工作激勵潛力得分分析報(bào)告

各職位的激勵潛力得分的分析報(bào)告余郞濤等引言概念：激勵潛力分?jǐn)?shù)（MotivatingPotentialScore，MPS），是一種用于評價衡量一個職位本身對于人們的激勵程度，即職員對于工作意義、工作結(jié)果的責(zé)任感、工作績效滿足度的影響程度的評價標(biāo)準(zhǔn)。公式：MPS=[（任務(wù)多樣性+任務(wù)完整性+任務(wù)重要性）/3]×自主權(quán)×反饋。工作特性模型的幾個維度：1、任務(wù)多樣性（skillvariety）：完成一項(xiàng)工作設(shè)計(jì)的范圍，包括各種技能和實(shí)力。2、任務(wù)的完整性（taskidentity）：即在多大程度上工作須要作為一個整體來完成——從工作的起先到完成并取得明顯的成果。3、任務(wù)的重要性（tasksignificance）：即自己的工作在多大程度上影響其他人的工作或生活——不論是在組織內(nèi)還是在工作環(huán)境外。4、自主權(quán)（autonomy）：即工作在多大程度上允許自由、獨(dú)立以及在具體工作中個人制定支配和執(zhí)行支配時的自主范圍。5、反饋性（feedback）：即員工能剛好明確地知道他所從事的工作的績效及其效率。功能：激勵潛力得分能判定一個職位的激勵潛力，員工對該職位的效能滿足度，因此，管理層可以利用這個分?jǐn)?shù)來考慮調(diào)整各職位員工的工作環(huán)境，從而達(dá)到提高整體工作績效的目標(biāo)。職位分析及得分本報(bào)告采納李克特7分的分制，7分為該項(xiàng)得分最高分，得分越高說明該項(xiàng)的任務(wù)特性越明顯。如任務(wù)多樣性得分為7分，則說明該職位極度具有任務(wù)多樣性。（一）秘書工作主要內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)幫助上司處理日常事務(wù)，對其他行政和業(yè)務(wù)方面的工作供應(yīng)行政支持；2、負(fù)責(zé)上司日常工作日程支配；3、負(fù)責(zé)籌備公司各種管理例會，做好會議記錄；4、負(fù)責(zé)應(yīng)接電話，應(yīng)答內(nèi)外詢問，做好外來人員的接洽；5、負(fù)責(zé)接待上司客人來訪；6、負(fù)責(zé)上司文件，信件，函電的接收與轉(zhuǎn)達(dá)。由上可見，秘書職位的任務(wù)多樣性是極其明顯而豐富的，除上述的幾項(xiàng)日常常規(guī)工作外，秘書還需處理各種臨時而瑣碎的雜事。我們賦值多樣性為7分。秘書工作的瑣碎性確定了任務(wù)的完整性不高，考慮到許多事情秘書有自主權(quán)獨(dú)立完成，因此，我們賦值完整性為4分。秘書工作雖然繁瑣，但是卻是組織常規(guī)運(yùn)作不行或缺的一塊，其工作的績效水平干脆或間接的影響組織的整體效益。我們賦值任務(wù)重要性5分。秘書面對的工作責(zé)任事項(xiàng)都是富有臨時性和不確定性，而秘書的職責(zé)也是須要敏捷處理各種突發(fā)的事務(wù)和因素，從而確定了秘書工作具有很強(qiáng)的自主權(quán)。我們賦值自主權(quán)6分?；谥袊谋就廖幕榫承?，關(guān)系在中國是一個很重要的因素。在秘書低績效的工作過程中，領(lǐng)導(dǎo)或者同事會考慮到賜予負(fù)面反饋會影響上下級或同事間良好關(guān)系而往往實(shí)行緘默或加大容忍的看法。另一方面，秘書的工作績效具有時效性。由于秘書工作的客觀結(jié)果會在很短的時間內(nèi)便會體現(xiàn)出來。因此，秘書對于客觀的工作結(jié)果會做出自身的行為調(diào)整，又富有肯定的反饋性。因此，我們賦值反饋性3分。秘書職位的激勵潛力分?jǐn)?shù)=96如何改善該職位激勵潛力：綜上得出，秘書職位的任務(wù)完整性和反饋性得分比較低。針對低完整性，我們可以考慮對秘書職位賜予更多的權(quán)利和責(zé)任。對于一個會議或項(xiàng)目，賦權(quán)秘書對會議或項(xiàng)目全程負(fù)責(zé)，這樣秘書的工作就會有全局宏觀性，增加完整性為6分。針對反饋性，組織應(yīng)對秘書工作職責(zé)制度作出修改，通過書面的匿名反饋方式，秘書的工作績效水平應(yīng)由上司或同事賜予剛好、明確的反饋。增加反饋性為5分。修繕后的得分為：秘書職位的激勵潛力分?jǐn)?shù)=180（二）教授工作主要內(nèi)容：1、完成安排的教學(xué)任務(wù)；2、領(lǐng)導(dǎo)開展科研工作；3、參加教學(xué)改革和教材編寫工作；4、指導(dǎo)新老師等工作。由上可見，教授工作的多樣性是比較高的，許多時候還具有特定組織的特定任務(wù)，工作內(nèi)容的范圍廣。我們賦值多樣性5分。教授是高校老師職稱的最高級別，其具有獨(dú)立完成教學(xué)任務(wù)的職責(zé)，從教學(xué)任務(wù)的籌劃起先到任務(wù)考核、總結(jié)。具有很強(qiáng)的任務(wù)完整性，我們賦值7分。教授的任務(wù)是傳道授業(yè)，雖不如醫(yī)生的臨時挽救生命，但其重要性依舊是被認(rèn)可的，我們賦值重要性5分。教授的教研工作中，個人的價值觀念和心理特征很簡潔就反映在他們的教學(xué)方式和風(fēng)格上，緣于他們擁有十足的自主權(quán)。我們賦值自主權(quán)6分。教授的教學(xué)和科研水平通常是組織考核的主要指標(biāo)，而且也是教授工作本身的重要指標(biāo)，這些指標(biāo)本身就有反饋其素養(yǎng)水平并激發(fā)工作投入的功能。因此，我們賦值反饋性6分。教授的激勵潛力得分=204教授職位具有極高的激勵潛力得分，工作令人憧憬。但是仍舊可以考慮對該職位的改善。在反饋性方面，由于反饋的指標(biāo)都是在組織季末的時候反饋、評價，缺少了反饋的剛好性。所以，可以考慮適當(dāng)縮短教授工作績效評價的間隔，不斷的賜予正負(fù)強(qiáng)化，激發(fā)其工作投入。增加反饋性為7分。修繕后的得分為：教授的激勵潛力得分=238（三）百貨商店店員工作主要內(nèi)容：1、接待顧客的詢問，了解顧客的需求并達(dá)成銷售；2、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作；3、完成貨品的陳設(shè)擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作。由上述，店員的工作多樣性偏低，通常只需完成常規(guī)的導(dǎo)購或者推銷的任務(wù)即可。我們賦值多樣性3分。因?yàn)榈陠T只需面對顧客，完成對顧客的消費(fèi)指導(dǎo)并促成交易，對整體營銷過程參加的比重偏小。我們賦值工作完整性4分。由于店員的職責(zé)是面對零售的顧客促成交易，因此，其工作崩潰的極限也只是交易終止。但考慮到其須要對日常銷售做好記錄甚至賬目盤點(diǎn)的工作職能，重要性又應(yīng)被重視。綜合考慮，我們賦值重要性3分。店員狹窄的工作職能范疇，確定了其擁有自主確定工作內(nèi)容的極度缺失。而且，組織也不允許店員擁有自主的權(quán)力，以防店員尋租為己謀利。因此，我們賦值自主權(quán)1分。店員處于盈利性組織實(shí)現(xiàn)效益的第一線，他們的績效水平也干脆影響到組織的效益，所以通常店員的績效水平反饋是特別劇烈的。我們賦值反饋性7分。百貨商店店員的激勵潛力得分=23.3上述得分可見，百貨商店店員的工作職位特別缺乏吸引力，擁有著低激勵潛力水平。通過工作崗位再設(shè)計(jì)，我們可以從多方面對其進(jìn)行改善。針對多樣性，考慮讓店員的工作內(nèi)容擴(kuò)展到銷售活動設(shè)計(jì)上以及對消費(fèi)者的心理調(diào)查上，同時增加其自主權(quán)，賜予其針對不同消費(fèi)者的偏好選擇不同的促銷行為的權(quán)力。這樣，增加多樣性5分，自主權(quán)3分。針對工作完整性，考慮將店員納入組織營銷策略決策會議的參加范圍，發(fā)揮其充分接觸一線消費(fèi)者，擁有充分的消費(fèi)者信息資源的優(yōu)勢。增加完整性5分。修繕后的得分為：百貨商店店員的激勵潛力得分=91（四）快餐店廚師工作主要內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)餐廳全部產(chǎn)品的生產(chǎn)制作，保質(zhì)保量完成生產(chǎn)、加工以食品平安及質(zhì)量為重點(diǎn)2、負(fù)責(zé)廚房全部的衛(wèi)生清潔及用具整理、定點(diǎn)擺放工作3、食材原材料的驗(yàn)收入庫由上可見，廚師的多樣性極低，廚師的工作地理圈定在一個狹小的空間內(nèi)，絕大部分的工作內(nèi)容都是在這個給定的空間內(nèi)完成的。我們賦值多樣性2分。廚師生產(chǎn)產(chǎn)品的過程是一個把原生材料轉(zhuǎn)化為可以供消費(fèi)者食用的成熟的產(chǎn)品的過程，具有完整的生產(chǎn)過程，完整性很高。我們賦值7分。廚師的工作有著特別性，他們的工作是餐廳等盈利性組織效益的最干脆影響因素。另一方面，他們所生產(chǎn)的產(chǎn)品對消費(fèi)者的健康也是具有最干脆的影響效果。因此，我們賦值重要性5分。廚師的工作就像組織內(nèi)擁有學(xué)問的學(xué)問型員工，其所駕馭的技能具有不被他人享用的排他特性，而這種特性也保證了其工作的獨(dú)立性，所以，他們的工作具有肯定的自主權(quán)。我們賦值自主權(quán)6分。廚師工作具有即時的反饋性，消費(fèi)者在餐廳消費(fèi)產(chǎn)品的當(dāng)時就會對廚師的產(chǎn)品進(jìn)行反饋評價。管理者也會對廚師的工作績效有著的很高的關(guān)注度同時也會進(jìn)行反饋。我們賦值反饋性7分。快餐店廚師的激勵潛力得分=196從以上公式看出，廚師的多樣性明顯偏低。為改善工作，可以考慮讓廚師參加各種廚藝的競賽或者趣味活動，不斷強(qiáng)化這種模式，增加其工作的豐富性。增加其多樣性為4分。修繕后的得分為：快餐店廚師的激勵潛力得分=224（五）報(bào)紙記者工作主要內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)新聞采寫和編輯、重大專題策劃制作；2、負(fù)責(zé)階段性主題活動的策劃與實(shí)施；3、稿件編采及?？茝V；4、部分對外聯(lián)絡(luò)工作。由上可見，報(bào)紙記者有著特別豐富的工作內(nèi)容，新聞的采寫方面就涉及到特別豐富的社會和生活素材，須要記者面對各種不同的情境。我們賦值多樣性7分。記者從素材的獲得到素材的整理、編寫再到資訊最終見諸報(bào)端，擁有一套完整的流程。我們賦值完整性7分。記者是將生活中的新聞和資訊剛好挖掘出來并形成有序的文字或視頻材料，借助媒體平臺發(fā)送給受眾的工作群體。他們影響著社會公眾的認(rèn)知、對新資訊的接收水平以及信息化社會的進(jìn)程。記者的工作有著很高的重要性。我們賦值重要性5分。由于記者對簇新事物的挖掘須要其多方位的涉獵與索取，在其跟蹤資訊的同時，組織賜予了其極高的獨(dú)立性。我們賦值自主權(quán)7分。記者對自己的工作的反饋發(fā)生在工作流程循環(huán)的最終一環(huán)完結(jié)之后，其通過組織和公眾的反響來反饋?zhàn)约汗ぷ鞯膬?yōu)劣。存在明顯的反饋性，我們賦值反饋性5分。報(bào)紙記者的激勵潛力得分=221.7記者工作的改善，可以通過對其反饋性的增加來實(shí)施。我們考慮將在組織內(nèi)對于記者的每一次工作完結(jié)之后，通過某種制度和公式賜予對其工作表現(xiàn)的一個評分，利用數(shù)據(jù)直觀的對工作水平進(jìn)行評定。這樣，增加其反饋性為7分。修繕后的得分為：報(bào)紙記者的激勵潛力得分=310.3（六）律師工作主要內(nèi)容：1、訴訟工作：開庭辯護(hù)，庭前會見、調(diào)查，各種文書的打算；2、法律顧問、詢問：與當(dāng)事人的溝通、日常的合同審定、制度規(guī)范；律師的工作具有顯明的法律范疇，法律事務(wù)形式多元化，工作中會涉及到各方面的事務(wù)，因此，律師工作也須要面對各種法律范疇的糾紛與行為。富有多樣性，我們賦值多樣性4分。律師工作須要很強(qiáng)的專業(yè)技能，從案件的受理到以后案件追蹤始終到案件結(jié)案，律師都是在作為主要參加角色在影響著案件的結(jié)果變量。因此，其工作具有很強(qiáng)的完整性，我們賦值6分。無可厚非，律師是一個特別重要的現(xiàn)代社會中的一類角色群體。他們在人類法治進(jìn)程中扮演著不行替代的規(guī)范者角色。而從微觀角度來看，律師對其托付人所關(guān)切的案件有著左右結(jié)果的功能，對托付人來說，律師是其完全值得倚賴的重要角色。我們賦值重要性6分。律師在工作的過程中，其發(fā)揮出來的專業(yè)技能是托付人所未占有的，因此，在工作過程中，律師就表現(xiàn)出了對托付人的心理權(quán)威效應(yīng)，托付人也不會對律師的工作進(jìn)行干涉和指引。因此，律師的工作方式具有很大的自主權(quán)。我們賦值自主權(quán)6分。律師的工作績效也具有很強(qiáng)的反饋性。通常，在反映律師的工作績效指標(biāo)時，托付人所關(guān)切的事物的結(jié)果變量便是最能衡量律師工作好壞的一個指標(biāo)。而律師本身也會依據(jù)代理的事物的結(jié)果來對自己的工作水平進(jìn)行反饋，從而影響其心理和行為。甚至，在律師詢問工作中，托付人在即時就能對律師的工作水平和技能水平進(jìn)行反饋。當(dāng)然，也存在當(dāng)托付方對結(jié)果辨識不出好壞時，其便失去了對律師工作績效水平評價的唯一主觀看法，其所作出的反饋就極其有限。因此，我們賦值反饋性5分。律師的激勵潛力得分=160在對律師工作進(jìn)行再設(shè)計(jì)之前，我們先探討一個特別前提。本文所探討的律師應(yīng)當(dāng)是其身份屬于組織雇員的情境下。如某聞名律師事務(wù)所下掛牌注冊的律師員工，屬于組織的雇員。倘如是律師個體本人不從屬于任何組織，依靠其律師技能的資本獨(dú)力服務(wù)于社會，自己就是自己的雇主，收益獨(dú)享，那么其為自己工作的動力就會膨脹，即便工作多樣性、完整性、重要性、自主權(quán)和反饋性都很低，其也情愿付出自己許多努力。這時，職位的激勵潛力便不再適用。因此，在雇員的前提下，我們考慮對組織內(nèi)律師職位的工作補(bǔ)充一些內(nèi)容增加多樣性。考慮到當(dāng)前中國社會法制在許多領(lǐng)域都尚不健全，且法本身也是在特定環(huán)境下特定的法，為社會性質(zhì)的生產(chǎn)力服務(wù)，具有歷史情境性。所以法也是動態(tài)的法，須要不斷的修正和改革，律師本身處在法制的最前沿，其有責(zé)任和義務(wù)對法制進(jìn)行再思索、提出置疑或補(bǔ)充，為法和社會協(xié)調(diào)發(fā)展做出嘗試。在律師職位常規(guī)的訴訟和詢問工作之外，增加對法理的探討和探討，可以增加律師工作的多樣性。增加多樣性5分。修繕后的得分為：律師的激勵潛力得分=170（七）餐廳服務(wù)員工作主要內(nèi)容：1、布置餐廳、餐桌，做好開餐前打算2、確保餐具、器皿、桌布整齊無損。3、對客人點(diǎn)餐做好記錄，協(xié)調(diào)前后臺上餐。4、做好餐后整理收尾工作。由上可見，餐廳服務(wù)員的工作范圍很狹窄，工作內(nèi)容圍繞客人用餐的各個程序。而且完成一次服務(wù)循環(huán)只是客人的一次用餐時間，時間間隔很短，下一個循環(huán)又起先，工作內(nèi)容單調(diào)，我們賦值多樣性2分。由于服務(wù)員只是負(fù)責(zé)消費(fèi)者的點(diǎn)餐和餐后收尾，未涉及產(chǎn)品的生產(chǎn)和制作，在完成一次食物消費(fèi)的過程中，服務(wù)員的工作只是占了很小的比重。我們賦值完整性2分。餐廳服務(wù)員，工作的技術(shù)構(gòu)成偏低，因此造成了很強(qiáng)的替代性，重要性也便無從談起。我們賦值重要性1分。服務(wù)員單調(diào)循環(huán)的工作內(nèi)容，須要其注意效率，因此造成了其機(jī)械固定的工作流程，不允許其有其他的工作環(huán)節(jié)而耽擱效率。所以這就使得服務(wù)員極度缺乏自主權(quán)。我們賦值自主權(quán)2分。服務(wù)員的工作倒是具有較高的反饋性。服務(wù)員從屬的是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)的質(zhì)量水平干脆會由被服務(wù)者做出反饋。在現(xiàn)今物質(zhì)充裕的時代下，服務(wù)越來越得到人們的重視。餐廳也會把服務(wù)水平作為其提高經(jīng)營競爭力的一個重要著力點(diǎn)。因此，餐廳的管理者對服務(wù)員的工作績效水平會常常做出反饋而不斷督促其提高服務(wù)質(zhì)量。因此，我們賦值服務(wù)員工作反饋性6分。餐廳服務(wù)員的激勵潛力得分=20作為現(xiàn)代市場競爭的核心領(lǐng)域，服務(wù)是越來越多的企業(yè)注意的增加核心競爭力的因素。在對一些管理文獻(xiàn)的探討中發(fā)覺，一些經(jīng)營業(yè)績突出的星級酒店餐廳通過賜予其服務(wù)員自主決策免單的權(quán)力來提高餐廳服務(wù)效率和質(zhì)量水平。酒店管理層考慮到，在顧客用餐投訴的案例中，服務(wù)員才是第一時間面對顧客的群體，其最先也最直觀的獲得顧客的心理信息和投訴信息。對投訴的處理決策，假如要傳達(dá)給廚師或者管理者，等管理者了解投訴內(nèi)容并作出決策，其無疑