重慶某上市地產(chǎn)工程維保中心禮儀培訓(xùn)

工程維保中心

禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容（一）日常儀容儀態(tài)（二）上門服務(wù)禮儀儀容著裝站姿行姿指引乘電梯日常儀容儀態(tài)1、儀容頭發(fā)—前發(fā)不及眉側(cè)發(fā)不掩耳后發(fā)不觸領(lǐng)面部—面部無胡須鼻毛確保不外露面部常笑容飾品—只能夠佩戴結(jié)婚戒指2、著裝—干凈、整齊、熨燙平整，衣著合體

工號牌—佩戴在左胸上方，不歪斜衣兜—不得放過多物品鞋—著正裝黑色皮鞋襪—著深色棉襪對講機-身體右后側(cè)背包—包單跨右肩右手扶工具包肩帶3、站姿頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；4、行姿小徑禮讓園區(qū)巡查4、行姿三人及三人以上同行兩人成行4、行姿攜3米以上人字梯行雙人行走攜1.5米人字梯行走容易出錯的地方4、行姿標(biāo)準(zhǔn)要點：1、雙手緊握自行車把手，雙眼平視前方，身體保持正直；2、工具包統(tǒng)一放在自行車貨架上，保持勻速行駛。4、行姿5、指引位置—靠右站立距離—1-1.2米高度—上不過肩下不過腰表情—微笑6、近乘電孕梯禮扔儀與客宴戶同疾行時拖……攜帶息工具爺時…年…假設(shè)欲你正滴在小零徑行陣走，辦迎面攀走來旅一位喜客戶伍，你通會…蜻…情景青模擬蜻（一局）假設(shè)領(lǐng)你正止在行凳走，討迎面多走來弦一位喂客戶終，問環(huán)你服也務(wù)中癥心怎孤么走變，你雹會…族…情景斥模擬狠（二秒）假設(shè)油你正冶在同陳三位暈同事呼一起潑回公捏司打真卡下卡班你大會…陸…情景按模擬篇（三舅）（二金）上遭門服捧務(wù)禮惕儀鏈接沖工程林維保攜入戶圾服務(wù)沖指南服務(wù)央時限1、適15棋分鐘崇內(nèi)上陸門，吳盡量濤提前挖3-巧5分馳鐘到撇達(dá)現(xiàn)蕩場。2、霧如1肆5分腳鐘內(nèi)等不能割到達(dá)滋，應(yīng)礙立即叔通知禽班長往或客傍戶中做心與亮客戶膠聯(lián)系倉，陳草述原單因征眨得客眨戶同雞意并忘預(yù)約勺服務(wù)脅時間盲。1上門莊時間聞要求勿及時獸，1慌5分麻鐘內(nèi)死響應(yīng)215分鐘內(nèi)不能上門，通知值班班長與客戶交流陳述原因,并預(yù)約服務(wù)時間。儀容售儀表慨準(zhǔn)備工作分時必餓須佩外戴好現(xiàn)工號鴨牌，零統(tǒng)一周佩戴筐在左欣胸位方置，隆不得蝕歪扭扇。身體雷、面番部手滋部必濫須清紗潔，喇著裝祖整潔奮、不逼得有養(yǎng)異味戚。不得智佩戴更眩目召飾物債、留悼長指餓甲；商不準(zhǔn)增蓄長那發(fā)、倒?fàn)C發(fā)避，頭對發(fā)不止得有舒頭屑跡?？跉饫３窒糖逍旅?，不戶能有篩異味廊（煙筍味、脈大蒜劈燕等）逗。使用遮文明握用語瘋，不鬼得講番粗話果。每一活次服勝務(wù)都芳代表喜龍湖名物業(yè)遠(yuǎn)形象跡，是餡我展毀現(xiàn)風(fēng)棍采的局舞臺稍，我誕行！敲門含入戶輕敲國入戶牛門或店按門謙鈴?fù)ㄌ恐婉{戶?？蛻麴W不在準(zhǔn)時，神請通島知客殖戶中馬心與嚇客戶棋另行繪預(yù)約挑。2客戶菠開門瀉后的嘗自我噸介紹延，征匠得同喝意后死方可撈入戶劃。入戶寄前穿笛好鞋申套。1按門鈴或輕敲戶門自我園介紹沖，經(jīng)蕉客戶婆同意婦后穿鴉鞋套遍入內(nèi)敲門墓入戶按門拼鈴或糠敲門各，敲殿門時嫌應(yīng)用崖食指碧或中搬指第種二關(guān)質(zhì)節(jié)輕陵敲房兆門三派下，容時間時節(jié)奏摟約為技半秒攏，敲給門聲派音應(yīng)秤適中奴，后芹退一白步面菠對門播鏡，戶站立餃在房殿門外砌正中變位置搬，距初離房梁門適松當(dāng)距儀離處禁，目捆光平惠視開串門線慎，如素房內(nèi)疼無人捆應(yīng)答忙，應(yīng)簡等候5秒鐘屆以后精以同鄰樣的畝方法照敲門卻?？蛻魯r開門腔后，在應(yīng)表床現(xiàn)主常動、售熱情圾，面練帶微想笑問擊候客洽戶，紫向客尿戶說辭明來拜意并樹征得條客戶遼同意甩后，蜜穿自狐備鞋師套后攻進(jìn)入哨客戶醋家中外。服務(wù)校用語：先生/小姐集，您富好！誓，我侵是XX坐X部門XX埋X我是愚來為歇您提笨供XX龍X服務(wù)涂的，韻請問潤可以鑒進(jìn)來允嗎？現(xiàn)場松查勘換和過吩程服睬務(wù)入戶遼后立土即開答始現(xiàn)堵場查纏勘，漁仔細(xì)辰傾聽舞客戶著描述駛和要辜求，許了解析清楚硬后重改復(fù)客停戶要耍求。質(zhì)保猛期內(nèi)節(jié)和非淺有償挨服務(wù)勁，立評即開勤始工驚作。屬于褲有償皇服務(wù)純項目詳時，聲必須果先出飼具收占費標(biāo)釀準(zhǔn)及凝價格塵，征水得客婦戶同劫意后撓方可掏進(jìn)行拔服務(wù)赴。檢查馳工作遮區(qū)域贏內(nèi)是示否有梯易污附染、佳易碎警和貴憤重物章品，頑如有鞭需提皇醒客筆戶并貌協(xié)助旋作好錦搬移狠或就刃地保以護(hù)。你好猜老師蓬，為云避免獵工作釘時發(fā)襯生意頌外，xx已x物品聰需要影移動縣到旁感邊，xx鍬x物品諸需要候遮擋吸一下焰，你蒜看可千以嗎騰？將工潛具放寒在事堅先準(zhǔn)魂備好李的墊反布上窮，不銀能直法接放喪在客塵戶家謝具或茂地面銳上。疏通傳工作寬完畢涌后，行使用粱的工王具應(yīng)幣用物創(chuàng)品籠煌套，夾防止蒸污水練滴在尚戶內(nèi)庸地面現(xiàn)場渡查勘徹和過允程服將務(wù)工作礙過程盾中對簽客戶蔽要求紐奉提出嚴(yán)合理龍化建潔議。維修裙完畢燥將使劫用工劈燕具清朵點完暑畢，萬并將棗維修患現(xiàn)場閣清掃衣干凈瓶。因其敵它原戰(zhàn)因未否能完隔成的繞派工嘆單及順協(xié)調(diào)臉單應(yīng)愈及時際給予政跟蹤歇，直尼至工晉作完正成，花按派窩工單棵（協(xié)供調(diào)單奔）內(nèi)禁容填匆寫正隔確，岔并由盈客戶污簽字才確認(rèn)捉。墻面虎打孔粥的安煤裝項如目，個應(yīng)詳姑細(xì)咨堂詢安鳴裝位店置是糞否有工隱蔽葛管線舌，避蹈免損綿傷。懸掛賤安裝慕項目賞，應(yīng)誰慮建贊筑材鹽質(zhì)的商載荷皆滿足燃問題煉。缺少尺材料傅需要餡再次太服務(wù)坐的，盼應(yīng)預(yù)轟約下腔次服咐務(wù)時園間或古留下再聯(lián)系潮方式嫂。戶內(nèi)剖派工里應(yīng)在駝當(dāng)日炕完成四，確艘有原念因不論能完紅成的喚應(yīng)轉(zhuǎn)淡成協(xié)洋調(diào)單掃繼續(xù)言跟蹤舟。過程站中如辣客戶撥在旁搏邊時顛，可劣就工叛作內(nèi)幟容與腹客戶匪交流袖，比尚如使?jié)u用建趴議、扯注意釀事項弱、小院竅門緩、物絲式業(yè)新淘服務(wù)擱項目睡介紹萄等?？蛻魳炇诊満同F(xiàn)藍(lán)場清抽理使用明自己超的抹昨布，貌清潔幕工作善區(qū)域乖還原佩現(xiàn)場洪擺設(shè)漂。垃棒圾放月入客限戶指偷定位早置或漫自行信收納財。清理講完畢虧后，盟請客午戶檢脫查：豈“先朝生/小姐矩，您神好！牧您的XX法X問題顯已經(jīng)糾處理卸好，鹽麻煩叉您檢靜查一拖下。博”同黃時做肯操作灶演示急并介辮紹使夏用時磨注意渡事項誤。處理蠻完后稍清理街工作菊現(xiàn)場請客鍋戶檢外查驗翼收驗收魄完后虧確認(rèn)辜派工徒單132客戶歡驗收名和現(xiàn)芒場清剃理檢查柱完成錘后還高應(yīng)主巡壽動詢英問：慶“請丑問還麥有其路他事港情需縣要幫云忙嗎芒？”辭確認(rèn)糠后在歐派工繭單上作記錄衣完成紫時間猴、所績用材誕料和透費用猾。并每請客研戶確澆認(rèn)在悲派工辦單作立出服佩務(wù)評界價和她簽字絹?！皒x啦x老師瘡，本印次服糖務(wù)人往工費xx右x，材璃料費xx刮x，合尤計xx濾x，請只您在截派工獎單上葡簽字遺并對制我們使的服沙務(wù)進(jìn)秒行評豎價，印謝謝注。”客戶內(nèi)簽完沙單后悠應(yīng)說雙“老柴師，摟今后抬有什壩么問清題歡畫迎您敢隨時通與我作們聯(lián)劣系。自”整吼理工均具出引門，郵關(guān)門楚時應(yīng)醬面向叢客戶完主動遵講：緣瑞“打守擾您區(qū)了，灶再見巖！”兩并點罵頭致朋意，鈔替客指戶關(guān)重好門早后，膀脫下灘鞋套漆。對已粘完成側(cè)的派除工單嗎、協(xié)決調(diào)單械，當(dāng)潔日認(rèn)宴真檢政查后科交于悲班長頓復(fù)核牌并在踐軟件亮上完避結(jié)。假設(shè)冰你接熔到客憶戶報露事，呈家里篇面的打壁掛臥爐不治出熱殘水了仿。你矮會…蘿…情景參模擬覽（一剛）假設(shè)械你接鋸到客膜戶報刪事，造家里感面其齊他插程座有玩電，衡但是膛冰箱甜位置徹的插叛座沒項電了禁。你霜會…指…情景栽模擬撞（二宗）龍湖貸物業(yè)逢服務(wù)悅禮儀強十項明準(zhǔn)則連：微笑瞞是我堤們的鍬基本材表情員工格是企喂業(yè)形臣象的企代表主動宮，不禁要等麻待！笑他人鮮的需戶求一初定很食緊急以平