新聞發(fā)言人應如何應對危機管理

新聞發(fā)言人應如何應對危機管理新聞發(fā)言人應如何應對危機管理創(chuàng)造性思維能力和語言表達能力危機信息發(fā)布具有時間有限性限性等特點，因此，不管組織后臺怎樣提供信息，新聞發(fā)言人都需要在發(fā)布的時候加以整合，冷靜分析，斷，及時應變。發(fā)言人要明自己既是演員也是導演。心理承受能力和壓力化解能力媒體不會對發(fā)言人的言論言聽反，他們會對你說的一切持有懷疑態(tài)從蛛絲馬跡中尋找漏洞，以現(xiàn)新的新聞點。有些記者甚各種刁鉆的問題為難發(fā)言人怒發(fā)言人，引誘發(fā)言人失去甚至用道聽途說的傳言質(zhì)疑或發(fā)言人。沒有經(jīng)過嚴格媒的發(fā)言人，很難抵擋這樣的進攻，有時甚至連訓練有素的大牌發(fā)言人也會失態(tài)，在發(fā)布廳直接和記者打起嘴仗，而這正體想看到的危機危機。掌握組織全部工作和價值的能力新聞發(fā)言人不是播音員，也不科的宣講員。新聞發(fā)言人要深刻了解企業(yè)，掌握企業(yè)的各項工作及其業(yè)與利益相關者的契，在收集信息、整理信息、信息的過程中，展現(xiàn)企業(yè)的值，在危機處理中為企業(yè)恢響力提供信息支點。人們似乎有這樣一個錯，即“好的發(fā)言人是天生的?！逼鋵?，好的發(fā)言人是可出來的，但需要你的積極配合、真切的'愿望和練習。成功的采訪和失敗的采訪之間的區(qū)別往往就在于準備工作。沒錯，你可能已經(jīng)為一個5分鐘的采訪準備了3個小時。然而，一次成功的采響力是持久的和深遠的，絕于一次成功的銷售。其實，訪也是一種形式的推銷，打訪者和看他文章的人，你的產(chǎn)品就這樣在你的客戶心中了根。新聞發(fā)言人是企業(yè)的代言人，外界溝通的一個重要橋梁與窗口，特別是在一個企業(yè)有重大事項需要披露的時候。通俗點說，如果把公司比作是一個人的話，公司的管理者就是“大腦”，信息部門就是“耳朵”，新聞發(fā)言人就是企業(yè)的“嘴巴”，所以“嘴巴”不能多，一宣傳口徑不統(tǒng)一，會造成信亂，給企業(yè)帶來不良影響甚至嚴重危害企業(yè)發(fā)展。也許僅僅只有30秒鐘，甚至可能是更短的時間，就足以將人事業(yè)或一家于一旦。對于大多數(shù)企業(yè)的人來說，這都是一個噩夢。試著想象一下，你正走在上班路一位咄咄逼人的記者舉到你的面前，問你一個頗手甚至無法作答的問題。更是，在這個記者的堅持和強下，你講了一些你本不該說導致你的公司正在談判的生于一旦，或致使公司股價下不是噩夢，這真真切切發(fā)生們的工作當中。新聞發(fā)言人企業(yè)和諧發(fā)展的必然規(guī)律，企業(yè)新聞發(fā)言人制度，是我國企業(yè)加快國際化進程的必由之路!作為現(xiàn)代企業(yè)制度建設中的重分，新聞發(fā)言人制度在西方的一些發(fā)已經(jīng)相當普遍，即使是規(guī)模的企業(yè)，也設有新聞發(fā)言人?，F(xiàn)在國內(nèi)很多公司都紛紛設立新聞發(fā)言人，并且形成一種制度，國企業(yè)與國際接軌的一個表但并不健全，很多只是流于義，既不專業(yè)也不系統(tǒng)，并真正發(fā)揮新聞發(fā)言人的真正作用。新聞直播時代，面對企業(yè)危機言人尤其應該注意在鏡頭前的一舉一做好新聞發(fā)言人，必須通過的知識積累、熟練的媒體應對技巧，同時塑造企業(yè)內(nèi)部的影響力和聲譽也非常關鍵。另外，在新聞發(fā)布會上要體現(xiàn)出新聞發(fā)言人的個人素養(yǎng)和人格魅力。譚小芳老師新聞發(fā)言人在危機面前不一挽狂瀾，卻是處于危機中的企業(yè)、媒體、政府交流最合適的橋梁和紐帶;新聞發(fā)言人不一定拯企業(yè)的危機，但至少可以為對化解危機取更多的與信任。今天的企業(yè)，除了要面對傳統(tǒng)廣播電視媒體之外，更大程度上到來自于網(wǎng)絡傳威脅，而隨著互進入Web2.0時代，中國的傳媒也進入個人媒體時代，“人肉搜索”、“網(wǎng)絡打手”等新的傳播今天的企業(yè)比以往任何時候易因一件小事而引發(fā)巨大危機。天涯社區(qū)、新…當越來越多的輿論陣地通過人際+技術迅速達成傳播效應的時報道外界變化為己任的媒體，其自身著巨大變革，傳統(tǒng)媒體與新正在以前所未有的競合狀態(tài)將整體媒體格局帶進了一個新階段。如果說過去一個企業(yè)還可以選要與媒體打交道，今天卻已經(jīng)不得不時可能被媒體關注的對象。盡早建立企業(yè)新聞發(fā)言人制極主動與媒體建立良好的關向公眾樹立良好的社會形象使企業(yè)在危機發(fā)生時處于主地位，積極引導輿論向有利的方向發(fā)展，降低危機對企來的不利影響。反之，危機發(fā)生時才倉促應對會處于被動挨打的地位，讓事態(tài)的發(fā)展不斷惡化，使得企業(yè)的聲譽受損，甚至一蹶不振—歡迎進入著名企管專家譚小芳老《新聞發(fā)言人技巧培訓》!本課程致力于打造職業(yè)化的企業(yè)新聞發(fā)言人，發(fā)言人的綜合素養(yǎng)與實戰(zhàn)水平，以幫助的利用媒體為自身服務。新聞發(fā)，是代表其他自或法人(如公司、政府或其他機構)的身份發(fā)言，并向記者宣傳情況、回問的公共關系人員。許多政府部門都有發(fā)言人，而許多職業(yè)運及藝人常由其經(jīng)紀人兼任發(fā)新聞發(fā)言人，其職責是在一間內(nèi)就某一重大事件或時局，舉行新聞發(fā)布會，或約見記者，發(fā)布有關新聞或闡述的觀點立場，并代表有關部答記者的提問。有學者是這樣定義新聞發(fā)言人的：“國家、政黨、社會團命或指定的專(比較小的部門為兼職)新聞發(fā)布人員，一般是該部門中層以上的。新聞發(fā)言人的職責是在一間內(nèi)就某一重大事件或時局，舉行新聞發(fā)布會，或約見記者，發(fā)布有關新聞或闡述本部門的觀點立場，并代表有關部門回答記者的提問?！毙侣劙l(fā)言人、新聞發(fā)布會在西是常見。它們一方面是政府控制新聞手段，一方面也是政府和新，并通過新聞界和公眾進行方式。以美國為例，新聞發(fā)制度最早可以追溯到總統(tǒng)新聞發(fā)言人。19世紀20年代，美國普通民眾獲得了選舉權;30年代，便士報誕生。新聞正是誕生在這樣一個政改革、經(jīng)濟增長、傳媒大眾化的年代。安德魯早聘用總統(tǒng)新聞發(fā)言國總統(tǒng)。但是杰克遜以及后位總統(tǒng)的新聞發(fā)言人都是以書身份出現(xiàn)，不屬于政府系政府并不提供資助。直到1857年，麥金利總統(tǒng)上臺，他的6名助理才開始領取政府薪水，其中責新聞宣傳的科特柳。白宮者招待會和美國新聞發(fā)言人切相關，塔夫脫是第一個安周兩次定期記者招待會的總此，雖然有反復，定期的記待會還是維持下來，于是白聞發(fā)言人制度也就相對固定新聞發(fā)言人成為一種制度普國各地建立起來，除了政府聞傳播控制的需要外，還得益于兩個因素的影響。企業(yè)為何要設立新聞發(fā)言?譚小芳老師認為天蓋地的信息面前，如一個權威的信息來源，雜亂容易攪亂人們的思想。實施言人制度，有利于人們看到性的言論，避免小道消息影公眾正確判斷力。企業(yè)新聞人，被稱為是企業(yè)形象的“包裝師”和與外界溝通的“潤滑在出現(xiàn)對企業(yè)不利的“負”時，新聞發(fā)言人站出來維護企業(yè)形象是國資委為指進一步加強和改進新聞發(fā)布而頒布的一項制度。當今，企業(yè)置身于一個信息化的時代。企業(yè)被信息到處傳播，被媒關注。企業(yè)要讓公眾了解、，離不開信息、離不開媒體，與信息和媒體打交道的新言人在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作突出。有資料表明，在美國有規(guī)模的企業(yè)都會設立專職發(fā)言人，在新聞發(fā)布會，客面會，廣告商見面會，合作面會等各種公關場合，大都到新聞發(fā)言人的聲音。近幾年，中國企業(yè)的新聞發(fā)言政府新聞發(fā)言人制度的帶動下迅速起業(yè)新聞發(fā)言人的身影開始活企業(yè)公關、社會傳播的大舞為企業(yè)的新聞發(fā)言人要幫助記者找到一個報道視角或新聞點，如果記者沒有耐心，新聞發(fā)言人自己一定要有信心。我們要切記信息發(fā)布的“3”原則：Content(容，想要說什么;Contact(對象)，要向誰說;Creativity(創(chuàng)造力)，言語要有活力。假設在企業(yè)生后，關于企業(yè)的負面新聞說是連篇累牘，企業(yè)完全曝眾目光之下，接受質(zhì)疑與批十分正常的。企業(yè)除了要付的耐心和責任外，決不能任面的、負面的聲音繼續(xù)損害象。特別是對于錯誤的報道播，新聞發(fā)言人應積極主動地約請相關媒體予實。比如下面的案例：2005年4月在雀巢奶粉碘含量超標危機事件中，面對CCTV記者架好機器采訪時，雀巢公司的中國經(jīng)理拒絕繼續(xù)接受采訪，采取的“摘話筒”、“搖手”、說“無可奉告”之類的肢體全暴露給觀眾，這分明讓觀得雀巢對中國人的健康原來么不屑一顧或不負責任。而上雀巢不是這樣的，但僅僅些躲閃或拒絕的鏡頭流露出對這一事件的態(tài)度，從而使公眾最后喪失了對任而變得憤怒起來。這也“成就”了雀巢事件最終成為2005年最失敗的公例之一。所以，企業(yè)發(fā)言人在企業(yè)中的重要的，因為他代表公司的形象。但位的界定，如果是代表企業(yè)聞發(fā)言人，則一定