商場(chǎng)保安管理制度

商場(chǎng)保安管理制度一、概述商場(chǎng)保安管理制度是為了保障商場(chǎng)內(nèi)秩序，預(yù)防和打擊犯罪，保證商場(chǎng)工作安全和顧客權(quán)益，規(guī)范商場(chǎng)保安服務(wù)行為，提升商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量而制定的管理辦法。本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有保安人員，旨在建立一支高素質(zhì)、專業(yè)化的保安隊(duì)伍，確保商場(chǎng)工作安全有序開(kāi)展。二、職責(zé)商場(chǎng)保安的職責(zé)包含以下幾個(gè)方面：1.保護(hù)商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)商場(chǎng)保安應(yīng)當(dāng)全程保護(hù)商場(chǎng)內(nèi)的財(cái)產(chǎn)，防止盜竊、損害和其他非法活動(dòng)的發(fā)生。如果發(fā)現(xiàn)犯罪行為，保安應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)警，并按照商場(chǎng)相關(guān)規(guī)定和程序處理。2.維護(hù)秩序商場(chǎng)保安應(yīng)當(dāng)維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)的秩序，防止不文明秩序行為（如打鬧、大聲喧嘩、吸煙等）的發(fā)生。保安在維護(hù)秩序的同時(shí)，要禮貌待人，文明執(zhí)法，不得使用暴力或過(guò)度執(zhí)法。3.應(yīng)急處置商場(chǎng)保安應(yīng)當(dāng)能夠應(yīng)對(duì)緊急情況，如火災(zāi)、地震等災(zāi)害事件，應(yīng)急處置是他們的重要職責(zé)。保安應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，確保能夠熟練地處理各種緊急情況。4.服務(wù)顧客商場(chǎng)保安應(yīng)當(dāng)為顧客提供服務(wù)，如指示路線、提供幫助等。在接待顧客時(shí)，保安應(yīng)當(dāng)禮貌待人，表現(xiàn)出高素質(zhì)的職業(yè)形象。三、管理商場(chǎng)保安管理應(yīng)當(dāng)按照以下幾個(gè)方面進(jìn)行：1.培訓(xùn)商場(chǎng)保安應(yīng)當(dāng)進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，包括安全知識(shí)、應(yīng)急處理、第一救援、禮儀待客等方面，提升崗位技能和素質(zhì)。2.工作計(jì)劃商場(chǎng)保安應(yīng)當(dāng)在每周初制定工作計(jì)劃，包括值班表、工作計(jì)劃表、值勤記錄、例檢表等，保障工作正常有序開(kāi)展。3.紀(jì)律商場(chǎng)保安應(yīng)當(dāng)認(rèn)真遵守商場(chǎng)管理制度和規(guī)定，并嚴(yán)格遵循職業(yè)道德和職業(yè)操守。保安不得酗酒、休息期間不能喝酒等。4.提高素質(zhì)商場(chǎng)保安應(yīng)當(dāng)自覺(jué)學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)和保安職業(yè)操守，提高工作素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。四、考核評(píng)估商場(chǎng)保安應(yīng)當(dāng)按照管理要求完成工作任務(wù)，通過(guò)績(jī)效考核評(píng)估評(píng)定等級(jí)，分別為合格、稱職、優(yōu)秀等級(jí)別，根據(jù)不同等級(jí)制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施和優(yōu)惠政策，提高保安工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。五、執(zhí)法規(guī)定商場(chǎng)保安在執(zhí)行任務(wù)的時(shí)候，必須遵守法律法規(guī)和商場(chǎng)的管理規(guī)定，執(zhí)行保安制服使用、武器使用、私人物品查驗(yàn)等規(guī)定，并嚴(yán)格禁止違法行為。六、結(jié)論本制度是商場(chǎng)保安工作的重要規(guī)范，對(duì)保障商場(chǎng)安全和顧客權(quán)益，加強(qiáng)商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，建立一支高素質(zhì)、專業(yè)化的保安隊(duì)