管理溝通技能第五版課后參考答案

“知識(shí)跟進(jìn)”參考答案模塊一選擇題（參考答案）BDABDABCDAB簡(jiǎn)答（參考答案）1.1溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或組織之間進(jìn)行傳遞，并獲得理解的過程。這一概念包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：①溝通有著一定的目標(biāo)；②溝通是意義上的傳遞；③溝通的內(nèi)容是豐富多樣的；④理解是溝通的終結(jié)。1.2溝通過程包括8個(gè)基本要素：發(fā)送者、編碼、通道、解碼、接收者、背景、反饋、噪音等。1.3溝通的主要類型劃分，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以劃分為不同的類型：①根據(jù)溝通是否出現(xiàn)信息反饋，可劃分為：?jiǎn)蜗驕贤ㄅc雙向溝通②根據(jù)溝通渠道產(chǎn)生方式的不同，可劃分為：正式溝通與非正式溝通③根據(jù)溝通發(fā)生的信息載體的不同，可劃分為語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通1.4管理溝通的內(nèi)容：信息溝通、知識(shí)溝通、情感溝通1.5管理溝通的作用：①收集資料與分享信息；②改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系；③調(diào)動(dòng)員工參與管理的積極性；④組織創(chuàng)新的重要來源。模塊二“知識(shí)跟進(jìn)”參考答案選擇題（參考答案）2.1ABCD2.2C2.3ABCD2.4B2.5ABCD二、簡(jiǎn)答題（參考答案）2.1所謂傾聽，概括地講就是用耳朵聽聲音，用眼睛觀察對(duì)方的非語(yǔ)言信息，用嘴提問，用大腦思考，用心靈感受等。傾聽的作用：①傾聽可獲得重要信息；②傾聽可產(chǎn)生激勵(lì)作用；③傾聽能夠給人留下良好的印象；④傾聽能激發(fā)對(duì)方的談話欲望；⑤傾聽是說服對(duì)方的關(guān)鍵；⑥傾聽可以掩蓋自身的弱點(diǎn)和不足2.2傾聽過程包括：預(yù)言、感知信息、選擇信息、組織信息、解釋或理解信息。2.3傾聽的障礙包括：①環(huán)境因素障礙；②傾聽者障礙；③說話者障礙。克服傾聽障礙的措施：①創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境；②提高傾聽者的傾聽技能；③改善說話者的說話技巧模塊三“知識(shí)跟進(jìn)”參考答案選擇題（參考答案）3.1C3.2ABCD3.3A3.4ABCD拿證3.5ABCD二、簡(jiǎn)答題（參考答案）3.1非語(yǔ)言溝通就是使用除語(yǔ)言溝通之外的其他各種溝通方式來傳遞信息的過程。非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)：①非語(yǔ)言溝通隱藏著豐富的文化內(nèi)涵；②非語(yǔ)言溝通所包含的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過語(yǔ)言溝通所提供的信息；③非語(yǔ)言溝通能夠影響并調(diào)控語(yǔ)言溝通；④非語(yǔ)言溝通能表明情感和態(tài)度。3.2非語(yǔ)言溝通和語(yǔ)言溝通之間的關(guān)系：①非語(yǔ)言溝通能夠強(qiáng)化語(yǔ)言溝通的信息；②非語(yǔ)言溝通能夠代替語(yǔ)言溝通的信息；③非語(yǔ)言溝通能夠補(bǔ)充語(yǔ)言溝通的信息；④非語(yǔ)言溝通能夠重復(fù)語(yǔ)言溝通的信息；⑤非語(yǔ)言溝通能夠否定語(yǔ)言溝通的信息；⑥非語(yǔ)言溝通能夠驗(yàn)證語(yǔ)言溝通信息的真實(shí)性。模塊四“知識(shí)跟進(jìn)”參考答案選擇題（參考答案）4.1C4.2ABCD4.3ABCD4.4.A4.5ABC二、簡(jiǎn)答題（參考答案）4.1口頭溝通的特點(diǎn)：有聲性、即時(shí)性、情景性、多變性、復(fù)合性、失真可能性4.2口頭溝通需遵循的原則：①充分準(zhǔn)備；②抓住重點(diǎn)，理清思路；③語(yǔ)言簡(jiǎn)潔生動(dòng)；④注重非語(yǔ)言暗示；⑤注意語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)；⑥要善于傾聽。4.3談判過程分為這樣幾個(gè)階段：①準(zhǔn)備階段；②開局階段；③交鋒階段；④妥協(xié)階段；⑤結(jié)束階段。4.4會(huì)議準(zhǔn)備階段需要做的事情：①明確會(huì)議目標(biāo)；②確定會(huì)議議題；③擬定會(huì)議議程；④準(zhǔn)備會(huì)議文件；⑤確定會(huì)議主持人；⑥確定與會(huì)人員；⑦預(yù)定會(huì)議場(chǎng)所。4.5演講的準(zhǔn)備過程包括：①確定演講的主題；②分析聽眾的構(gòu)成；③適應(yīng)演講的環(huán)境；④準(zhǔn)備演講的材料。 模塊五“知識(shí)跟進(jìn)”參考答案選擇題（參考答案）5.1ABCD5.2ABCD5.3C5.4ABCD5.5ABCD二、簡(jiǎn)答題（參考答案）5.1書面溝通的特點(diǎn):（1）優(yōu)點(diǎn)：①書面溝通可供閱讀，能長(zhǎng)期保留，并可作為法律依據(jù)；②書面溝通可使下屬放開思想，避免由于言辭激烈而與上級(jí)發(fā)生正面沖突；③書面溝通的內(nèi)容易于復(fù)制，有利于大規(guī)模的傳播；④書面溝通講究邏輯性和嚴(yán)密性，說理性更強(qiáng)；⑤書面溝通可以反復(fù)推敲、修改，直到滿意為止。（2）缺點(diǎn)：①書面溝通耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)；②容易產(chǎn)生溝通障礙；③信息反饋速度較慢；④無(wú)法運(yùn)用情境和非語(yǔ)言要素。5.2書面溝通的原則：①書寫目的明確；②信息傳遞正確、完整；③內(nèi)容表達(dá)簡(jiǎn)潔；④書寫格式清晰。模塊六“知識(shí)跟進(jìn)”參考答案選擇題（參考答案）6.1C6.2ABCD6.3B6.4ABD6.5ABCD二、簡(jiǎn)答題（參考答案）6.1人際溝通要遵循的原則：①與人為善原則；②以誠(chéng)相待原則；③謙遜不媚原則；④利義結(jié)合原則；⑤靈活多變?cè)瓌t；⑥逐步發(fā)展原則。6.2人際沖突產(chǎn)生的主要原因：①缺乏溝通；②對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪；③目標(biāo)和利益的差異；④相互依賴性的協(xié)作；⑤工作的不確定性；⑥個(gè)人因素。6.3人際溝通的障礙主要有：①文化因素引起的障礙；②社會(huì)因素引起的障礙；③認(rèn)知偏見引起的障礙。④情緒和情感因素引起的障礙；⑤人格因素引起的障礙。6.4克服人際溝通的對(duì)策：①態(tài)度要積極；②堅(jiān)持實(shí)事求是以理服人；③以情動(dòng)人；④正確地運(yùn)用語(yǔ)言；⑤隨機(jī)應(yīng)變；⑥保持良好心態(tài)，進(jìn)行換位思考。6.5人際沖突的處理策略：回避、迎合、妥協(xié)、競(jìng)爭(zhēng)、合作模塊七“知識(shí)跟進(jìn)”參考答案選擇題（參考答案）7.1ABC7.2ABCD7.3C7.4A7.5ABCD二、簡(jiǎn)答題（參考答案）7.1所謂團(tuán)隊(duì)，就是指一個(gè)組織在特定的可操作性的范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的相互合作、一致努力的由若干成員組成的共同體。高效團(tuán)隊(duì)的特征：①適度的團(tuán)隊(duì)規(guī)模；②合理的成員能力結(jié)構(gòu)；③共同的愿景和目標(biāo)；④強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；⑤良好的行為規(guī)范；⑥通暢的溝通渠道；⑦團(tuán)隊(duì)成員互相激勵(lì)。7.2團(tuán)隊(duì)發(fā)展的幾個(gè)階段：成立階段、震蕩階段、規(guī)范化階段、高產(chǎn)階段、調(diào)整階段。7.3團(tuán)隊(duì)溝通的要素：①團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范；②團(tuán)隊(duì)成員的角色；③團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。7.4團(tuán)隊(duì)溝通中的障礙：①社會(huì)因素障礙；②個(gè)人因素障礙；③心理因素障礙；④客觀因素障礙。7.5團(tuán)隊(duì)溝通的技巧：①積極傾聽；②加強(qiáng)語(yǔ)言溝通；③注重非語(yǔ)言溝通。模塊八“知識(shí)跟進(jìn)”參考答案選擇題（參考答案）8.1ABC8.2ABCD8.3ABC8.4ABC8.5AB二、簡(jiǎn)答題（參考答案）8.1組織溝通是指發(fā)生在組織環(huán)境中的人際溝通，是在組織結(jié)構(gòu)環(huán)境下的知識(shí)、信息及情感的交流過程。說到底，在組織溝通中，仍然是人們?cè)谙嗷サ剡M(jìn)行溝通，而不是組織本身。8.2組織溝通與人際溝通的區(qū)別：①組織溝通有明確的目的；②組織溝通活動(dòng)是按照預(yù)先設(shè)定的方式，沿著既定的軌道、方向、順序進(jìn)行的，是作為一種日常管理活動(dòng)而發(fā)生的；③組織溝通與公司的規(guī)模有關(guān)；④組織溝通活動(dòng)作為管理的一項(xiàng)日常活動(dòng)，組織對(duì)信息傳道者有一定的約束，管理者必須對(duì)自己的溝通行為負(fù)責(zé)，并確保