世紀華聯(lián)超市連鎖

27五月2023世紀華聯(lián)超市連鎖PTT

(PresenTaTion)------Thewayinwhichsomethingissaid、offered、shown、explainedtoothers世紀華聯(lián)超市連鎖2

PTT簡介

六十年代初，臺灣一名學(xué)者赴歐美學(xué)回一套非常新穎的訓(xùn)練課程，回到臺灣以后,他與欲給一些企業(yè)推銷這套課程，均遭到拒絕。在他的不懈努力下，有一家保險公司以200萬的價錢接受了，并派出二十名員工參加培訓(xùn)課程，結(jié)束以后效果非常好。在得到授權(quán)以后，臺灣的專家將此課程帶入大陸，并訓(xùn)練出一批出色的SRT講師。

世紀華聯(lián)超市連鎖3

PresenTaTion

PTT-----是講如何作一種有效的語言表達PTT-----能讓您自己豐富的內(nèi)涵作完美的展示PTT-----是一種拼圖的游戲和藝術(shù)經(jīng)過有效的排列組合，實現(xiàn)自己的藍圖PTT運用極其廣泛-----授課、訓(xùn)練、演練、創(chuàng)意說明會、經(jīng)營管理、營銷展業(yè)及日常工作和生活世紀華聯(lián)超市連鎖4PTT的四個重點：1、投入多少，收獲多少；參與多深，領(lǐng)悟多深2、未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗3、太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新4、做你所學(xué)，進而教你所做世紀華聯(lián)超市連鎖5每天多做一點點，就是成功的開始每天創(chuàng)新一點點，就是領(lǐng)先的開始每天進步一點點，就是卓越的開始每天謙虛一點點，就是被接納的開始PTT的理念世紀華聯(lián)超市連鎖6以前不好意思做的，現(xiàn)在要做；以前不敢跳的，現(xiàn)在要跳；從事保險業(yè)務(wù)的人，要敢于創(chuàng)新；不斷問就會；不斷做就能；不斷學(xué)就懂；不斷走就會到！——臺灣國泰人壽莊秀鳳世紀華聯(lián)超市連鎖7學(xué)員心聲：個人背景工作職銜有關(guān)成就對課程的期許世紀華聯(lián)超市連鎖8P·T·T的目的、目標、過程、要領(lǐng)及收獲目的

專業(yè)Presentation目標

專業(yè)訓(xùn)練培育的專業(yè)講師過程四天要領(lǐng)理念、方法、技巧、演練、高度參與收獲

自信、能力、稱職的專業(yè)講師世紀華聯(lián)超市連鎖9分析表（A表）1、你剛才有何感覺/感受？2、剛才你在腦海中想些什么？3、你為何會有那樣的感覺/想法WHY？世紀華聯(lián)超市連鎖10共通點1、覺得充滿壓力、緊張、時間的限制、驚慌、腦海中一片空白2、心里只想著要如何組織內(nèi)容及盡量控制時間3、環(huán)境壓迫、氣氛凝重、求好心切與時間的壓力世紀華聯(lián)超市連鎖11Perception主觀看法黑種人白種人世紀華聯(lián)超市連鎖12時間壓力HL壓力時間世紀華聯(lián)超市連鎖13人格模式1、思想感受行為行為感受思想2、當思想與行為不一致時，有[應(yīng)該怎樣]的想法時；則產(chǎn)生壓力世紀華聯(lián)超市連鎖14人格模式圖示思想行為感覺世紀華聯(lián)超市連鎖15一般人在做PTT時的四種害怕心態(tài)：1、害怕做錯、說錯2、害怕丟臉沒面子3、害怕不被別人接受4、害怕無法掌控場面害怕是壓力的來源；腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y(jié)果世紀華聯(lián)超市連鎖16正確對待的方法1、相信天底下沒有100%正確的講師2、有些事情是可以改變的、有些事情是不可以改變的3、不要太在意別人對你的看法4、只要你認為是正確的，請從容發(fā)揮世紀華聯(lián)超市連鎖17卓越PTT的自我管理法克服做PTT的心理壓力；突破外殼——勇敢溝通；運用好開心金庫；信念的力量——預(yù)演未來。世紀華聯(lián)超市連鎖18成功PTT的三個階段及各階段需處理重點：

事前自己過程內(nèi)容事后對象110=11×10=101=12=43=9

世紀華聯(lián)超市連鎖19自我管理開心金庫活動：過去曾發(fā)生過非?？鞓返囊患虑?、限時一分鐘2、必須是真實事件3、這件事為何會讓你感到最快樂？4、這件事的發(fā)生地點？5、當時你有何感覺？6、當時有無其他人在場？世紀華聯(lián)超市連鎖20活動1、你們共同分享了過去曾發(fā)生過最快樂的事？2、從這個學(xué)習(xí)活動的過程中，對你們有何啟示？世紀華聯(lián)超市連鎖21父母座右銘生活在批評中的孩子學(xué)會批評生活在仇視中的孩子學(xué)會斗爭生活在恐懼中的孩子學(xué)會恐懼生活在妒忌中的孩子學(xué)會內(nèi)疚生活在包容中的孩子學(xué)會忍耐生活在鼓勵中的孩子學(xué)會信心生活在稱頌中的孩子學(xué)會欣賞生活在誠實中的孩子明白真理生活在公平中的孩子學(xué)會公義生活在接納中的孩子學(xué)會愛生活在有安全感的孩子學(xué)會自信你的孩子生活在什么環(huán)境中呢？教養(yǎng)孩童，使他走當行的路，就是到老也不偏離世紀華聯(lián)超市連鎖22自我管理—開心金庫思想模式我昨天明天今天+--+“感受好”，則表現(xiàn)佳世紀華聯(lián)超市連鎖23自我管理——預(yù)演未來世紀華聯(lián)超市連鎖24自我管理—預(yù)演未來活動：剛才你們大家……1、有沒有一些特別的感受？2、有沒有看到一些特別的景象？3、有沒有嗅到一些氣味？4、剛才有沒有感覺到真實感？世紀華聯(lián)超市連鎖25自我管理—預(yù)演未來明天今天與過程行為有關(guān)要按步就班進行對事情有基本的了解與經(jīng)驗懂得實際完成的步驟世紀華聯(lián)超市連鎖26預(yù)演未來的作用：1．減少恐懼：

想象自己處于未來的終點所需的高度集中來贏得勝利，減輕不斷打擊的痛苦。世紀華聯(lián)超市連鎖272．增強信心：想象自己處于未來，能使我忽視今天的限制和對未來的懷疑態(tài)度。世紀華聯(lián)超市連鎖28預(yù)演未來的方式：1．為了創(chuàng)造未來，你必須首先“看”它；2．以一種能理解的方式與它溝通。世紀華聯(lián)超市連鎖29今天的人在做他們所能做的最好的事。為了設(shè)想一個新的“最好”，你必須設(shè)想一個好的環(huán)境。世紀華聯(lián)超市連鎖30預(yù)想未來的方法：從未來往回看設(shè)想通向那兒的途徑。

把未來的構(gòu)想與今天的現(xiàn)實以一種有意義的方式聯(lián)系起來。從未來的角度看過去。世紀華聯(lián)超市連鎖31預(yù)想未來的結(jié)果：我們能夠而且必須做的事是創(chuàng)造一種構(gòu)想，一種環(huán)境，在這個環(huán)境中，我們能夠起作用來創(chuàng)造它的未來。世紀華聯(lián)超市連鎖32注意事項：

把成功的概念以一種非常簡單，能夠理解的方式表達出來，以便人們?nèi)崿F(xiàn)它。搬家、裝修有效行動世紀華聯(lián)超市連鎖33人們從兩條路朝一個目標前進未來今天思考行動世紀華聯(lián)超市連鎖34你如何思考未來，影響你對未來思考什么，而最終影響你對未來做什么。把目光瞄準今天及未來——總是向前進。世紀華聯(lián)超市連鎖35從未來的角度看過去：過去未來構(gòu)想世紀華聯(lián)超市連鎖36沒有構(gòu)想，人就會消亡世紀華聯(lián)超市連鎖37指定作業(yè)（三分鐘演講）題目自擬不得選取與保險有關(guān)的題材需包含有一個道理、理論請編寫大綱發(fā)表前先做[預(yù)演未來]發(fā)表時在旁演練[開心金庫]開頭第一句話為：我的題目是···發(fā)表過程中請表現(xiàn)：正面、積極、微笑···計算時間世紀華聯(lián)超市連鎖38分析表（B表）1、剛才我的感覺/感受是···2、剛才我在想···3、整個發(fā)表過程中，我最滿意的部分a.bc.4、我可以改進的地方有···5、下次的作業(yè)發(fā)表，我將可能會有不一樣的細節(jié)處理，例如：a.bc.de.世紀華聯(lián)超市連鎖39課程結(jié)構(gòu)意識Conscious下意識Sub-Conscious潛意識Unconscious世紀華聯(lián)超市連鎖40意識三層次意識水面下意識潛意識世紀華聯(lián)超市連鎖41課程結(jié)構(gòu)只有理性的了解，沒有感性的認知只有感性的認知，沒有理性的了解理性的了解與感生的認知均無理性的了解與感性的認知并存世紀華聯(lián)超市連鎖42PTT影響因素及效果清楚、沉悶Clear/Bored了解卻不易接受卓越Excellent了解且易接受混亂Confused不了解也不接受好玩/刺激Fun/Exciting不了解但感覺有趣無有

ABCD有感性認識理性了解無世紀華聯(lián)超市連鎖43理性了解1、先寫下將發(fā)表的內(nèi)容重點2、設(shè)計大綱，并有系統(tǒng)地組織要點3、搜集相關(guān)資料以充實發(fā)表內(nèi)容4、試行發(fā)表，是否需要修正5、請他人協(xié)助，就題目發(fā)問理性了解內(nèi)容叫好···What（什么訊息）世紀華聯(lián)超市連鎖44感性認知圖表故事舉例/案例比喻游戲活動感性認知技巧叫座···How如何表達世紀華聯(lián)超市連鎖45準備課程內(nèi)容時的幾個要點1、不要選取你不熟悉的題目2、事前想清楚想要說什么3、先規(guī)劃要怎樣說4、怎么說比預(yù)備要說些什么更需要花費精力作準備世紀華聯(lián)超市連鎖46資料搜集活動：指定作業(yè)發(fā)表五分鐘的演講題目利用十分鐘，盡量想出有關(guān)的內(nèi)容將內(nèi)容立刻定下來你們當中有誰認為題目艱澀，資料搜集有困難，不知如何下手，請舉手哪一方面需要幫助，內(nèi)容？表達方式？利用一分鐘記下需要幫助的地方，并請組員提供意見請背向整組從本活動中，你們獲得哪些啟示？世紀華聯(lián)超市連鎖47傾聽聯(lián)想無壓力無須堅持自己的看法對題目更清昕世紀華聯(lián)超市連鎖48學(xué)問有兩種原已深植于腦海中清晰深刻部分懂得自我要求，主動、尋找、探求、搜集、發(fā)掘而得者創(chuàng)意=經(jīng)驗+新知世紀華聯(lián)超市連鎖49指定作業(yè)發(fā)表（五分鐘演講）作業(yè)發(fā)表時應(yīng)包含之內(nèi)容重點：1、題目2、感性+理性3、預(yù)演未來4、開心金庫5、時間掌控6、學(xué)員參與7、輔助工具世紀華聯(lián)超市連鎖50分析表（C表）1、剛才我所用的/技巧包括···2、我原本有計劃書，但于發(fā)表時未做到的是···3、整個發(fā)表，我覺得滿意之處有···4、還可以改進之處有···5、希望獲得的回饋是···6、下次作業(yè)發(fā)表，我做以下改變···世紀華聯(lián)超市連鎖51分析表（D表）1、我觀察到你用了下列/技巧···1、2、3、4、5、6、7、8、9、2、整個發(fā)表，我個人覺得你最好的是···（事項）（舉例）1、2、3、3、你剛才的表現(xiàn)可以改進的地方是···（事項）（舉例）1、2、3、4、下次作業(yè)或?qū)硎谡n/發(fā)表時，我提議你···1、2、3、世紀華聯(lián)超市連鎖52建立學(xué)員與講師的信心活動：

建立學(xué)員與講師的信心1、某甲，你與講師所訴的事情有無共通點？有哪些？2、某乙與某甲的共通點為何？3、某甲與講師及某甲與某乙的共通點，是否相同？4、有無產(chǎn)生共鳴，或感覺更加熟悉？5、試述從活動中所得的啟示世紀華聯(lián)超市連鎖53人與人之間的信任與互動關(guān)系圖示：1、人與人之間交流之初-會產(chǎn)生距離感距離2、彼此凝聚共通點后較為容易溝通共同溝通世紀華聯(lián)超市連鎖54同理心課程開始時提出（P．P．P）1、目的Purpose指課程定義所在2、目標可衡量的3、過程Procedure要經(jīng)過的步驟及活動4、要領(lǐng)課程重點5、收獲Profits對學(xué)員的好處以激發(fā)學(xué)員動機世紀華聯(lián)超市連鎖55提問—合法化

陰謀陽謀世紀華聯(lián)超市連鎖56表達同理心1、預(yù)估2、提出3、回答世紀華聯(lián)超市連鎖571、共同\共通點2、要表達有良好的動機3、要建立威信世紀華聯(lián)超市連鎖58建立講師威信的技巧—同理心1、以學(xué)員為主，以同理心面對學(xué)員對講師的反應(yīng)，建立主觀印象與共通點2、自我介紹資歷/經(jīng)驗，建立講師威望3、適當?shù)匾龑?dǎo)學(xué)員發(fā)問4、逐一作重點回答5、形式可用目的、過程及收獲的方法表達世紀華聯(lián)超市連鎖59一個稱職的講師應(yīng)具有的特質(zhì)：有訓(xùn)練經(jīng)驗有正確觀念有專業(yè)能力能控制場面世紀華聯(lián)超市連鎖60講師威信的建立：短期魅力是靠[包裝]EX：舉止、語調(diào)、手勢、技巧、儀容、說話方式等長期魅力是來自有[內(nèi)涵]EX：經(jīng)驗、知識、能力授課內(nèi)容·····卓越講題的物質(zhì)····包裝與內(nèi)容兼顧；長短期魅力兼修世紀華聯(lián)超市連鎖61有效的講師需要具備哪些特質(zhì)：形象良好能與學(xué)員建立共識能建立和保持一定的訓(xùn)練威望能說服學(xué)員接受：他的確想幫助學(xué)員學(xué)習(xí)激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱誠有系統(tǒng)地整理上課的資料有耐心地引導(dǎo)學(xué)員去學(xué)習(xí)能有效地將課程的相關(guān)知識與工作結(jié)合在一起具有同理心自己也能不斷地學(xué)習(xí)追求進步世紀華聯(lián)超市連鎖62成為一位合格的“有效講師”的原則事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好的工作關(guān)系鼓勵并指導(dǎo)學(xué)員互相討論各項訓(xùn)練目標鼓勵學(xué)員主動去做正面的思考要有控制整個訓(xùn)練的進行，但不是獨裁式的控制讓自己很自然地融入訓(xùn)練課程中避免讓欠缺知識和技巧的學(xué)員產(chǎn)生窘困的情況贊美學(xué)員的聰明才智想辦法讓每一個訓(xùn)練課程都充滿了樂趣，且讓學(xué)員都很有收獲運用跟工作有關(guān)的幽默感不讓要自己或上課的主題過于嚴肅世紀華聯(lián)超市連鎖63成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛1、學(xué)員得受到講師的尊重2、學(xué)員自己的經(jīng)驗被講師認為相當有價值3、他們的意見被講師肯定、采納、尊重4、學(xué)員的問題講師很認真地面對、處理世紀華聯(lián)超市連鎖64成人學(xué)員有好的學(xué)習(xí)效果的因素參與激勵成果的了解轉(zhuǎn)移保持加強消除世紀華聯(lián)超市連鎖65發(fā)問技巧

1、批準：2、一般：3、特定：4、封閉：5、開放：世紀華聯(lián)超市連鎖66發(fā)問技巧一般封閉特定開放世紀華聯(lián)超市連鎖67第四天作業(yè)發(fā)表

題目1、人格模式2、思想模式3、PTT表達三階段4、開心金庫5、預(yù)演未來6、講師威信建立7、理性了解8、感性認知9、發(fā)問技巧10、PPP表的功能世紀華聯(lián)超市連鎖68指定作業(yè)發(fā)表（五分鐘演講）作業(yè)發(fā)表內(nèi)容須包括的要項：1、題目名稱2、建立信任-PPP的方法（目的、過程···收獲）3、理性+感性4、共同參與（活動或發(fā)問）5、輔助工具/教具6、時間控制7、預(yù)演未來8、開心金庫世紀華聯(lián)超市連鎖69分析表（C表）1、剛才我所用的/技巧包括···2、我原本有計劃書，但于發(fā)表時未做的是···3、整個發(fā)表，我自己覺得滿意之處有···4、還可以改進之處有···5、希望獲得的回饋是···6、下次作業(yè)發(fā)表，我做以下改變···世紀華聯(lián)超市連鎖70分析表（D表）1、我觀察到你用了下列/技巧···1、2、3、4、5、6、7、8、9、2、整個發(fā)表，我個人覺得你最好的是···（事項）（舉例）1、2、3、3、你剛才的表現(xiàn)可以改進的地方是···（事項）（舉例）1、2、3、4、下次作業(yè)或?qū)硎谡n/發(fā)表時，我提議你···1、2、