社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)能力提升提分A卷帶答案

社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)能力提升提分A卷帶答案

大題（共20題）一、新入職的社會(huì)工作者小范有積極為居民提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的意愿，但工作一段時(shí)間后，漸漸表現(xiàn)的有些消極，存在著較嚴(yán)重的無(wú)力感。在接受機(jī)構(gòu)主管督導(dǎo)時(shí)，小范表示：最近的個(gè)案服務(wù)沒(méi)有顯著成效，雖然服務(wù)對(duì)象表示可以理解，但他還是非常自責(zé)，認(rèn)為主要是自身的專(zhuān)業(yè)能力不足；個(gè)別服務(wù)對(duì)象的情況出現(xiàn)了反復(fù)，自己也會(huì)覺(jué)得可能是當(dāng)時(shí)預(yù)估不夠充分和全面；此外，由于自己是新入職的員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有表達(dá)自己意見(jiàn)的資格，所以只好聽(tīng)從督導(dǎo)者的意見(jiàn)。問(wèn)題：1.導(dǎo)致社會(huì)工作者小范產(chǎn)生無(wú)力感的主要原因是什么？2.基于增強(qiáng)權(quán)能視角，督導(dǎo)者應(yīng)對(duì)社會(huì)工作者小范開(kāi)展哪些方面的督導(dǎo)服務(wù)？【答案】1.導(dǎo)致社會(huì)工作者小范產(chǎn)生無(wú)力感的主要原因是：（1）自我負(fù)向評(píng)價(jià)。案例中小范認(rèn)為最近的個(gè)案服務(wù)沒(méi)有顯著成效，讓他非常自責(zé)，認(rèn)為自己的專(zhuān)業(yè)能力不足。這體現(xiàn)出了小范對(duì)自己的負(fù)向評(píng)價(jià)。（2）與外界環(huán)境互動(dòng)過(guò)程中形成的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)。個(gè)別服務(wù)對(duì)象的情況出現(xiàn)了反復(fù)，他覺(jué)得是自己當(dāng)時(shí)預(yù)估不夠全面和充分。這種對(duì)工作成效的非理性判斷導(dǎo)致他過(guò)分重視個(gè)別案例中出現(xiàn)的一般情況，形成了阻礙客觀認(rèn)識(shí)自身工作能力的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)。（3）宏觀環(huán)境的障礙使他們難以有效地在社會(huì)中行動(dòng)。案例中的小范認(rèn)為自己是新入職的員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有表達(dá)自己意見(jiàn)的資格，只好聽(tīng)從督導(dǎo)者的意見(jiàn)，他的這種行為傾向讓自己處于被動(dòng)接受的狀態(tài)，既無(wú)法體會(huì)主動(dòng)思考問(wèn)題解決問(wèn)題的成就感，還會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)自己的無(wú)力感。2.增強(qiáng)權(quán)能是指增強(qiáng)人的權(quán)利和能力。增強(qiáng)權(quán)能取向的社會(huì)工作認(rèn)為，個(gè)人需求不足和問(wèn)題的出現(xiàn)是環(huán)境對(duì)個(gè)人的壓迫造成的，社會(huì)工作者為受助人提供幫助時(shí)應(yīng)該著重于增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的權(quán)能，以對(duì)抗外界環(huán)境和優(yōu)勢(shì)群體的壓迫。基于增強(qiáng)權(quán)能視角，督導(dǎo)者應(yīng)該對(duì)社會(huì)工作者小范開(kāi)展以下幾方面的督導(dǎo)：（1）行政性督導(dǎo)。督導(dǎo)者應(yīng)對(duì)小范這樣的新進(jìn)人員進(jìn)行安置和引導(dǎo)，讓他了解自己在機(jī)構(gòu)中的位置，清楚掌握組織的行政環(huán)節(jié)、政策和制度等相關(guān)規(guī)定，幫助他在機(jī)構(gòu)的人群網(wǎng)絡(luò)中找到自己的位置。盡量降低不確定性引發(fā)的壓力，協(xié)助其盡快整合融入機(jī)構(gòu)中。在協(xié)調(diào)溝通方面，可以通過(guò)面對(duì)面溝通、電話(huà)溝通或報(bào)告溝通等于渠道和方式，及時(shí)關(guān)注小范的工作進(jìn)度與可能出現(xiàn)的情況，適時(shí)給予引導(dǎo)。（2）教育性督導(dǎo)。督導(dǎo)者對(duì)小范完成任務(wù)所需要的知識(shí)與技能給予指導(dǎo)，并結(jié)合機(jī)構(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目與小范的能力水平、興趣愛(ài)好、實(shí)際中遇到的工作難題等，給出具體的書(shū)單或建議他系統(tǒng)學(xué)習(xí)哪方面的課程，進(jìn)一步增強(qiáng)其專(zhuān)業(yè)能力和對(duì)自身的信心。同時(shí)，還可以通過(guò)教導(dǎo)他時(shí)間管理的技巧、溝通的技巧等，有效緩解他的工作壓力。（3）支持性督導(dǎo)。小范的無(wú)力感來(lái)源之一是最近的個(gè)案服務(wù)沒(méi)有顯著成效，個(gè)別服務(wù)對(duì)象的情況出現(xiàn)反復(fù)，督導(dǎo)者就此可以疏導(dǎo)他的情緒，增強(qiáng)其自我功能；也可以協(xié)助他發(fā)現(xiàn)工作成效，激勵(lì)他的工作情緒和士氣，并促使他對(duì)機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。督導(dǎo)者還能通過(guò)給予其關(guān)懷和支持的方式，讓小范在工作中有安全感，并愿意嘗試新工作。二、王鵬飛出生在陜北一個(gè)偏遠(yuǎn)的小山村中，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展很慢，生活條件也非常差。因?yàn)榧依锷罾щy，王鵬飛讀到小學(xué)三年級(jí)就輟學(xué)了。小小年紀(jì)的他離開(kāi)家鄉(xiāng)到外面流浪，被某流浪兒童救助站收留。雖然讀到了三年級(jí)，但王鵬飛認(rèn)識(shí)的字并不多，連最基本的拼音都不會(huì)，平時(shí)也不喜歡說(shuō)話(huà)，很少與其他小朋友交流。與同齡的孩子相比，王鵬飛特別的精明，不輕易相信人，對(duì)別人都很防備。因?yàn)榧揖车脑?，王鵬飛更能體會(huì)到生活的艱辛，經(jīng)常利用課余的時(shí)間去公園或廣場(chǎng)撿廢品，賣(mài)了錢(qián)后小心地積攢起來(lái)。問(wèn)題：1．通用過(guò)程模式的基本系統(tǒng)有哪幾方面？2．造成王鵬飛流浪的原因有哪些？3．針對(duì)本案例，社會(huì)工作者應(yīng)如何介入開(kāi)展工作？【答案】三、小高是某機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者，最近他被機(jī)構(gòu)安排到居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目中，負(fù)責(zé)入戶(hù)探訪體弱老人。小高的督導(dǎo)老劉在老年人社會(huì)工作服務(wù)方面有著非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，在探訪之初，老劉就向小高示范了如何與體弱老人接觸的技巧。包括：不時(shí)輕輕接觸老人的手和肩膀，表達(dá)肯定和關(guān)懷；說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)速要慢，語(yǔ)調(diào)平緩，句子簡(jiǎn)單直接；發(fā)問(wèn)時(shí)只提一個(gè)問(wèn)題等。?問(wèn)題：?請(qǐng)結(jié)合以上材料分析老劉的行為屬于教導(dǎo)被督導(dǎo)者哪方面的知識(shí)?【答案】老劉的行為體現(xiàn)了社會(huì)工作督導(dǎo)的教育功能。教育性督導(dǎo)要求督導(dǎo)者給被督導(dǎo)者提供完成工作所需的知識(shí)，協(xié)助他們更好地完成工作，督導(dǎo)者主要是通過(guò)個(gè)別督導(dǎo)或團(tuán)體會(huì)談的方式來(lái)發(fā)揮自身作用。教育性督導(dǎo)教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)，體現(xiàn)在當(dāng)被督導(dǎo)者不太熟悉老年人服務(wù)時(shí)，督導(dǎo)者告訴他老年人的特點(diǎn)；教育有關(guān)“社會(huì)問(wèn)題”的知識(shí)，體現(xiàn)在督導(dǎo)者要告訴被督導(dǎo)者社會(huì)問(wèn)題的原因和國(guó)家對(duì)這些問(wèn)題的政策；教導(dǎo)有關(guān)“工作過(guò)程”的知識(shí)，體現(xiàn)在督導(dǎo)者必須教導(dǎo)助人的有關(guān)技術(shù)，包括社會(huì)工作者必須做的事是什么；教導(dǎo)有關(guān)“工作本身”的知識(shí)，體現(xiàn)在督導(dǎo)者通過(guò)教導(dǎo)讓被督導(dǎo)者能夠自我覺(jué)醒，讓他們自主地思考一些問(wèn)題。材料中老劉在督導(dǎo)會(huì)談中示范與老人接觸的技巧，體現(xiàn)了教育督導(dǎo)中教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)。四、范某，男，56歲，未婚，文化素質(zhì)較高，是位民間編織藝術(shù)家。范某患類(lèi)風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎已十多年，關(guān)節(jié)畸形，腫大，行走困難，生活基本不能自理。范某身殘志堅(jiān)，自強(qiáng)自立，從事民間編織藝術(shù)工作30余年，但收入微薄，現(xiàn)在每月主要靠當(dāng)?shù)孛裾块T(mén)的補(bǔ)助為生，經(jīng)濟(jì)狀況窘迫。范某自患病以來(lái)一直與哥嫂一家同住，嫂子照顧他生活起居，家庭非常和睦。不幸的是，嫂子在不久前被查出患了子宮頸癌，手術(shù)后身體虛弱，難以繼續(xù)照顧范某。而范某的哥哥身體狀況也不好。哥嫂有一個(gè)兒子，在附近的商場(chǎng)做客服工作，結(jié)婚后與妻子一起在外居住，他們夫妻二人輪流照顧三位老人。三位老人的居住條件非常差，擠在一個(gè)十多平方米的老式四合院內(nèi)，終日難見(jiàn)陽(yáng)光，房?jī)?nèi)沒(méi)有自來(lái)水、上下水道和衛(wèi)生間等設(shè)施，院內(nèi)有一個(gè)公用自來(lái)水管，廁所在大院外約250米處。范某由于行動(dòng)不便，大小便只能在家中完成。如今，范某向醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者咨詢(xún)有關(guān)住房的無(wú)障礙改造問(wèn)題，并請(qǐng)求社會(huì)工作者給予適當(dāng)幫助。1.醫(yī)務(wù)社會(huì)工作有什么特點(diǎn)？2.上述案例中，范某面臨的困境有哪些？3.針對(duì)范某的情況，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者應(yīng)為其提供哪些服務(wù)？【答案】1.醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的特點(diǎn)有以下三點(diǎn)：（1）服務(wù)領(lǐng)域廣泛①在疾病預(yù)防方面，由于疾病譜的改變，人口全球流動(dòng)性的增加，疾病預(yù)防站在了全球衛(wèi)生視角，關(guān)注人口健康、優(yōu)生優(yōu)育和公共衛(wèi)生等取向；②在疾病治療階段，各種矛盾和問(wèn)題集中體現(xiàn)，此階段包含了醫(yī)療救助、緊急醫(yī)療救援、醫(yī)院體系建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量和流程的關(guān)注和心理行為問(wèn)題；③在回歸康復(fù)階段，除了涉及生物醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的康復(fù)，還涉及心理康復(fù)和社會(huì)行為功能康復(fù)；④家庭健康、社區(qū)健康和人群健康是醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的第四階段，也是社會(huì)穩(wěn)定、安居樂(lè)業(yè)的保障。（2）社會(huì)需求宏大①醫(yī)務(wù)社會(huì)工作領(lǐng)域與醫(yī)療保障制度、國(guó)家衛(wèi)生政策和體系建設(shè)密切相關(guān)，社會(huì)工作的職能是將社會(huì)福利和社會(huì)公平的價(jià)值觀念和價(jià)值理念引入醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域。②罹患疾病往往伴隨心理失衡，社會(huì)支持需求增加，家庭支持系統(tǒng)需要加強(qiáng)。社會(huì)工作的職能是傳遞社會(huì)關(guān)愛(ài)，將人文關(guān)懷、權(quán)利的概念引入臨床醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中。③醫(yī)療資源不平衡，醫(yī)患雙方缺乏有效的溝通機(jī)制，醫(yī)患矛盾凸顯。社會(huì)工作者在維護(hù)患者權(quán)益的同時(shí)，主持社會(huì)正義，承擔(dān)了修復(fù)醫(yī)患關(guān)系的職責(zé)。（3）遵從證據(jù)為本①醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者實(shí)踐于醫(yī)療健康領(lǐng)域，必須具備相應(yīng)的醫(yī)療基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉相關(guān)福利政策和醫(yī)療流程，提供最恰當(dāng)?shù)姆?wù)；②醫(yī)療機(jī)構(gòu)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，社會(huì)工作融入醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)中才能發(fā)揮應(yīng)有的效果，將“以病人為中心”的思維融入醫(yī)療品質(zhì)導(dǎo)向中才具有生命力；③由于疾病的多樣性和不確定性，治療理念和文化背景不同，病人需求個(gè)性化明顯，社會(huì)工作只有以證據(jù)為本，才能提供最有效的服務(wù)。五、劉某，17歲，現(xiàn)就讀于某技校二年級(jí)。一直以來(lái)，小劉的學(xué)習(xí)成績(jī)平平，而父母從事服裝經(jīng)營(yíng)，一直忙于工作，無(wú)暇顧及兒子的學(xué)習(xí)和生活情況。半年前，他和一群年齡相仿的社區(qū)青少年外出為朋友過(guò)生日，酒后他在別人慫恿之下幫忙“望風(fēng)”攔路搶劫。案發(fā)后，法院考慮到小劉認(rèn)罪態(tài)度良好，情節(jié)不太嚴(yán)重，令其回歸社區(qū)接受社會(huì)工作者的訴前考察教育。問(wèn)題：1．矯正社會(huì)工作的特點(diǎn)有哪些?2．在上述案例中，小劉面臨的主要困境有哪些?3．針對(duì)小劉目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?【答案】六、小張所在的公司由于市場(chǎng)行情緊縮和業(yè)務(wù)調(diào)整，近期進(jìn)行了職工崗位調(diào)動(dòng)，辭退了一大批員工，這些下崗員工對(duì)公司表示不滿(mǎn)，雙方產(chǎn)生了激烈的沖突。小張被安排負(fù)責(zé)處理此次下崗員工的工齡買(mǎi)斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障手續(xù)辦理等事項(xiàng)，需要面對(duì)大量情緒激動(dòng)的下崗員工。小張找到社會(huì)工作者，表示近期壓力十分大，既要完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，又要安撫下崗員工的情緒。有的員工比較好溝通，但遇到溝通不了又很固執(zhí)的員工，雙方還會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵。小張每天都很煩躁、郁悶，對(duì)工作也慢慢失去了熱情，甚至有混一天是一天的想法。?問(wèn)題：?1．上述材料中反映了哪些需要??2．請(qǐng)結(jié)合上述材料分析介入目標(biāo)有哪些?可以采取哪些介入策略?【答案】1．上述材料反映的需要有：(1)小張心理疏導(dǎo)和情緒調(diào)節(jié)的需要。小張工作壓力大，情緒煩躁、郁悶，對(duì)工作失去熱情，開(kāi)始出現(xiàn)消極怠工的想法，需要及時(shí)調(diào)整心態(tài)，釋放壓力。(2)下崗員工存在心理疏導(dǎo)和再就業(yè)的心理與社會(huì)支持需要。下崗員工一是對(duì)公司的辭退表示不滿(mǎn)，情緒激動(dòng)；二是即將失業(yè)，面臨再就業(yè)的問(wèn)題。(3)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)的需要。下崗員工與公司之間存在較嚴(yán)重的沖突關(guān)系。(4)下崗員工自身合法權(quán)益保障的需要。2．介入目標(biāo)有：(1)介入職工情緒管理。分別為小張、下崗員工提供心理疏導(dǎo)，調(diào)節(jié)緩和他們不良情緒，改善心理狀態(tài)，協(xié)助恢復(fù)穩(wěn)定平和心態(tài)。(2)介入困難群體關(guān)懷。為下崗員工提供幫助，在精神上安撫他們的情緒，協(xié)助他們得到相應(yīng)的福利保障，維護(hù)合法權(quán)益。另外，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外資源為他們提供心理和社會(huì)支持，幫助他們改善生活境況，增強(qiáng)自身適應(yīng)和發(fā)展能力。(3)介入勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)。建立員工和公司勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)解機(jī)制，當(dāng)員工和公司之間發(fā)生矛盾、沖突，能夠及時(shí)有效地得到解決。(4)介入企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。監(jiān)督公司在勞資糾紛事件中是否發(fā)生侵害員工權(quán)益的行為，推動(dòng)公司履行其在維護(hù)員工合法權(quán)益方面的責(zé)任與義務(wù)。介入策略有：(1)開(kāi)展個(gè)案工作。針對(duì)小張的具體情況，制訂介入計(jì)劃，開(kāi)展個(gè)案工作。如與小張建立專(zhuān)業(yè)的關(guān)系，給予情感支持，通過(guò)心理輔導(dǎo)處理不良情緒，協(xié)助其掌握情緒管理的技巧，調(diào)整好心態(tài)，積極工作。對(duì)下崗員工開(kāi)展個(gè)別輔導(dǎo)，調(diào)解其不良情緒，運(yùn)用同理心給予情感支持，為生活困難者提供經(jīng)濟(jì)援助。(2)開(kāi)展小組工作。對(duì)下崗員工提供再就業(yè)的心理與社會(huì)支持，開(kāi)展勞動(dòng)技能培訓(xùn)和再就業(yè)技能培訓(xùn)等教育小組。建立支持小組，把有不良情緒的員工組織起來(lái)，開(kāi)展互助小組，加強(qiáng)與朋輩群體的溝通，讓員工在小組中發(fā)泄情緒與壓力，獲得彼此的支持，增強(qiáng)正向動(dòng)機(jī)和能量。(3)運(yùn)用社區(qū)工作的方法，對(duì)員工和公司的相關(guān)狀況進(jìn)行調(diào)查研究，了解公司的相關(guān)制度，向下崗員工解釋清楚，并向公司傳達(dá)下崗員工的心聲和意見(jiàn)?？山M織公司與下崗員工的會(huì)談活動(dòng)，引導(dǎo)下崗員工合理、合法表達(dá)意見(jiàn)，維護(hù)自身權(quán)益，與公司管理層進(jìn)行對(duì)話(huà)與溝通，消除因溝通不暢而引發(fā)的激烈沖突。(4)通過(guò)介入員工以外的其他系統(tǒng)以間接幫助員工。例如，發(fā)動(dòng)小張、下崗員工的家人和朋友給予關(guān)懷與支持，幫助他們及時(shí)舒緩情緒、釋放壓力。七、根據(jù)官方統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，我國(guó)公開(kāi)的城鎮(zhèn)失業(yè)人口達(dá)908萬(wàn)人，失業(yè)率為4.1%，與往年基本持平。從總體來(lái)看，我國(guó)的失業(yè)人口從1995年的519.6萬(wàn)增加到2012年的908萬(wàn)人，失業(yè)率從1995年的2.9%增加到2010年的4.1%，失業(yè)率、失業(yè)人口都在不斷地增加與提高。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家的研究，我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革以后，我國(guó)的勞動(dòng)力的就業(yè)政策發(fā)生了很大程度的變化，導(dǎo)致幾十年的問(wèn)題暴露無(wú)遺，因此我國(guó)的勞動(dòng)力就業(yè)問(wèn)題也是一個(gè)跨世紀(jì)難題。請(qǐng)說(shuō)明社會(huì)政策在解決類(lèi)似失業(yè)等社會(huì)問(wèn)題中的作用如何？【答案】社會(huì)政策是國(guó)家或機(jī)構(gòu)為解決社會(huì)問(wèn)題，增進(jìn)成員福利，實(shí)現(xiàn)社會(huì)進(jìn)步所采取的基本原則或方針。它是與人們的基本生活和生存有關(guān)的政策。社會(huì)政策追求的直接目標(biāo)是社會(huì)公平，它對(duì)社會(huì)弱者的權(quán)益具有明顯的保障作用。正因?yàn)槿绱耍鐣?huì)政策對(duì)于一個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定、進(jìn)步和發(fā)展具有不可忽視的功能。社會(huì)政策的作用具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)層面：①它直接通過(guò)利益分配的形式使社會(huì)弱者受惠，改變他們的生活處境，過(guò)正常的社會(huì)生活。②它可以減緩社會(huì)問(wèn)題所造成的壓力，從而維持社會(huì)秩序的穩(wěn)定。③這種穩(wěn)定局面反過(guò)來(lái)可以支持社會(huì)成員的正常活動(dòng)，促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步。由此可見(jiàn)，社會(huì)政策所解決的是有關(guān)社會(huì)公平、社會(huì)進(jìn)步的基本問(wèn)題。④社會(huì)政策或社會(huì)福利制度是社會(huì)工作得以開(kāi)展的重要基礎(chǔ)。在現(xiàn)代社會(huì)，幾乎所有社會(huì)問(wèn)題的解決都與政府的政策有關(guān)，社會(huì)工作基本上是在社會(huì)政策框架中開(kāi)展活動(dòng)的。⑤社會(huì)政策的意義還在于它的作用空間的廣闊性，影響范圍大，它在解決社會(huì)問(wèn)題、促進(jìn)社會(huì)公平和社會(huì)進(jìn)步方面具有獨(dú)特作用。當(dāng)然，社會(huì)政策的意義必須以它的落實(shí)為前提。八、小劉大學(xué)畢業(yè)后，找到了一份穩(wěn)定的工作，有著穩(wěn)定的收入，家庭也十分美滿(mǎn)幸福。卻不料一場(chǎng)意外，不幸的造成了殘疾，小劉有些不能接受，難以適應(yīng)生活的變化，也覺(jué)得給家人造成了負(fù)擔(dān)。假如你是一名社工，你該如何幫助他。【答案】具體幫助過(guò)程如下：（一）接案和預(yù)估在結(jié)案和預(yù)估階段，社會(huì)工作者應(yīng)找到服務(wù)對(duì)象也就是小劉面臨著哪些問(wèn)題，以及造成問(wèn)題的原因是什么。針對(duì)該案例對(duì)小劉的身體、心理、社會(huì)適應(yīng)能力進(jìn)行全面分析，小劉目前面臨的主要困境有：1．無(wú)法接受殘疾的事實(shí)，心情很糟糕；2．生活無(wú)法自理，難以適應(yīng)日常生活；3．無(wú)法面對(duì)家人；4．無(wú)法從事原來(lái)的職業(yè)失去經(jīng)濟(jì)來(lái)源，需要新的職業(yè)規(guī)劃。（二）服務(wù)計(jì)劃的制訂1．目標(biāo)界定（1）總體目標(biāo)：適應(yīng)殘疾人生活，樹(shù)立自信心，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力。（2）具體目標(biāo)：①調(diào)適心理，接受殘疾事實(shí)；②學(xué)會(huì)生活自理；③重新適應(yīng)家庭生活；九、十月的一天，心語(yǔ)家庭咨詢(xún)中心來(lái)了一位中年婦女，她神色緊張地走近接待社工小王，說(shuō)最近家里出了些麻煩事，不知能否找專(zhuān)家?guī)蛶退Ｐ⊥跽?qǐng)她坐下慢慢聊。中年婦女姓陳，她說(shuō)的麻煩事是指最近她已經(jīng)和兒子鬧到勢(shì)不兩立的地步，上周兒子還離家出走了三天。起因是陳女士發(fā)現(xiàn)抽屜里少了200元錢(qián)，由于其兒子最近老是出入網(wǎng)吧，逃學(xué)，便問(wèn)兒子是否拿了，其子大怒，并指責(zé)她誣陷他，并沖出家門(mén)三天未歸。小王在跟陳女士面談半小時(shí)后，請(qǐng)她留下姓名、聯(lián)系方式等信息，答應(yīng)第二天安排好接案社工后就跟她聯(lián)系。小王將情況報(bào)告機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，商定安排中心的社工小李負(fù)責(zé)此案，第二天小李聯(lián)系陳女士于當(dāng)天下午面談。問(wèn)題：??1.此次面談的主要任務(wù)有哪些??2.陳女士及其家庭存在哪些問(wèn)題?3.你認(rèn)為小李針對(duì)陳女士的服務(wù)目標(biāo)應(yīng)是什么?【答案】1.此次面談的任務(wù)有：(1)界定陳女士的需要和問(wèn)題。(2)澄清自己和陳女士的期望和應(yīng)盡責(zé)任。(3)激勵(lì)并幫助陳女士進(jìn)入受助角色。(4)促進(jìn)和引導(dǎo)陳女士態(tài)度和行為的改變。2.陳女士家庭存在的問(wèn)題有：(1)家庭成員之間的溝通問(wèn)題。(2)孩子的學(xué)業(yè)問(wèn)題。(3)家長(zhǎng)缺乏適合青春期孩子的教育方法問(wèn)題。(4)孩子的網(wǎng)絡(luò)沉迷問(wèn)題。3.總目標(biāo)為：改善家庭關(guān)系，幫助孩子繼續(xù)學(xué)業(yè)，提高家庭生活的品質(zhì)。具體目標(biāo)為：(1)提高家庭成員有效溝通的能力，家庭成員間每天保持用正面的、積極的語(yǔ)言交流一定時(shí)間。(2)幫助其子提高學(xué)習(xí)的積極性，改善因沉迷電腦而逃課的情況。一十、李老師是某青少年服務(wù)機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)，她負(fù)責(zé)新來(lái)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)學(xué)生的督導(dǎo)工作。請(qǐng)問(wèn)，對(duì)于受督導(dǎo)者，李老師的督導(dǎo)責(zé)任有哪些？可提供哪些方面的督導(dǎo)，又有哪些督導(dǎo)技巧？【答案】1、從督導(dǎo)內(nèi)容來(lái)說(shuō)：對(duì)于來(lái)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)學(xué)生，他們對(duì)機(jī)構(gòu)不了解，也缺乏實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，李老師應(yīng)為其提供行政性督導(dǎo)、教育性督導(dǎo)和支持性督導(dǎo)。（1）行政性督導(dǎo)。對(duì)于實(shí)習(xí)生進(jìn)獻(xiàn)感知和引導(dǎo)，向其介紹機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍和相關(guān)制度，并為其安排和分配好力所能及的工作。如向?qū)嵙?xí)生介紹機(jī)構(gòu)與所處社區(qū)的關(guān)系，與實(shí)習(xí)生討論和制定實(shí)習(xí)計(jì)劃等。（2）教育性督導(dǎo)。社會(huì)工作督導(dǎo)的教育性功能要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識(shí)，并要協(xié)助社會(huì)工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做”。督導(dǎo)者通過(guò)個(gè)別督導(dǎo)或團(tuán)體會(huì)談，發(fā)揮知識(shí)、能力、學(xué)習(xí)與自我覺(jué)醒反饋的效能。如向?qū)嵙?xí)生講解有關(guān)青少年心理特征知識(shí)、提醒實(shí)習(xí)生在服務(wù)青少年時(shí)的注意事項(xiàng)等。此外，社會(huì)工作督導(dǎo)還可以通過(guò)教育性督導(dǎo)，有效緩解社會(huì)工作者壓力。一是教導(dǎo)時(shí)間管理技巧。二是教導(dǎo)溝通技巧。三是培養(yǎng)價(jià)值倫理抉擇能力（3）支持性督導(dǎo)。支持性督導(dǎo)包括以下方面的內(nèi)容。①疏導(dǎo)情緒：督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)過(guò)程中感到的挫折、不滿(mǎn)、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能。②給予關(guān)懷：督導(dǎo)者通過(guò)給予關(guān)懷與支持，讓被督導(dǎo)者在工作過(guò)程中有安全感，并愿意嘗試新工作。③發(fā)現(xiàn)成效：督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對(duì)機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。④尋求滿(mǎn)足：督導(dǎo)者給予被督導(dǎo)者從事專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專(zhuān)業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身于社會(huì)服務(wù)工作。在實(shí)習(xí)生在機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的過(guò)程中，李老師可鼓勵(lì)實(shí)習(xí)生堅(jiān)信專(zhuān)業(yè)發(fā)展前景，增強(qiáng)其對(duì)專(zhuān)業(yè)和未來(lái)的自信。2．從督導(dǎo)過(guò)程來(lái)說(shuō)：從督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者的相互影響的過(guò)程看，督導(dǎo)過(guò)程可分為4個(gè)階段。（1）督導(dǎo)前期督導(dǎo)前期是督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者建立關(guān)系的基礎(chǔ)期，這一時(shí)期最重要的任務(wù)是相互熟悉。一十一、43歲的女子楊某，是一名在社區(qū)服刑的矯正對(duì)象。她曾因多次盜竊和販賣(mài)毒品3次被判刑，但她并未吸取教訓(xùn)。后來(lái)她在南京一處公交站臺(tái)上扒竊他人的手機(jī)時(shí)被當(dāng)場(chǎng)抓獲?？紤]到楊某屬累犯等因素，法庭以盜竊罪判處她有期徒刑8個(gè)月，并處罰金2000元。而就在法院受理案件的當(dāng)天，經(jīng)醫(yī)院檢查證實(shí)，楊某已經(jīng)懷孕，法院決定對(duì)她實(shí)施監(jiān)外執(zhí)行。她激動(dòng)不已，覺(jué)得自己做了錯(cuò)事，反倒得到了某種程度的照顧。楊某覺(jué)得自己沒(méi)有臉面再回到自己的社區(qū)，覺(jué)得所有的人都會(huì)指責(zé)她，所以很郁悶，生活也沒(méi)有精神頭。在社區(qū)矯正工作者的幫助下，楊某向社區(qū)矯正工作者說(shuō)出了她過(guò)去行為的不當(dāng)，表達(dá)了后悔莫及的心情。從此，楊某經(jīng)常找社區(qū)矯正工作者談心，精神狀態(tài)轉(zhuǎn)好，并且在矯正期間定期匯報(bào)思想和參加社區(qū)活動(dòng)。同時(shí)，社區(qū)矯正工作者給了楊某莫大的鼓勵(lì)和安慰，使這位女性感受到了社區(qū)的溫暖、人間的關(guān)愛(ài)。1.請(qǐng)從矯正工作者的角度來(lái)回答，你認(rèn)為楊某在社區(qū)矯正初期遇到的主要問(wèn)題是什么？2.作為矯正工作者，應(yīng)該遵循哪些矯正工作的價(jià)值理念去進(jìn)行服務(wù)？【答案】1.從案例材料中我們可以看到，楊某最初遇到的問(wèn)題是：她認(rèn)識(shí)到了自己行為的不當(dāng)，但是她為無(wú)法將自己的形象重新擺在社區(qū)居民面前而苦惱，擔(dān)心各種歧視和偏見(jiàn)，因而心理情緒低落。2.解析：作為矯正社會(huì)工作者應(yīng)該遵循以下價(jià)值理念去為矯正對(duì)象服務(wù)：（1）社會(huì)工作者對(duì)待受助者的基本態(tài)度應(yīng)該是接納而非批判。在矯正社會(huì)工作領(lǐng)域，社會(huì)工作者應(yīng)該將受助者本身連同他過(guò)去的犯罪事實(shí)接受下來(lái)，然后以客觀的、體諒的心態(tài)，在平等的、安全的氣氛中與受助者深入討論問(wèn)題，選擇解決問(wèn)題的辦法。在材料中，矯正工作者與楊某談心，幫助她面對(duì)現(xiàn)實(shí)，正是接納的表現(xiàn)。（2）社會(huì)工作者相信每一個(gè)人在一定的條件下都是可以改變的，犯罪者同樣具有可塑性。他們相信運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的方法和技巧，可以幫助受助者改變其與社會(huì)生活不相適應(yīng)的思想觀念、生活態(tài)度、行為方式等，從而達(dá)到恢復(fù)其社會(huì)功能、重新成為正常社會(huì)成員的目標(biāo)。楊某在矯正工作者的幫助下，大膽地以樂(lè)觀的態(tài)度，新的形象站在大家面前，說(shuō)明人在一定條件下是可以改變的。（3）社會(huì)工作者確信，任何人都是一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體，都有其獨(dú)特的生理、心理特質(zhì)和生活經(jīng)驗(yàn)。因此，矯正社會(huì)工作者不能用先入為主的觀點(diǎn)和態(tài)度來(lái)判斷服務(wù)對(duì)象所面對(duì)的問(wèn)題，要敏感地覺(jué)察自己對(duì)服務(wù)對(duì)象的偏見(jiàn)并及時(shí)加以改正，傾聽(tīng)和觀察矯正對(duì)象的一言一行，真正進(jìn)入矯正對(duì)象內(nèi)心世界并運(yùn)用不同的原則和方法來(lái)協(xié)助每一個(gè)矯正對(duì)象解決問(wèn)題，重建和提升其社會(huì)適應(yīng)能力。材料中，矯正工作者經(jīng)常與楊某談心，對(duì)于改變楊某、促使她重新樹(shù)立生活的信念有很大的幫助。一十二、小王是深圳某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的資深督導(dǎo)，機(jī)構(gòu)最近新招收了一批剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，機(jī)構(gòu)就安排小王為這一批新進(jìn)的大學(xué)生進(jìn)行督導(dǎo)。?問(wèn)題：?1.作為督導(dǎo)，小王應(yīng)采取哪種督導(dǎo)方式更為合理？2.該督導(dǎo)方式有什么優(yōu)缺點(diǎn)？【答案】1.根據(jù)題干可知，督導(dǎo)小王應(yīng)采用團(tuán)體督導(dǎo)的方式進(jìn)行督導(dǎo)。團(tuán)體督導(dǎo)是一名督導(dǎo)者和數(shù)名被督導(dǎo)者以小組討論的方式，定期(通常是每周、每?jī)芍芑蛎總€(gè)月舉行一次，每次一至兩個(gè)小時(shí))舉行討論會(huì)議。小組人數(shù)二三人至七八人不等，原則上人數(shù)不宜過(guò)多，否則不方便討論。團(tuán)體督導(dǎo)討論會(huì)議的主要內(nèi)容，包括每個(gè)被督導(dǎo)的社會(huì)工作者在專(zhuān)業(yè)服務(wù)過(guò)程中遇到的困難和障礙，每次由小組中的一人或兩人提供書(shū)面或口頭記錄或討論要項(xiàng)，督導(dǎo)者和小組人員事先或當(dāng)時(shí)詳盡閱讀或聽(tīng)取有關(guān)信息，并根據(jù)掌握的情況尋找解決問(wèn)題的有效途徑。2.團(tuán)體督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)有：一是對(duì)每一名被督導(dǎo)者的服務(wù)個(gè)案都會(huì)有大量的信息傳遞和不同觀點(diǎn)的碰撞，而各種不同的觀點(diǎn)可以矯正單一督導(dǎo)可能產(chǎn)生的偏見(jiàn)和盲點(diǎn)。二是被督導(dǎo)者可以有機(jī)會(huì)向其他被督導(dǎo)同事學(xué)習(xí)如何處理他們的服務(wù)個(gè)案，可以有機(jī)會(huì)聆聽(tīng)、分享和學(xué)習(xí)其他被督導(dǎo)同事處理各種服務(wù)對(duì)象問(wèn)題時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)。三是團(tuán)體方式可以提供機(jī)會(huì)進(jìn)行充分的角色扮演。四是節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和專(zhuān)業(yè)人力。團(tuán)體督導(dǎo)也存在一些不足：一是每名被督導(dǎo)者接受督導(dǎo)的時(shí)間不足，無(wú)法對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行討論。二是被督導(dǎo)者有較多機(jī)會(huì)隱藏和忽視自己的問(wèn)題，被督導(dǎo)者也可能會(huì)有意無(wú)意地與他人競(jìng)爭(zhēng)。三是每一名被督導(dǎo)者對(duì)個(gè)案服務(wù)都有不同的觀點(diǎn)，因而也容易產(chǎn)生沖突，或出現(xiàn)一些沒(méi)有價(jià)值的觀點(diǎn)。四是團(tuán)體督導(dǎo)的隱秘性較低。一十三、一位駐崗社會(huì)工作者表示：以前在社區(qū)里開(kāi)展活動(dòng)時(shí)能夠經(jīng)常跟服務(wù)對(duì)象相處，組織活動(dòng)的時(shí)候也有很多服務(wù)對(duì)象積極參與。現(xiàn)在駐崗到群團(tuán)組織的下級(jí)機(jī)構(gòu)后，與服務(wù)對(duì)象隔離開(kāi)了，這邊很少有服務(wù)對(duì)象前來(lái)求助，感覺(jué)沒(méi)有什么渠道能聯(lián)系到他們，也不知道該怎么聯(lián)系服務(wù)對(duì)象。請(qǐng)問(wèn)，假如你是這位社會(huì)工作者的督導(dǎo)，你會(huì)扮演什么角色和采取什么措施來(lái)幫助他？【答案】采取的角色和措施如下：（1）督導(dǎo)介入：服務(wù)背景及核心問(wèn)題確認(rèn)：崗位社會(huì)工作者駐崗在群團(tuán)組織的下級(jí)機(jī)構(gòu)，所定位的服務(wù)對(duì)象為某一類(lèi)群體，比較廣泛；用人單位設(shè)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待與接線(xiàn)工作，社會(huì)工作者難以接觸到主動(dòng)前來(lái)求助的服務(wù)對(duì)象，目前與服務(wù)對(duì)象接觸的方式主要是進(jìn)學(xué)校開(kāi)展活動(dòng)。這位社會(huì)工作者有一年在黨群服務(wù)中心工作的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有崗位工作經(jīng)驗(yàn)，剛進(jìn)駐到用人單位，不知道哪些渠道能夠聯(lián)系服務(wù)對(duì)象，難以推進(jìn)后續(xù)工作，希望了解更多能接觸到服務(wù)對(duì)象的方式方法。（2）介入思路：帶領(lǐng)社會(huì)工作者分析梳理工作背景及可利用資源，循序漸進(jìn)的引導(dǎo)社會(huì)工作者思考崗位上的工作路徑——通過(guò)哪些渠道、什么方式能聯(lián)系到服務(wù)對(duì)象。（3）督導(dǎo)角色：在督導(dǎo)工作開(kāi)展的前期階段，督導(dǎo)主要的角色是教育者和支持者。通過(guò)線(xiàn)上督導(dǎo)、實(shí)地督導(dǎo)等，加深社會(huì)工作者對(duì)自身資源及環(huán)境的認(rèn)知，與用人單位建立信任的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，引導(dǎo)社會(huì)工作者從多個(gè)渠道、多種方式主動(dòng)聯(lián)系服務(wù)對(duì)象，支持社會(huì)工作者在整個(gè)過(guò)程中積極地嘗試與改變，鼓勵(lì)其付諸行動(dòng)一十四、社會(huì)工作者在某職業(yè)學(xué)校開(kāi)展服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，有些學(xué)生在課堂上表現(xiàn)不佳，動(dòng)輒不動(dòng)與任課老師產(chǎn)生沖突，甚至擅自離開(kāi)課堂；有些學(xué)生流連于網(wǎng)吧，經(jīng)常夜不歸宿。社會(huì)工作者經(jīng)過(guò)進(jìn)一步評(píng)估，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)生流露出對(duì)未來(lái)的迷茫，覺(jué)得讀職業(yè)學(xué)校沒(méi)前途，既懊悔過(guò)去讀書(shū)不認(rèn)真，又不愿面對(duì)現(xiàn)實(shí)，更沒(méi)有為改變現(xiàn)實(shí)而采取行動(dòng)。社會(huì)工作者決定依據(jù)現(xiàn)實(shí)療法中的“責(zé)任”、“現(xiàn)實(shí)”和“正確”三個(gè)基本要點(diǎn)，開(kāi)展以提升青少年自我管理能力為總目標(biāo)的小組活動(dòng)。在小組活動(dòng)過(guò)程中，社會(huì)工作者通過(guò)破冰游戲等方式促進(jìn)組員間的相互交流，樹(shù)立積極、正向的伙伴關(guān)系；與組員共同制定契約，形成小組規(guī)范，使組員逐步認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)范的重要性。社會(huì)工作者通過(guò)“自畫(huà)像”、“生命環(huán)”等活動(dòng)，協(xié)助每位組員開(kāi)展自我探索，了解自己的行為并進(jìn)行合理評(píng)估，學(xué)會(huì)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。社會(huì)工作者借助良好的小組互動(dòng)氛圍，通過(guò)角色扮演、示范、鼓勵(lì)等技巧，協(xié)助組員學(xué)會(huì)真實(shí)表達(dá)，并履行自己的決定和承諾。問(wèn)題：1.圍繞提升青少年自我管理能力的總目標(biāo)，列出本案例中小組工作的具體目標(biāo)。2.分析小組工作在本案例中發(fā)揮的功能?！敬鸢浮?.本案例中小組工作的具體目標(biāo)有以下幾點(diǎn)：（1）溝通目標(biāo)：通過(guò)破冰游戲等方式促進(jìn)組員之間的溝通和交流，樹(shù)立積極、正向的伙伴關(guān)系。（2）實(shí)質(zhì)目標(biāo)：①提升青少年自我決策和自我管理的能力。②協(xié)助青少年有效的自我約定，且誠(chéng)信地盡力執(zhí)行，使青少年能夠以勇于負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)面對(duì)自己的生活。③協(xié)助青少年正確地檢視、查核自己的行為表現(xiàn)，使青少年懂得如何對(duì)自己的行為作出有效的評(píng)估。（3）過(guò)程目標(biāo)：①全體組員共同制定契約，形成小組規(guī)范，在后期活動(dòng)過(guò)程中使組員充分認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)范的重要性，并及時(shí)肯定鼓勵(lì)正向性改變的行為。②開(kāi)展“自畫(huà)像”等活動(dòng)，協(xié)助組員自我探索，使他們了解自己的行為并逐漸的能夠?qū)Υ诉M(jìn)行合理的評(píng)估，學(xué)會(huì)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。③營(yíng)造良好的小組互動(dòng)氛圍，通過(guò)角色扮演、示范等技巧，協(xié)助組員學(xué)習(xí)真實(shí)表達(dá)方面的技能，并履行自己的決定和承諾。（4）需求目標(biāo)：社會(huì)工作者可以根據(jù)每個(gè)組員的具體需求而設(shè)計(jì)任務(wù)，幫助青少年形成正確的生活、學(xué)習(xí)和行為習(xí)慣。2.小組工作在本案例中發(fā)揮的功能：（1）塑造小組組員的平等意識(shí)和歸屬感。在案例中這些學(xué)生有著相似的問(wèn)題，既不肯面對(duì)現(xiàn)實(shí)、自認(rèn)前途迷茫卻又不肯采取行動(dòng)去改變，這種問(wèn)題的共同性或相似性是小組形成的一個(gè)前提條件。在后面的活動(dòng)開(kāi)展中，針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題設(shè)計(jì)的具體活動(dòng)會(huì)讓組員產(chǎn)生較強(qiáng)的認(rèn)同感，并會(huì)對(duì)小組這個(gè)臨時(shí)的共同體產(chǎn)生歸屬感。（2）提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會(huì)場(chǎng)景。在互動(dòng)過(guò)程中，小組組員任何新的改變和提升都會(huì)被大家接受、肯定和分享，會(huì)激發(fā)他們以改變的自我去融入社區(qū)和社會(huì)。結(jié)合案例，通過(guò)參與制定契約和培養(yǎng)遵守規(guī)范的精神，會(huì)讓組員逐步認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)范的重要性，進(jìn)而把這種被肯定的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到生活的其他場(chǎng)景。（3）創(chuàng)造相互幫助、共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。小組工作提供小組組員幫助他人和被幫助的機(jī)會(huì)。每一個(gè)小組組員是發(fā)言者的同時(shí)也是一名傾聽(tīng)者，可以形成互相學(xué)習(xí)，互相鼓勵(lì)的同伴關(guān)系，分享經(jīng)驗(yàn)，溝通感情，共同進(jìn)步和成長(zhǎng)。（4）打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。小組這個(gè)臨時(shí)的社會(huì)共同體，因其賦予了平等意識(shí)和社區(qū)歸屬感、被肯定的社會(huì)場(chǎng)景及相互幫助、共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，打造或改善了小組組員增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。此前大家可能缺乏溝通的機(jī)會(huì)與技巧，但在小組活動(dòng)中，每一個(gè)組員都能夠就相關(guān)問(wèn)題暢所欲言，還能得到同伴與社會(huì)工作者的反饋，在每個(gè)人的周?chē)厝粫?huì)形成一定的相互支持網(wǎng)絡(luò)。一十五、小劉是一名專(zhuān)門(mén)從事青少年服務(wù)的社會(huì)工作者，最近他在開(kāi)展社會(huì)工作時(shí)遇到了一些問(wèn)題。某次在學(xué)校做活動(dòng)時(shí)，有個(gè)男孩對(duì)他說(shuō)自己喜歡的一個(gè)女孩最近意外懷孕了，但她男朋友不管她，于是該男孩向小劉借錢(qián)，希望幫助女孩去醫(yī)院打胎，并請(qǐng)求小劉保密。面對(duì)這種情況，小劉非常糾結(jié)，心想：如果我替他保密，他們出了意外怎么辦?而且父母和學(xué)校對(duì)他們的情況有知情權(quán)，我也不能擅自處理。?問(wèn)題：?請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作研究倫理分析小劉遇到了怎樣的難題，如何進(jìn)行有效處理?【答案】社會(huì)工作研究是社會(huì)工作與社會(huì)研究的交叉領(lǐng)域，社會(huì)工作研究顯然必須遵循社會(huì)工作倫理和社會(huì)研究倫理。上述案例中的小劉面臨著保密與知情權(quán)的沖突問(wèn)題，在服務(wù)青少年的過(guò)程中，遇到了被學(xué)生借錢(qián)幫助他人打胎，并被請(qǐng)求保密的事件。在這個(gè)事件中，小劉作為社會(huì)工作者，理應(yīng)遵循對(duì)被研究者私人資料予以保密，不隨意泄露的原則。保密原則是社會(huì)工作實(shí)踐中的一個(gè)重要倫理原則，但是在青少年社會(huì)工作實(shí)踐中，由于青少年在認(rèn)知、理解及情緒與行為控制方面尚未成熟，父母對(duì)青少年子女有監(jiān)護(hù)權(quán)與知情權(quán)，因而社會(huì)工作者小劉在面臨保密與家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)權(quán)和知情權(quán)之間的沖突時(shí)非常糾結(jié)，不知如何處理。針對(duì)這一情況，小劉首先應(yīng)該恪守社會(huì)工作原則，即尊重服務(wù)對(duì)象的隱私權(quán)，不隨意將此事透露給第三人，但同時(shí)小劉也應(yīng)該遵守社會(huì)工作研究中不傷害參與者的原則，即不應(yīng)給被研究者帶來(lái)危險(xiǎn)和傷害。所以出于對(duì)青少年的保護(hù)，小劉應(yīng)與該男孩和該女孩進(jìn)行溝通，告知青少年獨(dú)自帶另一人去打胎是非常危險(xiǎn)的行為，讓該男孩打消此念頭；并勸服該女孩將此事告知父母，由父母出面處理此事。一十六、每當(dāng)遭遇地震、洪水等特大自然災(zāi)害時(shí)，都會(huì)造成巨大的生命傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，群眾受災(zāi)、房屋受損……災(zāi)害后，需要政府和社會(huì)及時(shí)開(kāi)展救災(zāi)救助工作，而在眾多的救災(zāi)救助隊(duì)伍中，社會(huì)工作者的角色和作用日漸突出。?問(wèn)題：?1．簡(jiǎn)要說(shuō)明在救災(zāi)救助過(guò)程中社會(huì)工作者的功能。?2．根據(jù)社會(huì)工作介入災(zāi)害救助的不同階段，社會(huì)工作者該如何幫助受災(zāi)群眾渡過(guò)難關(guān)?！敬鸢浮?．在災(zāi)害救助過(guò)程中，社會(huì)工作者的功能主要體現(xiàn)在：(1)支持受災(zāi)個(gè)人及其家屬；(2)協(xié)助個(gè)人與資源的連接；(3)防止災(zāi)民出現(xiàn)更為嚴(yán)重的身心健康問(wèn)題；(4)預(yù)防個(gè)人、家庭、團(tuán)體和社區(qū)的瓦解。2．社會(huì)工作介入災(zāi)害救助主要分為三個(gè)不同的階段，社會(huì)工作者可根據(jù)每個(gè)階段的工作重心而采取相應(yīng)的救助工作：(1)第一階段是災(zāi)后緊急救援到一個(gè)月內(nèi)的臨時(shí)安置階段。工作重心一是生命安全的維護(hù)，一切圍繞搶救生命展開(kāi)；二是危機(jī)處理，預(yù)防進(jìn)一步的傷害；三是臨時(shí)生活庇護(hù)以及生活需求評(píng)估。①協(xié)助安置受災(zāi)人員。社會(huì)工作者需積極參與受災(zāi)人員的疏散、轉(zhuǎn)移和安置工作。②及時(shí)開(kāi)展危機(jī)干預(yù)。社會(huì)工作者需盡快介入災(zāi)后處于危機(jī)中的個(gè)人、家庭和社區(qū)，在有限的時(shí)間內(nèi)提供支持性的服務(wù)，使受災(zāi)人員迅速降低心理上的惱怒、悲傷等情緒，逐步恢復(fù)社會(huì)功能和生活功能。(2)第二階段是災(zāi)后一個(gè)月至半年內(nèi)。工作重點(diǎn)主要是重建臨時(shí)住所。①社會(huì)工作者要協(xié)助災(zāi)民遷入新居，并且要讓災(zāi)民了解政府救助的內(nèi)容以及如何尋求救助等，使之逐步適應(yīng)過(guò)渡時(shí)期的生活。②修復(fù)社會(huì)支持系統(tǒng)。對(duì)于因?yàn)?zāi)害造成的家庭破碎、鄰里失蹤、社區(qū)被毀、村莊消失、正常的生活秩序和社會(huì)交往被打亂、社會(huì)生活陷入無(wú)序混亂狀態(tài)等情況，社會(huì)工作者要積極運(yùn)用社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的方法，通過(guò)團(tuán)體工作以及社區(qū)發(fā)展的方式為受災(zāi)人員重建和修復(fù)社會(huì)關(guān)系，加強(qiáng)社會(huì)支持系統(tǒng)的力量。(3)第三階段是災(zāi)后六個(gè)月至三年的中長(zhǎng)期恢復(fù)重建階段。工作重心一是家庭重建；二是社區(qū)重建；三是社會(huì)重建。①社會(huì)工作者要和社區(qū)成員在一起，通過(guò)多方整合資源為困難群眾解決生活難題。②社會(huì)工作者需組織和參與恢復(fù)重建工作，開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，復(fù)建鄰里關(guān)系。一十七、城市居民張某的前妻病故，留有一子，現(xiàn)在的妻子李某是來(lái)自外地某村的“外來(lái)媳”，沒(méi)有當(dāng)?shù)爻鞘袘?hù)籍。半年前，張某失業(yè)，被查出患有癌癥，幾輪治療后花光了家中積蓄，全家人為籌措治療費(fèi)用犯愁。張某的兒子剛考上初中。目前，家庭重?fù)?dān)全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢(qián)養(yǎng)家，由于缺乏相應(yīng)的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不穩(wěn)定，全家人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€(xiàn)。李某感到壓力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當(dāng)?shù)貨](méi)有親戚，如今剛嫁過(guò)來(lái)，不會(huì)講當(dāng)?shù)胤窖?，也沒(méi)有朋友可以?xún)A訴，有的鄰居認(rèn)為她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少參加社區(qū)活動(dòng)。社會(huì)工作者在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，張某所在的社區(qū)比較貧困，“外來(lái)媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困難，需要幫助。?問(wèn)題：?1．根據(jù)社會(huì)救助政策，張某一家可以申請(qǐng)哪些救助？?2．除物質(zhì)救助外，社會(huì)工作者針對(duì)李某的現(xiàn)狀應(yīng)著重提供哪些服務(wù)？?3．在社區(qū)工作層面，社會(huì)工作者應(yīng)組織哪些活動(dòng)來(lái)促進(jìn)“外來(lái)媳”群體與鄰里、社區(qū)的互動(dòng)融合？【答案】1．根據(jù)我國(guó)社會(huì)救助政策，張某一家可以申請(qǐng)的救助有：(1)因?yàn)閺埬车纳矸菔恰俺鞘芯用瘛?，張某一家可以申?qǐng)城市最低生活保障。(2)因?yàn)閺埬呈前┌Y患者，負(fù)擔(dān)不起醫(yī)療費(fèi)用，所以張某可以申請(qǐng)醫(yī)療救助。(3)張某的兒子剛考上初中，所以張某一家還可以申請(qǐng)教育救助。2．除物質(zhì)救助外，針對(duì)李某的現(xiàn)狀，社會(huì)工作者還應(yīng)該著重提供以下服務(wù)：(1)提供心理支持：為李某提供心理輔導(dǎo)和支持，做李某傾訴的對(duì)象，緩解其心理壓力，并教授其相應(yīng)的舒緩壓力的方法，鼓勵(lì)李某樹(shù)立積極的生活態(tài)度。(2)調(diào)節(jié)家庭關(guān)系：李某需要照顧臥床的丈夫和上學(xué)的孩子，覺(jué)得壓力很大，可能會(huì)影響家庭成員的關(guān)系，因此也需要社會(huì)工作者的支持。(3)開(kāi)展能力建設(shè)：李某缺乏相應(yīng)的工作技能，社會(huì)工作者應(yīng)該為其提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在社區(qū)開(kāi)發(fā)一些不需要很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能的工作，比如保潔、家政服務(wù)等，幫助李某在社區(qū)實(shí)習(xí)，這樣不僅有利于社區(qū)服務(wù)，還能增加李某的收入，并且有助于她跟鄰居溝通。李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不穩(wěn)定，社會(huì)工作者應(yīng)該盡快幫助其解決就業(yè)問(wèn)題，積極為她尋找就業(yè)信息，向社會(huì)用人單位積極推薦李某。(4)促進(jìn)社會(huì)融入：李某是“外來(lái)媳”，不會(huì)當(dāng)?shù)胤窖裕斐伤c別人交流、溝通不便。社會(huì)工作者應(yīng)該整合社會(huì)資源，發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢(shì)，建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大李某的社會(huì)交往范圍，修復(fù)她的社會(huì)關(guān)系。3．在社區(qū)層面，社會(huì)工作的救助活動(dòng)主要有兩個(gè)方面的內(nèi)容：(1)物質(zhì)救助與能力發(fā)展并重。社區(qū)是社會(huì)救助的主要平臺(tái)，是困難群體主要生活和賴(lài)以生存的場(chǎng)所。①社區(qū)應(yīng)該組織社區(qū)群眾向困難群體提供物質(zhì)幫助，給予李某一定的資金和物質(zhì)幫助以及一些服務(wù)支援。②在社區(qū)內(nèi)為李某尋找合適的工作機(jī)會(huì)，這樣既能增加李某的經(jīng)濟(jì)收入，又能增加她與社區(qū)鄰里的交流機(jī)會(huì)，促進(jìn)與社區(qū)的互動(dòng)融合。(2)整合社會(huì)資源，動(dòng)員社會(huì)力量。①建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)。類(lèi)似李某這樣的“外來(lái)媳”，大多社會(huì)交往范圍較小，人際圈子同質(zhì)性高。因此，社會(huì)工作者在實(shí)施社會(huì)救助時(shí)，要積極地將她們組織起來(lái)，自助與互助相結(jié)合。同時(shí)，可以使她們與其他鄰里一對(duì)一地結(jié)對(duì)為互助小組，為她們修復(fù)社會(huì)關(guān)系，幫助其建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。一十八、某高校響應(yīng)國(guó)家精準(zhǔn)扶貧戰(zhàn)略，申請(qǐng)社會(huì)工作教育參與精準(zhǔn)扶貧，組織高校師生前往村寨開(kāi)展扶貧工作。到達(dá)村寨后，發(fā)現(xiàn)很多男性都外出打工，婦女受到傳統(tǒng)性別角色影響，在家主要帶孩子、伺候老人、洗衣做飯等，有的婦女說(shuō)：“這就是我們的命，村寨的事就讓村長(zhǎng)說(shuō)了算就好”。社工發(fā)現(xiàn)，婦女們都會(huì)自己民族的刺繡，能夠繡出精美的作品。同時(shí)，村寨里還有新鮮的山間竹筍，大量的野生的莼菜，以及彩橙。社工通過(guò)組織婦女形成合作社，解決了婦女的生計(jì)問(wèn)題。組織婦女形成小組，討論日常生活和參與村寨事務(wù)。??1、分析傳統(tǒng)性別角色分工對(duì)婦女角色的影響。??2、運(yùn)用性別角色理論，分析女性的性別需求類(lèi)型，并闡述滿(mǎn)足所對(duì)應(yīng)需求的介入策略和方法？??3、社會(huì)工作介入策略中體現(xiàn)了哪些婦女社會(huì)工作的基本原則？【答案】傳統(tǒng)性別角色觀點(diǎn)：社會(huì)將男女兩性的生理不同通過(guò)制度定性為“男尊女卑”“男強(qiáng)女弱”的社會(huì)文化，將兩性的差異演變?yōu)槠缫暫团懦鈰D女的依據(jù)，使得婦女在政治經(jīng)濟(jì)婚姻家庭生殖健康等方面都被邊緣化，甚至他們的基本權(quán)益遭到剝奪，限制婦女在社會(huì)各方面的發(fā)展。婦女的權(quán)益受到侵害，身體健康受到損害，使得他們變成社會(huì)生活中的弱勢(shì)群體，這也就是出現(xiàn)了婦女獨(dú)特的需要和繼續(xù)解決的問(wèn)題?；居^點(diǎn)：男尊女卑，男強(qiáng)女弱，性別不平等，父權(quán)文化盛行，婦女的聲音和經(jīng)驗(yàn)常常被忽視或者輕視。傳統(tǒng)的社會(huì)工作將婦女問(wèn)題個(gè)人化，忽視婦女在私人領(lǐng)域中受到壓迫。女性受到排斥和歧視，女性應(yīng)在家庭里相夫教子，而不應(yīng)該出來(lái)工作。具體表現(xiàn)：（1）女性承擔(dān)生育與人口再生產(chǎn)的功能，男人則承擔(dān)生產(chǎn)和社區(qū)整治活動(dòng)的角色。婦女的生育角色包括承擔(dān)生產(chǎn)和撫育子女的責(zé)任，以保證勞動(dòng)力的持續(xù)和再生產(chǎn)；而這些功能在社會(huì)價(jià)值上并沒(méi)有得到足夠的尊重，尤其是經(jīng)濟(jì)回報(bào)上。（2）婦女的生產(chǎn)角色，及她們?cè)谏鐓^(qū)層面的活動(dòng)是作為生育和家庭角色的延伸，多從事服務(wù)、健康和教育的工作，以滿(mǎn)足集體消費(fèi)資源的供應(yīng)。（3）即使是在同等的職業(yè)角色中，女性的職業(yè)權(quán)利職業(yè)發(fā)展空間及職業(yè)所獲得的認(rèn)同等都相應(yīng)的低于男性，從而一定程度上降低了女性的職業(yè)價(jià)值與職業(yè)發(fā)展空間。2、運(yùn)用性別角色理論，分析女性的性別需求類(lèi)型，并闡述滿(mǎn)足所對(duì)應(yīng)需求的介入策略和方法實(shí)用性社會(huì)需求：在社會(huì)生活中婦女就社會(huì)承認(rèn)的角色而確定需要，盡管這種需求是由社會(huì)分工及婦女的從屬地位引起的，不具有對(duì)社會(huì)性別的挑戰(zhàn)