)碼(正確答案)B、郵箱(正確答案)C、納稅人識(shí)別D、扣款賬號(hào)答案解析：請(qǐng)參考《龍崗水務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)（培訓(xùn)材料）》第24頁內(nèi)容：個(gè)人用戶與單位用戶，目前，龍崗呼叫中心受理業(yè)務(wù)只有修改或刪除用戶的手機(jī)號(hào)碼及郵箱（納稅人識(shí)別號(hào)需用戶通過微信公眾號(hào)修改。龍崗水務(wù)會(huì)以（）方式提醒用戶按時(shí)交費(fèi)？*A、水費(fèi)預(yù)通知短信(正確答案)B、催繳短信(正確答案)C、電話通知(正確答案)D、催交通知單(正確答案)答案解析：請(qǐng)參考《龍崗水務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)（培訓(xùn)材料）》第12頁內(nèi)容用水報(bào)裝的辦理渠道有【】。*A、營業(yè)廳、服務(wù)窗口(正確答案)B、24小時(shí)客服熱線(正確答案)C、微信公眾號(hào)(正確答案)D、網(wǎng)上營業(yè)廳(正確答案)答案解析：請(qǐng)參考《用水報(bào)裝辦理指南》中辦理渠道：深圳水務(wù)集團(tuán)營業(yè)廳、服務(wù)窗口；深圳水務(wù)集團(tuán)24小時(shí)客服熱線82137777；微信公眾號(hào)：深圳水務(wù)集團(tuán)；網(wǎng)上營業(yè)廳：。用水報(bào)裝業(yè)務(wù)供用水雙方需簽訂【】。*A、《委托銀行代收款協(xié)議書》(正確答案)B、《用水項(xiàng)目核準(zhǔn)表》C、《深圳市城市供（排）水合同》(正確答案)D、《供排水管道及設(shè)施安全保護(hù)協(xié)議》答案解析：請(qǐng)參考《用水報(bào)裝辦理指南》中備注信息：用水報(bào)裝業(yè)務(wù)供用水雙方需簽訂《深圳市城市供（排）水合同》、《委托銀行代收款協(xié)議書》。小區(qū)物業(yè)管理的排水范圍有[]等小區(qū)樓棟內(nèi)區(qū)域。*A、雨水立管(正確答案)B、污水立管(正確答案)C、抽水泵(正確答案)D、污水池(正確答案)答案解析：請(qǐng)參考《排水管理進(jìn)小區(qū)應(yīng)答腳本》中問題五的回復(fù)，小區(qū)物業(yè)范圍：為小區(qū)內(nèi)的單元出戶井及下游的共用雨污水管道，檢查井，雨水口（不含地下空間及附屬設(shè)施）。如：雨水立管、污水立管、抽水泵、污水池等小區(qū)樓棟內(nèi)區(qū)域內(nèi).水務(wù)集團(tuán)專業(yè)排水公司需監(jiān)督指導(dǎo)居民和生產(chǎn)經(jīng)營單位[]問題。*A、科學(xué)正確排水(正確答案)B、科學(xué)監(jiān)督指導(dǎo)C、糾正雨水混接和錯(cuò)接(正確答案)D、糾正污水混接和錯(cuò)接(正確答案)答案解析：請(qǐng)參考《排水管理進(jìn)小區(qū)應(yīng)答腳本》中問題二的回復(fù)：同時(shí)，監(jiān)督指導(dǎo)居民和生產(chǎn)經(jīng)營單位科學(xué)正確排水，糾正雨水、污水混接和錯(cuò)接的問題。違章用水的行為包括[]？*A、盜用水(正確答案)B、違章動(dòng)用消防水(正確答案)C、私自轉(zhuǎn)供水(正確答案)D、損壞供水設(shè)施(正確答案)答案解析：根據(jù)《深圳水務(wù)集團(tuán)關(guān)于對(duì)舉報(bào)違章用水行為實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)的公告》：本辦法適用違章用水的行為包括：1、？盜用水；2、？違章動(dòng)用消防水；3、？私自轉(zhuǎn)供水；4、？損壞供水設(shè)施；5、？其他違章用水行為。羅湖、福田、南山、鹽田每月的扣費(fèi)時(shí)間是[]。*A、3日(正確答案)B、16日C、17日(正確答案)D、25日(正確答案)答案解析：請(qǐng)參考《關(guān)于【集團(tuán)本部】基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)》內(nèi)容。我司會(huì)以[]方式提醒用戶按時(shí)交費(fèi)？*A、水費(fèi)預(yù)通知短信(正確答案)B、語音電話通知(正確答案)C、催交通知單(正確答案)D、上門提醒答案解析：請(qǐng)參考《關(guān)于【集團(tuán)本部】基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)》內(nèi)容。自來水費(fèi)、污水處理費(fèi)價(jià)目表中，用水類別有：[]。*A、居民生活用水(正確答案)B、行政事業(yè)用水(正確答案)C、工業(yè)用水(正確答案)D、商建服務(wù)業(yè)用水(正確答案)E、特種用水(正確答案)答案解析：根據(jù)深發(fā)改【2017】901號(hào)文的自來水費(fèi)、污水處理費(fèi)、垃圾處理費(fèi)價(jià)格表執(zhí)行。通過短信發(fā)送查詢，不可查詢到人工發(fā)送短信的時(shí)間與結(jié)果。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：參考《系統(tǒng)培訓(xùn)資料》七、短信發(fā)送：通過短信發(fā)送查詢，可查詢到人工發(fā)送短信的時(shí)間與結(jié)果。發(fā)生緊急故障停水，屬于（）以上口徑的管道，需發(fā)送信息給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。[單選題]*A、50mmB、100mmC、150mmD、200mm(正確答案)《深圳市供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：水表經(jīng)檢測(cè)走快或走慢的，一般情況下，退、補(bǔ)水費(fèi)的用水時(shí)間不超過（）[單選題]*A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、6個(gè)月(正確答案)我司會(huì)以哪些方式提醒用戶按時(shí)繳費(fèi)？（）*A、水費(fèi)預(yù)通知短信(正確答案)B、語音電話通知(正確答案)C、催交通知單(正確答案)D、上門提醒個(gè)人用戶辦理更改銀行賬號(hào)需要準(zhǔn)備什么資料？（）*A、銀行存折/銀行卡(正確答案)B、委托付款方身份證明(正確答案)C、房產(chǎn)證明D、《委托銀行代收款協(xié)議書》(正確答案)對(duì)享受我市最低生活保障待遇的居民家庭，可根據(jù)市物價(jià)部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)減免水費(fèi)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)投遞欠費(fèi)停水通知5日后用戶仍未交納水費(fèi)的，供水企業(yè)應(yīng)采取措施停止供水（特殊單位除外）。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)用戶水表之后的供水管道及其附屬設(shè)施，由其用戶負(fù)責(zé)維修、管理。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)禁止盜用或轉(zhuǎn)供城市供水。盜用或轉(zhuǎn)供城市供水的，須補(bǔ)交水費(fèi)，并處以應(yīng)交水費(fèi)三倍的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)計(jì)劃停水提前24小時(shí)在大眾媒體、集團(tuán)網(wǎng)站上發(fā)布或以通告、電話、傳真等形式告知客戶；緊急搶修停水，在搶修的同時(shí)通知客戶。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)CRM系統(tǒng)中，可對(duì)應(yīng)急事件、業(yè)務(wù)提醒、停水通知和值班電話變更，還可以進(jìn)行什么操作*A、查詢(正確答案)B、清空(正確答案)C、新增(正確答案)D、補(bǔ)充答案解析：參考《系統(tǒng)培訓(xùn)資料》CRM系統(tǒng)中，哪里可以處理用戶的留言信息[單選題]*A、留言管理(正確答案)B、留言版C、留言信息答案解析：參考《系統(tǒng)培訓(xùn)資料》當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件，例如出現(xiàn)（）導(dǎo)致大范圍停水，客戶來電量突增時(shí)，為緩和情況來電情緒以及確保接通率，可通過動(dòng)態(tài)語音通知，根據(jù)實(shí)際情況新增通知，點(diǎn)擊確定后，當(dāng)客戶撥打我司82137777時(shí)，即可優(yōu)先聽到這段新增的語音播報(bào)。注：模板內(nèi)容必須是句號(hào)（。）開頭。*A、水廠停電停產(chǎn)(正確答案)B、供水管道爆管(正確答案)C、客戶用水報(bào)裝答案解析：參考《系統(tǒng)培訓(xùn)資料》可通過催交短信查詢，查看最近（）對(duì)客戶發(fā)送的短信狀態(tài)，成功已否。催交短信歷史查詢，可以查詢到更長(zhǎng)時(shí)間對(duì)客戶發(fā)送的短信狀態(tài)。[單選題]*A、兩月內(nèi)B、三月內(nèi)(正確答案)C、六月內(nèi)答案解析：參考《系統(tǒng)培訓(xùn)資料》水源受到污染，以下屬于一般水質(zhì)突變事件（IV級(jí)）。*A、24小時(shí)內(nèi)接報(bào)同類型片區(qū)水質(zhì)投訴直飲區(qū)域4戶個(gè)體用戶B、24小時(shí)內(nèi)接報(bào)同類型片區(qū)水質(zhì)投訴直飲區(qū)域6戶個(gè)體用戶(正確答案)C、24小時(shí)內(nèi)接報(bào)同類型片區(qū)水質(zhì)投訴直飲區(qū)域5戶個(gè)體用戶(正確答案)C、24小時(shí)內(nèi)接報(bào)同類型片區(qū)水質(zhì)投訴直飲區(qū)域1個(gè)小區(qū)答案解析：參考資料《供水水質(zhì)突變專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案（精簡(jiǎn)版）》水源受到污染，以下屬于較大水質(zhì)突變事件（Ⅲ級(jí)）*A、24小時(shí)內(nèi)接報(bào)同類型片區(qū)水質(zhì)投訴101-500個(gè)體用戶(正確答案)B、24小時(shí)內(nèi)接報(bào)同類型片區(qū)水質(zhì)投訴11-50個(gè)小區(qū)(正確答案)C、24小時(shí)內(nèi)接報(bào)同類型片區(qū)水質(zhì)投訴直飲區(qū)域11-30戶(正確答案)D、24小時(shí)內(nèi)接報(bào)同類型片區(qū)水質(zhì)投訴直飲區(qū)域4-10個(gè)小區(qū)(正確答案)答案解析：參考資料《供水水質(zhì)突變專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案（精簡(jiǎn)版）》疑似水質(zhì)問題造成6人以上身體不適或3人以上中毒。需要啟動(dòng)幾級(jí)水質(zhì)突變事件？[單選題]*A、一般水質(zhì)突變事件（IV級(jí)）B、無需啟動(dòng)C、較大水質(zhì)突變事件（Ⅲ級(jí)）D、重大水質(zhì)突變事件（Ⅱ級(jí)）(正確答案)答案解析：參考資料《供水水質(zhì)突變專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案（精簡(jiǎn)版）》24小時(shí)內(nèi)接報(bào)同類型片區(qū)水質(zhì)投訴501-1000個(gè)體用戶.[單選題]*A、一般水質(zhì)突變事件（IV級(jí)）B、無需啟動(dòng)C、較大水質(zhì)突變事件（Ⅲ級(jí)）D、重大水質(zhì)突變事件（Ⅱ級(jí)）(正確答案)答案解析：參考資料《供水水質(zhì)突變專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案（精簡(jiǎn)版）》24小時(shí)內(nèi)接報(bào)同類型片區(qū)水質(zhì)投訴直飲區(qū)域5-10戶個(gè)體用戶或2-3個(gè)小區(qū)[單選題]*A、一般水質(zhì)突變事件（IV級(jí)）(正確答案)B、無需啟動(dòng)C、較大水質(zhì)突變事件（Ⅲ級(jí)）D、重大水質(zhì)突變事件（Ⅱ級(jí)）答案解析：參考資料《供水水質(zhì)突變專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案（精簡(jiǎn)版）》水源受到污染，以下屬于特別重大水質(zhì)突變事件（Ⅰ級(jí)）*A、24小時(shí)內(nèi)同類型片區(qū)水質(zhì)投訴大于1000戶個(gè)體用戶或100個(gè)小區(qū)(正確答案)B、24小時(shí)內(nèi)接報(bào)同類型片區(qū)水質(zhì)投訴直飲區(qū)域6戶個(gè)體用戶C、24小時(shí)內(nèi)接報(bào)同類型片區(qū)水質(zhì)投訴直飲區(qū)域5戶個(gè)體用戶D、疑似水質(zhì)問題造成10人以上出現(xiàn)身體不適或6人以上出現(xiàn)中毒現(xiàn)象時(shí)。(正確答案)答案解析：參考資料《供水水質(zhì)突變專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案（精簡(jiǎn)版）》爆管突發(fā)事件IV級(jí)響應(yīng)。需要滿足以下條件之一即可，那么滿足條件是哪三個(gè)？*A、涉事管徑大于等于200MM，小于800MM；(正確答案)B、停水用戶大于等于1000戶、小于5000戶；(正確答案)C、涉事管徑小于200MM，但影響消防供水安全的(正確答案)A、涉事管徑大于等于800MM,小于1200MM答案解析：參考資料《深圳市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司停水管理規(guī)定》爆管突發(fā)事件III級(jí)響應(yīng)。需要滿足以下條件之一即可，那么滿足條件是哪兩個(gè)？*A、涉事管徑大于等于800MM,小于1200MM(正確答案)B、涉事管徑大于等于200MM，小于800MM；C、停水用戶大于等于5000戶、小于10000戶；(正確答案)D、涉事管徑小于200MM，但影響消防供水安全的答案解析：參考資料《深圳市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司停水管理規(guī)定》爆管突發(fā)事件II級(jí)響應(yīng)。需要滿足以下條件之一即可，那么滿足條件是哪三個(gè)？*A、涉事管徑大于等于800MM,小于1200MMB、停水用戶大于等于10000戶、小于20000戶；(正確答案)C、涉事管徑大于等于1200MM(正確答案)D、涉事管徑小于1200MM，但為出廠主干管，或影響水廠生產(chǎn)調(diào)度(正確答案)答案解析：參考資料《深圳市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司停水管理規(guī)定》爆管突發(fā)事件I級(jí)響應(yīng)。需要滿足以下條件之一即可，那么滿足條件是哪三個(gè)？*A、停水用戶超過20000戶(正確答案)B、造成交通干道、交通樞紐、大型商業(yè)集中區(qū)及重點(diǎn)保障用戶周邊道路交通中斷的(正確答案)C、在大型公共建筑或人群聚集區(qū)發(fā)生爆管導(dǎo)致水浸，造成人員被困受傷。(正確答案)D、涉事管徑大于等于1200MM答案解析：參考資料《深圳市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司停水管理規(guī)定》停水作業(yè)中發(fā)生什么情形，區(qū)域分公司應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)組織水車送水。*A、計(jì)劃停水或應(yīng)急停水持續(xù)超過12小時(shí)(正確答案)B、在同一供水區(qū)域，1個(gè)月已停水2次以上(正確答案)C、預(yù)計(jì)恢復(fù)供水超時(shí)(正確答案)D、重點(diǎn)保障用戶需保障生活用水(正確答案)答案解析：參考資料《深圳市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司停水管理規(guī)定》除夜間外，客戶聯(lián)絡(luò)中心必須在恢復(fù)通水（）小時(shí)內(nèi)電話回訪用戶，確認(rèn)是否已及時(shí)恢復(fù)供水[單選題]*A、1(正確答案)B、2C、3D、4答案解析：參考資料《深圳市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司停水管理規(guī)定》大型停水或停水區(qū)域內(nèi)有重點(diǎn)保障用戶的，區(qū)域分公司應(yīng)在恢復(fù)供水（）內(nèi)填送《停水情況簡(jiǎn)表》a至客戶聯(lián)絡(luò)中心，客戶聯(lián)絡(luò)中心，客戶聯(lián)系中心應(yīng)在恢復(fù)供水（）個(gè)工作日內(nèi)填寫《停水情況回訪表》，并做好存檔工作*A、24小時(shí)(正確答案)B、36小時(shí)C、2個(gè)工作日(正確答案)D、3個(gè)工作日答案解析：參考資料《深圳市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司停水管理規(guī)定》家里水壓低通常是以下哪些原因造成？*A、供水管道泄漏(正確答案)B、管道老化造成內(nèi)壁口徑變窄(正確答案)C、水表被雜物堵塞(正確答案)D、閥門損壞(正確答案)E、應(yīng)急性搶修(正確答案)答案解析：參加資料《集團(tuán)業(yè)務(wù)知識(shí)》常見問題解答家中沒有水怎么辦？*A、檢查水表閥門是否處理開啟狀態(tài)(正確答案)B、詢問鄰居是否有停水的情況(正確答案)C、咨詢水務(wù)集團(tuán)是否有費(fèi)用未結(jié)清(正確答案)D、答案解析：參加資料《集團(tuán)業(yè)務(wù)知識(shí)》常見問題解答水龍頭剛放出來的水發(fā)白，主要原因是管理中進(jìn)入了空氣，空氣與自來水混合后會(huì)產(chǎn)生在量細(xì)微的氣泡，這此氣泡使原本透明的自來水顯現(xiàn)為白色，但靜止一段時(shí)間待氣泡從水中釋放后水即變清，這種情況下水質(zhì)仍是不安全的。[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)C、D、答案解析：參加資料《集團(tuán)業(yè)務(wù)知識(shí)》常見問題解答光明區(qū)用戶可托收的銀行有（）？*A、中國銀行(正確答案)B、工商銀行(正確答案)C、建設(shè)銀行(正確答案)D、農(nóng)村商業(yè)銀行(正確答案)答案解析：請(qǐng)參考知識(shí)庫《光明區(qū)業(yè)務(wù)匯總》：可托收銀行。以下區(qū)域不屬于龍崗水務(wù)供水范圍的是（）。*A、南灣(正確答案)B、坂田(正確答案)C、平湖白泥坑(正確答案)D、坪山大工業(yè)區(qū)(正確答案)答案解析：請(qǐng)參考《龍崗水務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)（培訓(xùn)材料）》第5頁：坪地、布吉、南澳、坂田、南灣、坪山大工業(yè)區(qū)、平湖白泥坑均不屬龍崗水務(wù)管轄范圍。光明區(qū)用戶每月（）給用戶發(fā)送水費(fèi)預(yù)通知及水量波動(dòng)短信。[單選題]*A、1號(hào)(正確答案)B、4號(hào)C、16號(hào)D、24號(hào)答案解析：請(qǐng)參考知識(shí)庫《光明業(yè)務(wù)知識(shí)匯總》：光明區(qū)每月1號(hào)給用戶發(fā)送水費(fèi)預(yù)通知和水量波動(dòng)短信。龍崗區(qū)用戶正?？圪M(fèi)后，（）返盤。[單選題]*A、一個(gè)工作日B、二個(gè)工作日C、三個(gè)工作日(正確答案)D、四個(gè)工作日答案解析：請(qǐng)參考《龍崗水務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)（培訓(xùn)材料）》第七頁：龍崗區(qū)正常情況下于10日、20日劃款（節(jié)假日順延），三個(gè)工作日返盤。寶安區(qū)用戶每月（）時(shí)候自動(dòng)扣費(fèi)，節(jié)假日順延[單選題]*A、17號(hào)和25號(hào)B、10號(hào)和20號(hào)C、10號(hào)和22號(hào)(正確答案)D、14號(hào)和19號(hào)答案解析：請(qǐng)參考知識(shí)庫《寶安區(qū)業(yè)務(wù)匯總》：每月10日、22日兩次劃款，節(jié)假日順延。光明區(qū)用戶每月（）時(shí)候自動(dòng)扣費(fèi)，節(jié)假日順延。[單選題]*A、17號(hào)和25號(hào)B、10號(hào)和20號(hào)C、10號(hào)和22號(hào)D、14號(hào)和19號(hào)(正確答案)答案解析：請(qǐng)參考知識(shí)庫《光明區(qū)業(yè)務(wù)匯總》：每月14日、19日兩次劃款，節(jié)假日順延。單位客戶辦理用水報(bào)裝包含哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？*A、用水申請(qǐng)受理(正確答案)B、預(yù)約勘察現(xiàn)場(chǎng)C、制定用水方案D、驗(yàn)收通水(正確答案)答案解析：請(qǐng)參考《用水報(bào)裝辦理指南》中單位用戶用水報(bào)裝辦理流程：用水申請(qǐng)受理—驗(yàn)收通水。對(duì)于小型低風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)投資工程，政府在受理建設(shè)工程規(guī)劃許可時(shí)向供水運(yùn)營企業(yè)推送建設(shè)項(xiàng)目信息，經(jīng)確認(rèn)尚未辦理供水接入的，通過【】實(shí)現(xiàn)供水接入“四零”服務(wù)。*A、提前介入(正確答案)B、主動(dòng)上門(正確答案)C、信息共享(正確答案)D、免費(fèi)施工(正確答案)答案解析：請(qǐng)參考《用水報(bào)裝辦理指南》中小型低風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)投資工程附屬小型用水報(bào)裝的溫馨提示：對(duì)于小型低風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)投資工程，政府在受理建設(shè)工程規(guī)劃許可時(shí)向供水運(yùn)營企業(yè)推送建設(shè)項(xiàng)目信息，經(jīng)確認(rèn)尚未辦理供水接入的，通過提前介入、主動(dòng)上門、信息共享、免費(fèi)施工實(shí)現(xiàn)供水接入零申請(qǐng)、零跑腿、零材料、零投資。2019年全國營商環(huán)境評(píng)價(jià)結(jié)果，深圳市獲得用水用氣指標(biāo)位列全國【】。[單選題]*A、第1名B、第2名(正確答案)C、第3名D、第4名答案解析：請(qǐng)參考《改革政策培訓(xùn)》PPT中第五頁內(nèi)容：2019年國家發(fā)改委組織的中國營商環(huán)境評(píng)價(jià)：參評(píng)城市：41個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)：18項(xiàng)?！矮@得用水用氣”為18項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)之一評(píng)價(jià)成績(jī)：深圳市以總分85.86分，位列全國第2名。供水企業(yè)應(yīng)與客戶簽訂供用水合同，供用水合同應(yīng)包括[]以下內(nèi)容：*A、水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)B、用水性質(zhì)(正確答案)C、供、用水雙方的權(quán)利和義務(wù)(正確答案)D、違約責(zé)任(正確答案)答案解析：根據(jù)《供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》（DB4403/T61-2020）：4.5.1供水企業(yè)應(yīng)與客戶簽訂供用水合同，可同時(shí)簽訂銀行托收合同。4.5.2供用水合同應(yīng)包括以下內(nèi)容：a）水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、用水性質(zhì)；b）供、用水雙方的權(quán)利和義務(wù)；c）違約責(zé)任等。集團(tuán)本部主要負(fù)責(zé)[]區(qū)域的服務(wù)。*A、原特區(qū)內(nèi)(正確答案)B、龍華區(qū)(正確答案)C、坪地(正確答案)D、南澳(正確答案)答案解析：集團(tuán)本部負(fù)責(zé)：原特區(qū)內(nèi)（羅湖區(qū)、福田區(qū)、南山區(qū)、鹽田區(qū)），龍華區(qū)（龍華、觀瀾、布龍），坪地，南澳合表水價(jià)的價(jià)格不按照階梯計(jì)算，進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)費(fèi)，其中水費(fèi)單價(jià)為[]元/m3。[單選題]*A、2.67B、3.16(正確答案)C、0.9D、0.59答案解析：請(qǐng)參考《自來水費(fèi)、污水處理費(fèi)、垃圾處理費(fèi)價(jià)格表》：合表水價(jià)的價(jià)格不按照階梯計(jì)算，進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)費(fèi)，其中水費(fèi)單價(jià)3.16元/m3；污水處理費(fèi)0.9元/m3（污水量按用水量90%計(jì)算）；垃圾處理費(fèi)0.59元/m3。集團(tuán)決定自2020年1月10日起，對(duì)拖欠水費(fèi)（含歷史拖欠水費(fèi)）的客戶，按照合同條款每日計(jì)收應(yīng)交水費(fèi)[]的欠費(fèi)違約金。[單選題]*A、百分之一B、百分之三C、千分之一D、千分之三(正確答案)答案解析：請(qǐng)參考《關(guān)于【集團(tuán)本部】基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)》：集團(tuán)決定自2020年1月10日起，對(duì)拖欠水費(fèi)（含歷史拖欠水費(fèi)）的客戶，按照合同條款每日計(jì)收應(yīng)交水費(fèi)千分之三的欠費(fèi)違約金，但欠費(fèi)違約金總額不超過水費(fèi)本金。居民用戶水費(fèi)和污水處理費(fèi)實(shí)行三階梯式收費(fèi)，其中第一階梯為0-22（含）m3，自來水價(jià)格為[]元/m3。[單選題]*A、0.9B、2.67(正確答案)C、4.01D、8.01答案解析：請(qǐng)參考《自來水費(fèi)、污水處理費(fèi)、垃圾處理費(fèi)價(jià)格表》：居民用戶水費(fèi)和污水處理費(fèi)實(shí)行三階梯式收費(fèi)：每戶月用水量在22方及以下、23-30方（含）、31方以上，水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)為2.67元/m3、4.01元/m3、8.01元/m3；呼叫中心主要負(fù)責(zé)[]業(yè)務(wù)。*A、接聽電話(正確答案)B、回訪(正確答案)C、多媒體業(yè)務(wù)(正確答案)D、應(yīng)急事件報(bào)送(正確答案)答案解析：請(qǐng)參考《關(guān)于【集團(tuán)本部】基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)》：呼叫中心主要負(fù)責(zé)熱線電話接聽、回訪、多媒體業(yè)務(wù)（包括數(shù)字化城管、12345政府熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、線上平臺(tái)、信訪局、水務(wù)局、水星郵件、電話留言）、微博、傳真、官網(wǎng)發(fā)布停水通知、政府單位的應(yīng)急事件報(bào)送。個(gè)人客戶正式用水報(bào)裝[]工作日內(nèi)辦結(jié)。[單選題]*A、2個(gè)(正確答案)B、3個(gè)C、4個(gè)D、6個(gè)答案解析：請(qǐng)參考《【業(yè)務(wù)指引】個(gè)人客戶正式用水保障》處理的時(shí)限。供水服務(wù)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：[]。*A、供水服務(wù)水壓(正確答案)B、供水水質(zhì)(正確答案)C、搶修及時(shí)率(正確答案)D、抄表、收費(fèi)服務(wù)(正確答案)答案解析：根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)城市供水用水條例（2019年修正版）》第三十四條：供水服務(wù)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：（一）供水服務(wù)水壓；（二）供水水質(zhì)；（三）搶修及時(shí)率；（四）抄表、收費(fèi)服務(wù)；（五）其他服務(wù)指標(biāo)。蓮塘片區(qū)客戶可托收銀行有[]？*A、中國銀行(正確答案)B、工商銀行(正確答案)C、建設(shè)銀行(正確答案)D、招商銀行答案解析：請(qǐng)參考《【業(yè)務(wù)指引】更改賬號(hào)》各單位可辦理托收的銀行清單。根據(jù)《深圳市發(fā)展和改革委員會(huì)深圳市水務(wù)局關(guān)于調(diào)整特種用水范圍的通知》，我市特種用水范圍有[]？*A、外輪B、洗車用水(正確答案)C、營業(yè)性歌舞廳D、洗浴(正確答案)答案解析：根據(jù)《深圳市發(fā)展和改革委員會(huì)深圳市水務(wù)局關(guān)于調(diào)整特種用水范圍的通知》：特種用水范圍由原來的營業(yè)性歌舞廳、夜總會(huì)、桑拿、外輪、洗車等用水調(diào)整為洗浴、洗車用水?！豆┧袠I(yè)服務(wù)規(guī)范》（DB4403/T61-2020）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了深圳市供水行業(yè)關(guān)于供水服務(wù)、[]和費(fèi)用承擔(dān)方等方面的服務(wù)規(guī)范。*A、業(yè)務(wù)辦理(正確答案)B、抄表及收費(fèi)(正確答案)C、供用水設(shè)施維護(hù)(正確答案)D、常見投訴及故障處理(正確答案)答案解析：根據(jù)《供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》（DB4403/T61-2020）：1.范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了深圳市供水行業(yè)關(guān)于供水服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、抄表及收費(fèi)、供用水設(shè)施維護(hù)、常見投訴及故障處理和費(fèi)用承擔(dān)方等方面的服務(wù)規(guī)范。根據(jù)深發(fā)改【2017】901號(hào)文規(guī)定，[]免收污水處理費(fèi)。*A、醫(yī)院B、低保家庭(正確答案)C、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)(正確答案)D、部隊(duì)(正確答案)答案解析：根據(jù)深發(fā)改【2017】901號(hào)文的自來水費(fèi)、污水處理費(fèi)、垃圾處理費(fèi)價(jià)格表執(zhí)行。供水企業(yè)應(yīng)設(shè)立服務(wù)熱線、[]等服務(wù)渠道及自助服務(wù)設(shè)備。*A、營業(yè)廳(正確答案)B、網(wǎng)上營業(yè)廳(正確答案)C、公眾號(hào)(正確答案)D、電子郵箱(正確答案)答案解析：根據(jù)《供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》（DB4403/T61-2020）：供水企業(yè)應(yīng)設(shè)立服務(wù)熱線、營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、公眾號(hào)、電子郵箱等服務(wù)渠道及自助服務(wù)設(shè)備。客戶水表發(fā)生損壞、[]等情況，并明顯影響準(zhǔn)確計(jì)量時(shí)，稱故障水表。*A、不正常運(yùn)行(正確答案)B、停行(正確答案)C、表針?biāo)蓜?dòng)或脫落(正確答案)D、玻璃蓋破損(正確答案)答案解析：根據(jù)《供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》（DB4403/T61-2020）8.3.1：客戶水表發(fā)生損壞、不正常運(yùn)行、停行、表針?biāo)蓜?dòng)或脫落、玻璃蓋破損等情況，并明顯影響準(zhǔn)確計(jì)量時(shí)，稱故障水表?？蛻艟幪?hào)由[]位數(shù)字組成。[單選題]*A、9B、10(正確答案)C、11D、12凡享受我市最低生活保障和優(yōu)撫待遇的居民家庭，每戶每月可減免[]立方米水量的水費(fèi)。[單選題]*A、8B、10C、12(正確答案)D、24答案解析：請(qǐng)參考《業(yè)務(wù)指引—低保、優(yōu)撫費(fèi)用減免》注意事項(xiàng)：對(duì)享受我市最低生活保障的居民家庭實(shí)行每月每戶減免12立方米自來水；對(duì)享受我市優(yōu)撫待遇的居民家庭實(shí)行每月每戶減免12立方米自來水的政策。家庭戶第一階梯用水指標(biāo)是[]m3/戶.月？[單選題]*A、0-76B、0-28C、0-24D、0-22(正確答案)答案解析：根據(jù)《深發(fā)改【2017】901號(hào)》：居民用戶水費(fèi)和污水處理費(fèi)實(shí)行三階梯式收費(fèi)，每戶月用水量在22方及以下、23-30方（含）、31方以上。供水企業(yè)每年應(yīng)對(duì)[]（含）以上水表的計(jì)量負(fù)荷進(jìn)行復(fù)核，查看客戶實(shí)際用水量曲線是否與水表規(guī)格相匹配。[單選題]*A、DN15B、DN40(正確答案)C、DN50D、DN100答案解析：根據(jù)《供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》（DB4403/T61-2020）5.1.3：水表口徑復(fù)核供水企業(yè)每年應(yīng)對(duì)DN40（含DN40）以上水表的計(jì)量負(fù)荷進(jìn)行復(fù)核，查看客戶實(shí)際用水量曲線是否與水表規(guī)格相匹配，如不匹配供水企業(yè)應(yīng)為客戶更換合理口徑的新水表并向客戶解釋原因。根據(jù)《供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》（DB4403/T61-2020）規(guī)定，生活用途的二次供水水池（箱）每半年清洗消毒不少于[]。[單選題]*A、1次(正確答案)B、2次C、3次D、4次答案解析：根據(jù)《供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》（DB4403/T61-2020）6.2.3：生活用途的二次供水水池（箱）每半年清洗消毒不少于1次。城中村范圍內(nèi)屬歷史遺留問題建筑，可向供水企業(yè)申請(qǐng)執(zhí)行[]價(jià)格，或按該房產(chǎn)的業(yè)主戶數(shù)核定居民用水定額。[單選題]*A、合表(正確答案)B、低保C、優(yōu)撫D、躉售答案解析：根據(jù)《供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》（DB4403/T61-2020）4.7.4：城中村范圍內(nèi)屬歷史遺留問題建筑，可向供水企業(yè)申請(qǐng)執(zhí)行合表價(jià)格，或按該房產(chǎn)的業(yè)主戶數(shù)核定居民用水定額。根據(jù)《深圳水務(wù)集團(tuán)2021年度供排水服務(wù)承諾》規(guī)定接報(bào)供排水緊急故障，[]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。[單選題]*A、半小時(shí)B、1小時(shí)(正確答案)C、1.5小時(shí)D、2小時(shí)答案解析：根據(jù)《供排水服務(wù)承諾》供排水保障第（2）條：接報(bào)供排水緊急故障，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。當(dāng)話務(wù)量不大時(shí)，在空閑時(shí)間，坐席代表崗位服務(wù)手冊(cè)推薦的做法是：[][單選題]*A、時(shí)刻準(zhǔn)備著接聽下一個(gè)電話B、休息放松C、上網(wǎng)聊天D、總結(jié)、提煉之前處理的用戶問題(正確答案)答案解析：根據(jù)《坐席代表崗位服務(wù)手冊(cè)》第六點(diǎn)“呼入電話服務(wù)規(guī)范”第四點(diǎn)溫馨提示①：當(dāng)話務(wù)量不大時(shí)，每受理完一個(gè)咨詢電話，你可以更好地利用這段空閑時(shí)間及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，就客戶剛剛提出的問題，認(rèn)真思考是否有更簡(jiǎn)潔、明了的表達(dá)方式。單位客戶辦理排水報(bào)裝申請(qǐng)需提供什么材料？[單選題]*A、建設(shè)項(xiàng)目或者物業(yè)權(quán)屬證明B、《深圳市工程項(xiàng)目排水接入報(bào)裝申請(qǐng)表》(正確答案)C、《用水項(xiàng)目核準(zhǔn)表》D、《深圳市城市供（排）水合同》答案解析：請(qǐng)參考《改革政策培訓(xùn)》PPT中第十一頁內(nèi)容：?jiǎn)挝豢蛻艮k理排水報(bào)裝辦理材料：1個(gè)申請(qǐng)表（深圳市工程項(xiàng)目排水接入報(bào)裝申請(qǐng)表）。個(gè)人客戶用水報(bào)裝的辦理期限一共為【】工作日。[單選題]*A、1個(gè)B、2個(gè)(正確答案)C、3個(gè)D、4個(gè)答案解析：請(qǐng)參考《用水報(bào)裝辦理指南》個(gè)人客戶用水報(bào)裝辦理流程。單位客戶用水報(bào)裝的辦理期限一共為【】工作日。[單選題]*A、1個(gè)B、2個(gè)C、3個(gè)D、4個(gè)(正確答案)答案解析：請(qǐng)參考《用水報(bào)裝辦理指南》單位客戶用水報(bào)裝辦理流程。排水管理進(jìn)小區(qū)實(shí)施范圍的小區(qū)類型主要有住宅小區(qū)、[]和城中村共六大類建筑小區(qū)。*A、工業(yè)區(qū)(正確答案)B、商業(yè)區(qū)(正確答案)C、公共機(jī)構(gòu)(正確答案)D、商住兩用區(qū)(正確答案)答案解析：請(qǐng)參考《排水管理進(jìn)小區(qū)應(yīng)答腳本》中問題六的回復(fù)：原特區(qū)內(nèi)實(shí)施排水管理進(jìn)小區(qū)的區(qū)域有：鹽田區(qū)、羅湖區(qū)、福田區(qū)和南山區(qū)；小區(qū)主要有住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)、商業(yè)區(qū)、商住兩用區(qū)、公共機(jī)構(gòu)和城中村共六大類建筑小區(qū)。單位客戶用水報(bào)裝共[]個(gè)工作日辦結(jié)。[單選題]*A、3B、4(正確答案)C、6D、7答案解析：請(qǐng)參考《客服業(yè)務(wù)辦理指引》單位客戶用水報(bào)裝處理的時(shí)限：4個(gè)工作日辦結(jié)：客戶提出用水報(bào)裝預(yù)約后，1個(gè)工作日內(nèi)約定勘察現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間。經(jīng)勘察現(xiàn)場(chǎng)，符合供水條件且資料齊備的，2個(gè)工作日內(nèi)確定用水方案；用水接管工程竣工并且驗(yàn)收合格的，1個(gè)工作日內(nèi)完成裝表通水（與客戶另行約定的除外）。《深圳市供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，當(dāng)房屋業(yè)主以外的其他人對(duì)房屋的產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)提出異議的情況下，以下哪項(xiàng)做法是正確的（）[單選題]*A、供水企業(yè)不提供報(bào)停服務(wù)(正確答案)B、供水企業(yè)應(yīng)按業(yè)主意見報(bào)停C、如果報(bào)停已于近期生效則異議無效，必須提供產(chǎn)權(quán)資料方能恢復(fù)供水D、供水企業(yè)應(yīng)從中做好調(diào)解工作，看誰的理由充分就按誰的意見辦理一般情況下對(duì)同一塊水表前后兩次的抄表日期相差應(yīng)不超過（）[單選題]*A、1天B、3天(正確答案)C、1周D、1月用戶供水設(shè)施移交供水企業(yè)管理前，供水企業(yè)責(zé)任點(diǎn)到總水表；用戶供水設(shè)施移交后，供水企業(yè)的責(zé)任點(diǎn)到（）[單選題]*A、市政設(shè)施B、用戶水表(正確答案)C、總水表D、用戶表后設(shè)施以下區(qū)域?qū)儆邶垗徠旱毓┧痉秶氖牵ǎ?。[單選題]*A、坪山街道B、坑梓街道C、坪地街道(正確答案)D、寶龍街道答案解析：請(qǐng)參考知識(shí)庫《各片區(qū)供排水及派單范圍》。蓮塘片區(qū)的供水業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)的單位[單選題]*A、羅湖B、黃貝水務(wù)所C、蓮塘供水公司(正確答案)答案解析：參考《系統(tǒng)培訓(xùn)資料》報(bào)修、投訴如何登記派單：蓮塘片區(qū)的供水業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)“蓮塘供水公司”蓮塘片區(qū)的排水業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)的單位[單選題]*A、羅湖B、黃貝水務(wù)所(正確答案)C、蓮塘供水公司答案解析：參考《系統(tǒng)培訓(xùn)資料》集團(tuán)介紹，主要負(fù)責(zé)哪些區(qū)域的服務(wù)？蓮塘片區(qū)排水由羅湖分公司黃貝水務(wù)所處理在UCIS系統(tǒng)中，哪里可以查詢到用戶繳費(fèi)是否成功的信息[單選題]*A、劃盤信息查詢(正確答案)B、收費(fèi)數(shù)據(jù)C、退費(fèi)數(shù)據(jù)答案解析：參考《系統(tǒng)培訓(xùn)資料》劃盤信息查詢：可通過劃盤信息查詢，使用用戶編號(hào)、銀行賬號(hào)查詢到客戶的扣款情況。在UCIS系統(tǒng)中，哪里可以查詢到用戶發(fā)票是否發(fā)送的信息[單選題]*A、收費(fèi)數(shù)據(jù)B、退費(fèi)數(shù)據(jù)C、劃盤信息查詢D、票據(jù)查詢(正確答案)答案解析：參考《系統(tǒng)培訓(xùn)資料》票據(jù)查詢：可通過票據(jù)查詢，查看客戶電子發(fā)票的生成和發(fā)送情況，如未發(fā)送，可點(diǎn)擊發(fā)送電子發(fā)票通知幫客戶補(bǔ)發(fā)，已發(fā)送的可建議客戶關(guān)注我司微信公眾號(hào)下載。疑似水質(zhì)問題造成6人以上身體不適或3人以上中毒。需要啟動(dòng)幾級(jí)水質(zhì)突變事件？[單選題]*A、一般水質(zhì)突變事件（IV級(jí)）B、無需啟動(dòng)C、較大水質(zhì)突變事件（Ⅲ級(jí)）D、重大水質(zhì)突變事件（Ⅱ級(jí)）(正確答案)答案解析：參考資料《供水水質(zhì)突變專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案（精簡(jiǎn)版）》：3.3重大水質(zhì)突變事件（Ⅱ級(jí)）3.3.1重大水質(zhì)突變事件啟動(dòng)情形（1）級(jí)水質(zhì)突變事件持續(xù)或升級(jí)，水廠工藝和調(diào)度措施均不能解決，影響水量在10萬噸以下/日；（2）24小時(shí)內(nèi)接報(bào)同類型片區(qū)水質(zhì)投訴501-1000個(gè)體用戶或51-100個(gè)小區(qū)（直飲區(qū)域31-100戶個(gè)體用戶或11-30個(gè)小區(qū)）；（3）疑似水質(zhì)問題造成6人以上身體不適或3人以上中毒。區(qū)域分公司應(yīng)提前（）小時(shí)將停水信息報(bào)送客戶聯(lián)絡(luò)中心，由客戶聯(lián)絡(luò)中心發(fā)布網(wǎng)上停水公告[單選題]*A、12B、24C、36(正確答案)D、48答案解析：參考資料《深圳市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司停水管理規(guī)定》第二節(jié)停水通知第十二條（三）區(qū)域分公司應(yīng)提前36小時(shí)將停水信息報(bào)送客戶聯(lián)絡(luò)中心，由客戶聯(lián)絡(luò)中心發(fā)布網(wǎng)上停水公告。哪個(gè)部門為停水信息發(fā)布的責(zé)任部門，負(fù)責(zé)停水有關(guān)信息報(bào)送、停水公告發(fā)布、用戶來電解釋工作。[單選題]*A、停水部門B、區(qū)域分公司C、客戶聯(lián)絡(luò)中心(正確答案)D、生產(chǎn)運(yùn)營部答案解析：參考資料《深圳市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司停水管理規(guī)定》:第二章職責(zé)劃分第六條客戶聯(lián)絡(luò)中心為停水信息發(fā)布的責(zé)任部門，負(fù)責(zé)停水有關(guān)信息報(bào)送、停水公告發(fā)布、用戶來電解釋工作。一般性計(jì)劃停水通知區(qū)域分公司正副職。停水管徑大于等于800MM的，或停水時(shí)間超過12小時(shí)的，或停水用戶超過2萬戶的計(jì)劃停水，還應(yīng)（）方式通知集團(tuán)客戶服務(wù)部門正副職、集團(tuán)管網(wǎng)管理部門正副職、集團(tuán)生產(chǎn)管理部門正副職。[單選題]*A、電話B、短信(正確答案)C、微信群D、郵件答案解析：參考資料《深圳市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司停水管理規(guī)定》:（二）客戶聯(lián)絡(luò)中心將計(jì)劃停水信息以短信方式通知集團(tuán)相關(guān)人員。具體要求如下：1．一般性計(jì)劃停水通知區(qū)域分公司正副職。停水管徑大于等于800mm的、或停水時(shí)間超過12小時(shí)的、或停水用戶超過2萬戶的計(jì)劃停水，還應(yīng)短信通知集團(tuán)客戶服務(wù)部門正副職、集團(tuán)管網(wǎng)管理部門正副職、集團(tuán)生產(chǎn)管理部門正副職、生產(chǎn)調(diào)度中心值班人員。停水管徑大于等于1200mm的、或停水時(shí)間超過12小時(shí)的、或停水用戶超過2萬戶的計(jì)劃停水，還應(yīng)在上述基礎(chǔ)上短信通知集團(tuán)公司分管副總裁、總裁、董事長(zhǎng)。水龍頭剛放出來的水發(fā)黃是由以下哪些原因造成？[單選題]*A、小區(qū)管網(wǎng)或總表后管道出現(xiàn)老化和銹蝕現(xiàn)象(正確答案)B、管道老化造成內(nèi)壁口徑變窄C、供水管道泄漏D、閥門損壞答案解析：參加資料《集團(tuán)業(yè)務(wù)知識(shí)》常見問題解答：這種現(xiàn)象主要發(fā)生在部分建成時(shí)間較長(zhǎng)的小區(qū)，小區(qū)管網(wǎng)或總表后管道出現(xiàn)老化和銹蝕現(xiàn)象，如果水長(zhǎng)時(shí)間（較常出現(xiàn)在早上或下班回到家）停留在管道中，剛打開水頭時(shí)就會(huì)出現(xiàn)水發(fā)黃現(xiàn)象，尤其是使用年限長(zhǎng)的鍍鋅管。剛打開水龍頭時(shí)，如發(fā)現(xiàn)水質(zhì)發(fā)黃，可先排一會(huì)水，等水質(zhì)顏色恢復(fù)正常后即可正常使用。如用戶對(duì)水質(zhì)不放心，可撥打水務(wù)集團(tuán)客服熱線82137777或微信公眾號(hào)反映，我司將安排專人上門檢查。水龍頭剛放出來的水發(fā)藍(lán)是由以下哪些原因造成？[單選題]*A、當(dāng)出現(xiàn)停水或樓下用戶用水時(shí)產(chǎn)負(fù)壓，如果水箱的單向閥門失效，就會(huì)使水箱內(nèi)的藍(lán)色