社區(qū)康復輔具共享智慧化服務規(guī)范

社區(qū)康復輔具共享智慧化服務規(guī)范范圍本標準規(guī)定了社區(qū)康復輔具共享智慧化服務的術語和定義、共享服務平臺、共享機構、服務人員、服務環(huán)境、設備和設施、服務過程要求、服務評價與改進。本標準適用于社區(qū)康復輔具共享智慧化服務。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB9663-1996旅店業(yè)衛(wèi)生標準GB15982-2012醫(yī)院消毒衛(wèi)生標準GB/T16432-2016康復輔助器具分類和術語GB18466醫(yī)療機構水污染物排放標準GB50763無障礙設計規(guī)范T/SRDA005-2019康復輔助器具租賃服務清洗和消毒要求WS/T367-2012醫(yī)療機構消毒技術規(guī)范術語和定義下列術語和定義適用于本文件。

社區(qū)Community街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府所轄的城鄉(xiāng)社區(qū)（即城市社區(qū)和村）。

康復輔助器具assistiveproduct功能障礙者使用的、特殊制作或一般可得到的用于如下目的的任何產(chǎn)品（包括器械、儀器、設備和軟件）：——有助于參與性；——對身體功能（結構）和活動起保護、支撐、訓練、測量或替代作用；——防止損傷、活動受限或參與限制。[GB/T16432-2016，定義2.3]

社區(qū)康復輔具共享SharingofCommunityRehabilitationAids擁有康復輔具資源的社區(qū)有償讓渡康復輔具的使用權給他人的經(jīng)營活動。

服務對象servicetarget對輔助器具共享服務有需求的人群。

收回輔具處理機構enterpriseofreturnedrehabilitationandassistiveproduct對租賃過程中從承租者處收回的輔具進行清洗、消毒、性能檢驗、維護保養(yǎng)（修理）、包裝和貯存的企業(yè)。

康復輔助器具適配adaptationofassistiveproductforpersonwithdisability根據(jù)需求者的身體功能、身體結構、活動參與能力、使用環(huán)境等因素，運用輔助技術相關知識、理論和技能，為其提供適用的康復輔助器具的服務過程。

清洗rinse對收回的輔具進行沖洗（或擦拭），去除表面污垢和污漬，使其在再次出租時保持清潔狀態(tài)的過程。

消毒disinfection清除或殺滅傳播媒介上病原微生物，使其達到無害化的處理。[WS/T367-2012，定義3.4]共享服務平臺共享服務平臺應符合以下條件包括但不限于：——建立了完備的精細化商品信息庫；——建立完善的會員信息庫；——建立專業(yè)服務項目資料庫，能夠為服務對象提供專業(yè)化高品質(zhì)的康復輔具解決方案；——具備完善的產(chǎn)品存取、跟蹤追溯、移動支付、維修保養(yǎng)等功能；——監(jiān)督輔具租賃服務的全過程負責。共享服務平臺的功能應包括但不限于：殘疾人輔具補貼的在線申請、審批及報銷結算；輔具產(chǎn)品的在線展示及購買渠道鏈接；在線輔具適配評估及線下評估適配服務管理；輔具共享（借用、回收、維修）業(yè)務管理；家庭無障礙改造業(yè)務管理；殘聯(lián)系統(tǒng)輔具業(yè)務工作管理及網(wǎng)絡培訓教育；輔具業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；輔具政策宣教及輔具知識普及。共享機構機構應符合以下條件包括但不限于：——具有合法的經(jīng)營資質(zhì)，若從事醫(yī)療器械租賃，應有相應的醫(yī)療器械經(jīng)營許可證；——具備客戶接待咨詢、業(yè)務辦理、輔具交付、客戶隨訪、租后服務等功能；——對輔具租賃服務的全過程負責；——公示其服務公約、服務項目、輔具租賃價格；——設立客戶服務電話、受理承租人的咨詢、報修業(yè)務和投訴。服務人員應熟悉共享服務平臺的功能與操作方法。應熟悉所租賃輔具的功能和操作方法，參加行業(yè)的輔具適配專業(yè)知識培訓，并按規(guī)定接受專業(yè)知識的繼續(xù)教育。負責租后服務的工作人員應有輔具的檢驗維修資質(zhì)，并按規(guī)定接受相關知識和技能的培訓和繼續(xù)教育。應具備有效的健康證明。服務環(huán)境輔具的租賃區(qū)、存儲區(qū)、清洗區(qū)、消毒區(qū)等應完備。各功能區(qū)應有顯著的標識。設備和設施應具有功能健全的康復輔具共享服務平臺。供租賃的輔具應合格、有效。每一種輔具應有完整的使用檔案，包括但不限于：——承租人租借時間；——維修、保養(yǎng)記錄（包括更換零部件）。收回后再出租的輔具應經(jīng)過清洗消毒處理和質(zhì)量控制，見T/SRDA005-2019。輔具清洗、消毒的設備和設施應與被處理輔具的清洗、消毒要求相適應，確保清洗、消毒的效果。設備和設施應按制造商規(guī)定的周期和項目進行保養(yǎng)，確保能按出廠時規(guī)定的工作狀況工作。用于監(jiān)測設備工作狀況的儀器和計量器具應按其規(guī)定的周期由有資質(zhì)的計量檢測機構校驗。服務過程要求輔具信息發(fā)布應在服務系統(tǒng)發(fā)布輔具信息，包括但不限于：設置不同的輔具分類；實現(xiàn)對輔具內(nèi)容的數(shù)據(jù)錄入，包括輔具名稱、輔具編碼、規(guī)格參數(shù)、所屬類別、領用站點、使用說明、備注等信息；借用申請表，主要包括借用者基本信息，基本信息包括申請人、身份證號、殘疾證號、年齡、聯(lián)系電話、住址、用途、借用日期、歸還日期等；借用輔具信息、借用須知等。接待咨詢應向承租人了解輔具使用者的基本信息、身體狀況、使用要求等。應充分尊重和保護客戶的隱私。輔具適配對服務對象基本日常生活活動能力進行評估，評估內(nèi)容包括但不限于：——聽力；——視力；——活動能力；——移動能力；——生活自理能力；——接受信息和與他人溝通的能力；——目前輔具使用情況。對服務對象生活環(huán)境、空間范圍、安全性等進行評估，包括但不限于：——居住狀況：獨居、與家人同居或與護理者同居；——居住樓層及是否有電梯，入戶門是否有臺階或坡道；——入戶門寬度；——廚房門、衛(wèi)生間門寬度等；——室內(nèi)臺階。依據(jù)服務對象輔具需求，結合身體功能評估決定適合的輔具種類、尺寸及配件，以及輔具是否需要特別的改、定制。評估結論至少應包括：a）明確是否需要康復輔助器具；b）配置康復輔助器具產(chǎn)品類型；c）康復輔助器具主體材料材質(zhì)；d）是否需要接受康復輔助器具使用訓練指導；e）是否需要安排跟蹤隨訪及跟蹤隨訪的時間；f）對康復輔助器具在使用過程中可能發(fā)生的風險進行評估。根據(jù)評估結果為服務對象初步制定輔具適配方案，選擇相應的輔具。輔具適配應：——在配置及輔具選用中，應優(yōu)先采用標準化批量生產(chǎn)的產(chǎn)品；——輔具配置過程中，批量生產(chǎn)的產(chǎn)品不能滿足需求時，對所選同類產(chǎn)品進行適應性改造；——以上均無法滿足需求時，可進行個性化定制、設計、量身定制；——康復輔助器具配置后，應指導服務對象和護理者正確使用，若康復輔助器具的使用方法較為復雜，或需特殊的使用技巧，應安排訓練時間，由專業(yè)人員輔導使用；——應根據(jù)服務對象的適用情況對康復輔助器具進行調(diào)整，確定適配最終方案；——應提供康復輔助器具維修及保養(yǎng)相關資訊以確保服務對象的使用安全和使用效率；——調(diào)整后仍無法滿足適配需求時，如為康復輔助器具配置問題，應重新配置；如為方案問題，應根據(jù)服務流程重新制定適配方案。對在線上自助評估的用戶，應在用戶輔具評估完成后，自動為用戶出具綜合輔具評估報告，同時提供適合用戶的輔具，用戶可以查看輔具列表，進行比較購買。業(yè)務受理與承租人簽訂輔具租賃協(xié)議，告知其權利與義務。記錄承租人信息檔案信息，包括但不限于：——承租人基本信息；——共享輔具信息；——共享時間；——特殊要求。居家環(huán)境改造根據(jù)環(huán)境無障礙改造方案，按照GB50763相關要求，對服務對象居家環(huán)境進行改造。改造內(nèi)容包括門及門檻、坐廁、扶手、廚房、客廳、臥室等地方，使環(huán)境、障礙者與輔具使用協(xié)調(diào)一致。輔具交付業(yè)務受理后直接交付，承租人直接帶走輔具。在客戶需要的情況下可提供送貨上門服務。租后服務應按承諾和產(chǎn)品租用期限提供租后服務。應定期回訪，并記錄回訪檔案。應負責輔具的維修服務。輔具回收負責輔具收回的工作人員應采取適當?shù)姆雷o措施。應先進行輔具清洗、消毒、檢修維護后再進行儲存。服務評價與改進評價方式應加強對輔具租賃服務的考核和評價工作，對輔具租賃服務的評價方式包括但不限于:——機構內(nèi)部組織考核評價小組；——設置意見箱、走訪、問卷調(diào)查等方式獲得評價結果；——由第三方專業(yè)評價機構開展服務評價工作。宜開展?jié)M意度調(diào)查，每年度向承租人或輔具使用者發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，并撰寫分析報告。宜通過定期抽查考核形式對工作進行檢查。服務改進對服務評價發(fā)現(xiàn)的相關問題應及時提出改進措施，確保措施落實，評價與改進的相關記錄納入檔案管理。應結合輔具租賃服務的評價與改進工作，有針對性地加強機構工作人員服務技能的培訓和教育。

（資料性附錄）

社區(qū)康復輔具共享產(chǎn)品目錄A．1社區(qū)康復輔具共享產(chǎn)品目錄見表A.1表A.1社區(qū)康復輔具共享產(chǎn)品目錄序號一級類別二級類別三級類別1矯形器2個人移動輔助器具輪椅010101框式助行架010201手動輪椅車010201電動輪椅車010203護理者操作的輪椅車103移位機010301輪式移位機0104智能移動輔具010401移位機器人3護理床0201護理床020101手動護理床020102電動護理床020103分離式電動護理床0202床墊020201防壓瘡床墊020202智能床墊4個人生活自理和防護輔助器具03