用逆向溝通改善需求的質(zhì)量

用逆向溝通改善需求的質(zhì)量SoftwareEngineering1、逆向溝通的概念2、逆向溝通的主要要點(diǎn)3、逆向溝通的實(shí)現(xiàn)條件01目錄逆向溝通的概念02逆向溝通的主要要點(diǎn)03逆向溝通的實(shí)現(xiàn)條件逆向溝通的概念1逆向溝通的概念定義逆向溝通（Reversecommunication）：逆向溝通，就是在需求調(diào)研的過(guò)程中，除了了解客戶的情況，同時(shí)，向客戶提出一些建議，供客戶參考。1.逆向溝通的原因2.逆向溝通的作用客戶雖然在其所在的領(lǐng)域內(nèi)很資深，但是，他們的角度是單純的業(yè)務(wù)流程，而不是從實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)角度構(gòu)件的業(yè)務(wù)流程。雖然，逆向溝通不能完全保證需求的質(zhì)量，有效的逆向溝通可以大大減少因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)流程的理解不一致而造成的需求質(zhì)量的下降。逆向溝通的概念

逆向溝通，就是在需求調(diào)研的過(guò)程中，除了了解客戶的情況，同時(shí)，向客戶提出一些建議，供客戶參考。一般認(rèn)為，客戶在其所在的領(lǐng)域具有比較資深的經(jīng)歷，因此需要嚴(yán)格遵守客戶的意見(jiàn)。事實(shí)上，客戶雖然在其所在的領(lǐng)域內(nèi)很資深，但是，他們的角度是單純的業(yè)務(wù)流程，而不是從實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)角度構(gòu)件的業(yè)務(wù)流程。因此，系統(tǒng)分析員要充分的說(shuō)明對(duì)于實(shí)現(xiàn)一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)而言，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程應(yīng)該做如何的剪裁，以及需要注意哪些要點(diǎn)。概念逆向溝通的主要要點(diǎn)2逆向溝通的主要要點(diǎn)所提出的業(yè)務(wù)需求是否符合行業(yè)的規(guī)范展望系統(tǒng)發(fā)展環(huán)境，留有適當(dāng)?shù)臄U(kuò)展接口。不同的行業(yè)對(duì)于業(yè)務(wù)流程有一定的規(guī)范，這些規(guī)范一方面是對(duì)行業(yè)行為的一種約束，同時(shí)，也是行業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)的歸納和總結(jié)。每個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)該有一定的規(guī)律可遵循。企業(yè)本身的發(fā)展變化是引起需求變更的最主要因素，因此，提前預(yù)測(cè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)于軟件預(yù)留一定的發(fā)展接口是很重要的。第一第二逆向溝通的主要要點(diǎn)探索適合于信息化的工作流程合理使用批處理方式?？蛻粲械臅r(shí)候會(huì)提出對(duì)信息系統(tǒng)的要求，但是，客戶所提到的要求，是在他的理解中，信息系統(tǒng)應(yīng)該具有的樣子。系統(tǒng)分析員應(yīng)該深入挖掘這些要求背后的隱含目標(biāo)，以便設(shè)計(jì)最適合客戶，也最有利于實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)框架。對(duì)于一些規(guī)模不大的系統(tǒng)，集中處理(批處理)的方式是合適的。可是，如果系統(tǒng)的規(guī)模很大，涉及的交易很多，而且對(duì)交易的實(shí)時(shí)性要求很高，集中的批量處理不是一個(gè)很好的方法。是否使用批處理方式，要根據(jù)業(yè)務(wù)需求的類型，系統(tǒng)的容量，以及以后的發(fā)展趨勢(shì)決定。第三第四逆向溝通的主要要點(diǎn)一個(gè)數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，應(yīng)該有一定的來(lái)由，不應(yīng)該有沒(méi)有根源的數(shù)據(jù)。保留操作痕跡可能造成數(shù)據(jù)空間的急劇增加，但是，對(duì)于一些重要的數(shù)據(jù)，必須做到操作可以追溯。追溯的內(nèi)容根據(jù)操作的重要程度有所不同。留有操作痕跡對(duì)于錯(cuò)誤的操作，可以恢復(fù)到操作以前的狀況?；謴?fù)過(guò)程作為一個(gè)重要的操作，應(yīng)該留有痕跡。同時(shí)，逆操作應(yīng)該比操作本身具有更高的授權(quán)級(jí)別和操作限制。操作可以恢復(fù)校驗(yàn)可以采用自動(dòng)校驗(yàn)，前提是有比較可靠的校驗(yàn)算法，否則，通過(guò)有經(jīng)驗(yàn)的操作員進(jìn)行校驗(yàn)是比較有效的方式。另外，一旦發(fā)現(xiàn)校驗(yàn)失敗的案例，必須把這些案例作為重要的時(shí)間進(jìn)行核查，以找到原因，糾正以前的校驗(yàn)算法。重要流程有校驗(yàn)的功能主要要點(diǎn)逆向溝通的實(shí)現(xiàn)條件3逆向溝通的主要要點(diǎn)熟悉業(yè)務(wù)流程的業(yè)務(wù)邏輯分析師系統(tǒng)分析員熟悉業(yè)務(wù)流程是實(shí)現(xiàn)逆向溝通的前提。在進(jìn)入一個(gè)新的領(lǐng)域以前，系統(tǒng)分析員必須花費(fèi)大量的經(jīng)歷，了解這個(gè)行業(yè)的狀況，行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，行業(yè)內(nèi)企業(yè)的運(yùn)作模式，行業(yè)的目標(biāo)企業(yè)在這個(gè)行業(yè)所處的地位等信息。這些信息會(huì)為以后分析客戶的需求，了解需求的質(zhì)量,分析需求的合理性打下很好的基礎(chǔ)。第一第二逆向溝通的主要要點(diǎn)工作由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)。第二工作由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)。如果認(rèn)為提出一個(gè)完整的需求是客戶的責(zé)任，那么一切逆向溝通都會(huì)被認(rèn)為是沒(méi)有必要的。如前所述，雖然客戶對(duì)需求的質(zhì)量負(fù)有最終的責(zé)任，但是，系統(tǒng)分析員的積極溝通，將會(huì)提高需求的質(zhì)量，減少項(xiàng)目擱淺的可能性。另外，有很多責(zé)任是無(wú)法具體定位為客戶的責(zé)任還是項(xiàng)目組的