客戶公關(guān)活動概述

人文奧運(yùn)，藝術(shù)奧迪！尊貴、動感、進(jìn)取奧迪A6L、A8L藝術(shù)新品發(fā)布會暨“奧迪A6L、A8L人文藝術(shù)探尋之旅”主題營銷計(jì)劃目錄活動概述1活動炒作2活動內(nèi)容34活動分工活動預(yù)算5注意事項(xiàng)6活動概述A6L/A8L上市深度試駕新車發(fā)布會新車上市、深度試駕，老元素新融合突破營銷手段紅海困境，讓營銷活動以品牌之名，獲得更深層次的價值。新品發(fā)布與炒作：如何突破常規(guī)？？？？如何拉升優(yōu)選的觀點(diǎn)：強(qiáng)勢品牌要有更高營銷目標(biāo)—新車上市、媒體試駕作為汽車商家經(jīng)常采用的重要的對外宣傳手段，對于有效提升汽車商家與新老客戶之間的關(guān)系和品牌形象，具有重要的積極意義。—類似的活動年年都在做，但很多的汽車商家往往更多的是囿于形式，花錢請客戶、請媒體，卻沒有達(dá)到應(yīng)有的效果?！陨匣顒有问讲粦?yīng)該純粹為了做活動而做，而是應(yīng)該上升到一個全新的品牌高度，要結(jié)合產(chǎn)品與品牌的調(diào)性來設(shè)定一個高于純粹活動的主題，制造最大的新聞亮點(diǎn)，對整個活動進(jìn)行有效的包裝。我們建議這次A6L/A8L上市的活動應(yīng)該是：源于上市活動，高于上市活動活動概述奧迪：是北京2008年奧運(yùn)合作伙伴；北京奧運(yùn)的人文奧運(yùn)理念已經(jīng)深入人心；奧迪：作為中高端轎車的代表，消費(fèi)者所認(rèn)同的，不僅是產(chǎn)品本身，亦是一種具有豐富內(nèi)涵與外延的品牌；對于奧迪的消費(fèi)者而言，奧迪所代表的不僅是一款座駕，也是代表與自己身份，品味相契合的符號，是對自身的認(rèn)同。因此，奧迪品牌本身亦深蘊(yùn)人文與藝術(shù)的品味。奧迪A6L、A8L不僅是兩款新車，亦是百年奧迪的藝術(shù)杰作！將藝術(shù)的奧迪與北京奧運(yùn)的人文理念巧妙的結(jié)合起來，不僅對于提升A8、A6上市的品牌格調(diào)，對于帶動奧迪長線的品牌美譽(yù)度亦有相當(dāng)?shù)闹?；人文的奧運(yùn)、藝術(shù)的奧迪我們的策劃思路：深度挖掘奧迪豐富的品牌價值，作為奧運(yùn)合作伙伴，將“奧運(yùn)人文”概念引導(dǎo)到奧迪品牌中，展開系列營銷活動，讓奧迪不論從品牌，還是營銷都站在與眾不同的視角和高度。奧迪：尊貴、動感、進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)品牌—尊貴上市發(fā)布會，高調(diào)亮相昆明—動感深度試駕活動，深度宣傳汽車整體性能—進(jìn)取探索珍貴人文遺產(chǎn)，保護(hù)價值，提升品牌不同的深度及內(nèi)涵奧迪人文之旅進(jìn)?。喊倌陫W迪歷史結(jié)合、對云南人文遺產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行深度探索，提升活動文化內(nèi)涵，引發(fā)社會話題關(guān)注尊貴：選擇昆明具有藝術(shù)品位的翠湖會發(fā)布新車，讓新車上市更具格調(diào)翠湖會發(fā)布會動感：邀請媒體及車手進(jìn)行深度試駕，以試駕者的報(bào)告形式，通過媒體發(fā)布新車的相關(guān)性能。新車深度試駕—奧迪以“尊貴、動感、進(jìn)取”的品牌理念為靈魂，是具有深度內(nèi)涵的品牌，其所對應(yīng)的客戶同樣是在社會中具有社會地位，具有社會責(zé)任感的消費(fèi)群體。通過本次活動，以媒體及奧迪老客戶的親身體驗(yàn)，來發(fā)現(xiàn)奧迪新系列的產(chǎn)品優(yōu)勢?！黄菉W運(yùn)合作伙伴，其中人文奧運(yùn)這一提法已經(jīng)具有社會認(rèn)知度，另外，人文概念的深層內(nèi)涵，與奧迪品牌的結(jié)合，能夠更好地提升奧迪的文化內(nèi)涵；借勢奧運(yùn)，運(yùn)用文化營銷，可以為本次活動創(chuàng)造更高的新聞價值?！浴皧W迪人文藝術(shù)之旅”為本次活動主題，制造社會關(guān)注的熱點(diǎn)話題，邀請?jiān)颇现髁髅襟w全程連動跟進(jìn)炒作，將本次活動的效果最大化。我們認(rèn)為：活動概述活動目的尊貴——新車發(fā)布會動感——深度試駕體驗(yàn)進(jìn)取——奧迪人文藝術(shù)探尋之旅活動目的通過尊貴高格調(diào)的上市發(fā)布會，讓新車從上市之初就發(fā)出不同的聲音；邀請多家媒體為活動全程報(bào)道媒體，并邀請媒體代表及征招專業(yè)車手進(jìn)行新車深度試駕，進(jìn)行專業(yè)測評，在活動后進(jìn)行深入報(bào)道。結(jié)合媒體試駕、征招的專業(yè)車手體驗(yàn)、同時邀請人文專家參與，一方面擴(kuò)大企業(yè)及產(chǎn)品的社會知名度，同時提升奧迪的形象與客戶的認(rèn)同；通過此次活動，對于老客戶而言，強(qiáng)化品牌忠誠度和對經(jīng)銷店的認(rèn)同度；從側(cè)面也是進(jìn)一步對奧迪汽車的宣傳；尊貴：才智領(lǐng)袖翠湖會

奧迪A6L、A8L新品發(fā)布會活動地點(diǎn)：翠湖會活動人數(shù)：60人左右（包含媒體）活動時間：2008年1月X日下午（具體待定）活動內(nèi)容：新車發(fā)布及推薦高雅表演助興精致下午茶，為嘉賓創(chuàng)造格調(diào)氛圍奧迪人文藝術(shù)暨百年奧迪歷史展新車發(fā)布及推薦考慮到奧迪品牌的品質(zhì)性，建議在新車發(fā)布環(huán)節(jié)以簡潔方式為主由專業(yè)模特為新車進(jìn)行揭幕；云南聯(lián)迪代表進(jìn)行發(fā)言，及新車推薦。建議在每張桌子上放上相關(guān)新車型的精致折頁方便客戶輕松獲取，高雅表演助興在活動中邀請高雅的樂隊(duì)為現(xiàn)場嘉賓助興；精致下午茶在翠湖會預(yù)定下午茶，讓到場嘉賓在翠湖的美景中自由欣賞奧迪的新車及其他節(jié)目。人文藝術(shù)展覽新車發(fā)布儀式，同時也是后續(xù)活動的啟動儀式；讓嘉賓在新車發(fā)布會同時，可以欣賞到人文藝術(shù)的魅力；活動媒體邀請媒體姓名聯(lián)系方式人數(shù)《云南日報(bào)》馬迎139871676661《春城晚報(bào)》王智良138882819661《云南信息報(bào)》李斌138880751631《都市時報(bào)》陳濤135770335171《生活新報(bào)》馮江濤133888462341云南交通臺李娟138887731271云南電視臺《車影世界》李亞青133304411902昆明電視臺《清風(fēng)車影》林琳138883009982云南汽車在線楊春梅137084669681動感與進(jìn)取奧迪A6L、A8L深度試駕暨人文藝術(shù)探尋之旅總體構(gòu)想：制造“奧迪A8L/A6L深度試駕及人文藝術(shù)之旅”話題媒體聯(lián)動客戶通過各傳播平臺了解活動內(nèi)容關(guān)注活動、參與活動通過媒體宣傳邀請客戶報(bào)名與車手、人文藝術(shù)遺產(chǎn)項(xiàng)目征集，增加活動的傳播面通過媒體跟蹤報(bào)道，將奧迪文化、產(chǎn)品外觀、性能結(jié)合人文藝術(shù)話題，形成一段時間內(nèi)高度熱點(diǎn)話題全程DV、攝影作品評選（客戶、媒體面）、活動美文評選（媒體面）一、A6L/A8L深度試駕暨奧迪人文藝術(shù)探尋之旅人員征集

1、客戶、媒體邀約2、專業(yè)車手征招！活動方式：聯(lián)合本地1或2家知名媒體全程配合活動報(bào)道，邀約客戶、媒體代表、征招專業(yè)車手，加入“奧迪人文藝術(shù)探尋之旅”，深度體驗(yàn)A6L/A8L的實(shí)際操控性能。活動邀請對象：邀請媒體2人征招專業(yè)車手2人活動時間：2008年1月（具體待定）二、奧迪人文藝術(shù)探尋之旅

云南人文遺產(chǎn)項(xiàng)目征集活動征集活動時間：2周左右活動主題：探尋人文保護(hù)價值——奧迪人文探尋征集活動正式啟動活動內(nèi)容：不要讓我們身邊的人文，成為遺失的美好！用行走發(fā)現(xiàn)美好，奧迪人文探尋之旅系列活動現(xiàn)已正式啟動，共同倡議關(guān)注人文事業(yè)的您，為保護(hù)云南人文遺產(chǎn)而付諸行動?，F(xiàn)在只要將您心目中認(rèn)為的云南最佳人文項(xiàng)目和我們分享，您就有機(jī)會駕乘全新奧迪A8L/A6L，共同踏上探尋最佳人文項(xiàng)目之旅。讓我們一起用行走改變世界，讓我們的發(fā)現(xiàn)為云南那些即將消失的人文遺產(chǎn)獻(xiàn)出一份力量。探尋人文，保護(hù)價值，盡在奧迪人文之旅系列活動?！皧W迪A8L/A6L深度試駕及人文藝術(shù)探尋之旅”話題制造：人文奧運(yùn)、藝術(shù)奧迪，奧迪A6L、A8L演繹人文與藝術(shù)的交響！奧迪A8L/A6L星耀昆明，人文藝術(shù)探尋之旅即將開啟動感：奧迪A8L/A6L，飛一般的動感——深度試駕客戶、專業(yè)車手招募報(bào)告系列進(jìn)取：奧迪A8L/A6L，追求更高價值——征集昆明人心目中的云南人文藝術(shù)遺產(chǎn)，探尋價值，保護(hù)價值話題制造平面媒體：活動前在活動開始前一周，云南的主流平面媒體上刊登活動的廣告及活動預(yù)告軟文，邀請客戶、車手報(bào)名，引發(fā)“奧迪A8L.A6L深度試駕及探尋人文之旅”的話題?；顒又醒埫襟w記者跟隨全程進(jìn)行采訪，并在平面媒體上刊登活動相關(guān)報(bào)導(dǎo)，以吸引更多人群關(guān)注本次活動?；顒雍笤诨顒咏Y(jié)束后，在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w上發(fā)布活動報(bào)道軟文。網(wǎng)絡(luò)媒體：活動前在活動開始前一周，在云南汽車在線上刊登活動預(yù)告軟文，邀請客戶報(bào)名，引發(fā)“奧迪A8L.A6L深度試駕及人文藝術(shù)探尋之旅”的話題。活動中邀請網(wǎng)絡(luò)記者現(xiàn)場跟蹤采訪，并在網(wǎng)站上對整個活動過程進(jìn)行跟蹤專題報(bào)道?；顒雍笤诨顒咏Y(jié)束后，對本次活動進(jìn)行總結(jié)報(bào)道。后續(xù)炒作：邀請客戶提交本次活動所拍的精彩照片或DV片段。邀請專業(yè)人員進(jìn)行評選，并給予適當(dāng)獎勵。在展廳設(shè)置專門的展示墻，對優(yōu)秀作品進(jìn)行集中展示。報(bào)名方式：—活動前通過媒體發(fā)布活動信息；—活動前按照客戶資料電話告知車主現(xiàn)有活動信息；—車主及專業(yè)車手報(bào)名人員需攜帶相關(guān)有效證件（身份證、駕駛證）到云南聯(lián)迪填表報(bào)名；—凡到店報(bào)名人員均可領(lǐng)取紀(jì)念品一份；備注：最后甄選出來的人員由聯(lián)迪決定。

三、奧迪A8L/A6L深度試駕暨

奧迪人文藝術(shù)探尋之旅活動活動主題、口號、名稱：主題：奧迪人文藝術(shù)探尋之旅口號：探索人文保護(hù)價值名稱：奧迪A8L/A6L探尋人文之旅深度試駕體驗(yàn)行活動對象及人數(shù)：（1）意向性客戶：新車上市后的意向性客戶（2）專業(yè)車手（3）學(xué)院專家：昆明主要學(xué)院人文專家，通過他們的影響力提升活動高度（4）隨行媒體（5）奧迪老客戶預(yù)計(jì)活動參與人數(shù)：60人左右（客戶50人，工作人員和媒體10人）活動時間：待定活動組織：主辦：云南聯(lián)迪協(xié)辦：云南廣告代理有限公司行程路線：（1）昆明——麗江：傳統(tǒng)音樂探尋之旅（2）昆明——西雙版納：傳統(tǒng)紡織文化探尋之旅活動車輛：新車各1輛老客戶用車16輛工作用車5輛（含媒體、專家、工作人員等）“奧A8L/A6L深度試駕及人文之旅”專家講座人文紀(jì)念品拍賣尋找人文遺產(chǎn)地A8L/A6L車手深度試駕活動流程：活動內(nèi)容：探索人文尋找價值奧迪人文之旅感受奧迪新品的全新體驗(yàn)專業(yè)車手、媒體試駕探索云南人文遺產(chǎn)一麗江或西雙版納之旅探索云南人文遺產(chǎn)二人文專家領(lǐng)隊(duì)探尋，專家現(xiàn)場親身講座探索云南人文遺產(chǎn)三當(dāng)?shù)厝宋倪z產(chǎn)紀(jì)念品拍賣，捐資當(dāng)?shù)厝宋倪z產(chǎn)保護(hù)探索云南人文遺產(chǎn)四優(yōu)秀旅途紀(jì)念作品評選行程安排（以探尋滇南地區(qū)手工藝文化之旅為例）：1月15日到達(dá)新平1月16日參觀新平花腰傣下午赴思茅1月17日思茅—野象谷—版納1月18日考察當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)工藝藝術(shù)1月19日返程以上時間安排為暫定，具體根據(jù)新車上市時間修改1月10日：早上9:00從昆明出發(fā)到新平。到新平午餐后探訪土鍋寨，考察花腰傣原始制陶工藝。晚上住:玉溪1月11日：參觀新平花腰傣村寨、集市。下午赴思茅1月12日：思茅—野象谷35——版納1月13日：考察傣族手工織布、基諾族砍刀布制作。專家講座，珍貴手工藝品拍賣1月14日：返程人員分工活動總協(xié)調(diào)：昆明聯(lián)迪領(lǐng)導(dǎo)活動副協(xié)調(diào)：廣告代理有限公司1.車隊(duì)組針對客戶的16輛車分為2組，每組8輛車，并配備2輛工作車輛確保車輛有序前行，預(yù)防其他突發(fā)事項(xiàng)，所有工作人員需配備對講機(jī)2、媒體組分為A8L/A6L新車各一輛，并配工作車一輛2.發(fā)車儀式總控由云南聯(lián)迪負(fù)責(zé)。3.客戶簽到由云南聯(lián)迪負(fù)責(zé)客戶簽到：需如實(shí)登記客戶姓名，以及所攜帶的家屬姓名，并做作成名單供活動中使用4.景點(diǎn)人員負(fù)責(zé)依據(jù)車隊(duì)來分配人員進(jìn)行管理，確保活動中人員的安全在活動前、結(jié)束后及時點(diǎn)名統(tǒng)計(jì)人員5.客戶用餐及聯(lián)誼會云南聯(lián)迪、優(yōu)選共同負(fù)責(zé)，維護(hù)現(xiàn)場、調(diào)節(jié)氣氛6.客戶住宿云南聯(lián)迪、優(yōu)選協(xié)助酒店，安排住宿，并及時清查人員7.攝影攝像云南廣告代理負(fù)責(zé)，活動結(jié)束后負(fù)責(zé)編輯刻成光碟，發(fā)給客戶【活動準(zhǔn)備】序號項(xiàng)目工作重點(diǎn)時間安排1預(yù)定賓館提前預(yù)定客戶住宿的賓館活動前10天2客戶邀約邀約客戶參加自駕游活動前8天3客戶確認(rèn)具體人員由云南聯(lián)迪確定活動前5天4物料制作活動現(xiàn)場布置物料活動前2天制作完成【活動紀(jì)律】1．文明旅行；2．服從組織人員安排，如有異議或建議可向工作人員提出，不可正面沖突；3．出發(fā)前檢查和保養(yǎng)車輛；4．?dāng)y帶應(yīng)急修車工具；5．車輛統(tǒng)一編號，按序行進(jìn)，保持車距?；顒又袩o故掉隊(duì)、超車或飆車，將責(zé)令退出此次活動，造成交通事故或更嚴(yán)重后果者，自行負(fù)責(zé)。【應(yīng)急預(yù)案】

1、天氣變化

如果忽遇災(zāi)害性天氣，活動推遲或取消。

2、車輛故障

車行車輛如果出現(xiàn)故障，車隊(duì)就近整隊(duì)停車，由尾車幫助看護(hù)，如果短時間內(nèi)無法修理好，則車隊(duì)繼續(xù)前進(jìn)，留下一輛車同車主等待救援。

3、交通事故

如果發(fā)生交通事故，留1-2輛車車友，參與協(xié)調(diào)，車隊(duì)繼續(xù)前進(jìn)。如果發(fā)生重大交通事故，活動則取消。4、疾病行前準(zhǔn)備常用藥品，可供臨時使用，發(fā)現(xiàn)病患后，應(yīng)及時送就近醫(yī)院治療。如發(fā)生重大疾病或外傷需要送回治療的，安排1-2名車友陪同送回?；顒用襟w宣傳以一家媒體為主進(jìn)行投放，并邀請記者隨行采訪，可以更好集中一家媒體優(yōu)勢進(jìn)行配合。四、奧迪人文藝術(shù)探尋之旅成果展1、奧迪百年歷史展2、奧迪人文藝術(shù)探尋之旅成果展（1）人文藝術(shù)實(shí)物展（2）人文藝術(shù)圖片展（3）人文藝術(shù)DV展3、奧迪人文藝術(shù)探尋之旅專家講座4、奧迪A6L、A8L專業(yè)車手深度試駕報(bào)告會時間：暫計(jì)劃2月底地點(diǎn)：省博物館活動參與：Thanks百萬客戶大拜訪57一、課程目的

1、持續(xù)推動主顧300（讓業(yè)務(wù)員有機(jī)會做）

2、每天完成7+3拜訪（讓業(yè)務(wù)員愿意做）

3、熟練掌握拜訪技巧（讓業(yè)務(wù)員會做）二、過程：三、內(nèi)容1、理念篇--知道和不知道？2、拜訪篇--心動不如行動3、話術(shù)篇--完美的拜訪是設(shè)計(jì)出來的58

理念篇知道和不知道？59猜中彩60人類最大的恐懼來自于未知世界的無知不知道是一種危機(jī)，一種威脅，一種恐懼。理念之一：

61不知道的兩種表現(xiàn)形式？？62（1）你曾拜訪過的客戶中，是否有各種不同的客戶性格類型？（2）你是否經(jīng)常變換不同的推銷策略？（3）你的推銷模式的成交率是多少？（4）失敗的原因是客戶？你？還是推銷方式？你知道還是不知道？業(yè)務(wù)員的不知道63愛人同志64理念之二：

不知道是客觀存在的，是認(rèn)識事物的開始65

生活中對待不知道的幾種態(tài)度：（1）不知道等于不存在；（沒市場，沒客戶）（2）不知道等于無所謂；（沒問題，沒關(guān)系，沒辦法）（3）不知道等于想知道，好奇并積極的探索！66理念之三：

人的進(jìn)步就在于不斷的減少不知道業(yè)務(wù)員的進(jìn)步就在于將自己和對客戶的不知道變成知道67

理念之四：

傭金的兌現(xiàn)來自于拜訪68理念之五心動不如行動69結(jié)論：除非你去做拜訪，否則永遠(yuǎn)你都處在不知道的狀態(tài)當(dāng)中煩惱、恐懼和壓力皆因此而生。70

拜訪篇心動不如行動71丑媳婦怕見公婆一、沒信心（1）對自己沒信心信心是拜訪出來的恐懼來自動作的陌生，而不是來自動作的難度（2）對新條款沒信心不好的條款在我心里，而不是在客戶眼中（3）對公司沒信心事實(shí)勝于雄辯二、懶惰72推銷員必備四大素質(zhì)1、自信充滿魔力2、熱情打動顧客3、堅(jiān)韌導(dǎo)向成功4、勇氣突破障礙

這是行動的起點(diǎn)73成功拜訪源于計(jì)劃明確行為的目的按預(yù)計(jì)程序執(zhí)行設(shè)計(jì)友善的氣氛74拜訪五要素何時何事何人何種方法何種理由成功的拜訪要以充足的準(zhǔn)備為前提。75

話術(shù)篇完善的拜訪是設(shè)計(jì)出來的76

使用電話的好處節(jié)省時間省時省力，提高效率消除拒絕的恐懼容易見到準(zhǔn)主顧使準(zhǔn)主顧有心理準(zhǔn)備77

電話的用途溝通信息（告知職業(yè)）聯(lián)絡(luò)情感約見商品簡介78約見約見的目的就是獲得面談的機(jī)會79

一九八四年，麥當(dāng)勞奇跡的創(chuàng)造者雷·克羅克與世長辭。在麥當(dāng)勞總部懸掛著克羅克的座佑銘。在世界上，毅力是不可替代的；才能無法代替它，------

有才能的卻失敗，就是蠢才；天才無法代替它，------

沒有報(bào)酬的天才只是個蠢才；教育無法代替它，------

世界上到處是受過教育的廢物；只有毅力和決心，才是無所不能的。80如何設(shè)計(jì)自己的人生？沒有確立目標(biāo)的航船，

永遠(yuǎn)不會有順風(fēng)！81電話流程實(shí)例自我介紹---是楊秀玉小姐嗎？你好，（不