ISO知識競賽考核試題及答案

ISO知識競賽考核試題一、單選題1、糾正措施應(yīng)與（）相適應(yīng)。[單選題]A)糾正B)不合格的影響(√C)預(yù)防措施D)組織規(guī)模2、檢測儀器檢測結(jié)果“不合格”時退回廠商處理.換貨或另選廠商等由（）單位決定。A、品質(zhì)B、倉庫C、采購√D、研發(fā)3、理解相關(guān)方的需求和期望，組織應(yīng)確定（）。[單選題]A)對質(zhì)量管理體系有影響的相關(guān)方(√B)質(zhì)量管理體系的范圍C)產(chǎn)品和服務(wù)的特性(D)組織的經(jīng)營戰(zhàn)略4、設(shè)備操作或管理人員要經(jīng)過（），經(jīng)培訓(xùn)合格后上崗，非指定操作人員不得隨意頂崗。[單選題]A.培訓(xùn)B.嚴(yán)格培訓(xùn)√C.學(xué)習(xí)5、以下不屬于顧客一級投訴涉及內(nèi)容的是（）[單選題]A、因設(shè)備質(zhì)量問題，引起的投訴√B、媒體曝光等方面的客戶關(guān)系沖突事件，引發(fā)法律訴訟，嚴(yán)重影響公司形象的情況C、因公司責(zé)任給客戶造成人身傷害因公司責(zé)任給客戶造成重大經(jīng)濟(jì)損失6、研發(fā)部、生產(chǎn)部、_____等部門對客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量信息進(jìn)行分析、處理，并采取糾正措施。（）A.質(zhì)量部√B.銷售部C.采購部D.項目部7、過程的結(jié)果是輸出。組織的輸出是產(chǎn)品還是服務(wù)，取決于其主要（）。[單選題]A)功能(B)性質(zhì)(C)特性(√D)要求8、以下不是質(zhì)量手冊的發(fā)放范圍是_____。（）[單選題]A.采購部√B.市場銷售部C.生產(chǎn)運營部D.售后部9、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中7.1.6組織的知識界定為（）。[單選題]A)組織的所有知識(B)組織的知識產(chǎn)權(quán)C)僅指工程圖樣、工藝文件、標(biāo)準(zhǔn)D)獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)中運行過程所需的知識√10、客戶口頭投訴的，應(yīng)以______的形式告知給相關(guān)部門，質(zhì)量部組織相關(guān)部門針對客戶反映的問題，采取糾正措施。（）[單選題]A.電話B.郵件√C.短信D.口頭11、ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的（）。[單選題]A：符合性、實施性和有效性B：符合性、充分性和有效性C：適宜性、充分性和有效性√D：適宜性、實施性和有效性12、依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)作用”，以下說法正確的是（）。[單選題]A)最高管理者應(yīng)制定質(zhì)量方針和目標(biāo)B)最高管理者應(yīng)審批質(zhì)量手冊C)最高管理者應(yīng)支持其他相關(guān)管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)作用√D)最高管理者應(yīng)合理授權(quán)相關(guān)人員為質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任13、不屬于風(fēng)險和機(jī)遇方面所做的策劃是（）。[單選題]A)應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)會的措施(B)如何將措施融入質(zhì)量管理體系過程并實施C)如何評價這些措施的有效性(D)變更的策劃√14、在文件的審核、批準(zhǔn)和生效中，需由總經(jīng)理批準(zhǔn)的是_____。（）[單選題]A.程序文件B.檢驗標(biāo)準(zhǔn)及評估類文件√C.操作規(guī)程類作業(yè)指導(dǎo)書D.管理性作業(yè)指導(dǎo)書15、OSA(光譜儀)可用于以下參數(shù)的測試：（）[單選題]A,中心波長、VbrB,前向電壓、邊模抑制比C,扭折、RMS譜寬D,線寬、中心波長√16、關(guān)于設(shè)計和開發(fā)的輸入，正確的是（）[單選題]A：設(shè)計和開發(fā)輸入應(yīng)完整、清楚，滿足設(shè)計和開發(fā)的目的B：應(yīng)解決相互沖突的設(shè)計和開發(fā)輸入C：組織應(yīng)保留有關(guān)設(shè)計和開發(fā)輸入的形成文件的信息D：以上全部√17、在建立與改進(jìn)質(zhì)量管理體系時，公司將充分識別理解并考慮那些與公司的宗旨、戰(zhàn)略方向相關(guān)，并影響公司實現(xiàn)（）系預(yù)期結(jié)果能力的內(nèi)部和外部環(huán)境。[單選題]A.目標(biāo)發(fā)展B.質(zhì)量管理體系√C.公司價值觀18、物流公司C擬在某城市港口建立危險化學(xué)品的進(jìn)口供貨基地，該公司對周邊商戶、居民社區(qū)、道路、河道與水庫、地區(qū)氣候等信息進(jìn)行調(diào)研，并分析法律法規(guī)對于危險化學(xué)品存儲和運輸?shù)囊?。該場景適用于ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的哪個條款（）。[單選題]A)5.1.2(B)6.1(C)4.2(√D)與ISO9001:2015不相關(guān)19、設(shè)備事故處理，凡引起設(shè)備損壞致使設(shè)備精度、效能降低以及停車者，均屬（）。[單選題]A.設(shè)備故障B.設(shè)備事故√C.設(shè)備不良20、各部門年度質(zhì)量目標(biāo)是根據(jù)公司年度質(zhì)量目標(biāo)，對公司年度質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)進(jìn)行（）、分解的指標(biāo)。[單選題]A.策劃√B.計劃C.規(guī)劃21、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中7.1.4“過程運行環(huán)境”可以包括（）。[單選題]A)工作場所溫度濕度(B)半成品庫的通風(fēng)和防潮條件C)工作區(qū)域布置的合理性(D)以上都是√22、當(dāng)組織聲稱符合ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)時，以下說法正確的是（）[單選題]A)任何情況下，ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的所有要求均須符合B)組織可確定不適用要求，所確定的不適用要求不影響組織確保其產(chǎn)品和服務(wù)的符合性√C)組織確定的不適用要求僅限于第8章，否則不能聲稱符合ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)D)B+C23、下列不屬于外來文件的是(d)[單選題]a)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)√b)法律法規(guī)c)環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)d)企業(yè)制定的人事管理制度24、服務(wù)至少有一項活動必須在（）和(C)之間進(jìn)行的輸出。[單選題]A)組織相關(guān)方(B)組織供方C)組織顧客(√D)以上都不對25、風(fēng)險小組主要責(zé)任,生產(chǎn)部負(fù)責(zé)組織識別生產(chǎn)環(huán)節(jié)中產(chǎn)能、（）、生產(chǎn)管理中存在的風(fēng)險，組織評審，并跟蹤管理。[單選題]A.質(zhì)量B.信息C.交期√26、依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，在創(chuàng)新和更新形成文件的信息時，組織應(yīng)確保以下相關(guān)事項得到適當(dāng)?shù)陌才?，以下正確的是（）[單選題]A)方針和戰(zhàn)略(B)格式和媒介(√C)評審和批準(zhǔn)，以確保有效性(D)存儲和防護(hù)27、公司所有的檢測試驗設(shè)備、計量器具的控制由負(fù)責(zé)檢測設(shè)備的內(nèi)校、檔案管理；（）[單選題]A、供應(yīng)鏈B、研發(fā)部C、品質(zhì)部√D、倉庫28、在采購控制程序中,以下不屬于采購申請流程的是:（）[單選題]A.項目物料采購變更流程√B.生產(chǎn)物料采購申請流程C.部門物料采購申請流程D.固定資產(chǎn)采購申請流程29、內(nèi)部審核屬于第幾方審核(a)[單選題]a)第一方√b)第二方c)第三方d)第四方30、客戶口頭投訴的，應(yīng)以______的形式告知給相關(guān)部門，質(zhì)量部組織相關(guān)部門針對客戶反映的問題，采取糾正措施。（）[單選題]A.電話B.郵件√C.短信D.口頭31、關(guān)于設(shè)計和開發(fā)的輸入，正確的是（）[單選題]A：設(shè)計和開發(fā)輸入應(yīng)完整、清楚，滿足設(shè)計和開發(fā)的目的B：應(yīng)解決相互沖突的設(shè)計和開發(fā)輸入C：組織應(yīng)保留有關(guān)設(shè)計和開發(fā)輸入的形成文件的信息D：以上全部√32、依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)8.3.4條款，以下錯誤的是（）。[單選題]A)組織對設(shè)計和開發(fā)過程進(jìn)行控制的活動就是評審、驗證和確認(rèn)√B)評審活動是為了評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力C)驗證活動是為了確保設(shè)計與開發(fā)的輸出滿足設(shè)計和開發(fā)輸入要求D)確認(rèn)活動是為了確保產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足特定的使用要求或預(yù)期用途要求33、以下哪個屬于危險品。（）[單選題]A.扳手B.焊線C.滑臺D.酒精√34、進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、委托第三方或與第三方合作研究、開發(fā)項目時，必須訂立書面合同，明確約定（）有關(guān)權(quán)益的歸屬等。[單選題]A.技術(shù)要點B.技術(shù)成果√C.技術(shù)信息35、不屬于管理評審流程的是(a)[單選題]a)內(nèi)部審核年度計劃√b)管理評審計劃c)管理評審會議d)管理評審報告36、糾正措施應(yīng)與（）相適應(yīng)。[單選題]A)糾正(B)不合格的影響(√C)預(yù)防措施(D)組織規(guī)模37、在策劃質(zhì)量管理體系時，組織應(yīng)考慮應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施，以下說法不正確的是（）[單選題]A)與合作方共同承擔(dān)風(fēng)險(B)通過管控改變風(fēng)險的可能性和后果C)組織購買保險就是控制風(fēng)險(√D)為尋求推出新產(chǎn)品、開發(fā)新市場而承擔(dān)風(fēng)險38、以下關(guān)于監(jiān)視、測量和分析評價描述不正確的是（）[單選題]A)組織應(yīng)評價質(zhì)量管理體系的預(yù)期結(jié)果(B)組織應(yīng)評價質(zhì)量管理體系的績效C)組織應(yīng)評價質(zhì)量管理體系的有效性(D)以上都是√39、關(guān)于崗位、職責(zé)和權(quán)限，以下確定的說法是（）。[單選題]A)對于過程較為復(fù)雜、規(guī)模較大的組織，某一種崗位可由多人承擔(dān)√B)一人擔(dān)當(dāng)多種崗位不應(yīng)被允許C)對崗位授權(quán)的原則取決于崗位的職級，職級越高，權(quán)限范圍越大D)各崗位和職責(zé)的定義應(yīng)以資源利用最小化為基本原則40、不屬于風(fēng)險和機(jī)遇方面所做的策劃是（）。[單選題]A)應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)會的措施(B)如何將措施融入質(zhì)量管理體系過程并實施C)如何評價這些措施的有效性(D)變更的策劃√41、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中提出，在日益復(fù)雜的動態(tài)環(huán)境持續(xù)滿足要求，并對未來需求和期望采取適當(dāng)行動，這無疑是組織面臨的一項挑戰(zhàn)，為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，組織可能會發(fā)現(xiàn)，除了糾正措施和持續(xù)改進(jìn)，還有必要采取各種形式的改進(jìn)，比如（）[單選題]A)突變、創(chuàng)新和重組(√B)預(yù)防措施C)卓越績效(D)六西格瑪42、組織的知識包括以下（）方面。[單選題]A)產(chǎn)品設(shè)計圖紙和失效分析數(shù)據(jù)(B)同行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量事故C)知識產(chǎn)權(quán)(D)以上都是√43、確定人員所需能力從下列哪些方面考慮？（）[單選題]A)經(jīng)驗(B)培訓(xùn)(C)教育(D)以上都是√44、設(shè)備事故排除后，采購部應(yīng)組織設(shè)備維修部門、設(shè)備使用部門等所有相關(guān)部門對事故排除狀況進(jìn)行（），確保能夠滿足各方面要求。[單選題]A.驗證B.確認(rèn)√C.查看45、檢測儀器檢測結(jié)果“不合格”時退回廠商處理.換貨或另選廠商等由單位決定。[單選題]A、品質(zhì)B、倉庫C、采購√D、研發(fā)46、以下不屬于顧客一級投訴涉及內(nèi)容的是（）[單選題]A、因設(shè)備質(zhì)量問題，引起的投訴√B、媒體曝光等方面的客戶關(guān)系沖突事件，引發(fā)法律訴訟，嚴(yán)重影響公司形象的情況C、因公司責(zé)任給客戶造成人身傷害D、因公司責(zé)任給客戶造成重大經(jīng)濟(jì)損失47、（）屬于ISO9001:2015要求組織確定、提供維護(hù)信息和通訊技術(shù)。[單選題]A)智能化生產(chǎn)設(shè)備(B)監(jiān)視和測量資源C)服務(wù)業(yè)網(wǎng)上采購(√D)保安監(jiān)控系統(tǒng)48、以下關(guān)于監(jiān)視、測量和分析評價描述不正確的是（）[單選題]A)組織應(yīng)評價質(zhì)量管理體系的預(yù)期結(jié)果(B)組織應(yīng)評價質(zhì)量管理體系的績效C)組織應(yīng)評價質(zhì)量管理體系的有效性(D)以上都是√49、研發(fā)部、生產(chǎn)部、_____等部門對客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量信息進(jìn)行分析、處理，并采取糾正措施。（）[單選題]A.質(zhì)量部√B.銷售部C.采購部D.項目部50、下列描述正確的單模、多模纖芯直徑是：（）[單選題]A單模=50um、多模=9umB單模=9um、多模=62.5um√C單模=9um、多模=9umD單模=62.5um、多模=50um二、填空題1、貫標(biāo)有三種形式：可分為：____(答案：形式貫標(biāo),一般貫標(biāo),本質(zhì)貫標(biāo))2、進(jìn)入公司的物料，在入庫前經(jīng)倉管員檢查其包裝、標(biāo)識是否符合本公司規(guī)定，名稱、規(guī)格、數(shù)量信息是否與送貨單一致，確保無誤按ERP流程進(jìn)行入庫操作，如果發(fā)現(xiàn)明顯的信息異常，必須立即聯(lián)系確認(rèn)，更新正確信息后才能入庫。______(答案：采購)3、規(guī)定公司質(zhì)量目標(biāo)的策劃和管理過程，確保質(zhì)量方針得到貫徹及質(zhì)量體系能實現(xiàn)___(答案：質(zhì)量目標(biāo))4、銷售助理提請用印申請。須注意：相關(guān)部門合同審批通過后，才可以在合同文本上加蓋公司公章或合同專用章，若合同文本為多頁，需加蓋___(答案：騎縫章)5、公司文件分發(fā)時加蓋“”章，發(fā)放時需登記和簽收，文件變更時，必須通知文件持有部門更新，并回收舊文件。___________(答案：受控文件)6、審核按審核委托方分類分為：_____(答案：第一方審核,第二方審核,第三方審核)7、VF(LD):當(dāng)驅(qū)動電流為一確定值(如F-P型LD,If=Ith+20mA)時，對應(yīng)的激光二極管的_______(答案：電壓值)8、ISO9001文件分為四階，第1階：管理手冊第二階：程序文件第三階：作業(yè)指導(dǎo)書/規(guī)范第四階：__________(答案：記錄表單)9、消光比ER是指1電平的光功率和比值___(答案：0電平的光功率)10、公司生產(chǎn)運營部是基礎(chǔ)設(shè)施的歸口管理部門，負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)所有基礎(chǔ)設(shè)施的____(答案：監(jiān)督管理)三、判斷題1、組織的各部門管理人員必須有書面的工作職責(zé)的描述。[判斷題]對錯√2、內(nèi)部質(zhì)量審核允許審核在不同部門不同區(qū)域以不同的審核頻率進(jìn)行。[判斷題]對√錯3、采購部負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中設(shè)備組裝需求的標(biāo)準(zhǔn)件物料、機(jī)加物料、輔料及消耗性物料的申請采購[判斷題]對錯√4、量設(shè)備內(nèi)校人員須由品質(zhì)部指定的內(nèi)部品質(zhì)人員進(jìn)行校準(zhǔn)。[判斷題]對√錯5、硬件研發(fā)主導(dǎo)項目的研發(fā)工作，負(fù)責(zé)項目具體設(shè)計和控制開發(fā)計劃，及項目變更。[判斷題]對√錯5、硬件研發(fā)主導(dǎo)項目的研發(fā)工作，負(fù)責(zé)項目具體設(shè)計和控制開發(fā)計劃，及項目變更。[判斷題]對√錯6、各部門按策劃好的措施進(jìn)行實施，在實施措施過程中，如遇到客觀原因影響目標(biāo)的達(dá)成，需提前向品質(zhì)部報備，如非客觀原因或不報備，考核時不考慮其他信息的輸入[判斷題]對√錯7、對于存在的不合格應(yīng)采取糾正措施，以消除不合格原因，防止不合格再發(fā)生，糾正措施應(yīng)與所遇到的不合格的影響程度相適應(yīng)。[判斷題]對√錯8、關(guān)鍵崗位：指崗位對產(chǎn)品品質(zhì)有重大影響，該崗位作業(yè)員必須具備一定資質(zhì)才能進(jìn)行操作。對√錯9、各部門的年度質(zhì)量目標(biāo)考核結(jié)果及調(diào)整信息將作為管理評審輸入信息和數(shù)據(jù)。[判斷題]對√錯10、一、二階文件一般以批準(zhǔn)日期為準(zhǔn)，其余文件和外部文件以生效日期為準(zhǔn)。[判斷題]對錯√11、內(nèi)部質(zhì)量審核允許審核在不同部門不同區(qū)域以不同的審核頻率進(jìn)行。[判斷題]對√錯12、輔料是指不在BOM范圍類但又是在生產(chǎn)過程需要用到的物料(如螺絲、焊線)。[判斷題]對√錯13、文件需要出現(xiàn)較大的改動時，文件編寫部門應(yīng)重新改版編訂，由各部門回收舊版文件，再發(fā)行新版文件。[判斷題]對錯√14、對于存在的不合格應(yīng)采取糾正措施，以消除不合格原因，防止不合格再發(fā)生，糾正措施應(yīng)與所遇到的不合格的影響程度相適應(yīng)。[判斷題]對√錯15、PM部門負(fù)責(zé)接收客戶FCS及合同訂單，組織訂單評審、客戶產(chǎn)品信息及時提供和商務(wù)出貨通知。[判斷題]對錯√四、多選題1、若顧客或外部供方的財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用情況，組織應(yīng)（）[多選題]A、向顧客或外部供方報告√B、賠償C、保留相關(guān)形成文件的信息√D、采取糾正措施2、不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少和詳略程度，根據(jù)（）可以不同。[多選題]A、媒介的類型B、組織的規(guī)?！藽、過程及其相互作用的復(fù)雜程度√D、人員的能力√3、以下描述中，關(guān)于質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容包括（）。[多選題]A、質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃√B、改進(jìn)應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)會的措施√C、溝通質(zhì)量方針D、變更的策劃√4、策劃如何實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時，組織應(yīng)確定（）[多選題]A、考慮到適用的要求(√B、采取的措施和需要的資源√C、由誰負(fù)責(zé)及何時完成(√D、如何評價結(jié)果√5、以下描述中，關(guān)于質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容包括（）。[多選題]A、質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃√B、改進(jìn)應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)會的措施√C、溝通質(zhì)量方針D、變更的策劃√6、在對不合格進(jìn)行處理和采取糾正措施后組織應(yīng)保留有關(guān)（）形成文件的信息作為證據(jù)。[多選題]A、造成不合格的責(zé)任人B、不合格性質(zhì)√C、針對不合格所采取的后續(xù)措施√D、糾正措施的結(jié)果√7、下列關(guān)于ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)采用的方法，描述最不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。[多選題]A、采用過程方法，將PDCA(策劃、實施、檢查、處置)循環(huán)與基于風(fēng)險的方法相結(jié)合B、采用風(fēng)險管理辦法，將PDCA(策劃、實施、檢查、處置)循環(huán)與過程方法相結(jié)合√C、采用基于風(fēng)險管理的PDCA(策劃、實施、檢查、處置)循環(huán)方法√D、采用基于PDCA(策劃、實施、檢查、處置)循環(huán)的過程方法√8、對監(jiān)視和測量資源，以下描述正確的是（）。[多選題]A、測量資源應(yīng)適合特定類型的測量活動√B、監(jiān)視和測量資源應(yīng)得到適當(dāng)?shù)木S護(hù)以確保持續(xù)適合其用途√C、監(jiān)視資源應(yīng)按規(guī)定的時間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和(或)檢定(驗證)D、組織應(yīng)保留作為監(jiān)視和測量資源適合其用途的證據(jù)的形成文件的信息√9、屬于風(fēng)險和機(jī)遇方面所做的策劃的是（）。[多選題]A、應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施√B、如何將應(yīng)對風(fēng)險機(jī)遇的措施融入質(zhì)量管理體系過程并實施√C、如何評價上述措施的有效性√D、變更的策劃10、以下哪些屬于公司文件：（）[多選題]A、質(zhì)量手冊√B、程序文件√C、作業(yè)指導(dǎo)文件√D、質(zhì)量記錄文件√11、（）是輸出。[多選題]A、過程的結(jié)果√B、產(chǎn)品√C、服務(wù)√D、活動12、下列哪個是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)基本結(jié)構(gòu)示意的PDCA循環(huán)圖中輸出的要求？(BD)[多選題]A、顧客要求B、產(chǎn)品和服務(wù)√C、產(chǎn)品質(zhì)量D、質(zhì)量管理體系的結(jié)果√13、相關(guān)方期望或要求識別與評估：相關(guān)方包括但不限于顧客、所有者、組織中的成員、()合伙人、競爭對手或社會團(tuán)體。[多選題]A、供應(yīng)商√B、銀行√C、工會√D、公司14、下列哪些術(shù)語是有關(guān)結(jié)果的術(shù)語？（）。[多選題]A、產(chǎn)品√B、風(fēng)險√C、創(chuàng)新D、輸出√15、組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個組織內(nèi)的應(yīng)用，其中“確定”的含義通常理解為（）。[多選題]A、是正規(guī)的質(zhì)量管理活動B、其結(jié)果應(yīng)形成文件的信息C、選擇何時需要形成文件的信息√D、其結(jié)果可能需要作為形成文件的信息維持或保存√16、以下關(guān)于“關(guān)系管理”的描述，不正確的是（）。[多選題]A、關(guān)系管理的核心就是讓顧客滿意√B、關(guān)系管理就是組織與顧客搞好關(guān)系√C、關(guān)系管理是為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系D、關(guān)系管理是組織為了產(chǎn)品質(zhì)量的目的，需要與包括供方在內(nèi)相關(guān)方實施管理√17、下列針對應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施描述正確的是（）[多選題]A、為尋求機(jī)會而承擔(dān)風(fēng)險√B、消除風(fēng)險源√C、風(fēng)險越大，機(jī)會越大，所以應(yīng)不顧一切的抗戰(zhàn)風(fēng)險D、改變風(fēng)