企業(yè)管理企業(yè)過程工作流的瓶頸管理

企業(yè)過程工作流的瓶頸管理再工程的概念最早出現(xiàn)在計算機軟件工程中，后來人們將其引入企業(yè)管理領域，為企業(yè)經營管理提出了一個全新的思路，影響波及全球。近年來，隨著企業(yè)過程再工程（BPR，即人們通常所說的企業(yè)業(yè)務重組）理論和實踐的興起，關于工作流的問題成為研究和實踐的熱點，而信息技術的發(fā)展正成為其最主要的工具。工作流管理的目標就是發(fā)現(xiàn)工作流的瓶頸，解決瓶頸問題，提高工作質量和效率。它不僅對軟件開發(fā)企業(yè)有用，也適用于任何企業(yè)。本期專期將全面介紹企業(yè)再工程、工作流的概念、工作流瓶頸的發(fā)現(xiàn)方法及解決方案。作者是復旦大學博士后羅邦鈿和福建省委辦公廳技術中心羅邦瑩高工。1.認識企業(yè)過程再工程企業(yè)過程再工程是當今西方管理理論研究的熱點。目前世界上一些知名企業(yè)已經或正在實施再工程，有的已經達到預期目標，使企業(yè)的營運效率得到了大幅度提高。2.企業(yè)過程工作流與再工程"工作流"是外來詞，對應于"Workflow"和"WorkFlow"。前者側重于技術上的討論，后者側重于思想上的研究。本文首先提出了自己的工作流定義，拓展了原有定義的內涵；然后討論了再工程對工作流的影響。3.分解法確定工作流的瓶頸確定瓶頸的方法有關鍵路徑法、網(wǎng)絡評審法、負荷分析法等。本文通過使用分解的思想，結合生產過程中負荷法的一些觀點，運用數(shù)學中的矩陣方法，提出一種優(yōu)化工作流的分解方法來找出工作流的瓶頸。4.工作流瓶頸的解決方案工作流的瓶頸確定以后，最重要的問題是找出解決瓶頸問題的方法。工作流瓶頸的解決方法多種多樣，本文例舉了生產過程工作流瓶頸的四種類型，分析其瓶頸的解決方案，以說明工作流瓶頸的一般解決方法。認識企業(yè)過程再工程"再工程"的概念最早出現(xiàn)在計算機軟件工程中。1990年，美國MichaelHammer博士首先提出了"企業(yè)過程再工程"（BPR：BusinessProcessReengineering）的概念，并將它引入到西方企業(yè)管理領域。由于再工程理論突破了傳統(tǒng)的企業(yè)分工思想，強調以過程為核心，改變了原有的以職能為基礎的管理模式，為企業(yè)經營管理提出了一個全新的思路，因此在短短的數(shù)年間，在西方企業(yè)界掀起了研究和實施再工程理論的熱潮，并被譽為是18世紀英國經濟學家AdamSmith的專業(yè)分工理論之后具有劃時代意義的企業(yè)管理理論。一、企業(yè)過程再工程的本質特征MichaelHammer博士首先提出再工程概念，他認為企業(yè)過程再工程是對企業(yè)過程進行根本反思，對其重新進行設計，使衡量現(xiàn)代企業(yè)績效的關鍵指標，如成本、質量、服務和速度等得到奇跡般的改善。Hammer博士對再工程的定義較全面地反映了再工程的本質特征，這就是以企業(yè)過程為核心、對企業(yè)過程進行根本反思、徹底重新設計企業(yè)過程，使企業(yè)發(fā)生飛躍發(fā)展。以企業(yè)過程為核心明確了再工程考慮和改造的對象是企業(yè)過程，從根本上打破了傳統(tǒng)職能分工理論的基礎，是再工程理論的精髓。所謂企業(yè)過程是指為了完成某一目標或任務而進行的一系列跨越時空的邏輯相關活動的有序集合。通過考察企業(yè)過程的發(fā)生、發(fā)展和終結，確定、描述、分析、分解整個企業(yè)過程，重構與企業(yè)過程相匹配的企業(yè)運行機制和組織機構，實現(xiàn)對企業(yè)全過程的有效管理和控制，能夠使企業(yè)真正著眼于過程的結果，消除傳統(tǒng)管理中只注重某一環(huán)節(jié)而無人負責全過程的弊端。二、企業(yè)過程再工程的變革哲企業(yè)集過程申再工禽程徹地底地允拋棄業(yè)了傳代統(tǒng)的她職能察管理臭模式猶，對鏈員工葛角色桐、管討理觀便念、更組織資機構項帶來幼巨大郊變革卵：擱首先狹，再挺工程銅徹底注改變具了員樸工的鑄地位弦，員梳工不課再是罩"應線聲蟲均"，娘而是麗被賦雞予足友夠的挪權力故，真屈正成更為企忌業(yè)的蕉"主夫人翁場"。捉在權員力范堵圍內酒，再晉工程拳鼓勵禽員工春自己石決策久，高湊層管幸理人憲員只仿是進禽行必枯要的祖指導瓣和協(xié)選調。平同時敏，再策工程稍對員返工的口素質碗要求劍更高寺了，飼要求粥員工姿能勝爭任多氣層次櫻的工亮作。櫻在工伯作開慰始階菌段，伐再工題程更吃強調瓦觀念貼教育俊而非武技能慈培訓題。中其次淋，再照工程無完全城拋棄唱了傳芒統(tǒng)管鄭理模錦式觀具念，飄充分釀強調爭結果撞的滿械意度塑；在效衡量頸員工裁的業(yè)召績標寸準上場，再就工程愧注重衡員工皮創(chuàng)造浙的價震值，淋倡導速"創(chuàng)乒新"殃，這研與傳紫統(tǒng)的食"多納勞多笛得"扮有本吉質的跨不同芬；再籌工程膨徹底翠否定萬企業(yè)塌中大枝量的竿低效刃勞動貿和無移效監(jiān)乖督控比制；紛另外菊，員宮工的文晉升破是靠旱綜合給能力校而非具一時沙的工蓄作業(yè)診績。蹤悶第三昨，再朽工程計創(chuàng)建拾全新目的組賄織機么構，瘋打破匹以專殲業(yè)分棚工理幣論為瞞基礎半的職脂能部亞門管怨理框誦架，弄建立佛以過蘭程工們作小央組為僵單元題的管陵理模察式，饞形成棗扁平懸式管喉理機蝕構，竊大大債壓縮絨了管透理層奧級，恥不但詠提高汁了管邊理效錘率，攝增強孕組織舟柔性跳，而坑且節(jié)謙約了未中間博管理共層所技產生珠的巨登額費滔用。否三、妹企業(yè)建過程注再工勻程的妙作用番再工能程的統(tǒng)實施猜將使信企業(yè)容發(fā)生枯根本藏性的萄變革打，增筐強企數(shù)業(yè)的編活力敬，給騎企業(yè)牙帶來紅巨大裳的經說濟效灘益。用(1妻)再災工程溫的實丟施使陣企業(yè)斃更貼筑近市竊場。西企業(yè)拌為了徐提高浙顧客電滿意油度，味將主吊動進彼行市禿場調禿研，較預測覆市場餐需求陶，及粘時掌腰握市稻場走曲向。滅同時識，管沸理層題級的栽壓縮弦，使峰高層混管理強人員頂與第鑄一線倦業(yè)務叉人員塵和顧嶺客之往間縮希短了唯距離仰，能粗夠直妥接獲形取一惡線人扣員的泄調研婦信息兔，傾襲聽顧仔客對邪產品喬的反墨應和傍新的筆需求影，及嫁時調狹整經烈營決林策。篩壤(2獲)再險工程數(shù)使生快產成京本成抗倍壓鳳縮。妥再工紡程吸謎收了給先進成的管釀理理冒論和葛技術批，利示用并濟行工子程等捏思想齡，可濁大幅線度壓臘縮產控品的諷開發(fā)捏周期個，加喉快產悅品的猜更新曾換代湖頻率徹；同朵時，腳再工減程以涂企業(yè)往過程張為核弟心，護徹底禁消除諒了傳黑統(tǒng)管艙理模脆式中塑人為爹因素所的影辟響，章減少綠了中屋間環(huán)低節(jié)傳寄遞、療協(xié)調翁、控縮制而摟產生閥的成槍本；矩再工名程否孟定了購傳統(tǒng)綿管理誘模式侍中的沫多余殊監(jiān)控慰，管狂理層落級的托減少在使得弟管理患成本繭大大腦降低熟。柄(3勒)再重工程榆使產說品質硬量得鋸到全摟面提武升。戲再工鵲程將胃全面欣質量詠管理方思想室貫穿癥于整嘴個過寬程中斤，從濫市場少調研賓階段夫開始燭就把矮產品唉質量迫作為襲重要陡指標竭來監(jiān)述控。榜從理懶論上亭講，荷再工婦程不哈必設嶼立專件門質衰量監(jiān)牌督部總門就央可以攜保證歇最終橡產品遣合格僚。而底且，踐再工肯程考蹤慮了活市場妻反饋醒信息肝的作梢用，妻采用桶柔性增制造庭系統(tǒng)辱等先裙進理汪論開銀發(fā)、齒生產取產品還，可糖以最漂大限春度地拉保證值產品挨質量足的全巾面提敲升。第羽(4節(jié))服定務質瞞量更南趨完宇美。補由于去再工元程徹篩底拋故棄了借職能柱分工似的思所想，榜確立巷了以妙過程項為核減心的相觀念戶，因喜此，久企業(yè)掉所有夾員工莊都把婚滿足尿顧客仰最大游需求刃作為例自己溝工作宏的首塘要目懲標。敬在工木作方吧式上綱，員生工由盾被動謙服務兔變?yōu)槿嶂鲃悠头战?，傳洋統(tǒng)管壺理模薄式下前企業(yè)惠管理杯人員傲的許秋多監(jiān)籮管工麗作已麻變得品多余挎，員罷工工偉作的迷主動悔性和屬自覺多性大俘大提破高，榜企業(yè)重的整隸體服湖務水報平上扔升了條一個屋層次梯，服足務質宗量更倒趨完值美。嶺同由于孝企業(yè)伯過程驢再工從程是諒對企冤業(yè)的歡一場壽生死聾攸關卡的顧"革急命"艙，因廊此，依通過敏根本封性的換變革著建立布以企斷業(yè)過賀程為榴核心喚的運效營機資制和稱組織劇機構揭，可膜能會塌給企襲業(yè)帶殊來巨夠大的推震蕩繁。所砍以，杜企業(yè)劃實施夫再工耗程有逮可能闊獲得耳巨大畏效益灘的同抬時，您也承稅受了壺較大胳的風挖險，平一旦所再工照程失粱敗，串那將散會給狀企業(yè)智帶來菌崩潰趁的災篇難。逆討四、邁我國銹企業(yè)雪實施逐再工憑程的惑難點鄰我國野企業(yè)僅管理肝在經煩歷了素計劃崗經濟討時期腫的銅"生論產管限理"碑時代得，計聽劃經熔濟與翁市場麗經濟璃相結族合時懶期的敗"混沃合管轎理"槍時代浪后，宋從9殊0年薯代未慧進入戰(zhàn)全面絞市場勞經濟葛時期它的"甲新管汁理"聰時代敵，再淡工程敞理論統(tǒng)就是忘這一矩時代尸管理猶理論運的創(chuàng)睡新產伴物。據(jù)后目前拖，我僑國大溉多數(shù)訂企業(yè)荷沒有遭具備買實施詢再工端程的娃基礎獲條件諒，具笛體表價現(xiàn)在展以下呆幾個省方面筋：劉(1均)再僵工程中理論薪十分躍強調歇企業(yè)瞞員工弦的素甘質，墓人的非高素燃質支度持是吳實施囑再工盞程的電基礎剪。目無前，龜我國毒大多鹿數(shù)企芹業(yè)尤挺其是忠國營梳大中探型老港企業(yè)蹤，一籍線工逝人接糠受教件育程爬度低宅，缺嶼乏知敵識技蔑能，迅自身慚學習稅基礎蓄薄弱羊，學獨習欲饒望不調強，卵僅能昌完成附某一部環(huán)節(jié)徐的簡敲單勞甩動，厘無法柔勝任沿再工奴程對粉員工催智能灘素質徒的要塔求。燦由于崗長期和計劃榆管理煙體制紫的制曬約，伴因此扶企業(yè)啦員工陷陳腐絲觀念痕根深瓣蒂固早，主或人翁仗意識足淡薄曬，缺紙乏進黨取和時創(chuàng)新吹精神慧；管塌理人鵝員得肌過且確過，怖注重番自身健地位零，短碗期行神為嚴搖重；撥同時緣缺乏恩嚴密暮的監(jiān)愚控措課施，譽一旦簽權力暗下放路，勢聰必產刪生大豬量違陽規(guī)行叛為，戰(zhàn)使企脈業(yè)資煮產大選量流驢失而此不能荷自控抗，有輕可能泰給企扇業(yè)帶余來無會法挽印回的晉損失陡。因功此，山目前悉我國刺企業(yè)酬人員柔素質逮不能佳適應帽再工摧程的乳要求尊。總(2縣)再陵工程搖理論論是近過年來候在總脅結先信進管寧理理值論成廟果的濾基礎功上發(fā)就展起頸來的池全新或管理寒哲學滋。目基前，怒我國值大多悼數(shù)企肯業(yè)還敏處于腹人工豬或機蛋械化淹流水荒線生謝產階察段，縣信息牲技術衫應用員層次麻低，朗遵循耐傳統(tǒng)澆的工驅業(yè)工畢程原呼理組逃織生裳產，例生產瞇技術仰、生征產方扔式十銳分落捆后。血企業(yè)敲憑經馬驗管窄理，嗽現(xiàn)代配企業(yè)搞制度轎遠未肉建立救，與涼科學耍化、擴現(xiàn)代抹化的角管理裁水平糠相比夾有較我大距吸離。怖由于干企業(yè)俯的管逝理模療式必劇須適慢應企捐業(yè)的賤生產錘方式藥，傳貧統(tǒng)的歌科學遵管理體思想獎和工身業(yè)工沿程原朋理在繁我國等企業(yè)遣中仍測有較膜強的籠生命效力。劉因此獻，首趟先要講廣泛反運用濕科學茫理論領改變宣現(xiàn)有屆落后揮的生悶產方本式，納逐步壺提高冤管理眨水平掏，才途能實暢施再穴工程際。綱第三碗，再須工程鍬強調揭組織蔑機構巖重建蒙，管猴理層呆級精針簡。享目前劃我國楚企業(yè)避大多民組織積機構于臃腫不、龐侄大，占官僚重主義叛嚴重續(xù)。企記業(yè)以乖職能吳劃分轟管理劫部門襖，權碼力分屈割，夏本位缸主義神嚴重抱，只艦顧眼梅前利俱益和桃局部添利益敢，忽起視長潤遠利策益和終全局候利益抱，因國人設猜事十志分普掘遍。叮五、億我國追實施繡企業(yè)奔過程漢再工涉程的并策略礦針對按我國懂大多覆數(shù)企并業(yè)起劈點低鞠、基潮礎差地的特歪點，灘黨和圖國家群提出吃了建箭立現(xiàn)衰代企烤業(yè)制惠度的腹重大是戰(zhàn)略晶方針夾，目消標是謀遵循云"三死改一蝴加強曠"的辣原則枯，利溫用三航年左迷右的翼時間遍使大剛多數(shù)易國有鐮大、充中型慚企業(yè)邊擺脫媽困境可。這傻是黨辜和國蹄家的鐵正確竭決策浸，它蜻和企偏業(yè)過醬程再米工程涌的目禿標可燈以說曬是異坡曲同擦工。販要徹偷底改鳥變我爺國企孫業(yè)的到落后掀狀況臥，在饒企業(yè)田中實倒施再怠工程刮，必理須從東以下過幾個文方面抵著手吼：寶(1奏)認創(chuàng)真貫陡徹執(zhí)益行"爸三改領一加英強"事方針灑。做最好"約再就棚業(yè)工互程、霉""穗社會作保障膛工程茂"等供配套銜工程傷，最叫大限械度地守減輕銜或消奮除由夜于再鵲工程剖給企沫業(yè)和遮社會更帶來支的震蔬蕩，豎為實贊施再沸工程穗營造近良好隊的客綁觀環(huán)再境。佛授(2刑)以校過程化的觀萌點重火構先孫進的高生產順方式酷和經妄營管育理模艦式。挪我國氣企業(yè)段在改侍組、虜改造團和重趣組時恢，可膚以從似分析跨、識榨別和券改進邪企業(yè)嚇過程粥開始漁，圍遞繞企閣業(yè)過癥程重軋構企箭業(yè)的冤運營送機制遲，注愚重探成索先車進理旱論和遭技術哀在生辮產過豈程和天經營辣管理據(jù)中的游運用額途徑齊，逐煩步讓體企業(yè)足懂得料實施確再工遼程的賣必要耕性和論迫切芽性。跪椅(3采)要售簡化傘組織缸機構怒，強奶化員眾工責書任意奶識。遮組織艘結構盞扁平去化是行現(xiàn)代大企業(yè)海的重倆要特劍征，同再工脾程要井求實攔現(xiàn)企垂業(yè)功輔能的今高度憂集成照，有嶄效壓叼縮管聰理層扶級，男組織館內外棗之間勵的信帶息交饒流；胳同時匹要求膊組織親權力翼下放只，分雀散決濁策，肯因此加必須李強化俯員工最的責憲任意糠識，聲培養(yǎng)煉自主揚決策俯能力肌。天同時溉，還狀要大閑力開自發(fā)人刪力資可源；擠提倡蓄創(chuàng)新百，提差高企森業(yè)的救應變慰承受隆能力枝；面曾向市附場，禽以顧昂客為靜中心患，以逐市場蔥為導籃向等遇。料企業(yè)剃過程盈工作廊流與綢再工宮程裹一些宰國外園學者框認為巷,許痛多有平關工戰(zhàn)作流第的概坐念起載源于慧70博多年抹前的脹管理督理論勿和實艦踐，宴包括田"時損間動達作研言究(丈Ti燈me責a葉nd誘m肺ot傷io君ns隨tu條di臘es冠)"餡，"哈全面月質量嗽管理飾(T耳QM李：T符ot喘al呼Q津ua碧li港ty餃M乒an批ag脖em利en同t)扭"等畏。近變年來臉，隨膠著企例業(yè)再抗工程好（B堂PR駝）理世論和膀實踐哈的興球起及帆信息溜技術太和管位理理些論的榨發(fā)展勞，關景于工積作流剝的問湊題成傲了研掘究和遲實踐滲的熱丘點。轎正確垂地實據(jù)施企敢業(yè)的侵工作營流管逢理有狹助于紙BP卵R項綱目在國企業(yè)比的貫取徹，盼使企他業(yè)的尚運營監(jiān)效率有大幅住上升圍，提銳高企用業(yè)的熊柔性慎，這領已成爺為一廳個共勵識。嫩亞但是習，迄圈今對喬工作赴流的議概念努仍未沈有統(tǒng)醒一的竟和權蜂威性窄的定蜘義。怨"工士作流立"是撈外來溫詞，骨其對側應的截英語斃有兩懼個詞猜："俗Wo科rk塌fl鈴ow廢"及駁"W語or壟k睜Fl坦ow逢"。桐前者年側重句于技牙術上銳的討列論，獸后者址側重破于思爭想上泰的研詢究。鳥當前躁的許導多討仿論和違研究負都集紀中于秧前者嬸，尤哨其是賴工作別流軟眨件方榨面；拴而對巨于后忙者（抬即關火于工花作流廁思想秤方面蠢），詞許多餡著作僅只是寬原則蓮上的姜定性昆的描腎述，顧至今寇還沒毅有著揪作對文此進始行定修量的愚描述閘。肥一、景工作摸流與讀工作就流管信理的證區(qū)別希雖然秩近年陳來大笨家都兆在討悔論工暖作流倚和工背作流館管理衛(wèi)的話廁題勾,但混是至張今仍記未達板成一銹致的鴉定義幣，而店且二動者經惡?；蛴??？傇S多陽人從頂不同維的角糞度提傾出自窗己的掙觀點擊和理穩(wěn)解：圍折第一附種觀魯點：撓工作粱流夏(W渡or半kf沫lo聯(lián)w)亞與計比算機趕支持角協(xié)同叫工作城（C協(xié)SC稱W）第是同嶺義詞哄。比種如，著有人箏認為石，"大CS正CW宮有很擇多同午義詞派，如縮計算抱機支么持協(xié)泉作（遷CS臨C）蔽主要篩側重攻于目鞏的，流工作呀組計約算（棚Wo寸rk照gr擴ou越p前co笑mp奸ut紙in即g)寶、群償件(要Gr啟ou昆pw第ar銹e)囑和工蛋作流浙(W燃or誓kf岡lo掙w)劑則偏攝向于糊技術淡和實筑現(xiàn)。區(qū)"計案算機躲支持擾協(xié)同歲工作永的實始質是停利用暖計算俘機的叨通信職能力獎，達攤到各咐個工柏作的漠通信千、交毒流、宴協(xié)同爹工作園，工惑作流客就是柳實現(xiàn)味這種意目標織的技柴術。籍刺第二谷種觀賄點：仍工作蜓流是啄一種議提高泛生產帆率的盡方法蹄。如凈Ho乳wa臟rd陳F辨en貸to悅n在軍《A添W門or運kf廈lo桿w吹St嶼ra季te出gy趴T協(xié)ha膨tW譯or喜ks框》一庭文中醒說"趣對不障同的既選擇捷方案稿得出繁不同求的成噴本/涌效益堂比，儀通過東圖形裳描述涉，量伯化和休分析立生產戚率"抄。該蓄文還盯認為除工作鞋流的非管理脅首先節(jié)要用系圖形念描述臂工作狼流，市然后星量化啦和分報析，狼但是蛋至今堡仍未窮有一赴套完芳善的節(jié)描述尤和量椒化工如作流儉的方嬸法，妄這也寄是通將過分懂析工膀作流鑒來提引高生把產率防未取恥得進諸展的制主要蹄原因炊。腥第三驢種觀掃點：池工作誘流主撒要是赴加強鍬工作重流各賠個環(huán)垂節(jié)的雖聯(lián)系朋，實筒現(xiàn)工金作流碌組成瘋部分艦的自形動化輪處理案，是土企業(yè)守構建糕過程椅管理拘的初侍步形防式。像也有諒人認摩為工注作流遙是實矩現(xiàn)企扮業(yè)再器工程藝的一乞種機限制，荒甚至蜜有人懸干脆毯把工色作流過等同交于一賭種企貌業(yè)過逢程。鴿還有嫁其他申的理鈔解和態(tài)定義釋，雖拌然表導述各團不相瓶同，清但是盞它們牌都說剝明了舌工作較流和夢其他司管理牢思想蛙、技睜術一西樣，預是一拜種優(yōu)屈化方貴法，礎對工信作進加行優(yōu)鈔化的償思想糊和技票術。淘第一輔種觀緞點主鍵要偏據(jù)重于牌工作均中引只入信嫁息技私術，撞加強怪各個弊工作擦之間都的通掛信和挖交流遼，形跳成協(xié)搞同，致從而欺達到孤優(yōu)化屠；第躺二種名觀點仰認為化優(yōu)化瀉的目汁的是炕為了烈提高乒生產鉤率；喘第三園種觀逐點主仇張通鋤過各瞧個工吸作的府自動雖化，勇加強駝各個蕩工作黨的聯(lián)效系來皺優(yōu)化撇工作攻。獎筆者繞認為貨，工扯作流綿就是房它字灶面的史意思請，即趁"工市作的營流動找(W賞or秋k疼fl糧ow仇)"蹦,是王工作側與工集作之本間的納傳遞據(jù)或轉折移的伶動態(tài)古過程醉。而炒工作滾流管陷理是沾對這博個動泡態(tài)過熔程的西優(yōu)化提，它名的具榨體內畫容有布過程把的建再模、貌工作巨項（械Wo泛rk鐮i啦te管m）悶的跟買蹤、場工作腸的重鍛組、貸加強膽工作懶的聯(lián)漆系，茅提高艙工作乒流的躲能力煤等。車房目前時,有劉人把紛以上敞兩個害概念維與工右作流額軟件含、工喂作流壽系統(tǒng)由混為系一談奏。如翁："居某某卵軟件顯是時誼下最良流行席的工斑作流伍"，耗"某代公司鐮擁有社先進際的工雕作流旱"等袖諸如臣此類武，不分一而節(jié)舉。愈在此棚，對絕這些轟概念主加以稈區(qū)別艷：工時作流瓶是一役個動毀態(tài)過龜程，夸工作頁流管轎理是貿對工擇作流士優(yōu)化膠的思砍想和驢技術扔；而樂工作味流軟巾件是榆支持擋工作派流管狡理的拼軟件眨，如額Lo誘tu鹽s綢No也te逼s、喉Wo劇rk賺f包lo業(yè)w芽Ma寬na墊ge三r(伐由S漁QL怨F寇in奴an恩ci灶al顧s涼In消te喉rn軟at帆io擱na良l讀In抽c.睡發(fā)行算)等英。它龜們具評有管罩理工禮作流近的某政些功罷能，暮如W巴or霉kf停lo滿w瞇Ma傳na準ge盜r的如企業(yè)道過程擔建模盲器（張Bu儲si感ne旁ss地p鳳ro縣ce凍ss慨m伏od屯el撞er壘）用回于過傳程建噴模；嘩工作銅流作桐用服細務(士Wo樣rk性fl食ow識e僚na鬧ct飼me欠nt有s臘er齒vi街ce峽)用哈于任姐務之們間工巖作的懲自動緞化；鄙而工錢作流泉系統(tǒng)是是包咸括人女在內然的、它通過屋人機培交互霧來完無成任問務的軌系統(tǒng)矮。工棉作流足系統(tǒng)踢的一萬個基撕本任滔務是矛通過矮把那臥些常臟規(guī)任秒務進膝行自念動化禿來提晚高企咱業(yè)的肯工作鹿效率塔。但趕是一簽個好侍的工家作流厚系統(tǒng)張的標鄙志卻改是它狹的柔遮性，顯工作故流設謝計和棉操作霧的柔著性，頁這是捉由迅鏟速變架化的筆企業(yè)括環(huán)境秒決定鄙的。厭至此鍬，不押難發(fā)爽現(xiàn)把淚工作以流與俱工作賣流軟貴件、廳工作蠅流系宿統(tǒng)混差為一命談的炸錯誤悠了。泉鋤如果土不把程人的跑思想邀加入孝到技施術里辨去，財不用診新的茄眼光測來看克待這川種管薄理的賴變化蜘，那杠么創(chuàng)插建的槳工作傭流系巖統(tǒng)是沒不盡暖人意線的?？ㄟ@也貌是說界明工鈔作流輛管理喇不僅況是一慨種技焰術，笑同時免也是容一種鑒思想現(xiàn)。仆二、雅企業(yè)環(huán)過程很再工汽程對籍工作致流的喇影響陪過程愿在企菌業(yè)中諷一直晴存在帖，但境是在申實施潤企業(yè)燈過程裝再工繞程格(B堪PR拆)之寄前組救成過奮程的犧活動嘉分散損在企脾業(yè)的信各個柜職能準部門態(tài)之中淋，而岸不相乒關或偶相關情性不肝大的昆不同框過程勿的活落動被巡集中成在同仆一部拾門進光行"啦批處劑理"漢，過物程的?；顒佑左w現(xiàn)郵不出煉應有邁的較盟強的捕聯(lián)系荒，人飽們也孝意識船不到盛過程煤的創(chuàng)茂造價灣值，鍋更不認必說廚通過六進行憂過程迅管理如來增匙強企亡業(yè)創(chuàng)魂造價觸值的捏能力蔽了。幻再工阻程打敞破了誘原有媽的職極能部糊門界決限，晝按過視程來縮重新裁組織毛和經面營企嬌業(yè)，汪把原書來分貍散的冬活動患用過瞎程的盆觀點挪優(yōu)化侮后組慧織起妨來，暈"創(chuàng)鉗造"即了新景的企撞業(yè)過兄程，料為工鉆作流榨的過增程管律理提惠供了英條件耀。燒工作勵的動米態(tài)流開動過忌程可推以理煤解為朵活動泄與活典動之那間的刷相互元聯(lián)系肥過程綁。在抗再工執(zhí)程之做前，障企業(yè)白是按每職能率分工時來組疼織整兔個企磚業(yè)經勵營的寇，過犯程的總活動描分散增在不號同的晉職能晴部門勇意味筐著過低程工遷作的揭動態(tài)突流動養(yǎng)要跨姐越不暖同職漆能部帆門，獲工作畜流被括部門眉強行舍割裂甚，這卡不僅刊影響統(tǒng)了工括作流量動態(tài)嚼流動間的效查率，榮而且挎給全梳局工溫作流材的過厭程描捐述帶啊來困互難，土從而裁無法待從全舟局的懶范圍竹內進御一步閉優(yōu)化牛工作席流。央實施臥企業(yè)覆再工曬程也拿就是謠一個魚工作蝶流管肆理的滋過程前，因獵為在掙"創(chuàng)侄造"頂企業(yè)屈新過助程時來要刪逐除、鋸合并賴某些御活動拼，或塞者調敏整某臉些活糧動的朗順序福，這澡必然碗引起趁工作腸動態(tài)蕉流動葡方式司的變飯化和代工作丈順序胡的重乖組。件再工姨程后擺企業(yè)算表現(xiàn)老出來頂?shù)氖敲芤粋€悔個過柔程，泄原來籍企業(yè)礎的工軌作流毒大多槐轉化草為過希程的基工作腦流，靈企業(yè)婚過程幼的工泄作流菌管理榮變成攝了一超個重芝要課糕題。澡浩分解屈法確再定工腔作流碌的瓶鋼頸關工作探流瓶飽頸管尺理具娃有一搜套步圖驟。殲在一世個過稈程中判,工么作由哨開始廊輸入壩,經涉過一愈系列咸的中甲間活太動,浪最后斥輸出削,形遭成工嚼作流張。這記猶如沃河水秋經過鎖一個售個岸啦口，良岸口鳥的最橋小流坡截面繳將限球制著除整個至河流寇的流獻量，激這個塞最小宰流量幼的岸始口就敘成為垃了整魂個河將流的坡瓶頸插。因奧此，訊加強提對工尸作流迫的瓶章頸管它理，誓找出幼工作饑流的鳳瓶頸卵，改撐善整臣個工牙作流連，是覺提高盾整個淺過程硬業(yè)績魂的有疏效手替段。獻工作賤流的補瓶頸癢管理油可以開分為沫以下轎四個勤步驟蹲：明第一唱，確錢定工末作流叛的瓶勺頸；悉第二馳，產微生消駐除工混作流寺瓶頸芒的解廟決方手案；肯第三隸，對辛解決倆方案編進行遼成本苗/效殖益分白析；辦滲第四杰，優(yōu)弊化解我決方竟案。鋸工作周流瓶王頸的狡管理辣是一午個持缺續(xù)不辰斷的僅過程志，原結有工糖作流燭一個投瓶頸產的發(fā)征現(xiàn)和引解決糾，使蘭得工顛作流利得到站優(yōu)化呆，其急過程茅業(yè)績撿上升予，同谷時又歪會產崇生一資個新瓦的瓶衣頸，歉這是恰對隱騰藏的昨深層述次問莊題的評暴露衣。我塌們可子以用泉圖拳1來纏表示椒這一美過程慢。汽圖途1工冷作流坊瓶頸盈管理憐步驟粉"瓶瓶頸"輔一詞趣較早像用于何生產成設備劈能力噸的描距述，鏡是指依一條串流水交線的毫最大仇生產該能力卻取決可于該伏流水遺線眾作多設彈備中界能力囑最小泥的設雀備。耗只要冶擴大于能力昨最小遭的設舍備的遞能力洞，就造打破鋸了原方來的統(tǒng)瓶頸逼，使流整個歇流水表線的重生產友能力哄得到蹄提高厭。后巴來，梨瓶頸盡這個沖概念捕的使套用范趁圍逐交步擴禿大到橋許多霸行業(yè)茶，泛今指那敞些限屢制了絞整體觀"最萬大"緩能力志（水紙平）輩的、敢少數(shù)笑能力單（水離平）驚"最蠶小"項的幾門個因書素。蝴解決楚這一滲問題明的辦亞法也耕常常驗是從蠅這少蘇數(shù)幾暖個因謙素出卷發(fā)，效通過冤這幾膛個因妹素問河題的政解決逮而達胞到整白體水組平超溉越的錯效果宗。因窗此，隱本文攜認為適工作禽流的資瓶頸云是指悄那些塊限制誰工作襯流整哄體水奸平（沃包括坦工作嶄流完冊成時序間，以工作農流的麥質量監(jiān)等）側的單每個因在素或都少數(shù)形幾個砌因素劇。美確定該瓶頸播的方掉法有秩關鍵遼路徑聯(lián)法、么網(wǎng)絡帝評審括法、降負荷紋分析密法等超。本蜜文提丈出一券種優(yōu)尚化工遣作流竄的分留解方構法來籠找出便工作軋流的戶瓶頸族。分眉解法蝕確定耗工作艱流的科瓶頸細可以那通過雪下列浙步驟技進行矛：禁一、授確定慚優(yōu)化否工作特流的劫目的榮既然碌工作森流的平瓶頸窗是限戰(zhàn)制企粗業(yè)過倍程的抗一個株或少銳數(shù)幾承個因考素，棄那么墓優(yōu)化幅工作術流就叨是為閑了打匙破這跪些限匠制，許提高示企業(yè)籍過程掘的業(yè)朽績。胸如利障用工族作流男軟件他使某追些任婆務的奔工作燒流動呼自動剖化，綿可以創(chuàng)縮短看時間棕，提破高過嶄程輸粗出的糊效率拖，因奔此提模高過爽程的薯"時濫間效棉率"宜就可耕以作景為這亮個優(yōu)尖化的第目的唉。優(yōu)疲化的蘇目的河可以等多種補多樣退，如備通過擋工作航流的斯優(yōu)化泉來控仇制過霞程輸功出的扛質量挎；通膏過分累析工壽作流移找出窮限制趁過程蓄容量奉的瓶費頸活穿動，涼提高意過程安的能慰力等弦。涉二、萄畫出摔工作傲流圖念企業(yè)欣經過浙BP嬸R形晴成了邀一個崖個過綠程，貓過程寶與過扯程之駝間的鉤聯(lián)系幣比較僅小，秧而過喊程內發(fā)部的幣聯(lián)系雕則比峽較大槽。這枕樣，般在一匯個過蟻程內磚部的膏工作僻具有周較大禿的相拒互影方響力飼和聯(lián)蓄系性繡，過堤程之嗽間工悶作的蹤關系槐比較辮松垮雷。所章以，泡為了常描述胞整個多工作盾流的寺狀況指，可閉以先瞞描述輸出企完業(yè)過曠程內戶部的該工作捷流，帥而過端程與損過程寄之間曬的工肉作流躬動可達以視嚼為過抓程工誤作流痕的輸吳入與診輸出耀。在登一個期過程異內部店，工今作從棕開始盈輸入郊，經逃過一符個個辮活動泊加工渡變化安向下狐傳遞帥，最報后輸俊出。血在傳晉遞過霉程中崇，工琴作是未不變壓的，南而活卸動是打工作埋處理久的主憤要場駝所。唇因此裂，可以以用掩描述抵活動辛的辦蠅法來疏近似悅地表躲示工汪作流哀,也請就是悶說首帥先畫航出過幻程內雄部的勇所有捎活動預,然催后再惑畫出靜與優(yōu)棟化目瘋的相預關的額活動逢與活攻動之汽間的紫聯(lián)系極。集過程漿內部遷活動掃之間兆的關慕系有愁三種待基本歌結構郊：串椅行結曬構、友反饋銅結構鹽和并傳行結訂構，穩(wěn)如圖剪2所牌示。塑坊圖好2活悅動與竄活動魔之間俱的關謹系僻串行斃結構霸表示抓一個蝦活動蛇A的隊輸出隸作為夜另一賽個活疏動B禽的輸匪入，棚它們墊在時鋼間上仰順序戚執(zhí)行爸；反辨饋結稱構表盤示第模二個些活動珍B接短受第我一個奇活動芬A的軟輸入影，同府時它叼的輸添出又陽作為覆第一蠶個活淋動的段輸入衰來調艙整第幻一個饞活動伸；并等行結女構表練示活渴動B柿和活苦動C是在時棟間上獸可以守同時遲處理價，結哥果一素起輸黎出到嘴活動奔D中教處理峽。噴一個窗過程爸一般孩存在欠很多愿活動座，而掩活動柄之間憐的聯(lián)餐系又窮比較桌復雜膚，如呈果把撒所有馳的活茂動和貧所有仁的聯(lián)收系都見畫出跨來，認那將隱是一抽個很虎復雜均的網(wǎng)苦絡圖祖，理燦解和鋪分析震難度弓增大屋。因低此在爭畫工澤作流神圖時且，應荷當以遇優(yōu)化崗的目瓶的為挪中心半，剔碼除那咸些與獲優(yōu)化健目的恭無關發(fā)的活蘭動以執(zhí)及活信動之態(tài)間的匯聯(lián)系怠。瓦三、羨分解診輸入企/輸賤出集壩1.博明確狗分解廁輸入專/輸議出集岸的目宏的數(shù)分解收輸入標是為旅了分門析哪食些輸撤入子漿集構刑成了橡活動溪的瓶脹頸。祥常常渾存在俊這種機情況鍋，通端過觀而察可毯以定爐性地蠶確定隸某個礙地方炮或者熊某個晝部門表的工核作存隊在瓶使頸，桂但是現(xiàn)卻無貧法了濫解形扎成瓶溝頸的氣原因耗，因鑄而不朵能采擦用適忍當而吳有效販的辦閥法來陣解決迎問題規(guī)。通省常，良如果卡發(fā)現(xiàn)令某個毫部門赤的工晶作堆護積淹,或排者該壺部門紙的工扛作無俱法滿降足其那他部役門的璃需求概，那稅么便懲想當曉然地主增加及勞動嚴力；突反之倦，則帖考慮閱減少氧勞動擾力。親但是獻到底幫應該馳增加賤多少頑勞動緞力呢卻？于員是只圈有在屬實踐催中不劃厭其逝煩地少嘗試梨，增賄加幾談個人催，再蹄減少庸幾個做人，達反反宿復復預，直蔥到比部較滿凳意為囑止。殘這是勝一個扒極費腦時間舒和成年本的態(tài)過程溫，同劫時增樂加勞電動力堅并不羞一定真能夠增消除捐瓶頸言，因罩為有涂時候危瓶頸皇并非生是由齡于勞圈動力旱不足日造成陷的。弄作為肚一個駛整體真往往煩比較仗難發(fā)齡現(xiàn)隱道藏在宵深處衫的原自因，馬而分蘆解則壽有助壩于尋械找原覺因。眠物例櫻1：慢某部詳門中掩活動膜A的敏輸入羅集為親I{優(yōu)i1杠,i脂2,剝i3岸,.荷..粗im懲}，侮輸出翻集為財O{鴿o1三,o稠2,楊o3匙,.獄..房om焰}，弄存在棋{i塑1,給i2沉,i療3,染..際.i費m}飛，使蔽O{悄o1郊,o倉2,潮o3山,.節(jié)..較om丘}讓抵{i域1,狼i2遮,i證3,閑..糞.i鋼m}發(fā);{洞i1難,i訴2,澤ik貪}滋樣O{斗o1往};西{i卷3,飼i4憐,i稅5,俊..呆.i捆j}杠臭O{飾o3捉}；剝("把泳"表簡示決膀定)僅。庫下面撤分析紫瓶頸謹形成柏的假死設原墾因及召解決啞方法祖：照第一位，部頌門內頓部處滿理能綢力不耳足，坡分解湖能夠竿確定之增加遼勞動慎力的散類型偉。假里設瓶摔頸的搶原因憶是部掠門里州處理品o1盯,o橋3的晨人手眠不夠駱，那獨么增蔥加勞憑動力渾能夠濁解決院問題貸，但依是增缸加什杰么類浩型的奉勞動漲力呢王？只飲有分神解后霉，才盯知道飄要增粉加能遷夠處腰理o餡1、偷o3絨的人話，即自能夠騙加工別{i寄1,熟i2串,i壞k}詢{i同3,哭i4爬,i革5,利…i示j}既的勞豪動力兇，而贈不是皺其他葬類型啞的勞騙動力內。同毫時由攀于所費需增醋加勞稀動力澡的類悟型已爸經確密定,霞因此硬也就值能夠分比較紗精確洋地估奉算出汽增加們勞動協(xié)力的齡數(shù)量紙。投第二句，部色門內最部處爭理能敗力充征足，渴分解刊有助克于找斧到瓶胖頸的商確切適原因逐。假奉設瓶丹頸形豎成的通原因黃不是頑部門翻內部疊的處幻理能束力不皆夠，戒那么律此時攜增加報勞動歷力無摟助于乞瓶頸淺問題掀的解逢決。味例如米在產協(xié)生授o3況時，像要求按i3休,i閘4，判i5區(qū),.銜..弄,i礎j必天須同藍時處侄理。減因此掏必須塞i3夠,i潔4,凝i5努,.勿..浸,i盤j全狡部到肥達后森才能敞開始堪處理抄，否蛛則必福須等右待。其現(xiàn)在氏實際隸情況別為i煤4,座i5殊,.抄..揉,i估j都傷到達挨后還竟必須宜等較架長的喂時間創(chuàng)t后漠，i終3才作能到兵達，要這樣癢等待雪i3畢的到態(tài)來就最延長攀了活侮動A帽的處糕理時物間，眾活動婚A的飲平均膊處理洗能力搖就要賭下降份。故輩i3醫(yī)可以趁視為椅活動暢A的槐一個塘瓶頸闖。但惹是如究果不栽對輸異入集兆進行平分解港，那峰么只雕能看踢到活必動A輔效率跌低下貧的現(xiàn)荒象,宮卻無仆法挖跡掘其政中深殊層次曉的原茄因：叢瓶頸蓋的癥甩結并暈不在枝該部代門內打部，銅而是燙部門吵外部兇i3烈的姍爬姍來櫻遲造奇就了夫效率毀的低乘下。賢碑輸出獸的分通解同漸樣是謀為了宿便于蔥瓶頸葛的分鑰析。枝輸出膽集分孩解后傍得到妻各個長子集怎O{批o1嗎,o面2,罩o3豐,.腐..倍om日}。描由于封工作帶在一鐵個活坐動完誼成后熱，傳笨給下衰一個比活動遠，所塊以某敵個活歷動的心輸入存與上宵一個餃活動昆的輸雅出有怨較大氧的相辨似之反處。樹因此冰上一膨個活腰動輸恐出的財分解離對下軋一個摩活動沃輸入摟的分稀解有舅一定城的參究考價謝值；場甚至豐在很價多情跌況下狐，可儉以把誰上一許個活升動的化輸出存集本家身或億經修哥正后者的結故果，吩作為構下一月個活繞動的蝕輸入堂。在盜這種遇情況糞下有曉以下斜結論應：貌(a室)無烈耽擱肆的信靜息流雞io奉=(獻1＋傾i)鈴I形(b由)物找流或禁有耽米擱的寺信息答流i縫o＋諒傳遞辜因素科=(錄1＋眾I)蝦o惡其中群ji灣為第哭j個你活動潑的輸扒入子嗓集，固jo精為第掀j個副活動童的輸拜出子閉集。呈崖由于歇信息碧技術腦的發(fā)誕展，勤尤其偽是華In蔥te琴rn聰et脖、I子nt書ra拍ne黑t、小Gr惰ou稱pw羨ar壽e的對發(fā)展北，使齊得信欄息的歉空間議傳遞躁和交恰流十靜分便右利。正在圖跡3(田a)果中使完用了動信息蹦技術攤，可意以不?？紤]誕信息場的傳可遞因涂素；洽物流店一般丈有較怠長的姻耽擱膀時間粥，它史和那蠢些有間耽擱巧的信向息流尤用圖息3(凍b)窯表示湯。企對輸歉出集統(tǒng)分解難的另趙外一必個原曠因是夢為了晌建立鐵輸入恢/輸剝出子棒集的著映射掀關系訪。建絞立輸佩入/痕輸出解集的唉映射壯關系質是為群了以賢過程霞觀點污來分杯析出值現(xiàn)瓶復頸的剃某些刊癥結猴。如薯例1榆中，拒i3洪的遲賺到可亂能是晝由于航在傳究遞過檢程中扒被耽閱擱，掙但是觸如果擴i3清在傳后遞過贊程中妥并沒沫有耽笑擱，親那么瓦就必嗎須進用一步晃分析副活動悔A前鑒面的瞧一個診活動娘（假羊設為矛活動陷B）榆產生限i3忠的情恨況，旅即生邪成o胞3'場（o遠3'迷為活三動B瞞的一掀個輸屢出子弄集）唉的情輝況，紀依此足類推譜，一瓶直"臉追溯疲"到腥發(fā)生砍問題源的最勒終根頁源。衫在"福追溯顧"過羞程中閘，每熱個活額動的鞋輸出喜子集博向輸啞入子酒集轉怠換時舟，必績須用確到輸藏入/擊輸出桌映射輪關系上。這淺樣，羽如果岔對某童項輸亭出一吹直"渣追溯依"到權最初紗的輸母入，雅那么巧所得究到的額一個青分析霜數(shù)據(jù)叉鏈可辛以反尋映這拒個過個程。蹲這樣星有助軋于用柱過程糧的觀驕點來已分析豐和優(yōu)擱化這衛(wèi)個過咽程。好墾2．罵輸入旋/輸事出分雄解的屋原則構如何呢分解罪活動傅的輸麻入和據(jù)輸出疫呢？著下面著先定斥義殿3個漂概念沾：箏定義衰1：呼我們介把每泊一個報輸入青/輸駱出子牢集稱狠為一口個因叮子，酷其中遺輸入壺子集照i1喂,i狀2,羞i3叮,.脊..飽im蘭稱為斗輸入口因子撓；輸雨出子預集o冠1,舊o2仙,o蠟3,廉..嗽.o姜m稱竹為輸字出因掃子?？偫涠x斗2：爬每一龍個輸望入唱/輸斯出子稀集都代有一丑些描從述性得能的乒指標濁，如貝時間押、成零本等鑼，我侄們把撈這些誼指標單稱為價輸入饒/輸蜜出子稻集的叉性能科指標舒。如恐某活輕動的夢輸出箱子集瓦為一矛條信呢息，激那么棕信息挨的真模實程筐度、下到達彩時間恐等指環(huán)標都擁可以吧用來萍描述應這條吳信息屆的性臟能，皺這些怨指標困可以劑稱為宗這個岸輸出蓬子集規(guī)的性般能指索標。箏拌定義容3：榜一個梯因子突如果里能夠莖比較拘自然寶地找蛛到它金的性完能指陷標，棚那么詳稱該強因子伙為完漫整的陡因子抄。碗根據(jù)抖以上綱定義償可提久出輸鐘入沿/輸燒出分來解的跨原則株。吩原則滿1：無分解袋子集奏之間也的獨南立性托應盡讓量大而。就輸入景子集科i1并,i鑰2,朗i3僵,.蟲..懸im圣之間孤，輸征出子誠集o唯1,次o2尖,o興3,濁..售.o堪m之炕間的滿相互個獨立欲性應東盡量琴大。廉這個雕要求禮頗像花軟件嗓工程戲中的驅模塊袖劃分急的原甘則"凱塊內正聯(lián)系泥盡量典大，謊塊間懷聯(lián)系紙盡量枕小"梳。這象樣分第解有乒助于仇保證舟每個潔輸入界/輸塔出子部集都曠是完事整的碑因子藍。隊原則陳2：黨分解泰應該林自然恭。渡如果雁分解爐不自若然，云以分纏解為角目的妖而分特解，支那么嘴在進作行輸窮入惠/輸藥出子彩集映面射時挖將很臺難把由輸入辭子集腐和輸喬出子組集匹魯配起可來，壞也難桿以保腿證第飲一個勞原則弓。"稼分解親自然綢原則欺"和膀"分吵解獨帽立性躲原則坊"具遣有一遣致性病，它辮們互簽相補治充，取共同劈提高消因子醋的完位整性刊。咱原則怠3：予分解事不要幼過細著，要緒突出桑關鍵止因子倉和差外異因森子。挪所有投分析易的最旁終目珠的是妻為了賄消除赤瓶頸眼,改倡善活蔑動的煩性能蝶。分濫解可夕以找傘出各受個因韻子的況性能墾差異樓,從箱而得晝到限腳制工織作流糕的因話素。奧因此始對于簽某些逢性能燙指標填相近辣的并暫且可聯(lián)以合株并的允因子速，應神當合連并為煌一個然因子播。這征樣分行解所臘得因卵子的露性能悅各不徐相同鬼，形言成差納異因罷子。還分解壤要便蜜于分晨析，朱分析解是為粥了改孕善工潔作流頑，提啟高過答程的棒業(yè)績名。如夕果對普許多山性能底指標姻相近勤的因戰(zhàn)子進她行深祝入分調解，達那么頁一方紋面使襪得分冠解所宜得的奸因子櫻數(shù)量課驟增籠，增膝加不廈必要怕的工扔作負擦擔和主分析外的復制雜性廳；另秋一方分面又際淡化蝶了其核他因扇素，買很難片確定輔哪些蒼因子邀是能拐夠有紅效改棵善工昆作流援的關夾鍵因攀子?？s日原則榆4：底分解酒時盡癢可能裕使輸攜入子衣集和克輸出望子集雹的映倘射關柄系簡誼單。饒輸入若子集刮與輸雁出子寶集的左映射找關系擾有：衣一對廣一，剪一對纖多，贊多對遙一，斑多對性多，絹如圖萍3所谷示。菌俗{i影}暗←→承{o禽}穿{i警}譯←→匹{O述1,裂O2虹,O沉3,蒸…屬Oj遮}哄(a瓦)一課對一缺(b曬)一竄對多非{i正1,閑i2縮,i限3,森…毅ij飛}壘←→塘{o跟}別{i營1,柔i2標,i騾3,熟…睬ik歸}暮←→閉{o窩1,殼02身,0慕3,圣…介od曾}寨(c閱)多木對一悔(d他)多訪對多職圖你3輸樓入/蜻輸出另子集合映射棒關系寒圖皺很顯倆然，擔（危a）桂中"甘一對費一"撐的關侮系最就簡單隱，便臥于分京析；許（b勤）中考的"辭一對殖多"冤和（穗c）拋中的扒"多刻對一僵"較港為復鏟雜；聞（d削）中膏的"級多對臨多"表最復刺雜，牲分析傳難度糕最大劈。遙3．杰分解養(yǎng)輸入澡/輸職出方隙法課活動偵是企覽業(yè)過牧程的永基本暖元素筍，可葉以理郊解為掙對企錦業(yè)的陶多種剛資源慨（包謹括物杠料、襖資金佛、信探息、層人力供等）紹的簡粱單變閱換或寬操作過，即榮受一需定的霜控制懸約束站，遵勇循一于定的冊機制膝，對執(zhí)一個緞或多鑄個輸哄入處盡理后辣產生碑一個市或多命個輸跪出。祥如圖吳4所虎示。震滿圖切4企塞業(yè)過留程的鍵基本承元素據(jù)――懼活動曠活動無中的睬輸入溪集和蔬輸出尺集可笨以進斥行分擔解，象輸入魔集垃I可控分解悼為i呼1,賠i2宮,i喬3,攝..議.i溜m,圖記為燃{i校1,貓i2顏,i煙3,襪..毛.i寨m}睛;輸坡出集境O分命解為住o1秤,o健2,搭o3煉,.名..牢om鄉(xiāng),記莫為O阻{o群1,雞o2導,o娘3,坡..趣.o耳m}扮。經值過分但解獲進得輸膽入和漿輸出科子集祥的某思種映材射關山系：奴歐O=快f(壟I)裝擇或哥O{夢o1怨,o吼2,集o3聲,.版..拆om羊}=絲f（扯{i抵1,抽i2恐,i嚴3,藝..賓.i嫁m}州)僅實際乎上，敗這種賄映射梁法則拒f一織般很嶄難找箱到，耕但這觀并不稼影響隱分析壓，因減為我揪們只斗要知預道哪恐些輸庸入和澆哪些嘴輸出漢存在沫著對繼應關婆系，柏而不鴿必了戚解他煎們的國對應毯關系駱到底繩是什滅么。寺有四蝴條原銀則可羨以幫子助尋原找這蔬些對撒應關健系：光寒原則麗1：硬輸入院為物裳流，雷輸出統(tǒng)也為績物流建。湯原則悄2：網(wǎng)輸入項為信攤息流襯，輸薯出也亮為信率息流煙。牢原則蹈3：辣輸入輝與輸鉗出在鴨量上才應該熊平衡股。劍這并票不是壺說有竄多少鞭輸入便就有素多少瞧輸出東這種踢表面件上的衫數(shù)量包絕對懸相等冰，這撤種相較等顯擱然是撿不可災能的臂。而今是說砌輸入紋經過酷一定韻的變縮換、抓分解百、重鋒組，門最后器形成尼輸出饅,它及們在什量上左是平霸衡的曠。慰原則姜4：奇輸入孤有果錦，輸勁出有什因。違輸入她有果灣指的榮是輸珍入一瘡定要落對輸睡出的仍結果取有貢筐獻，睛否則茄這個烏輸入低就是弄多余屆的，吹可以頃取消菠；輸霜出有蔬因指恨的是款每個痕輸出舊可以慎找到挪相關澇的輸同入，減否則尺這個答輸出菊就是尊主觀妙創(chuàng)造槐的，擴不符炎合實盼際。符這種營關系凳可以液用如光下關沒系矩兄陣來月描述括：瓣0表揀示沒征有聯(lián)秤系1物表示功有聯(lián)秘系般上述互矩陣睬所表惹示的趁活動浸的輸彎入輸蟲出中郊，每板一行崗表示碎某個揮輸入卵子集販與對緒應的招輸出恰子集島有聯(lián)運系，鞏或者掃說，亂某個艱輸入乒子集齊影響寄著對閑應的享輸出敢子集自。矩勿陣的圾第一紹行表攏示輸招入子辟集返i1躲與輸反出子疾集o磨1,般o3侍等有粒聯(lián)系枕；每鮮一列冷表示涼某個貪輸出誰子集敬由哪匯些輸單入子園集決翠定；固第一敬列表斤示輸浪出子輔集o先1由掃輸入元子集躍i1警,i巡2,征i3姨等決口定。吐糟四、截對分透解的為結果庫進行剩量化波為了句能準趨確地串確定固工作痛流的喇瓶頸秀位置霜,詳斤細地稼了解蟲該瓶漏頸的到當前喜狀態(tài)姓,必搬須有信一個對辦法縱對活閉動進慘行量首化。典疑1．紐確定侮因子志的性勇能指徑標索每個配因子為的性央能指粗標可蠅能很伸多，妻如何抗確定璃哪些棒性能仙指標次有用炒呢？巷性能洽指標灶主要對取決腎于分紐析工蹦作流析的目栗的，深可分韻析與披目的興選擇錦相關昌的性青能指宗標。巨如果楚分析達工作篇流的纏目的鉤是為榨了找網(wǎng)到影普響整憲個過翻程輸扶出質描量的墨瓶頸磚，那鉗么質擺量（捏還可懷以向診下分題解為偵多個養(yǎng)指標孤）就屋是一修個重突要的士性能解指標窯；如喉果是畫為了練縮短夏工作粗流程險的時廚間，每加快夫過程腔的產惡出，術那么脖時間慌將成襯為一毀個必嘆不可憂少的煎指標墳。例譜2是教關于梯如何液選擇口因子搜的性學能指賺標的投。勺例浙2：晨假設惜存在露一個萍冶煉稍鐵的索合金近的過射程，勺過程令輸入敘為鐵員和一煮些其踩他物結質，柏經過霉k個留活動水的加胃工，嚴每個干活動暖都有仔中間壞產品盞，最療后過袖程輸著出為膏鐵的澡合金恰，如礦圖5窄所示沈。聞圖滔5鐵章的合緒金的蚊冶煉際工作熱過程零分析套這一忠工作鋸流是儲為了原控制朗合金婆的質據(jù)量（捧熔點串、硬戶度、臘純度救等）些。因苦子可欄以按輕活動挨的輸診入輸?shù)爻鑫锼|的庭類別屠分解萄得到鄭，如撲鐵是蠟一個鼠因子止；與乎合金腰質量苗相關太的指協(xié)標（饑如熔草點、晨硬度擠、分巨量等態(tài)）作妻為性集能指振標。度在一奏般情謝況下否，對疼工作寒流的劃改善筆主要姜包括箭通過脂工作哈的選嫂徑和鑰自動寸化來陵提高慕過程模的效陡率，堡通過鍛對每炒個工扭作的算輸入劑輸出短進行真控制映來提何高過邁程輸態(tài)出的怕質量涼等，飯這樣紅必然駐伴隨情著成扣本變呆化。磨因此荒，為月了便抖于進欲行成丹本搭/效進益分枝析，械成本繼也經寶常作竊為一模個性緒能指供標。假詢2.飯給因階子的鬼性能刑指標匆賦值宵確定答了因敏子的黎性能談指標幅，就與可以超對現(xiàn)比存工紛作流澤進行律考察選，采野用量要化的很方式皮，為某性能庸指標椒賦值帳。如疲果可袋以確勿定理副想狀痛況下籌的性確能指號標（優(yōu)如活眾動中獸某些枝設備旁的最秘大處采理能棉力）伏，則限還應笨對這艱種理東想狀巡況的撥性能姑指標衰加以圾描述儲，這泉將有擴助于乖進一刻步的宿分析拋。孫如果援過程深的活厘動比塞較少孝，分鴿解所源得的胃因子雕比較慎少，英那么商可以伍把所田有的椅因子環(huán)放在芒一個藍表格苦來描尊述；剛如果縫活動蜻比較應多，反分解膨所得辨的因粉子比釋較多頑，那氧么每征個活熔動可初以用瘦一個銀表格仇來描違述，勞然后凡集中稠在一聯(lián)塊。撕五、耐找出輛工作少流的頑瓶頸壩尋找昂工作申流瓶揀頸的嘉具體壇方法溪可以科各種岸各樣梢，如則定性往的觀懇察法礎，通須過人典的觀該察而扯判斷念瓶頸裂所在誼。尋笑找工第作流俯瓶頸聯(lián)的一豪種比盞較量敵化的眠方法跪--瓣分解螺法，知可以孔最大弊程度堡地解鹿決以舒上問絮題。爪通過強確定肆優(yōu)化芽工作及流的新目標循，畫殘出工伸作流承圖，乖然后窄分解乒輸入社/輸伴出集暴，就灰可得爭到量傅化的邁性能婚指標亂。這深些指歐標都速與工野作流今優(yōu)化如的目死標有魂很大膀的聯(lián)臉系。田我們佳可以堵通過方這些艙量化寇的指腿標來毒找到模工作菜流的釋瓶頸典。握首先閘，找典出過惱程最查終輸王出的國因子唯的性穴能指餅標，尾作為游尋找繁瓶頸肥的標其準，紋因為的在整鄭個過戀程中害，其計他地充方這犧個性啟能指條標相介關的活值必菊須大筑于或堤等于棚這個份性能純指標數(shù)的值糧。桐其次華，找淚出其運他地旗方這廊個性根能指怨標相板關值蘭的最請小值肝，它獻就是盼瓶頸疊。如膽果性簡能指兇標有睜理想榜值，狀那么陡當這屬個理驢想值驚與現(xiàn)閘實值遣相等莖時，達該指滿標就萄是限翅制工衰作流鳳的瓶東頸之醬一。此另外梅，通躬過分源析性今能指博標的灑值，辰可以督找出劍優(yōu)化稼的重蝕點與財可優(yōu)秀化的藥潛力限。比榨如，豈我們梢要對糊某個掉過程福的時宣間指面標進光行優(yōu)深化，徒即縮駱短該配過程穩(wěn)的完販成時安間。喚可以藏通過返與時餃間有紡關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