醫(yī)學(xué)專題-拜博口腔復(fù)試

筆試(bǐshì)

報告(bàogào)人：

時間：戰(zhàn)略與運營(yùnyíng)建設(shè)崗筆試題

報告人：

時間：2015年4月22日第一頁，共二十二頁。編輯課件發(fā)展歷史股權(quán)結(jié)構(gòu)與管理層經(jīng)營模式(móshì)與發(fā)展戰(zhàn)略門店區(qū)域布局

管理體系

優(yōu)勢分析

最新戰(zhàn)略

劣勢分析

公司借鑒意義提綱(tígāng)第二頁，共二十二頁。編輯課件佳美齒科發(fā)展(fāzhǎn)歷史1993年成立于大連2001年在北京開設(shè)第一家門診，以北京為中心的全國戰(zhàn)略正式啟動2005年連鎖(liánsuǒ)門診達27家，并全面盈利2006年單日開店10家，連鎖店數(shù)量達37家2007年獲海外投資1000萬美元目前在北京、上海、大連、南京、深圳等中心城市建立了數(shù)十家直營連鎖門診，終身會員突破百萬，全國連鎖門診達100家來源：佳美口腔醫(yī)院官網(wǎng)，第三頁，共二十二頁。編輯課件佳美(jiāměi)齒科股權(quán)結(jié)構(gòu)與管理層投資1000萬美元后，按集團董事長CEO劉佳的合作(hézuò)條件，英國馬丁可利投資管理公司、美國海納亞洲創(chuàng)投基金，加入管理團隊第四頁，共二十二頁。編輯課件佳美齒科經(jīng)營(jīngyíng)模式創(chuàng)立時連鎖(liánsuǒ)模式（星巴克直營模式）診所特點：投資小、見效快、易操作、事故率低、就近消費群稅費優(yōu)勢：為美國的三分之一主要客戶群之一——商業(yè)白領(lǐng)與星巴克相吻合2002年嘗試加盟模式，后放棄對品牌控制力不強時，加盟店管理成本過高2007年配合外方董事大舉擴張，速度過快，并購受挫醫(yī)療行業(yè)客戶資源積累和醫(yī)務(wù)人員到位需花時間全球金融危機目前連鎖經(jīng)營（“10萬元裝修+10萬元設(shè)備+10萬元耗材”的連鎖模式）第五頁，共二十二頁。編輯課件佳美(jiāměi)齒科發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略定位：高端口腔醫(yī)療目標(biāo)客戶：工作繁忙且對服務(wù)質(zhì)量有更高要求的中青年群體目標(biāo)城市：目標(biāo)客戶群匯聚地的北京等一線城市產(chǎn)品定位：四成治療，六成美容產(chǎn)品：牙齒種植、矯正、美容；全科治療；口腔保健特點：強調(diào)(qiángdiào)“無痛”治療體驗第六頁，共二十二頁。編輯課件佳美齒科發(fā)展(fāzhǎn)戰(zhàn)略——差異化差異化定位：從事健康人的牙齒美容(měiróng)和保健，與提供基礎(chǔ)醫(yī)療、大型手術(shù)、住院服務(wù)的國有口腔醫(yī)院合作共贏差異化服務(wù)：差時服務(wù)，提高效率，品質(zhì)服務(wù)第七頁，共二十二頁。編輯課件佳美(jiāměi)齒科門店區(qū)域布局所有(suǒyǒu)連鎖門店均位于一線城市商業(yè)、金融中心繁華地段及高檔商業(yè)住宅小區(qū)內(nèi)交通便利、人群集中，方便患者就診所選房址均為新建高檔商業(yè)用房半數(shù)直營店是大店更易吸引高端客戶，投訴率更低第八頁，共二十二頁。編輯課件佳美(jiāměi)齒科標(biāo)準(zhǔn)化管理選址標(biāo)準(zhǔn)：由數(shù)個評委分若干天給某地點的人流速度、租金高低等多個因素打分，來確定選址。如某店虧損，負(fù)責(zé)拓展的評委也負(fù)連帶責(zé)任。所有門店統(tǒng)一品牌宣傳、門店形象、醫(yī)療(yīliáo)技術(shù)、服務(wù)流程采用標(biāo)準(zhǔn)化管理并制定手冊：行醫(yī)、培訓(xùn)、選址、裝修、操作、管理、收購，等等第九頁，共二十二頁。編輯課件佳美(jiāměi)齒科地方診所管理公司保留主要決策權(quán)，運用多個標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一管理，確保醫(yī)療質(zhì)量，提升品牌資產(chǎn)地方診所合作方投資60%入股，自負(fù)盈虧，提高其積極性和銷售業(yè)績引進(yǐnjìn)風(fēng)險投資機構(gòu)，在各地收購有穩(wěn)定客戶群、聲譽良好和面積較大的私人口腔門診第十頁，共二十二頁。編輯課件佳美(jiāměi)齒科質(zhì)量管理設(shè)專業(yè)(zhuānyè)部門全程監(jiān)控醫(yī)療質(zhì)量每月進行一次分析報告會制定嚴(yán)格的規(guī)定，確保質(zhì)量安全第十一頁，共二十二頁。編輯課件佳美(jiāměi)齒科人力資源管理專家型醫(yī)療隊伍：來自美、法、韓等國的頂級專家和國內(nèi)的一線專家與多個實力醫(yī)學(xué)院建立戰(zhàn)略合作，北大專家定期坐診“店長”和地方(dìfāng)管理團隊：既有口腔醫(yī)學(xué)背景，又有商業(yè)背景；并啟用和培訓(xùn)當(dāng)?shù)厝瞬磐晟频尼t(yī)護人員培訓(xùn)制度：關(guān)于服務(wù)規(guī)范的嚴(yán)格入職培訓(xùn)；增加技術(shù)交流會議，定期開展全體培訓(xùn)和參加疑難病例會診第十二頁，共二十二頁。編輯課件佳美(jiāměi)齒科盈利點與凈利率盈利點：醫(yī)療收入凈利率：佳美北京的凈利潤率保持在25％左右來源(láiyuán)：如何開牙科診所，百度文庫，第十三頁，共二十二頁。編輯課件佳美齒科連鎖(liánsuǒ)優(yōu)勢分析大大降低了成本各診所共享人力、財務(wù)等支持(zhīchí)部門，運營成本降至最低享有原材料大規(guī)模統(tǒng)一采購的議價優(yōu)勢品牌影響力連鎖擴張后臺資源共享同類患者醫(yī)治方案知識庫共享同一病例多地集體診斷第十四頁，共二十二頁。編輯課件佳美齒科最新戰(zhàn)略——兒童(értóng)牙齒在北京市開設(shè)兒童口腔專科醫(yī)院，定位牙科保健主題兒童樂園。該項目政府入資30%來源：佳美(jiāměi)口腔21年重新布局口腔市場，鳳凰財經(jīng)，2014年08月21日，第十五頁，共二十二頁。編輯課件開通手機百度直達號（隨時隨地直達商家服務(wù)）在線預(yù)約咨詢，線上專家診牙，查找最近門診，電子診療記錄通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析患者需求，傳遞客戶關(guān)懷8位醫(yī)師輪流在直達號“坐診”，在線解答客戶癥狀開通的第一個月，直達號每天訪問近400次，新增客戶比例300%，全國(quánɡuó)近100名用戶通過直達號到店接受服務(wù)來源：莆田系之爭令優(yōu)質(zhì)民營醫(yī)療受益佳美口腔百度投放翻倍，站長網(wǎng)，2015-04-06，佳美齒科最新戰(zhàn)略(zhànlüè)——百度直達號第十六頁，共二十二頁。編輯課件佳美齒科最新戰(zhàn)略——互聯(lián)網(wǎng)口腔(kǒuqiāng)醫(yī)療（O2O）確定為今后發(fā)展重點(zhòngdiǎn)翻倍式增加百度平臺推廣投放預(yù)算北京市：醫(yī)生在線醫(yī)病，半小時內(nèi)藥送遞到家，病好后患者再評價和支付全國：公共會診平臺共享患者資料，移動醫(yī)療和遠程醫(yī)療技術(shù)將協(xié)和醫(yī)生調(diào)到各地行醫(yī)，患者為其支付車票，之后患者從醫(yī)德、技術(shù)、服務(wù)等方面打分實現(xiàn)線上咨詢、線下會診第十七頁，共二十二頁。編輯課件佳美齒科最新戰(zhàn)略(zhànlüè)——移動口腔醫(yī)療即將上線的智慧醫(yī)療APP：掃描口腔、牙齒后傳到終端，即可免費給患者出具診斷及治療報告，同時，聯(lián)接CT設(shè)備，并利用手機(shǒujī)視頻尋求專家指導(dǎo)語音輸入牙疼等癥狀，即可在線預(yù)約周邊醫(yī)生，在線支付掛號費，同時，還與滴滴、快滴打車相聯(lián)系第十八頁，共二十二頁。編輯課件佳美齒科劣勢(lièshì)分析尚未進入二三線城市社區(qū)化服務(wù)不足國家鼓勵醫(yī)療服務(wù)進社區(qū)定位于(wèiyú)工作繁忙的客戶應(yīng)傾向提供短距短時服務(wù)線上到線下的經(jīng)營模式依然不清晰，缺乏物流行業(yè)經(jīng)驗公共會診平臺模式過于理想化，忽視優(yōu)質(zhì)資源稀缺性第十九頁，共二十二頁。編輯課件公司借鑒(jièjiàn)意義明確O2O戰(zhàn)略：兩級線下服務(wù)點，配套線上運營一級服務(wù)點為各區(qū)域直營連鎖店，提供全部口腔醫(yī)療服務(wù)二級服務(wù)點為各社區(qū)指定服務(wù)點，提供部分口腔醫(yī)療服務(wù)1.吸引符合標(biāo)準(zhǔn)的社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)合作，在其經(jīng)營場所內(nèi)設(shè)服務(wù)點并購置少量設(shè)備，確?？商峁┮恍┏Ｒ?guī)的口腔醫(yī)療服務(wù)2.二級服務(wù)點可提供的服務(wù)，客戶可線上或登門預(yù)約就診，預(yù)約后，就近直營店的專家按時前往社區(qū)提供服務(wù)3.設(shè)區(qū)域質(zhì)量管理員，定期檢查、管控轄區(qū)內(nèi)二級服務(wù)點醫(yī)療質(zhì)量4.運用發(fā)放“資源使用費+服務(wù)績效獎”方式(fāngshì)管理社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)第二十頁，共二十二頁。編輯課件第二十一頁，共二十二頁。編輯課件內(nèi)容(nèiróng)總結(jié)筆試。（“10萬元裝修+10萬元設(shè)備+10萬元耗材”的連鎖模式）。目標(biāo)城市：目標(biāo)客戶群匯聚地