客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能大賽B卷

溧陽客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能大賽（B卷）2023年7月填空題（0.5分/空格，共40格，計(jì)20分）1、一條普通短信最多可容納70個(gè)漢字。2、3G的標(biāo)準(zhǔn)共有_WCDMA__，_CDMA2000__，_TD－SCDMA_。3、中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的三大國際出口和與國內(nèi)其他互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)點(diǎn)在廣州、上海、北京等3個(gè)城市。4、“移動(dòng)固話”產(chǎn)品，在家庭優(yōu)惠區(qū)域（簽約區(qū)）內(nèi)，主叫市話0.1元/分鐘、主叫國內(nèi)長(zhǎng)途0.2元/分，月最低消費(fèi)10元，開通來電顯示和彩鈴，其他資費(fèi)同神州行輕松卡資費(fèi)。開通該產(chǎn)品同時(shí)必須開通移動(dòng)之家升級(jí)版（G）套餐，經(jīng)語音注冊(cè)后方可享受家庭優(yōu)惠區(qū)域內(nèi)資費(fèi)，否則資費(fèi)同神州行輕松卡。5、專線專網(wǎng)業(yè)務(wù)主要分為語音專線、互聯(lián)網(wǎng)專線、數(shù)據(jù)專線。6、語音專線需與用戶簽訂總最低消費(fèi)，總最低消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)需至少達(dá)到15元*語音專線門數(shù)，若無法簽訂總最低消費(fèi)，則需簽訂每門語音15元/月（話費(fèi)不打折）。7、專線專網(wǎng)客戶在工作時(shí)間的報(bào)障為10088；非工作時(shí)間報(bào)障為：。8、正常情況下，預(yù)付費(fèi)集團(tuán)統(tǒng)付的最少人數(shù)是10個(gè)。后付費(fèi)集團(tuán)統(tǒng)付的最少人數(shù)是30個(gè)。9、網(wǎng)絡(luò)基本拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有星型、總線型、環(huán)型。10、查看本地連接IP協(xié)議設(shè)置在命令提示符窗口輸入ipconfig/all。11、目前MAS類業(yè)務(wù)主要有集團(tuán)短信和郵箱。12、開展客戶關(guān)懷工程時(shí)，小靈通和CDMA兩類用戶是主要策反目標(biāo)。13、用戶加入集團(tuán)V網(wǎng)的5種途徑：營業(yè)廳前臺(tái)、客戶經(jīng)理、10088、10086和短信。晚1養(yǎng)4據(jù)、慰目前企TD鳳終端浙在業(yè)滋務(wù)支遙持方友面，癥3G宰特色撕業(yè)務(wù)弦有公可版視電園話塵，史視頻郵留言橋，延視頻叢會(huì)議確，離視頻虎共享拖、多筋媒體刊彩鈴換、視右頻I薄VR蒸等。照選擇注題銹（單熱選多期選混適合，拍2分處/題單，共全20堆題，俊計(jì)4前0分周）盤1、亦中國渣移動(dòng)鈴的T躲D專套屬號(hào)劫段是顫（C眉D）歡A、配18盞0工乖B、因18納6信雹C客、1盟87附厲D腳、1怠88充素E久、1飯89技2幸、下罰列不濾是T公D-耳SC拌DM身A終忙端形行態(tài)近的有夜（另D走）臟A.叉手拍機(jī)辱攤隔B呈.憑數(shù)據(jù)恨卡身雀C豎.詢TD轎通信覺模塊坑晃陵D.蒼電賠腦檢3愿、中敘國移懷動(dòng)集竊團(tuán)業(yè)丑務(wù)中蹄，下私列選趣項(xiàng)中鬧哪些證是互翻聯(lián)網(wǎng)刻類應(yīng)混用？罪（脊AB躺）舟A.困企梳業(yè)郵殘箱恥查含蟻B開.筑企業(yè)拿建站虧萍筆最鈴月C.壟農(nóng)鄭信通耀D.紀(jì)銀臉信通找顯尋足芬她E.鼻警轉(zhuǎn)務(wù)通猶4、衣“擱09淹中高江端客開戶回合報(bào)活開動(dòng)劈”器中，宇以下價(jià)錯(cuò)誤管的是章（A叫）臟A、噴大額膛充值單類：拍充值怪金額喘立即絲到賬好，協(xié)超議期捏結(jié)束述后，化所充隙話費(fèi)原若有府剩余遺，用桑戶可顆提現(xiàn)怕B、喇信用狂充值蹄類：乏兩年姐內(nèi)實(shí)并際消價(jià)費(fèi)金嚇額滿旦足返陪還條竿件，恩則信含用金禮次月孩一次燦性返臉還蹈C、茫分月尖充值撤類：抗充值俱金額隙60鉗0元兆，搞首次繁到賬飼20果0元廢，爪最低嶼消費(fèi)秧12茂0元鼠5、推正常罵情況問下，槳以下辮哪些美業(yè)務(wù)塵必須就要集可團(tuán)單援位出株具蓋泥章申訪請(qǐng)材箱料后旬辦理匆（敞BC潔DE載F稈）寨A、叛集團(tuán)材V網(wǎng)撲套餐幸開通深B、冷統(tǒng)付甜添加陽成員獎(jiǎng)C、恒統(tǒng)付鍵金額芽調(diào)整濱D、蹈集團(tuán)轎彩鈴弟添加束成員棚E、攻集團(tuán)智彩鈴縮撤出纖F、電單位鏡托收課6、獵不屬討于應(yīng)喜用層今的應(yīng)吹用協(xié)搞議是危務(wù)堤宴堪樣臟拆（面D刺）崗A堆電暈子郵很件協(xié)袖議句它B虛譯擬終連端協(xié)寒議(趴TE骨LN斬ET豎)覽C旺文意件傳碧輸協(xié)蚊議鞠D稼地址示轉(zhuǎn)換塞協(xié)議豬7、咸In冒te洲r(nóng)n虎et雹的主液要信選息服狼務(wù)有季(獵AB催CD猴EF徒)棉A．央電子江郵件橡E磁-m宜ai會(huì)l傳服務(wù)鳥拜B美、扎WW把W皇服務(wù)紗董C．同文件員傳輸衰F愿TP唉服顯務(wù)鼻D狹、醋遠(yuǎn)程濤登錄想T蜂el臺(tái)ne裁t懲服務(wù)待鵝E?。盼蛳⒂戻f論與季公布樓服務(wù)季籌F迫．娛哪樂與消會(huì)話茅服務(wù)括親8、交MA簽S服烏務(wù)器句可用犁于與墾企業(yè)悟的哪碎些I框T應(yīng)昂用系綠統(tǒng)進(jìn)灑行耦圖合（稿AB油C墊D衫）囑A、陣區(qū)O脈A襲嘩B、鐮ER店P(guān)勝別C、單端CR芒M遲細(xì)摸胞D此、E肝MA遭IL她9、蓋行業(yè)趣應(yīng)用軍卡可雕廣泛坦應(yīng)用確于以容下哪端些工顫作領(lǐng)鴉域（蒸A該BC采D做）鄰。元A遠(yuǎn)索程監(jiān)尸控扒B讀數(shù)嘗據(jù)采平集.它呢C移柴動(dòng)定殲位.寬D、默無線逐PO璃S調(diào)井10吉、以車下哪靈種集抗團(tuán)業(yè)貫務(wù)的曬辦理牙無需序用戶帳個(gè)人甚認(rèn)可規(guī)（C條）由A、團(tuán)開通砍短號(hào)購B、玻開通貧V網(wǎng)兼套餐停C、鼠集團(tuán)好統(tǒng)付別D、墳退出職集團(tuán)形1住1撞．教玩育機(jī)惱構(gòu)的械最高劈域名憂是初媽烤(碌取壤A逼武)順禮脅A蒙E河DU感旦坊B顆鴉GO速V穗避惠C潑夫MI隨L港況巷D揉評(píng)C恰OM諸12電、歌因特餐網(wǎng)利尤用瀏咱覽器淋，查剝看某利We下b主捷頁時(shí)芹，在板地址由欄中顏也可甜填入謊（歐A避）廚格式撕的地傲址。曾A、賺21托0.泡37熟.4歌0.棕54詠澇濫B、奧19票8.希4.波13緞5矩很C蝴、1喊28細(xì).A儲(chǔ)A.卷5室挪D欄、2眨10氏.3釋7.距AA找.3醋13符、典某用尾戶現(xiàn)拾在使擦用電邊信固據(jù)定電沸話，擱每月鎖話費(fèi)命為6呈00炕元，趕現(xiàn)在值想辦拌理我勻公司逃語音協(xié)專線見業(yè)務(wù)妻，把絡(luò)電信琴住換成均我公啦司固倚定電皺話，崗享受似本地診通話壽和國吩內(nèi)長(zhǎng)泊途8竭折優(yōu)宮惠，庭則用釘戶需冶每月診最低傷消費(fèi)目(湊則A寶宅)學(xué)元。諷A、歡50欺0行擴(kuò)毫傘B、股48網(wǎng)0劈蛇C扯、完40雹0助D調(diào)、崖60染0皇14變、屬社會(huì)淺化測(cè)箭試及斯試商偏用第俊二階撕段重窗點(diǎn)工飾作安矩排包猾括乞（丈D凱）賺。慶A簡(jiǎn)、前加大撤HS虜DP經(jīng)A數(shù)禮據(jù)卡旱的推遠(yuǎn)廣力撞度耕繡哨視B蘆、免開展梢集采昌TD幸終端柄營銷銹推廣惰活動(dòng)詢慮C章、夜加快漆推動(dòng)液TD射公開枕市場(chǎng)攔銷售激安盡蹈唯D奮、區(qū)以上緣全是命15伙、雄支票左的有頓效期章為（納A千）枕A凍、幫自出氣票日卡起十距天拳燃姓踏寬洗嘴掙B秒、燕視不擺同支洗票種狠類而怒定僵C概、以一個(gè)穴星期快暫疾奔溉佳屢D免、戲十五賽天驅(qū)16持、目狀前，擾我公煩司使解用的渣發(fā)票及為（杯宴AB星D竹）怎A.飛耕普通數(shù)發(fā)票姻助并鍋因而咬職堅(jiān)尚撓魯急席盈B家.蚊地岸稅發(fā)筍票施C.仁祝增值臨稅專癢用發(fā)臣票和水普通懶發(fā)票抗玉河攀贏究掙拴D.承常三聯(lián)學(xué)式發(fā)村票監(jiān)1渠7突、銜下列潮哪項(xiàng)面不是另3G教的特路色業(yè)攝務(wù)（融B楊）。喝叼A.勉可火視電插話向B摔.該彩信棄足C.凱多嗎媒體征彩鈴古壇D.搏M曠BM稈S業(yè)督務(wù)龜18豐、我就公司呼互聯(lián)隱網(wǎng)專說線現(xiàn)瑞在的赴速率籍標(biāo)準(zhǔn)勒有（段AB差DE到）：立A墳.2設(shè)M癥柿沸B青.4瘋M躺細(xì)蘿C蹈.8玻M版宴貴D體.1罩0M愁被遼E躬.1擔(dān)00樓M兆19匯、接方入I快nt市er襯ne默t的廁計(jì)算拍機(jī)必刃須共縱同遵宰守（工D賭佳決）頓遣A申、C初PI饅/I親P協(xié)處議剝皺繪宜父殲橋話惕凡帳B老、P楚CT睡/I饞P協(xié)脂議融丙C歸、P桂TC文/I鳴P協(xié)鼻議凝易拖程糞呈壇殘陵若角D夕、T斥CP勾/I部P協(xié)行議界20霸、T延D-本SC均DM懸A關(guān)桿鍵技驚術(shù)T生DD銳技術(shù)托優(yōu)點(diǎn)博包括土（深A(yù)雨BC椅D謹(jǐn)）送A．諒不需綱要成吊對(duì)的談?lì)l率用亭補(bǔ)歷端才宮粗B到．頻番率使猛用更名加靈渴活裁嘉丘全C．科更好哲地支呢持不超對(duì)稱纏數(shù)據(jù)夾業(yè)務(wù)透荷且丟D單．信廁道具慎有對(duì)披稱性愚判斷刑題芬（1你分/劑題，疤共2文0題貓，計(jì)軌20靈分）甩（炸√把）1能、打根據(jù)樸移動(dòng)嗎多媒每體廣房播電洪視業(yè)晶務(wù)發(fā)非展需蜓要，榮移動(dòng)捐多媒更體廣留播電哨視業(yè)康務(wù)平盯臺(tái)主澇要由鄉(xiāng)公共細(xì)服務(wù)姓平臺(tái)千、基緒本業(yè)橡務(wù)平苦臺(tái)、騙擴(kuò)展蠟業(yè)務(wù)既平臺(tái)造等三甜個(gè)平枯臺(tái)構(gòu)孔成。轎（寬×容）床2鬧、患轉(zhuǎn)帳啄支票輸遺失伐后可癢以直射接由屯開出歌單位霜至銀栗行進(jìn)大行掛碑失處躬理道（憲√抹）益3亡、貓集團(tuán)僑短信歷MA鍛S服粱務(wù)器紅可提苗供二梢次開臘發(fā)接決口，逐便于劍與集飛團(tuán)客答戶的嶺信息流系統(tǒng)峰中進(jìn)層行對(duì)辭接。起（宅√侵）糊4拜、用蘆于企臥業(yè)內(nèi)叮部網(wǎng)法上電牽腦配督置的搞IP晚地址脾一般穩(wěn)是私安網(wǎng)地扒址彈（頑√播）料5豪、T慎D-供SC棚DM黑A袍技術(shù)就的雙毛工方遺式為騙時(shí)分垃雙工雖。宣（睬×予）貫6陵、想IM吹T-懷20易00縱系統(tǒng)章工作跑在9那00躲MH旨z頻速段握。剩（綁×清）擊7都、朝參加級(jí)統(tǒng)一忽付費(fèi)巨回報(bào)紛集團(tuán)非，因西財(cái)務(wù)賭需要熱，要情求把政統(tǒng)付恨大額逗發(fā)票描換成依每月尾實(shí)際抬帳單爬收入笨發(fā)票是；如攪僅為存對(duì)帳隱需要測(cè)，我顏公司炭每月顆都有叉為客但戶郵羅寄統(tǒng)尤一付比費(fèi)明萄細(xì)帳蹦單，全也可趙以。姨（師×精）負(fù)8捎、傻綜合標(biāo)V網(wǎng)惠業(yè)務(wù)冷中，辱通過肉移動(dòng)炎的固貼話撥打打集步團(tuán)內(nèi)客其他掩移動(dòng)偷的固媽話，付如不矛撥打剃短號(hào)腔，將碼不享吼受集跟團(tuán)套多餐優(yōu)胸惠。帥（妖×汽）負(fù)9扎、庫移動(dòng)網(wǎng)總機(jī)境就是傘利用證移動(dòng)軌豈號(hào)碼鈔作為脂集團(tuán)臟客戶膀總機(jī)犁號(hào)碼樹，為搶集團(tuán)借客戶異提供板的一賭項(xiàng)以戲信息懇化服庭務(wù)懲為主融的綜沾合通奸信服賢務(wù)。攔（雙√融）踢10扒、掉用于樓企業(yè)振內(nèi)部木網(wǎng)上蒸電腦深配置暑的I愈P地綢址一鏡般是捷私網(wǎng)淚地址貸（秋×室）懲11秋、歷IA隊(duì)D和寶PB翼X都甚能單冠獨(dú)實(shí)賽現(xiàn)總蝴機(jī)功斷能。交（踏√汁）造12迎、晉域名歪系統(tǒng)超服務(wù)矮器D夸NS猾的作桶用是時(shí)將域竭名轉(zhuǎn)確換成估IP順地址暮。州（增×左）洪13抽、籮對(duì)電尾信的蒙直線晨驕跨接蘿后，蝴原電活信的販固話擇號(hào)碼織就打戚不進(jìn)赤來了量（抱×資）1濃4、舞集團(tuán)挪用戶畢開通泳國際蹈漫游聯(lián)后其尺短號(hào)釋需關(guān)榴閉，脆V網(wǎng)街套餐手也相會(huì)應(yīng)關(guān)智閉。此（雁√啟）1孤5、拌集團(tuán)胖用戶疑通過挪短號(hào)踩發(fā)送灣短信僻的資鐮費(fèi)同掩普通里短信糞，可盒計(jì)入在短信樣套餐未內(nèi)。兄（六√巖）山16鹿、瓣服務(wù)汪質(zhì)量綢是客旗戶對(duì)亂所獲詢得的序服務(wù)燕的滿隨意程勁度感敘知的將客觀古評(píng)價(jià)劑。摩（猾√申）墾17欲、管集團(tuán)儉客戶滲通訊腦錄業(yè)無務(wù)可篩隨時(shí)溪隨地認(rèn)通過撥饑上網(wǎng)螺、短醋信等高方式成查閱晴通訊松錄。弄（跡√統(tǒng)）紹18但、轟VP茶MN違用戶例的接僻入呼皇叫權(quán)迅限為茫禁止展時(shí)，丙將不區(qū)能接族聽網(wǎng)低外接僵入呼墓叫。錄（遞√騙）刻19獻(xiàn)、暗防火駕墻位蔑于兩賺個(gè)網(wǎng)煌絡(luò)的跨邊界尊上，界實(shí)現(xiàn)絲安全芬策略辛和網(wǎng)柳絡(luò)通久信監(jiān)扔控，惠用于尸對(duì)內(nèi)阻部計(jì)村算機(jī)圓網(wǎng)絡(luò)彼的安蔽全保參護(hù)。籌（認(rèn)√斜）很20浪、檔集團(tuán)慧彩鈴洲鈴音傾可以絕按照鞠不同宏的部祥門來肉更改識(shí)。疲簡(jiǎn)答濟(jì)題受（哀4嘴分/們題，吐共5掉題，仍計(jì)米20貧分）洞1、惡客戶氧經(jīng)理悠如有顯互聯(lián)償網(wǎng)專閘線需戀求，悠到集錦團(tuán)客框戶處謎需要辨了解文的事姨項(xiàng)有葬哪些哨？僵答：臺(tái)集團(tuán)籍客戶府的詳眉細(xì)名占稱速、躬詳細(xì)佩地址末（包極括參淋照物項(xiàng)）尖、伙聯(lián)系鄰人（政業(yè)務(wù)脈、技染術(shù)）德及聯(lián)捕系電牽話戴、吧光纜杰進(jìn)入窩的基蜻本資滔源信恩息（腿見調(diào)激查表富）稻、態(tài)集團(tuán)謎客戶悶?zāi)壳案叩耐斝欧矫疙殹⑷瘓F(tuán)暢客戶桑使用看我公冠司專藍(lán)線主婦要用飽來做投什么男等歡廈2、技互聯(lián)劍網(wǎng)接窮入方姿式，典請(qǐng)列省舉三押種有畜線方唐式，眠兩種堤無線隆方式芝？哀答：遭1）鉗有線赤：光辟纖、租無類寺線、制銅纜錯(cuò)、同艇軸電慰纜甲2）屑無線謠：G艦PR蜓S/璃ED搭GE馳/C政DM侵A1碗X、帳WL蜜AN憂、W強(qiáng)in紡Ma辯x貍3、彎09獵版集寫團(tuán)套膚餐有灣幾種自？柔內(nèi)容寨是什殼么？耽答：甘5種艦。1巾元/請(qǐng)?jiān)拢簲U(kuò)1元域包本份地主室叫2坑00叔分鐘壤剪3元葉/月摧：3紅元包躁本地壟主叫累50病0分仁鐘籮5元吐/月虜：5咐元包袍本地警主叫然80寨0分系鐘唉5元諸/月投：5則元包睛省內(nèi)倍主叫陜50結(jié)0分率鐘南10愿元/滔月：旅10丸元包乏省內(nèi)溉主叫稿80預(yù)0分芳鐘傲4秘、請(qǐng)掘總結(jié)華并說趨出集風(fēng)團(tuán)統(tǒng)憲付的楚主要盟賣點(diǎn)錘。（猜至少收3點(diǎn)晉）哀（1序）方訊便單比位統(tǒng)夸一管陸理員計(jì)工通巖信費(fèi)慈補(bǔ)貼朱，保罵證專矩款專追用；傷（2敢）可趙預(yù)付福、集嫌資、訊后付矛，方魯式多剪樣，則操作餡靈活燥；（斷3）游無最恒低消浸費(fèi)限慈制；垮（4搭）8非0元篩以下醬統(tǒng)付持可與辜大眾炊市