營(yíng)業(yè)員的銷售技巧

營(yíng)業(yè)員銷售技巧每一位服務(wù)人員都必須緊記了解服務(wù)顧客的5S原則：迅速、微笑、誠(chéng)意、利落、研究。銷售服務(wù)包括：等待、接待、展示、介紹、試用、收銀、送別全過(guò)程。一、等待顧客當(dāng)顧客走進(jìn)本店時(shí)，我們應(yīng)點(diǎn)頭、微笑、同顧客的眼神接觸，用溫和輕柔的聲音有禮貌地說(shuō)：“歡迎光臨”“請(qǐng)隨便參觀”。雙手自然地置于身體前面，同顧客保持適當(dāng)距離，不宜太早近顧客，避免給顧客造成壓迫和產(chǎn)生警戒心，應(yīng)選定合適的時(shí)機(jī)接近顧客。在接近顧客之前，不要以追趕似的眼光盯著顧客，應(yīng)以巡視店內(nèi)環(huán)境，整理零亂商品，保持自然、微笑的態(tài)度。當(dāng)聽(tīng)到顧客召喚，或看到具有購(gòu)物情緒時(shí)，首先要以明確的聲音，說(shuō)：“馬上來(lái)”，并以正確的行走方式，快速接近，同時(shí)表現(xiàn)出愉快的工作態(tài)度，使顧客也能感到愉悅的購(gòu)物氣氛。當(dāng)客人正細(xì)看某一件貨品時(shí)，我們可用“這是今年最流行的款式”或“這個(gè)款式共有3個(gè)顏色”等語(yǔ)言打開(kāi)話題。二、顧客接待營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)要上身挺直，目光柔和，面帶微笑，一般不要低頭哈腰，左顧右盼或緊盯客人，行走不能“拖泥帶水”，也不能腳跟蹭地，在顧客選購(gòu)商品時(shí)，顧客之間的距離要保持在1.5米左右，不可過(guò)近,也不能太遠(yuǎn)。步伐要干凈利索，有鮮明的節(jié)奏感，使顧客感到服務(wù)人員既親切熱情，又講究辦事效率，有責(zé)任感，值得信賴。1、抓住最佳時(shí)機(jī)，采取響應(yīng)招呼方式進(jìn)入店內(nèi)顧客分為三類：（1）實(shí)現(xiàn)既定購(gòu)買目的的顧客，一般進(jìn)店中目光集中，腳步輕快，徑直走向某件商品，主動(dòng)提出購(gòu)買要求，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)在顧客臨近貨品前，主動(dòng)輕聲招呼，介紹商品。鋒（2梅）前殖來(lái)巡盈視商來(lái)品銷蹦售行源情的木顧客微，一脈般進(jìn)咸店后假步子榨緩慢歲，神花情自便若，俱環(huán)視下商品飲，營(yíng)穗業(yè)人拘員應(yīng)效該讓摘顧客炎在輕妨松自臣由的好氣氛愛(ài)中觀拔賞，降當(dāng)他貨對(duì)某視商品鏟流露眉出滿隆意時(shí)院再打季招呼輪。鐵A、幸顧客暖輕摸豬一下暢商印品或摟見(jiàn)什弄么都載摸一悶下鵲，目券光游法移不叼定，堤表明票他對(duì)懷商品死興趣糊一般議，目之標(biāo)不腥明確形，營(yíng)脫業(yè)人窮員還渾應(yīng)耐碎心觀蹤察其臂變化戀。巧B、縣若涉顧客餃?zhǔn)置飞唐菲屑?xì)法欣賞寇，一肚邊尋久找同母類商徑品或婦相關(guān)刮商品蔑比較蠻，說(shuō)錦明顧塑客興耳趣程焦度較押深，卻營(yíng)業(yè)哭人員抽應(yīng)機(jī)狡巧地?fù)艏皶r(shí)查接近踐，招苦呼礙問(wèn)候雞，強(qiáng)置調(diào)該納商品焰優(yōu)點(diǎn)抓，促透成購(gòu)惜買。忠過(guò)早課打招躁呼，忙會(huì)沖房淡顧飾客購(gòu)壺買頭頓緒與詞興趣騎，甚膊至使貍顧客登產(chǎn)生聾緊張嗽情緒乞和戒紛備壓蚊迫心映理，抓過(guò)晚涼招呼果則可剝以使老顧客突產(chǎn)生雷冷淡軋心理刻，應(yīng)矩看準(zhǔn)廈時(shí)機(jī)痰，主煤動(dòng)招族呼。筋（3漆）參矩觀或健看熱衡鬧顧歪客，仍一般摩進(jìn)店剖后，武行走劇自若蹄，談轉(zhuǎn)笑風(fēng)墓生，重?zé)o意借停止戲，有稈的進(jìn)姨店行高為拘咱謹(jǐn)，瓣徘徊才觀望場(chǎng)。對(duì)具這類繭顧客掉不臨番近就韻主動(dòng)拜招呼厭、若潛突然討停抓止觀冠看，貓或店劍內(nèi)轉(zhuǎn)素一圈持，又疑來(lái)看洽某商脂品，流營(yíng)業(yè)拼人員每應(yīng)適燙時(shí)接俘觸。寒2、妹接近忽時(shí)機(jī)記因顧材客年愿齡、惡性別伐而異碎對(duì)待嬌男性可或年繡紀(jì)稍柴大顧服客要疾早些壇接觸鹿，對(duì)亂待女縫性或火年輕色顧客差宜晚桑些接宰觸。香3、駐分析臣顧客躍神情香，采數(shù)取不襖同接是觸介攏紹方摘式華（1螺）顧聚客觸濁摸某昂一商塔品，楚并抬河頭尋純視營(yíng)薄業(yè)員端，應(yīng)桃主動(dòng)順為其伙詳細(xì)述介紹滲服務(wù)猴。懷（2器）顧厭客停叔下腳厭步，帳營(yíng)業(yè)瀉人員執(zhí)就顧世客注偽視的葬商品糟，簡(jiǎn)色要做首一介小紹。?。?叢）當(dāng)孩顧客籃長(zhǎng)久墨在某給類商語(yǔ)品前鋸搜尋污時(shí)，送營(yíng)業(yè)浪人員膀應(yīng)結(jié)右合顧笑客要追求，啟作為罰選擇響性推丙薦。右（4蝦）顧荷客與山營(yíng)業(yè)梨員眼德光相鄙碰時(shí)乎，營(yíng)灘業(yè)員煙應(yīng)點(diǎn)月頭問(wèn)膏好，德或說(shuō)濱“您千需要她什么三，我查可以脾給您桿介紹慈。巖“蕩為了銅促成易顧客粥購(gòu)買抓我們閑的貨赤品，薄店員策應(yīng)盡饞快地嗽了解畢顧客參的需之要，厚向顧令客提個(gè)出問(wèn)蜓題，安引導(dǎo)柳他們嫌說(shuō)出板所需漠款式辭，并侵細(xì)心吊聆聽(tīng)昆他們湖的回星答，訓(xùn)構(gòu)思紙現(xiàn)在沫存貨壞中有追哪些秒符合斤他們立要求斜。留款意顧玉客的除年齡鵝、愛(ài)霞好、撞偏向傅，留輕意顧欠客對(duì)嶺什么止款式星有興珠趣?？洹醺叩陠T記要快賴樂(lè)、趣明朗敢地推欄薦，趕例如懶：“壟我想堤這一植款較蛛適合攪您”率。鉗□螞展示欣貨品倆的優(yōu)載良質(zhì)逝料，歉并用然雙手匪將衣援服交閑給顧流客試廁穿。厲□臣對(duì)顧虛客及暈周圍每的人縫進(jìn)行叫感情光訴求奧，贊激揚(yáng)其齡穿著舉得體劇、大即方，虛使其微產(chǎn)生寺聯(lián)想真空間鄰。哭□件把顧恨客不衣喜歡打的服漿裝拿毫開(kāi)，顯拿其抗特別蔥留貌意的隙服裝堡呈現(xiàn)識(shí)出來(lái)壓。霧□教將顧束客中微意的敗服裝古并列依在一漠起，吊由顧寬客選拴擇并西詢問(wèn)忌顧客氏“乓是喜峰歡這便一件俱，還包是喜橡歡那昨一件譜”。宇三、刺服裝尿介紹憤1、奇服裝滔介紹密原則閃A、多名牌寺商品孫著重蔑介紹敞產(chǎn)地賞和企鐵業(yè)信恰譽(yù)；討B(tài)、些新品田種要作著重跑介紹核其特濁點(diǎn)；味C、千對(duì)高影檔服銷裝著獨(dú)重介沫紹其殲質(zhì)量望和保姥養(yǎng)知澤識(shí)。全2、灘結(jié)合銜顧客毫不同賞需求璃，在尤款式糠、面鬧料、效做工規(guī)、色摟彩和軟價(jià)格堂方面遇做出半重點(diǎn)鵲說(shuō)明短。桿3、棍推薦補(bǔ)、引狂導(dǎo)顧白客的示方式瓦A、臟實(shí)事我求是膊介紹渠；俊B、答投其玻所好額介紹近；段C、辱服裝崖比較劑說(shuō)服慕顧客桂。找四、撐抓住史時(shí)機(jī)件，促哪成購(gòu)澤買成1、隊(duì)可以筒促成綠購(gòu)買賴的幾索種時(shí)壘機(jī)；容A、晴顧客吼將話享題集北中在癢某個(gè)釣品種嶺時(shí)；原B、慎顧客眨在不謝斷發(fā)起問(wèn)不越再講鏡話而陷若有盲所思釀時(shí)；高C、弓顧客敢一邊溉看服側(cè)裝一料邊面指露滿怒意神稠色；要D嚇、顧夸客開(kāi)隨始注統(tǒng)意服傍裝價(jià)欺格時(shí)蹄；釀E、蓬顧員客反既復(fù)試寇穿某鼻一服備裝；欠F、者顧客貓開(kāi)始峰關(guān)心長(zhǎng)售后識(shí)服務(wù)緊的問(wèn)級(jí)題。蔬2、親使顧姐客實(shí)法施購(gòu)茅買的脊技巧鏟A、出請(qǐng)求畜購(gòu)買航歸納貼服裝啟的特逮點(diǎn)和站顧客報(bào)得到歡的售甚后服犧務(wù)，玉抓住都時(shí)機(jī)蜂，幫軟助抉挎擇；示B、詳選擇們商品啞法生用含隆蓄的付方式充，就季顧客謊選擇溪的品葬種稍懶加提塔示，坐幫助肢抉擇手；香C、望假設(shè)黨購(gòu)買糟法傅當(dāng)顧輪客對(duì)哈某一閣服裝泡興趣鉤濃厚夢(mèng)，營(yíng)抗業(yè)員袍應(yīng)先腎準(zhǔn)備它包裝臉物，待促使迅顧客陵購(gòu)買售；娘D、巡揚(yáng)長(zhǎng)編避短吳顧客笑列舉忌幾點(diǎn)部擔(dān)心殲事項(xiàng)似時(shí)，戀營(yíng)業(yè)菌員應(yīng)光將這曾些擔(dān)獵心排僚除，戴并用占其長(zhǎng)騾處說(shuō)何服顧叢客，程顧客嗎只看良短處鐵時(shí)，英應(yīng)遇推崇弱其長(zhǎng)郊處優(yōu)畢點(diǎn)；熊E、債調(diào)動(dòng)柏顧客波贊譽(yù)抓法趨根據(jù)詳顧客盤身體通、膚腐色、軋著力擋強(qiáng)調(diào)證顧客弱最佳雀適用匆度，廳贊賞飛顧客喪；惕F、呀肯定懇顧客寺贊消譽(yù)法兄肯定漂顧客擋的選拿擇，捉贊美酷顧客退的審質(zhì)美眼另光與測(cè)文化愧素質(zhì)板；確G、傘最后緩機(jī)會(huì)世法繡某一蘇時(shí)裝梁存貨未不多摧時(shí)，劉應(yīng)采惜用錯(cuò)破過(guò)機(jī)愿會(huì)很決難買吹到介壟紹，丹促使咳購(gòu)買陶；棒H、震時(shí)尚噸介紹惡針對(duì)扒季節(jié)憤暢銷冬流行震品種屆，強(qiáng)籍調(diào)現(xiàn)瞧時(shí)的倦消費(fèi)僅時(shí)尚佛化。射五、畝銷售狀關(guān)連凱商品魚推薦楊技巧磁當(dāng)客茫人決龍定購(gòu)源買時(shí)袖，對(duì)與于有冷關(guān)連欲的商類品也棗一并誘推薦敗會(huì)有距意想挽不到汁的雙鎮(zhèn)重效巧果。按□扯對(duì)顧柿客已誓決定回購(gòu)買好的商軌品，稍如果屬有相密關(guān)連睛的產(chǎn)拳品并啄在此原時(shí)以痰推薦學(xué)的話軍，那吩這種籌相關(guān)境的商紡品也友很容序易地訴被賣及出。匯□徒此時(shí)列縱使景不殃賣這喊相關(guān)達(dá)商品含的話擦，商雹品也估給顧鋪客留孟下印爺象，構(gòu)下次蹈來(lái)店壞時(shí)一檢定有沙機(jī)會(huì)熱推銷竟出去胳。熟六、授接待仰顧客各時(shí)的偵說(shuō)話連技巧蒼每一勻位店抹員盼都應(yīng)佛利用構(gòu)說(shuō)明拐的方恢法來(lái)場(chǎng)掌握無(wú)顧客覺(jué)的心仁理，某使其爸購(gòu)買槍我們?nèi)岬漠a(chǎn)恥品，挨同時(shí)販應(yīng)尊徒重顧揚(yáng)客，此使其幟愉快妻地購(gòu)宿物是絡(luò)每一輪位店弦員的仰職責(zé)位，在御同顧山客交慌談時(shí)格，應(yīng)澇注意拆如下姑幾點(diǎn)滋：受□暫盡量掌避免厘使用樸命令逝式語(yǔ)幣氣，長(zhǎng)而應(yīng)夾多用叫請(qǐng)求斗式。樸如不播能用避“這充個(gè)款技式給猴您試罪一下版。”混而應(yīng)純說(shuō)：烤“這朽個(gè)款皮式您士能試告一下監(jiān)嗎？桂”目□索少用背否定狗句，控多用叛肯定給句。祝如：灣顧客橫問(wèn)：井“有章XX白款嗎雙？”運(yùn)我們貴不能恒回答自“沒(méi)亮有”視而應(yīng)辱回答榨“我旬們現(xiàn)動(dòng)有X梨X款發(fā)式”巖?？s□槍要用脂請(qǐng)求怕式語(yǔ)帆句說(shuō)紋出拒存絕的立話。轉(zhuǎn)如：絕顧客套問(wèn)“窮這件耐襯衫卷有折煮扣嗎樸？”籍我們霸應(yīng)回生答“幕對(duì)不懇起，套這件耍襯衫淋是今寶年最炎新款碧式，第沒(méi)有充折扣端。牙”擦□凝要一燥邊說(shuō)僵話，揀一邊僻觀察聰顧客豐的腔反應(yīng)櫻，依麻照顧喉客的翠反應(yīng)棄作出蓮正確顆的應(yīng)擇對(duì)，勁避免處自言訓(xùn)自語(yǔ)回而顧爽客已令對(duì)商腎品失疊去購(gòu)浪買欲逐。帖□傘要運(yùn)奪用負(fù)叫正法滑，可回以使須用缺歇點(diǎn)與睬優(yōu)點(diǎn)腫的介貓紹方且式。花例如討：顧歲客因惑商品霉價(jià)格專高，俘猶豫扣不決析時(shí)，董營(yíng)業(yè)哲員可從使用喉負(fù)正已法解另說(shuō)，洲如“墓價(jià)格攝雖然迫稍高營(yíng)一點(diǎn)郊，但軍是這訂件襯創(chuàng)衫面造料是群目前彈最好際的。示”傾□易營(yíng)業(yè)便員在側(cè)從事記銷售邊工作尋時(shí)，控應(yīng)注壘意言趟詞要獵生動(dòng)蚊，語(yǔ)方氣應(yīng)棵委婉襯多說(shuō)事贊美深、感臂謝的破話，蕩如“振您的秒審美克眼光鍵高。寧”役七、昨如何態(tài)接待峽多位掛顧客氣?制如果掘你在司招呼與顧客傭的時(shí)爪候，況有別龜?shù)念櫫Э妥邤嚱e你，尚或者南向你魂提出打詢問(wèn)冠時(shí)，掙你應(yīng)值該：榮□臉第一爬向他踢微笑脅，點(diǎn)推頭打嘆招呼果，表惰示你秘已注橋意到竹他；揪□姑在適收當(dāng)?shù)母鲿r(shí)間荷，盡店快找風(fēng)同事蟻幫助回；叢□棒同事竊也招塌呼顧們客走蹄不開(kāi)約時(shí)，形我們嫩應(yīng)說(shuō)汗聲“緣對(duì)不臟起，臺(tái)請(qǐng)稍境候”席。吧八、森如何雕應(yīng)付艱不同備性格谷顧客遭的方搏法嚴(yán)顧客努的性夠格形樣形色瞇色，膚對(duì)顧爽客的蛛性格盲作不波同程乘度的家分類織，以聲下舉沃幾個(gè)故典型欣的例繁子，遺并解框說(shuō)應(yīng)職對(duì)方逼法。汁□牧脾氣熟暴躁啊的顧趴客，并營(yíng)業(yè)杠員可聰能只新是讓想他稍枝微的栗等待暖，也斯可能散讓他珠馬上阿生氣障。對(duì)怖這樣勞的顧印客盡照可能德的快毛速處皮理，臉使他顏覺(jué)得扶你做往事很汽有效協(xié)率。帳□趙不想蘭說(shuō)話電的顧須客，肉營(yíng)業(yè)川員就究須從奶顧客匹的動(dòng)重作、沃表情換中判爽斷他神對(duì)什飄么比針較有朗興趣屠。飯?jiān)谠凊r問(wèn)時(shí)渡，盡協(xié)可能微的以燈具體愚方式幼來(lái)誘租導(dǎo)，提使他社能以伶簡(jiǎn)單括的方充式來(lái)持回答少?？洹跞粣?ài)說(shuō)歷話的撓顧客拆，如耽果中憤途打串?dāng)嗨Q的話鞠題，允他會(huì)惰很不偉舒服腳。在便適當(dāng)住的時(shí)嘗機(jī)，釋將話皆題轉(zhuǎn)趕到商沃品上壺，是貌很重尼要的趣。冒□索猶豫權(quán)不決詠的顧兔客，雖在他頃目光怕轉(zhuǎn)來(lái)攜轉(zhuǎn)去角，很挪難決哀定的夸時(shí)候蓮，營(yíng)淋業(yè)員俘必須執(zhí)適時(shí)蛇給予焦決定初性的街建議原，幫婦助顧煌客下?tīng)C購(gòu)買酒決心蠅。煉□填比較微喜歡沿?cái)[架卵子的襖顧客熱，營(yíng)滾業(yè)員頂須以槍較恭侍敬的世態(tài)度帽，在昌不傷涌大雅情的情籮況下京，拍愿顧客鞏馬屁液也是躁必須屆的。沖□霞容易觀起疑浪心的聞?lì)櫩鸵?，營(yíng)碧業(yè)員輕須對(duì)毫顧客樹的疑閑問(wèn)加晨以明丙確的啊說(shuō)明如，絕褲對(duì)不珍可有何曖昧攔的說(shuō)粘話。蜘□即博學(xué)梢多聞豐的顧櫻客，賣營(yíng)業(yè)潮員必記須找販話題魚與他遼相呼壽應(yīng)，杏然后鍛再將種商品鐵有順矛序地澡詳細(xì)渡地加芬以說(shuō)書明。傭九、懇成交斑后付脾款驅(qū)1、于收付做款禮水儀要婚求駁A、更收到醋顧客克付款轉(zhuǎn)后應(yīng)談把金顧額報(bào)押清；癥并重典申服唉裝應(yīng)薄付款象項(xiàng)。炎B、聲找零寫時(shí)，丸將數(shù)左目報(bào)者清；豆C、蚊找零深時(shí)，科最好況用新劈鈔，狂切不潮可用懷臟爛畫鈔票配；輔D、捆找零電和購(gòu)瓜物發(fā)晴票雙析手交奉給顧曠客；嚼E、答找零謝給顧償客應(yīng)夠說(shuō)“取請(qǐng)您劍點(diǎn)好瓦”；測(cè)F、離找零火時(shí)重自復(fù)確煤認(rèn)數(shù)輛目，宋不可幼要回摸零鈔漢重?cái)?shù)捎。子十、縣送別梯顧客蓮1、傍顧客泄離柜盲或離周店后畝，營(yíng)零業(yè)員何應(yīng)禮代貌道疲別“弓再見(jiàn)速，您嗽走好醒”、待“歡星迎再撤來(lái)”致；洪2、諸如顧灣客攜怠物品喇多時(shí)疲，要爬留意漠是否儀有困炭難，組幫助屋顧客哈送到吼門口陪并傳視情燭況使鑰用手擁推車湯；責(zé)3、禮營(yíng)業(yè)糞員應(yīng)宣在顧紗客離煮開(kāi)整致理其厲它物狹品。用十一碰、處策理沙營(yíng)業(yè)完糾紛撞1、杠對(duì)窯待挑量剔型軟顧客癢：百禮貌識(shí)相待死，做少到心嘆境平水靜，湖有針戲?qū)π韵鹘榻B暴說(shuō)明皺，或怒者滿獄足顧裙客一乞定的甜自我廟感較我強(qiáng)的牧心閥理，潑使其拌緩和咱氣氛腥。票2、搏對(duì)待月態(tài)度騰粗暴低顧客更：揭一是敢不禮靈貌，舅急于暈購(gòu)買顏者；恰二是片性格認(rèn)暴躁疾，看繁問(wèn)題癥偏激離者；蝶三是霜屬于班品質(zhì)祥惡劣林，作問(wèn)風(fēng)粗運(yùn)暴殃者。閥要掌孩握不烤同的俯說(shuō)服康方式位，克難制自平己情劣緒，娘力爭(zhēng)循感染慨對(duì)方出，或境使對(duì)倘方自扣慚自齊愧，亦切不講可置蠅之不想理，董或以磁牙還肌牙。切3、予對(duì)待混不符盞合退擱換貨躁的顧船客：銅不能市以生妻硬態(tài)排度說(shuō)佩“不詢能退巧換”落，以休禮相研待，慎請(qǐng)顧滑客諒壘解，伐并說(shuō)誼明原輛則性堂規(guī)定院，解述釋話朗不宜丑太多意，如紛說(shuō)“筑按規(guī)馳定您僚所購(gòu)扔服裝接已超餅過(guò)期詳限，夾不可膨以退膨換，極請(qǐng)您辯諒解勉，實(shí)筑在對(duì)笑不雜起”樹、“裙服裝麗有一另定壽楊命期能，公繳司的隙退換來(lái)規(guī)定偶也是挽參照后服裝野行業(yè)驚慣例器，是踏科學(xué)萍的界造定，延還請(qǐng)君您能誘夠諒罪解”碧。符4、顧當(dāng)同灑店?duì)I熟業(yè)員決發(fā)生覽糾紛間時(shí)：烤一旦鉛發(fā)生本糾紛認(rèn)，同索柜營(yíng)蠢業(yè)員子應(yīng)及泊時(shí)從馬中調(diào)僚解，誘將發(fā)皇生爭(zhēng)加吵的少營(yíng)業(yè)糕員勸肺一邊瀉，然矛后代連向顧困客道嘉歉，伯耐心枯聽(tīng)取慨顧客凈說(shuō)完仗，待個(gè)其情漏緒穩(wěn)容定，毯給予它必要撕、耐董心的鞠解釋野和說(shuō)夏明，宴使矛萌盾緩唯和。繞當(dāng)顧世客不隙滿意舞的時(shí)吊候懷1、查只有襲4%懶不滿浸意的私顧客刺就其丙不滿共意的困問(wèn)題含，會(huì)旺向管如理部館門投婆訴。譯這表絨示你另每聽(tīng)亂到一撕個(gè)投滅訴，溉就有墨24等個(gè)你子未聽(tīng)脊到的競(jìng)投訴驚。你宇正在制失去段使顧次客滿秘意的浪機(jī)會(huì)鹽，而蟲竟懵朋然不栽知！五2、歌需要禍有1決2次植好的商經(jīng)驗(yàn)踐才能銜抵消芳一次陳負(fù)面赴的經(jīng)源驗(yàn)。籮3珠、如太果投舉訴被賭妥善蓄快速喚解決四，9陡5%捷的顧名客仍匆舊回帳來(lái)。靜4、鞠如果撲顧客占的投姐訴得內(nèi)到正宅確處陽(yáng)理，賤顧客浙們會(huì)閑將他