社會工作者之中級社會工作實務能力檢測B卷帶答案

社會工作者之中級社會工作實務能力檢測B卷帶答案

大題（共20題）一、女青年小芬原在一家外企當行政秘書，因她能講一口流利的英語，辦事干練，深得總經理的賞識。小芬結婚生子后，丈夫心疼她，覺得忙里忙外太辛苦，決定自己再兼份工作，勸她辭掉工作，在家?guī)Ш⒆印Ｐ》铱紤]再三，同意了丈夫的建議。一轉眼這種相夫教子的日子過了好幾年，丈夫的事業(yè)越來越興旺，可是與小芬在一起說話的機會越來越少。終于有一天小芬無意中在丈夫的手機上看到了她最不愿看到的東西，一切都明白了。小芬在朋友的勸說下，來到社工站，她對婦女社會工作員朱小姐說：“我真后悔當初犧牲自己，成全丈夫，我真恨自己輕信這個沒良心的東西……”問題：1．婦女社會工作的原則主要有哪些?2．請運用婦女社會工作專業(yè)知識幫助小芬解決婚姻危機?！敬鸢浮?．婦女社會工作的原則：(1)承認婦女的多樣性以及與其一起工作的視角的多樣性。(2)尊重婦女作為獨立的個體，而不是家庭角色的扮演者。(3)了解、理解和接納婦女的現(xiàn)實處境和她們的生存選擇。(4)認識到婦女本身也是一個資源，有能力處理自己的問題。(5)婦女是發(fā)展的主體，而不是客體。(6)增加婦女的資源和選擇的多樣性。(7)將個體與群體聯(lián)結起來，促進婦女之間特別是具有類似經歷的婦女互助。(8)婦女問題的解決需要多視角結合、多機構合作。（9）社會工作者與服務對象之間是平等的救助關系。2．（1）與小芬建立專業(yè)關系，耐心傾聽小芬的訴說，安撫其情緒。（2）幫助小芬理順思維，了解夫妻之間的關系和溝通方式等，找出問題存在的根本原因。（3）教授夫妻溝通的技巧，加強夫妻之間的溝通交流，肯定其對家庭的付出，同時鼓勵小芬外出工作，肯定其工作能力，為其積極鏈接資源，介紹就業(yè)信息，提高其自信。二、社區(qū)矯正對象趙某近日獲得了一個就業(yè)面試機會，但他覺得自己一無是處，而且曾經是服刑人員，肯定會遭到用人單位拒絕，所以在面試中表現(xiàn)得自卑、膽怯，不能自如應答．導致面試失敗。社區(qū)矯正對象陳某在快遞公司上班，在一次送貨過程中因小事與客戶發(fā)生了口角，他更加覺得客戶對他們這些有過犯罪經歷的人是看不起和排斥的，爭吵使他丟失了來之不易的工作。社會工作者發(fā)現(xiàn)不少社區(qū)矯正對象都有相似的就業(yè)困境，決定為他們舉辦一個就業(yè)輔導小組。服務計劃的理念、目標、主要內容如下所示：理念(原因分析、理論基礎)：社會工作者在開展就業(yè)輔導服務時，發(fā)現(xiàn)不少社會矯正對象存在著因非理性信念而導致的自我認知偏差及對社會認同低等現(xiàn)象，社會工作者決定以理性情緒治療模式為理論基礎開展小組工作，幫助社區(qū)矯正對象通過改善自我認知來提升就業(yè)能力。總目標：促進社區(qū)矯正對象回歸社會。具體目標：1．改善自我認知；2．提升就業(yè)能力。每節(jié)活動主題：第一節(jié)：相互認識、建立小組契約、討論小組計劃；第二節(jié)：分享就業(yè)經歷：第三節(jié)：邀請職業(yè)介紹所工作人員介紹就業(yè)信息：第四節(jié)：參觀社區(qū)矯正就業(yè)基地：第五節(jié)：學習面試技巧：第六節(jié)：總結、處理離別情緒?！敬鸢浮?．小組服務的目標與活動主題應該嚴格貼近服務對象的需求，且二者之間要高度相關，案例中表現(xiàn)出來的是：(1)各項活動主題包括介紹就業(yè)信息、面試技巧、參觀基地等，都與“社區(qū)矯正對象”的特定身份和特殊心理狀態(tài)相關性低，主題內容也沒有涉及到任何“改善自我認知、提升就業(yè)能力”的內容，屬于一般性的就業(yè)促進指導工作。(2)理性情緒治療模式指出，服務對象的認知、情緒和行為的反應受到其信念系統(tǒng)的影響。如果服務對象用一些非理性的信念看待引發(fā)事件，這種非理性信念就會使服務對象情緒和行為上出現(xiàn)困擾。理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧和非理性信念的辯論技巧。而活動主題包括介紹就業(yè)信息、面試技巧、參觀基地等，不涉及到該理論及其所配套的治療技巧，屬于簡單的直接治療方法。由此可以看出，該小組服務方案各項活動主題與其總目標、理論基礎相關性都較小，達成小組目標的困難較大。2．理性情緒治療模式是以人本主義作為自己理論的基礎，提出了著名的ABC理論。理性情緒治療模式指出，服務對象的認知、情緒和行為的反應受到服務對象的信念系統(tǒng)的影響。理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧和非理性信念的辯論技巧。(1)非理性信念的檢查技巧。主要包括反映感受、角色扮演、冒險和識別。(2)非理性信念的辯論技巧。主要包括辯論、理性功課、放棄自我評價、自我表露、示范、替代性選擇、去災難化和想象。(3)據(jù)此并結合案例，修正小組工作計劃書內容如下：總目標：幫助社區(qū)矯正對象走出就業(yè)困境。具體目標：①反思自身問題，增強自尊自信；②提升就業(yè)能力，積極融人社會。每節(jié)活動主題：第一節(jié)：相互認識、建立小組契約、討論小組計劃；第二節(jié)：邀請心理專家做心理輔導和糾正；第三節(jié)：邀請矯正成功典型做分享報告；第四節(jié)：交流就業(yè)求職的經驗與教訓；三、案例：小江生活在一個比較富裕的家庭，父親是某公司的中層干部，母親是全職家庭主婦，平時除了料理家務，還愛跟她的朋友一起到外面去逛街游玩，生活很滋潤，對兒子小江疏于管教。小江讀小學時，父親對他的管教還是很嚴厲的，因此他也比較聽話，成績也很好，但到小江讀初中時，父親升職為公司的總經理，平時應酬較多，在家時間相對較少，陪伴小江的機會少之又少，因此對兒子感到抱歉，并逐漸地對他溺愛了起來。這時，家境的富裕和父母寬松的管教方式使得小江對自己放縱了起來，常常在放學后和同學一起去網吧玩游戲，導致成績急劇下降。學校在學生升到初三時按成績把學生分為尖子班和普通班，小江因成績變差最終被分到了普通班，和班上幾個同學繼續(xù)混跡于校外的網吧和酒吧，慢慢地又認識了一群社會青年，經常一起惹是生非，感覺自己特別威風。中考之前，小江和幾個哥們兒在KTV玩的時候把A青年的腿打骨折了，A青年的父母一怒之下要將小江告上法庭，但小江的父親用錢與對方家長私了了。自那以后，小江膽子越發(fā)大了起來，又迷上了摩托車飆車，變成公認的“問題青年”，這讓小江的父母開始擔心起來。問題：1．請結合案例，從個人、家庭、學校和社會四個方面來分析小江變成“問題青年”的原因。2．作為社會工作者，應該如何針對小江的狀況進行介入?【答案】1．小江變成“問題青年”的主要原因：(1)個人方面，小江因處于青少年期，其生理、心理方面還處于成長中，對自我的探索、認同等也在每天產生新的認識，對新鮮、新奇、刺激的事物會有很強的好奇心，加上這個階段他的自控能力和自制力都還不強，因此難以抵制外界的誘惑，同時家境的富裕為他提供了物質上的保障，在他闖禍后父母“花錢消災”的做法讓他沒有及時認識到自己的錯誤，在認知方面產生了一定的偏差，故導致越來越放縱自己。(2)家庭方面，小江進入青春期后，其父因職位升遷帶來的忙碌而對小江溺愛起來，其母親又一貫對兒子較為放縱，再加上小江與父母的溝通太少，這都不利于小江的成長。而在小江把別人打傷后，父親直接用金錢把小江的問題壓了下去，這種行為在一定程度上也助長了他不良習氣的養(yǎng)成，間接使小江變成了一個“問題青年”。(3)學校方面，學校人為地把班級區(qū)分為尖子班和普通班，直接打擊了小江對學習的熱情，再加上成績不好，小江給自己貼上了“差生”的標簽，在學校里無法得到認可，只能在校外尋求自我認同感和成就感。(4)社會方面，原本網吧、酒吧等都屬于禁止未成年人進入的場所，但因執(zhí)法力度不夠以及網吧、酒吧的經營者對經濟效益的追求，沒有制止小江的進入，造成他受到不良現(xiàn)象的影響。2．針對小江的情況，社會工作者可以采取的介入策略是：(1)與小江建立專業(yè)關系，了解他的需求，鼓勵他重拾學業(yè)；同時，協(xié)助小江認識自己行為的錯誤及其嚴重后果，和小江共同商討，尋找其興趣愛好，讓小江有事可做，建立精神上的寄托。(2)充分與小江的父母進行溝通，讓他們認識到在對小江的管教和教育中所存在的問題，建議他們學習科學的教育方法，正確認識孩子的優(yōu)點及錯誤，并用科學的方法進行教育，幫助孩子建立正確的認知。(3)協(xié)調小江與父母之間的關系，增加他們的溝通，讓父母了解小江的想法，也讓小江體諒父母的不易。(4)與社區(qū)的相關部門聯(lián)系，加強社會對網吧、酒吧等場所的管理，禁止小江等未成年人進入。四、某地發(fā)生特大洪水，農田被淹，房屋被毀，企業(yè)停產，學校停課。社會工作服務機構協(xié)助政府部門及時疏散、轉移和安置受災群眾。社會工作者在救災過程中發(fā)現(xiàn)，一些受災群眾因目睹家園被毀的場景而深陷痛苦，難以自拔；一些受災群眾害怕洪水再次來襲，時刻處于緊張、無助和恐懼的狀態(tài)，一些受災群眾認為鄰居分配到的飲用水、衣被等應急救助物資比自己多，心生不滿，導致鄰里關系緊張；還有一些受災群眾擔心災后生計問題，整日憂心忡忡，寢食難安。要求：設計一份災害救助社會工作服務方案，只需列出災后救助的不同階段，以及各階段對應的服務目標和主要服務策略?！敬鸢浮吭O計災害救助社會工作服務方案如下：第一階段：災后緊急救援到一個月內的臨時安置階段服務目標：生命維護、預防傷害。主要實施策略：鏈接外部資源，及時為受災人員提供生活必需品；組織受災民眾活動，讓他們參與救災和重建；安撫受災民眾的情緒、安置受災民眾生活。第二階段：災后一個月至半年內服務目標：臨時生活幫護。主要策略：安置臨時住所、修復社會系統(tǒng)協(xié)助受災民眾遷入新居，讓其了解政府救助的內容；通過團體工作以及社區(qū)發(fā)展的方式為受災人員重建和修復社會關系，加強社會支持系統(tǒng)的力量。第三階段：災后六個月至3年的中長期恢復重建階段。目標：家庭重建、社區(qū)重建、社會重建。主要策略：開展社區(qū)人居環(huán)境重建、恢復社會生活秩序、復蘇社區(qū)的經濟秩序。五、樂錚，男，48歲，西安某區(qū)人，因犯強奸罪而被判處有期徒刑11年。2015年12月，樂錚刑滿釋放，因為有剝奪政治權利2年的附加刑，所以，他到西安某區(qū)的街道司法所接受社區(qū)矯正，想認真改造的愿望比較強。可出獄后，他發(fā)現(xiàn)父母早已去世四五年了，家里10平米大的一間房住著弟弟一家三口，他根本沒法和弟弟一家住，可身上分文沒有，又不能去其他地方，加上他現(xiàn)在沒戶口沒身份證，根本找不到工作，而他多年的關節(jié)炎也越來越嚴重。【問題】假如你是一位矯正工作者，請根據(jù)樂錚的具體情況。制定一份服務方案。【答案】(1)問題的陳述與分析樂錚刑滿釋放后，因為有剝奪政治權力2年的附加刑而在社區(qū)接受矯正?？伤霆z后，發(fā)現(xiàn)自己面臨著就業(yè)、住房、疾病多方面的困難，主要有以下幾個方面：①沒地方住，缺少容身之處；②身無分文，短期來看，急需解決經濟問題，長期來看，需要尋找合適的工作；③關節(jié)炎需要診治。(2)方案設計根據(jù)上述分析，社會工作者設計的服務方案如下：①方案目標a．為樂錚尋找容身之處，給予經濟支援，保障樂錚的基本生活；b．幫助尋找合適的工作，提供必要的就業(yè)技能培訓；c．聯(lián)系相關醫(yī)療機構治療疾病。②方案實施策略a．幫助尋找容身之處先把樂錚安置到一些小旅館，在盡可能短的時間內通過社區(qū)等渠道為他找到容身之處。同時，為他準備一些生活必需品，如被褥、洗漱用品等。六、孫鵬今年23歲，16歲開始離開家鄉(xiāng)在多個地方打工，曾從事過餐廳服務員、自行車修理工、打字員等多項工作。自去年來到北京，在某駕校做臨時工，主要工作是維護保養(yǎng)車輛。該駕校規(guī)模相對較小，其管理制度比較混亂，工作人員可駕駛任何車輛，且無人管理。今年2月15日，駕校內的路面要進行修理，維修部主管要求孫鵬與另一名工人將五輛汽車開到其他停車場，孫鵬當時并沒有駕駛證，而且從沒開車上過路，只是在其他學員學車時曾跟著一起學過幾天。在開車的過程中，孫鵬所駕駛的車輛剎車系統(tǒng)出現(xiàn)故障，因沒有駕車經驗，孫鵬心慌之下將汽車撞到了墻上，導致頭部、胸部、腿部受到嚴重傷害，右腿被截肢。由于孫鵬屬于工傷致殘，駕校負擔了住院治療前期的工資、伙食補助、護理費、治療費等費用。支付了一段時間后，駕校開始拒付任何費用，到現(xiàn)在已經拖欠醫(yī)院醫(yī)療費數(shù)千元，孫鵬多次找駕校索取都被領導拒絕。同時，孫鵬就賠償問題與駕校也發(fā)生較大的分歧，幾次協(xié)商都沒有結果，情況的發(fā)展對孫鵬越來越不利。孫鵬的父母都是農民，沒有什么文化，對兒子的工傷待遇落實問題也不知道該如何解決，孫鵬只好向社會工作者尋求幫助。[問題]1．在本案例中，孫鵬面臨的困境主要有哪些2．針對孫鵬的困境，社會工作者應如何介入工作【答案】1．孫鵬面臨的困境主要有：①醫(yī)療后續(xù)費用的解決，以保證繼續(xù)治療；②賠償問題。2．針對孫鵬的困境，社會工作者應從以下方面介入工作：①在孫鵬和駕校之間扮演中介者的角色，協(xié)調雙方當事人的意見，促進其溝通，盡快解決孫鵬的醫(yī)療費用問題。②醫(yī)療費用問題解決后，支持孫鵬盡快治療，恢復身體。③教導孫鵬學習職工工傷處理方面的法律知識，增強其處理賠償問題的能力。④教導孫鵬及其家人康復訓練方面的技巧，幫助其身體更好的恢復。⑤如果孫鵬的醫(yī)療費用問題解決不了，則需幫其聯(lián)系善于處理相關問題的律師，為其提供免費的法律援助。⑥幫助孫鵬適應殘疾人的角色，樹立生活信心，盡快融入正常的社會生活。七、王萍今年16歲，出生在廣東省一個偏僻的小山村，現(xiàn)為北京某打工子弟學校初二學生。王萍從小在爺爺奶奶家長大，有兩個妹妹一個弟弟，她是老大。去年，她被父母接到上海讀書，同時也幫助照看父母最疼愛的弟弟。王萍的父母在上海已經打拼了十年，現(xiàn)在他們的物質生活有了很大改觀，每天收入有400～500元，但是需要每天工作十七八個小時，起早貪黑，很少和女兒見面。王萍的父母采用“金錢”加“管教”的方法教育王萍，認為在金錢上好好滿足王萍就是愛她，當她做錯事的時候，管教一下就是關心她。王萍的母親經常打罵王萍，還常把自己在外面遭受的不快發(fā)泄到王萍身上。前兩天，王萍又被母親打了一頓。為此，她懷疑自己不是父母親生的，對生活失去了信心，最后離家出走了。[問題]1．請分析王萍目前面臨的問題及問題產生的原因。2．針對王萍面臨的問題，學校社會工作者應該采取哪些介入策略？【答案】1．王萍目前面臨的問題及問題產生的原因分別為：(1)王萍目前面臨的問題①情感問題。王萍來自廣東省一個偏僻的小山村，去年來到上海讀書。身處異地容易產生陌生感，父母又由于工作的繁忙，很少與女兒相見，并且采用“金錢’’加“管教’’的方法教育王萍，使王萍內心非常的失落，甚至懷疑自己不是父母親生的，因此離家出走。由此可見，王萍情感失落，需要重新建立起對生活的信心。②家庭問題。王萍在老家隨爺爺奶奶生活，與父母的感情比較淡薄。去年，王萍來到上海讀書，跟著打工的父母生活，由于父母忙于生計，很少關心照顧她，并且缺乏教導孩子的正確方法，還經常打罵她，導致她離家出走。由此可見，王萍與父母的關系冷淡，親子關系不和諧，需要與父母建立和睦的親情關系。(2)王萍所面臨的問題產生的原因①王萍自身的原因。王萍來自偏遠的山村，知識貧乏、視野狹窄、思維方式偏向極端，再加上不適應城市生活，內心非常孤獨。②外部環(huán)境的影響。造成王萍離家出走，對生活失去信心的主要外部原因來自家庭和整個社會。a．王萍的家庭缺乏親情，父母缺乏教育孩子的正確方法。在王萍需要關心時，得到的卻是經常的打罵。造成這種家庭氛圍的原因之一是外來務工人員在現(xiàn)實社會中的生活壓力太大，無暇顧及孩子，他們在外為生活打拼時，往往遭受來自主流社會、主流文化的歧視與壓抑，從而很容易把消極的情緒發(fā)泄到孩子身上。b．除父母之外，王萍幾乎沒有可以依靠的親戚、社會力量，非常孤獨并且缺乏安全感。2．針對王萍的情況，學校社會工作者可以采取的介入策略有：①為王萍提供心理和行為治療。從優(yōu)勢視角出發(fā)，讓王萍看到自己生活環(huán)境中好的一面，重新建立起對生活的信心。②聯(lián)系王萍的父母與學校a．與王萍的父母進行溝通，讓其意識到對子女教育的重要性，給予王萍更多的關心和疼愛，調整對于孩子的教育方法和手段，促進孩子的健康成長；b．與學校進行合作，讓學校出面組織孩子家長開展培訓、講座，幫助他們正確了解孩子的情感需求，以及生理心理的特點。由此，幫助缺乏支持的孩子形成一種歸屬感、認同感。③建立社會支持網絡。聯(lián)系王萍所在社區(qū)的社會工作人員，對王萍提供必要的幫助；建立專業(yè)的社會工作者組織，對外來務工人員家庭進行“情感教育”和“情感培訓”的團體輔導，舒緩他們的壓力，引導他們學會表達感情，享受感情。八、（方案設計題，20分）某社區(qū)矯正機構計劃將刑滿釋放人員的綜合管理納入服務范圍。經調查，該社區(qū)刑滿釋放人員中無業(yè)者居多，但社區(qū)就業(yè)資源的利用率卻較低。對此，社會工作者對有勞動能力的刑滿釋放人員進行了訪談，他們對社會工作者說：“我們這種人是社會的‘渣子’，在里面蹲了那么多年，現(xiàn)在出來還能有啥用，什么都不會，出門坐哪路公交車都搞不定，更別說工作了?！薄暗侥睦锶思叶即饔猩坨R看我，犯了一次錯誤，難道要一輩子受懲罰？”“現(xiàn)在找工作都得上網，我連電腦都不會用，去哪兒找工作都不知道，哪家單位會要我啊?！薄吧鐓^(qū)里適合我們的崗位不多，上次去辦理就業(yè)登記，人家看了我的檔案就說，好多人還安排不過來呢，你就慢慢等吧。”“社區(qū)提供的職業(yè)技能培訓，跟也跟不上。再說現(xiàn)在工作，都要政審，我們肯定通不過的。”“我大字不識幾個，所以要求也不高，工資高點兒，活兒輕點兒，能坐在辦公室上班就可以了。”要求：結合本案例，以促進刑滿釋放人員就業(yè)為目的，從微觀、中觀、宏觀三個層面設計服務方案（只需說明各層面具體目標和服務內容）?！敬鸢浮看痤}要點：1．從微觀來講，尋找工作是刑釋人員回歸社會的重要途徑和手段，社會工作機構和人員在這方面的服務包括對刑釋人員進行工作技能培訓，幫助聯(lián)系介紹職業(yè)，還要通過輔導幫助受助者養(yǎng)成工作和學習的意識和習慣。通過這些服務，幫助刑釋人員提高自信心和重新投入工作的能力，使他們盡快就業(yè)。2．從中觀來看，要開展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重和矯正對象的意識和習慣。社區(qū)矯正的功能發(fā)揮要靠社區(qū)居民的共同參與，從而使刑釋人員融入社區(qū)成為正常社會成員。社區(qū)矯正工作者要通過社區(qū)教育的途徑，改變居民對矯正對象的偏見，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對象的意識和習慣，使矯正對象順利回歸社會。同時，要挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作，以提高工作效率。3．從宏觀來講，要協(xié)調多部門、多機構提供整合性的服務。刑釋人員的就業(yè)需要許多部門和機構的人員、物資和財力的配合，為刑釋人員提供技能培訓、合適的崗位。修改有些崗位政審的標準，使有從事該崗位能力的刑釋人員不至于因為政審不通過一直得不到工作。九、（解析題，20分）小明，17歲，某職校學生。不久前與母親外出時，不幸遭遇車禍，導致雙腿截肢。截肢后的小明變得沉默寡言，不愿主動與人交往，與父母關系日漸疏遠。職校雖然表示愿意接受小明返校讀書，但由于缺乏相關經驗，針對小明殘狀況的特殊安排遲遲沒有落實，因此，小明至今沒有返校。母親感到十分自責，對小明的任何要求都盡量滿足，希望能夠“贖罪”。父親因為唯一的兒子成了殘疾人，認為自己是世上最“倒霉”的人，整天唉聲嘆氣，愁眉苦臉。小明感到前途渺茫，內心十分焦慮，了解到小明的情況后，社會工作者決定介入。問題：1．本案例中的小明有哪些服務需求？2．依據(jù)殘疾人社會工作的教育康復模式，本案例中的社會工作者應開展哪些工作？【答案】答題要點：1．(1)由于截肢后的小明變得沉默寡言，不愿主動與人交往，而由于上學難，給小明和家人又帶來了心理障礙，對此，小明需要社會工作者對其進行心理輔導和治療，讓他重拾對生活的信心和勇氣。(2)小明直接受特殊教育的需要。其原先所在學校由于缺乏相關經驗，對小明的特殊安排遲遲沒有落實，使小明接受教育的需求無法實現(xiàn)，令他感到前途渺茫，這需要社會工作者的協(xié)助。2．社會工作者應該與學校、家庭、社會人士配合，一同做好特殊教育工作，全面介入工作過程：(1)配合學?；蛱厥夤ぷ髡哌M行針對小明的文化科學知識及勞動、職業(yè)技能的訓練，開展個案工作，對小明進行心理輔導，開展咨詢服務或各種專門的輔導。(2）對于小明的父母，社會工作者要使他們正確認識和對待已經殘疾的小明，改變小明母親有負罪感，過分自責，以至于對小明過分溺愛、關照等不正常的情況；改變小明父親認為自己“倒霉”的看法，使他們樹立起對小明康復和發(fā)展的信心，從而對小明產生一種正面影響。(3)社會工作者在幫助小明和家屬的同時，還要促使社會組織、服務機構和其他殘疾人康復工作者掌握有關知識，并使各種專業(yè)人員的知識技能不斷提高。一十、社會工作者在某社區(qū)調研中發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)部分城市最低生活保障(以下簡稱低保)家庭中，有些是因病致貧，家庭照顧負擔比較重；有些雖有較強的就業(yè)動機，但因缺乏技能，找不到工作；有些則產生了福利依賴思想，缺乏就業(yè)動機；有些因眼高手低而無法順利就業(yè)。同時，社會工作者還發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在大量資源，例如，該社區(qū)位于中心城區(qū)，社區(qū)內有不少的企業(yè)和社會組織，社會服務中心經常開展政策咨詢、就業(yè)培訓、心理疏導等服務活動：平時，居民間關系融洽，鄰里之間會相互關照，溝通各種信息。據(jù)此，社會工作者計劃整合社區(qū)資源，為低保家庭提供服務?！締栴}】1．分別指出本案例中有哪些正式和非正式的社區(qū)資源。2．為了有效服務于低保家庭，社會工作者應如何整合該社區(qū)內的資源?【答案】1．正式的社區(qū)資源有：社會工作者、社區(qū)內的企業(yè)和社會組織、社會福利中心；非正式的社區(qū)資源有：鄰里、家庭。2．社會工作者應積極為社區(qū)困難群體尋找就業(yè)信息，協(xié)調就業(yè)資源，爭取培訓機會，向社會用人單位積極推薦，維護困難群眾的就業(yè)權益。社會工作者要協(xié)助救助對象了解市場勞動力的現(xiàn)狀以及就業(yè)形勢，避免他們產生不恰當?shù)木蜆I(yè)期望，鼓勵申請者積極接受新崗位，勇于面對新挑戰(zhàn)。同時，針對困難群眾工作技能和知識水平較低的現(xiàn)實情況，社會工作者應當在當?shù)貏趧泳蜆I(yè)管理部門的幫助下，在社區(qū)努力開發(fā)保潔、保安、綠化、家政服務、日常維修等公益崗位，促進社區(qū)就業(yè)。這樣既有利于社區(qū)服務的發(fā)展，也能夠增加困難群體的收入，提升他們的自信心。具體如下：(1)針對因病致貧，家庭照顧負擔較重的低保家庭，組織志愿者隊伍一對一進行幫扶，幫助其緩解由于家庭照顧帶來的壓力；在符合政策的情況下，對低保家庭給予適當?shù)慕洕瑴p輕他們的經濟負擔；依靠社區(qū)福利中心以及社區(qū)醫(yī)務室等機構，對低保家庭給予醫(yī)療、護理、心理疏導等方面的幫助，幫助他們渡過眼前的困境。(2)針對低保家庭人員雖就業(yè)動機較強，但是缺乏技能，找不到工作的情況，依托社會福利中心對他們進行就業(yè)培訓，提高他們的就業(yè)競爭力；鼓勵鄰里之間多進行溝通，鼓勵他們多參加就業(yè)市場招聘會，了解就業(yè)市場的就業(yè)信息，有的放矢，提高就業(yè)應聘成功率；積極開展職業(yè)介紹服務，幫助他們與社區(qū)內的企業(yè)多進行溝通，雙向選擇，實現(xiàn)就業(yè)。(3)針對某些低保戶缺乏就業(yè)動機，有較強的福利依賴思想，眼高手低而無法順利就業(yè)的情況，社會工作者可以從樹立正確的擇業(yè)觀進行指導，讓其認識到低保政策不是養(yǎng)懶人的政策，只有通過腳踏實地、自食其力，才能創(chuàng)造自己的幸福生活。在此基礎上，通過家庭、鄰里之間的幫助，加強溝通，了解就業(yè)新動向。鼓勵他們積極參加社會福利機構的就業(yè)培訓和指導，提高他們的就業(yè)競爭力，努力尋找適合的工作。一十一、小張碩士畢業(yè)后到上海的一個社工機構工作，當時該機構有一個特色的服務項目“浦東少數(shù)民族兒童服務項目”。小張了解到來滬務工的少數(shù)民族父母的子女入學存在多種需求，這些孩子面臨著一系列的問題，包括居所變更、生活教育環(huán)境改變及城市適應等。他們的學校教育時常被中斷，有時還會被卷入到非法營利活動中。很多少數(shù)民族父母整日為生計奔波，對孩子缺乏基本的情感生活照顧和學業(yè)輔導，并且由于生活環(huán)境較差．人員結構比較復雜，這些兒童時常會受到不良社會風氣的影響。最近小張接到了一個案例，小亮來自貴州一個偏僻的農村，其父母在上海一家工廠打工。小亮上小學三年級的時候，父母把他接到了上海，并將他安排在該城市的一所學校讀書。但是僅上了兩天課，小亮就不愿意再去學校了，把自己關在房間里不出來。在父母的盤問下，小亮說他完全聽不懂老師講的是什么，學習很吃力，尤其害怕上英語課。有一次老師讓他起來回答問題，他不僅不會回答，而且還因為自己的口音被班上的同學笑話，覺得很丟臉，再也不想去學校了。小亮的父母找到社會工作者小張，希望小張能為小亮提供服務?！締栴}】1．上述案例中，小亮面臨的問題有哪些?2．按照馬斯洛需要層次理論，小亮的哪兩個重要需要沒有得到滿足?3．針對小亮的問題，社會工作者小張應采取哪些介入策略?【答案】1．(1)隨著我國社會和經濟的發(fā)展，兒童的生活照料和成長教育狀況得到普遍改善的同時，兒童在養(yǎng)育、保健、照料、教育、保護等方面仍然存有很多困難和挑戰(zhàn)。兒童面臨的困境主要有以下幾個方面：①兒童生存的問題，包括新生兒健康問題、兒童營養(yǎng)問題和兒童戶籍問題；②兒童發(fā)展的問題，包括貧困問題、家庭監(jiān)護的問題；③兒童保護的問題，包括兒童遺棄的問題、兒童遭受體罰和肢體虐待的問題、兒童被性侵的問題、兒童被忽視的問題、兒童被拐賣的問題。(2)根據(jù)上述案例描述，結合兒童社會工作分析，小亮主要面臨的困境是兒童生存問題和發(fā)展問題。主要體現(xiàn)在：①環(huán)境適應性問題，隨著城市化的不斷深入發(fā)展，城市中外來務工人員的數(shù)量不斷增多。進城務工人員的子女日益上升，但由于學習環(huán)境突變，致使他們在語言、人際交往等方面出現(xiàn)問題，較難適應大城市里的教育進度和環(huán)境。小亮是典型的進城務工人員的子女，面臨著環(huán)境和教育適應性問題。②家庭監(jiān)護的問題，良好的家庭監(jiān)護是兒童成長的基本保障。父母教養(yǎng)子女的能力，即親職能力是家庭監(jiān)護的核心組成部分，包括父母是否有科學的育兒觀念，是否具有正確的育兒方法，是否具有足夠的育兒時間和精力等。小亮三年級之前是留守兒童，三年級升學隨父母一起來到大城市，作為城市務工群體，小亮的父母整日為生計奔波，對小亮缺乏基本的情感生活照顧和學業(yè)輔導，沒有意識到小亮剛入學存在的適應性問題，忽略了對小亮的呵護。③自身發(fā)展問題，小亮從偏遠的農村來到大城市，不僅上課吃力，英語口音還被同學嘲笑，這給小亮的自尊心帶來了巨大傷害，小亮在學習上、生活上不知道該如何發(fā)展，于是出現(xiàn)了厭學現(xiàn)象。2．馬斯洛需要層次理論將人類的需要分為五種，分別是：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要及自我實現(xiàn)的需要。小亮最基本的生理需要和安全需要在父母的照顧下能夠得到滿足，主要是歸屬與愛的需要、尊重的需要沒有得到滿足。小亮從鄉(xiāng)村學校來到上海的城市學校，在上海的同學眼里，小亮是另類，被集體排斥，得不到同學的友愛；因為教材及教育制度造成的城鄉(xiāng)差別，小亮學習跟不上，還有口音、著裝、言談舉止等都不為同伴所接受，得不到大家的認可、重視和尊重。3．針對小亮的問題，社會工作者小張應采取以下介入策略：(1)直接介入①為小亮提供課業(yè)輔導。社會工作者小張可以聯(lián)系社區(qū)里的大學生志愿者，定期為小亮提供課程輔導，尤其是英語課的輔導，增強小亮的學習信心，使小亮逐步適應新學校的學習進度和教材內容。②為小亮提供情緒疏導和支持。小亮來到陌生的大城市，陌生的生活和學習環(huán)境，很多課程聽不懂，自尊心受挫，又沒有朋友和伙伴的支持和鼓勵，心里肯定大受打擊。社會工作者小張可以通過與小亮面談，幫助小亮疏導負面情緒，調整心理狀態(tài)，適當?shù)亟o予鼓勵和支持，幫助建立初步的自信。③協(xié)助小亮學習人際溝通技巧。社會工作者小張在與小亮面談的過程中，讓小亮多說普通話，訓練他的正確發(fā)音，鼓勵他多張嘴說話，同時教授他一些人際溝通技巧，做好準備工作后，鼓勵小亮在學校嘗試著主動和同學接觸。一十二、王志存老人，87歲，是參加過1940年百團大戰(zhàn)的負傷老戰(zhàn)士。在日常生活中行動不便，他惟一的女兒在他30歲時因病去世，而老伴也于兩年前病逝，王志存老人獨自生活在軍體所。近來，王志存老人的行動能力嚴重衰退。據(jù)鄰居反映，他已摔倒過多次，由于行動不便，經常每天只吃一頓飯。一次，他自己挪著去洗澡，但在洗澡過程中不慎摔倒，動彈不得，導致整個房間都被水淹了，樓道里也開始淌水，幸虧鄰居發(fā)現(xiàn)了。之后，軍休所的領導多次上門勸他入住光榮院，以便得到更好的照料和護理，但老人堅決不去?！締栴}】假如你是該軍休所的一名社會工作者，請針對王志存老人的情況，擬訂一份服務方案?！敬鸢浮?1)問題的陳述與分析上述案例中，王志存老人面臨的問題和需求主要有：①由于獨居，加上行動不便、多次摔倒、做飯困難等，王志存老人需要基本生活照顧和醫(yī)療服務；②王志存老人的女兒和妻子都已去世，缺乏家人照顧，身心孤獨；③王志存老人對光榮院存在認知問題，不愿意人住光榮院。(2)方案設計根據(jù)王志存老人存在的問題及需求，社會工作者設計出的服務方案如下：①方案目標協(xié)助老人改善生活質量、調整健康狀態(tài)，健康快樂地度過晚年生活。②方案實施策略a．幫助王志存老人正確認識光榮院給老人講解光榮院的情況，幫助他正確認識光榮院，帶他到光榮院去參觀和考察。通過親身經歷，消除其對光榮院的負面認識，對光榮院做出客觀的評價，從而接受光榮院。b．提供醫(yī)療服務陪同王志存老人去醫(yī)院做健康檢查，根據(jù)檢查情況進行治療，同時安排軍休所的軍護人員定期給老人做健康檢查。一十三、案例：某地區(qū)經濟社會發(fā)展相對滯后，領取城市最低生活保障金的家庭較多。最近社會工作者發(fā)現(xiàn)“等、靠、要”的思想在該地區(qū)開始蔓延，申請享受低保待遇的家庭有所增長，甚至出現(xiàn)家庭兩代都申請的現(xiàn)象。社會工作者在該地區(qū)了解到，有人覺得自己學歷低、沒技術，找不到工作；有人反映周邊雖有一些工作崗位，但不理想；還有人認為，如果外出工作，路遠、待遇低，還不如待在家。問題：1．分析該地區(qū)申請享受低保待遇家庭數(shù)量較多的原因。2．從提升服務對象能力的角度，社會工作者可以開展哪些方面的服務？【答案】【答案要點】1．社會工作者在參與社會救助過程中需要認真分析服務對象的貧困程度、致貧的原因以及可能獲得的救助類型等。該地區(qū)申請享受低保待遇家庭數(shù)量較多的原因可能包括文化素質低、缺乏知識和技能、缺乏求職信息和技巧等。具體原因如下：(1)文化素質低。貧困的產生是與社會成員個人因素相關的，例如文化程度低。案例中，社會工作者在該地區(qū)了解到，有人覺得自己學歷低、沒技術，找不到工作，這說明社區(qū)中一些人的貧困可能是因為文化程度和工作能力較低造成的。(2)缺乏知識和技能。例如有人認為自己沒技術，所以找不到工作。(3)缺乏求職信息。例如有人反映周邊雖有工作崗位，但不理想。(4)其他原因。例如求職技巧掌握不足、對工作期待較高、過度依賴低保等，這些也會造成持續(xù)貧困。2．社會救助社會工作的服務對象大多是老、弱、孤、病、殘、貧的社會困難群體，其中一部分喪失勞動能力，依靠自身力量難以改善生活狀況；還有很大一部分有勞動能力，只是暫時性貧困。社會工作者此時有必要幫助他們制定最有利的反貧困策略，增強其自身的脫貧能力。除了協(xié)助其獲得政策范圍內的救助外，社會工作者還要幫助貧困家庭和個人發(fā)掘社會資源，提高生存能力，培養(yǎng)工作技能，改善生活質量，通過自身努力徹底擺脫貧困。能力建設包括學習能力、專業(yè)技能以及社會能力等方面。在生活壓力之下，救助對象的就業(yè)意愿比較強烈，但是文化素質低、缺乏知識和技能、沒有求職信息和技巧等，這些因素嚴重制約了救助對象再就業(yè)和增加收入的機會。對有勞動能力的低保家庭而言，需要積極開展能力建設以改善他們的生活質量，擺脫貧困狀態(tài)。例如，可以通過多種形式和渠道的職業(yè)技能培訓，轉變服務對象的就業(yè)觀念，幫助其提高操作技能、創(chuàng)業(yè)能力和市場適應能力等。社會救助對象大多是群體，對這部分服務對象：(1)進行技能培訓，例如婦女刺繡學習班、毛衣編織等，并發(fā)動社區(qū)資源提供銷售渠道；針對求職技巧不足的服務對象，進行求職知識的培訓與學習；針對服務對象人際溝通信心不足、不敢外出的問題，可以提供小組或個案輔導。(2)提升服務對象就業(yè)的信心，開展成功就業(yè)宣講團、事跡展等活動，為服務對象樹立身邊的榜樣，使他們體會到可以就業(yè)以及就業(yè)的好處。(3)組織服務對象尋找職業(yè)機會，例如動員服務對象在網絡、報紙等媒體收集求職信息，制作宣傳手冊，或專門建立網站、QQ群等，及時提供求職信息。一十四、某社會工作機構計劃為街道轄區(qū)內的低保家庭提供社會救助服務。社會工作者在調查中發(fā)現(xiàn)，有的家庭在遭受意外后沒有得到及時有效的救助，因而陷入困境；有的長期病患者家庭缺乏健康保障，引發(fā)很多情緒問題；有的家庭怕被人看不起，不敢與鄰里交往，不愿參加社區(qū)活動；有的家庭能力不足，對未來沒有信心；有的家庭想為社區(qū)做點貢獻。實現(xiàn)自我的價值。針對低保家庭問題復雜多樣的特點，社會工作者決定開展個案管理服務。在重點分析了服務對象的個人能力和支持網絡狀況后，社會工作者協(xié)助低保家庭了解本街道及周邊地區(qū)各類服務資源分布情況，并將這些資源與他們有機對接；為陷人情緒危機的服務對象提供臨床干預；為失能的服務對象持續(xù)開展身心健康和長期照顧等綜合性服務；為有多重問題的家庭開展轉介和跨領域的服務。同時，注重維護服務對象的尊嚴，協(xié)助服務對象提升參與服務和運用資源的能力。問題：【答案】答題要點：1．本案例中低保家庭的主要需求包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。2．本案例中的社會工作服務體現(xiàn)了個案管理的以下特點：(1)它是一個過程，建立在服務對象和社會工作者信任的關系基礎之上。(2)運用社會工作“人在情境中”的知識，協(xié)助陷于危機之中的服務對象。(3)主要目標在于確保對復雜、具有多重問題以及失能的服務對象提供持續(xù)性的照顧。(4)通過臨床干預來減緩因為疾病和失能所帶來的情緒問題。(5)注重運用社會工作的轉介和倡導技巧，是一種跨領域的服務傳輸方法。(6)所服務的目標人群需要各種社區(qū)服務或長期照顧服務。(7)需要對服務對象的功能性能力和支持網絡加以評估，作為提供服務的依據(jù)。(8)肯定服務對象自決、個人價值和尊嚴，以及參與決策的社會工作價值觀。一十五、案例：還有三個月就要高考了，啟智中學有部分高三學生十分焦慮，特別對考試分數(shù)過于擔憂，難以應對考試壓力。表現(xiàn)在：平時不能集中精力復習，考試過程中又過分緊張，甚至有的學生出現(xiàn)心跳加快、手指顫抖，考試后看到分數(shù)持續(xù)悲觀失望、過分沮喪。學校希望社會工作者可以對此問題進行干預，以便學生以更好的狀態(tài)迎接高考。問題：請你針對上述情況，設計一份小組服務方案?！敬鸢浮?．問題分析：根據(jù)上述案例提到的情況，可見部分學生出現(xiàn)了考試焦慮癥狀。產生焦慮的主要原因歸納如下：(1)學習負擔過重，已經超出學生的承受能力，使學生產生了恐懼的心理。(2)缺乏良好的學習習慣和學習方法，導致學生學習成績不理想。(3)過分看重分數(shù)，擔心考試分數(shù)不高會遭到老師和父母的批評、責罵，或者是班級同學的嘲笑。(4)高考臨近的心理壓力過大，情緒緊張。2．方案設計(1)針對案例情況，學校社會工作者準備開展一個小組活動。(2)小組名稱：考試焦慮應對小組。(3)小組性質及特征：治療性小組。(4)小組組員：有考試焦慮癥狀并且希望改善的高三學生，每個小組人數(shù)為8人。(5)小組目標：協(xié)助組員降低或消除焦慮對考試的不良影響；幫助組員學習并掌握一定的放松技巧。(6)理論依據(jù)：以系統(tǒng)脫敏理論為基礎(可適當論述)。(7)招募及篩選方法：到班級口頭宣傳、張貼海報、派發(fā)傳單，通過填寫考試焦慮自評表進行測量，根據(jù)測量結果篩選組員。(8)活動頻率與時間：每周一次，共五次；每次90分鐘。(9)活動地點：學校社會工作站。一十六、案例：小美是初二的學生，學習成績中等偏下，性格孤僻，在學校經常獨來獨往，放學后也不跟社區(qū)里的同齡人玩耍。小美的母親是從外地農村嫁到城里的“外來媳”，與親戚、鄰居交往很少。因為身體不好，主要在家接一些手工活貼補家里。小美的父親是一線操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入較低。父親對小美比較嚴厲，父女之間交流很少。因為工作時間關系，父母之間很少溝通，家里有什么事，都是父親說了算。小美一家也不參加任何社區(qū)活動，社會工作者在一次“外來媳”家庭走訪中遇到了小美，決定對其開展個案服務。在預估階段，社會工作者只收集了小美對自己問題的看法，就認定小美的問題源于自信心不足。問題：1．本案例的預估階段，社會工作者還應從小美家庭層面收集哪些資料？2．在本案例的預估階段，社會工作者還應從小美與環(huán)境的互動層面收集哪些資料？【答案】【答案要點】1．在本案的預估階段，社會工作者還應從小梅家庭層面收集以下資料：(1)小美家庭成員的基本情況，小美的家庭成員主要包括父親、母親和小美三人。(2)小美家庭的基本情況，如家庭收入較低、居住環(huán)境較差、母親的身體不好等。(3)小美家庭成員的角色和互動情況，包括小美父母之間、小美與父母之間的角色互動情況。(4)小美的家庭規(guī)則，如遇到分歧或沖突時父親說了算。(5)小美家庭成員間的溝通方式，如父母之間很少溝通，父女之間交流很少等。(6)小美的家庭關系，小美的家庭關系緊張，父母親與小美之間關系不夠親密。(7)小美家庭的決策和分工方式，小美的父親負責掙錢養(yǎng)家，母親主要負責照顧家里，小美則以學習為主，家里的事都是父親一個人說了算。2．在本案的預估階段，社會工作者還應從小美與環(huán)境的互動層面收集以下資料：(1)小美的社會支持系統(tǒng)包括家庭、學校和社區(qū)，這些社會支持系統(tǒng)對小美的影響。(2)小美所生活的環(huán)境對小美需要的滿足程度，包括家庭環(huán)境、校園環(huán)境、社區(qū)環(huán)境對小美學習、生活和社會交往等需要的滿足程度。(3)小美對周圍的環(huán)境資源的主觀認知情況。一十七、Ibroughtsomesnacksfromhome.(改成否定句)I_______________snacksfromhome.【答案】一十八、案例：社會工作者在社區(qū)調研中發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)部分城市最低生活保障家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負擔較重；有些雖有較強的就業(yè)動機，但因缺乏技能，找不到工作；有些則產生了福利依賴思想，缺乏就業(yè)動機；有些因眼高手低而無法順利就業(yè)。同時，社會工作者還發(fā)現(xiàn)社區(qū)有大量資源，例如，該社區(qū)位于中心城區(qū)，社區(qū)內有不少的企業(yè)和社會組織，社區(qū)服務中心經常開展政策咨詢、就業(yè)培訓、心理疏導等服務活動；平時，居民關系融洽，鄰里之間會相互照應，溝通各種信息。據(jù)此，社會工作者計劃整合社區(qū)資源，為低保家庭提供服務。問題：1．分別指出該案例中有哪些正式資源和非正式資源?2．為了有效服務于低保家庭，社會工作者應該如何整合社區(qū)內的資源?【答案】1．正式的社區(qū)資源有：社會工作者、社區(qū)內企業(yè)和社會組織、社會福利中心。非正式的社區(qū)資源有：鄰里、家庭。2．社會工作者整合社區(qū)內資源的方法如下：(1)針對因病致貧、家庭照顧負擔較重的低保家庭，組織志愿者隊伍一對一進行幫扶，幫助緩解由于家庭照顧帶來的壓力；在符合政策的情況下，對低保家庭給予適當?shù)慕洕?，減輕他們的負擔；依靠社區(qū)福利中心及社區(qū)醫(yī)務室等機構，對低保家庭給予醫(yī)療、護理、心理疏導等方面的幫助，幫助他們渡過難關。(2)針對低保家庭人員雖有較強的就業(yè)動機，但因缺乏技能，找不到工作的情況，依托社會福利中心對他們進行就業(yè)培訓，提高其就業(yè)競爭力；鼓勵鄰里之間多進行溝通，鼓勵他們多參加就業(yè)市場招聘會，了解就業(yè)市場的就業(yè)情況，有的放矢，提高就業(yè)應聘成功率。社會工作者還可以積極開展職業(yè)介紹服務，幫助他們與社區(qū)內的企業(yè)多進行溝通，雙向選擇，實現(xiàn)就業(yè)。(3)針對某些低保戶產生了福利依賴思想，缺乏就業(yè)動機的情況，有些眼高手低無法順利就業(yè)的情況，社會工作者可以從樹立正確的擇業(yè)觀這一方面進行指導——低保政策不是養(yǎng)懶人的政策，只有通過腳踏實地、自食其力，才能創(chuàng)造自己的幸福生活。在此基礎上，通過家庭、鄰里之間的幫助，加強溝通，了解就業(yè)新動向。鼓勵他們積極參加社會福利機構的就業(yè)培訓和指導，提高就業(yè)競爭力，努力尋找適合自己的工作。一十九、A企業(yè)是響應國家西部大開發(fā)而落戶于我國西部的大企業(yè)，是國際某筆記本電腦的中國生產商，有員工3萬多人。2014年6月，與合作伙伴合同到期，但由于雙方在合作條件上存在分歧而遲遲未能續(xù)簽，因此有30％的員工面臨著被裁員的狀態(tài)，A企業(yè)主要通過賠償或者另外安排工作進行裁員。其中大部分人員接納了企業(yè)的建議，并得到妥善解決。但仍有小部分人員不愿意接受被裁員，出現(xiàn)了小規(guī)模、短時間的集聚事件。針對不愿意被裁的人員，A企業(yè)采取的措施是將他們挪到另外一個車間，相對原來的工作，新車間較為辛苦，加班也比較少，所以薪水也較低。對于既不接受安置，也不愿意接受新工種的員工，A企業(yè)按勞動法給予合理的賠償。但這部分員工主要是男性，他們不接受企業(yè)的安置或賠償?shù)脑虬ǎ簾o論新工種還是賠償，都覺得錢少；企業(yè)合同續(xù)簽的問題是公司高層的事情，但現(xiàn)在高層一分錢也不少，自己辛苦工作幾年，卻被踢皮球，自己的利益無端被犧牲，現(xiàn)在被裁員，感覺犯了錯，面子上過不去；過去為了找到這份工作，面試、學技術花了不少時間，現(xiàn)在家人、孩子也在這里，被裁員后也不知道到哪去居住。所以他們不愿意接受公司的任何安排，情緒比較激動，集體圍堵總經理辦公室，甚至到所在街道進行圍堵，要求討個說法。問題：1．請你分析被裁員的員工有哪些困難?2．結合案例，請你分析本案例反映的是企業(yè)社會工作哪個方面的內容問題?并提出具體的介入策略?！敬鸢浮?．被裁員的員工主要面臨的困難有：(1)對裁員的認識問題。他們不了解公司的高層運作，認為被裁員等同于犯錯誤，讓自己面子上過不去。(2)經濟收入的問題。案例中提到他們不接受企業(yè)的裁員賠償與安置新工種的原因是無論新工種還是賠償，都覺得錢少。因為這群職工主要是男性，被裁員后的安置待遇與原來工資之間有差距，短時間內會影響到他們的家庭收入。(3)情感上的失落。過去為了找到這份工作，面試、學技術花了不少時間，也在企業(yè)工作好多年，有不舍，也覺得不公平。案例中提到，他們認為企業(yè)合同續(xù)簽的問題是公司高層的事情，但現(xiàn)在高層一分錢也不少，自己辛苦工作幾年，卻被踢皮球，自己的利益無端被犧牲。(4)對家庭安置的擔憂?，F(xiàn)在家人、孩子也在這里，被裁員后也不知道到哪去居住。(5)法律意識的薄弱。當他們不愿意接受公司的任何安排，情緒比較激動時，不是尋求勞動仲裁和法律方面的支持，而是集體圍堵總經理辦公室，甚至到所在街道進行圍堵，要求討說法，這不僅僅于事無補，還有可能將自己陷入觸犯法律的困境。2．這個案例反映的是企業(yè)社會工作中介入勞動關系協(xié)調方面的內容。具體言之，指的是企業(yè)因項目縮減，裁員過程中造成矛盾、對抗和沖突，具體的介入策略如下：(1)與企業(yè)方進行充分溝通，協(xié)助他們宣傳解讀有關裁員的原因及其合法性，使員工能夠及時了解有關信息，并接受正確的信息，避免以訛傳訛。(2)建議企業(yè)