物業(yè)公司運作部檢查考評辦法

物業(yè)公司運作部檢查考評辦法一、背景近年來，物業(yè)公司成為了城市建設(shè)中不可或缺的一種重要組織形式，它們的運作對于城市的品質(zhì)和居民的生活質(zhì)量具有不可替代的影響。然而，由于物業(yè)行業(yè)的發(fā)展速度較快，新入行人員居多，監(jiān)管不力等，存在一定的服務(wù)質(zhì)量和誠信問題。為了提高物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量和整體管理水平，運作部檢查考評辦法應(yīng)運而生。二、目的本文檔旨在規(guī)范物業(yè)公司運作部的考評制度，建立和完善運作部的考評機制，切實提高物業(yè)公司的整體服務(wù)水平，確保城市居民的合法權(quán)益。三、適用范圍本文檔適用于物業(yè)公司所有的運作部門，包括但不限于保潔、維修、安保等部門。四、考評標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)態(tài)度運作部門的員工應(yīng)該以身作則，為業(yè)主提供溫馨，周到的服務(wù)，具體考察標(biāo)準(zhǔn)包括：溝通質(zhì)量：是否禮貌、耐心、有禮儀，對所有業(yè)主服務(wù)態(tài)度相同服務(wù)效率：處理問題的速度、處理問題的過程是否清晰服務(wù)熱情：是否積極主動、熱情周到、給人溫馨感。4.2服務(wù)質(zhì)量物業(yè)公司運作部門提供的服務(wù)質(zhì)量是業(yè)主判斷物業(yè)公司綜合實力的一個重要方面，因此應(yīng)該逐項考評。具體考察標(biāo)準(zhǔn)包括：工作標(biāo)準(zhǔn)：按照合理的工作標(biāo)準(zhǔn)操作，保潔、檢修、安保等工作做的是否到位服務(wù)結(jié)果：服務(wù)的結(jié)果是否令業(yè)主滿意服務(wù)跟進(jìn)：問題反饋后是否及時處理問題、跟進(jìn)、積極反饋問題進(jìn)展以及解決方案。4.3服務(wù)行為為了確保運作部門員工不涉及不良行為，考評標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括以下方面：行為誠信：做事是否遵守規(guī)則、誠信守法社會責(zé)任：運作部門員工是否積極履行社會責(zé)任，例：愛心公益活動主動應(yīng)對：針對客人現(xiàn)場提出的要求和建議配合度。五、考評流程5.1定期考評物業(yè)公司運作部門的考評周期為半年，每個季度結(jié)束后，進(jìn)行季度服務(wù)考評，每個半年結(jié)束后，進(jìn)行半年考評。定期考評流程分為以下步驟：考評部門確定考評指標(biāo)，并進(jìn)行公示進(jìn)行現(xiàn)場檢查和評估結(jié)合調(diào)查問卷及個案督促等，進(jìn)行客觀綜合認(rèn)真評定。評分完成后公開，對差評率占比過高的部門進(jìn)行整改；5.2不定期考評不定期考評是指發(fā)現(xiàn)業(yè)主反映較大的問題后立即進(jìn)行的考評。具體流程包括：確定考評的時間和范圍對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整理并反饋至考評部門進(jìn)行現(xiàn)場檢查和評估，并對運作部門進(jìn)行建議整改不定期考評的結(jié)果對全體業(yè)主公示。六、總結(jié)本文檔為物業(yè)公司運作部門制定了考評辦法，以期提高物業(yè)公司的整體服務(wù)質(zhì)量和管理水平，保障業(yè)主的權(quán)益。同時