信息資源管理課件 1信息資源管理概述

山西農(nóng)業(yè)大學(xué)資環(huán)學(xué)院信息資源管理InformationResourceManagement1.1信息概述1.2信息資源1.3信息資源管理1信息資源管理基礎(chǔ)1.4國(guó)內(nèi)外信息資源管理1.5信息科學(xué)與管理科學(xué)1.1信息概述1.2信息資源1.3信息資源管理1信息資源管理概述1.4國(guó)內(nèi)外信息資源管理1.5信息科學(xué)與管理科學(xué)1.1信息概述1.1.1信息的定義池館寂寥三月盡，落花重疊蓋莓苔。惜春眷戀不忍掃，感物心情無(wú)計(jì)開。夢(mèng)斷美人沉信息，目穿長(zhǎng)路倚樓臺(tái)?，槴\繡段安可得，流水浮云共不回。暮春懷故人(李中)

“塞外音書無(wú)信息，道傍車馬起塵?！?/p>

（唐.杜牧·《寄遠(yuǎn)》）

杜牧（公元803－約852年），字牧之，號(hào)樊川居士，漢族，京兆萬(wàn)年（今陜西西安）人，唐代詩(shī)人。杜牧人稱“小杜”，以別于杜甫。與李商隱并稱“小李杜”。因晚年居長(zhǎng)安南樊川別墅，故后世稱“杜樊川”，著有《樊川文集》。信息現(xiàn)象滲透于物理和精神的世界之中,信息的多種多樣性使迄今為止所有為信息作統(tǒng)一定義的企圖都落空了。大英百科全書(1989年版)552頁(yè)1.1信息概述1.1.1信息的定義Manythingstomanypeople“信息”一詞源于拉丁文“Information”一種陳述或者一種解釋、理解－－Information音信、消息－－辭海接收者事先不知道的報(bào)道－－現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典港臺(tái)地區(qū)，Information常譯為“資訊”。1.1信息概述1.1.1信息的定義R.V.L.Hartley.TransmissionofInformation.BellSystemTechnicalJournal,7(4):535--563,1928.1888－1970

R.V.L哈特萊1.1信息概述1.1.1信息的定義R.V.L哈特萊(1928)“信息”是符號(hào)。發(fā)信者所發(fā)出的信息，就是從通信符號(hào)表中選擇符號(hào)的具體方式。不管符號(hào)所代表的意義是什么，只要選擇的符號(hào)數(shù)目一定，發(fā)信者發(fā)出的信息的數(shù)量也就確定了。1.1信息概述1.1.1信息的定義C.E.Shannon1916--2001AMathematicalTheoryofCommunicationintheBellSystemTechnicalJournal(1948).1.1信息概述1.1.1信息的定義香農(nóng)(1948)信息是通信的內(nèi)容，是“用來(lái)消除未來(lái)的某種不確定性的東西”，它的多少反映了消除的不確定性的大小。不確定性是指對(duì)客觀事物的不了解、不肯定。通信的直接目的就是要消除接受端（信宿）對(duì)于發(fā)出端（信源）可能會(huì)發(fā)出哪些消息的不確定性。

1.1信息概述1.1.1信息的定義1894－1964NorbertWiener1.1信息概述1.1.1信息的定義《人有人的用處—控制論與社會(huì)》維納（N.Wiener）

(1948)他將人與外部環(huán)境交換信息的過(guò)程看成是一種廣義的通信過(guò)程，認(rèn)為信息是人們?cè)谶m應(yīng)客觀世界的過(guò)程中與客觀世界進(jìn)行交換的內(nèi)容的名稱，是人與外部世界的中介。如果沒(méi)有信息作為中介，人就會(huì)同外部世界隔絕，就不能認(rèn)識(shí)世界和改造世界

。信息既不是物質(zhì)又不是能量，信息就是信息。1.1信息概述1.1.1信息的定義北京郵電大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師、前副校長(zhǎng)、校學(xué)術(shù)委員會(huì)主席。鐘義信1940－1.1信息概述1.1.1信息的定義鐘義信信息是事物存在方式或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，以及這種方式/狀態(tài)的直接的或間接的表述。從本質(zhì)上講，信息是事物自身顯示其存在方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的屬性，是客觀存在的事物現(xiàn)象。信息與認(rèn)知主體有著密切的聯(lián)系，信息必須通過(guò)主體的主觀認(rèn)知才能被反映和揭示。1.1信息概述1.1.1信息的定義我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB4894-85《情報(bào)與文獻(xiàn)工作詞匯基本術(shù)語(yǔ)》中,關(guān)于信息的定義：物質(zhì)存在的一種方式,一般指數(shù)據(jù)、消息中所包含的意義,可以使消息中所描述的事件的不定性減少。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)1.1信息概述1.1.1信息的定義信息是認(rèn)知主體對(duì)物質(zhì)運(yùn)動(dòng)的本質(zhì)特征、運(yùn)動(dòng)方式、運(yùn)動(dòng)狀態(tài)以及運(yùn)動(dòng)的有序性的反映和揭示，是事物之間相互聯(lián)系、相互作用的狀態(tài)的描述。通俗地講，信息泛指包含于消息、情報(bào)、指令、數(shù)據(jù)、圖像、信號(hào)等形式之中的新的知識(shí)和內(nèi)容。一般定義（劉紅軍P3）1.1信息概述1.1.1信息的定義幾個(gè)相近的概念(數(shù)據(jù)、知識(shí)、情報(bào)、文獻(xiàn))數(shù)據(jù)(Data)記錄或載荷信息的、按照一定規(guī)則排列組合的物理符號(hào)。它可以是數(shù)字、文字、圖像，也可以是聲音或計(jì)算機(jī)代碼。1.1信息概述1.1.1信息的定義幾個(gè)相近的概念(數(shù)據(jù)、知識(shí)、情報(bào)、文獻(xiàn))知識(shí)(knowledge)人類在改造客觀世界實(shí)踐中所獲得的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總和。信息接收者通過(guò)對(duì)信息的提煉和推理而獲得的正確結(jié)論，是人的大腦通過(guò)思維重新組合的、系統(tǒng)化的信息集合。1.1信息概述1.1.1信息的定義幾個(gè)相近的概念(數(shù)據(jù)、知識(shí)、情報(bào)、文獻(xiàn))情報(bào)(information？)某種情況的消息和報(bào)告。人們?cè)谝欢〞r(shí)間內(nèi)為一定目的而傳遞的有使用價(jià)值的知識(shí)或信息。CIAIntelligence1.1信息概述1.1.1信息的定義幾個(gè)相近的概念(數(shù)據(jù)、知識(shí)、情報(bào)、文獻(xiàn))文獻(xiàn)(document，literature)凡是用文字、圖形、符號(hào)、聲頻等手段記錄下來(lái)的人類的知識(shí)都可以稱為文獻(xiàn)。文獻(xiàn)是紀(jì)錄在一定載體上的知識(shí)。1.1信息概述1.1.1信息的定義文獻(xiàn)的演變文獻(xiàn)的演變幾個(gè)相近的概念(數(shù)據(jù)、知識(shí)、情報(bào)、文獻(xiàn))信息是事物存在和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的反應(yīng)；知識(shí)是人類在實(shí)踐中對(duì)大量信息進(jìn)行思維、提煉、優(yōu)化和系統(tǒng)化的結(jié)果；情報(bào)是活化了的有用的知識(shí)；文獻(xiàn)則是紀(jì)錄有知識(shí)的一切載體信息知識(shí)情報(bào)事實(shí)是信息的核心價(jià)值。它是信息的第一屬性。不符合事實(shí)的信息不僅沒(méi)有價(jià)值，而且可能價(jià)值為負(fù)，既害別人，也害自己。(1)事實(shí)性指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過(guò)接收、加工、傳遞到利用的時(shí)間間隔及其效率。(2)時(shí)效性1.1信息概述1.1.2信息的特性客觀事實(shí)的信息通常難以一次就全部獲得，它與人們認(rèn)識(shí)事物的程度有著直接關(guān)系

。(3)不完全性管理系統(tǒng)在是有層次的（如公司級(jí)、工廠級(jí)、車間級(jí)等），相應(yīng)的信息也具有層次性。

(4)層次性1.1信息概述1.1.2信息的特性不同形態(tài)的信息可以通過(guò)不同的方法進(jìn)行變換，也可以由不同的載體來(lái)存儲(chǔ)。

(5)可變換性信息是經(jīng)過(guò)加工并對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是勞動(dòng)創(chuàng)造的，是一種資源，故是有價(jià)值的。信息的價(jià)值＝獲得的收益－獲取成本。

(6)價(jià)值性1.1信息概述1.1.2信息的特性通過(guò)各種模型，將大量具有一定規(guī)律的數(shù)據(jù)加以壓縮。(7)壓縮性1.1信息概述1.1.2信息的特性由于自然界、人類社會(huì)和思維領(lǐng)域，總是存在各種各樣的事物，而且這些事物總是處于運(yùn)動(dòng)變化之中，所以信息是普遍存在的，具有普遍性。信息也因此與物質(zhì)、能量一起成為構(gòu)成客觀世界的三大要素

。(8)普遍性1.1信息概述1.1.2信息的特性信息是客觀事物運(yùn)動(dòng)和變化的反映，客觀事物總是處于不停息的運(yùn)動(dòng)變化之中，信息也在不斷地發(fā)展更新。

(9)動(dòng)態(tài)性1.1信息概述1.1.2信息的特性信息必須通過(guò)主體的主觀認(rèn)知才能被反映和揭示。信息依附于認(rèn)知主體。信息的收集、加工、整理、儲(chǔ)存與傳遞都離不開人這個(gè)主體，而且人的觀念、意識(shí)、思維、能力、素質(zhì)和心理等因素對(duì)信息的質(zhì)和量都有著重大的影響。(10)依附性1.1信息概述1.1.2信息的特性信息是無(wú)限的，但主體的認(rèn)知能力是有限的。因此，主體實(shí)際獲得的信息總是有限的。由于信息所具有的依附性，對(duì)于不同的主體而言其實(shí)際獲得的信息也各不相同。

(11)相對(duì)性1.1信息概述1.1.2信息的特性信息可以通過(guò)多種渠道，并采用多種方式進(jìn)行傳遞。信息傳遞要借助于一定的物質(zhì)載體，這就是信息媒介。信息傳遞四要素：信源、信宿、信道（媒介）和信息。(12)可傳遞性1.1信息概述1.1.2信息的特性信息可以被共同占有、共同享用，這是信息區(qū)別于物質(zhì)的一個(gè)重要特征。在信息的傳遞過(guò)程中，可以被眾多的信宿同時(shí)接收利用。

(13)共享性1.1信息概述1.1.2信息的特性信息加工是指把信息從一種形式變換成其他形式，同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中保持或增加一定的信息量。如果在信息加工過(guò)程中沒(méi)有任何量的增加或減少，并且信息內(nèi)容保持不變，那么這個(gè)信息加工過(guò)程是可逆的，否則是不可逆的。(14)可加工性1.1信息概述1.1.2信息的特性(1)按發(fā)生領(lǐng)域分為三種物理信息無(wú)生命事物的信息：天氣變化、地殼運(yùn)動(dòng)

生物信息有生命事物的信息：動(dòng)植物間信息交換

社會(huì)信息社會(huì)中人與人之間交流的信息。主要對(duì)象1.1信息概述1.1.3信息的類型(張凱P5)(信息的產(chǎn)生和作用機(jī)制)自然信息(2)按有無(wú)加工分為兩種原始信息沒(méi)有經(jīng)過(guò)加工的信息：企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的原始記錄、單據(jù)憑證等

派生信息按一定的目的和要求加工，有一定用途或帶有一定指向性的信息。

1.1信息概述1.1.3信息的類型(3)按加工處理程度分為原始信息沒(méi)有經(jīng)過(guò)加工的信息：企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的原始記錄、單據(jù)憑證等

一次信息二次信息三次信息……1.1信息概述1.1.3信息的類型(4)按表現(xiàn)形式分為三種消息關(guān)于事物發(fā)展變化情況的最新報(bào)道，是反映事物當(dāng)前動(dòng)態(tài)的信息。

資料對(duì)事物的靜態(tài)描述和記錄，是可以長(zhǎng)期保存的信息。

1.1信息概述1.1.3信息的類型(4)按表現(xiàn)形式分為三種知識(shí)人類社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是人類對(duì)客觀事物的普遍認(rèn)識(shí)和科學(xué)評(píng)價(jià)，對(duì)人類社會(huì)具有極為重要的意義。1.1信息概述1.1.3信息的類型(5)按主體的認(rèn)識(shí)層次分為三種語(yǔ)法信息第一層次，只反映事物的存在方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，而不考慮信息的內(nèi)涵。語(yǔ)義信息第二層次，是認(rèn)知主體感知或表述的事物的存在方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的邏輯含義，既反映事物變化發(fā)展的狀態(tài)，還揭示事物運(yùn)動(dòng)變化的意義。

1.1信息概述1.1.3信息的類型(5)按主體的認(rèn)識(shí)層次分為三種語(yǔ)用信息最高層次，是指認(rèn)識(shí)主體感知或表述的事物存在方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，相對(duì)于某種目的所具有的效用。信息管理主要研究語(yǔ)用層次上的信息現(xiàn)象。

1.1信息概述1.1.3信息的類型信息是重要的經(jīng)濟(jì)資源，本身有經(jīng)濟(jì)功能。對(duì)社會(huì)生產(chǎn)力的作用功能！1.1信息概述1.1.4信息的功能(張凱P7)(1)經(jīng)濟(jì)功能1.1信息概述1.1.4信息的功能(2)管理與協(xié)調(diào)功能協(xié)調(diào)和控制企業(yè)的5M。MANPOWERMACHINEMATERIALMETHODMANAGEMENT人機(jī)料法管人力機(jī)器材料方法管理1.1信息概述1.1.4信息的功能(3)選擇與決策功能沒(méi)有信息就無(wú)任何選擇和決策可言沒(méi)有信息的反饋，選擇和決策就無(wú)優(yōu)化可言1.1信息概述1.1.4信息的功能(4)研究與開發(fā)功能信息的科學(xué)功能的具體體現(xiàn)，即在人類科學(xué)研究和技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)中，信息具有激活知識(shí)、生產(chǎn)知識(shí)的功能。1.1信息概述1.2信息資源1.3信息資源管理1信息資源管理概述1.4國(guó)內(nèi)外信息資源管理1.5信息科學(xué)與管理科學(xué)1.2信息資源1.2.1資源三角形資源是指自然界和人類社會(huì)生活中可以用來(lái)創(chuàng)造物質(zhì)或精神財(cái)富的、具有一定的積累的客觀存在形態(tài)。物質(zhì)能源信息資源三角形沒(méi)有材料，什么也不存在；沒(méi)有能源，什么也不會(huì)發(fā)生；沒(méi)有信息，任何事物都沒(méi)有意義。作為資源

物質(zhì)：提供各種材料

能源：提供各種動(dòng)力

信息：提供各種知識(shí)硬資源軟資源1.2信息資源1.2.1資源三角形1.2信息資源1.2.2

IR的定義信息資源是指人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中經(jīng)過(guò)加工處理有序化并大量積累起來(lái)的有用信息的集合。狹義理解1.2信息資源1.2.2

IR的定義信息資源是人類社會(huì)信息活動(dòng)中積累起來(lái)的信息及其信息生產(chǎn)者和信息技術(shù)等信息活動(dòng)要素的集合。廣義理解1.2信息資源1.2.2

IR的定義信息資源是人類社會(huì)（信息）活動(dòng)中經(jīng)過(guò)開發(fā)、組織與利用并大量積累起來(lái)的以信息為核心的各類信息活動(dòng)要素（信息技術(shù)、設(shè)備、信息生產(chǎn)者等）的集合。一般來(lái)說(shuō)馬費(fèi)成P51.2信息資源1.2.3

IR的特征張凱P9

作為生產(chǎn)要素的人類需求性

稀缺性

使用方向的可選擇性一般特性

共享性

時(shí)效性

同一性

駕馭性

累積性

再生性特殊性1.2信息資源1.2.4

IR的類型(1)按定義分為兩種狹義IR信息內(nèi)容本身

廣義IR信息內(nèi)容本身＋與之相關(guān)的….一般說(shuō)的IR就是指廣義IR。1.2信息資源1.2.4

IR的類型(2)按IR的組成關(guān)系分為三種元IR信息生產(chǎn)者的集合。源泉、基本本IR信息內(nèi)容本身。核心表IR

重要基礎(chǔ)與必要條件為信息收集….的一切技術(shù)和設(shè)備的集合。1.2信息資源1.2.4

IR的類型(3)按IR的具體形態(tài)分為兩種有形IR人、存儲(chǔ)介質(zhì)、人工產(chǎn)品、設(shè)備、機(jī)構(gòu)…無(wú)形IR信息內(nèi)容本身、技術(shù)、軟件、機(jī)制…1.2信息資源1.2.4

IR的類型(4)按IR所處的空間分為四種國(guó)際IR國(guó)家IR地區(qū)IR單位IRinstitution1.2信息資源1.2.5

IR的度量（信息的度量）熵化學(xué)及熱力學(xué)中所指的熵，是一種測(cè)量在動(dòng)力學(xué)方面不能做功的能量總數(shù)。熵亦被用于計(jì)算一個(gè)系統(tǒng)中的失序現(xiàn)象。1.2信息資源1.2.5

IR的度量信息熵信息的基本作用就是消除人們對(duì)事物的不確定性。多數(shù)粒子組合之后，在它似像非像的形態(tài)上押上有價(jià)值的數(shù)碼，具體地說(shuō)，這就是一個(gè)在博弈對(duì)局中現(xiàn)象信息的混亂。變量的不確定性越大，熵也就越大，把它搞清楚所需要的信息量也就越大。信息熵是信息論中用于度量信息量的一個(gè)概念。一個(gè)系統(tǒng)越是有序，信息熵就越低；

反之一個(gè)系統(tǒng)越是混亂，信息熵就越高。所以信息熵也可以說(shuō)是系統(tǒng)有序化程度的一個(gè)度量1.2信息資源1.2.5

IR的度量信息熵1.1信息概述1.2信息資源1.3信息資源管理1信息資源管理概述1.4國(guó)內(nèi)外信息資源管理1.5信息科學(xué)與管理科學(xué)1.2信息資源1.2.4

IR的類型(2)按IR的組成關(guān)系分為三種元IR信息生產(chǎn)者的集合。源泉、基本本IR信息內(nèi)容本身。核心表IR

重要基礎(chǔ)與必要條件為信息收集….的一切技術(shù)和設(shè)備的集合。1.3信息資源管理1.3.1

IRM的概念馬費(fèi)成P15信息資源管理（IRM，InformationResourcesManagement），是指管理者為達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)、運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段和管理方法來(lái)研究信息資源在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和其他活動(dòng)中的利用規(guī)律，并依據(jù)這些規(guī)律對(duì)信息資源進(jìn)行組織、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、配置和控制的活動(dòng)。1.3信息資源管理1.3.1

IRM的概念馬費(fèi)成P15IRM的目標(biāo)IRM的內(nèi)容P34信息管理與信息資源管理①等同關(guān)系英國(guó)學(xué)術(shù)界常以“信息管理”替代“信息資源管理”。②從屬關(guān)系認(rèn)為“信息管理”與“信息資源管理”是從屬關(guān)系。即信息資源管理是信息管理的組成部分。三種不同觀點(diǎn)：1.3信息資源管理三種不同觀點(diǎn)：③發(fā)展關(guān)系認(rèn)為“信息資源管理”是“信息管理”的一個(gè)發(fā)展階段。即IRM是信息管理的新階段。如北京大學(xué)的王萬(wàn)宗認(rèn)為“在現(xiàn)實(shí)使用時(shí)，信息管理的含義往往寬于信息資源管理。信息資源管理只是信息管理的一個(gè)環(huán)節(jié)、一個(gè)部分。”信息管理與信息資源管理1.3信息資源管理在我國(guó)信息資源管理研究領(lǐng)域，一般認(rèn)為兩者有很大的差別，最根本的差別在于：

信息資源管理以“信息資源”為邏輯起點(diǎn)；

信息管理則以“社會(huì)信息”為邏輯起點(diǎn)。

信息管理包含了信息資源管理。(內(nèi)涵—前者更寬泛)“信息資源管理”是“信息管理”的一個(gè)發(fā)展階段信息管理與信息資源管理1.3信息資源管理1.3信息資源管理1.3.2

IRM的起源與發(fā)展1979年，霍頓(F.W.Horton)率先提出了信息資源管理概念，認(rèn)為信息資源管理是對(duì)一個(gè)機(jī)構(gòu)的信息內(nèi)容及其支持工具的管理。20世紀(jì)80年代以后，在美國(guó)還出版了多部以“信息資源管理”為題的專著，它們從不同的角度對(duì)信息資源管理進(jìn)行了研究和闡述。1.3信息資源管理1.3.3

IRM學(xué)的對(duì)象人類的信息資源管理活動(dòng)IRM活動(dòng)是人類最基本的活動(dòng)之一，IRM活動(dòng)的職業(yè)化和產(chǎn)業(yè)化又是當(dāng)代社會(huì)的主要特征之一，它作為一種客觀存在是我們認(rèn)識(shí)和研究的客體；IRM活動(dòng)作為研究對(duì)象能夠使IRM學(xué)區(qū)別于其它學(xué)科1.3信息資源管理1.3.3

IRM學(xué)的對(duì)象IRM活動(dòng)首先是一個(gè)過(guò)程IRM活動(dòng)也是一種網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)IRM活動(dòng)還是一種宏觀調(diào)控行為1.3信息資源管理1.3.4

IRM學(xué)的內(nèi)容IRM學(xué)學(xué)科理論研究IRM的基本理論研究IRM的一般過(guò)程研究信息用戶研究信息組織與信息檢索1.3信息資源管理1.3.4

IRM學(xué)的內(nèi)容信息資源開發(fā)與利用研究信息系統(tǒng)與信息網(wǎng)絡(luò)研究信息產(chǎn)業(yè)與信息市場(chǎng)研究IRM的政策法規(guī)研究IRM教育研究1.3信息資源管理1.3.5

IRM學(xué)的基本思想信息資源與人力、物力、財(cái)力和自然資源一樣，同為企業(yè)的重要資源。要像管理其它資源那樣管理信息資源，IRM是企業(yè)管理的必要環(huán)節(jié)，應(yīng)納入企業(yè)管理的預(yù)算1.3信息資源管理1.3.5

IRM學(xué)的基本思想IRM包括數(shù)據(jù)資源管理和信息處理管理。數(shù)據(jù)資源管理強(qiáng)調(diào)對(duì)數(shù)據(jù)的控制，后者關(guān)心管理人員在一條件下如何獲取和處理信息，且強(qiáng)調(diào)企業(yè)信息資源的重要性1.3信息資源管理1.3.5

IRM學(xué)的基本思想IRM是企業(yè)管理的新職能，產(chǎn)生這種新職能的動(dòng)因是信息與文件資料的激增、各級(jí)管理人員獲取有序信息和快速簡(jiǎn)便處理信息的迫切要求1.3信息資源管理1.3.5

IRM學(xué)的基本思想IRM的目標(biāo)是通過(guò)增強(qiáng)企業(yè)處理動(dòng)態(tài)和靜態(tài)條件下內(nèi)外信息需求的能力來(lái)提高管理的效益。以期達(dá)到“高效（Efficient）、實(shí)效（Effective）和經(jīng)濟(jì)（Economical）”的最佳效果，也稱3E原則，三者關(guān)系密切，互相制約1.3信息資源管理1.3.5

IRM學(xué)的基本思想IRM的發(fā)展是具有階段性的。共四個(gè)階段，即物理控制、自動(dòng)化技術(shù)管理、信息資源管理和知識(shí)管理?？梢杂猛苿?dòng)力量、戰(zhàn)略目標(biāo)、基本技術(shù)、管理方法和組織狀態(tài)等因素進(jìn)行比較。目前，我國(guó)的大部分企業(yè)尚處于前三個(gè)階段，屬于初中級(jí)水平階段。

1.1信息概述1.2信息資源1.3信息資源管理1信息資源管理概述1.4國(guó)內(nèi)外信息資源管理1.5信息科學(xué)與管理科學(xué)略1.1信息概述1.2信息資源1.3信息資源管理1信息資源管理概述1.4國(guó)內(nèi)外信息資源管理1.5信息科學(xué)與管理科學(xué)1.5信息科學(xué)與管理科學(xué)1.5.1信息科學(xué)的理論基礎(chǔ)信息科學(xué)有深厚的理論基礎(chǔ)。信息論、系統(tǒng)論、控制論，尤其是信息論，是信息科學(xué)的主要理論基礎(chǔ)。1.5.1信息科學(xué)的理論基礎(chǔ)(1)信息論“通信的數(shù)學(xué)理論”(shannon,1948)奠定了信息論的基礎(chǔ)。

信息論是一門利用數(shù)學(xué)方法研究信息的傳輸、變化和處理的科學(xué)。它開創(chuàng)了通信科學(xué)從定性研究轉(zhuǎn)向定量研究的先河。它也是信息科學(xué)的重要基礎(chǔ)。信息論的發(fā)展歷程可分為三個(gè)階段。1.5.1信息科學(xué)的理論基礎(chǔ)(1)信息論狹義信息論廣義信息論一般信息論創(chuàng)立拓展最高香農(nóng)在通信領(lǐng)域的信息論。特點(diǎn)是以通信系統(tǒng)模型為對(duì)象，概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)為工具，主要研究通信過(guò)程中的編碼、譯碼等問(wèn)題。主要從量的方面描述信息，故稱為統(tǒng)計(jì)信息論。未考慮信息的意義和效用等問(wèn)題。(1)信息論香農(nóng)通信系統(tǒng)模型信源編碼信道譯碼信宿噪聲干擾1.5.1信息科學(xué)的理論基礎(chǔ)1.5.1信息科學(xué)的理論基礎(chǔ)(1)信息論狹義信息論廣義信息論一般信息論創(chuàng)立拓展最高在香農(nóng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了拓展。特別重視信號(hào)的解調(diào)問(wèn)題。還關(guān)注信號(hào)的干擾問(wèn)題。這是研究?jī)?nèi)容上的一個(gè)重大進(jìn)步。1.5.1信息科學(xué)的理論基礎(chǔ)(1)信息論狹義信息論廣義信息論一般信息論創(chuàng)立拓展最高縱向上突破了香農(nóng)信息論的局限性。橫向上將有關(guān)信息論的研究成果廣泛應(yīng)用于其他自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的研究中，從而使信息論研究得到深化和拓展。1.5.1信息科學(xué)的理論基礎(chǔ)(1)信息論與信源有關(guān)。信源的多少及其發(fā)出信息數(shù)量的大小與信道有關(guān)。確切地說(shuō)是與信道容量有關(guān)。與信宿有關(guān)。信宿的接收能力與需求量信息流：信息的傳輸過(guò)程。其大小的決定因素有如下三個(gè)1.5.1信息科學(xué)的理論基礎(chǔ)(1)信息論信息量：是從量的關(guān)系上精確的描述信息。對(duì)信息量的研究與把握在某種意義上決定著信息科學(xué)的發(fā)展。單位：條、次、字節(jié)等。信息度量里引用了概率論，創(chuàng)造性地將信息度量與不確定性的消除聯(lián)系起來(lái)，促進(jìn)了信息度量理論發(fā)生質(zhì)的飛躍。1.5.1信息科學(xué)的理論基礎(chǔ)(2)系統(tǒng)論系統(tǒng)論是以一般系統(tǒng)為研究對(duì)象的理論。系統(tǒng)論誕生于20世紀(jì)40年代其標(biāo)志是馮·貝塔朗菲在1945年發(fā)表的論文《關(guān)于一般系統(tǒng)理論》。1.5.1信息科學(xué)的理論基礎(chǔ)(2)系統(tǒng)論系統(tǒng)是自成體系的組織，是相同或同類的事物按照一定的程序和內(nèi)部聯(lián)系組合而成的整體。－－《辭海》要素、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、環(huán)境和功能構(gòu)成系統(tǒng)的基本關(guān)系。1.5.1信息科學(xué)的理論基礎(chǔ)(2)系統(tǒng)論系統(tǒng)的基本關(guān)系功能環(huán)境要素結(jié)構(gòu)系統(tǒng)系統(tǒng)內(nèi)的事物要素間相互作用、聯(lián)系，形成的內(nèi)在組織形式或內(nèi)部秩序外在活動(dòng)形式或外部秩序相同或同類的事物按照一定的程序和內(nèi)部聯(lián)系組合而成的整體系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是“要素的秩序”，系統(tǒng)的功能是“過(guò)程的秩序”，而信息是系統(tǒng)秩序的保證。1.5.1信息科學(xué)的理論基礎(chǔ)(3)控制論維納在20世紀(jì)40年代末期發(fā)表《控制論-或關(guān)于在動(dòng)物和機(jī)器中控制和通信的科學(xué)》，標(biāo)志著控制論的正式誕生。用統(tǒng)一的觀點(diǎn)討論了動(dòng)物、機(jī)器和人的通信和控制活動(dòng)，將信息概念納入控制論中，并同人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)、動(dòng)物的感知活動(dòng)聯(lián)系在一起。重點(diǎn)是信息反饋。

系統(tǒng)論、控制論和信息論是本世紀(jì)四十年代先后創(chuàng)立并獲得迅猛發(fā)展的三門系統(tǒng)理論的分支學(xué)科。雖然它們僅有半個(gè)世紀(jì)，但在系統(tǒng)科學(xué)領(lǐng)域中已是資深望重的元老，合稱“老三論”。人們摘取了這三論的英文名字的第一個(gè)字母，把它們稱之為SCI論。新、老“三論”

耗散結(jié)構(gòu)論、協(xié)同論、突變論是本世紀(jì)七十年代以來(lái)陸續(xù)確立并獲得極快進(jìn)展的三門系統(tǒng)理論的分支學(xué)科。它們雖然時(shí)間不長(zhǎng)，卻已是系統(tǒng)科學(xué)領(lǐng)域中年少有為的成員，故合稱“新三論”，也稱為DSC論。新、老“三論”1.5.2傳播科學(xué)圖書館學(xué)檔案學(xué)情報(bào)學(xué)傳播學(xué)1.5.3信息與管理(一)管理活動(dòng)中的信息他把企業(yè)與組織看作一種社會(huì)系統(tǒng)，認(rèn)為組織是社會(huì)大系統(tǒng)的一個(gè)分支部分，受到社會(huì)環(huán)境各方面因素的影響，強(qiáng)調(diào)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。巴納德社會(huì)系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)他主為一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)的企業(yè)存在三要素：協(xié)作的意愿、共同目標(biāo)和信息交流。經(jīng)理人員的職能就是要建立和維持一個(gè)信息交流的系統(tǒng)；從組織成員那里獲得必要的努力；規(guī)定組織的目標(biāo)。1.5.3信息與管理(一)管理活動(dòng)中的信息他提出決策過(guò)程第一個(gè)階段是信息活動(dòng)，也就是搜集信息的活動(dòng)。沒(méi)有信息溝通，就不可能有組織

西蒙決策理論的觀點(diǎn)信息聯(lián)系在決策中是一種雙向過(guò)程，既包括組織的各個(gè)部分向決策中心的信息傳遞，也包括決策中心向各個(gè)部分的信息傳遞；信息溝通是一個(gè)向上和向下傳遞信息，并最終遍布組織的過(guò)程。1.5.3信息與管理(一)管理活動(dòng)中的信息他將經(jīng)理人員的工作概括為在人際關(guān)系、信息聯(lián)系和決策等三種任務(wù)中的十種角色。見經(jīng)理人員角色示意圖。明茨伯格經(jīng)理角色理論的觀點(diǎn)收集者傳播者發(fā)言人信息方面的角色企業(yè)家故障排除者資源分配者談判者決策方面的角色掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者人際關(guān)系的角色正式權(quán)力和地位經(jīng)理人員角色示意圖明茨伯格經(jīng)理角色理論的觀點(diǎn)信息中樞中心位置掛名首腦：履行一些形式上的職責(zé)，如禮儀活動(dòng)，例行公事，簽署文件，參加鼓舞人心的儀式等。所有這種角色，都不涉及到重要信息和重大決策，卻是組織中不可少的，因?yàn)檫@種角色往往代表著組織的合法性、社會(huì)地位、外界影響等等。

聯(lián)絡(luò)者，經(jīng)理要同組織以外的經(jīng)理和其他人相互交往，保持聯(lián)系，維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的組織與外部的聯(lián)系和溝通網(wǎng)絡(luò)。明茨伯格經(jīng)理角色理論的觀點(diǎn)人際關(guān)系任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者：首先是人事工作，包括雇傭、訓(xùn)練、評(píng)價(jià)、報(bào)酬、提升、解雇等等，其次是誘導(dǎo)和激勵(lì)，再次是對(duì)下屬的探究和干預(yù)。領(lǐng)導(dǎo)者角色的本質(zhì)，是把個(gè)人需要和組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，最能體現(xiàn)經(jīng)理的權(quán)力。明茨伯格經(jīng)理角色理論的觀點(diǎn)人際關(guān)系任務(wù)聯(lián)絡(luò)者：不包括組織的垂直聯(lián)系，而是指組織的橫向聯(lián)系，具體內(nèi)容就是建立經(jīng)理與組織之外的個(gè)人和團(tuán)體維持關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)理在接受外部信息方面，處于獨(dú)一無(wú)二的地位，并由此而確定組織的信息來(lái)源和社會(huì)地位。明茨伯格經(jīng)理角色理論的觀點(diǎn)人際關(guān)系任務(wù)信息收集者：所能接收的信息，包括內(nèi)部業(yè)務(wù)、外部事件、分析報(bào)告、各種意見和傾向、壓力五大類。從來(lái)源渠道看，主要信息不是來(lái)自于書面，而是來(lái)自于口頭；從重要性上看，正式渠道的信息，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上非正式渠道的信息。能幫助經(jīng)理的，不是摘要，不是調(diào)查，而是具體零碎的信息片段。經(jīng)理在很大程度上是靠玩信息拼圖游戲來(lái)掌握相關(guān)事件底蘊(yùn)的。明茨伯格經(jīng)理角色理論的觀點(diǎn)信息聯(lián)系任務(wù)信息傳播者：所處的位置使他能夠把外部信息傳遞給組織內(nèi)部，把內(nèi)部信息由一個(gè)部下傳播給另一個(gè)部下。這種信息既包括關(guān)于事實(shí)的信息，也包括關(guān)于價(jià)值的信息。組織中的授權(quán)，同信息傳播直接關(guān)聯(lián)。主要面對(duì)組織內(nèi)部。

明茨伯格經(jīng)理角色理論的觀點(diǎn)信息聯(lián)系任務(wù)發(fā)言人：面對(duì)組織外部。他必須把信息傳遞給兩個(gè)集團(tuán)，一是對(duì)組織有重要影響的人群（如董事會(huì)或中層經(jīng)理的上級(jí)），二是組織外部的公眾（如顧客、同行、政府、媒體等等）。作為發(fā)言人，他必須是專家，如醫(yī)院院長(zhǎng)的醫(yī)療見解，企業(yè)經(jīng)理的產(chǎn)品知識(shí)等等。明茨伯格經(jīng)理角色理論的觀點(diǎn)信息聯(lián)系任務(wù)企業(yè)家：企業(yè)家角色要求經(jīng)理成為他的組織中大多數(shù)可控變化的發(fā)起者和設(shè)計(jì)者。這一角色的本質(zhì)是利用一切機(jī)會(huì)，解決各種非急迫的問(wèn)題。企業(yè)家開始于對(duì)組織的視察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并尋找機(jī)會(huì)，進(jìn)行決策設(shè)計(jì)，采用改進(jìn)性方案。明茨伯格經(jīng)理角色理論的觀點(diǎn)決策任務(wù)故障排除者：同企業(yè)家相反，他處理的是非自愿或非預(yù)期的變化。企業(yè)家是努力實(shí)現(xiàn)愿望，而故障排除者是努力去克服不愿看到的事情。一般地，故障很少在例行的、正規(guī)的信息中反映出來(lái)，往往突如其來(lái)，經(jīng)理對(duì)于排除故障，也往往優(yōu)于其他活動(dòng)。在處理故障上，經(jīng)理更多地不是深思熟慮，而是快刀斬亂麻。排除故障往往會(huì)形成相關(guān)先例，進(jìn)而對(duì)戰(zhàn)略產(chǎn)生影響

。明茨伯格經(jīng)理角色理論的觀點(diǎn)決策任務(wù)資源分配者：組織包括人、財(cái)、物、時(shí)間、信譽(yù)等等資源。主要做法包括安排時(shí)間、安排工作、批準(zhǔn)組織中其他人的決定。時(shí)間的安排決定著組織事務(wù)的優(yōu)先順序，工作的安排決定著組織的運(yùn)作。批準(zhǔn)他人的決定能夠消除各個(gè)決定之間的明顯沖突，使決策互相聯(lián)系互相補(bǔ)充，促成決策的連貫性和戰(zhàn)略的一致性。明茨伯格經(jīng)理角色理論的觀點(diǎn)決策任務(wù)談判者：要處理的是組織與個(gè)人、這個(gè)組織與其他組織之間的沖突。談判離不開經(jīng)理，因?yàn)榻?jīng)理的掛名首腦角色能夠增加談判的可信性，發(fā)言人角色能夠表達(dá)出組織的信息和價(jià)值系統(tǒng)，尤其是資源分配者角色可以當(dāng)場(chǎng)調(diào)整資源配置。談判的實(shí)質(zhì)是現(xiàn)場(chǎng)資源交易

。明茨伯格經(jīng)理角色理論的觀點(diǎn)決策任務(wù)1.5.3信息與管理(一)管理活動(dòng)中的信息組織的管理活動(dòng)包括三個(gè)層次，即高層管理、中層管理和基層管理。相應(yīng)地，管理活動(dòng)中的信息可分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息等三類。詳細(xì)見下表。1.5.3信息與管理(一)管理活動(dòng)中的信息管理層次管理屬性信息層次信息依據(jù)信息來(lái)源獲取目的

高層戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略信息預(yù)測(cè)未來(lái)外部為主戰(zhàn)略決策

中層戰(zhàn)術(shù)管理戰(zhàn)術(shù)信息現(xiàn)實(shí)狀況內(nèi)外信息戰(zhàn)術(shù)決策

基層作業(yè)管理作業(yè)信息記錄資料外部為主具體操作管理活動(dòng)中的信息表1.5.3信息與管理(二)信息在管理中的地位與作用(1)管理系統(tǒng)中，信息是管理系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素和有機(jī)聯(lián)系的介質(zhì)。信息是構(gòu)成管理系統(tǒng)的基本要素之一，由于有了信息活動(dòng)的存在，才使得管理活動(dòng)得以進(jìn)行途徑。沒(méi)有信息，就不會(huì)有管理系統(tǒng)的存在，也就不會(huì)有組織的存在，管理活動(dòng)也失去了存在的基礎(chǔ)。信息反映了組織內(nèi)部的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)、資源狀況和外部環(huán)境的狀態(tài)，故是重要介質(zhì)。1.5.3信息與管理(二)信息在管理中的地位與作用(2)信息是管理過(guò)程的媒介，使管理活動(dòng)順利進(jìn)行。管理過(guò)程中，整個(gè)管理過(guò)程實(shí)質(zhì)就是以信息為媒介，表現(xiàn)為信息的不斷輸入、變換、輸出和反饋過(guò)程。信息處理是中心工作。1.5.3信息與管理(二)信息在管理中的地位與作用(3)信息是各部門、各層次、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)的紐帶。管理組織中的各個(gè)部門、層次與環(huán)節(jié)相對(duì)獨(dú)立，但是，組織需要實(shí)現(xiàn)整體的目標(biāo)，組織的各個(gè)部門、層次與環(huán)節(jié)需要協(xié)調(diào)行動(dòng)，以消除各自所具有的獨(dú)立性的影響，這除了需要有一個(gè)中樞（管理者）以外，還需要有紐帶能夠?qū)⑵渎?lián)系在一起，使其能夠相互溝通，這個(gè)紐帶就是信息。1.5.3信息與管理(二)信息在管理中的地位與作用(4)信息是決策者正確決策的基礎(chǔ)。決策者所擁有的各種信息以及對(duì)信息的消化吸收是其做出決策的依據(jù)。決策者只有及時(shí)掌握全面的、充分而有效的信息，才能提挈全局，高瞻遠(yuǎn)矚，從而做出正確的決策。1.5.3信息與管理(二)信息在管理中的地位與作用(5)信息開發(fā)與利用是提高社會(huì)資源利用率的重要途徑。社會(huì)資源是有限的，需要得到最合理、最