高級經濟師之工商管理自我檢測模擬卷帶答案打印

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單選題（共50題）1、某企業(yè)運用提前期法來確定各車間的生產任務。裝配車間(最后車間)10月份應生產1000號，產品的平均產量為10臺，該產品在機械加工車間的出產提前期為50天，則機械加工車間10月份出產的累積號是()。A.600B.900C.1500D.1800【答案】C2、企業(yè)對于員工進行績效考核時，常用的方法不包括（）。A.職位等級法B.民主評議法C.書面鑒定法D.關鍵事件法【答案】A3、（）是指通過一定的方法和流程將投入企業(yè)的資源轉換為產品或服務的系統(tǒng)，包括投入、轉換、產出和反饋四個基本環(huán)節(jié)。A.生產調度系統(tǒng)B.生產控制系統(tǒng)C.生產運營系統(tǒng)D.生產分析系統(tǒng)【答案】C4、B2B電子商務的典型代表是（）。A.京東B.阿里巴巴C.淘寶D.當當【答案】B5、下列各項中，屬于年度計劃控制負責人的是（）。A.企業(yè)中層經理和銷售人員B.市場營銷管理控制人員C.最高主管和市場營銷審計人員D.最高主管和企業(yè)中層經理【答案】D6、下列有關PDCA循環(huán)的特點說法正確的是（）。A.階梯式上升B.關鍵環(huán)節(jié)在于執(zhí)行階段C.體現了重點論思想D.總結階段起到了承前啟后的作用【答案】D7、下列關于近代企業(yè)制度特征的說法，錯誤的是（）。A.經營的合伙性B.資本的多元性C.組織的穩(wěn)定性D.無限責任的關聯(lián)性【答案】C8、IPv6是IETF設計的用于替代現行版本IP協(xié)議“IPv4”的下一代IP協(xié)議。在IPv6編址方案中，地址長度定為()位。A.256B.128C.64D.32【答案】B9、關于西格瑪水平與企業(yè)產品質量關系的說法，正確的是（）。A.西格瑪水平越高，缺陷越少B.缺陷率與西格瑪水平相等C.產品合格率與西格瑪水平相等D.西格瑪水平越高，產品合格率越低【答案】A10、根據邁克·波特提出的“五力模型”，在行業(yè)普遍存在的五種競爭力量，分別是行業(yè)內現有企業(yè)間的競爭、新進入者的威脅、替代品的威脅、購買者的談判能力和（）。A.供應者的談判能力B.生產者的談判能力C.銷售者的談判能力D.使用者的談判能力【答案】A11、物聯(lián)網是通過各種()和互聯(lián)網，實現隨時隨地和科學管理的一種網絡。A.感應設備B.感知設備C.傳感設備D.識別設備【答案】B12、在公司的資本結構中，債權資本的多少和比例的高低與公司的價值沒有關系，決定公司價值的真正因素，應該是公司的凈營業(yè)收益的觀點的是（）。A.凈收益觀點B.MM觀點C.傳統(tǒng)觀點D.凈營業(yè)收益觀點【答案】D13、當企業(yè)分拆出一個子公司后會產生代理成本，這種代理成本不包括（）。A.機會成本B.剩余損失C.監(jiān)督成本D.契約成本【答案】A14、并購機制使企業(yè)管理層面臨接管威脅，有利于企業(yè)降低（）。A.沉沒成本B.資本成本C.機會成本D.代理成本【答案】D15、下列各項，不屬于實驗調查法的缺點的是（）。A.時間長，費用花費較多B.調查結論只能識別實驗變量間的關系，不能解釋其他因素的影響C.實驗結果往往會存在誤差D.實驗過程和分析方法簡單【答案】D16、綠色營銷應該以()為中心，為消費者提供能有效防止資源浪費、環(huán)境污染及損害健康的商品。A.綠色產品B.綠色信息C.綠色需求D.綠色技術【答案】C17、企業(yè)提供給員工的福利是一種（）。A.直接薪酬B.間接薪酬C.基本薪酬D.激勵薪酬【答案】B18、下列企業(yè)人力資源計劃類型中，將目標定為提高員工知識技能和改善工作作風的是（）。A.人員補充計劃B.人員使用計劃C.勞動關系計劃D.人員培訓開發(fā)計劃【答案】D19、某公司推出鋼化手機膜替代原有PP材質的手機膜，從技術創(chuàng)新對象角度來看，這種創(chuàng)新屬于（）。A.自主創(chuàng)新B.合作創(chuàng)新C.產品創(chuàng)新D.工藝創(chuàng)新【答案】C20、數據挖掘的主要功能不包括（）。A.分類和預測B.歸類分析C.關聯(lián)分析D.離群點分析【答案】B21、某企業(yè)采用成本導向定價法確定某產品的價格，該產品的單位產品成本為1200元，企業(yè)希望獲得20％的預期利潤，則該產品的單位產品價格應為()元。A.960B.1200C.1440D.1520【答案】C22、有效控制不具有（）的特征。A.長遠性B.及時性C.經濟型D.戰(zhàn)略性【答案】A23、關于工業(yè)增加值，下列說法錯誤的有（）。A.工業(yè)增加值是企業(yè)在報告期內以貨幣表現的工業(yè)生產活動的最終成果B.不包括企業(yè)之間、部門之間相互消耗產品的轉移價值C.增加了工業(yè)總產值的一些重復計算部分D.工業(yè)增加值的價值構成是新創(chuàng)造的價值加固定資產折舊【答案】C24、倉儲在物流系統(tǒng)中起著緩沖、調節(jié)和平衡的作用，其目的是()。A.使物資產生時間上的效果B.創(chuàng)造商品的空間效益C.促進物價的平均化D.擴大經濟作用范圍【答案】A25、關于產品質量認證，下列說法錯誤的是（）。A.認證對象為特定產品B.認證目的是證明供方的特定產品符合規(guī)定標準要求C.產品質量認證要滿足ISO9000族要求和必要的補充要求D.證書不能用于產品，標志可用于獲準認證的產品上【答案】C26、關系營銷包含不同的層次。賓館為?？吞峁┟赓M服務或降價服務，依靠價格刺激維持顧客關系，通過價格優(yōu)惠等措施來形成顧客價值和滿意度，從而維系與顧客的關系。這種營銷屬于()。A.一級關系營銷B.二級關系營銷C.三級關系營銷D.四級關系營銷【答案】A27、企業(yè)在對質量檢查員的需求量進行預測時，應采用的方法是（）。A.時間序列分析法B.轉換比率分析法C.一元回歸分析法D.馬爾可夫模型法【答案】B28、某企業(yè)將國內消費者市場細分為華東、華南、華中和華北等類型，該企業(yè)采用的市場細分變量是（）。A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.行為變量【答案】A29、下列網絡營銷的方式中，（）的本質在于通過原創(chuàng)專業(yè)化內容進行知識分享，爭奪話語權，建立起個人品牌，樹立自己“意見領袖”的身份，進而影響讀者和消費者的思維和購買行為。A.搜索引擎營銷B.博客營銷C.電子論壇營銷D.病毒式營銷【答案】B30、在公司的資本結構中，債權資本的多少和比例的高低與公司的價值沒有關系，決定公司價值的真正因素，應該是公司的凈營業(yè)收益的觀點的是（）。A.凈收益觀點B.MM觀點C.傳統(tǒng)觀點D.凈營業(yè)收益觀點【答案】D31、兩個以上承運人以同一運輸方式聯(lián)運的，與托運人訂立合同的承運人應當對全程運輸承擔責任，損失發(fā)生在某一運輸區(qū)段的，與托運人訂立合同的承運人和該區(qū)段的承運人承擔()責任。A.連帶B.統(tǒng)一C.完全D.分散【答案】A32、海運貨物保險基本險的責任期限，如貨物未抵達倉庫或儲存處所，以被保險貨物在最后卸載港全部卸離海輪滿()天為止。A.15B.30C.50D.60【答案】D33、最佳資本結構指的是企業(yè)預期的綜合資本成本率最低且（）的資本結構。A.利潤最大化B.股票價值最大化C.企業(yè)價值最大化D.投資最大化【答案】C34、質量認證的類型中，（）對特定的一批產品質量進行認征，不存在監(jiān)督問題。A.型式試驗B.型式試驗加認證后監(jiān)督——市場抽樣檢驗C.供方質量管理體系評定D.批量檢驗【答案】D35、下列關于產品生命周期中成長期的說法，正確的是（）。A.企業(yè)營銷的重點是強化產品的市場地位，建立顧客對品牌的忠實感B.企業(yè)營銷的重點是在維持相對穩(wěn)定的銷售量和市場占有率的基礎上擴大銷售，提高市場占有率C.企業(yè)生產成本和銷售成本相對較高，通常采用快速取脂策略、緩慢取脂策略、快速滲透策略和緩慢滲透策略四種營銷策略D.企業(yè)的營銷重點是淘汰策略或非淘汰策略【答案】A36、現代企業(yè)中負責決定公司的經營計劃和投資方案的是（）。A.股東大會B.董事會C.監(jiān)事會D.經理【答案】B37、某牙膏企業(yè)在市場細分的基礎上，將其目標市場面向兒童，實行專業(yè)化經營。該企業(yè)采取的目標市場策略為（）。A.無差異性營銷策略B.差異性營銷策略C.集中性營銷策略D.市場全面性營銷策略【答案】C38、電子數據交換技術EDI屬于電子商務那個層次（）。A.網絡層B.信息發(fā)布（傳輸）層C.一般業(yè)務服務層D.信息技術層【答案】B39、為了突破外國貿易保護主義的限制，鞏固和擴大國外市場占有份額而進行國際直接投資的動機屬于（）。A.優(yōu)惠政策導向型B.分散投資風險導向型C.降低成本導向型D.市場導向型【答案】D40、下列各項屬于企業(yè)內部招聘的形式的是（）。A.職位轉換B.媒體廣告招聘C.校園招聘D.人才招聘會招聘【答案】A41、為保證生產計劃目標的實現，按照生產計劃的要求，對企業(yè)的生產活動全過程的檢查、監(jiān)督、分析偏差和合理調節(jié)的系列活動是（）。A.生產監(jiān)督B.生產控制C.生產調度D.生產作業(yè)控制【答案】B42、準時化生產（JIT）的基本思想是（）。A.降低成本，杜絕一切浪費B.提前準備原材料，保證生產順利進行C.保證生產的連續(xù)進行D.以顧客需求為出發(fā)【答案】A43、國際海運保險投保步驟不包括（）。A.選擇投保險別B.確定保險金額C.計算保險費D.保險理賠【答案】D44、為了提升市場競爭地位，某汽車制造企業(yè)成立跑車事業(yè)部，投資研發(fā)運動型硬頂敞篷跑車，并開展市場營銷活動，從企業(yè)戰(zhàn)略層次分析，該企業(yè)的此項戰(zhàn)略屬于（）。A.企業(yè)總體戰(zhàn)略B.企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略C.企業(yè)穩(wěn)定戰(zhàn)略D.企業(yè)職能戰(zhàn)略【答案】B45、以合同成立時標的是否存在為標準，買賣合同可分為()。A.一般買賣合同與特種買賣合同B.即時買賣合同與非即時買賣合同C.現貨買賣合同與期貨買賣合同D.競爭買賣合同與非競爭買賣合同【答案】C46、管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數目。其大小同管理層次的多少是（）的關系A.正比B.反比C.等同D.沒有關系【答案】B47、O2O電子商務是指線上與線下協(xié)調集成的電子商務。某種程度上，O2O是（）的一種特殊形式。A.B2CB.C2C.B2BD.B2G【答案】A48、根據蟲情預報，農業(yè)物資供應公司做好農藥儲備屬于（）。A.現場控制B.前饋控制C.反饋控制D.直接控制【答案】B49、在下列預測方法中，反映需求變化最快的是()。A.上期銷售量法B.算術平均數法C.一次指數平滑法D.一次移動平均數法【答案】A50、下列關于哥頓法和頭腦風暴法的說法，錯誤的是（）。A.哥頓法雖然與頭腦風暴法類似，無明顯區(qū)別B.頭腦風暴法要求盡可能地提出具體的意見C.哥頓法在給出抽象的問題之后，尋求卓越的構想D.頭腦風暴法要明確提出決策問題【答案】A多選題（共30題）1、股東的權利包括（）。A.選舉權B.股利權C.執(zhí)行權D.監(jiān)督權E.表決權【答案】AB2、庫存控制是對企業(yè)生產、經營全過程的各種物品、產成品以及其他資源進行管理和控制。下列屬于庫存控制作用的有()。A.保證企業(yè)生產、經營需求B.將庫存量維持在合理的水平C.掌握庫存量動態(tài)，適時、適量提出訂貨D.減少庫存空間占用E.提高庫存費用，資金周轉變緩【答案】ABCD3、影響企業(yè)生產能力的因素中，固定資產設備的數量包括（）。A.正在運轉的和正在檢修的B.封存待調的設備C.安裝或準備檢修的設備D.企業(yè)備用的設備E.因暫時沒有任務而停用的設備【答案】AC4、按照檢驗目的的特征，可以將質量檢驗劃分為（）。A.破壞性檢驗B.非破壞性檢驗C.驗收檢驗D.監(jiān)控檢驗E.感官檢驗【答案】CD5、為了協(xié)調生產過程各個方面的活動和實現生產活動的預定目標，必須進行生產控制。廣義的生產控制包括()。A.計劃安排B.技術監(jiān)督C.庫存控制D.質量控制E.生產進度控制及調度【答案】ACD6、生產作業(yè)計劃包括()。A.編制企業(yè)各個層次的作業(yè)計劃B.編制生產準備計劃C.企業(yè)生產線的設置和生產組織形式的調整D.日常生產的派工、生產、調度、執(zhí)行情況的統(tǒng)計分析與控制E.計算負荷率，進行生產任務和生產能力(設備、生產面積等)之間的細致平衡【答案】ABD7、電匯方式的主要特點包括()。A.速度快B.費用低C.占時短D.出錯低E.取款靈活【答案】ACD8、市場定位的策略主要有（）。A.迎頭定位策略B.避強定位策略C.差異性定位策略D.重新定位策略E.無差異定位策略【答案】ABD9、關于福費廷業(yè)務的特點，下列說法正確的有()。A.屬于中期融資業(yè)務B.適合于100萬美元以下的小型出口合同C.出口商必須放棄對所出售債權憑證的一切權益D.貼現銀行不必放棄對出口商的追索權E.對金額小的項目具有較強的優(yōu)越性【答案】AC10、在測算不同籌資方式的資本成本時，無需考慮稅收抵扣因素的籌資方式有（）。A.長期借款B.長期債券C.普通股D.留存利潤E.優(yōu)先股【答案】CD11、市場調查問卷設計的注意事項包括（）。A.具有可行性B.邏輯性強C.先調查，后試測D.語言流暢E.主題明確【答案】BD12、行政手段是指國家憑借行政權力，通過頒布行政命令，制定政策、措施等形式，對流通經濟活動進行宏觀調控或干預的方式，行政手段的特點包括()。A.橫向性B.權威性C.縱向性D.時效性E.局限性【答案】BCD13、生產進度控制的基本內容主要包括()。A.投入進度控制B.工序進度控制C.物流進度控制D.出產進度控制E.供應鏈進度控制【答案】ABD14、企業(yè)組織制度應當遵循（）原則。A.合理分配原則B.目標統(tǒng)一原則C.統(tǒng)一指揮原則D.責權利相一致原則E.組織彈性原則【答案】BCD15、目前較多的生產企業(yè)中的ERP包括()。A.生產控制功能模塊B.物流管理模塊C.市場營銷模塊D.財務管理模塊E.人力資源管理模塊【答案】ABD16、關于市場調查的特點，下列說法正確的有()。A.市場調查是一種有目的、有意識的認識市場的活動，任何一項市場調查，都不是盲目進行，而是圍繞企業(yè)經營活動中存在的問題而展開的，有明確的目的性B.市場調查的具體對象是市場體系，即市場主體（個人、家庭、政府、企業(yè)）和市場客體（消費品和生產要素）C.市場調查需要借助科學的方法，只有借助科學的方法才能保證收集的信息和數據以及調查結果真實、可靠、準確D.市場調查是一種認識市場的手段，它本身不是目的，它最終是為企業(yè)的決策服務的E.市場調查的重點對象是生產者市場【答案】ACD17、批零結構合理應遵循的原則包括()。A.批發(fā)服務零售的原則B.批零效益均衡的原則C.減少流通環(huán)節(jié)的原則D.批零規(guī)模擴大原則E.批零城鄉(xiāng)兼顧的原則【答案】ABC18、商品流通企業(yè)創(chuàng)新目標包括服務創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，其中管理創(chuàng)新目標涉及（）A.經營思路B.企業(yè)資源配置方式C.組織結構D.管理風格E.管理模式【答案】ACD19、產品出產進度要做到()。A.企業(yè)經濟利益最大化B.保證交貨時期的需要C.均衡出產D.企業(yè)損失最小化E.充分利用企業(yè)資源【答案】BC20、電匯方式的主要特點包括()。A.速度快B.費用低C.占時短D.出錯低E.取款靈活【答案】ACD21、股東的權利包括（）。A.選舉權B.股利權C.執(zhí)行權D.監(jiān)督權E.表決權【答案】AB22、企業(yè)使命的定位通常要考慮（）。A.企業(yè)生存目的的定位B.企業(yè)生存方式的定位C.企業(yè)經營觀念的定位D.企業(yè)形象的定位E.企業(yè)責任的定位【答案】ACD23、傳統(tǒng)物流管理的主要特點表現為（）。A.供需關系不穩(wěn)定，缺乏合作B.資源利用率低，未充分利用企業(yè)有用的資源C.過程同步D.滿意服務E.需求信息扭曲現象嚴重【答案】AB24、流通運行宏觀調控的基本目標主要包括()。A.保持商品供給總量與需求總量的平衡B.制定收入政策，調節(jié)收入分配C.保持市場物價基本穩(wěn)定D.建立正常的市場流通秩序E.培育有影響力的骨干商品流通企業(yè)，同時支持中小流通企業(yè)發(fā)展【答案】ACD25、關于工業(yè)增加值，下列說法正確的有()。A.工業(yè)增加值是企業(yè)在報告期內以貨幣表現的工業(yè)生產活動的最終成果B.工業(yè)增加值以企業(yè)的最終成果作為計算的依據C.以市場范圍確定最終成果，包括企業(yè)之間相互消耗產品的轉移價值D.以市場范圍確定最終成果更加真實地體現了產值問題E.工業(yè)增加值的價值構成是新創(chuàng)造的價值加固定折舊【答案】A26、生產調度的工作的主要內容有()。A.及時發(fā)現生產進度計劃執(zhí)行過程中的問題，并積極采取措施加以解決B.檢查、督促和協(xié)助有關部門及時做好各項生產作業(yè)準備工作C.計算負荷率，進行生產任務和生產能力之間的細致平衡D.根據生產需要合理調配勞動力，督促檢查原材料、工具、動力等供應情況和廠內運輸工作E.檢查各生產環(huán)節(jié)的零件、部件、毛坯、半成品的投入和出產進度【答案】ABD27、按照變革力度和解決問題的徹底程度，可以將組織變革分為（）。A.主動性變革B.漸進性變革C.被動性變革D.結構變革E.激進性變革【答案】B28、安排車間生產任務的方法包括()。A.制品定額法B.滾動法C.累計編號法D.生產周期法E.ABC法【答案】ACD29、產品組合定價策略包括（）。A.產品線定價B.現金折扣定價C.附屬產品定價D.折讓定價E.副產品定價【答案】AC30、在制品控制的是企業(yè)生產控制的基礎工作，它的優(yōu)點在于()。A.有利于縮短生產周期B.加速資金周轉C.提高經濟效益D.在制品儲備是一種保障E.有利于加長生產周期【答案】ABC大題（共10題）一、某貨輪從舟山港裝運150噸、共計200立方米的商品去西歐某港口，要求直航。經查該商品貨物分級表規(guī)定的等級為9級，計算標準為W/M（即以重量或體積兩者中運費高的為準），基本費率為1100元/運費噸，另收燃油附加費30%。在航行過程中由于船舶觸礁發(fā)生共同海損，船體損失20萬元，貨物犧牲30萬元，救助費8萬元，損失運費2萬元。設各方的分攤價值如下：船舶600萬元，貨主甲為200萬元，貨主乙為100萬元，貨主丙為90萬元，運費10萬元。1.計算該貨輪運費總額。2.在航行過程中由于船舶觸礁造成的海運貨物風險屬于哪種風險？3.在航行過程中發(fā)生共同海損，則共同海損的犧牲和費用如何分攤？4.計算貨主乙的共同海損分攤額。【答案】1.答案：因為該貨物體積數字大于重量數字，所以運費噸為200噸。該貨輪運費總額＝貨物數量（重量或體積）×基本費率×（1＋附加費率）＝200×1100×（1＋30%）＝286000（元），即28.6萬元。2.答案：海上風險包括自然災害和意外事故。其中，意外事故有船舶擱淺、觸礁、與流冰或其他物體碰撞、爆炸、火災、沉沒、船舶失蹤等。3.答案：共同海損是指在海運途中，船、貨和其他財產遭遇了共同危險，為了共同的安全，有意地采取合理的救難措施所直接造成的特殊犧牲和支付的額外費用。關于共同海損的犧牲和費用，應由船舶、貨物和運費三個主要利益方按比例分攤。4.答案：由題意，首先確定共同海損的損失額，并求得總損失額，總損失額除以總保險金額，得到分攤比率，然后以各利益方的保險金額乘以分攤比率，即得到各自的分攤金額。則分攤比率＝（20＋30＋8＋2）÷（600＋200＋100＋90＋10）＝6%；貨主乙分攤：100×6%＝6（萬元）。二、A公司與B公司重組后，A公司存續(xù)，B公司全部資產并入A公司，并注銷B公司法人資格。1.試分析A公司和B公司此次重組的形式。2.試分析A公司和B公司采用的重組形式可能產生的效應。【答案】三、供應鏈系統(tǒng)是一個復雜的網絡系統(tǒng)，由具有不同目標且相互獨立的經營主體組成，物資從供應源進入供應鏈到最后變成商品到達最終消費者手中，經過眾多節(jié)點企業(yè)，包括諸多環(huán)節(jié)，伴隨商流、物流、信息流和資金流的發(fā)生。這些增加了供應鏈管理的復雜性和難度，導致風險的產生。同時，供應鏈系統(tǒng)所處的內外部環(huán)境具有不確定性，既有自然環(huán)境、經濟環(huán)境、政策環(huán)境、市場競爭環(huán)境和需求環(huán)境等系統(tǒng)外部不確定性，也包括系統(tǒng)內部主要是供應鏈上各節(jié)點企業(yè)之間的合作過程中，如材料供應商的運輸、貨源等問題造成的不確定性，以及制造商由于生產系統(tǒng)自身的風險、計劃執(zhí)行的偏差等導致的不確定性，還包括分銷企業(yè)在配送、渠道設置等方面的不確定性，這些內部不確定性也是不能完全避免的。只要存在不確定性，就存在一定的風險。供應鏈的全球化趨勢使得供應鏈企業(yè)分布范圍更廣，影響供應和生產的不確定性增加，更增加了供應鏈運作的風險。1.請簡述供應鏈風險的含義。2.供應鏈風險具有什么特征？3.按照風險的性質分類，供應鏈風險可以分為哪幾類？【答案】1.答案：供應鏈風險是指包括所有影響和破壞供應鏈安全運行，使之不能達到供應鏈管理預期目標，造成供應鏈效率下降、成本增加，導致供應鏈合作失敗或者解體的各種不確定因素和意外事件。既包括自然災害帶來的風險事件，也包括人為因素產生的風險事件。2.答案：供應鏈風險具有下列特征：（1）動態(tài)性：供應鏈因內外部環(huán)境的不確定性產生的風險，絕不是靜止、僵化不變的。供應鏈風險將與供應鏈的運作相伴存在，具有動態(tài)性特征。（2）復雜性與多樣性：供應鏈風險比一般單個企業(yè)面對的風險的類型更多、范圍更廣，也更為復雜。（3）傳遞性：傳遞性是供應鏈風險最顯著的特征。傳遞性會利用供應鏈系統(tǒng)的聯(lián)動性使得風險對供應鏈系統(tǒng)造成破壞，給上下游企業(yè)及整個供應鏈帶來損害。（4）此消彼長性：各個風險之間往往互相聯(lián)系，采取措施消除一種風險可能會導致另一種風險的增加。3.答案：按照風險的性質，可以把風險分為重大突發(fā)非常規(guī)風險事件和常規(guī)風險事件。（1）重大突發(fā)非常規(guī)風險事件是指由于社會突發(fā)事件（如突發(fā)戰(zhàn)爭）或者自然災害引發(fā)的供應鏈風險。這類風險的特點是發(fā)生概率很低，但是一旦發(fā)生將使整個供應鏈癱瘓，一擊致命。（2）常規(guī)風險事件與重大突發(fā)非常規(guī)風險事件不同，是在供應鏈企業(yè)的日常運作中經常出現的如訂單延遲、生產過程中斷、庫存過高、質量不過關、服務水平下降等問題。這類風險發(fā)生頻率高，但每次發(fā)生對供應鏈的危害并非一擊致命，有時甚至微小到不能引起人們的注意。四、某企業(yè)進行人力資源需求與供給預測。通過統(tǒng)計研究發(fā)現，銷售額每增加500萬元，需增加管理人員、銷售人員和客服人員共20人。新增人員中，管理人員、銷售人員和客服人員的比例是1：7：2，該企業(yè)預計2021年銷售額將比2020年增加1000萬元。根據人力資源需求與供給情況，該企業(yè)制定了總體規(guī)劃和員工招聘計劃。1.該企業(yè)計劃采用內部招聘和外部招聘，平衡兩者關系時應該考慮哪些方面？2.根據轉換比率分析法，計算該企業(yè)2021年需要增加管理人員的數量。3.該企業(yè)對工程技術人員供給狀態(tài)進行預測時，可采用的方法有哪些？【答案】1.答案：內部招聘和外部招聘是相輔相成的，如果兩者能夠很好地結合，既能滿足企業(yè)實現招聘計劃的要求，又能很好地將兩者的優(yōu)勢互補。平衡兩者關系時應該考慮以下幾個方面：（1）企業(yè)的經營發(fā)展戰(zhàn)略。當企業(yè)處在迅速發(fā)展階段，根據未來發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務拓展要求，各個崗位都需要大批人才，此時的內部人力資源供給已經遠遠小于各崗位空缺產生的需求，應采取外部招聘的方式獲得人才；當企業(yè)發(fā)展至成熟階段，出現空缺職位時，從外部招聘可能會增加較多的人工成本，而企業(yè)內部已經形成較完善的培訓機制和人員接替計劃，可采用內部招聘。（2）企業(yè)現有人力資源狀況。企業(yè)人力資源管理部門在招聘前，必須對企業(yè)的現有人力資源狀況從總量、質量、結構及使用效果等方面進行核查，從而明確招聘需求；必須進行工作分析，以明確招聘對象應該具有的能力、知識和基本素質。當企業(yè)現有人員無法滿足崗位空缺、進行內部培訓時間不足或者成本較高時，應采用外部招聘。若現有人員中有可培養(yǎng)的對象，且培養(yǎng)成本不高，則可采用內部招聘。（3）招聘目的。當招聘的目的不僅是找到合適的人才填補空缺，而是基于管理考慮，通過招聘增加新員工，帶來新思想、新觀點，激發(fā)員工隊伍活力，為老員工帶來新的競爭對手，達到提高員工積極性、轉變經營觀念和工作方式、改變工作態(tài)度和行為等目的，則招聘應該以外部招聘為主。（4）企業(yè)的用人觀。企業(yè)領導的用人風格對企業(yè)招聘渠道的選擇起著決定作用。企業(yè)領導對內部招聘和外部招聘的偏好程度不同，兩種招聘方式在企業(yè)的選擇中所占的比重就不同。有的企業(yè)領導喜歡從外部引進人才，則外部招聘所占的比重就大；有的企業(yè)領導傾向于內部培養(yǎng)人才，則內部招聘所占的比重就大。（5）企業(yè)所處的外部環(huán)境。外部環(huán)境包括人才市場建立與完善狀況、行業(yè)薪資水平、就業(yè)政策與保障法規(guī)、區(qū)域人才供給狀況、人才信用狀況等。這些環(huán)境因素決定了企業(yè)能否從外部招聘到合適的人才。若企業(yè)所處區(qū)域的人才市場發(fā)達、政策與法規(guī)健全、有充足的人才供給、人才信用良好，在不考慮其他因素的情況下，外部招聘不僅能獲得理想人選，而且方便快捷。若企業(yè)外部環(huán)境與上述情況相反，則宜采用內部選拔培養(yǎng)，這樣既可節(jié)約招聘成本，又可避免招聘風險。2.答案：轉換比率分析法是根據歷史數據，把企業(yè)未來的業(yè)務活動量轉化為人力資源需求的預測方法。具體做法是根據過去的業(yè)務活動量水平，計算出每一業(yè)務活動量所需人員的相應增量，再把對實現未來目標的業(yè)務活動增量按計算出的比例關系折算成總的人員需求增量，然后把總的人員需求量按比例折算成各類人員的需求量。根據題意，2021年銷售額比2020年增加1000萬，那么需要增加的整體人數是1000/500×20＝40（人），在這40人中，管理人員占1/（1＋2＋7）＝1/10，所以管理人員增加40×（1/10）＝4（人）。3.答案：人力資源供給預測包括內部供給預測和外部供給預測兩方面。人力資源內部供給預測是指對當企業(yè)出現新的人力資源需求時，對企業(yè)自身滿足這種需求的能力與程度的判斷。最常用的內部供給預測方法有三種：人員核查法、管理人員接續(xù)計劃法和馬爾可夫模型法，該企業(yè)對工程技術人員供給狀態(tài)進行預測時，可采用的方法即包括以上三種。五、著名美國學者錢德勒在《看得見的手——美國企業(yè)管理革命》一書中，提出了“目標決定企業(yè)戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定組織結構”的著名論斷。法國電信的目標是要成為歐洲電信服務提供商的標桿，計劃通過NEXT戰(zhàn)略來實現。法國電信企業(yè)戰(zhàn)略的制定基于兩個原則來進行：一是以用戶為中心，二是用結構調整來提高集團的運營效率。法國電信的組織結構，主要由OperatingManagement、BusinessSegments和GroupFunctions三個模塊構成。按照地理片區(qū)構成的OperatingManagement，為包括法國、英國、西班牙等不同的國家和地區(qū)，以及全球性的企業(yè)商業(yè)用戶服務。作為面向客戶的第一線，是整個組織結構的輸入端和輸出端。它的主要任務是整理用戶行為，并按照當地市場需求實施戰(zhàn)略調整。BusinessSegments的主要功能是按照用戶的實際需求，部署集團戰(zhàn)略的實施。將固定、移動、互聯(lián)網及基于各種平臺的內容整合成融合業(yè)務，不斷推動集團的技術創(chuàng)新和戰(zhàn)略調整。為了增強這種推動力，法國電信在其下組建了HealthCare部門，專門負責新業(yè)務的開發(fā)與執(zhí)行，以支持集團戰(zhàn)略的實施。此外，在個人、家庭市場逐漸飽和的背景下，企業(yè)用戶的重要性和發(fā)展空間日益顯露。因此，原來由OperatingManagement負責的企業(yè)用戶，按照規(guī)模被細分為大型全球企業(yè)和中小型企業(yè)，而BusinessSegments則在支持原有的個人業(yè)務、家庭業(yè)務之外，被賦予了管理中小企業(yè)通信服務的新使命。GroupFunctions則負責集團整體戰(zhàn)略的制定和各種資源的協(xié)調，包括內部網絡、運營、信息體系對接、人力資源等等。通常情況下，該模塊負責制定集團整體的運營策略，集中管理影響戰(zhàn)略方向的各種集團功能，以協(xié)同的資源降低各類成本，實現整個集團的健康發(fā)展。法國電信的這種組織結構，不僅弱化了用戶對各類業(yè)務界限的感知，而且也淡化了法國電信集團內部各類業(yè)務支持層面的界限。OperatingManagement在獲取用戶需求后，由BusinessSegments推出相對應的解決方案，同時GroupFunctions根據用戶需求的變化，及時調整集團戰(zhàn)略。這樣，在整個矩陣內部完成所有的運作，最后再由OperatingManagement反饋結果給用戶，從而完成高效和精準的客戶服務。這一切更加顯著地突出了法國電信所主導的“融合”。閱讀上述案例材料，回答以下兩個問題：1.法國電信的以用戶為中心的戰(zhàn)略制定受到哪些因素的影響？結合案例材料加以具體分析。2.法國電信的組織結構在組織設計理論中屬于哪種類型的組織結構？分析這種組織結構的優(yōu)缺點?！敬鸢浮苛⑽覈呀涢_啟全面建設社會主義現代化國家的新征程。企業(yè)應該立足新發(fā)展階段，落實新發(fā)展理念，在新發(fā)展格局中，打造企業(yè)核心競爭力，切實履行社會責任，實現可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)如何打造核心競爭力？企業(yè)如何履行社會責任實現可持續(xù)發(fā)展？【答案】七、企業(yè)競爭環(huán)境的變化導致企業(yè)管理模式的轉變，供應鏈管理思想就是在競爭環(huán)境變化的過程中出現的。20世紀70年代以前，成本是主要的競爭優(yōu)勢，80年代，質量是主要的競爭優(yōu)勢，90年代，交貨時間成為主要的競爭優(yōu)勢，到21世紀初，這種競爭優(yōu)勢轉移到了敏捷性上。在這種環(huán)境下，企業(yè)的競爭優(yōu)勢體現在如何以最快速度響應市場要求，滿足不斷變化的多樣化需求。企業(yè)必須能獲得實時的需求信息，快速組織生產資源，把產品送到客戶手中，并提高產品的客戶滿意度。供應鏈管理順應了新的競爭環(huán)境的需要，使企業(yè)從資源約束中解放出來，創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢。供應鏈管理實質上是一個擴展了的企業(yè)概念。1.請簡述供應鏈與供應鏈管理的含義。2.請簡述供應鏈管理環(huán)境下的物流與物流管理的含義。3.供應鏈管理環(huán)境下，物流管理有什么特點？【答案】1.答案：供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，將供應商、制造商、分銷商、零售商以及最終消費者連成一個整體的功能網鏈結構。供應鏈管理是以市場和消費者需求為導向，在核心企業(yè)的協(xié)調下，本著共贏原則，以提高客戶滿意度、獲取最大利潤為目標，以協(xié)同商務、協(xié)同競爭為商業(yè)運作模式，通過運用現代信息技術和集成技術，達到對整個供應鏈上的信息流、物流、資金流、業(yè)務流和價值流的有效規(guī)劃和控制，從而將消費者、供應商、制造商、銷售商、服務商等合作伙伴連成一個完整的網狀結構，形成一個極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。2.答案：供應鏈管理環(huán)境下，物流是包括企業(yè)生產和經營活動在內的、供應鏈范圍內企業(yè)之間的物料轉移、轉換（生產過程）和交換（流通過程）活動的支持系統(tǒng)。物流管理是對供應鏈上各種物料（包括原材料、零部件、產成品）、服務及信息從起點到終點的流動過程實施的計劃、組織和控制活動的總稱。物流管理充分運用信息技術，將運輸、倉儲、裝卸、加工、整理、配送等活動有機結合，為供應鏈運營管理提供支持，為用戶提供一體化的綜合服務。3.答案：供應鏈環(huán)境下的物流管理特點可以簡要概括為：信息共享、交貨準時、過程同步、敏捷響應、互利合作、滿意服務。八、三、論述題國際標準化組織（ISO）發(fā)布的ISO9000族標準是第一部用于質量管理方面的國際標準，被各國廣泛采用，試簡述ISO9000族標準對我國質量管理國家標準的影響?！敬鸢浮看穑何覈亲钤缫M和采用ISO9000族標準的國家之一，在1987版ISO9000系列標準發(fā)布的第二年，我國就發(fā)布了等效采用國際標準的GB/T10300系列標準，1992年由等效采用改為等同采用，標準編號改為GB/T19000系列。1994年，即在1994版ISO9000族標準發(fā)布的當年，我國就發(fā)布了等同采用的國家標準。2000年，我國及時修訂和發(fā)布了等同采用20