中山市人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略(0124集成版)2

中山市人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略(0124集成版)2第一頁，共149頁。發(fā)展戰(zhàn)略方案研究外部調(diào)研及報告研究內(nèi)部環(huán)境調(diào)研第一階段第二階段第三階段時間安排5周半3周半6周主要工作人民醫(yī)院內(nèi)部中高層領導和部分員工訪談人民醫(yī)院職工和領導問卷調(diào)查人民醫(yī)院現(xiàn)場調(diào)研醫(yī)療行業(yè)有關政策、發(fā)展資料搜集對第一階段成果進行研究、論證到北京、上海、廣州等地30多家醫(yī)院調(diào)研研究和撰寫調(diào)研報告人民醫(yī)院發(fā)展方向研究人民醫(yī)院目標體系研究人民醫(yī)院文化價值觀分析人民醫(yī)院業(yè)務經(jīng)營分析人民醫(yī)院職能體系研究人民醫(yī)院戰(zhàn)略組織體系研究最終成果訪談材料匯總調(diào)研問卷匯總外調(diào)材料匯總《我國醫(yī)院行業(yè)調(diào)研報告》《人民醫(yī)院發(fā)展評估報告》《人民醫(yī)院門急診大樓項目可行性研究報告》《人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略總體框架》《人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報告》2002:10.17項目總結(jié)第二頁，共149頁。4.組織體系人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報告2.業(yè)務戰(zhàn)略3.職能戰(zhàn)略1.總體戰(zhàn)略向哪個方向走？如何用勁？如何才能走的更快？第三頁，共149頁。1.1愿景1.2使命1.3核心價值觀1.4目標體系1.5戰(zhàn)略實施關鍵人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報告總體戰(zhàn)略業(yè)務戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略組織體系第四頁，共149頁。成為國際一流的健康醫(yī)療集團1.1愿景第五頁，共149頁。為什么要定位于健康醫(yī)療？社會發(fā)展的需要全面進入小康全民健康全面健康經(jīng)濟基礎的支持全國經(jīng)濟快速增長中山醫(yī)院自身發(fā)展基礎經(jīng)營特色的需要以人民醫(yī)院先進的和成熟的醫(yī)療技術為基礎以綜合性健康服務為產(chǎn)業(yè)經(jīng)營特色

中山品牌的支持中山故里吸引全球華人資源中山先生醫(yī)療救國理念地理環(huán)境的支持國家健康科技產(chǎn)業(yè)基地毗鄰港澳聯(lián)合國人居獎城市之一國家十大衛(wèi)生城市之一第六頁，共149頁。相關競爭業(yè)務分析基礎醫(yī)療：綜合性醫(yī)院、?？漆t(yī)院有專業(yè)特色的綜合醫(yī)院健康服務：療養(yǎng)中心度假勝地康復中心健康醫(yī)療：目前國內(nèi)有規(guī)模的以健康為特色醫(yī)療機構還沒有健康醫(yī)療服務的經(jīng)營模式是激烈的醫(yī)院競爭環(huán)境中一塊待開墾的處女地發(fā)展健康醫(yī)療服務需要及早把握發(fā)展良機第七頁，共149頁。美國南部的亞利桑那州健康中心，是全美中西醫(yī)結(jié)合診所之一。該中心成立兩年多來，每天門庭若市，而且都是自費病人。美國的健康醫(yī)療服務開展情況美國東岸的新澤西州醫(yī)科大學附屬醫(yī)院，也正式成立了“非傳統(tǒng)輔助醫(yī)療中心”。他們從上海引進了多項中國療法，例如針灸、打坐、食療、物理按摩、音樂療法、催眠、生物反饋及體表電刺激療法等，以滿足該地區(qū)日益增長的對輔醫(yī)的需要。美國的密執(zhí)安建立的療養(yǎng)院是一個健康生活方式中心，是一個醫(yī)學革命的典范。在那里，以改變生活方式來促進健康取得了很大的成功。許多偉人、名人和富翁到那里去求醫(yī)。其中包括汽車大王福特，煤油大王洛克菲勒，發(fā)明家愛迪生等。美國的健康中心還有：黑山健康教育中心；哈特蘭得健康中心；生命泉修養(yǎng)所；泊蘭泉研究所；維德武得生活方式中心醫(yī)院等。兩年前在俄克拉荷馬又新建了一個占地面積很大、設備先進、建筑現(xiàn)代化的“美國生活方式中心”。第八頁，共149頁。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前美國國民（2.8億人口）在輔助醫(yī)療上的消費已高達140億美元，還僅僅是出于預防保健的目的，還不包括購買草藥、書籍及有關器械、裝置的款項，而美國人每年看西醫(yī)自付的那部分鈔票，才128億美元。足見美國人肯“生命投資”，舍得花錢買健康。美國的健康醫(yī)療服務開展情況第九頁，共149頁。國際一流的內(nèi)涵是什么？一流的健康醫(yī)療專業(yè)人才

國際一流的經(jīng)營管理水平

國際一流的服務質(zhì)量

國際一流的環(huán)境和設施

國際一流的健康醫(yī)療服務品牌

第十頁，共149頁。強，指競爭能力經(jīng)營管理水平健康醫(yī)療專業(yè)人才服務質(zhì)量環(huán)境和設施大，指總體規(guī)模經(jīng)營規(guī)模服務項目

不強不足以做大不大不足以久強實現(xiàn)愿景需要我們既要做強，也要做大，還要做久久，指持續(xù)發(fā)展構建競爭壁壘，抵御環(huán)境風險，保持創(chuàng)新能力。

醫(yī)院文化的保障職業(yè)化管理的保障第十一頁，共149頁。人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報告1.1愿景1.2使命1.3核心價值觀1.4目標體系1.5戰(zhàn)略實施關鍵總體戰(zhàn)略業(yè)務戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略組織體系第十二頁，共149頁。提供一流健康服務增強客戶生命活力1.2使命第十三頁，共149頁。一流服務

是指我們將從技術水平、服務質(zhì)量、服務環(huán)境，讓客戶得到一流的疾病治療、身體康復、精神感受等綜合性的價值回報。健康理念

生命無價，健康至上；從傳統(tǒng)的疾病治療和身體康復，更加關注亞健康醫(yī)護、健康人的健康教育、健康休閑、家庭健康服務、社區(qū)健康服務。我們將創(chuàng)新性地引入基于先進醫(yī)療技術為基礎的綜合性健康服務經(jīng)營模式。生命活力

是人的生命價值的動力源泉。我們集團存在的價值，在于讓人不僅擁有健康的身體、也擁有健康的生活方式、健康的生活心態(tài)；在于通過我們?yōu)榭蛻綮畛眢w疾病、增強身心素質(zhì)讓他們具有健康生活的澎湃動力。客戶理念

傳統(tǒng)意義上醫(yī)院服務的對象是病人；我們健康醫(yī)療集團則將所有得到我們各種健康服務的病人、亞健康人和健康人都看作是我們的客戶。使命的內(nèi)涵第十四頁，共149頁。我們勇于開拓，我們善于開拓；我們渴望卓越，我們能夠卓越！我們倡導健康的身體，健康的心理，健康的生活方式，健康的生活態(tài)度。您的健康，就是我的追求！知心人人人心知；健康好好好康健。不僅僅讓您驅(qū)除病痛，更幫助您健康快樂！醫(yī)人、醫(yī)身、醫(yī)心；強院、強民、強國。我們?yōu)槟峁┤轿弧⑸顚哟蔚慕】店P懷！我們是您健康的管理服務中心！我們是您追求健康的同行朋友！關于使命所延伸的理念……第十五頁，共149頁。人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報告1.1愿景1.2使命1.3核心價值觀1.4目標體系1.5戰(zhàn)略實施關鍵總體戰(zhàn)略業(yè)務戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略組織體系第十六頁，共149頁。1.3核心價值觀志存高遠組織追求一流事業(yè)，個人追求一流工作。技術沒有最好，只有更好；設備不僅要精，更要善用有志者事竟成。開拓進取上善若水，遇險阻而倍增其力我們崇尚、激勵、寬容開拓者

發(fā)展是硬道理精心服務精益求精的服務，不僅僅是質(zhì)量，更是一種理念病人需要的不僅僅是藥品和醫(yī)療，更需要溫暖的話語和親切的笑容真誠投入，于細微處見功夫

客戶至上我們?yōu)榭蛻舻臐M意而存在客戶永遠是對的你快樂所以我快樂第十七頁，共149頁。人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報告1.1愿景1.2使命1.3核心價值觀1.4目標體系1.5戰(zhàn)略實施關鍵總體戰(zhàn)略業(yè)務戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略組織體系第十八頁，共149頁。1.4目標體系近期目標組建醫(yī)院集團，創(chuàng)建國際健康城（2003年-2004年）中期目標形成健康醫(yī)療集團，完成股票香港上市

（2005年-2006年）遠期目標集團全國連鎖運營（2007年-2010年）第十九頁，共149頁。中山市人民醫(yī)院A醫(yī)院C醫(yī)院醫(yī)院管理公司B醫(yī)院中山國際健康城近期目標：組建醫(yī)院集團，創(chuàng)建國際健康城第二十頁，共149頁。組成醫(yī)院集團成立醫(yī)院管理公司打造國際健康城人民醫(yī)院內(nèi)部發(fā)展重點突破以人民醫(yī)院為母體，選擇三家醫(yī)院組建醫(yī)院集團成立醫(yī)院管理公司，總結(jié)、提煉成功的經(jīng)營模式、管理體系和管理流程，同人民醫(yī)院一道提升三家醫(yī)院的管理水平規(guī)劃、設計和建設國際健康城完成新門急診大樓建設，人民醫(yī)院6大職能管理提升近期目標分解第二十一頁，共149頁。組建醫(yī)院集團以人民醫(yī)院為核心，另選三家醫(yī)院組建醫(yī)療集團。（目前政策支持）輸入資金、管理、技術、人才，全面提升三家醫(yī)院。確定三家醫(yī)院的依據(jù)：快速形成醫(yī)院集團，為公司股票香港上市形成規(guī)模實力先選擇三家，有利于于集中精力練好管理內(nèi)功，樹立未來集團擴張的復制樣板。

第二十二頁，共149頁?；A醫(yī)療服務中山國際健康城健康教育健康大學健康研究中心快樂教育中心教育博物館康復中醫(yī)康復西醫(yī)康復……療養(yǎng)度假中心養(yǎng)老中心……養(yǎng)生保健食療：美容、保健、醫(yī)療針灸音樂療法氣功太極拳……休閑區(qū)體檢中心健康旅游健身娛樂茶文化高爾夫……打造中山國際健康城客戶定位近期：國內(nèi)高收入階層；全球華人資源。遠期：全球高收入階層。第二十三頁，共149頁。組建醫(yī)院管理公司醫(yī)院管理公司使命醫(yī)院管理公司近期工作協(xié)助人民醫(yī)院進一步提升整體管理水平，形成可以復制的醫(yī)院管理基因：人力資源管理市場營銷管理質(zhì)量管理體系業(yè)務流程優(yōu)化設計管理知識和技能的培訓

總結(jié)、提煉可復制的醫(yī)院管理基因托管較弱成員醫(yī)院，提升其管理及技術水平，保證集團整體效益參與國際健康城的規(guī)劃、組建工作培養(yǎng)醫(yī)院經(jīng)營管理人才健康醫(yī)療集團做強做久做大的根本，需要有規(guī)范強勢的管理內(nèi)核。為加集團強管理職能，組建醫(yī)院管理公司,為集團的穩(wěn)步發(fā)展保駕護航。。第二十四頁，共149頁。中山國際健康城醫(yī)院管理公司C醫(yī)院公司A醫(yī)院公司B醫(yī)院公司改制后的人民醫(yī)院公司健康醫(yī)療服務集團中期目標：形成健康醫(yī)療集團，完成股票香港上市

第二十五頁，共149頁。伺機完成四家醫(yī)院的改制工作

組建健康醫(yī)療集團

完成香港上市

積極準備，伺機完成人民醫(yī)院和其它三家醫(yī)院的改制工作，完善公司治理結(jié)構根據(jù)《公司法》要求，組建具有股份制的集團公司05年對上市主體進行上市輔導，06年完成上市工作中期目標分解第二十六頁，共149頁。醫(yī)院上市態(tài)勢：山雨欲來風滿樓已經(jīng)借殼上市的捷足先登者西安高新2002年上半年，西安高新醫(yī)院從深圳市賽快投資發(fā)展公司購進其持有的陜解放A（000516）17.54%股份，并且接受5.57%股份托管，實際控制陜解放23.11%的股份，成為第一大股東。并預示著國內(nèi)首家真正的醫(yī)院上市公司即將誕生，股份制醫(yī)院借殼上市成為現(xiàn)實！萬杰醫(yī)院年報顯示，萬杰醫(yī)院無疑是萬杰高科（600233）最優(yōu)良的核心資產(chǎn)。其總裁孫啟銀說：“我們希望到境外上市”。伺機而動的躍躍欲試者北京協(xié)和醫(yī)院院長表示：在完成與郵電醫(yī)院的合并重組后，下一的工作就是興建醫(yī)學城和股票上市。鳳凰集團與遼寧機械進出口公司捆綁上市計劃已進入實施階段。吉林省柳河股份醫(yī)院在1999年完成股份制改造后，已將股票上市列入近期計劃。國內(nèi)公司第二十七頁，共149頁。在美國本土股票上市掃描……美國現(xiàn)有大量的醫(yī)院或醫(yī)院管理公司已經(jīng)上市，比如TenetHealthcareTHC、LifePointHospitalsLPHT等等。健康服務業(yè)公司MIM2002年是美國的10大牛股之一，今年漲幅高達16.2倍。在紐交所上市的THC是全美第二大醫(yī)院管理公司，擁有114家連鎖醫(yī)院，28250張病床，2001年的每股收益為2.16元，市盈率一般在25倍，被高盛公司的醫(yī)療行業(yè)研究員認為是很有投資價值的公司之一。在中國的投資舉動……美國著名的格雷西亞集團將在北京、南京、深圳、重慶等地收購并建立南京大學科技園格雷西亞醫(yī)療中心，然后把這些醫(yī)院分別進行出售、轉(zhuǎn)讓或上市。已于2002年10月入主原北京多倫多國際醫(yī)院。美國隆迪國際有限公司還將投資上億美元在沈陽高新技術農(nóng)業(yè)開發(fā)區(qū)同中國醫(yī)大合作興建集治療、療養(yǎng)、休閑于一體的現(xiàn)代化醫(yī)院。合資之后隆迪公司要到香港藍籌股上市！??！美國公司醫(yī)院上市態(tài)勢：山雨欲來風滿樓第二十八頁，共149頁。集團上市的必要性：該出手時就出手上市的必要性其它拓展籌資渠道、提高公司融資能力、分散分險管理有利于提高醫(yī)院經(jīng)營管理水平和醫(yī)療服務水平人才有于利建立人才激勵機制，吸引國內(nèi)、外一流醫(yī)學和管理人才體制有利于明晰產(chǎn)權、明確權責，打破原有醫(yī)療機構管理體制，真正實現(xiàn)政醫(yī)分開品牌有利于提升未來健康醫(yī)療集團的品牌知名度，實現(xiàn)集團迅速擴張第二十九頁，共149頁。集團上市發(fā)展之路：搶占先機顯風流為什么選擇香港主板良好的中山故里認同感、眾多的華僑資源以及豐富的資金支持給香港提供了得天獨厚的地域優(yōu)勢香港有影響力的代表人物的投資將香港、中山以及全球華人緊密聯(lián)系在一起穩(wěn)定的投資主體、鮮明的健康醫(yī)療服務集團概念可在香港主板脫穎而出IPO（首次公開募集）可使健康醫(yī)療集團獲得更大知名度第三十頁，共149頁。集團全國連鎖的必要性推動人民醫(yī)院規(guī)模擴張做大提高品牌知名度激發(fā)人才成長有效吸納社會資源迅速提高經(jīng)營收益集團全國連鎖的可行性：公司上市后具有較強的品牌號召力具有資源整合能力和先進成熟的技術國內(nèi)具有巨大的市場潛力國內(nèi)具有豐富的連鎖經(jīng)營合作資源美國醫(yī)院連鎖集團等案例具有參照價值長期目標：健康醫(yī)療集團全國連鎖經(jīng)營第三十一頁，共149頁。長期目標分解建立醫(yī)院管理學院在全國范圍內(nèi)進行連鎖經(jīng)營到2010年，接近實現(xiàn)愿景創(chuàng)建醫(yī)院管理學院，為集團連鎖經(jīng)營提供高級管理人才、研究管理理論。開始大力進行連鎖經(jīng)營，實現(xiàn)集團規(guī)模的第二次快速擴張。通過先進成熟的健康醫(yī)療技術、國際健康城運作、連鎖的集團化經(jīng)營、職業(yè)化管理、上市公司的品牌推進，到2010年把健康醫(yī)療集團塑造成為具有國際影響力的業(yè)內(nèi)知名品牌。第三十二頁，共149頁。組建醫(yī)院集團成立醫(yī)院管理公司建設新門急診大樓創(chuàng)建國際健康城國際健康城投用新門急診大樓投用公司香港上市未來發(fā)展里程碑開辦醫(yī)院管理學院集團全國連鎖經(jīng)營20032004200520062007第三十三頁，共149頁。人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報告1.1愿景1.2使命1.3核心價值觀1.4目標體系1.5戰(zhàn)略實施關鍵總體戰(zhàn)略業(yè)務戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略組織體系第三十四頁，共149頁。1.5戰(zhàn)略實施關鍵未來醫(yī)療行業(yè)將快速增長，醫(yī)院之間競爭將愈加激烈。因此，必須以快速發(fā)展的態(tài)勢進行集團架構建設、創(chuàng)建國際健康城、公司上市運作、全國連鎖經(jīng)營。機會稍縱即逝，務必要搶占先機！這是戰(zhàn)略成功的關鍵，也是塑造一流品牌的關鍵！快速態(tài)勢，搶占先機在追求快速發(fā)展態(tài)勢的同時，要充分警惕所產(chǎn)生的管理能力提升速度與規(guī)模擴張步伐不同步的風險。要加強人才隊伍建設、提高人力資源管理水平，以卓越的職業(yè)化管理來主動規(guī)避經(jīng)營風險?？茖W運作、規(guī)避風險

第三十五頁，共149頁。人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報告總體戰(zhàn)略業(yè)務戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略組織體系2.1業(yè)務的戰(zhàn)略目標2.2業(yè)務的發(fā)展類別2.3業(yè)務的發(fā)展策略2.436個業(yè)務策略分析第三十六頁，共149頁。2.1業(yè)務的戰(zhàn)略目標中期目標做大健康醫(yī)療服務業(yè)務（2005年-2006年）遠期目標進行業(yè)務發(fā)展模式的復制擴張（2007年-2010年）近期目標做強具有代表性的醫(yī)療業(yè)務探索新興健康業(yè)務經(jīng)營模式（2003年-2004年）把握市場在健康醫(yī)療方面的各個經(jīng)濟增長點，科學分析、積極嘗試對健康服務業(yè)務擴大經(jīng)營規(guī)模，使其在全國范圍內(nèi)全面達到領先者地位，形成國際影響。保證市場領先者地位的同時，形成自有的復制擴張基因及運作模式并進行積極擴張第三十七頁，共149頁。ZSPH發(fā)展戰(zhàn)略建議方案總體戰(zhàn)略業(yè)務戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略組織體系2.1業(yè)務的戰(zhàn)略目標2.2業(yè)務的發(fā)展類別2.3業(yè)務的發(fā)展策略2.436個業(yè)務策略分析第三十八頁，共149頁。弱

強人民醫(yī)院現(xiàn)在業(yè)務開展分布基礎醫(yī)療業(yè)務健康服務業(yè)務健康醫(yī)療業(yè)務未來健康醫(yī)療服務集團業(yè)務分類預防、咨詢、教育類業(yè)務康復、保健類業(yè)務內(nèi)、外、兒、婦、五官及其它診療類業(yè)務2.2業(yè)務的發(fā)展趨勢強弱未來健康醫(yī)療服務集團業(yè)務關注重點道理心理生理病理第三十九頁，共149頁。醫(yī)院業(yè)務戰(zhàn)略屬性KPI指標：現(xiàn)在盈利能力：單位資源投入產(chǎn)出比未來盈利能力：市場需求增長性戰(zhàn)略地位：品牌貢獻度、利潤貢獻度、協(xié)同效力資源可獲得能力：人、財、設備、技術、管理競爭能力05戰(zhàn)略地位未來盈利能力競爭能力資源可獲得能力現(xiàn)在盈利能力第四十頁，共149頁。重點發(fā)展業(yè)務戰(zhàn)略地位強、未來盈利能力強、競爭能力強的業(yè)務核心：未來能為我們提供穩(wěn)定收益的業(yè)務培養(yǎng)開發(fā)業(yè)務一般發(fā)展業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務未來盈利能力強、競爭能力強、戰(zhàn)略地位次強的業(yè)務核心：能持續(xù)為我們提供穩(wěn)定收益的業(yè)務、未來發(fā)展空間不如重點發(fā)展業(yè)務大未來盈利能力弱、戰(zhàn)略地位中、資源可獲得能力弱的業(yè)務核心：關注、待時機成熟再發(fā)展業(yè)務戰(zhàn)略地位次強、資源可獲得能力次強的業(yè)務核心：未來有可能提供穩(wěn)定收益的業(yè)務醫(yī)院主要業(yè)務發(fā)展類別：第四十一頁，共149頁。業(yè)務現(xiàn)在盈利能力未來盈利能力戰(zhàn)略地位資源可獲得能力競爭能力發(fā)展類別內(nèi)科54345穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務普外54335穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務兒科33333穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務婦科43333穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務產(chǎn)科44333穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務耳鼻喉44345穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務口腔35334重點發(fā)展業(yè)務眼科24334穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務肺科34445穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務泌尿34145穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務心胸外34445重點發(fā)展業(yè)務燒傷外23135一般發(fā)展業(yè)務神經(jīng)外44345穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務手外13234一般發(fā)展業(yè)務婦幼保健12253一般發(fā)展業(yè)務計劃生育11133一般發(fā)展業(yè)務生殖醫(yī)療12333穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務皮膚性病24143穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務傳染23233一般發(fā)展業(yè)務人民醫(yī)院主要業(yè)務戰(zhàn)略屬性界定：第四十二頁，共149頁。業(yè)務現(xiàn)在盈利能力未來盈利能力戰(zhàn)略地位資源可獲得能力競爭能力發(fā)展類別中醫(yī)25442穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務骨科24433穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務化療23323穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務放射科34445重點發(fā)展業(yè)務血液凈化24335穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務腫瘤研究所12444重點發(fā)展業(yè)務理療13423培養(yǎng)開發(fā)業(yè)務社區(qū)服務14442培養(yǎng)開發(fā)業(yè)務營養(yǎng)醫(yī)療13442培養(yǎng)開發(fā)業(yè)務康復05535重點發(fā)展業(yè)務咨詢教育05545重點發(fā)展業(yè)務養(yǎng)生保健05535重點發(fā)展業(yè)務醫(yī)學美容04434培養(yǎng)開發(fā)業(yè)務亞健康調(diào)理05534重點發(fā)展業(yè)務健康體檢15545重點發(fā)展業(yè)務急診35535重點發(fā)展業(yè)務特診25545重點發(fā)展業(yè)務第四十三頁，共149頁。重點發(fā)展業(yè)務（11）：穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務（16）：培養(yǎng)開發(fā)業(yè)務（4）：一般發(fā)展業(yè)務（5）：人民醫(yī)院現(xiàn)有業(yè)務與未來新興業(yè)務發(fā)展類別比較:健康體檢咨詢教育養(yǎng)生保健康復亞健康調(diào)理急診特診口腔心胸外放射科內(nèi)科普外兒科婦科產(chǎn)科中醫(yī)眼科肺科化療骨科神經(jīng)外皮膚性病生殖醫(yī)療血液凈化耳鼻喉泌尿社區(qū)服務營養(yǎng)醫(yī)療醫(yī)學美容理療計劃生育婦幼保健燒傷外手外傳染腫瘤研究所第四十四頁，共149頁。ZSPH發(fā)展戰(zhàn)略建議方案總體戰(zhàn)略業(yè)務戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略組織體系2.1業(yè)務的戰(zhàn)略目標2.2業(yè)務的發(fā)展類別2.3業(yè)務的發(fā)展策略2.436個業(yè)務策略分析第四十五頁，共149頁?？偝杀绢I先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略差異化相對低成本全行業(yè)范圍特定市場競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略目標范圍2.3業(yè)務的發(fā)展策略第四十六頁，共149頁。成本優(yōu)勢：指由于醫(yī)院的業(yè)務在總成本方面處于醫(yī)療行業(yè)的最低地位面取得的競爭優(yōu)勢差異化優(yōu)勢：由于醫(yī)院能夠向顧客提供某種具有獨特性的醫(yī)療產(chǎn)品而取得的競爭優(yōu)勢總成本領先戰(zhàn)略：通過有效的途徑，對醫(yī)療成本控制進行不懈的努力，使醫(yī)療產(chǎn)品成本成為醫(yī)療行業(yè)中的最低者，以獲得醫(yī)療行業(yè)平均以上的利潤差異化戰(zhàn)略：指為醫(yī)院的醫(yī)療產(chǎn)品與競爭對手的醫(yī)療產(chǎn)品形成明顯的差別、形成與眾不同的特點而采取的戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略：在細分市場的基礎上，選擇適當?shù)哪繕耸袌?，傾其所能為目標市場服務第四十七頁，共149頁。戰(zhàn)略制定：戰(zhàn)略制定以什么為基礎？哪個方向？一般戰(zhàn)略：成本領先差異化集中可選方向：滲透產(chǎn)品開發(fā)市場開發(fā)差別化第四十八頁，共149頁。戰(zhàn)略發(fā)展可選方向：滲透市場開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)差別化當前新市場產(chǎn)品當前新第四十九頁，共149頁。ZSPH發(fā)展戰(zhàn)略建議方案總體戰(zhàn)略業(yè)務戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略組織體系2.1業(yè)務的戰(zhàn)略目標2.2業(yè)務的發(fā)展類別2.3業(yè)務的發(fā)展策略2.436個業(yè)務策略分析第五十頁，共149頁。內(nèi)科：現(xiàn)在盈利能力：強未來盈利能力：中偏強品牌貢獻度：中偏強利潤貢獻度：中偏弱協(xié)同效力：中偏強人力要求：中財力要求：中偏弱設備要求：中偏弱技術要求：中管理要求：中偏強競爭能力：強業(yè)務發(fā)展類別：現(xiàn)狀說明：是臨床各科的基礎之一，疾病種類多，以藥特治療為主，門診量大，中遠期住院病人有增長趨勢，隨著人口的增長以及醫(yī)療費用的增長，有較大發(fā)展空間，但遠期市場容量的增加趨緩建議競爭策略：成本領先建議市場\產(chǎn)品策略：差別化建議競爭措施：以廣州人民醫(yī)院為標桿，實行緊隨措施，綜合指標達到先進性及成熟性即可，在能力不許可條件下不必力爭第一；未來可將內(nèi)一、二、三分科為消化、腎內(nèi)、血液、心血管、呼吸、內(nèi)分泌、神經(jīng)等科穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務第五十一頁，共149頁。普外：現(xiàn)在盈利能力：中未來盈利能力：中偏強品牌貢獻度：中偏強利潤貢獻度：中偏弱協(xié)同效力：中偏強人力要求：中偏強財力要求：中偏強設備要求：中偏強技術要求：中偏強管理要求：中競爭能力：中偏強業(yè)務發(fā)展類別：穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務現(xiàn)狀說明：普外收入是基本醫(yī)療收入的重要組成部分，其醫(yī)技水平對醫(yī)院的品牌貢獻度較大，對醫(yī)院綜合治療及提升整體醫(yī)技水平有較大影響建議競爭策略：成本領先建議市場\產(chǎn)品策略：產(chǎn)品領先、差別化、滲透建議競爭措施：以全國先進醫(yī)院為參照，努力開發(fā)新醫(yī)療項目，做到在珠三角地區(qū)的先進性；在現(xiàn)有醫(yī)療項目上通過市場營銷策略努力擴大病源第五十二頁，共149頁。現(xiàn)狀說明：是人民醫(yī)院較為成熟業(yè)務，限制其發(fā)展的因素較易解決建議競爭策略：集中建議市場\產(chǎn)品策略：差別化、滲透建議競爭措施：以廣州兒科為標桿，做到在中山地區(qū)第一現(xiàn)在盈利能力：中偏弱未來盈利能力：中偏弱品牌貢獻度：中偏弱利潤貢獻度：中協(xié)同效力：中偏強人力要求：中偏強財力要求：中偏強設備要求：中技術要求：中管理要求：中競爭能力：中兒科：業(yè)務發(fā)展類別：穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務第五十三頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：較成熟業(yè)務、有固有的市場份額，有來自博愛醫(yī)院的強有力競爭威脅建議競爭策略：差異化建議市場\產(chǎn)品策略：滲透建議競爭措施：以博愛醫(yī)院為主要競爭對手，保持自有特色，在保證固有客戶源的同時進行市場擴張現(xiàn)在盈利能力：中偏強未來盈利能力：中品牌貢獻度：中利潤貢獻度：中協(xié)同效力：中偏弱人力要求：中偏弱財力要求：中設備要求：中偏強技術要求：中管理要求：中偏強競爭能力：中偏弱婦科：業(yè)務發(fā)展類別：穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務第五十四頁，共149頁。現(xiàn)狀說明：受到來自博愛醫(yī)院的強大威脅，有固有的市場份額建議競爭策略：差異化建議市場\產(chǎn)品策略：滲透建議競爭措施：以博愛醫(yī)院為主要競爭對手，保持自有特色，在保證固有客戶源的同時進行市場擴張現(xiàn)在盈利能力：中偏強未來盈利能力：中品牌貢獻度：中利潤貢獻度：中協(xié)同效力：中偏強人力要求：中偏強財力要求：中設備要求：中偏強技術要求：中偏強管理要求：中競爭能力：中偏弱產(chǎn)科：業(yè)務發(fā)展類別：穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務第五十五頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：現(xiàn)在盈利能力較強，見效快類業(yè)務建議競爭策略：成本領先建議市場\產(chǎn)品策略：差別化建議競爭措施：以全國領先醫(yī)療技術為標桿，緊隨耳鼻喉：現(xiàn)在盈利能力：中偏強未來盈利能力：中品牌貢獻度：中利潤貢獻度：中協(xié)同效力：中偏弱人力要求：中偏弱財力要求：中偏弱設備要求：中偏弱技術要求：中偏弱管理要求：中競爭能力：強業(yè)務發(fā)展類別：穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務第五十六頁，共149頁。現(xiàn)狀說明：未來盈利潛力大、競爭能力強、資源可醫(yī)得能力中偏強建議競爭策略：集中建議市場\產(chǎn)品策略：市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、差別化、滲透建議競爭措施：設備上，以國際一流為標桿，技術上以全國一流為標桿，加強市場宣傳、擴大經(jīng)營口腔：現(xiàn)在盈利能力：中未來盈利能力：強品牌貢獻度：中利潤貢獻度：中偏強協(xié)同效力：中人力要求：中財力要求：中偏強設備要求：中偏強技術要求：中偏強管理要求：中競爭能力：強業(yè)務發(fā)展類別：重點發(fā)展業(yè)務第五十七頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：具有未來盈利潛力建議競爭策略：集中建議市場\產(chǎn)品策略：產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)建議競爭措施：引進一流醫(yī)技人員，開發(fā)新的醫(yī)療項目眼科：現(xiàn)在盈利能力：弱未來盈利能力：中偏強品牌貢獻度：中利潤貢獻度：中協(xié)同效力：中偏強人力要求：中財力要求：中設備要求：中技術要求：中偏強管理要求：中競爭能力：強業(yè)務發(fā)展類別：穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務第五十八頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：肺內(nèi)現(xiàn)在的發(fā)展模式有可能成為內(nèi)科其它病種分科后的發(fā)展模式，其在管理及運作方式的經(jīng)驗對未來內(nèi)科分科后的發(fā)展具有指導意義建議競爭策略：成本領先建議市場\產(chǎn)品策略：產(chǎn)品開發(fā)建議競爭措施：以在珠三角地區(qū)一流為標桿、提高醫(yī)技肺科：現(xiàn)在盈利能力：中未來盈利能力：中偏強品牌貢獻度：中利潤貢獻度：中協(xié)同效力：中偏弱人力要求：中財力要求：中設備要求：中技術要求：中管理要求：中競爭能力：強業(yè)務發(fā)展類別：穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務第五十九頁，共149頁?，F(xiàn)在盈利能力：中未來盈利能力：中偏強品牌貢獻度：弱利潤貢獻度：中偏強協(xié)同效力：弱人力要求：中財力要求：中偏弱設備要求：中技術要求：中偏弱管理要求：中競爭能力：中偏強現(xiàn)狀說明：資源可獲得能力較強、有一定盈利空間，目前盈利水平不理想

建議競爭策略：成本領先建議市場\產(chǎn)品策略：差別化建議競爭措施：加強市場開發(fā)泌尿：業(yè)務發(fā)展類別：穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務第六十頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：心胸外對資源要求較強，是衡量醫(yī)院整體水平的重要因素之一該業(yè)務的協(xié)同效力強，可帶動相關科室、業(yè)務及技術的發(fā)展建議競爭策略：集中建議市場\產(chǎn)品策略：產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)建議競爭措施：在全國打開市場、確立一定地位，進行市場開發(fā)、擴大病源心胸外：現(xiàn)在盈利能力：中偏強未來盈利能力：強品牌貢獻度：強利潤貢獻度：中偏強協(xié)同效力：強人力要求：強財力要求：強設備要求：強技術要求：強管理要求：中競爭能力：中偏強業(yè)務發(fā)展類別：重點發(fā)展業(yè)務第六十一頁，共149頁?，F(xiàn)在盈利能力：弱未來盈利能力：中品牌貢獻度：中利潤貢獻度：中偏弱協(xié)同效力：中人力要求：中財力要求：中設備要求：中技術要求：中偏強管理要求：中競爭能力：強現(xiàn)狀說明：現(xiàn)在盈利能力弱、未來盈利不明朗、戰(zhàn)略地位相對弱

建議競爭策略：成本領先建議市場\產(chǎn)品策略：差別化建議競爭措施：提高醫(yī)技燒傷外：業(yè)務發(fā)展類別：一般發(fā)展業(yè)務第六十二頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：目前盈利及未來盈利均較強，是外科的重要組成部分

建議競爭策略：成本領先建議市場\產(chǎn)品策略：滲透建議競爭措施：以成為珠三角地區(qū)一流為目標，加強市場開發(fā)、提高醫(yī)技神經(jīng)外：現(xiàn)在盈利能力：中偏強未來盈利能力：中偏強品牌貢獻度：中利潤貢獻度：中偏強協(xié)同效力：中人力要求：中財力要求：中設備要求：中技術要求：中偏強管理要求：中競爭能力：中偏強業(yè)務發(fā)展類別：穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務第六十三頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：現(xiàn)在盈利能力弱、未來盈利不明朗、戰(zhàn)略地位相對弱

建議競爭策略：集中建議市場\產(chǎn)品策略：產(chǎn)品開發(fā)、差別化建議競爭措施：提高醫(yī)技手外：現(xiàn)在盈利能力：弱未來盈利能力：中品牌貢獻度：中利潤貢獻度：中偏弱協(xié)同效力：中偏強人力要求：中財力要求：中設備要求：中技術要求：中偏強管理要求：中競爭能力：強業(yè)務發(fā)展類別：一般發(fā)展業(yè)務第六十四頁，共149頁。現(xiàn)狀說明：盈利能力不明朗、戰(zhàn)略地位不強

建議競爭策略：集中建議市場\產(chǎn)品策略：滲透建議競爭措施：關注市場啟動時機婦幼保健：現(xiàn)在盈利能力：弱未來盈利能力：中偏弱品牌貢獻度：弱利潤貢獻度：弱協(xié)同效力：中偏弱人力要求：中偏弱財力要求：中設備要求：中技術要求：中管理要求：中偏弱競爭能力：中業(yè)務發(fā)展類別：一般發(fā)展業(yè)務第六十五頁，共149頁。現(xiàn)狀說明：盈利能力不明朗、戰(zhàn)略地位不強、社會公益性業(yè)務

建議競爭策略：集中建議市場\產(chǎn)品策略：市場開發(fā)建議競爭措施：關注市場啟動時機計劃生育：現(xiàn)在盈利能力：弱未來盈利能力：弱品牌貢獻度：弱利潤貢獻度：弱協(xié)同效力：弱人力要求：中偏弱財力要求：中設備要求：中偏弱技術要求：中偏弱管理要求：中偏弱競爭能力：中業(yè)務發(fā)展類別：一般發(fā)展業(yè)務第六十六頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：對醫(yī)院科技水平有一定影響、業(yè)務開展受限因素較多，品牌貢獻度中偏強

建議競爭策略：集中建議市場\產(chǎn)品策略：市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)建議競爭措施：鞏固地位、加強科研生殖醫(yī)療：現(xiàn)在盈利能力：弱未來盈利能力：中偏弱品牌貢獻度：中偏強利潤貢獻度：中偏弱協(xié)同效力：中偏強人力要求：強財力要求：中偏強設備要求：強技術要求：強管理要求：中競爭能力：中業(yè)務發(fā)展類別：穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務第六十七頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：皮膚業(yè)務未來盈利能力較強，相對于現(xiàn)在能力水平有一定發(fā)展空間

建議競爭策略：差異化建議市場\產(chǎn)品策略：滲透建議競爭措施：進行市場營銷、搶奪市場份額皮膚性病：現(xiàn)在盈利能力：弱未來盈利能力：中偏強品牌貢獻度：中利潤貢獻度：中偏強協(xié)同效力：中人力要求：中財力要求：中設備要求：中偏弱技術要求：中管理要求：中競爭能力：中偏強業(yè)務發(fā)展類別：穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務第六十八頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：戰(zhàn)略地位及盈利能力不強建議競爭策略：成本領先建議市場\產(chǎn)品策略：市場開發(fā)建議競爭措施：提高醫(yī)技傳染：現(xiàn)在盈利能力：弱未來盈利能力：中品牌貢獻度：弱利潤貢獻度：中偏弱協(xié)同效力：中偏弱人力要求：中偏弱財力要求：中偏弱設備要求：中偏弱技術要求：中管理要求：中偏弱競爭能力：中業(yè)務發(fā)展類別：一般發(fā)展業(yè)務第六十九頁，共149頁。現(xiàn)狀說明：具有未來盈利空間、戰(zhàn)略地位中偏強，中西醫(yī)結(jié)合遠期發(fā)展模式

建議競爭策略：集中建議市場\產(chǎn)品策略：產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)、差別化、滲透建議競爭措施：中西醫(yī)結(jié)合、研發(fā)出具有自有特點的診療項目中醫(yī)：現(xiàn)在盈利能力：中偏弱未來盈利能力：中偏強品牌貢獻度：中偏強利潤貢獻度：中偏強協(xié)同效力：中人力要求：中財力要求：中偏弱設備要求：弱技術要求：中管理要求：中競爭能力：中業(yè)務發(fā)展類別：穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務第七十頁，共149頁。現(xiàn)狀說明：具有未來盈利空間、戰(zhàn)略地位中偏強

建議競爭策略：集中建議市場\產(chǎn)品策略：產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)、滲透建議競爭措施：加強產(chǎn)品開發(fā)及市場開發(fā)、緊隨全國先進技術、引進人才骨科：現(xiàn)在盈利能力：中未來盈利能力：中偏強品牌貢獻度：中利潤貢獻度：中偏強協(xié)同效力：中人力要求：中財力要求：中偏弱設備要求：中偏弱技術要求：中管理要求：中競爭能力：中業(yè)務發(fā)展類別：穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務第七十一頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：資源獲得能力相對不強、協(xié)同效力弱

建議競爭策略：成本領先建議市場\產(chǎn)品策略：市場開發(fā)建議競爭措施：加強研發(fā)及培訓化療：現(xiàn)在盈利能力：弱未來盈利能力：中品牌貢獻度：中利潤貢獻度：中偏弱協(xié)同效力：弱人力要求：中偏弱財力要求：中偏強設備要求：弱技術要求：弱管理要求：中偏弱競爭能力：中業(yè)務發(fā)展類別：穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務第七十二頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：占醫(yī)院設備投入較大，是各項診治業(yè)務的重要保證，數(shù)字影像中心目前走在全國前列

建議競爭策略：集中建議市場\產(chǎn)品策略：市場開發(fā)、差別化建議競爭措施：保持全國領先地位，研發(fā)自有信息化技術，向遠程診療發(fā)展，以國際先進技術、設備為標桿放射科：現(xiàn)在盈利能力：弱未來盈利能力：中品牌貢獻度：中利潤貢獻度：中偏弱協(xié)同效力：弱人力要求：中偏弱財力要求：中偏強設備要求：中偏強技術要求：弱管理要求：中偏弱競爭能力：中業(yè)務發(fā)展類別：重點發(fā)展業(yè)務第七十三頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：現(xiàn)在設備利用率較低、受腎移植業(yè)務影響，未來盈利能力強，戰(zhàn)略地位較強

建議競爭策略：成本領先建議市場\產(chǎn)品策略：市場開發(fā)建議競爭措施：改變運作機制、加大市場宣傳血液凈化：現(xiàn)在盈利能力：弱未來盈利能力：中偏強品牌貢獻度：中偏強利潤貢獻度：中協(xié)同效力：中人力要求：中偏強財力要求：中偏強設備要求：中偏強技術要求：中偏弱管理要求：中競爭能力：中偏強業(yè)務發(fā)展類別：穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務第七十四頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：戰(zhàn)略地位強、未來盈利能力較強

建議競爭策略：成本領先建議市場\產(chǎn)品策略：市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、差別化、滲透建議競爭措施：鞏固地位腫瘤研究所：現(xiàn)在盈利能力：弱未來盈利能力：中偏弱品牌貢獻度：中偏強利潤貢獻度：中偏弱協(xié)同效力：中偏強人力要求：中偏強財力要求：中偏強設備要求：中技術要求：中偏強管理要求：中競爭能力：中偏強業(yè)務發(fā)展類別：重點發(fā)展業(yè)務第七十五頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：戰(zhàn)略地位相對較強，遠期是健康醫(yī)療的組成部分

建議競爭策略：差異化建議市場\產(chǎn)品策略：市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、差別化、滲透建議競爭措施：緊跟市場變化、進行市場營銷理療：現(xiàn)在盈利能力：弱未來盈利能力：中品牌貢獻度：中利潤貢獻度：中偏弱協(xié)同效力：中偏弱人力要求：中偏弱財力要求：中偏強設備要求：強技術要求：中管理要求：中偏弱競爭能力：中偏強業(yè)務發(fā)展類別：培養(yǎng)開發(fā)業(yè)務第七十六頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：戰(zhàn)略地位強，是未來經(jīng)濟增長點

建議競爭策略：差異化建議市場\產(chǎn)品策略：市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、差別化、滲透建議競爭措施：進行轄區(qū)內(nèi)全程服務，力爭創(chuàng)出自有的運作模式社區(qū)服務：現(xiàn)在盈利能力：弱未來盈利能力：中偏強品牌貢獻度：中偏強利潤貢獻度：中偏強協(xié)同效力：中偏強人力要求：中偏強財力要求：中偏弱設備要求：中技術要求：中管理要求：強競爭能力：中業(yè)務發(fā)展類別：培養(yǎng)開發(fā)業(yè)務第七十七頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：健康醫(yī)療概念業(yè)務、戰(zhàn)略地位強，資源獲得能力較強

建議競爭策略：集中建議市場\產(chǎn)品策略：產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)、差別化建議競爭措施：加強國際領域信息收集，力爭獨創(chuàng)出自有項目營養(yǎng)醫(yī)療：現(xiàn)在盈利能力：弱未來盈利能力：中品牌貢獻度：中偏強利潤貢獻度：中協(xié)同效力：中偏弱人力要求：中偏弱財力要求：中設備要求：弱技術要求：弱管理要求：強競爭能力：中偏強業(yè)務發(fā)展類別：培養(yǎng)開發(fā)業(yè)務第七十八頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：戰(zhàn)略地位強、未來盈利空間巨大

建議競爭策略：集中建議市場\產(chǎn)品策略：市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、差別化建議競爭措施：進行硬件投資康復：現(xiàn)在盈利能力：弱未來盈利能力：強品牌貢獻度：強利潤貢獻度：強協(xié)同效力：中偏強人力要求：中偏強財力要求：強設備要求：中偏強技術要求：中管理要求：中競爭能力：強業(yè)務發(fā)展類別：重點發(fā)展業(yè)務第七十九頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：戰(zhàn)略地位強、未來有盈利空間，資源可獲得能力強

建議競爭策略：集中建議市場\產(chǎn)品策略：產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)、差別化建議競爭措施：加速發(fā)展心理咨詢業(yè)務咨詢教育：現(xiàn)在盈利能力：弱未來盈利能力：強品牌貢獻度：強利潤貢獻度：中協(xié)同效力：中偏弱人力要求：中財力要求：中偏弱設備要求：弱技術要求：中偏強管理要求：中偏弱競爭能力：強業(yè)務發(fā)展類別：重點發(fā)展業(yè)務第八十頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：未來盈利空間巨大

建議競爭策略：集中建議市場\產(chǎn)品策略：市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、差別化建議競爭措施：進行市場研究，確定業(yè)務組合方向養(yǎng)生保健：現(xiàn)在盈利能力：弱未來盈利能力：強品牌貢獻度：強利潤貢獻度：強協(xié)同效力：中人力要求：中偏強財力要求：強設備要求：中技術要求：中偏弱管理要求：中偏強競爭能力：強業(yè)務發(fā)展類別：重點發(fā)展業(yè)務第八十一頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：未來主營業(yè)務組成部分

建議競爭策略：集中建議市場\產(chǎn)品策略：市場開發(fā)、滲透、差別化建議競爭措施：提高醫(yī)技、加強宣傳醫(yī)學美容：現(xiàn)在盈利能力：弱未來盈利能力：強品牌貢獻度：強利潤貢獻度：強協(xié)同效力：中人力要求：中財力要求：中設備要求：中技術要求：中偏弱管理要求：中競爭能力：強業(yè)務發(fā)展類別：培養(yǎng)開發(fā)業(yè)務第八十二頁，共149頁。現(xiàn)狀說明：未來主營業(yè)務組成部分

建議競爭策略：集中建議市場\產(chǎn)品策略：市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、滲透建議競爭措施：開創(chuàng)自有調(diào)理方式、進行市場宣傳亞健康調(diào)理：現(xiàn)在盈利能力：弱未來盈利能力：強品牌貢獻度：強利潤貢獻度：強協(xié)同效力：中偏強人力要求：中財力要求：中偏強設備要求：中偏強技術要求：中偏弱管理要求：中競爭能力：強業(yè)務發(fā)展類別：重點發(fā)展業(yè)務第八十三頁，共149頁。現(xiàn)狀說明：戰(zhàn)略地位強、未來盈利空間大

建議競爭策略：集中建議市場\產(chǎn)品策略：市場開發(fā)、差別化、滲透建議競爭措施：以體檢為突破口，建立客戶檔案、進行全程服務健康體檢：現(xiàn)在盈利能力：中未來盈利能力：強品牌貢獻度：強利潤貢獻度：強協(xié)同效力：強人力要求：中偏強財力要求：中偏強設備要求：中偏強技術要求：中偏強管理要求：中競爭能力：中偏強業(yè)務發(fā)展類別：重點發(fā)展業(yè)務第八十四頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：戰(zhàn)略地位強、未來盈利空間大

建議競爭策略：成本領先建議市場\產(chǎn)品策略：市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、差別化建議競爭措施：加大基礎投資、加強規(guī)范化管理急診：現(xiàn)在盈利能力：中未來盈利能力：強品牌貢獻度：強利潤貢獻度：強協(xié)同效力：強人力要求：中偏強財力要求：中偏強設備要求：中偏強技術要求：中偏強管理要求：中競爭能力：中偏強業(yè)務發(fā)展類別：重點發(fā)展業(yè)務第八十五頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：戰(zhàn)略地位強、未來盈利空間大

建議競爭策略：集中建議市場\產(chǎn)品策略：市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、差別化、滲透建議競爭措施：加強市場開發(fā)、市場宣傳特診：現(xiàn)在盈利能力：弱未來盈利能力：強品牌貢獻度：強利潤貢獻度：強協(xié)同效力：中偏強人力要求：中財力要求：中偏強設備要求：中偏強技術要求：中管理要求：中競爭能力：中偏強業(yè)務發(fā)展類別：重點發(fā)展業(yè)務第八十六頁，共149頁。人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報告總體戰(zhàn)略業(yè)務戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略組織體系3.1人力資源管理3.2技術發(fā)展管理3.3質(zhì)量管理3.4信息化管理3.5財務管理3.6市場營銷管理第八十七頁，共149頁。3.1人力資源管理現(xiàn)狀分析人力資源戰(zhàn)略目標人力資源職能設計人力資源發(fā)展政策第八十八頁，共149頁?？傮w結(jié)論：人民醫(yī)院領導在思想上和行動中已經(jīng)做到了重視人才，但人力資源管理在組織和機制建設方面還存在較大差距。這種局面如不及時改進，其瓶頸作用將日益突出。優(yōu)勢：醫(yī)院高層領導重視人力資源管理工作中層領導對人力資源管理有比較強的提升要求初步建立起了高級人才的引進渠道，如博士后流動站和研究生導師制初步建立了基于業(yè)務運作結(jié)果的考核和激勵制度問題人力資源管理的組織體系建設還不夠規(guī)范。人力資源管理職能與醫(yī)院發(fā)展有較大差距。如：對人才使用現(xiàn)狀缺乏科學、系統(tǒng)、動態(tài)的分析；對未來人才需求的結(jié)構比例和數(shù)量，缺乏科學測評和系統(tǒng)規(guī)劃人才培訓缺乏長遠規(guī)劃人才使用機制不完善等績效管理沒有進行分層分類的科學體系規(guī)劃，績效考核指標不夠完整醫(yī)院文化建設還停留在自發(fā)狀態(tài)人民醫(yī)院人力資源管理現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析第八十九頁，共149頁。人力資源戰(zhàn)略目標建立與醫(yī)院發(fā)展相適應的人力資源管理體系；建立務實高效的績效考評和激勵機制引入國家級醫(yī)療人才和職業(yè)化的經(jīng)營管理人才近期：形成規(guī)范管理體系和職能體系建立規(guī)范的集團及其子機構的人力資源開發(fā)與管理體系繼續(xù)引入高級專業(yè)醫(yī)療人才和經(jīng)營管理人才中期：形成集團構架下的人力資源管理體系人力資源建設的先進性文化的可識別性長期：為全國集團連鎖提供人力資源和管理的保障人才，是知識密集型的服務性組織的競爭關鍵。人力資源管理是我們健康醫(yī)療集團戰(zhàn)略實現(xiàn)的根本保證第九十頁，共149頁。人力資源職能體系人力資源管理績效與薪酬培訓教育組織文化員工關系招聘與配置分層分類績效管理標準體系建設績效考核與評估薪酬體系福利崗位設計，工作分析人力資源需求規(guī)劃人員招聘人員使用配置管理員工溝通和協(xié)調(diào)組織變革管理與員工滿意度調(diào)查員工安全/健康管理員工合理化建議制定員工培訓開發(fā)規(guī)劃員工培訓開發(fā)的組織實施管理者能力開發(fā)和評價與員工職業(yè)生涯管理提煉和豐富醫(yī)院的精神文化動態(tài)提高制度管理的文化內(nèi)涵組織制訂員工行為規(guī)范并動態(tài)完善組織實施醫(yī)院形象建設審查品牌推廣方案的文化內(nèi)涵協(xié)助開展職工文化娛樂活動和宣傳活動第九十一頁，共149頁。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略薪酬福利政策崗位評估崗位說明書培訓選才考核任用留才人力資源戰(zhàn)略醫(yī)院文化組織架構人力資源戰(zhàn)略管理的框架第九十二頁，共149頁。人力資源發(fā)展政策建立規(guī)范的工作分析和崗位設計，制定人才發(fā)展規(guī)劃建立規(guī)范的績效管理標準體系和實施制度要加強中層領導管理知識的培訓，適應未來醫(yī)院規(guī)模擴張要求實施人才工程，培養(yǎng)和引入醫(yī)療專家和經(jīng)營管理人才策略分析與建議建議請專業(yè)顧問公司進行人力資源管理專項咨詢，通過借助外力快速實現(xiàn)人力資源管理的規(guī)范化、職能體系健全化，提高人力資源管理水平，從而確保人力資源管理對人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的保障作用。第九十三頁，共149頁。人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報告總體戰(zhàn)略業(yè)務戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略組織體系3.1人力資源管理3.2技術發(fā)展管理3.3質(zhì)量管理3.4信息化管理3.5財務管理3.6市場營銷管理第九十四頁，共149頁。3.2技術發(fā)展戰(zhàn)略現(xiàn)狀分析技術發(fā)展戰(zhàn)略目標技術發(fā)展職能設計技術發(fā)展發(fā)展政策第九十五頁，共149頁。現(xiàn)狀分析——成績 心胸外科 微創(chuàng)技術 口腔中心 120急救中心 器官移植 ……1.技術水平全面提升，成為人民醫(yī)院區(qū)域品牌的重要內(nèi)涵之一4.醫(yī)院的快速發(fā)展成為技術創(chuàng)新的重要保證2.科研成果顯著，確立了人民醫(yī)院在區(qū)域內(nèi)技術領先者的地位3.國際技術交流與合作為技術水平快速提升創(chuàng)造了良好條件

第九十六頁，共149頁?，F(xiàn)狀分析——問題1、我院大專以下人員占66%的比例，這對于全面提高醫(yī)技水平是不利因素。事實證明，醫(yī)技人員的教育背景與技術創(chuàng)新能力有密切關系，高學歷的醫(yī)技人員在醫(yī)院技術發(fā)展中起著重要作用，第九十七頁，共149頁?，F(xiàn)狀分析——問題2、技術發(fā)展管理方面基本上處于自發(fā)的，分散的，被動式的管理模式，基于戰(zhàn)略和市場需求導向的技術創(chuàng)新模式尚未形成特色局限性自發(fā)、分散型由組織的各成員根據(jù)自身技術能力提出研究規(guī)劃，簡略查新、評估后開始進行技術對于組織發(fā)展的作用與市場需求研究不夠，往往從現(xiàn)有資源情況出發(fā)需求引發(fā)型以市場需求作為技術創(chuàng)新與服務創(chuàng)新的出發(fā)點適用于中、小型創(chuàng)新戰(zhàn)略、需求、技術交互作用模式技術創(chuàng)新要綜合平衡組織發(fā)展戰(zhàn)略、市場需求趨勢以及自身的技術能力而定，這三個因素貫穿技術創(chuàng)新的全過程在人民醫(yī)院未來發(fā)展戰(zhàn)略中，技術發(fā)展起著重要作用。因此僅從現(xiàn)有技術能力和市場需求出發(fā)都是片面的。如何根據(jù)戰(zhàn)略的需要配置技術資源、確定技術發(fā)展方向才是技術發(fā)展管理的重要內(nèi)容。第九十八頁，共149頁。現(xiàn)狀分析——問題3、盡管區(qū)域技術地位已確立，但與未來醫(yī)療技術定位于國內(nèi)一流或緊隨地位相比，我們?nèi)匀狈壹壍臉酥拘缘募夹g成果第九十九頁，共149頁。技術發(fā)展戰(zhàn)略目標核心目標具體目標近期目標建立科學、規(guī)范的技術發(fā)展管理體系，全面提升醫(yī)療技術水平，夯實基礎完善技術發(fā)展的組織、職能及管理制度引入國家級的學科帶頭人取得國家級的科研立項開展臨床路徑的實踐（肝癌多學科）提高領先技術成熟性（微創(chuàng)、血凈等）中期目標醫(yī)療技術達國內(nèi)先進性和成熟性，健康服務引入國際一流技術和人才引入國家級的學科帶頭人使部分學科達到國內(nèi)一流技術水平取得國家級科研成果拓展臨床路徑的應用范圍，提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療成本引入國際一流的健康技術和人才遠期目標2007~2010確立國際一流的健康醫(yī)療地位取得標志性的科研成果在部分學科技術水平形成國際影響力開展中西醫(yī)結(jié)合的科學研究，形成技術特色第一百頁，共149頁。臨床途徑是一種綜合多學科、多專業(yè)主要臨床干預措施的疾病診療計劃標準，由醫(yī)院有關專家根據(jù)可獲得的最好的臨床證據(jù)制定。臨床路徑目前，臨床途徑在美國、歐洲和亞洲醫(yī)院中已得到廣泛應用，大約有60％的美國醫(yī)院應用了臨床途徑。尤其是在以“病人為中心”的醫(yī)院服務模式中，其更是一個不可缺少的組成部分，大約76.7％的醫(yī)院服務計劃都包含了臨床途徑。眾多實踐表明，臨床途徑有許多優(yōu)點：通過引導和規(guī)范醫(yī)務人員的診療工作，增強醫(yī)療過程的計劃性，既縮短了平均住院日，降低了醫(yī)療成本，又保證了醫(yī)療質(zhì)量；能夠加強醫(yī)院內(nèi)各部門、各專業(yè)人員的溝通合作，減少關鍵階段浪費的時間；通過患者的直接參與，能促進醫(yī)患之間的良好溝通，極大地改善醫(yī)患關系，增進患者滿意度；通過總結(jié)個案差異，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療管理中的薄弱環(huán)節(jié)，有利于持續(xù)改進。第一百零一頁，共149頁。技術發(fā)展職能設計技術發(fā)展計劃管理成果管理學術交流與合作科技檔案經(jīng)費管理人才培養(yǎng)計劃管理：根據(jù)醫(yī)院發(fā)展目標，制定相應的技術發(fā)展規(guī)劃和計劃成果管理：主要包括技術成果鑒定、成果申報和成果獎勵經(jīng)費管理：主要包括經(jīng)費的籌集、分配和使用人才培養(yǎng)：學科帶頭人的選撥培養(yǎng)，合理人才梯隊的建立，專業(yè)技能培訓等技術檔案：主要包括技術文件資料的收集、整理、歸檔、調(diào)閱等管理學術交流合作：包括國內(nèi)外醫(yī)療機構間的學術交流、技術引進及技術合作第一百零二頁，共149頁。技術發(fā)展政策1.高新技術的單點突破與一般技術水平的整體提升相結(jié)合一般技術核心技術標志性技術通過人才、技術、設備的引進與開發(fā)取得國家級的標志性的科研成果并應用于臨床近期以珠三角地區(qū)學科領先者為標桿，通過專科中心的建設實現(xiàn)?？萍夹g水平的提升通過醫(yī)技人員的繼續(xù)教育，學術交流、進修培訓等方式實現(xiàn)人員業(yè)務水平的整體提升分析與建議第一百零三頁，共149頁。技術發(fā)展政策模仿創(chuàng)新自主創(chuàng)新優(yōu)點降低新技術開發(fā)和市場開發(fā)的風險，分享先行者的市場回報為醫(yī)院節(jié)約大量的資金投入和技術開發(fā)所需要的時間大大增強醫(yī)院的競爭能力有利于技術積累，進行持續(xù)創(chuàng)新缺點模仿創(chuàng)新必須在自主創(chuàng)新完成后才能進行，在創(chuàng)新中處于被動地位新技術并不總是可以模仿的。對醫(yī)院的科研開發(fā)能力、資金投入、承擔風險的能力有較高的要求分析與建議2.以模仿創(chuàng)新為主，自主創(chuàng)新為輔開展技術創(chuàng)新工作第一百零四頁，共149頁。技術發(fā)展政策搶先策略當某項技術由許多子技術構成時，醫(yī)院要搶先進行重要局部的改進，以局部優(yōu)勢逐漸形成整個技術的優(yōu)勢尾隨策略在先行者完成新技術的根本性創(chuàng)新并獲得成功后，市場潛力大的情況下，再進行投資開發(fā)追趕策略對于漸進性創(chuàng)新所帶來的新技術，由于每次技術改變程度不是很大，醫(yī)院可以很容易地多次進行技術的追趕，以保證不被不斷發(fā)展變化的新技術所淘汰。分析與建議3.根據(jù)具體情況分別采用搶先、尾隨和追趕策略第一百零五頁，共149頁。技術發(fā)展政策4.人才的外部引進與內(nèi)部培養(yǎng)相結(jié)合內(nèi)部培養(yǎng)外部引進優(yōu)點醫(yī)院自主選擇、設計的余地大。有利于實現(xiàn)人才戰(zhàn)略的整體連續(xù)性和配套實施程度對培養(yǎng)對象有較全面的了解可以獲得所需學科的一流人才節(jié)省人才的培養(yǎng)開發(fā)時間和費用缺點可能導致缺乏有新思想新方法的人才醫(yī)院的新業(yè)務所需人才無法滿足對人才缺乏全面了解，有時風險較大分析與建議第一百零六頁，共149頁。技術發(fā)展政策分析與建議5.高度關注國際健康及醫(yī)療技術發(fā)展動向信息科科教科醫(yī)生獲得國際醫(yī)學信息的三個層面第一百零七頁，共149頁。人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報告總體戰(zhàn)略業(yè)務戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略組織體系3.1人力資源管理3.2技術發(fā)展管理3.3質(zhì)量管理3.4信息化管理3.5財務管理3.6市場營銷管理第一百零八頁，共149頁。3.3質(zhì)量管理戰(zhàn)略現(xiàn)狀分析質(zhì)量管理戰(zhàn)略目標質(zhì)量管理職能設計質(zhì)量管理發(fā)展政策第一百零九頁，共149頁?，F(xiàn)狀分析——成績理念行動效果以病人為中心的服務理念在全院上下達達共識，并正在融入實際工作中醫(yī)療質(zhì)量與護理質(zhì)量三級管理體系比較健全，質(zhì)量標準文件比較規(guī)范全院上下重視服務質(zhì)量的改進，客戶滿意度逐年提高第一百一十頁，共149頁。現(xiàn)狀分析——問題全面質(zhì)量管理系統(tǒng)設計監(jiān)控和調(diào)整（質(zhì)量保證）系統(tǒng)設計的調(diào)整教育和促進活動醫(yī)療行為的改變?nèi)尜|(zhì)量管理體系尚未建立質(zhì)量方針與質(zhì)量管理目標不明確質(zhì)量管理還主要集中在醫(yī)療質(zhì)量和護理質(zhì)量管理上質(zhì)量管理的組織及職能分散，缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)質(zhì)控組人員不整，職能未得到發(fā)揮醫(yī)療質(zhì)量和護理質(zhì)量分別由醫(yī)務科和護理部負責其他部門的質(zhì)量管理工作仍處于檢查階段質(zhì)量記錄與質(zhì)量監(jiān)控相對滯后各部門有關質(zhì)量記錄不健全，質(zhì)量控制多為現(xiàn)場抽查方式，無法準確了解過程質(zhì)量。質(zhì)量管理手段落后，導致質(zhì)量檢查停留在季度水平上，無法實現(xiàn)時時監(jiān)控第一百一十一頁，共149頁?，F(xiàn)狀分析自發(fā)檢查統(tǒng)計全面質(zhì)量管理依靠生產(chǎn)者責任心屬于事后檢驗，缺乏缺陷防范強調(diào)以數(shù)據(jù)說話強調(diào)全員、全方位、全過程全面質(zhì)量管理與保證體系質(zhì)量管理的發(fā)展歷程第一百一十二頁，共149頁?，F(xiàn)狀分析全面質(zhì)量管理理念1質(zhì)量的概念必須全面，不僅指終末質(zhì)量，而且包括全部工作質(zhì)量的系統(tǒng)質(zhì)量概念2必段是全過程的質(zhì)量管理，就是要在質(zhì)量形成的整個過程中有系統(tǒng)地進行質(zhì)量控制3質(zhì)量管理必須是各部門的事，并建立質(zhì)量管理組織，形成整個系統(tǒng)的質(zhì)量管理4必須是全員質(zhì)量管理，就是人人都參加質(zhì)量控制。第一百一十三頁，共149頁?，F(xiàn)狀分析質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準體系簡介：ISO9000族標準是國際標準化組織于1987年發(fā)布的關于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的系列標準。在四個核心標準中，ISO9001則適合于服務行業(yè)。ISO質(zhì)量管理體系已得到中國質(zhì)量體系認證機構國家認可委員會的認可。在中國ISO體系的認證范圍有22大類，其中就包括“衛(wèi)生保健及社會教育”ISOISO為什么要實施體系ISO標準是國際上最通用的質(zhì)量管理標準體系?，F(xiàn)已得到近200個國家和地區(qū)認可。歐美醫(yī)院已廣泛采用，我國目前已有百余家醫(yī)院通過認證ISO是一套質(zhì)量管理的工作方法，它強調(diào)系統(tǒng)的管理、過程的優(yōu)化、責任的落實、績效的可測度。同時提供保證，即使顧客信任本機構能提供滿足質(zhì)量要求的服務ISO追求的目標是“滿足客戶要求并努力超越客戶期望”這與我國醫(yī)院目前推行的“以病人為中心”的理念是不謀而合的。ISO是一套文件化的標準體系，面對醫(yī)患之間信息嚴重不對稱的現(xiàn)狀，一切工作的可測量性和可追溯性顯得尤為重要。第一百一十四頁，共149頁。質(zhì)量管理目標核心目標具體目標近期目標構建科學化、規(guī)范化的全面質(zhì)量管理體系確立醫(yī)院的質(zhì)量方針及中長期目標完善質(zhì)量管理組織架構，明確職能引入全面質(zhì)量管理理念，建立質(zhì)量管理目標、指標、計劃、措施、效果評價及信息反饋系統(tǒng)通過ISO質(zhì)量體系認證形成人民醫(yī)院質(zhì)量管理模式中期目標在集團成員中推廣人民醫(yī)院質(zhì)量管理模式持續(xù)改進質(zhì)量，完善質(zhì)量管理模式在集團成員中推廣人民醫(yī)院質(zhì)量管理模式構建信息化的質(zhì)量管理平臺遠期目標建立未來連鎖集團的質(zhì)量管理模式，形成品牌特色在連鎖成員醫(yī)院中推廣人民醫(yī)院質(zhì)量管理模式利用信息技術，建立信息化、網(wǎng)絡化的質(zhì)量管理平臺第一百一十五頁，共149頁。質(zhì)量管理職能持續(xù)改進全面質(zhì)量管理…………科研質(zhì)量管理后勤質(zhì)量管理教學質(zhì)量管理護理質(zhì)量管理醫(yī)療質(zhì)量管理質(zhì)量教育質(zhì)量標準質(zhì)量評價質(zhì)量教育：包括質(zhì)量意識教育、質(zhì)控心態(tài)和醫(yī)德教育、質(zhì)量管理知識教育和專業(yè)質(zhì)控技術教育制量標準：包括總體質(zhì)量標準，基礎質(zhì)量標準，環(huán)節(jié)質(zhì)量標準，終末質(zhì)量標準等質(zhì)量評價：包括質(zhì)量評價指標、質(zhì)量評價制度、質(zhì)量評價結(jié)果使用等持續(xù)改進：包括質(zhì)量問題分析、工作方法改進、質(zhì)量標準改進等。第一百一十六頁，共149頁。質(zhì)量管理發(fā)展政策強化質(zhì)量管理，使質(zhì)量成為人民醫(yī)院品牌的重要內(nèi)涵之一設立質(zhì)量管理部，使質(zhì)量管理的規(guī)劃、監(jiān)督與實施分離開來引入并推廣全面質(zhì)量管理理念強調(diào)標準化基礎上的個性化策略分析與建議管理職責服務實現(xiàn)資源管理測量、分析、改進客戶需求客戶滿意輸入輸出管理持續(xù)改進第一百一十七頁，共149頁。人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報告總體戰(zhàn)略業(yè)務戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略組織體系3.1人力資源管理3.2技術發(fā)展管理3.3質(zhì)量管理3.4信息化管理3.5財務管理3.6市場營銷管理第一百一十八頁，共149頁。3.4信息化戰(zhàn)略現(xiàn)狀分析信息化建設目標信息化建設職能信息化發(fā)展政策第一百一十九頁，共149頁?，F(xiàn)狀分析基于信息技術的醫(yī)療與管理信息系統(tǒng)框架已經(jīng)建立部分信息化的醫(yī)療與管理子系統(tǒng)已處于國內(nèi)先進行列院領導的重視成為信息化建設強大的推動力全院職工旺盛的需求與求知欲是實現(xiàn)信息化的重要保證與理想的數(shù)字化醫(yī)院相比，有些子系統(tǒng)還未實施，有些子系統(tǒng)還未實現(xiàn)內(nèi)部連網(wǎng)，各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)接口不盡相同，國際通用的數(shù)據(jù)接口標準尚未采用……， 但這些問題基本屬于發(fā)展中的問題和行業(yè)共性問題。調(diào)研表明，以上問題基本已列入醫(yī)院未來的建設規(guī)劃中。成績問題第一百二十頁，共149頁。目標不管醫(yī)院采用何種戰(zhàn)略，信息技術都可以充當催化器、驅(qū)動器或是儲能器的角色。因此，信息戰(zhàn)略在企業(yè)的諸種戰(zhàn)略中，應當處于支撐戰(zhàn)略的位置。信息化戰(zhàn)略質(zhì)量戰(zhàn)略財務戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略技術發(fā)展戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略信息化與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略第一百二十一頁，共149頁。目標掛號咨詢監(jiān)護護理藥房物流影象檢驗手術室血庫餐飲更多……醫(yī)院的信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)診療信息系統(tǒng)電子病案系統(tǒng)遠程醫(yī)療系統(tǒng)第一百二十二頁，共149頁。核心目標具體目標近期目標完善人民醫(yī)院內(nèi)部數(shù)字化、網(wǎng)絡化的診療系統(tǒng)和管理系統(tǒng)完成數(shù)字影象傳輸、門診醫(yī)生工作站、住院醫(yī)生工作站等數(shù)字化診療子系統(tǒng)的實施與連網(wǎng)完成總部與各分支機構的信息系統(tǒng)連網(wǎng)運作根據(jù)需要完成人力資源、成本核算、后勤管理等子系統(tǒng)的實施形成數(shù)字化醫(yī)院整體解決方案，并進行商業(yè)化運作中期目標形成人民醫(yī)院數(shù)字化診療和管理模式，并在集團各成員間推廣協(xié)助各成員醫(yī)院完成內(nèi)部管理系統(tǒng)根據(jù)實際情況協(xié)助各成員醫(yī)院進行數(shù)字化診療系統(tǒng)的實施建立醫(yī)院信息化的質(zhì)量管理平臺遠期目標構建未來連鎖集團的信息化診療和管理平臺協(xié)助各連鎖醫(yī)院建立數(shù)字診療和管理系統(tǒng)實現(xiàn)集團的遠程管理與遠程診療信息化建設目標第一百二十三頁，共149頁。信息化建設職能醫(yī)院信息化建設數(shù)據(jù)編碼及數(shù)據(jù)接口標信化商業(yè)化運作硬件網(wǎng)絡建設信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃與管理制度人員培訓軟件系統(tǒng)實施與維護第一百二十四頁，共149頁。信息化發(fā)展政策堅持數(shù)據(jù)化→信息化→網(wǎng)絡化的建設思路強化先進的管理理念在醫(yī)院信息管理系統(tǒng)建設中的作用主要做好總體規(guī)劃與系統(tǒng)集成，應用軟件采用OEM模式由技術型的信息化建設隊伍向技術+管理型轉(zhuǎn)變注重數(shù)字化醫(yī)院建設理念與方法的積累，進行實現(xiàn)商業(yè)化運作策略分析與建議購買軟件建立信息系統(tǒng)進行商業(yè)化運作技術管理+技術管理+技術+營銷專業(yè)人才復合人才復合人才第一百二十五頁，共149頁。人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報告總體戰(zhàn)略業(yè)務戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略組織體系3.1人力資源管理3.2技術發(fā)展管理3.3質(zhì)量管理3.4信息化管理3.5財務管理3.6市場營銷管理第一百二十六頁，共149頁。3.5財務管理戰(zhàn)略現(xiàn)狀分析財務管理戰(zhàn)略目標財務管理職能設計財務管理發(fā)展政策第一百二十七頁，共149頁?，F(xiàn)狀分析<財務狀況>醫(yī)院資本結(jié)構良好經(jīng)營成果顯著現(xiàn)金流穩(wěn)定重大投資決策正確<財務管理職能>財務核算、資金管理、資產(chǎn)管理、收支管理等職能健全，基本滿足目前醫(yī)院對財務管理的要求<職能劃分>投資管理、經(jīng)營分析、成本核算等職能分散預算管理、內(nèi)部控制體系尚未建立<人力資源>現(xiàn)有財務人員仍停留在傳統(tǒng)財務管理水平上，醫(yī)院缺乏未來發(fā)展戰(zhàn)略要求的資本運作人才結(jié)論財務管理的組織、職能、人才素質(zhì)與未來擴張戰(zhàn)略不匹配第一百二十八頁，共149頁。財務戰(zhàn)略目標核心目標具體目標近期目標構建規(guī)范化的財務管理體系全面實施財務信息管理系統(tǒng)，提高核算效率及管理效率建立全面預算管理體系建立投資決策體系建立醫(yī)院內(nèi)部控制系統(tǒng)中期目標構建集團財務管理體系；實現(xiàn)資本的保值增值在集團成員中推廣人民醫(yī)院財務管理模式構建集團財務管理模式遠期目標構建連鎖集團財務管理體系發(fā)揮集團的財務協(xié)同效應第一百二十九頁，共149頁。財務管理職能設計財務管理預算管理收支管理資產(chǎn)管理財務分析貨幣資金管理內(nèi)部控制醫(yī)院財務上級主管部門其他單位內(nèi)部各部門院內(nèi)職工客戶財務管理主要完成六個任務，協(xié)調(diào)好五個方面的關系第一百三十頁，共149頁。財務管理發(fā)展政策全面實施財務管理信息化強化財務分析預測在重大投資決策中的支持作用實施財務全面預算管理利用財務杠桿作用，適度負債，實現(xiàn)醫(yī)院規(guī)模擴張必要時引入職業(yè)化的財務經(jīng)理人第一百三十一頁，共149頁。人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報告總體戰(zhàn)略業(yè)務戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略組織體系3.1人力資源管理3.2技術發(fā)展管理3.3質(zhì)量管理3.4信息化管理3.5財務管理3.6市場營銷管理第一百三十二頁，共149頁。3.6市場營銷戰(zhàn)略市場營銷現(xiàn)狀分析市場營銷戰(zhàn)略目標市場營銷職能體系市場營銷發(fā)展政策第一百三十三頁，共149頁。市場營銷戰(zhàn)略分析：傳統(tǒng)營銷觀念現(xiàn)代營銷觀念觀念生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念市場營銷觀念社會營銷觀念內(nèi)涵發(fā)生在賣方市場，以集中精力提高服務效率和擴大銷售范圍、降低成本為目標典型表現(xiàn)：我們有什么就提供什么發(fā)生在賣方市場，認為客戶更認可質(zhì)量高的服務典型表現(xiàn)：努力提高服務質(zhì)量發(fā)生在由賣方市場向買方市場過渡期，強調(diào)服務是賣出去的而不是買去的典型表現(xiàn)：致力推廣和廣告活動認為醫(yī)院的成功關鍵在于發(fā)現(xiàn)和識別客戶的需要，并通過適當?shù)漠a(chǎn)品和服務來滿足客戶的需要典型表現(xiàn)：客戶需要什么，我們就提供什么認為醫(yī)院營銷不僅要考慮客戶需要，更要考慮整個社會的長遠利益典型表現(xiàn)：一次性醫(yī)用器材管理條例的出現(xiàn)性質(zhì)自發(fā)的被動的主動的系統(tǒng)的全面的人民醫(yī)院現(xiàn)狀第一百三十四頁，共149頁。大連新世紀醫(yī)院市場營銷系統(tǒng)模型：門診系統(tǒng)病房系統(tǒng)家庭病床系統(tǒng)客戶系統(tǒng)醫(yī)院保險客戶商業(yè)保險客戶醫(yī)院合同單位醫(yī)院協(xié)作單位本院醫(yī)生客戶醫(yī)療咨詢客戶醫(yī)療情報客戶醫(yī)院市場營銷系統(tǒng)競爭客戶重點客戶一般客戶潛在客戶健康體檢系統(tǒng)潛在市場顯現(xiàn)市場第一百三十五頁，共149頁。市場營銷戰(zhàn)略目標:核心目標具體目標近期目標構建人民醫(yī)院市場營銷體系完成組織建設進行業(yè)務市場細分及定位有效開展營銷宣傳活動完成客戶關系管理（CRM）建設完成CIS建設，形成獨具自有特色的品牌中期目標塑造健康醫(yī)療服務集團品牌針對業(yè)務組合提出合理化建議形成可復制的營銷模式獲得市場對于健康醫(yī)療集團的知名度與美譽度遠期目標健康醫(yī)療服務集團的國際營銷形成集團的國際營銷體系第一百三十六頁，共149頁。市場營銷戰(zhàn)略職能體系:業(yè)務\市場研究業(yè)務定位、市場定位、市場細分、業(yè)務組合、競爭者研究客戶研究目標消費群體定位、潛在消費群體定位、客戶消費分析、客戶關系管理（CRM）營銷組合產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略、營銷渠道策略品牌塑造建設理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)第一百三十七頁，共149頁。產(chǎn)品\市場研究產(chǎn)品定位、市場定位、市場細分、產(chǎn)品\業(yè)務組合競爭者研究銷售隊伍建設、組織實施促銷活動營銷渠道建設客戶研究：客戶關系管理（CRM）營銷信息系統(tǒng)建設網(wǎng)上營銷售前、售中、售后服務客戶關懷品牌塑造、營銷組合政策制定：制定業(yè)務策略:醫(yī)療、健康業(yè)務組合、研究業(yè)務壽命周期制定價格策略制定促銷策略：促銷活動策略、廣告策略制定營銷渠道策略：渠道設計與管