ISO9001-2008內(nèi)審員試題4及答案

PAGEISO9001:2008試題及答案4名字系部學院分數(shù)一.選擇題(20×2＝40分,每小題有且僅有1個最佳答案)1.關(guān)于文件控制,以下說法正確的有(B)

A.客戶訂單不能當作外來文件進行管理B.文件更改后必須重新審批后方可使用

C.作廢文件一定要標識并保存D.應(yīng)規(guī)定文件的保存期限2.自下而上的審核方法是(D)

A.從下級部門審到上級部門B.從工藝流程下游審到上游

C.先從信息比較集中的部門進行了解,再到其他相關(guān)部門收集證據(jù)

D.先從現(xiàn)場收集證據(jù),再去看整個過程是如何策劃的3.公司內(nèi)審時在工程部發(fā)現(xiàn)一份編號為XC-20080315的圖紙未經(jīng)相關(guān)負責人審批,原因是工作人員疏忽所致,其適當?shù)募m正措施應(yīng)該是(C

)

A.在文件中規(guī)定圖紙使用時必經(jīng)審批B.對該工作人員進行罰款

C.責令工作人員補簽D.提醒工作人員以后要細心,不能再出錯4.關(guān)于測量儀器游標卡尺的校驗和管理要求,以下說法正確的有(

B

)

A.不可以用經(jīng)外校合格的游標卡尺來校驗廠內(nèi)其他的游標卡尺

B.新買來的游標卡尺一定要經(jīng)過校驗才可以使用

C.用游標卡尺外測量爪來測量產(chǎn)品時,只要有可能盡量夾在測量爪的中部

D.游標卡尺的校驗周期都是一年教一次5.ISO9000族標準可以幫助_____實施并運行有效的質(zhì)量管理體系(

D

)

A.制造業(yè)

B.服務(wù)業(yè)

C.IT業(yè)

D.各種組織6.ISO9001標準是對組織提供滿意產(chǎn)品而對質(zhì)量管理的_____,(

C

)

A.最高要求

B.最低要求C.一般要求

D.以上答案都不對7.ISO9004標準的目的是為組織實現(xiàn)_____的指南(

A

)

A.有效性和效率

B.充分性C.建立

D.都不對8.ISO19011標準是對_____的進行審核的指南(

C

)

A.質(zhì)量管理體系

B.環(huán)境管理體系C.A+B

D.都不對9.下面哪些不是最高管理者在質(zhì)量管理體系中的職責(D

)

A.制定質(zhì)量方針B.確保組織關(guān)注顧客要求C.增強員工意識D.提高產(chǎn)品競爭力10.管理評審是對質(zhì)量管理體系的_____進行評價(D

)

A.適宜性

B.有效性

C.充分性

D.以上都是11.八項質(zhì)量管理原則是ISO9001:2008標準的_____(

C

)

A.補充

B.附加條件

C.理論基礎(chǔ)

D.A+B12.ISO9001:2008標準中根據(jù)公司實際可考慮刪減的章節(jié)是_____,(

C

)

A.管理職責

B.資源管理

C.產(chǎn)品實現(xiàn)

D.測量分析和改進13.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括(

F

)

A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

B.質(zhì)量手冊

C.標準要求的程序文件

D.組織根據(jù)自身需要確定的文件

E.質(zhì)量記錄

F.以上全部都是14.審核發(fā)現(xiàn)是指(B

)

A.審核中觀察到的事實

B.審核中的事實與審核準則相比較的評價結(jié)果

C.審核過程中發(fā)現(xiàn)的新的線索

D.審核中的觀察項15.通過ISO9001:2008認證的企業(yè),就不會出現(xiàn)不合格品,這種說法是否正確(

B

)

A.正確

B.不正確

C.可能16.當校準一臺設(shè)備時,以下哪項最重要(

D

)

A.校準間隔

B.維修履歷卡片

C.校準標簽

D.校準用的標準17.以下哪個不是ISO9000族的核心標準(

C

)

A.ISO9001

B.ISO9004

C.ISO10012

D.ISO1901118.對產(chǎn)品有關(guān)的要求進行評審應(yīng)在_____進行,(

A

)

A.做出提供產(chǎn)品的承諾之前

B.簽定合同之后C.將產(chǎn)品交付給顧客之前

D.采購產(chǎn)品之前19.ISO9001:2008版的精神是(

D

)

A.注重持續(xù)改善及預(yù)防

B.強調(diào)PDCA過程導(dǎo)向C.以顧客為中心的管理模式

D.A+B+C20.ISO9001:2008的名稱是(

B

)

A.質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語B.質(zhì)量管理體系要求C.質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南二.是非判斷題(10×1＝10分,正確的劃“√”,錯誤的劃“×”)

1.ISO9001:2008標準沒有強制要求作進料檢驗.(

√

)

2.企業(yè)在建立ISO9001:2008質(zhì)量管理體系時,最少必須要建立6個程序文件.(√

)3.設(shè)計輸入必須要包括適用的法令法規(guī)要求.(

√

)4.對內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的所有不合格項都應(yīng)跟蹤其糾正措施.(

√

)5.審核就是要發(fā)現(xiàn)問題,沒有發(fā)現(xiàn)問題表明審核員能力不夠.(

×

)6.質(zhì)量方針是由最高管理者制訂的，不一定體現(xiàn)顧客滿意.(

×

)7.制訂作業(yè)指導(dǎo)書時,要根據(jù)過程的復(fù)雜程度進行,以確保各過程的質(zhì)量.(

√

)8.服務(wù)性工作靈活性大,不一定要制定出詳細的作業(yè)標準,只要做好就行了.(

×

)9.因為ISO9004:2000標準有自我評價的內(nèi)容,因此,組織可以用它作為內(nèi)審的依據(jù).(

×

)10.審核是個抽樣的過程,因此審核有一定的風險.(

√

)三.條款判定題(10×2＝20分,根據(jù)下列描述,請指出問題不符合ISO9001:2008標準哪一條款)

1.沒有證據(jù)顯示公司資材部有對3月份的質(zhì)量目標進行達成統(tǒng)計.5.4.1

2.公司內(nèi)審時,發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)部有一非常規(guī)產(chǎn)品在使用其他產(chǎn)品的檢驗規(guī)范,操作起來很不方便.7.1

3.公司內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)調(diào)試車間有一臺CMT5305設(shè)備正處于調(diào)試測驗階段,但操作工沒有按文件要求記錄測試的運作特性參數(shù)(如位移、變形等).8.2.4

4.沒有證據(jù)顯示公司品質(zhì)部2007年3月份按文件要求對伺服電機的安裝項目進行檢驗,品質(zhì)部的人回答,伺服電機的安裝有做檢驗,只是未留下檢驗記錄.

8.2.45.公司審核時發(fā)現(xiàn)采購部未按《供應(yīng)廠商管理程序》文件要求對海信電機供應(yīng)廠商進行評審,結(jié)果由此引起產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定.

7.4.16.公司審核時,人力資源部未能提供鉗工張三、噴漆工李武的相關(guān)培訓記錄.

6.2.27.審核時,在裝配車間現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)工人使用的作業(yè)指導(dǎo)書上都大量的涂改和刪除內(nèi)容,未經(jīng)任何確認.

4.2.38.審核時,發(fā)現(xiàn)研發(fā)部提供的編號為XC--20070301的研發(fā)項目資料沒有證據(jù)顯示滿足顧客要求產(chǎn)品符合GB228:2000的的要求.

7.3.39.審核員在公司的倉庫巡視過程中,發(fā)現(xiàn)倉庫的屋頂破了一個大洞,陽光從洞中直接照射在成品上,詢問倉庫的管理員,管理員解釋說:由于叉車司機不小心,上周一捅破了一個洞,這幾天天氣太熱,還沒有來得及維修,不過還好一直沒有下雨.

7.5.410.在品質(zhì)部IQC處,審核員發(fā)現(xiàn)地面上隨意的堆放著一些部件,無任何卡片、文件或標簽,就問進料檢驗員,檢驗員說,這些是經(jīng)檢驗過的來料,一些要退回供應(yīng)商,一些要等領(lǐng)導(dǎo)批準是否可以特采,另一些是合格的,馬上就要送到倉庫去了.

7.5.3四.簡答題(2×10＝20分,請簡要的回答下列問題,不可漏掉重要內(nèi)容)

1.八項質(zhì)量管理原則是什么?

答:1.以顧客為關(guān)注焦點;2.領(lǐng)導(dǎo)作用;3.全員參與;4.過程方法;5.管理的系統(tǒng)方法;6.持續(xù)改進;7.基于事實的決策方法;8.與供方互利的關(guān)系.2.如何理解“全員參與”？（答案可靈活處理）

答:1.各級人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來效益;2.組織的所有員工是組織的基礎(chǔ),要搞好組織的質(zhì)量管理必須有全體員工的積極參與;3.為了充分發(fā)揮每一個員工的作用,組織需要對員工進行教育,包括質(zhì)量意識、職業(yè)道德和敬業(yè)精神教育,激發(fā)員工的積極性和責任感;4.為了充分發(fā)揮每一個員工的作用,組織需要對員工進行適當?shù)呐嘤?使之具備足夠的知識\技能,能夠勝任自己的工作.五．案例情景題（每題5分、共10分）1、在做壓痕試驗時審核員發(fā)現(xiàn)實驗員的兩個壓痕取樣距離過近，審核員問他應(yīng)該按什么標準取樣時，他說具體標準他也不知道，他剛工作不久，是看別人的樣子做的，他說他向組長提出過要看作業(yè)指導(dǎo)書，組長說文件被鎖在主任的抽屜里了，主任出差得月底才能回來。不符合7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制，組織應(yīng)策劃并在受