2023淘寶客服培訓(xùn)計劃方案（5篇）VIP

Word第第頁2023淘寶客服培訓(xùn)計劃方案（5篇）2023淘寶客服培訓(xùn)打算方案〔通用5篇〕

2023淘寶客服培訓(xùn)打算方案篇1

一個客服人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)：

1.喜愛本行業(yè)，對電子商務(wù)有肯定理解，大體了解電子商務(wù)的進展方向和前景。

2.有肯定的營銷技巧，熟識電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。

3.性格溫柔，脾氣好，有耐煩，不和客戶爭吵，有劇烈的責(zé)任心和團隊精神。

詳細(xì)工作內(nèi)容：

1.基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購置我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，由于這僅僅是一個導(dǎo)購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的力量。由于銷售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)當(dāng)是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。由于自己以前就是從事特地的銷售工作，所以做銷售是一件非常辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是特別高的，這不僅僅是簡簡潔單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的緣由)，以及自己是如何解決的。假如把這些心得體會寫出來，一方面可以作為閱歷教訓(xùn)提示自己，在以后的工作中，不斷改良自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)力量，成為一個合格的銷售客服人員。

3.主動與生疏人溝通，大膽熱忱，不要怕被別人拒絕。以女性為主(由于我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品)，推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，假如其他人也有店鋪，請和對方做好互相鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業(yè)務(wù)員是應(yīng)當(dāng)去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都表達在這些很詳情的方面。經(jīng)常有銷售人員覺得工作很簡潔，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?

4.多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當(dāng)多的，而且是特別具有勸說力的，并不會沒有。假如沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。假如查看每天的工作記錄，應(yīng)當(dāng)有相當(dāng)多的閱歷教訓(xùn)，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。

5.一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上，能依據(jù)實際狀況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，供應(yīng)掃瞄量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡(luò)市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷進展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。

呵呵，以上這些閱歷，都是自己總結(jié)出來的，也是自己親身經(jīng)受過的，或許有許多人覺得這些東西說的比較簡單，但是做起來就難，其實這主要看自己是不是有一顆擅長學(xué)習(xí)與盡責(zé)的心。既然我能夠堅持下來，而且富有成效，信任對大家也有肯定的關(guān)心作用。

2023淘寶客服培訓(xùn)打算方案篇2

一、公司簡介二、滿足度分析三、良好的自信念是勝利的基礎(chǔ)

四、童裝客服的溝通技巧

五、客服的溝通和銷售技巧六、如何提高客服工作效率

七、店鋪/快遞信息

八、查件流程九、退換貨流程十、模擬話術(shù)

上海優(yōu)瑄商貿(mào)有限公司

上海優(yōu)瑄商貿(mào)有限責(zé)任公司是一家專注于童裝和母嬰用品推廣和銷售的專業(yè)公司。我們始終堅持以消費者為核心，以優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)為核心競爭力，并以為中國寶寶供應(yīng)經(jīng)典時尚的服裝元素為己任，通過營銷與管理模式的優(yōu)化創(chuàng)新，不斷推出新系列產(chǎn)品，提高服務(wù)水準(zhǔn)，運用創(chuàng)新化商業(yè)模式，致力成為中國領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)童裝直銷品牌。

買家購置行為滿足度分析(非淘寶官方數(shù)據(jù))

外包裝精致整齊

客服銷售技巧=35%

客服的看法、表達方式、語氣、銷售技巧、售后服務(wù)快遞效率=7%快遞時效問題造成中差評比例為7%

第一眼觀感非常重要

商品本身價值=45%

客戶購置商品就等同認(rèn)可你的商品，這個因素是個

其它因素=3%

買家失戀、工作被炒、股票下跌等不行抗拒自然因素。

心理預(yù)期

良好的自信念是勝利的基礎(chǔ)

我們銷售的產(chǎn)品是正品，肯定有品質(zhì)

保證?我們賣的不止是產(chǎn)品，還有我們的服務(wù)?品牌的內(nèi)涵，是我們自信念的源泉

童裝客服的溝通技巧

1、在買家沒有購置之前，產(chǎn)品有多好全憑客服的形容?2、好的產(chǎn)品肯定要帶著欣喜若狂的心介紹，效果才更好?3、在銷售的過程中要賜予肯定要讓買家覺得我們很專業(yè)

客服溝通技巧

網(wǎng)店客服溝通技巧

溝通的準(zhǔn)時性

溝通過程中的關(guān)切度

溝通的技巧性

溝通的專業(yè)性

溝通完畢，成交后確實認(rèn)工作

準(zhǔn)時回復(fù)，讓客戶有備受重視的感覺

清晰具體的解答客戶問題異議之外給客戶熱忱的推舉

價格/質(zhì)量/服務(wù)/是訂單勝利的關(guān)鍵

新客人盡量多用敬語。對自己的產(chǎn)品要進行專業(yè)的了解。面料/尺碼

付款后跟客戶進行再次確認(rèn)訂單信息有無特殊要求客戶提出容許后肯定要做到

如何提高客服工作效率

如何正確選擇尺碼

告知我您家寶寶的年齡和身高，我給您推舉最適合寶寶的尺碼(正確推舉尺寸可以避開不必要的退換貨)上衣尺寸褲子尺寸號碼肩寬袖長衣長胸圍腰圍褲長臀圍10030393931.5X220.5X25234X211031404032X221X25637X212033414134X223X26239X213034434436X224X26641X2尺碼選擇：一般90-100身高穿100碼，假如孩子身高是100厘米，就選擇100碼。假如孩子偏胖，可以拿大一碼!一般年齡只能作為參考，各家孩子發(fā)育不一樣。假如親實在不清晰身高，可以按以下年齡作為參考：90碼適合1-2周歲，100碼適合3周歲，110適合4周歲，120碼適合5-6周歲，130碼適合7-8周歲

2023淘寶客服培訓(xùn)打算方案篇3

1、培訓(xùn)目的：關(guān)心新人快速上手工作，同時，培訓(xùn)期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司進展的員工。

2、培訓(xùn)周期：一個月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一階段下到廠房生產(chǎn)線上，熟識產(chǎn)品;其次階段去倉庫盤點、配貨，目的也是熟識產(chǎn)品;第三階段去打包間學(xué)習(xí)打包，目的還是熟識產(chǎn)品，第四階段上機操作，一對一帶教，開頭實戰(zhàn)演習(xí)了。

3、培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品理論學(xué)問培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn)。

4、詳細(xì)支配：

第一天，全體新人在培訓(xùn)室集合，介紹公司總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人給新人熟悉，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭，介紹公司成長經(jīng)受及部門結(jié)構(gòu)，然后由我?guī)е魑恍峦卵灿喂靖鞑块T、員工食堂和宿舍，讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境。

參觀完畢之后，將全體新人根據(jù)事先支配的流程，托付于生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人，由他支配工作，一般都是在生產(chǎn)線上，通過實際操作，了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性。

第一階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓(xùn)室進行產(chǎn)品理論培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢之后讓新人到廠房生產(chǎn)線找部門負(fù)責(zé)人報道。

其次階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓(xùn)室進行服務(wù)技能培訓(xùn)，這個時候，就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺、阿里旺旺等各種工具，通過案例讓新員工了解大致的交易流程，不斷的對新員工傳播："以顧客為中心，供應(yīng)更多更貼心的服務(wù)'的服務(wù)理念。期間還會穿插一些網(wǎng)店交易平安的培訓(xùn)，以前我在上課的時候，要求對于生疏的網(wǎng)址，不要任憑去點，對于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問題，要客戶供應(yīng)截圖，由于許多時候釣魚網(wǎng)址會騙過旺旺的檢測，顯示成平安的網(wǎng)站，客服根本沒有時間去推斷究竟是不是后綴，我們只以圖片為根據(jù)。

到了第三階段，理論培訓(xùn)就結(jié)束了，每天直接到打包間找相關(guān)負(fù)責(zé)人報道就可以。

第四階段，實戰(zhàn)開頭，一對一帶教，一個師傅帶一個徒弟，師傅坐在邊上，指導(dǎo)新人如何應(yīng)對客戶的各種疑難問題，引導(dǎo)客戶購物，服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過了，如今是學(xué)習(xí)如何發(fā)揮到實踐當(dāng)中來。

培訓(xùn)結(jié)束，來一場簡潔的測試，產(chǎn)品熟識程度+打字速度+服務(wù)看法綜合考慮。

這樣一輪培訓(xùn)下來，基本上就可以開頭正式上崗了。

補充1，對于一些打字尚未達不到50字/分鐘的客服，培訓(xùn)期間會要求晚上加班練習(xí)打字，公司有閑置電腦，對于培訓(xùn)期滿還達不到要求的，考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰。

補充2，培訓(xùn)也是一個磨合的過程，通過這段時間的考察，有些不適合的員工會主動退出，避開了后期培育本錢鋪張。下到工廠的確有點辛苦，但假如這點苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培訓(xùn)，除了美工和技術(shù)，其他部門新人我都要求去工廠。

補充3，關(guān)于聘請員工，廟小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的緣分，許多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段，我覺的可以招一些剛畢業(yè)的高校生，最好是8/9月去招，這些人經(jīng)受了一段求職的磨難期，心態(tài)放平了，比較簡單談攏，供應(yīng)食宿保障，讓他們無后顧之憂。我本人沒有學(xué)歷卑視，不過我認(rèn)為高校生接觸的學(xué)問豐富一點，有想法、有思想、沖勁足，也好培育，至于培育出來能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。

就說這么多，火車坐的太久，頭有點疼，休息一下，養(yǎng)足精神明天好上班。

2023淘寶客服培訓(xùn)打算方案篇4

一、總則

辦公室作為公司的一個重要部門，負(fù)責(zé)處理公司日常事務(wù)。包括對上級任務(wù)，指示做到上通下達;幫助催促各部門之間正常工作的開展;管理公司的一些物資，包括檔案、辦公用品、用具及報刊、雜志等;會議室的管理及服務(wù);負(fù)責(zé)公司各項接待活動的工作人員的統(tǒng)一調(diào)配和后勤保障;負(fù)責(zé)會議紀(jì)要的形成及會議精神的傳達等等。由此可以看出，辦公室是一個服務(wù)于生產(chǎn)，溝通上下的部門，所以，辦公室的培訓(xùn)就應(yīng)當(dāng)是多方面的，除了基礎(chǔ)工作外(如會議記錄的格式)更多的應(yīng)當(dāng)注意服務(wù)意識和各種禮儀的培育。所以，為全面提升辦公室人員的綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平、進一步推動辦公室工作的開展、更好的為生產(chǎn)服務(wù)，結(jié)合實際，特制定《行政辦公室20xx年員工培訓(xùn)打算》。

二、培訓(xùn)對象

辦公室全體員工(可依據(jù)個人崗位不同，內(nèi)容敏捷調(diào)配)。

三、培訓(xùn)時間

培訓(xùn)時間：20xx年1月至11月，每月中旬、月底各一晚，時間為19：00-20：30分(時間可依據(jù)實際需要臨時調(diào)整)

四、培訓(xùn)內(nèi)容支配

(一)、文字工作培訓(xùn)

文字工作是辦公室最主要的一項工作之一，故加強文字工作的培訓(xùn)顯得尤為重要。現(xiàn)擬定20xx年文字工作培訓(xùn)內(nèi)容如下：

1、文字寫作培訓(xùn)。

擬定1-2月進行文字寫作的培訓(xùn)。文字的寫作主要包括會議記錄的格式內(nèi)容以及各種日常公文、總結(jié)的草擬等。

2、檔案管理培訓(xùn)。

3-4月培訓(xùn)檔案管理，主要包括檔案的管理工作、進行電子檔案的制作、定期就檔案進行全面整理、對新檔案進行整理、歸類、保存以及檔案管理系統(tǒng)的使用等

(二)、管理培訓(xùn)

1、辦公用品管理培訓(xùn)。

擬定5-6月進行，內(nèi)容主要為學(xué)會對辦公用品進行統(tǒng)籌安排管理管理，做好物資選購安排、及清點登記，并負(fù)責(zé)發(fā)放領(lǐng)用。學(xué)會對辦公用品的進出進行相應(yīng)臺帳登記。

2、會議室的管理培訓(xùn)

為了更規(guī)范公司會議室的管理，做到合理安排各項使用時間，故從7月起進行會議室的管理培訓(xùn)，時間為期一個月，主要培訓(xùn)各個人員的統(tǒng)籌支配管理力量。

(三)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

辦公室作為后勤保障部門，應(yīng)樹立良好的服務(wù)意識，所以一個好的服務(wù)看法及禮儀就顯得尤為重要了。故8-10月兩個月支配禮儀的培訓(xùn)，主要包括儀容儀表、禮貌、禮節(jié)、禮儀、工作紀(jì)律、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)

(四)各項管理制度、細(xì)則的培訓(xùn)

11月份進行公司的各項管理制度以及工分制考核細(xì)則等各項制度的培訓(xùn)，盼望能加強各位員工的紀(jì)律意識

介于工分制系統(tǒng)、SAP系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)公司已組織過大規(guī)模的培訓(xùn)，故不再制定此打算。

五、培訓(xùn)紀(jì)律

1、以上培訓(xùn)到年底12月份進行考核。

2、參與培訓(xùn)的職工，必需準(zhǔn)時到培訓(xùn)地點，由考勤員負(fù)責(zé)考勤簽到，遲到、早退的依據(jù)公司工分制規(guī)定實施。

盼望能夠通過一系列的培訓(xùn)，將辦公室的工作完成的更好，使辦公室每個成員都得到力量上的提升。

2023淘寶客服培訓(xùn)打算方案篇5

為提高我公司的平安生產(chǎn)工作，完善我公司的平安生產(chǎn)管理制度，堅持"平安第一，預(yù)防為主'的方針，加強管理人員的責(zé)任感，提高職工的自我愛護意識，確保職工的人身平安。各在建工程必需依據(jù)各自施工現(xiàn)場的實際狀況，加強對職工的平安教育與培訓(xùn)工作。詳細(xì)制度如下：

培訓(xùn)制度

一、公司法人代表、分管平安生產(chǎn)的副經(jīng)理、項目經(jīng)理需經(jīng)過再培訓(xùn)，并不得少于30課時。平安管理人員不得少于40課時，特別工種、平安資料員不得少于30課時。

二、各在建工程必需對新入場工人進行三級平安教育，經(jīng)考核合格后方可上崗工作，每有1人未教育，罰項目經(jīng)理、平安員款各50元，不懂平安操作技術(shù)每人罰項目經(jīng)理、平安員30元，未記錄、教育人未簽字罰平安員款10元。

三、變換工種必需對工人進行本工種平安技術(shù)操作規(guī)程教育，每一人未經(jīng)教育罰項目經(jīng)理、平安員各50元，未記錄、教育人未簽字每人罰平安員款10元。

四、各班組每天班前、班后必需對工人進行有關(guān)教育，有一人次未教育，罰班組長10元，未記錄一次罰款10元。

百榮園三期工程，工期緊，施工場地受限等特點，平安生產(chǎn)任務(wù)重，依據(jù)自身實際狀況，經(jīng)公司討論確定選用有閱歷的平安員在施工現(xiàn)場對普工、砼工、木工、瓦工，電工、焊工、架子工、機械操作工及起重塔吊和機動車駕駛員等特別工人進行平安學(xué)問教育：

1、新入場工人進行三級平安教育培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格