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電信業(yè)務應用與客戶服務讀書筆記模板01思維導圖目錄分析精彩摘錄內(nèi)容摘要讀書筆記作者介紹目錄0305020406思維導圖電信業(yè)務客戶電信客戶業(yè)務電信業(yè)務服務模塊認知業(yè)務應用類電信通信移動相關(guān)業(yè)務篇典型模塊五關(guān)鍵字分析思維導圖內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要本書全面系統(tǒng)的介紹了有關(guān)電信業(yè)務應用與客戶服務的相關(guān)知識，分為基礎(chǔ)知識篇、電信業(yè)務篇以及客戶服務篇三個部分。基礎(chǔ)知識篇包括電信與通信、電信行業(yè)認知及電信業(yè)務認知；電信業(yè)務篇包括固定通信典型業(yè)務、移動語音類業(yè)務、移動消息類業(yè)務、移動視頻類業(yè)務、移動訪問下載類業(yè)務、移動定位類業(yè)務、移動商務類業(yè)務8類業(yè)務的認知及應用；客戶服務篇包括客戶服務及客戶服務管理。1.本書內(nèi)容知識系統(tǒng)全面，包含電信業(yè)務的基礎(chǔ)知識、業(yè)務應用及服務技能；2.本書內(nèi)容的針對性強，緊密對接電信行業(yè)，大量的案例均來自企業(yè)一線；3.本書真正做到理論夠用，偏重于實際技能的培養(yǎng)。目錄分析第一部分基礎(chǔ)知識篇第二部分電信業(yè)務篇第三部分客戶服務篇參考文獻目錄第一部分基礎(chǔ)知識篇模塊一電信與通信模塊二電信行業(yè)認知模塊三電信業(yè)務認知第二部分電信業(yè)務篇模塊四固定通信典型業(yè)務認知及應用模塊五移動語音類相關(guān)業(yè)務認知及應用模塊六移動消息類相關(guān)業(yè)務認知及應用模塊七移動視頻類相關(guān)業(yè)務認知及應用模塊八移動訪問下載類業(yè)務認知及應用模塊九移動定位業(yè)務認知及應用模塊十移動商務類業(yè)務認知及應用第三部分客戶服務篇模塊十一客戶服務模塊十二客戶服務管理讀書筆記讀書筆記這是《電信業(yè)務應用與客戶服務》的讀書筆記模板，可以替換為自己的心得。精彩摘錄精彩摘錄這是《電信業(yè)務應用與客戶服務》的讀書筆記模板，可以替換為自己的精彩內(nèi)容摘錄。作者介紹同名作者介紹

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