移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳日工作總結(jié)8篇

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳日工作總結(jié)8篇工作總結(jié)的我們對(duì)于自身問(wèn)題的詳細(xì)闡述，可以提高工作效率，敷衍對(duì)待工作總結(jié)的寫(xiě)作，個(gè)人能力也很難從中得到提升，以下是我精心為您推舉的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳日工作總結(jié)8篇，供大家參考。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳日工作總結(jié)篇1

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)工作總結(jié)愉快而又辛苦的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)工作結(jié)束了。這三個(gè)月是辛苦的三個(gè)月、幸福的三個(gè)月。之所以辛苦是由于我不斷地從內(nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物之所以幸福是由于戰(zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個(gè)月里，我已順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶(hù)需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了沖突。也許這一沖突引起了很多客戶(hù)在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我

已遇到多次，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿(mǎn)的情緒從而造成了沖突。所以，這一沖突應(yīng)引起我們的深思

三、對(duì)需要服務(wù)的客戶(hù)有了更深入的了解。通過(guò)跟來(lái)訪客戶(hù)的不斷接觸、溝通后我發(fā)現(xiàn)，來(lái)訪客戶(hù)主要有三種類(lèi)型：1.客戶(hù)確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)詢(xún)問(wèn)并了解后表示滿(mǎn)意，隨即離開(kāi)。2.客戶(hù)完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)一再解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶(hù)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。針對(duì)這幾類(lèi)客戶(hù)，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)貓?zhí)行一些措施，如后兩種客戶(hù)在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行詢(xún)問(wèn)接待。

基于上述對(duì)營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)熟悉，我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素.第一點(diǎn)：真誠(chéng)你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不行以忽視真誠(chéng)的力氣。

第二點(diǎn)：溝通

要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。

第三點(diǎn)：激情與耐心

激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。

第四點(diǎn)：細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)

細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素養(yǎng)，基本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)是前提。第五點(diǎn)：“主動(dòng)出擊”

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)把握在自己手中。

總之，在實(shí)習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專(zhuān)業(yè)技能外，我還感受和體會(huì)到了很多技能之外的東西。首先是移動(dòng)人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中，你的心會(huì)不由自主地年輕起來(lái)，你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來(lái)，而你的工作態(tài)度更會(huì)變得努力、專(zhuān)心，再專(zhuān)心一些，再努力一點(diǎn)。也許，這就是一個(gè)集體的凝聚力，這就是一個(gè)企業(yè)寫(xiě)在書(shū)面之外的“特殊文化”！

短期的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話(huà)想說(shuō)。實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)：

一、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān)，對(duì)于合適的人員盡量滿(mǎn)足其期望值，并在考察通過(guò)后由人事進(jìn)行最后溝通。

二、部門(mén)協(xié)作上，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來(lái)協(xié)調(diào)跟進(jìn)，假如只是平級(jí)間來(lái)協(xié)商的話(huà)，很難準(zhǔn)時(shí)得出結(jié)果，總是一拖再拖，相互影響工作進(jìn)度。

三、在溝通上，也許不是普遍問(wèn)題，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場(chǎng)部應(yīng)該是走動(dòng)很親密的部門(mén)。在溝通上，最好可以安排每周或每?jī)芍懿块T(mén)間有個(gè)固定的溝通時(shí)間，部門(mén)經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通。

四、員工的樂(lè)觀性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個(gè)新問(wèn)題。由于公司大了，個(gè)人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微，個(gè)人的樂(lè)觀性也相應(yīng)降低。這里，需要通過(guò)公司文化、

公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來(lái)展現(xiàn)公司對(duì)員工的重視，體現(xiàn)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值，找到他們的自我認(rèn)同感。

五、在工作方法上，效果還是不錯(cuò)，但專(zhuān)業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒，沒(méi)有太多新鮮血液?？梢栽诹可辖档鸵恍?，從細(xì)小環(huán)節(jié)上來(lái)美化和提升含金量，通過(guò)制作精品來(lái)提升滿(mǎn)足感，更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性。

六、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”。規(guī)劃好不同時(shí)段的工作重點(diǎn)，將“務(wù)實(shí)”的工作盡量協(xié)作到位、一步到位，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思考，展現(xiàn)制造性?xún)r(jià)值，真正發(fā)揮公司“才智大腦”的作用。

當(dāng)然，以上僅僅代表我個(gè)人的想法，是“井底之蛙”之見(jiàn)，如有冒犯之處，實(shí)屬無(wú)心，請(qǐng)多包涵。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳日工作總結(jié)篇2

自從在我們xx公司xx營(yíng)業(yè)廳上班以來(lái)，我一直在營(yíng)業(yè)廳從事?tīng)I(yíng)業(yè)員的工作，在這一年的工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢(xún)問(wèn)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。現(xiàn)對(duì)這一年工作總結(jié)如下。

一、工作中的進(jìn)步

自來(lái)到xx公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成果，我信任自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我想我一定能成功。

這些年來(lái)，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多閱歷，能夠準(zhǔn)時(shí)正確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱忱服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶(hù)信賴(lài)。

二、貫徹服務(wù)理念

在工作中，我本著對(duì)“客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意100”的服務(wù)理念，熱忱的、真誠(chéng)的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶(hù)頻繁地銷(xiāo)號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入，失去一份信任。

為了盡可能的保住用戶(hù)，我耐心的講解我們xx的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，樂(lè)觀的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿(mǎn)意的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢?duì)你大喊大叫，滿(mǎn)口臟話(huà)，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每日周而復(fù)始的工作，這樣的事情常常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。

三、不足與改進(jìn)措施

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂(lè)；我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素養(yǎng)，為xx公司的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。

成果僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表將來(lái)，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同進(jìn)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫(xiě)xx公司的燦爛和輝煌！

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳日工作總結(jié)篇3

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的對(duì)外窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調(diào)和完成的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢(xún)問(wèn)、受理客戶(hù)投訴等方面也發(fā)揮著重要作用。

這一年來(lái)，各方面都有了很大的進(jìn)步，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多閱歷，能夠準(zhǔn)時(shí)正確的為客戶(hù)解決問(wèn)題和提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱忱服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶(hù)信賴(lài)。

自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我知道：由于我剛進(jìn)來(lái)時(shí)間不長(zhǎng)很多東西都還不知道需要我去向老員工學(xué)習(xí)，由于他們比我的工作閱歷豐富。比如說(shuō)在辦理業(yè)務(wù)方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經(jīng)分上面各項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù)，有價(jià)值的業(yè)務(wù)有時(shí)候我還把握不住，定的任務(wù)完成不了這些問(wèn)題都體現(xiàn)在我身上，特殊是一些不常常辦理的業(yè)務(wù)，像國(guó)際長(zhǎng)途，國(guó)際漫游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件，以及不同品牌繳的押金也不同對(duì)客戶(hù)的需求做一些講解，這些業(yè)務(wù)在我辦理的時(shí)候都需要有老營(yíng)業(yè)員來(lái)指導(dǎo)，專(zhuān)心的人家回頭都會(huì)記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見(jiàn)同樣的業(yè)務(wù)的時(shí)候又不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候給客戶(hù)講解的不夠清晰，客戶(hù)產(chǎn)生大量話(huà)費(fèi)導(dǎo)致投訴，這些問(wèn)題屢屢出現(xiàn)，對(duì)于活動(dòng)，自己都不是很明白，理解不透跟客戶(hù)講解的時(shí)候難免會(huì)感到困難，系統(tǒng)中操作失誤，這都是工作中常常遇見(jiàn)的事情，所以，不足之處應(yīng)向老員工學(xué)習(xí)，需要我在工作之中吸取失敗的教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)。

對(duì)于每日的用戶(hù)詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)，我都能不能作到專(zhuān)心對(duì)待，耐心的解答，熱忱周到；每次遇到用戶(hù)的誤解和怨氣，我都不能作到很好的解釋?zhuān)荒茏鞯较染徑庥脩?hù)這種不滿(mǎn)的心情，這都不是我在工作中應(yīng)該出現(xiàn)的問(wèn)題，由于我知道服務(wù)第一，服務(wù)都不能達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意，讓客戶(hù)辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以：力求給用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我常常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)：

1、培育細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，由于作為短時(shí)間工作的人員，師傅不行能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。

2、樂(lè)觀主動(dòng)，不是等工作上門(mén)，而是自己找上門(mén)。在工作剛開(kāi)頭時(shí)，由于他們的工作很忙，因此我們常常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺(jué)到工作的匱乏，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我們常常主動(dòng)、樂(lè)觀地參加到一些我們可以勝任的工作中去。

在今后的工作中，我要不斷向老員工學(xué)習(xí)，總結(jié)工作閱歷，彌補(bǔ)自己的不足之處。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳日工作總結(jié)篇4

20xx年*******營(yíng)業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的全力支持下，在營(yíng)業(yè)廳各位同仁的共同努力下，不斷創(chuàng)新，樂(lè)觀探究，取得了一定的成果，現(xiàn)將今年來(lái)的工作簡(jiǎn)要總結(jié)。

一、kpi指標(biāo)完成情況

1、開(kāi)戶(hù)

截止20xx年12月3日總計(jì)完成新開(kāi)戶(hù)2205戶(hù)，其中一般開(kāi)戶(hù)1633，集團(tuán)數(shù)據(jù)卡533戶(hù)，寬帶開(kāi)戶(hù)39戶(hù)。

一般前臺(tái)開(kāi)戶(hù)1、2月份較高，7、8、9月份受裝修影響數(shù)據(jù)偏低或者為0。

根據(jù)縣公司要求，在我縣分公司首批寬帶受理權(quán)限代理商已扶植起來(lái)，已據(jù)有一定影響力的前提下，恢復(fù)了營(yíng)業(yè)廳寬帶受理，自10月份營(yíng)業(yè)廳裝修遷回后總計(jì)完成寬帶裝機(jī)39戶(hù)。

二、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

按裝公司布署，完成各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)保月活動(dòng)共計(jì)9大部分：

1、手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

2、無(wú)線(xiàn)座機(jī)共受理56部

3、高價(jià)值保有713戶(hù)，集團(tuán)保有72戶(hù)

4、開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)731戶(hù)

5、積分兌換活動(dòng)；

6、集團(tuán)統(tǒng)付營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)390戶(hù)，集團(tuán)按月統(tǒng)付417戶(hù)

7、套餐升級(jí)70戶(hù)（受營(yíng)業(yè)廳裝修影響7、8、9三個(gè)月數(shù)據(jù)部分缺失）

8、異動(dòng)中高端贈(zèng)話(huà)費(fèi)23戶(hù)

8、價(jià)值保有，體驗(yàn)流量添加，按公司下達(dá)清單全量完成。

手機(jī)簽約截止12月3日總計(jì)完成854部，平均完成縣分公司下達(dá)考核指標(biāo)的30%。1月份較高，2、3、6月份數(shù)據(jù)尚可思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題；其它月份不理想。

其它營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)像高價(jià)值保有，集團(tuán)中高端保有，開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)集中辦理在客戶(hù)中影響較大，受理量也較大，基本完成公司的計(jì)劃指標(biāo)。異動(dòng)保有等活動(dòng)受目標(biāo)客戶(hù)群影響，也未能完成調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員樂(lè)觀性，辦理效果不理想。

為實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值保有，完成集團(tuán)公司下達(dá)的硬性指標(biāo)，依照縣分公司布署，組織前臺(tái)員工加班加點(diǎn)完成客戶(hù)流量增送工作，但由于公司對(duì)計(jì)件的變更造成大家的的極大報(bào)怨和不滿(mǎn)，準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)公司的精神，安撫大家情緒。

三、營(yíng)業(yè)廳班組建設(shè)情況

班組是為完成特定的任務(wù)實(shí)現(xiàn)特定的使命，按一定的規(guī)章組成的人的集合體。它是企業(yè)的細(xì)胞，直接影響公司的健康；它是企業(yè)的窗口，直接影響公司的形象；它是一切工作的落腳點(diǎn)，直接影響到公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

我們做為一個(gè)班組，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在“服務(wù)為軸，承責(zé)任；團(tuán)隊(duì)協(xié)作，爭(zhēng)先進(jìn)”這一口號(hào)的感召下，以服務(wù)做為我們工作主體內(nèi)容，把做好服務(wù)做為我們工作的中心點(diǎn)，勇于承擔(dān)工作中的責(zé)任．發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，風(fēng)雨同舟的精心，要求我們的班組成員具有集體榮譽(yù)感，不等不靠樂(lè)觀完成公司下達(dá)的各項(xiàng)kpi指標(biāo)，爭(zhēng)做先進(jìn)個(gè)人。

為了爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)秀的班組，我們都有著這樣的一個(gè)信念：用力做只是合格；專(zhuān)心做才能優(yōu)秀．共同的信念要求成員在工作中不能只求合格而平凡，要專(zhuān)心去做，追求卓越而優(yōu)秀。四、服務(wù)提升

繼續(xù)我愛(ài)我家保持工作，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)營(yíng)造“感謝有你，10分滿(mǎn)意在移動(dòng)”的氛圍，使?fàn)I業(yè)員在營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)警鐘常鳴?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，效果顯著，得到廣闊客戶(hù)的認(rèn)可，營(yíng)業(yè)員的服務(wù)意識(shí)也在原來(lái)基礎(chǔ)上有很大提升。相對(duì)等候時(shí)間縮短，營(yíng)業(yè)員服務(wù)激情得到激發(fā)，專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的初衷基本實(shí)現(xiàn)。

服務(wù)明星評(píng)比，為了提升大家的服務(wù)意識(shí)每個(gè)月進(jìn)行服務(wù)明星的評(píng)理，以是否有服務(wù)類(lèi)投訴、10086700回復(fù)率及回復(fù)滿(mǎn)率等指標(biāo)做為考核項(xiàng)。保證大家實(shí)時(shí)警醒自己做好服務(wù)工作

投訴處理工作，分單雙月與玉蘭路營(yíng)業(yè)廳協(xié)助服務(wù)主管做投訴處理工作。組織前臺(tái)營(yíng)業(yè)員處理投訴系統(tǒng)生成的工單，疏導(dǎo)安撫大家因客戶(hù)不滿(mǎn)、報(bào)怨被影響的情緒，保證在處理投訴的同時(shí)不能影響前臺(tái)工作。

四、工作中的不足

盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某晒?，但是工作中還有很我不足：

1、某些關(guān)鍵指標(biāo)與公司的考核要求差距較大，如手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、異動(dòng)客戶(hù)保有等。

2、服務(wù)質(zhì)量不夠穩(wěn)定，雖然有時(shí)候能夠取得很好的暗訪成果，也可以得到大部分客戶(hù)的認(rèn)可，但是當(dāng)有很多外界這樣或者地樣的因素干擾的時(shí)候我們的服務(wù)就會(huì)降級(jí)。

3、與員工的溝通不夠順暢，雖然我們的員工在大多數(shù)情況下可以樂(lè)觀的工作，但有時(shí)候會(huì)忽視一些員工的情緒，沒(méi)有能夠做到準(zhǔn)時(shí)溝通。

4、投訴處理工作還有一些疑難工單做的不夠細(xì)致，造成質(zhì)檢分不高，甚至有一條習(xí)慣性投訴客戶(hù)的工單，因最后沒(méi)有按公司規(guī)范結(jié)單質(zhì)檢分為0。

五、下一步工作構(gòu)想

雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某晒?，但是我們知道，服?wù)無(wú)止境，市場(chǎng)意味著競(jìng)爭(zhēng)，客戶(hù)的選擇權(quán)越來(lái)越大，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的到來(lái)，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)更加明顯。從這個(gè)意義上說(shuō)，我們僅僅跨出了第一步，只是一個(gè)起點(diǎn)，還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?/p>

1、服務(wù)為王。通信行業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè)。要想留住客戶(hù)只有好的網(wǎng)絡(luò)與理性的資費(fèi)是不夠了，硬實(shí)力由公司為我們配備，軟實(shí)力要靠我們自己，服務(wù)從一點(diǎn)一滴做起。溝通從心開(kāi)頭，滿(mǎn)意服務(wù)從我做起，把10分滿(mǎn)意在移動(dòng)的口號(hào)落到實(shí)處。

2、培育員工的營(yíng)銷(xiāo)水平，做好終端營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升銷(xiāo)量。

3、做好數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。適應(yīng)公司由話(huà)音業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。到廳辦理手機(jī)活動(dòng)的客戶(hù)和持4g機(jī)到廳補(bǔ)卡的客戶(hù)，要求大家主動(dòng)向客戶(hù)推舉融合資費(fèi)及數(shù)據(jù)包業(yè)務(wù)，要求大家一定要給客戶(hù)補(bǔ)4g卡，開(kāi)4g服務(wù)的同時(shí)讓客戶(hù)體驗(yàn)4g的速度。

4、準(zhǔn)時(shí)關(guān)注前臺(tái)營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，發(fā)揮好上傳上達(dá)的作用，安撫大家由于種種不滿(mǎn)意造成的懈怠情緒，運(yùn)用公司的計(jì)件工具激勵(lì)大家做好本職工作。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳日工作總結(jié)篇5

一、全年成果

營(yíng)業(yè)中心20xx年1—9月份營(yíng)業(yè)廳專(zhuān)業(yè)化考核月均ab等級(jí)占比達(dá)到77．46%，位于全區(qū)第一名。

營(yíng)業(yè)中心20xx年1—9月份勞動(dòng)競(jìng)賽考核月均得分94．33，位于分公司各班組第一名。

20xx年1—9月份合計(jì)新客戶(hù)進(jìn)展37943戶(hù)，完成任務(wù)量的104．64%；固話(huà)完成5967部，完成任務(wù)量的124．88%；g3手機(jī)終端完成2169部，完成任務(wù)量的117．37%；深度營(yíng)銷(xiāo)完成3867戶(hù)，完成任務(wù)量的102．71%。各項(xiàng)指標(biāo)均能完成任務(wù)量。

二、工作措施

1、精心策劃，營(yíng)造良好宣傳氛圍，促進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展

每次開(kāi)展新的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)前先仔細(xì)討論各項(xiàng)活動(dòng)的賣(mài)點(diǎn)，精心策劃，統(tǒng)籌安排，對(duì)基站下客戶(hù)群發(fā)短信告之活動(dòng)信息?；顒?dòng)前由專(zhuān)人做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，口徑統(tǒng)一。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)宣傳海報(bào)主題突出，簡(jiǎn)明扼要，營(yíng)業(yè)廳外電子屏吸引客戶(hù)，效果顯著。對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)客戶(hù)參取多級(jí)營(yíng)銷(xiāo)法，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各種宣傳設(shè)施形成對(duì)用戶(hù)的首次營(yíng)銷(xiāo)，導(dǎo)服、值班長(zhǎng)根據(jù)用戶(hù)需求進(jìn)行簡(jiǎn)潔的二次營(yíng)銷(xiāo)，前臺(tái)營(yíng)業(yè)員則根據(jù)用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣等各種信息對(duì)用戶(hù)進(jìn)行深度營(yíng)銷(xiāo)，確保每位進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)都能感知移動(dòng)的一系列優(yōu)待活動(dòng)。

2、實(shí)時(shí)關(guān)注，把控指標(biāo)進(jìn)展進(jìn)度，有序開(kāi)展工作

每日關(guān)注各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的完成情況。并固定每周二在召開(kāi)周例會(huì)時(shí)，對(duì)上周各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)分析，列出當(dāng)周短板指標(biāo)由營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)展開(kāi)討論，由開(kāi)展較好的營(yíng)業(yè)廳介紹自己的進(jìn)展閱歷，與其它營(yíng)業(yè)廳共享。針對(duì)短板情況，制定當(dāng)周的重點(diǎn)進(jìn)展指標(biāo)。每月下旬中心針對(duì)營(yíng)業(yè)廳的指標(biāo)完成情況制定相應(yīng)的激勵(lì)考核方法，通過(guò)績(jī)效嘉獎(jiǎng)等方式使?fàn)I業(yè)廳全力進(jìn)展中心短板指標(biāo)，使中心本年度大部分短板指標(biāo)能夠在統(tǒng)一安排下短期內(nèi)迅速完成或提升。

三、年度短板

1、專(zhuān)業(yè)化考核終端

終端營(yíng)業(yè)中心在勞動(dòng)競(jìng)賽方面均能完成指標(biāo)，但專(zhuān)業(yè)化考核中此項(xiàng)是根據(jù)排名得分的，市區(qū)營(yíng)業(yè)廳較多，縣區(qū)營(yíng)業(yè)廳較少，縣區(qū)營(yíng)業(yè)廳資源能夠集中利用，而市區(qū)營(yíng)業(yè)廳受此影響此項(xiàng)進(jìn)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于縣區(qū)營(yíng)業(yè)廳。本年度受此影響市區(qū)在此方面失分較多，成為市區(qū)最大的短板指標(biāo)。

2、專(zhuān)業(yè)化考核效益

從全年的專(zhuān)業(yè)化考核經(jīng)營(yíng)方面來(lái)看，各分公司主要差距在營(yíng)業(yè)廳效益方面，市區(qū)分公司的成本利潤(rùn)率為負(fù)值，其它分公司效益都能得分。市區(qū)分公司的差距主要體現(xiàn)在開(kāi)戶(hù)虛擬收入和終端虛擬收入方面，其它方面各分公司差異不大。各縣區(qū)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)戶(hù)量、終端辦理量較大，虛擬收入增加，效益能夠得分，但市區(qū)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)戶(hù)量、終端辦理量較為平均，辦理量不大，此項(xiàng)為虛擬收入貢獻(xiàn)較少，效益不能得分。此項(xiàng)對(duì)市區(qū)整體專(zhuān)業(yè)化考核影響較大，為市區(qū)量化考核短板。4、勞動(dòng)競(jìng)賽客戶(hù)保有類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)營(yíng)業(yè)中心回饋等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)全年整體辦理情況一般，中心整體壓力較大，經(jīng)分析原由于歷史數(shù)據(jù)較高，導(dǎo)致按歷史數(shù)據(jù)分配后目標(biāo)量巨大，營(yíng)業(yè)廳完成困難。中心加大力度完成指標(biāo)，克服當(dāng)前困難后后期仍根據(jù)歷史數(shù)據(jù)分配指標(biāo)，“滾雪球”現(xiàn)象使此類(lèi)指標(biāo)逐漸成為中心短板。

4、g3固話(huà)、g3手機(jī)終端辦理

此兩項(xiàng)指標(biāo)全年完成情況較好，但部分月份仍為當(dāng)月短板指標(biāo)。營(yíng)業(yè)員對(duì)于此兩項(xiàng)指標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)能力較強(qiáng)，但終端供貨不足的情況很大程度的制約著中心此項(xiàng)指標(biāo)的進(jìn)展。本年度，終端缺貨已成為常規(guī)性現(xiàn)象，到貨量小，無(wú)法對(duì)營(yíng)業(yè)廳大規(guī)模鋪貨，常造成一個(gè)月只有半個(gè)多月甚至半個(gè)月以下的進(jìn)展時(shí)長(zhǎng)。部分終端質(zhì)量問(wèn)題較大，造成大批的用戶(hù)投訴及不滿(mǎn)，對(duì)移動(dòng)定制終端失去信心。此類(lèi)問(wèn)題對(duì)營(yíng)業(yè)員、營(yíng)業(yè)廳及中心都造成極大的指標(biāo)壓力。

四、下一步計(jì)劃

勞動(dòng)競(jìng)賽各班組第一專(zhuān)業(yè)化考核全區(qū)第一綜合營(yíng)銷(xiāo)各班組第一。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳日工作總結(jié)篇6

本年度移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳從個(gè)人客戶(hù)管理服務(wù)、中高端客戶(hù)保有率、外呼人員管理、投訴處理、日常工作五個(gè)方面開(kāi)展工作，今年各項(xiàng)工作取得了可喜的成果，下面結(jié)合我在今年的工作情況，總結(jié)如下：

一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。本年度我中心本著溝通從心開(kāi)頭的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益動(dòng)身，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換xx大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。

結(jié)合我們xx公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，執(zhí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻?hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻?hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費(fèi)等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

二、中高端客戶(hù)保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查、社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：嫻熟把握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間親密協(xié)作協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清晰明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格把握集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員準(zhǔn)時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高xx公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%.

五、日常工作

客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是xx公司對(duì)外展現(xiàn)員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推動(dòng)新業(yè)務(wù)的規(guī)模進(jìn)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)。

明年我打算在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。

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移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳日工作總結(jié)篇7

今年來(lái)，xx營(yíng)業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的全力支持下，在營(yíng)業(yè)廳各位同仁的共同努力下，不斷創(chuàng)新，樂(lè)觀探究，取得了一定的成果，現(xiàn)將今年來(lái)的工作簡(jiǎn)要總結(jié)。

一、xx概況

xx鎮(zhèn)位于儀征市北部，地處兩省(xx、xx)四市(xx、xx、xx、xx)交界處，交通便捷，流淌人口、外來(lái)人口多，區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯。全鎮(zhèn)人口4.8萬(wàn)，其中常駐鎮(zhèn)區(qū)人口6000。20xx年初，xx鎮(zhèn)被命名為全國(guó)重點(diǎn)鎮(zhèn)、江蘇省94個(gè)重點(diǎn)中心鎮(zhèn)，知名度一路飆升，在儀征市11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義。

二、xx市場(chǎng)狀況分析

移動(dòng)公司進(jìn)入xx市場(chǎng)已經(jīng)有幾年，在搶灘通訊市場(chǎng)、提高市場(chǎng)份額上，出臺(tái)過(guò)一些優(yōu)待政策，執(zhí)行過(guò)一些措施，但是始終收效甚微。今年我們到大儀后，立即走村入戶(hù)，與社會(huì)各階層人士溝通溝通，展開(kāi)深入細(xì)致的調(diào)研，尋找癥結(jié)所在。通過(guò)調(diào)研，我們認(rèn)為原因如下：一是聯(lián)通滲透市場(chǎng)早，重視一般消費(fèi)人群，搶占了先機(jī)，爭(zhēng)得了起初并不起眼的“蛋糕”。雖然移動(dòng)是老品牌，最先使用手機(jī)的用戶(hù)選擇了移動(dòng)，手機(jī)是奢侈品，是身份的象征。但隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展、社會(huì)的進(jìn)步，手機(jī)也進(jìn)入平常百姓家，成為日常通訊工具。聯(lián)通抓住這一有利時(shí)機(jī)，在集鎮(zhèn)上還看不到移動(dòng)營(yíng)業(yè)部的時(shí)候，將銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)掩蓋大儀集鎮(zhèn)人口密集區(qū)域。二是聯(lián)通宣傳到位，具有較高知名度。聯(lián)通的宣傳主要以銷(xiāo)售點(diǎn)為中心，展開(kāi)全天候立體式宣傳攻勢(shì)。三是聯(lián)通銷(xiāo)售機(jī)制靈活。大儀的聯(lián)通銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)主要以個(gè)人經(jīng)營(yíng)為主，其效益直接與經(jīng)營(yíng)者個(gè)人利益掛鉤，促使經(jīng)營(yíng)者版權(quán)全部個(gè)人不斷挖掘客戶(hù)資源，拓展業(yè)務(wù)。四是聯(lián)通不斷推出針對(duì)移動(dòng)的低廉套餐吸引消費(fèi)者眼球，市話(huà)費(fèi)比移動(dòng)每分鐘低2分錢(qián)、購(gòu)cdma送手機(jī)等做法使得我們移動(dòng)走失了不少用戶(hù)。五是聯(lián)通的號(hào)段顯得更“吉利”并便利記憶，從而奪得一些用戶(hù)，甚至是移動(dòng)用戶(hù)。

長(zhǎng)期以來(lái)，聯(lián)通在xx的占有率一直居高不下，截至20xx年4月，xx三家運(yùn)營(yíng)商的用戶(hù)數(shù)和占比情況為：

透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，我們不難得出一個(gè)結(jié)論，儀征移動(dòng)在大儀鎮(zhèn)的總體情況只能說(shuō)是略好于聯(lián)通和電信，但在政府機(jī)關(guān)及行政村中，移動(dòng)的占有率就相對(duì)較低。

雖然政府消費(fèi)人群僅僅是整個(gè)xx消費(fèi)市場(chǎng)的一小部分，但其社會(huì)輻射效應(yīng)明顯，其折射的恰恰是通訊消費(fèi)市場(chǎng)的縮影，對(duì)此，我們不能忽視，更不能漠視。其潛在的價(jià)值值得我們?nèi)ネ诰?，蘊(yùn)含的無(wú)限商機(jī)我們必須去捕獲，爭(zhēng)取政府消費(fèi)人群對(duì)公司來(lái)說(shuō)無(wú)疑更具有前瞻性，是極具有戰(zhàn)略眼光的商業(yè)行為。

三、近期工作情況

轉(zhuǎn)變移動(dòng)市場(chǎng)占有份額現(xiàn)狀，提升公司在xx的市場(chǎng)品牌形象，增加公司的運(yùn)營(yíng)收入，我們責(zé)無(wú)旁貸。為此，我們作了一些樂(lè)觀有效的探究、嘗試，即從爭(zhēng)取政府消費(fèi)人群入手，以開(kāi)發(fā)政府消費(fèi)集團(tuán)為支點(diǎn)，樂(lè)觀拓展市場(chǎng)。我們的做法和體會(huì)是：

(一)搶抓機(jī)遇，牢牢把握主動(dòng)權(quán)是奪取市場(chǎng)的第一抓手。今年我們到xx后，了解到聯(lián)通在政府消費(fèi)人群中雖然占有較高市場(chǎng)份額，但是聯(lián)通并沒(méi)有穩(wěn)固這一消費(fèi)群體，還沒(méi)有出臺(tái)針對(duì)政府的優(yōu)待政策，存在難得的市場(chǎng)機(jī)遇，所以拓展市場(chǎng)的可能性比較大。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們牢固樹(shù)立時(shí)不我待的理念，將政府消費(fèi)人群定位為戰(zhàn)略的“高地”，做好打一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)的心理打算。做到果斷出擊，先入為主，變被動(dòng)為主動(dòng)，搶抓先機(jī)，把握制空權(quán)。

(二)爭(zhēng)取優(yōu)待政策的支撐是奪取市場(chǎng)的基礎(chǔ)保障。開(kāi)展工作以來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們更多的政策扶持。市場(chǎng)就是競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是價(jià)格和服務(wù)，而核心就是價(jià)格。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在各部門(mén)的大力支持下，xx鎮(zhèn)政府集團(tuán)消費(fèi)相關(guān)優(yōu)待政策初步出臺(tái)，簡(jiǎn)潔地說(shuō)就是“打一年送半年，互打不要錢(qián)”，有了這樣優(yōu)待的政策“凹地”，我們奪取政府“高地”有了基礎(chǔ)保障，同時(shí)也為深入開(kāi)展工作增添了足夠的信心。

(三)征得地方領(lǐng)導(dǎo)的支持是奪取市場(chǎng)的重要保證。到xx后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們和鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)初步接觸，點(diǎn)滴滲透，不斷培育和鞏固感情，樂(lè)觀爭(zhēng)取鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)的支持，將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)衍變?yōu)樾姓苿?dòng)，層層級(jí)級(jí)關(guān)卡開(kāi)放，從而開(kāi)啟了奪取“高地”的綠色通道。

(四)有力的輿論宣傳是奪取市場(chǎng)的重要手段。為了進(jìn)一步提升移動(dòng)品牌形象，我們著力營(yíng)造濃烈的輿論氛圍，在宣傳造勢(shì)上推陳出新，不落俗套，留意過(guò)程，更留意成效。一是視覺(jué)空間的宣傳不間斷，拉橫幅、發(fā)宣傳單、擺戧牌作為日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。二是突出政府消費(fèi)集團(tuán)優(yōu)待政策的宣傳，印發(fā)宣傳單500余份，有針對(duì)性地進(jìn)行發(fā)放，主動(dòng)與政府辦公室對(duì)接，請(qǐng)他們幫助我們宣傳。三是突出比較，宣傳我們的產(chǎn)品。比較出優(yōu)勢(shì)，比較出成效。通過(guò)對(duì)比，我們讓更多的消費(fèi)者認(rèn)知我們，從而認(rèn)可我們移動(dòng)品牌。四是深入農(nóng)村一線(xiàn)，與廣闊村干部面對(duì)面溝通溝通，用最大的真誠(chéng)和耐心感動(dòng)他們，用看得見(jiàn)的實(shí)惠吸引他們，用良好的服務(wù)去穩(wěn)固他們。通過(guò)宣傳，我們對(duì)基層的情況更加熟悉了，對(duì)大儀市場(chǎng)有了更深的了解。我們發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)品牌在大儀有良好的消費(fèi)基礎(chǔ)，廣闊客戶(hù)對(duì)移動(dòng)的信號(hào)有口皆碑，特殊是邊遠(yuǎn)地區(qū)的客戶(hù)感受更深，從而使我們更堅(jiān)定了干好工作的信心。

(五)服務(wù)創(chuàng)新是奪取市場(chǎng)的有力舉措。如何闡釋服務(wù)的內(nèi)涵，我們的理解是：一方面要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，形成移動(dòng)品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立服務(wù)就是經(jīng)營(yíng)，服務(wù)就是效益的理念另一方面服務(wù)的內(nèi)容和形式要與時(shí)俱進(jìn)，要不斷創(chuàng)新。五月初，我們開(kāi)頭正式啟動(dòng)這項(xiàng)工作。通過(guò)多方面了解，要將一些聯(lián)通用戶(hù)轉(zhuǎn)化為移動(dòng)用戶(hù)，我們必須把服務(wù)工作做得更好。比如，政府消費(fèi)人群對(duì)號(hào)碼比較挑剔，一般號(hào)碼幾乎沒(méi)有吸引力，為此，我們征求一部分機(jī)關(guān)干部的意見(jiàn)，樂(lè)觀執(zhí)行雙向互動(dòng)措施。一是遴選出一些號(hào)碼段，供其選擇。二是根據(jù)個(gè)別需要，挑選與其家庭號(hào)碼相同的號(hào)碼，我們也有理由信任，擁有和家庭電話(huà)相同號(hào)碼的應(yīng)該會(huì)成為最穩(wěn)固的客戶(hù)。三是選定號(hào)碼后，我們會(huì)在第一時(shí)間將卡辦好并送到客戶(hù)手中，即使周末也不例外。

由于決策正確，措施得力，我們的努力終于有了應(yīng)有的回報(bào)。至五月底，政府消費(fèi)人群中移動(dòng)用戶(hù)大幅上升，統(tǒng)計(jì)情況見(jiàn)下表。

四、下一步工作構(gòu)想

雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某晒?，但是我們知道，市?chǎng)意味著競(jìng)爭(zhēng)，搶占了先機(jī)，并不代表永久地占有了這個(gè)市場(chǎng)。從這個(gè)意義上說(shuō)，我們僅僅跨出了第一步，只是一個(gè)起點(diǎn)，還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?/p>

一是迅速落實(shí)政府電話(huà)號(hào)碼簿編印工作，一方面穩(wěn)固現(xiàn)